双赢计划(企业社工)计划书

1、PAGE 社工项目设计大赛计划书项目名称称：企业业员工双双赢计划划 制造型型企业青青年员工工减压服服务团队成员员： 钟克伟伟 黄 金 洪 佩 李 旭 刘 蕊 20100年100月144日目 录录TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc279590240 一、项目目背景 PAGEREF _Toc279590240 h 1 HYPERLINK l _Toc279590241 （一）引引子 PAGEREF _Toc279590241 h 1 HYPERLINK l _Toc279590242 （二）企企业的探探索 PAGEREF _Toc279590242 h 1 HYPER

2、LINK l _Toc279590243 （三）社社会反响响 PAGEREF _Toc279590243 h 2 HYPERLINK l _Toc279590244 二、服务务对象分分析116到24岁的的青年员员工 PAGEREF _Toc279590244 h 3 HYPERLINK l _Toc279590245 （一）概概念阐述述 PAGEREF _Toc279590245 h 3 HYPERLINK l _Toc279590246 （二）青青年员工工压力大大的表现现 PAGEREF _Toc279590246 h 4 HYPERLINK l _Toc279590247 （三）青青年员工

3、工压力大大的原因因 PAGEREF _Toc279590247 h 4 HYPERLINK l _Toc279590248 （四）青青年员工工压力大大的危害害 PAGEREF _Toc279590248 h 7 HYPERLINK l _Toc279590249 三、项目目意义及及目标 PAGEREF _Toc279590249 h 9 HYPERLINK l _Toc279590250 （一）项项目意义义 PAGEREF _Toc279590250 h 9 HYPERLINK l _Toc279590251 （二）项项目目标标 PAGEREF _Toc279590251 h 9 HYPERL

4、INK l _Toc279590252 四、项目目介入 PAGEREF _Toc279590252 h 11 HYPERLINK l _Toc279590253 (一)项项目介入入方式 PAGEREF _Toc279590253 h 11 HYPERLINK l _Toc279590254 2.间接接介入方方法 PAGEREF _Toc279590254 h 13 HYPERLINK l _Toc279590255 (二)介介入程序序 PAGEREF _Toc279590255 h 13 HYPERLINK l _Toc279590256 五、项目目内容 PAGEREF _Toc2795902

5、56 h 16 HYPERLINK l _Toc279590257 （一）项项目内容容总体规规划 PAGEREF _Toc279590257 h 16 HYPERLINK l _Tocc279959002588 （二）项目内内容具体体计划 PAGEREF _Toc279590258 h 20 HYPERLINK l _Toc279590259 六、团队队SWOOT分析析 PAGEREF _Toc279590259 h 26 HYPERLINK l _Toc279590260 运用swwot分分析工具具对项目目环境进进行分析析，一评评估项目目的可行行性和重重要性，如下图图表所示示： PAGERE

6、F _Toc279590260 h 26 HYPERLINK l _Toc279590261 （一）SStreengtth PAGEREF _Toc279590261 h 26 HYPERLINK l _Toc279590262 （二）WWeakknesss PAGEREF _Toc279590262 h 27 HYPERLINK l _Toc279590263 （三）OOppoortuunitty PAGEREF _Toc279590263 h 27 HYPERLINK l _Toc279959002644 （四）Thrreatt PAGEREF _Toc279590264 h 29 HYP

7、ERLINK l _Toc279590265 七、评估估方案 PAGEREF _Toc279590265 h 30 HYPERLINK l _Toc279590266 （一）需需求评估估 PAGEREF _Toc279590266 h 30 HYPERLINK l _Toc279590267 （三）结结果评估估 PAGEREF _Toc279590267 h 35 HYPERLINK l _Toc279590268 八、机构构运营 PAGEREF _Toc279590268 h 37 HYPERLINK l _Toc279590269 （一）团团队管理理 PAGEREF _Toc2795902

8、69 h 37 HYPERLINK l _Toc279590280 （二）经经费预算算 PAGEREF _Toc279590280 h 38PAGE 41一、项目目背景（一）引引子今年上半半年，富富士康集集团的“跳楼事事件”轰动全全国，其其员工死死亡事件件屡见报报端，这与其其订单骤骤增，员员工工作作压力的的增大不无无关系。长时间间加班、低工资、缺乏保保障，富富士康员员工长期期受着生生理和心心理巨大大压力。此外，华为员员工过劳劳死、福福建女工工高温加加班猝死死，员工工由于压压力大引引起的工工伤和死死亡事件件层出不不穷。 当前企企业中普普遍存在在着员工工压力过过大的现现象。北京易易普斯公公司针对对

9、全国1441233名各类员员工的调调查数据据显示，58%的人感感受到来来自工作作的压力力极大；63%的人表表示压力力来源于于职业发发展和工工作负荷荷。过大大的压力力，不仅仅对员工工本人造造成伤害害，也影影响到企企业的效效益增长长及长期期发展。据统计计，富士士康 “十三连连跳” 的员员工之中中，最小小的仅有有17岁岁，最大大的也只只有244岁，都都是大好好青春时时光，他他们为什什么要做做出这么么残忍的的选择？这不禁禁使人要要问，我我们的企企业怎么么了，我我们的青青年怎么么了？（二）企企业的探探索据调查，在美国国，因员员工压力力过大造造成的员员工经常常性旷工工、心不不在焉、创造力力下降而而导致的的

10、企业生生产力损损失每年年就超过过 15500 亿美元元。为了了预防和和减少压压力对员员工个人人和组织织造成的的消极影影响，发发挥其积积极效应应，许多多企业管管理者已已开始关关注员工工的压力力管理问问题。企企业实施施适当的的压力管管理能有有效地减减轻员工工过重的的心理负负担，保保持最佳佳的状态态，从而而使员工工提高工工作效率率，进而而提高整整个组织织的绩效效、增加加利润。心理学专专家称，在美国国中等规规模以上上的企业业，有990%左左右的都都会聘请请一个专专门的心心理服务务机构，员工一一旦有了了心理问问题，即即便与工工作无关关，也可可以随时时寻求帮帮助，而而且绝对对保密。在欧洲洲，“为员工工减压

