线上常见问题处理

1、线上常见问题处理线上常见同理异议参考话术（刘佳）等需要的时候联系你：嗯，看的出来XX先生您是一个考虑问题比较实在的客户了，清楚自己的明确需求点， 不过冒昧问您一个问题了： X先生，您觉得保险什么时候需要呢，呵呵？（稍停顿），呵呵，其实保险 不同于其他的商品，说我需要了在去购买，保险如果一旦等到有需要的时候，那肯定已经是发生风险了， 对吧？那这个时候再去购买，肯定已经买不到了是吧？呵呵，再说我们推荐给您的这项服务非常贴近我 们的生活，因为考虑到近年来意外风险与自然灾害，（自然灾害）需要跟家里人说一下：X先生您的家庭肯定非常幸福美满了，您这么尊重您的家人，非常羡慕您的爱人了。 在您心里家人是占重要

2、地位的，那您想过没有，其实反过来，在您家人心里，您作为顶梁柱，您的平安 健康也是同样重要，甚至更重要了，对吗？所以我们就更需要。 00我有很多保险，钱没有问题： 好的，X先生，那这只能说明您不仅是一个有保险意识的人，而且您还是一个资 金非常雄厚的客户了，并且您应该是属于事业辉煌的成功人士了，那我相信您也不希望辛苦赚的钱，包 括您拿钱换来的房子，车子，全部都损失在意外风险上面吧？所以加入这项服务就。00找当地的业务员上门跟我说： 恩，看的出董先生您是属于很念旧的客户了啊，您身在 XX地区，你也希望能够 发展XX，让XX的同事跟您解答，同样的，我们太平保险公司也是属于人情化的公司了，我们就是考 虑

3、到这些，所以我们才会一加一客服专人服务到您的呀，当地的业务员也是属于太平保险公司的，我们 也同样的都是属于太平保险公司的，只是我们销售渠道不一样，您您放心，您在享有这个服务过程当中， 我是您一对一服务专员！我的工号。0名字。00您随时。00需要去当地太平洋分公司咨询，再了解一下：恩，X先生，咨询了解都没有问题，这也说明您对这个服务是有兴趣的了，那小刘想跟您说明一下，此次服务我们仅限于接到电话的客户才有资格享有的，因为这是我们太 平保险公司呼叫中心给您带来的这项服务特别安排的，我就是您这项服务的长期一对一专员，哪怕您拨 打您当地的分公司客服电话了解，同样的还是一样会转到我这里，由我来为您回电服务

4、的。如果您现在 又任何不清楚的地方，您都可以直接问我，所以想了解一下，X先生您是对于这份服务还有什么不太清楚的地方吗？你这个保疾病吗？：您这个问题 问的非常好X董先生，一听就知道您是买过保险的老客户了，很专业的问题, 那跟您说明一下，因为考虑到像我们服务到 XX地区的老客户普遍都有买过医疗保险。社保医保农村医 疗保险都有，但是这些又是不保意外的，所以我们太平针对于您这边客户所拥有的医疗保险进行一个有 利补充来的了，这个服务就是对于目前国内高发的意外风险来对您保驾护航的了！由于发生保险责任范 围内的意外事故导致。就是在赔付范围内的了！并且全球全天。时间太长了：嗯，X先生，您说的这个问题非常实在，

5、说明您看问题很长远，但是X先生，您想过没有，如果时间短，您觉得有必要吗？您现在年轻、 健康、正是发展的好阶段，十年二十年之后我们年龄大了， 身体各方面都不如现在，那么风险的发生是不是存在更高的可能性呢？而且十年二十年后，我们孩子们 长大了要成家立业了，是不是更加需要钱的时候呢？我们这份服务给您带到，钱又不是让您消费掉了 o o o 0我到你们营业网点去看看（没有听明白-不信任）XX先生，我能理解您的想法，不过这项计划目前只征对太平赠险客 户特别推荐的，还没有面向全国的广大客户，同时我们也充分考虑到客户的时间非常宝贵，工作非常繁 忙，因此我们总公司特别成立我们这个这个电销中心，并且通过电话来为客

