修改后城市轨道交通运营管理专业人才培养方案

1、修改后城市轨道交通运营管理专业人才培养方案Revised by Chen Zhen in 2021城市轨道交通运营管理专业人才培养方案一、专业代码、招生对象及修业年限1.专业代码：600606招生对象：普通高中毕业生、对口生修业年限：三年二、专业培养目标本专业培养拥护党的基本路线，适应城市轨道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需要的，具有较强的行车、客运等岗位职业技术能力和较强的学习能力、适应能力、安全意识强的，具有良好的职业道德和职业形象，具有团队合作精神，具有城市轨道交通运输组织、客运、行车基本知识和基本技能，能够从事城市轨道交通运输基层的操作、组织、管理及指挥工作和客运输组织、经营工

2、作的发展型、复合型和创新型的技术技能人 才。(一)人才使用规格学生毕业后主要到城市轨道交通运输企业或相关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、高铁乘务等方面的岗位技能工作和管理工作。(二)专业面向的职业岗位(群)主要就业岗位：轨道交通运营企业的站务员、安检员、客运值班员、行车值班员、票务管理员等工作岗位相关岗位：轨道交通运营企业的管理和服务岗位发展岗位：铁道交通运营企业的管理岗位(三)知识、能力、素质结构1.知识结构(1)基础知识： 学习和领会马克思主义的基本原理和邓小平理论，了解我国社会主义市场经济的基本特征，具有从事城市轨道交通运营管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识，具有实事求是

3、、开拓创新、不断进取精神； 熟练掌握经济应用数学、英语、经济写作等基础知识。(2)专业知识： 掌握城市轨道交通概论、轨道交通法律法规、城市轨道交通运营心理学、轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通系统的基本理论和专业知识； 熟悉统计学、会计学的基本知识。(3)人文社会科学知识： 掌握基本礼仪知识与语言运用知识； 掌握基本会计知识与经济法律常识； 熟练掌握计算机基本与网络操作知识。核心知识：轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通运输设备。2.能力结构(1)职业技术能力 具有

4、简单的财务分析、核算的能力； 具有城市轨道交通运输服务及组织协调的能力； 具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力； 具有较强的安全意识和安全组织防护能力； 具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。(2)职业关键能力 具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作的能力； 具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力； 具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际问题能力。3.素质结构思想道德素质 具有马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的基础知识，拥护中国共产党的领导， 热爱祖国，热爱人民，热爱集体

5、，具有正确的世界观、人生观、价值观； 遵纪守法，诚实守信，具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的道德行为，有强烈的事业心、责任心和社会责任感。文化素质 具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活的能力； 具有一定的语言文字表达、获取信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力； 具有社会交往、处理公共关系的基本能力； 知法懂法，树立牢固的法制观念。(3)业务素质 了解行业的现状及发展方向，具有从事本专业各职业岗位的实际工作能力和终身学习能力； 具有诚实、自律、进取、吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业素质，具有严谨务实的工作作风； 具有较强的沟通、协调与组织能力，具有良好的团队协

6、作精神； 勇于创新、敢于创业，能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。(4)身体心理素质 具有健全的心理和健康的体魄； 具有一定的体育、卫生基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育合格标准。四、职业技能考核或职业资格证书说明本专业推行双证书制度，学生毕业时除了获取毕业证书外，通过考试还可以取得行车值班员、站务员、安检员、旅客列车乘务员、车站客运服务员等资格证书。五、专业基础课程与核心课程介绍课程设课目的教学内容教学方法手段支撑实训培养能力标准项 目能够运用社会通过本课程的学习，掌经济发展与轨握城市轨道交通概述、城市轨道交通的概讲授道交通运输的城市

7、城市轨道交通系统的设念与历史、城市轨轨道案例关系，分析解计和城市轨道交通系统道交通系统的设计释轨道交通的交通的构成等基础知识，为和城市轨道交通系多媒体基本概念和一概论后续课程提供知识保统的构成。教学般现象以及城障。市轨道运输的发展趋势。课程设课目的通过本课程的学习，了教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项 目解轨道交通产业的自然属性和经济特征，能够轨道对轨道交通的客运输需交通求、运营成本、运输价轨道交通的客货运输需求、运营成 本、运输价格、产业管制、投融资模能够熟练应用讲授经济学原理和案例规律分析轨道交通经济现经济格、产业管制、投融资学型、运营管理、城多媒体象，研究并解模型、运营管理、城市