11、”运动在在企业界界非常流流行，995%的的大公司司和855%的中中小企业业向员工工提供了了减压帮帮助，每每年的总总花费大大约有8800亿亿欧元。“如何更更好地管管理员工工，使其其在满足足自身发发展的前前提下，为企业业创造更更多的生生产价值值”，这是是几十年年来所有有企业界界人士一一直在思思索的问问题。（三）社社会反响响企业员工工因压力力大产生生的问题题，影响响着员工工自身和和企业的的发展状状况，而而个人和和企业的的发展状状况又影响着着千千万万万个家家庭的幸幸福和市市场经济济的发展展，影响响着社会会的稳定定和国家家的长治治久安。不管是是国内还还是国外外，企业业员工压压力过大大都是一一个突出出的问

12、题题，这不不但越来来越得到到管理者者和投资资者的重重视，也也越来越越得到社社会各界界的广泛泛关注。社会工工作的伦伦理价值值认为，企业员员工的压压力，来来自其身身处的系系统中，既有个个人身心心原因，也有人人际和宏宏观环境境层面的的因素影影响。企企业有责责任也有有必要为为员工创创造舒适适的工作作环境，减小员员工的压压力，以以最大限限度的开开发员工工的积极极性和创创造性，实现企企业的健健康发展展。基于于此，本本项目将将结合员员工承受受着多种种压力和和企业要要维持员员工福利利与业绩绩盈利的的平衡这这两个基基本现实实，在企企业青年年员工中中开展减减压服务务，促成成企业建建立员工工减压长长效机制制，实现员

13、员工自身身发展和企企业发展展的双赢赢。二、服务务对象分分析116到24岁岁的青年年员工（一）概概念阐述述1、青年年员工我们的服服务计划划针对青青年员工工，首先先让我们们来看青青年的定定义。联联合国于于19885年国国际青年年节，首首次将“青年”界定为为15至至24岁岁之间的的人，而而这又无损损于会员员国的其其它定义义。因此此，依据据法律规规定，企企业青年年员工便便是指企企业中116-244岁的员员工。这个年龄龄阶段，是人生生的黄金金时期的的开始。埃里克克森生命命周期理理论认为为，这一一阶段的的主要人人生任务务有两个个，一是是与人结结成友谊谊和伙伴伴关系，追求爱爱的感觉觉；二是是在工作作中努力力

14、创造，为即将将到来的的婚姻活活动做好好准备。但是，制造型企企业中的的青年员员工，由由于其自自身的年年龄特点点和所在在企业的的特点，在完成成人生任任务之时时面临着着诸多困困境。2、制造造型企业业所谓制造造型企业业，是指指以依靠靠简单外外延规模模拓展、生产线线引进、价格竞竞争为手手段的生生产加工工企业。制造型型企业的的主要特特征有：（1）产产品附加加值低（2）以以廉价劳劳动力为为竞争基基础（33）企业业以生产产性投资资为主，扩大再再生产为为目的（4）企企业生产产的产品品被动适适应市场场（5）代工生产产（OEEM）成成为企业业主要经经营方式式制造型企企业特征征之一便便是发展展来料加加工业务务。由于于

15、企业缺缺乏自主主品牌、营销网网络、技技术创新新能力，OEMM成为企企业生存存和发展展的重要要途径。因此，我我国企业业主要是是赚取人人工费用用，获取取微薄的的利润。（二）青青年员工工压力大大的表现现处于青年年期的制制造型企企业员工工，压力力大体现现在语言言、态度度和行为为多个方方面。态态度上多多表现为为沮丧、烦躁、悲观；这些态态度反映映到语言言中，一一般都是是消极厌厌世的内内容；而而在行为为上，可可能出现现酗酒、暴食、易怒和和攻击、沉迷网网络或电电子游戏戏等。总总结起来来，青年年员工压压力过大大，可能能有以下下表现：1、心理理疾病：抑郁症症、焦虑虑症、心心理疲劳劳、心力力衰竭等等认知和和情绪病病

16、态，表表现为失失眠、心心悸、易易怒、健健忘、沮沮丧、烦烦躁、自自卑、悲悲观、逆逆反、自自闭、神神经质、怨天尤尤人、注注意力困困难、挫挫折感和和不安全全感强、人际障障碍、与与社会隔隔绝等。 2、身体体疾病：疲惫、偏头痛痛、食欲欲下降、消化不不良、背背部痉挛挛、恶心心呕吐、月经失失调、性性功能丧丧失、内内脏器官官病变、免疫系系统紊乱乱等。3、行为为扭曲：吸毒、酗酒、滥交、暴食、不修边边幅、沉沉溺网络络和电子子游戏、攻击行行为、自自杀倾向向。（三）青青年员工工压力大大的原因因生态系统统理论认认为，个个体的不不健康状状态是其其与环境境的良性性互动中中出现不不平衡的的结果，员工压压力大的的状况也也是系统

17、统原因引引起的，具体表表现为：1个人人层面（1）生生命阶段段。青年是是充满梦梦想的岁岁月，青青年员工工也不例例外。这这一时期期，他们们不仅要要实现自自食其力力，追求求职业理理想，还还要在生生活中追追求友谊谊和爱的的感觉。认知行行为学派派ABCC理论认认为，从从刺激情情境评评估情情绪过程程来看，当他们们不同程程度的体体会到现现实状况况与自己己理想之之间的巨巨大差距距时，情绪便便会转化化成心理理张力，这种张张力与现现实生活活中的制制度的对对抗是青年压压力一个重要来来源。（2）认认知偏差差与知识识结构。认知偏偏差是指指人们根根据一定定的现象象或信息息而对认认知对象象作出判判断，从从而出现现判断失失误