6、户专门办理这项服务的，如 果您对我所说的内容还有不清楚，您可以直接问我，我都会很乐意为您解答的买保险的理由（他觉得自己不会发生意外）我 非常理解您的想法，因为我曾经也和您有过一样的想法，觉得自己 很年轻很健康，肯定不会发生意外！不过买保险是重在保障的，并非是为了理赔，主要是给自己的家人 带去一份安心，比如（最近发生的案例）发生这样的事情，谁听了都会觉得非常惋惜，所以很多事都非 常难说，而我们太平作为您服务的提供者，当然也希望每位客户都平安健康，但是风险意外时客观存在 的，风险和每个人的距离都是均等的，没有人知道明天会发生什么，也不知道风险会降临到谁的头上， 而我们所要做的就是在风险来临前提前做

7、好保障，增强抵御风险的能力，给我们的家人带去一份安心， 一份责任，您说对吧？（带流程）客户对自己的资金安全不太放心XX先生，其实您有这样的顾虑我还是能够理解的，不过这点就请您放心了，保障客户的资金安全也是我们的服务宗旨之一，我们是不会随意从您的账户上划扣资金，因为我们之间的 谈话都会有录音的，得到您的明确答复下，我们才会向银行提交电话录音，也是通过银行来代扣代缴的，并如果您真的又这方面的顾虑。那么您提供账号里资金也不要过多，够扣第一期保费的就行（金额），并且我们扣款成功都会有短信发给您的，之后您到当地银行去查个流水去向，您会看到这个钱是在我们太保这的，您就完全放心了，您考虑到的问题，我们太保也

8、都已经考虑到了（所以这边也是跟其他老客 户一样，帮您加入进来了好吧）办理流程看得出来先生你也是非常细心了，这个冋题也是我们许多老客户都非常关心的。由于这次活动是 专门针对咱们的优质贵宾老客户，所以呢，办理流程也是非常的简便和安全的您同意参加后，我们后台 进行审核，审核通过之后，会在两个工作日之内凭录音向银行提交转账申请，您的保费也是通过银行代 扣代缴，扣款成功后的次日零时保障就开始生效了； 然后正式生效的保险合同会在随后的3-5个工作日有 公司专业快递到您的手上，你到时只需要出示您的身份证并签字，并将回执交给快递带回，保单您自己 保管好就可以了，所以您完全可以放心，您的资金和保障都是非常安全的

9、。现在也就帮您在线办理加入 好吧？办理流程因为这次是我们太平给我们全国的赠险客户做回馈的，都是采取全国统一的办理流程，由客服中 心一对一的客服专员在语音监听下来为您讲解办理，是让您足不出户，可以在家里就能享受到这份福利,同时也可以办理进来。也节约了您的时间和费用，那我们这边的办理流程非常简单，不像您之前还要跑 来跑去，递交体检报告和财务证明，只要在线核对资料，通过几个健康问题就客户轻松加入了！因为我 们此次回馈给您的是一款返还并带有固定收益性质的意外保障计划，健康和职业必须符合公司要求，如 果办理的话需要问您两个健康问题您只要需要如实回答有或没有就可以了。那第一个问题是。（办理流程及促成）这个

10、计划办理非常简单，不需要您来跑去，所有XX地区的老客户只要通过电话在线方式 就可以参加进来，办理成功后7-10个工作日内会有正式的保险合同快递送到您手上，确保你看到的和你 现在听到的内容是完全一致的，您只需要签收妥善保管好作为投保的法律凭证就可以了，我是你的一对 一的长期固定的服务专员工号是XX，我姓XX，你可以记下，如果日后你有任何需要帮助的地方，都可 以直接打我们的服务热线95589找到我为你服务的。清楚吧？客户回应）保费也是不需要您缴纳任何现金, 为了保障您的资金安全，我们太平和您当地的农行、建行、由E政等多家国有银行都有合作，您的保费都 是由银行来帮我们代扣代缴的，保单呢是在扣款成功后