8、轨道交通补贴模式等进行分析。市轨道交通补贴模式等。教学决轨道交通经济中问题。交通运输政策法规通过本课程的学习，掌交通 握与交通运输密切相关政策 的政策法规基本理论、法规 经济性政策，运输法规等。概论、交通运输政策制定的基本理 论、交通运输经济性政策、交通运输管理体制、交通运输法规、交通运输可持续发展政策 等。案例具有依据相关交通运输法律讨论法规分析案多媒体例、发现并解决实际问题的教学能力。课程设课目的教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项 目通过本课程的学习，掌经济握各种经济应用文体写应用作的主旨、基本格式和行政公文写作、专项事务文书写作、讲授能够独立撰写各种经济文写注意事项，增强学生文作

9、字表达能力，提高写作技巧。常用事务文书写作、经济论文写作等。例文常用的经济专专项文书项文书。的写作练习通过本课程的学习，掌握统计学的基本理论和基本方法，为后续课程应用统计设计、统计调理解和掌握统计学的基本理讲授论和基本方法；能进行一统计工作和进行社会经济问题研统计究提供数量分析方法，查、统计整理、统多媒体计分析定的统计调过程处理提高理解分析解释社会经济现象的能力。教学查、统计整理和统计分析工作。通过本课程的学习，了运输解市场营销观念，掌握市场运输市场营销的内容和营销方法，学会制定和使用学市场营销基本策略，能够灵活的应用于运输行业生产经营之中，指导市场营销观念的产生和发展、运输市场分析、运输市场

10、调查、运输市场STP 分析、运输市场的 4Ps 策略等。能面对运输市讲授场营销问题提讨论出解决问题的方案和思路并案例进行整体的营教学销策划等运输市场营销活目 标 市 场 、 产 品 、 价 格、分销渠道策略的制定课程设课目的实际工作。教学内容教学方法手段培养能力标准动。支撑实训项 目通过本课程的学习，系统学习现代企业管理的企业理论与方法，为参与城管理市轨道交通运输企业的管理活动提供必须的基教学通过学习使学生具备城市轨道交通专业英语基地铁、轻轨、磁悬案例具有熟练的英城市础知识,具有较强英语浮、单轨、有轨电语口语会话能轨道语言应用能力，掌握车、市郊铁路系角色力，能够以英日常生活交通英语客运技能；熟

11、悉统、新交通系统、扮演语为工作语言英语、服专业城市轨道交通业务，高速铁路、城际铁多媒体从事城市轨道务英语。英语即以英语为工作语路等日常英语用交通服务与管言，从事处理客运活语。教学理的能力。动的能力。础理论知识。企业管理的基本概念、企业战略管 理、企业人力资源管理、企业生产管理以及市场营销管理的基础理论。讲授能够在实际工组织与文讨论作中运用企业化、团管理的原理进队、计案例行分析、决策划、领多媒体并解决实际问导、人力题。资源课程设课目的教学内容城市轨道交通列车教学方法手段培养能力标准支撑实训项 目通过本课程的学习，全城市运行事故、大面积停电、恶劣天气、讲授能够在城市轨道交通运输过面了解城市轨道交通

12、安轨道全管理的基本知识，初交通步掌握城市轨道交通事安全故处理、事故预防的程管理车站大客流的应对案例措施、火灾（毒讨论气）事故、电气事故的处理与预防、多媒体程中对行车事故、形成安 全、客运安全等进行管理和序及方法。检修施工作业事故、车站电梯事故的处理与预防等。教学预防。通过本课程的学习，掌城市握心理学在城市轨道交轨道通运输中的应用，从分交通优质服务与心理学的关系、心理学的讲授基础知识、城市轨教学法道交通运营服务人具备分析城市轨道交通运营中主客体的心分析乘客理和行为的能需求分析乘客行为、找出乘客运营需要的立场出发，对照心理现有的服务水平，改进员如何运用心理学知识、管理者应当案例力，并应用心析，改进