18、或判判断本身身与判断断对象的的真实情情况不相相符合的的情形。员工知知识结构构是其出出现认知知偏差的的首要原原因。青青年员工工刚刚走走上工作作岗位，社会阅阅历和经经验很少少。加上上义务教教育和职职业教育育过程中中人与社社会关系系知识的的缺失，特别是是社会责责任感教教育的缺缺乏，往往往使青青年员工工产生许多多不合理理信条，形成非非黑即白白、以偏偏概全等等极端认认知模式式。（3）生生理原因因。并不不是每个个青年都都身强体体壮，也也并不是是每个身身强体壮壮的青年年都适合合在车间间里长时时间进行行体力活活。制造造型业企业业中的青年年员工，因受其成成长环境境等影响，很多工工人患有有不同程程度的慢慢性疾病病

19、，这些些疾病困困扰着他他们的日日常生活活和工作。而而且，一一般制造造型企业大大车间的的空气质质量和通通风状况况都远低低于健康康标准，员工还还不免忍忍受大量量噪声污污染和光光污染，这些都会对对他们的的身体造造成不同同程度的的伤害，造成巨巨大的身身体和精精神压力力。2中观观层面（1）首首先，企企业员工工要面对对自己的的同事和和上司。职业发发展的道道路意味味着和同同事甚至至和上司司的竞争争。权力力和地位位作为社社会的稀稀缺资源源，无疑疑会使竞竞争变得得异常激激烈。员员工在处处理与同同事和上上司的关关系时，可能倍倍感压力力。就富富士康员员工来说说，一般般是8到到10人人一间宿宿舍，由由于年龄龄和语言言

20、方面差差异，在在没有自自主选择择室友权权利的情情况下，缺乏交交流和沟沟通是十十分普遍遍的现象象。除早早晚上下下班碰面面，室友友见面如如陌生人人一般。室室友之间间沟通和和关爱的的缺乏，会使员员工产生生一定社社会疏离离感，而而这往往往是许多多青年员员工选择择轻生的的原因之之一。（2）其其次，与与家人的的互动。员工除除养活自自己外，可能能也正承承担着赡养老老人和抚抚养后代代的责任任，在与与这些重重要他人人互动过过程中出出现的问问题，产产生的情情绪或多多或少会会影响到到其工作作的状态态，与家人人互动的的失败事事件或是是经验，往往对员员工的工工作产生生消极的的影响，这是员员工压力力大的又又一个重重要原因

21、因。制造型企企业的青青年员工工，大多多来自不不发达地地区的农农村，他他们受教教育的机机会是其其父辈们们用巨大大的代价价换来的的，来到到城市务务工，一一方面，他们背背负的不不仅仅是是自己的的梦想，还有家家人甚至至乡亲的的期望；另一方方面，外外来务工工的青年年多是与与家人有有很多观观念和行行为上的的冲突。员工与与家人的的互动状状况，基基本决定定了他们们社会支支持网络络的强度度。而由由于交通通和其他他客观原原因，外外来务工工的青年年员工与与亲人互互动的机机会是十十分有限限的，这这也间接接导致了了青年员员工的社社会疏离离感的加加深。（3）朋朋辈群体体的不良良影响。青年员员工大多多有自己己的好友友圈子，

22、这是他他们起初初外来务务工之时时多选择择结伴而而行的结结果，也也是青年年自身友友谊和爱爱的需要要。朋辈辈群体一一方面构构成了青青年员工工社会支支持网络络的重要要部分，也是危危机发生生的危险险区域。由于群群体内人人员的困困境和行行为习惯惯具有一一定的连连带和触触发性，所以员员工在群群体生活活中往往往面临着着“领导”或是“顺从”的压力力，这也也构成了了青年员员工压力力的重要要方面。3宏观观环境（1）制制造型企企业绝大大部分在在基层都都实行标标准的车车间管理理，即“泰勒制制”。 “泰勒制制”管理方方法将工工人的动动作和时时间进行行仔细分分析与标标准化，以最大限限度地提提高效率率。但将工工人看作作流水

23、线线上的一一个机器器零件，抑制了了人性和和情感。这种制制度长期期实行，在制造造型企业业内形成成了一种种高压的的企业文文化，在在这种标标准化、非人性性的企业业文化环环境中，员工的的承受的的精神压压力可想想而知。（2）我我国的产产业布局局。制造造业和加加工业大大多分布布在东部部沿海城城市，而而劳动力力却是来来自西部部和中部部地区，这使企企业员工工的实现现就业成成本大增增，直接接影响到到他们工工作的积积极性和和动力，在多劳劳多得的的制度下下，他们们倾向于于以总收入的的增加来来减小成成本的比比例，这这往往会使使员工忽忽视自己己的身体体和心理理正常需需要，诸诸多“员工猝猝死”便是这这种情况况的典型型。我

24、国产业业布局的的另一个个影响就就是，大大城市环环境中诸诸多不稳稳定因素素对员工工的健康康形成了了潜在的的威胁，比如，在沿海海城市肆肆虐的流流行病和和犯罪活活动，都都对青年年员工构构成了生生理或心心理威胁胁。（四）青青年员工工压力大大的危害害处于生态态系统中中的员工工，试图图在与各各子系统统的交流流中保持持动态平平衡。当当他们承承受着压压力时，会以多多种方式式进行释释放，而而释放的的结果，毫无疑疑问会反反作用于于各个子子系统。员工承承受的大大压力，作用于于各个子子系统，会造成成很多消消极的结结果。1个人人层面首先，巨巨大的压压力使员员工的身身体和精精神受到到折磨，形成各各种职业业病和不不良习惯惯