11、次日零时开始生效的，并且扣款成功我也会第一 时间回电给您的，为您跟进服务的，请您放心，所以我们也帮您在线办理了好吧?怎么办理了：我们这边的办理非常的简单，因为这是我们太平总部电话中心给您直接做回馈的，不需要象 以往买保险一样跑来跑去体检或交财务证明之类的，因为是回馈活动，参加我们这个活动也是有2个条件要求的，也请您谅解。第一点，您每个月给您自己攒个这个钱对您来说肯定不能带来太大的经济压力，因为是回馈活动，我们希望是给您带来好处和保障的，不希望给您带来负担。第二点因为我们此次 回馈给您的是一款返还并带有固定收益性质的意外保障计划，健康和职业必须符合公司要求，如果办理 的话需要问您两个健康问题您只

12、要需要回答有或没有就可以了。如果您觉得对我们这个活动都清楚的 话，我们也是需要和其他办理的客户一样，在线给您登记好您的信息，我们会按照您提供的资料给您打 印好一份正式的保险合同，合同打印好之后我们会安排专门的送单人员亲自将保单给您送过去，您在拿 到保单之后，本人亲自签收，保单办好之后，以后您这个缴费只要每个月通过您自己的银行卡进行缴费 就可以了，我们太平公司跟XX地区的多家国有银行都签订了转账协议，农、工、建、交通、邮政储蓄， 您看您用哪家银行比较方便都是可以的，那我们现在就给您做个办理加入好吧。？办理流程我们这边的话是通过人工在线的方式为您答谢这个服务了。那么稍后我这边帮您办理这个投保手续，

13、我有两个健康方面的问题问到您。您如实诚信的回答，通过之后呢，我需要核实是您*您本人的身份，确保是您*先生（小姐）本人，为您在线参加进来就可以了。那么办理完毕之后，随后的七到十个工作日左右呢就会有快递专员把一份属于您的文本合同送到您手中去的，这个合同呢是作为您日后理赔的一个法律凭证和您领取满期金的一个法律依据的，那同时的话*小姐，您每个月是*元钱嘛，钱的话不需要您交给我，也不需要您打给我的，存在您自己的银行账户上就可以了，由银行进行一个代缴代扣， 每个月扣一次就可以了，比较方便的。这边都清楚吧？恩，好的。这边小刘也是像服务*地区的其他优质客户一样的为您这边也是在线办理一份可以吧？可以。要看资料，

14、合同（1：同理：）XX先生，看得出来您是一个办事风格非常严谨的人，做事非常认真。（解Q:）只是想冒昧的问下，XX先生，你要看资料是内容方面不清楚呢，还是说只是有这样的个人习惯？如果 是内容方面不是很清楚的话，你完全不用担心，我是您一对一的服务专员，你有不太清楚的地方都可以随时问到我的，而且服务内容很简单就 2句话，第一是我们交15年的钱保障到 25年，满期平安健康交的钱会110%超额返还，第二是在这个保障期内如果因为一般意外伤害导致身故残疾烧伤，最高可 以获得万元的赔付，内容就这样简单，既可以理财又可以享受保障。（阐述产品利益点）（促成）.要看资料，合同（2,同理：那XX先生你就完全不用担心了

15、，解 Q:您作为我们太平的优质老客户，太平提 供这份服务计划作为回馈，就是希望给我老客户带来更优质的服务，你加入进来满意帮我们推荐您的朋 友或者同事加入进来才是最重要的，所以内容方面我们都是紧扣合同条款给您讲解的，加入进来后有快 递专员把合同亲自送到你手上，确保你看到的和你现在听到得是一致的。卖点：很多老客户收到保单后 都非常满意，因为咱们只要攒钱就能享受高达 60万的意外保障，不用花钱去买。很多客户都觉得特别 划算，都想给家人多办几份的，都是不能够满足的。要单：那么这边我也像其他刚刚加入的客户一样帮 您参加进来，好吧？要看资料，合同（3，同理：XX先生，我理解你的想法，解 Q:因为传统办理保

