商场突发事件和处理办法

1、 3突发性大事处理培训一、商场突发大事与处理方法一、发生顾客之间纠纷如何办？因冲突而造成的损失，必需送当地公安机关调解。二、发生顾客财物被盗，被抢案如何办？目前法律上尚无商场负赔偿责任的规定。三、发生顾客在商场内摔伤如何办？医院救治第购物顾客的人身安全。四、觉察假币、假卡如何办？不必要的损失。因此，收银员应提高警觉，一旦觉察假币，收银员或营业员不得以认定可实行向银行恳求授权来避开此类损失的发生。五、发生盗窃、撬窃案件如何办？案觉察场，准时向公安机关报案，协作公安机关破案。六、防止扑柜偷盗扑柜偷盗案件多发于高档贵重商品柜，违法犯罪分子身高 1.75 以上就能较机关，有效防止扑柜偷窃案件的发生。七

2、、防止黄金、贵重商品被盗、被抢360报警按钮一级或二级联网；五是售货区域按排不少于身带警棍二名安保人员巡察；六是售货区另备应急照明器材。八、防止因质量或效劳态度而引发的纠纷在解决纠纷时有过急行为，可报公安机关处理。二、突发大事应急处置方法留意事项：各拘束应急预案件的职责。种演练，条件成熟时进展综合演练。修正。一、火警火灾应急预案、起火商场现场的员工 确认起火 。、马上通知商场保安人员。、保安人员马上用对讲机通知监控室、说明起火的具体部位。、视状况运用就近消防器材把握火势进展。、由保安人员组织员工和顾客由疏散通道疏散。事发商场现场所在企业监控室报：总值班经理、商场总办室。姓名等。现场所在企业各部

3、门职责及处置程序现场指挥部、总办室、安全治理部门、物业治理部门有关人员快速到达现场，在现场四周设临时指挥部。现场总指挥做好现场抢险工作。、调集力气，布置疏散人员、预备抢险物资等措施。、 作出防排烟、停电或连续供电等决策。、 指挥把握播送室、总配电室、消防泵房、空调机房等重要岗位工作人员的行动，上述岗位必需保证有人值班布置，带着员工贯彻执行。、 亲热留意现场状况，随机实行相应措施。安全治理部门、组织人员投入灭火。、抢救疏散着火层及非着火层的顾客。、维护疏散秩序，防止消灭混乱。、保护商品，防止不法分子趁火打劫。、撤离楼面时，关闭防火门。、准时收集状况，写出事故状况汇报。、以商场监控室或 总机房为核

4、心，承受 、手机、呼机、对讲信息。确保消防泵运转，保证消防用水使用。、指派电工把握失火部位电源，该切断的要坚决切断。、设法解决灭火现场必需的照明通道和商场内，充分使用应急灯、手电筒。、确保消防用电不连续。、客梯自动扶梯自底层关闭。、消防梯切换为手动把握交消防队员、公安部门、保安部门使用。、点动或连动关闭着火区域防火卷帘门。、有正压送风排烟等相关设备的，检查正压送风排烟设备、空调装置和煤气总阀、必要时向消防队员供给建筑构造、设施、设备状况。事发商场现场疏散程序疏散安排1、保安领班划定供疏散人员集合的安全区。2、事发商场现场各大门保安维持秩序，顾客只出不进。3、保安员及义务消防队员引导并护送顾客向

5、安全区域疏散。4、在疏散路线上分段安排保安员及义务消防队员为顾客指明疏散方向。5、安排保安员及义务消防队员护送行动不便的人员从消防电梯疏散。疏散挨次第一挨次疏散着火层。听从指挥有秩序地撤离现场。着火层营业员听从现场指挥安排。事发商场现场所在单位扑救火灾处置要点： 扑救要点1、在火势能把握的状况下，用灭火器扑救，但水带须放到位，以防灭火器2、扑救时，首先要把握火势集中。防排烟防止窒息。安全戒备防结合器位置。2、安保人员去除大楼外围路障，疏散社会无关车辆。3、劝导过路行人远离大楼，维护好现场秩序。4、严禁无关人员进入大楼，指导疏散顾客及员工离开大楼。5、看管好疏散出大楼的物资。6、保证消防电梯为消

6、防人员专用。7、引导消防人员进入着火区域，维持灭火行动秩序。8、严禁无关人员进入着火层，防止不法分子制造混乱，乘火打劫。应急播送1二、防抢劫应急预案营业员处理程序1、冷静冷静，设法与犯罪分子周旋，尽量避开不必要的牺牲。2装置有报警按钮的柜台设法按动柜台内的紧急报警按钮。3、设法通知四周的保安人员。4、尽可能保护商品，使损失削减到最低限度。56、罪犯离开后，马上拨打“110”报警 。7、罪犯离开后，坚守岗位，清点商品并做好记录。8、协作公安人员进展侦查工作。现场保安人员1报警。2、设法对犯罪分子进展抓捕。维持现场秩序，防止混乱。监控室进展实况录像。 对主要通道人员进出状况进展实况录像。职能部门1

7、、接到报警后，马上向有关领导、部门汇报。2、马上赶到现场，组织指挥保安人员追捕罪犯、维护秩序。3、派两名安保人员到路口负责接应公安部门。4、保护现场，严禁无关人员进入现场。5、准时收集状况，写出抢劫大事状况汇报。三、 突发断电应急预案12、电工组应马上启动备用电源照明。3、商场各级人员按岗位各就各位，坚守岗位。4、营业员看好本柜的商品，收回未付款的商品。5、收银员必需管好收银箱，防止被盗、被抢，并亲热留意四周状况的变化。员对顾客进展宣传、解释，稳定顾客心情，并疏散顾客。7、商场负责人、治理人员应进展合理分工，保持通讯畅通，准时向上级汇报有关状况，并担当临时指挥。利用照明器具疏散顾客。9、保安人员把守每扇大门，顾客只出不进。抢修和维护商场治安秩序。四、 发生工伤死亡事故处置1、依据国家有关规定认定工伤。医院救治。34政惩罚，防止事故的再次发生。地区的标准和致残等级支付工伤待遇工资和一次性补偿。五、员工冲突激化处置作的责任，维护企业经营、进展、稳定的大局。2、治安综合治理工作，要坚持贯彻“以人为本”的思想。3、各有关职能部门分工如下：总办室组织协调，安保部门负责治平稳4、对有关来访工作和每次接待状况必需做好台帐，做到有据可查。六、 接到恫吓 处置1依据说话声