25、，甚至至造成行为为扭曲。在对人才的的素质要要求越来来越高的的现代社社会，这这十分不不利于员员工的职职业生涯涯发展。一般来来讲，职职业是一一个人赖赖以存活活的基础础，没有有稳定的的职业和和收入，青年之之后的人人生任务务就面临临着不能能完成的的危险，而人生生的发展展阶段又又有不可可逆性，这将明显影响响到青年年员工的的生活质质量和幸幸福感。2中观观层面青年个人人人生的的不完满满，或多多或少会会影响原原生家庭庭的生活活。特别别是在不不发达地地区的农农村，孩孩子的婚婚姻嫁娶娶是父母母十分看看重的事事情。甚甚至可以以说，很很多家庭庭父母吃吃苦耐劳劳，就是是这个信信念支撑撑着他们们，为看到自自己的孩孩子成家

26、家立业，再多的的苦他们们也愿意意受。从从各种新新闻报道道中，可可以想见见在富士士康“十三连连跳”中失去去孩子的的家庭，对父母母和其他他亲人来来说是多多么大的的变故。3宏观观层面中国正处处于政治治经济全面面转型期期。据统统计，目目前，我我国制造造业成为为实现就就业的重重要市场场。20002年年，制造造业从业业人员达达到83307万万人，其其中青年年员工占占到半数数。这么庞庞大的人人群中，基本每个个人身后后都联系系着一个个家庭或或是几个个家庭，每个员员工的生生存状况况都影响响到其家家庭的幸幸福，千千千万万万个家庭庭的幸福福，就有社社会的和和谐，千千千万万万家庭的的不幸，便是社社会和谐谐的重大大隐患

27、便便，是国国家的灾灾难。三、项目目意义及及目标（一）项项目意义义1实现现员工个个人的健健康发展展引导和配配合企业业关注员员工的压压力问题题，制定定专项的的制度并并开展各各种为员员工减压压的活动动，能够够一定程程度上减减轻员工工的压力力，特别别是减轻轻与员工工工作相相关的压压力，使使员工在在更轻松松地环境境中发挥挥自己的的想象力力和创造造力，实实现自己己人生理理想和价价值。2实现现企业利利润的持持续增长长作为社会会中独立立的经济济组织，企业的的核心目目标是盈盈利。当今社社会条件件下，企企业管理理者的核核心目的的便是寻寻求用最最小成本本获得最最大利益益的方法法。寻找找优秀人人才，并并使他们们能够留

28、留在企业业发挥最最大的效效能，是是每个企企业管理理者必须须考虑的的重要问问题。只只有员工工的压力力适度，才能很很好的发发挥他们们的创造造力和想想象力，更好的的实现企企业利润润的增长长。3促进进社会经经济健康康发展社会主义义市场经经济条件件下，企企业是最最重要的的市场主主体。让让每个员员工都在在适度的的压力条条件下工工作，每每个企业业都能够够健康的的发展，那么社社会经济济的增长长将会更更加持续续和稳定定。健康康发展的的企业，才有能能力承担担更多的的社会责责任。使使经济发发展、环环境保护护和人的的全面发发展成为为可能。（二）项项目目标标1项目目终极目目标社会工作作的核心心价值观观是以人人道主义义为

29、基础础，热爱爱人类、服务人人类、促促进公平平、维护护正义和和改善人人与社会会环境关关系。基基于此，我们项项目的终终极目标标，便是是促进青青年员工工与身处处的环境境友善地地交流、和谐地地发展。2项目目具体目目标（1）改改善员工工应对压压力的技技巧，帮帮助他们们更加自自如地面面对压力力情境处处理压力力事件；（2）促促使企业业管理者者关注员员工的压压力管理理问题，制定合合适的管管理制度度与激励励机制，定期或或不定期期开展各各种为员员工减压压的活动动；（3）提提高企业业员工的的工作热热情和积积极性，提高工工作效率率。一定定程度上上减轻员员工的压压力，特特别是和和员工的的工作相相关的压压力，使使员工在在

30、更轻松松地环境境中发挥挥自己的的想象力力和创造造力，实实现自己己的人生生理想和和价值，实现企企业高效效盈利；（4）为为员工创创造良好好的企业业文化氛氛围，增增强员工工的对企企业的认认同感和和归属感感，降低企企业员工工离职率率；（5）提提升企业业的公众众形象和和影响力力,减少少企业负负面影响响。四、项目目介入介入是社社会工作作助人过过程的一一个重要要阶段。社会工工作的介介入可以以界定为为：社会会工作者者为恢复复和加强强服务对对象整体体社会功功能而有有计划、有目的的的行动动。项目目介入主主要包括括介入方方式以及及相应的的介入程程序。 (一)项目介入入方式我们的项项目介入入方式为为“综合介介入”。从

31、人与与环境互互动的视视角出发发，将介介入焦点点放在：第一，增强青青年员工工个人的的管理压压力和应应对压力力情境的的能力；第二，增强企企业和社会对其需要的的回应。这种从从人与环环境两个个环节介介入的策策略构成成了将直直接实践践和间接接实践接接合在一一起的综综合介入入行动。1.直接接介入直接介入入是指，以个人人、家庭庭和群体体为关注注对象，针对个个人、家家庭和群群体采取取的行动动、重点点在于改改变家庭庭或群体体内的人人际交往往，或改改变个人人、家庭庭和小群群体与其其环境中中的个人人和社会会系统的的关系和和互动方方式。（1）个个案工作作通过会谈谈，直接接为个人人提供情情感支持持,一定定程度释释放员工