16、险的方式都是先看资料， 我们觉得满意了去体检，保险公司审核之后交上钱才能加入进来。但是请您不要介意，我们这次服务计 划对外没有资料做宣传，因为这个服务和传统保险不一样，第一，此项服务只有接到我们电话贵宾客户 才有资格享有的，其他人是没有这样的福利的，第二它的内容很简单就只有3句话，非常简单，你听下就可以明白了。而且为了保障你的权益，在您加入进来后，（您所在地的）分公司会安排专门的快递人员把合同送到您手上，大家收到后都是很满意的，所以我们这边也不会耽误您太多宝贵时间，卖点：不 需要体检。要单：和其他老客户一样在第一时间把这个平安的祝福到到给您，帮你参加进来，好吧 把资料（合同）拿来看看XX先生，

17、这是一种最新的投保方式，通过电话就可以投保，也只有我们接到我们电 话的客户才可以享有的，并且为了保障您的权益，我们是在电话有录音的情况下紧扣合同条款来为您做 介绍的，（如果您对我所说的内容都清楚，说明您对合同也了解了，因为他本身就是合同的内容），所以您可以完全放心，您的权益是得到了充分的保障的，而且我们大多数客户平常工作都非常的繁忙，希望 给您提供足不出户的快捷服务，所以才采取这种电话投保的方式把这项服务带来给您的，我是您此项服 务的客服专员我的工号是XX，您自己记住，以后有问题，我都会很乐意为您服务的，（您看这边也是把 这个平安得祝福给您带到，也帮您加入进来好么？） 第-步：T:那XX先生，

18、不知道您对我刚才给您介绍的内容这一块还有什么不清楚的吗?C:都清楚了T:那XX先生，跟您说一下，此项服务我们只做内部答谢，对外不提供办理，所以对外是没有任何宣传资料的。我们采用的是全国统一的服务流程，首先由我们客服人员给您致电，在有录音监控的情况下一对一为您讲解，在您对内容清楚明白满意，费用可以接受的情况下，我们是通过电话的方式 为您办理的，那么随后5到7个工作日，会有专门的快递人员把一份正式的书面文本合同亲自快递 到你手中，到时还需要您本人凭借有效证件亲自签收才可以的，都清楚吧？然后促成第二步：若客户还坚持要合同T: XX先生，您不用担心，您到时收到的合同内容跟您今天听到的都是相一致的， 如

19、果说您拿到合同之后，觉得跟我说的不一致或者有什么不清楚不明白需要咨询，可以直接来电找到我 来为您服务的，我的工号是 XXXX，您可以记一下。如果您觉得比较麻烦，在您拿到合同之后，我也会 再次给您致电，如果有什么问题，您直接提出来就可以了，咱们这边通知到的您前一批的老客户现在合 同都已经拿到手里了，都是非常满意的，很多都纷纷致电要求再给家人朋友多办理一份呢，我相信XX先生，您拿到合同之后肯定也会非常满意的。然后促成2.我想要资料看的出来，你平时做事都非常的细心和谨慎了。 那这项服务因为是内部做答谢给咱们的老客 户，所以是没有外发的宣传资料，全部采用1: 1VIP客服专员在有电话录音的情况下为你做

20、的如实告知。 您看，小刘为您介绍的内容都还清楚吗？.去分公司看见 因为营业网点不是对外受理这个业务的，我们现在是内部回馈跟您当地是限时限量的少部 分客户在通知。并不是我们客户有钱就可以去网点办理的，随时都可以买到的产品。要不然我们就没必 要电话通知您了，直接拿到网点去卖就行了，那实际上我们这个回馈活动并不是谁都可以去参加。.需要代理人面对面的讲清楚XX先生，说句实话，您如果面对面见到本人了，可能也未必会说的像我们这样清 楚是吧？那现在咱们公司有电话方式通知您这样的一个服务。电话是有录音这是可以做您的一个法律凭证的，无论您是否参加这个活动，这个录音都可以保留。参加的话这个录音也可以为这次活动做为