13、多媒体理学解决工作服务质量学服务提高服务质量。掌握的管理心理学教学知识等。中的实际问题。课程设课目的教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项 目通过本课程学习，使学领导生系统地学习和掌握领科学导科学的知识体系，培和艺养学生的领袖素质和领术领导概述、领导方法论、领导素质、领导人才、领导环境、领导体制、领导的日常与应急管理、领导决策及实讲授能够准确把握领导创案例领导相关理新、领导论，正确把握方法、应角色领导活动、领急管理、扮演导方法和艺内 务 管 术，培养和提理、领导导才能。施、领导用人与驭教学通过学习使学生了解电讲授子商务及物流管理领域电子商务模式下的的基本概念和基本原现代物流、物流管案例能够

14、运用电子物流管理电子商务的基本理理；掌握在电子商务模理信息系统、物流演示信息系统商务论知识和技式下的现代物流、物流模式、物流信息技操作、物与物讨论能，借助电子管理信息系统、物流模术、物流配送、供流配送、流管商务实训平台式、物流信息系统、物应链管理、物流服实操供应链管理完成物流管理流配送、供应链管理、务、物流成本管多媒体相关活动。理。物流服务以物流成本管理。理等理论及应用。教学人。多媒体升现代领导技决策实能。施。课程设课目的教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项 目通过本课程的学习，使学生具备公关意识，掌握公共关系学基本原理公共和基本理论，能够把科公共关系概论、公共关系主体、客 体、公共关系

15、传 播、公共关系工作讲授模拟演练具备开展公关基本活动的能 训练、组力，能策划和 织开展公关系学公关方法技巧与具体程序、组织形象、演示实施小型公关 共关系基公关实践相结合，并在实践中加以运用。危机型公共关系、公共关系语言艺术多媒体活动、处理一 本活动。般公关危机。等。教学通过本课程学习，掌握轨道 轨道交通运输服务人员交通 相关岗位的知识和操作客运 技能，达到轨道交通运城市轨道交通旅客运输服务、高速铁路旅客运输服务、讲授能够执行轨道案例交通运输服务规范，熟练进角色专项服务行客运服务，服务输服务人员岗位职业标礼仪准的相关要求，树立安全和服务意识。城市轨道交通客运服务等。扮演 多媒体教学能够对客运服务

16、的质量进行评价。技能训练城市 通过本课程的学习，掌轨道 握城市轨道交通票务管交通 理相关岗位所必需掌握票务 的理论、实践技能以及城市轨道交通票务系统认知、城市轨道交通车票、售检票系统以及设备操讲授能够掌握城市案例轨道交通行业票务专业操作讨论规范、业务技课程设课目的教学内容培养能力标准法手段项 目管理相关延伸知识。作、车站日常票务多媒体能标准，并在作业、异常情况的实际工作中执教学票务处理、票务收行。入管理、车票管理等，城市轨道交通行车组织基础、行车信能够综合运用通过本课程学习，掌握号系统、行车调度讲授各种技术设城市指挥、车站行车作备、合理组织城市轨道交通行车的技讨论轨道业组织、车辆基地城市轨道交

17、通术作业过程、组织行车交通作业组织、正常和案例运行、完成城过程的基础知识，为更行车非正常情况下的行市轨道交通运好的从事相关工作提供多媒体组织车组织、救援列车输过程中的计重要的理论基础。与工程车的开行、教学划和组织工行车事故处理及预作。防等。教学方支撑实训课程设课目的教学内容培养能力标准法手段项 目能够运用城市城市客运交通系轨道交通客运统、城市轨道交通讲授组织的相关知城市通过本课程的学习，掌车站及车站技术设讨论识，进行客运轨道握城市轨道交通客运组备、自动售检票系专业实际操交通织的相关内容，为更好案例统、车站运作管作，提高理解客运的从事相关工作提供重理、客流及客流组多媒体和解决实际问组织要的理论基