32、工因压力力产生的负负面情绪绪。会谈谈期间，社工员员做到：主动介绍绍自己。向服务务对象说说明协助助的目的的，主动动介绍项项目的目目标和功功能、自自己的工工作经验验和专长长，对求求助受助助的看法法等。这这些都会会有助于于消除服服务对象象的疑虑虑，使他他们顺利利进入受受助者的的角色。 沟通。沟通是是与另一一个人或或另一些些人传递递思想和和情感的的过程，一般包括括三个过过程：分分享、理理解和澄澄清。所所有这些些都是人人们之间间的双向向行动。社工进进行有效效的沟通通要遵循循以下五五条准则则：沟通的的目标必必须明确确，必须须让沟通通的发出出者与接接收者双双方都能能够理解解。无论是是口头的的还是书书面的材材

33、料都必必须尽可可能清楚楚明确，并且对对它只能能有一种种理解。有效的的沟通是是一系列列连续的的行为。换言之之，接下下来的沟沟通是紧紧接着先先前的沟沟通的，这样可可以避免免无意义义的危险险。良好的的沟通对对实现目目标而言言是充分分的；它它既不太太多，也也不太少少；要有有一个突突出的焦焦点，并并对沟通通的内容容有所选选择。良好的的沟通是是及时的的，这样样有关某某个主题题的思想想才能按按时给出出，并让让接收者者及时收收到。 内容容包括：了解服服务对象象的问题题和需要要，交流流双方对对服务对对象的问问题和社社会工作作项目的功功能、以以及社会会工作者者的角色色的看法法和期望望。沟通要要注意运运用同理理（同

34、感感）表达达：这是是指社工工员进入入和了解案案主的内内心世界界，并将将这种了了解传达达给案主主的过程程。以简简短正确确的话语语，表达达出当事事人感觉觉、情绪绪；不分分析、不不评价。如：“你会觉觉得自己己对对你来说说好像好像像你会觉觉得你认为为你你觉得、你感感到、对你你来说、是不不是你会会觉得、我听听到好像像你觉得得”。良好的倾倾听包括括五个条条件：不不批评；不判断断；尊重重；敏锐锐；以对对方为中中心。社社工员做做到良好好的倾听听的同时时，对员员工进行行鼓励支支持。鼓鼓励支持持是指工作作员透过过适当的的话语和和身体语语言，鼓鼓励案主主继续表表达自己己的感受受和看法法。如“嗯”、“好”、“接接着说

35、”、“还还有呢”、“以以后呢”、“别别的情况况下如何何”、“我明白白”之类类过渡性性短语来来强化来来访者叙叙述的内内容，并并鼓励其其进一步步讲下去去。（2）团团体工作作通过有目目的的群群体经验验训练来增增进服务务对象的的社会功功能,引引导成员员在群体体中互动动,创建建良好的的人际关关系，消消除社会会疏离感感，利用用小组工工作方法法释放员员工压力力。2.间接接介入方方法间接介入入是指组组织和社社区以至至更大的的社会系系统为关关注对象象，由社社会工作作者代表表服务对对象采取取行动，通过介介入服务务对象以以外的其其它系统统间接帮帮助他们们的行动动。间接接系统的的介入通通常也称称为改变变环境的的工作，

36、或中观观和宏观观社会性性工作实实务。（1）企企业管理理：就活活动的效效果得到到的建议议向管理理层反馈馈，引起起管理层层的重视视，促成成管理层层对青年年员工的的积极回回应，改改善日常常生产管管理和考考核办法法，形成成企业自自主的员员工减压压长效机机制。（2）政政策倡导导：呼吁吁民政部部严格监监督最低低工资制制度的实实施和员员工各种种保险的的购买，倡导社社区居民民及员工工了解员员工福利利政策，对企业业实施三三方监督督。(二)介介入程序序1.前期期接触本项目某某企业为为目标企企业，进进行接入入的设计计。要具具体实施施介入，就必须须解决好好下列问问题：我们要怎怎么宣传传？我们要怎怎么调查查？我们要怎怎

37、么谈判判和协商？我们要怎怎么为开展活活动做准准备？（1）宣宣传。进入目标标企业论论坛宣传传。留意意大家的的反馈意意见。拿到学学校和专专业的介介绍信，进厂区区与工作作者管理理者沟通通，明确确我们是是为提高高劳动生生产率而而来，对对企业可可持续发发展有好好处。（2）调调查。争争取游览览厂区的的机会，对厂区区布局和和周边环环境进行行初步了了解。主主要了解解厂区与与住宿区区的分布布、厂区区建筑风风格对生生产的影影响、厂厂区面积积、厂区区周边人人文地理理环境对对生产的的影响等等。（3）谈谈判与协协商。从厂方方效益出出发，明确项项目对员员工和对对厂方的的效用。用最简简洁有力力的例证证，说明明社会工工作对于

38、于企业的的巨大作作用，明晰国国家和武武汉地区区的相关关政策，增强信信任感。发挥我我们本身身所学倾倾听同理理等专业业知识赢赢取厂方方好感。（4）为为开展活活动做准准备。留留意厂内内有无合合适举办办活动场场所，了了解员工大体时时间安排排（论坛坛了解，进厂后后询问），观察察工人对对我们社社工有何何反应（感兴趣趣？麻木木？），要求厂厂方为项项目进行行合理协协助（场场地，组组织工人人参加）。2个案案介入程程序（1）接接案与建建立专业业关系。接案与与建立专专业关系系：案主主多是在在企业管管理层的的鼓励或或是要求求下来接接受服务务的；辨别案案主的类类型：关关注案主主的“现实性性心理反反映”。 (2)对对案主