21、有效 凭证，实际上在电话录音中，我们都不可能做任何夸大事实的说明。XX先生，通过这个方式来参加，您可能还是觉得没有接触过，但是这也是最能保障您权益的一种方式啦。在这就帮你办理一份，好吧?二次（还是不见本人，有点不放心） 这点您可以放心的，您参加了，我也不是要您把钱往外汇，汇到某个账户 上面去，或者说要您把钱交给某人。您的现金，都是直接放在您自己的卡上的，通过您指定银行代扣就 可以了，我们公司是不会由任何人来直接收取您的费用的，或者让您外汇的，所以不会因为我的这个电 话，这个活动而带来安全隐患。这点您放心，这样的缴费方式比较灵活，也是保障您的资金安全，那在 这边我也是帮你加入这份计划好吧？看下资

22、料 因为我们这个活动是没有盈利性不是对外推广的，所以当地的分公司或代理人都是不允许授权 的，也没有资料发放，都是由我们客服中心的专员用电话的方式一对一的VIP服务回馈的我要去问问我的代理人？我想问一下XX先生，你是想问代理人哪个方面呢？ 如果是关于保障内容这方面？XX先生您对我刚才给您所说的内容，如果有任何地方不清楚的可以直接向我提问，因为这个服务是总 部直接带来给老客户的，不再市面上做销售，我是您一对一的客服专员，我肯定是比代理人更专业的， 而且这个服务既然是通过电话的方式提供，内容肯定也是很简单的，如果客户不容易理解我们就不会用 这样的方式了，您看这个内容就是在您攒钱的时候，额外获得长达2

23、5年的意外保障-如果是不信任其实XX先生，我非常能够理解您的想法，但是这个服务如果在当地营业厅有售卖的话，就 肯定是有宣传资料的也有代理人上门跟你销售了因为那是商业保险，但是，我们这个服务只是作为内部 的答谢特别回馈给老客户的，所以办理要求非常的严格，您的健康和职业一定符合标准我们才可以帮您 加入的，不是谁有钱就能入，我们也是需要审核之后做申请的，所以您可以完全放心，我刚才给您介绍 的保障内容都是紧扣合同条款说给您听的，确保您听到的跟您看到的保障内容，都会是相一致的，您可 以完全放心，更何况我们太平怎么说也是国有的四大保险公司之一，都是以诚信为本的，还希望这个服 务能够得到您的满意，以后借助您

24、的口碑来多多支持我们太保呢，您说是不是，所以其他的客户都是这 样加入的，我也帮您办理一份了，好吧。永远记住我们产品的卖点是1：相较于世面上的消费型意外险我们是返还型的。2：我们是有赔有返。这2个卖点在电话中不是像我写的这几个字说给客户听就可以的，要包装，展开，让客户感觉到这是很大的优势。举例卖点2:相信XX小姐您也知道，一般保险如果出险了，理赔完了之前的钱是不退了，而我们这个计划，如果在我们不幸在第 5年意外导致身故了，马上可以得到我们全额 的理赔，而且之前5年存的钱也可以全部拿回去。完全做到了有赔有返，这是其他客户都享受不到的。 就这2个主卖点翻来覆去的强调 ，包装，重复，加深他在客户脑子里

25、的印象，感觉到客户有点心动 了，就把次卖点收益扔出去，坚定下客户的购买意愿。常用的需求分析两个满意：（1）条款内容满意，（2）费用满意，费用固定不变两个放心：（1）给自己带来全方位的保障，自己放心，（2）经常在外面打拼，家人安心买保险不是增添压力的，是给自己未来减轻压力的，如果说买保险是增添压力的，那谁还买保险啊？对 吧？但是如果说现在连几百元都拿不出来，那真正发生意外的时候，要您拿出几千几万甚至几十万，那 不是更加拿不出来了.（没钱）再说我相信我们现在每个家庭都会多多少少有一笔积蓄的，这个钱我们轻而易举是不会去动的， 对吧！就是为了以后养老和以防万一的。放着也是放着。其实现在就是把您这个钱从