18、础。织、车站突发事件教学题以及遇到特应急处理办法等。殊情况的应变能力。城市轨道交通线路能够运用城市与站场设备、城市讲授轨道交通运输城市通过本课程的学习，掌轨道交通车辆与牵讨论设备进行相关轨道握城市轨道交通运输设引系统、城市轨道管理工作，利交通备的相关知识，为更好交通信号与通信设案例用城市轨道交运输的从事相关工作提供重备、城市轨道交通多媒体通运输设备提设备要的理论基础。客运设备、新型城市轨道交通设备教学高实际工作效率。等。教学方支撑实训学其中按学期分配周学时按学期总类序号分配课程名称分课理论课内一体化第一学第三学第二学年年年别考试考查时课时实践教 第学第一二学学第三学第四学第第五六学学六、理论及

19、一体化教学进度表期期期期期期文1思想道德修养与法律基础12毛泽东思想和中国特色社2会303023636118185周周周221800周周周3英语1-2999933高等数学计算机文化基础1-213996099402046体育与健康教育1-331026962227职业发展与就业指导12404022/62/52/58心理健康教育113082229形势与政策1161622/22/22/21军事理论11130302化素质课程必1城市轨道交通概论11轨道交通经济学11专交通政策法规1修33303024545330302业1经济应用文写作130301021应用统计2基5145631运输市场营销学2课 础1企

20、业管理3城市轨道交通专业英3468472354581045616436183课1城市轨道交通安全管3354543程2城市轨道交通运营心33544863领导科学和艺术42电子商务与物流管理42公共关系4专2轨道交通客运服务礼4354354354354441034410338163381632城市轨道交通票务管4业2城市轨道交通行车组4核2城市轨道交通客运组42城市轨道交通运输设4合计（必修课）35454335454335454323636214441124中国经济地理2342682交通运输业会业354543导游业务45436183选 拓1口才训练专1展233020102修4必公1公共选修课程任合

21、计（选修课）122442036总计168814282222222选472722222七、集中实践教学环节安排表序号教学环节名称学分周数按学期分配学时数第一学年第二学年第三学年性质1234军事技能训练安全操作技能模顶岗实习毕业实践2181021/31815第一学第二学第三学第四学第五学第六学60军训8540450合计351/60548450998文化素质课专业基础课拓展学习课公共选集中实项目专业核心课程合计课时/学分课时百分比（%）100项目必修课选修课合计总学时理论 课内实践一体化课时16881444 1198330百分比（%）100项目0实践教学占总学时的百分比（%）一体化实践教学百分比八、

22、课时分配比例表程程程修践教学542/25650/252/14172/1272/4998/一体化集中实践总学时理论课内实践099824420836（%）九、教学进程表周123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26学期第一学期 第二学期 第三学期 第四学期 第五学期+ 第六学期内实训条件：形体礼仪实训室本实训室需要配有多媒体教学设备、通体墙面镜、把杆，地毯等教学设施，主要用于对学生形体、礼仪、语言等专业必备素质加以训练，同时还可以为专业理论课程的实训环节提供支持。列车工作实训室本实训室需要营造列车乘务工作的模拟环境，让学生

23、了解设备的基本原理，能熟练操作设备，并能很好的对客服务。售票工作实训室本实训室需要通过安装售票系统模拟软件，完成预订、售票等实训环节。(4)电子商务实训室本实训室安装电子商务专家软件，实现学生在虚拟的网络平台上进行电子交易、电子银行、物流网、EDI 等电子商务相关内容的操作。ERP 沙盘实训室本实训室配备桌、椅、电脑及金蝶物理沙盘一套，能进行企业经营模拟演练，能同时满足 6 个模拟企业的经营演练。营销模拟实训室本实训室配备了会议桌、电脑及一定的活动场地，能满足基本的企业运营活动场景模拟和以小组为单位的讨论交流活动。2.校外实践条件：已与北京中京美佳人力资源管理有限公司达成意向，可以与该公司进行订单培养，安排顶岗实习，学生毕业后可由北京中京美佳人力资源有限公司进行岗前培训，获得上岗证书后，派遣到城市轨道交通运输企业进行工作。(三)学习资源要求与企业紧密联合，共建教学资源。依据行业企业需求确立和调整人才培养目标，根据企业相关岗位工作需要建设课程体系，吸收企业真实的工作任务、项目作为教学内容， 真正做到校企联合。具备开放的、内容丰富的、更新及时的数