39、的的需求与与问题进进行评估估。搜集案案主个性性资料：个人资资料、身身体情况况、心理理方面、价值观观、处理理问题能能力；对案主主所处环环境进行行分析：案主家家庭、延延伸环境境（企业业、朋辈辈群体）、案主主与环境境的交互互作用。（3）订订立工作作计划。制定目目标：目目标要与与工作者者的工作作能力和和案主解解决问题题的能力力相一致致；目标标要与机机构功能能相一致致；目标标是工作作者与案案主共同同协商的的结果；订立工工作契约约：加强强案主的的承诺，让双方方意识到到这是共共同的责责任。3. 小小组介入入程序（1）管管理层的的动员和和宣传（2）活活动的前前期准备备（3）按按照方案案开展活活动五、项目目内容

40、（一）项项目内容容总体规规划1个案案工作部部分在工厂设设立个案案咨询室和和心理行行为实验验室，对对企业青青年员工工进行个个案访谈谈，单独独为每个案案主的口口头报告告和非言言语行为为做记录录，社工工员协助助案主填填写压力力测量表表。访谈谈结果形形成单独独的需求求评估报报告。这这些报告告是开展展小组活活动的重重要依据据。2小组组工作部部分小组工作作共有五五个环节节，分别别是压力力澄清、压力管管理、角色扮扮演、更多选选择和员员工心声声。对问问题的清清楚认识识是解决决问题的的前提，员工通通过“压力澄澄清”环节，系统全全面地认认识自己己压力表表现和原原因；在在澄清的的基础上上，开展展压力管管理讲座座，进

41、行行日常压压力管理理训练，让员工工习得更更多应对对压力的的积极经经验；“角色扮扮演”环节，通过多多角度的的体会压压力形成成过程和和释放过过程，帮帮助员工工进一步步将习得得的经验验内化；更多选选择，是是指在员员工通过过内化压压力管理理的积极极经验之之后，通通过与社社工员的的广泛探探讨，建建构健康康的压力力释放行行为模式式，并在在日常生生活中不不断强化化；员工工心声是是对前四四个环节节的总结结，活动动记录将将以各种种形式的的材料提提交给管管理层。这是直直接介入入的结束束，间接接介入的的开端。压力澄澄清选择合适适的场地地开展活活动。社社工员作作自我介介绍和专专业介绍绍，并以以简单深深刻的活活动方式式

42、使员工工明白项项目目的的，按照照相互认认识放松心心情调动积积极性分享总结的的流程来来进行压压力澄清清，澄清清结果作作为进行行下一步步活动的的依据。（1）理理论依据据一：艾艾利斯的的理性情情绪治疗疗模式，即“ABCC”理论认认为，服服务对象象的认知知、情绪绪和行为为的反应应受到服服务对象象的信念念系统的的影响。如果服服务对象象用一些些非理性性的信念念看待引引发事件件，会促促使服务务对象情情绪和行行为上出出现困扰扰。具体体到员工工的工作作生活来来说，如如果青年年员工对对一些事事件进行行了非理理性的解解释，则则可能产产生不必必要的压压力或者者加深原原有的压压力。比比如对同同事行为为的不合合理解释释，

43、则可可能导致致人际关关系的紧紧张，促促使压力力的产生生。（2）理理论依据据二：“生态系系统理论论”认为理理解个人人必须将将其置于于环境之之中，对对个人问问题的理理解和判判定也必必须在其其生存的的环境中中来进行行。通过过“压力澄澄清”这一环环节，社社工员可可引导员员工对自自己的环环境系统统进行初初步认知知，社工工员也可可从员工工的自我我探索中中获取有有价值的的信息，为下一一步活动动提供指指导。压力管管理压力管理理，就是是在压力力澄清之之后，采采取适合合的方式式进行压压力释放放，以保保持身心心的平衡衡状态。在整个个项目过过程中，社会工工作者应应发挥资资源的链链接者角角色的作作用。本本次活动动中，我

44、我们主要要邀请本本学院的的曲鲁捷捷老师，讲解压压力管理理和放松松训练的的日常方方法，并并进行现现场的演演练，使使员工获获得简便便有用的的压力管管理经验验。为日日后生活活中的压压力管理理打下基基础。（1）理理论依据据一：“认知资资源理论论”认为，注意是是一组对对刺激进进行归类类和识别别的认知知资源或或认知能能力，这这些资源源是有限限的。对对刺激的的识别需需要占用用认知资资源，当当刺激越越复杂时时，占用用的资源源就越多多。当认认知资源源被完全全占用时时，新的的刺激得得不到加加工。在在大的压压力下工工作，可可能会由由于注意意力不集集中而造造成效率率低下和和工伤事事故的发发生。通通过活动动，增强强小组

45、成成员注意意力集中中的能力力，从而而可以帮帮助他们们在工作作、生活活中有效效集中注注意力，提高办办事效率率，降低低来自时时间紧迫迫、工作作量大的的压力。（2）理理论依据据二：心心理动力力理论认认为，案案主的身身心不平平衡是本本能冲突突和早期期压抑的的结果。青年员员工作为为社会化化的个体体，都有有尊重、成就和和自我实实现的需需要，但但是由于于各种原原因，他他们其实实远未在在这些方方面得到到满足，甚至从从未获得得过。在在早期失失败的生生活经验验下，积积聚起强强大的能能量需要要释放。压力管管理为本本能冲突突和压抑抑的消除除提供途途径。角色扮扮演在角色扮扮演中,人们能能亲身体体验和实实践他人人的角色色

46、,从而而能够更更好地理理解他人人的处境境,体验验他人在在不同情情况下的的内心情情感,同同时,反反映出个个体深藏藏于内心心的感情情。在这这个过程程中，运运用一系系列角色色扮演活活动，让让员工体体会压力力形成过过程，初初步形成成多角度度的认知知视角。（1）理理论依据据一：角角色扮演演的目的的在于运运用“戏剧表表演”的方法法,使人人发现问问题,了了解问题题的症结结所在,进而更更好地调调整心理理状态,解决心心理问题题。（2）理理论依据据二：“角色采采择”理论，是指关关于自己己和他人人角色的的设想。米得认为为，人的社社会自我我的发展展是通过过角色采采择的。人们由由于有了了来自外外界的经经验，才才学会把把