26、一个口袋放到另外 一个口袋，同样是您的钱，但是以后如果有什么意外发生了，就不需要动用到您自己的积蓄了，用的就 是保险公司的钱了。（没钱）像我们也是考虑到像您这样一个年龄嘛，也是上有老下有小，您也是家里面 的主要经济来源，顶梁柱。我们现在可以挣钱照顾一家老小，但如果说我们发生什么意外了，不能再给 家人挣钱的时候，那他们的生活质量肯定是直线下降，没有现在这么好了。所以说您给自己多一份保障 也是给全家人多一份安心。傢庭责任）其实我们给自己办意外保险，不是为了挣钱，也不是为了去养老， 是为了给您爱人，孩子一份稳定生活做一个保障，也是体现了您对您爱人，孩子的责任心和爱心。因为 如果有不幸发生的时候，这个

27、钱可以给他们减轻经济负担，受益最大的还是您的爱人和您的孩子。傢庭责 任）可能平时我们提到重保险都觉得不太需要， 但是人家说不怕一万就怕万一嘛，那我们多一份保障多一 份安心总归是好的对不对，有事的话也不怕，有保险公司给我们承担风险，没事的话给自己多了一笔积 蓄，我们既帮您节省了一笔开支，又帮您积累了一笔财富，您觉得不好吗（风险）一般大妈级的心比较软可以做这样一个需求分析:您现在孩子都大了再过几年他们有子女了， 心思肯定都放在自己的一般大妈级的心比较软可以做这样一个需求分析:孩子身上就跟您年轻的时候一样，那对于您的照顾和关心也会少点，但是其实我们都希望老有所养老有所 得，现在也有必要给自己以后打算

28、，那您给自己攒一笔养老金同时也给自己一份保障，以后有什么事也 不会给孩子带来负担能够自食其力。不就更好吗？（停顿）嗯，那我们这个服务计划今天带到给你了， 总结为一点，就是说在不影响您经济的情况下，在您省钱的同时了，我们太平相当于额外的为您提供一 份高达60W元的意外保障，同时的话，还有一个固定收益来给你的资金做增值，因为满期的时候我们交 的钱是110%超额返还给到您的，就是这么简单，这样跟你说清楚吧？促成， ，（没钱）那*先生，我们这个毕竟是一个省钱加保障的计划，这个省多少钱的话呢根据您的年龄有关的，（看价。），一个月为自己省下XX钱就可以了，就相当于每天为自己省下几块钱的零花钱，固定不变的

29、为自己攒上5年，您的保障是可以一直享受到您 70周岁的，后面您不需要交一分钱照样可以享受保障。 那您未来几十年当中您的意外风险责任就转移给我们太平洋来给您承担！如果是有事情发生，我们太平 为您规避风险，如果是没有意外发生当然是更好，到期了你可以把您之前攒下的钱一次性全部领回，这 是本金，还要加上一个10%的固定收益。当然，我们这个活动带到给您有个很特别的地方，就算是中途 有意外发生，理赔之后了，您之前省的钱还是会返还给您的，而这点也是市面上的保险所不具备的，因 为您的资金没有发生任何的损失，这也是我们通知到的很多优质老客户都觉得非常划算的地方，即做到 了理财，又得到了保障。那像刚跟你说的三点保

30、障基本涵盖了我们生活中常见的意外风险，那未来几十 年无论您是工作，生活，还是日常出行一些车船险，大巴险，短期旅游险等等您都不需要再额外购买了, 我们这个服务都是给您包含在内的，也是为您的日常生活节省了一些不必要的开支， 你说对吧？促成。（卖点返还）为什么说是答谢回馈活动呢？那*您如果办过意外保险的话，您也应该知道，目前市面上锁 销售的意外保险都是一种短期消费性质的，保费都是交一年保一年，一年当中不论是有没有意外情况发 生，那您这个钱都是白白消费掉了，是不可能让您再取回去的，对吧？ 一年两年您可能觉得没什么，但 是时间久了也是一笔不小的开支啊，对吧！这些钱都是我们辛苦赚回来的，能省下来又何必拿去

31、浪费呢? 所以此次太平洋公司也是考虑到这种情况，咱们客户挣钱都不容易，也是不希望您把辛辛苦苦挣来的血 汗钱浪费掉，所以此次也是专门给到我们尊贵老客户这样一款既能攒钱又能享受保障的计划。那此次计 划给到XX地区的客户也是很满意的，都帮自己办理进来了，办理完之后对太平的产品和服务态度都非 常满意。促成我这边也是想问一下啊，您平时有给自己买过保险吧？呵呵，那也非常不错了，像 XX先生/女士，您这么了解保险，那您应该也知道市面上还没有哪一个保险还具有赔了还返本的功能，对吧？首先，我们这个保障计划它 是一个赔了还返本的，就是无论您攒多攒少，都会全部退还给您的，而且还有满期还有一个固定收益， 然而这个保障

32、计划，您只需要为自己的日常生活中省下一个零花钱就可以了，而您的保障却是可以一直 享有到25年，后面不用您不用交一分钱，您的保障还是享有的。并且期间要是有任何的意外发生，需要 理赔的话，和您之前买的任何保险都是没有任何冲突的， 各赔各的。因为我们这边毕竟是一个答谢活动， 也不希望给我们客户带来一些经济上的负担和压力，您给自己现在不管是攒多还是攒少，都是您自己的 钱，没有任何的损失，都是要一分不少的退还给您的，满期的时候就是您岁的时候要考虑到一个养老的问题了，您到时候把您的钱与10%的固定收益一次性取出来，好几万元钱了，肯定比您现在闲散的 这3, 4百多元钱的作用要大对不对，同时在您未来黄金的几十

33、年当中3方面的意外保障都有了，所以我们这边通知到的老客户，非常满意，基本上都参加进来了，这个保障内容也都给您说了，如果说您保障 内容这一块清楚了，资金上没有什么压力的话，办理加入进来好吧？（健告）因为这次活动不需要您跑来跑去体检或交财务证明，公司对参加的条件和要求相对来说比较严格一点，那我们现在有3个问题，我想先问一下您，两个是关于健康，一个是关于职业的，那您这边只需 要如实的告知有或者没有就可以了。通过之后就可以第一时间在线让您享受加入进来，如果没有通过， 那非常遗憾，经济能力再好，我们也不能给名额。那我先跟您核实一下。00我和家人商量一下？ |1、同理：XX先生/小姐，能够理解您的想法，解

34、Q:要花钱买保险和家人商量也是很正常的，您非常尊重家人的意见，也体现出对家人的一份关爱，其实您办理这份保险也是给到家人的一份安心， 其实这个服务说实在保的是您， 当我们有风险发生，这笔钱是留给自己的家人用，我们也只是把您生活中不经意间流失 的零花小钱节省下来换取一个保障而已。卖点：如果费用让您一次性出个2-3万，那可能需要和家人商量，但这个费用正是因为非常少, 就跟您自己攒钱是一样的，所以客户才愿意在第一时间享有的要单：我们也希望把这个平安的祝福带到给您，给您的家人带来一份放心，也是特别帮您办理 的，好吧2、同理：XX先生/小姐，能够理解您的想法解Q:卖点：如果这些钱是消费拿不回来的话您要和家

35、人商量也是非常正常的，但这些钱不是让您消费掉的，是帮XX先生/小姐做一个定期的积攒，也可以为您的家庭的将来 做一个规划， 每月省下一个零花钱， 就可以享受 25年的保障， 是非常划算的，（转 流程）要单：那这边也跟其他已经加入的老客户一样帮你办理一份好吧？3、同理：XX先生/小姐，您非常尊重您的家人，成为您的家人一定很幸福了，相信我们家人最关心的就是我们的身体健康了，你说对吧，解Q : 一家人平安健康比什么都好，赚再多的钱，当然是离不开健康的体魄的，身体好才能创 到更多的财富的， 所以我们买了保障， 保自己， 受益人还可以是你身边最亲最爱的家人， 对家人也是一份放心，你办理了把受益人指定您太太

36、（先生）再告诉他，他肯定是非常 满意的，觉得您是最在意他的人了。卖点：既保本又增值要单：稍后小X帮您办理时也会给您登记的，好吧。4、同理：XX先生/小姐，我明白你的想法，解Q:其实这个服务说实在，保的是您，但是一但我们有风险发生，这笔钱一样是留给自己的 家人用，我们也只是把您生活中不经意间流失的零花小钱节省下来，如果费用让您一次 性出个 2-3万，那可能需要和家人商量，卖点：但这个费用正是因为非常少，所以客户才愿意在第一时间享有的，我们也希望把这个平安的祝福带到给您，给您的家人带来一份放心， 要单：也是特别帮您办理的，好吧?5、同理：XX先生/小姐，能够理解您的想法，要花钱买保险和家人商量也是