47、自己设设想为一一个客体体，产生生了对自自己的情情感和态态度，从从而产生生了自我我意识。他认为为，设想想处于他他人角色色，从他他人角色色的观点点观察自自己，是是顺利实实现人际际相互作作用的必必要条件件。员工工参加角角色扮演演的活动动，能够够获得更更好的人人际互动动经验和和应对压压力情境境的技巧巧。更多选选择对压力形形成比较较全面认认知的基基础上，员工掌掌握了一一定的减减压技巧巧。在员员工通过过内化压压力管理理的积极极经验之之后，通通过与社社工员的的广泛探探讨，建建构健康康的压力力释放行行为模式式，并在在日常生生活中不不断强化化。社工工员引导导员工反反思自己己身处该该情境所所能选择择的行动动方式，

48、包括减减压运动动、交际际圈子、和职业业规划等等，员工工对自己己反思的的结果做做记录。员工心心声以无结构构讨论形形式引导导员工表表达对企企业的感感觉、在在企业工工作的感感受、对对管理的的评价等等。同时时，社工工员将前前面四项项活动的的结果以以评估报报告的方方式提交交给管理理层，报报告中分分点清晰晰陈述青青年员工工对企业业的诉求求，管理理层发表表意见和和承诺，由社工工员仲裁裁，员工工和管理理层达成成一系列列减压的的协议。（二）项项目内容容具体计计划项目名称称项目内容容日期时间地点澄清自己己以讨论组组的形式式开展压压力澄清清活动，员工自自由发言言，社工工员记录录，并按按重要程程度排除除压力待定1天企

49、业内压力管理理社工员邀邀请心理理学专家家，讲解解压力管管理的日日常方法法，并现现场演示示和练习习待定3天（分分三期，每期相相同）企业内角色扮演演运用一系系列角色色扮演活活动，让让员工体体会压力力形成过过程，初初步形成成多角度度的认知知结构待定5天（分分五期，每期相相同）企业内或或教室更多选择择社工员与与员工一一起寻求求人际间间的互动动减压方方法，并并在白板板上记录录待定4天（分分四期）企业内员工心声声以无结构构讨论形形式进行行社工员员注意内内容涉及及对企业业的感觉觉、在企企业工作作的感受受、对管管理的评评价等方方面待定12天（分四期期）企业内活动一：压力澄澄清活动目的的：组员员与社工工员相互互

50、认识并并初步了了解，社社工员协协助员工工澄清自自己的压压力，员员工分享享压力经经验，并并将澄清清结果汇汇集为评评估量表表。时间活动主题题活动内容容形式相关讨论论备注15分钟钟你好我好好大家好好社工员自自我介绍绍。小组组成员每每人用一一句话介介绍自己己，必须须包括姓姓名和爱爱好。集体参与与遇到特别别内向或或是拒绝绝交流自自我信息息的员工工怎么办办？社工工员可首首先做自自我揭示示工作证10分钟了解我们们引入本项项目总体体目标，声明社社工在小小组中的的角色和和保密原原则集体参与与怎么样用用最简洁洁的话语语表明社社工的角角色？白板20分钟钟热情在哪哪里游戏：同同心协力力先派出两两名组员员背靠背背坐在地

51、地上；两两人双臂臂相互交交叉，合合力使双双方一同同站起；以此类类推，每每次增加加一人；如果尝尝试时需需再来一一次，直直到成功功才可以以再加一一人，进进行至所所有组员员都加入入游戏分组参与与分组的原原则是什什么？计时器25分钟钟压力圈圈圈图发放“压压力圈圈圈图”的卡片片，引导员员工把自自己的压压力来源源写在纸纸上，然然后丢入入纸盒内内；之后后每人随随意从纸纸盒中捡捡起一个个纸团，看看别别人压力力的来源源，并引引导员工工表述别别人与自自己的共共同压力力。分组参与与写纸条要要不要匿匿名呢？共同压力力是归大大类还是是要很具具体？便签纸，盒子10 分分钟总结组员内部部分享压压力经验验，社工工员将压压力源

52、按按重要程程度排序序，并在在场地中中显眼的的位置摆摆上白板板，写在在上面分组参与与小组之间间要不要要分享信信息？五个白板板，水彩彩笔若干干注：在此此次活动动之后，社工员员和小组组成员共共同订立立本小组组的契约约。订立立契约要要遵守以以下原则则：1坚持自自决的原原则；22团体中中的每一一位成员员要对他他人负责责，团结结合作；3知道尊尊重别人人的观点点，以非非批判性性原则来来对待别别人，欢欢迎不同同意见；4成员之之间态度度真诚，互相分分享，共共同成长长。活动二：压力管管理活动目的的：开展展压力管管理讲座座，讲解解压力管管理的日日常方法法，并进进行现场场的演练练。使员员工获得得简便有有用的压压力管理

53、理经验，为日后后生活中中的压力力管理打打下基础础。时间活动主题题活动内容容形式相关讨论论备注10分钟复习和预预习复习上次次活动，社工员员引导员员工复述述上次活活动成果果及不足足之处，并介绍绍本期活活动，初初步培养养员工的的适度期期待。集体参与与员工对活活动不当当期望问问题；白板，彩彩笔若干干15分钟钟肌肉放松松训练在轻松安安静的环环境下，训练师师引导员员工调整整坐姿，逐步放放松身体体肌肉，并想象象肌肉完完全放松松，体验验放松的的感觉。集体参与与训练师的的权威问问题训练师、音响设设备、灯光设设备20分钟钟压力情境境下定力力练习游戏：异异口同声声小组一人人在外等等候，其其他人围围成一圈圈。每个个人

54、选择择一种物物件类别别，如水水果。每每人说出出一种物物件的名名称，然然后让等等候者站站在圈中中央，一一同拍三三次掌，说出属属于自己己的物件件，让中中间的人人猜他们们选择了了什么类类别。（注意：拍掌的的时候要要一致，说出名名称的时时候也要要一致）分组参与与游戏规则则与原理理的清楚楚说明是是重要的的/10分钟减压深呼呼吸1舒服坐坐着，背背挺直，一只手手放在胸胸口，另另一只手手放在腹腹部；2用鼻子子吸气。腹部的的手应该该升起，放在胸胸部的手手静止；3用嘴巴巴呼气，当收缩缩腹部时时，排除除尽可能能多的气气。当呼呼气时，腹部的的手应该该动；4继续用用鼻子吸吸气，嘴嘴巴呼气气。尽量量吸足气气，所以以你的下

55、下腹部升升起、落落下，呼气时时慢慢数数数。以以此循环环三分钟钟。集体参与与对该活动动的不当当期望指引步骤骤的小贴贴士，轻轻音乐25分钟钟提高注注意力游戏：捉捉虫所有组员员围成一一个圈，大家伸伸出双手手，左手手食指围围成一圈圈，成为为山洞，右手食食指则放放进他人人的圈内内，当作作一条虫虫。主持持人开始始说故事事，当说说到“虫”字时，组员左左手要捉捉住别人人的手指指，同时时避免右右手被人人捉住。（注意意：开始始的时候候“虫”一定要要放到“山洞”内，主主持人在在说故事事的时候候语速可可以适当当的改变变）分组参与与游戏规则则与原理理的清楚楚说明是是重要的的/活动三：角色扮扮演活动目的的：在角色扮扮演中

56、,人们能能亲身体体验和实实践他人人的角色色,从而而能够更更好地理理解他人人的处境境,体验验他人在在不同情情况下的的内心情情感,同同时反映映出个体体深藏于于内心的的感情。在这个个过程中中，运用用一系列列角色扮扮演活动动，让员员工体会会压力形形成过程程，初步步形成多多角度的的认知结结构。时间活动主题题活动内容容形式相关讨论论备注/设设备10分钟如何面对对被解雇雇的情境境公司业绩绩下滑，高层决决定通过过裁员来来度过危危机。经经理将裁裁员名单单上的员员工一一一叫到办办公室进进行交流流，你也也在这当当中，面面对经理理，你会会想些什什么、说说些什么么呢？两人一组组经理1人人，员工11人桌椅一对对，文件件报

57、纸若若干15分钟面对友谊谊如何竞竞争你被提升升为业务务经理，周围的的人有的的向你表示真诚诚的祝贺贺，有的的则认为为你是靠靠拉关系系才获得晋晋升的，有的甚甚至当众众嘲笑你你，面对对同事不同同的态度度，你会会说些什什么、做做些什么么呢？分组参与与当事人 同事66-8人人桌椅若干干文件、台台灯等20分钟我当车间间主任管理层的的压力，自己工工作的压压力，其其他车间间竞争和考考核的压压力，重重重的压压在车间间主任的的肩上，来来到车间间，面对对压抑的的生产场场面，你会怎么么说？集体参加加车间主任任2人，员工若若干以整个场场地为车车间10 分分钟爱情在哪哪里男/女朋朋友嫌你你现在的的工资很很低，每每次见面面

58、时都会抱怨怨，并时时不时地地表示会会和你分分手，你你很苦恼，不知该该如何说说服朋友友，也不不知是否否该找份新新的工作作分组参加加可能出现现怯场，社工员员如何引引导角色色扮演继继续？一张桌子子，两个个椅子，其他25分钟钟总结社工员引引导员工工分享角角色扮演演的感受受，包括括对角色色情境和和压力的的理解；社工员员引导员员工分享享角色扮扮演的情情绪，包包括正面面和负面面的；以以小组为为单位，各组负负责人员员注意进进行记录录；之后后是各组组的交流流，在白白板上的的记录中中显示集体参加加组间分享享员工是否否体会到到角色情情境？感感受的表表达是否否模糊不不清？小贴纸，白板，活动四：更多选选择活动目的的：在

59、形形成对压压力比较较全面认认知的基基础上，员工掌掌握了一一定的减减压技巧巧。这个个阶段，社工员员引导员员工进行行积极反反思，反反思自己己身处该该情境所所能选择择的行动动方式，包括减减压运动动、交际际圈子、和职业业规划等等，反思思的过程程就是员员工对自自己的情情境再认认识的过过程，在在此基础础上，社社工员记记录下自自己的更更多选择择方式。时间活动主题题活动内容容形式相关讨论论备注/设设备60分钟探讨与反反思第一期社工员引引导员工工对前面面3个阶阶段的活活动进行行回顾，鼓励员员工分享享自己的的收获，对应对对压力的的方式进进行反思思分组进行行是要一一一轮流做做分享吗吗？以什什么方式式确定分分享的原原

60、则？白板，彩彩笔若干干待定改变第二期讲出你的的故事：邀请员员工讲出出一件在在和同事交往往中发生生的让自自己印象象深刻的的故事；引导导员工探探讨人际际关系对对自己工工作的影响，让员工工从自身身经验总总结好/不好人际关系系对压力力的影响响。集体参加加注意性格格对交往往的重要要影响待定秘密武器器第三期你的“武武器“是什么么：邀请请员工讲讲出一件在和同同事交往往中发生生的让自自己印象象深刻的的故事；引导员员工探讨讨人际关关系对自自己工作作的影响响，让员员工从他他人经验验总结人人际关系系对压力力的影响响。集体参加加社工自我我揭示的的程度，语调和和表情尽尽量不要要给员工工错误的的暗示待定职业规划划第四期“