37、很正常的，您非常尊重家 人的意见，也体现出对家人的一份关爱，其解Q:实您办理这份保险也是给到家人的一份安心，您说对吗？（停顿）意外风险是客观存在 的，谁也不敢保证意外风险不会发生在自己身上，如果我们没有购买意外险，一但发生 了意外风险，需要的是十几万或是几十万来应对治疗费用和以后的生活，我们可能会丧 失一定劳动能力，那这些高额费用就要由我们的家人承担了，卖点：现在加入这个保险，就可以由保险公司来承担风险，不会把风险转嫁给家人，这也是对 家人的关爱和责任感的体现，您说对吧？（停顿）要单：那这边也跟其他已经加入的老客户一样帮你办理一份好吧？客户说要考虑一下？（家庭责任感）先生，系统显示，您今年多少

38、岁，像我们这个年龄。正是家里经济方面的一个主要来源，如果我们健 康平安，家里一切开支都不成任何问题，但是您想过没有，如果一场我们都预料不到的风险来临，可能 我们辛辛苦苦攒了大半辈子的积蓄都要拿出来应对这个风险，如果我们自己的钱不够，可能还要连累我 们的家人，跟亲戚朋友到处借钱，像您这个年龄阶段已经有了自己的妻子和孩子，如果我们自己发生了 什么意外风险，将来我们父母的养老，生活费用，孩子的学习费用哪里来？但是现在有这么好的一份保 险服务摆在您的面前，一天只要节约几块钱，可能只是抽包烟和朋友吃个饭的零花钱而已，就可以带来 最高可达60万的健康保障，就算没有发生任何风险，这些钱交了到时候还是可以全部

39、退回来的，也不会 有任何的经济损失，但是一旦风险来临，您至少不会把自己所有的积蓄都赔进去，像我们服务到河南的 老客户，都觉得这个服务非常的好，都是第一时间就办理完了，那这边也是帮您在线办理一份了，好吧？我考虑其实XX先生您不用想的太复杂，我们会用电话方式通知到老客户就是因为计划内容比较简单，就攒钱保障2部分内容，您只有对介绍的内容清楚理解就可以了，知道省多少钱，保的是什么就可以了，因 为是老客户的回溃活动所以您是没有损失的情况下既保本增值又有高额保障享受为您规避将来25 年的风险，话说回来X先生 如果今天让您每年存个几 W或者让您花个几千，您当然要考虑下直不值得去做但现在您只要攒个零头小钱可能

40、就是一天一包烟一瓶酒的钱就可以给您享受这分服务了给您家人 也多了一份安心放心是吧 所以我们邀请到的老客户只要经济方面没有问题都是在线为自己参加办理的.（促成）几十年不能动相信您也知道，保险就是专款专用，我们这个活动的目的是除了能让您为自己积累一笔财富外， 最重要的是给您一个意外保障，所以这个钱除非是我们老客户遇到什么意外风险需要急用钱的时候可以 拿来用，就相当于银行的一个定期存款一样，到期后连本带分红拿回去。现在在外地您在外地也没关系，我们这个活动不影响您参加，因为您的家庭地址资料我们这边都有，您也 知道，现在买保险也都是由银行来代缴代扣嘛，全国各地都有银行，您是只需要把钱存到您自己的银行 账号里面去就可以了，因为我们合同办起来还有一个过程， 包括是银行审核、给你做合同、给您送合同， 都要时间，所以说现在帮您参加进来，刚好您过年以前回家就可以收到合同了。.没钱就像您说的每个月要您多支出几百元钱手头蛮紧的，但是您想过吗，如果您现在接受这份计划眼前来看是暂时会稍微有点辛苦，但是长远来看呢，万一有什么突发是故，您的家庭就可以不用担 心经济问题了。现在呢每个月为您的家庭多省下一份小钱