团队建设与激励培训

1、团队建设与激励培训团队建设与激励培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍绍：品牌策略略营销专专家清华大学学特邀讲讲师世界华人人5000强讲师师中国金牌牌管理咨咨询师国际注册册企业教教练（RRCC）中国式沙沙盘模拟拟培训第第一人授课风格格：演说家的的风采、战略家家的气度度、理论论家的才才华。谭老师的的培训课课程：理理论与实实践相结结合，非非常有效效，使我我们受益益很多。中国国移动集集团讲师风格格个性化化，易听听；易懂懂；易执执行。南方方石化谭老师很很多实用用的方法法能直接接用到工工作中，在很大大程度上上提高了了我们的的沟通效效率与管管理能力力。我们们会再请请谭老师师给我们们进行三三天的培培训。绿城城集

2、团告别理论论讲教、推崇实实务操作作、亲历历案例分分享、实实战经验验传导。中海海石油谭老师是是集演说说家、战战略家、学者型型于一身身的魅力力讲师！联邦邦家居团队建设设在对团队队的概念念有了一一定了解解的基础础上，我我们进入入到团队建设的的学习。团队建设设原则该原则包包含五项项内容：树立共共同目标标、完善善成员技技能、分分配团队队成员角角色、建建立内部部激励机机制、培培养相互互信任精精神。下面逐一一说明。树立共同同目标 共同目目标能够够为团队队成员指指引方向向和提供供动力，目标会会使个体体提高绩绩效水平平，目标标也使群群体充满满活力。你的团团队是否否具有其其成员渴渴望实现现的有意意义的目目标？这这

3、种目标标是一种种远见，比具体体目标更更宽泛。有效团团队具有有一个大大家共同同追求的的、有意意义的目目标，它它能够为为团队成成员指引引方向、提供推推动力，让团队队成员愿愿意为它它贡献力力量。成功团团队的成成员通常常会用大大量的时时间和精精力来讨讨论、修修改和完完善一个个被大家家接受的的目标。这种共共同目标标一经确确定，就就能起到到为团队队指引方方向的作作用。当然，成成功的团团队会把把他们的的共同目目标转变变成具体体的可以以衡量的的现实可可行的绩绩效目标标。目标标能提高高绩效，也能使使群体充充满能力力。具体体的目标标可以促促进沟通通与合作作。完善成员员技能要有效效地运作作，一个个团队需需要3种不同

4、同技能类类型的成成员。第第一，需需要具有有技术专专长的成成员。第第二，需需要具有有解决问问题和决决策技能能，能够够发现问问题，提提出解决决问题的的建议，并权衡衡这些建建议，然然后作出出有效选选择的成成员。第第三，团团队需要要善于凝凝听、反反馈、解解决冲突突及其他他人际关关系技能能的成员员。如果一个个团队不不具备以以上三类类成员，就不可可能充分分发挥其其绩效潜潜能。对对具有不不同技能能的人进进行合理理搭配是是极其重重要的。一种类类型的人人过多，另两种种类型的的人自然然就少，团队绩绩效就会会降低。但在团团队形成成之初，并不需需要以上上3方面的的成员全全部具备备。在必必要时，一个或或多个成成员去学学

5、习团队队所缺乏乏的某种种技能，从而使使团队充充分发挥挥其潜能能。分配团队队成员角角色团队一词词容易使使人想起起运动员员在接力力赛中的的形象，或者足足球队在在球场踢踢球的形形象。这这些形象象都表明明，不同同的团队队成员担担任不同同的角色色，并都都对最终终结果作作出贡献献。测试：团团队角色色自测 大家的的分数是是怎样的的？自己己所有得得分中最最高的是是？团队角色色：主席CCO的分分数高，协调员员，决策策型人才才，善于于将目标标分类，进行角角色、职职责与义义务的分分配；连连接群体体结论推动者SH的的分数高高，实施施型人才才，寻求求群体讨讨论的方方式，促促使群体体达成一一致并做做出决策策智多星PL的的

6、分数高高，做事事原则求求新求好好，往往往标新立立异，喜喜欢提出出进一步步的建议议及新思思想，洞洞察行为为过程，在团队队中起出出谋划策策的作用用监督员ME的的分数高高，习惯惯从另一一个角度度分析复复杂的问问题与看看法，评评估别人人的贡献献，在团团队中不不断纠正正方向实干家CW的的分数高高，将思思想和语语言转化化为实践践行动，凝聚者TW的的分数高高，真正正的团队队工作者者，给予予个人支支持并帮帮助别人人，倾向向于了解解所有人人的看法法，他们们尽力在在所有团团队成员员之间建建立起合合作关系系。他们们认识到到，其他他成员可可以为提提高团队队绩效作作出各自自的贡献献，尽管管可能存存在差异异，他们们会努力

7、力把人和和活动整整合在一一起。在在团队中中起粘合合剂的作作用外交家RI的的分数高高，消息息灵通人人士，引引入远端端信息，与外部部谈判完成者FI的的分数高高，强调调任务的的时间性性并完成成任务，追求完完美团队每个个角色都都非常重重要，就就象在足足球队中中，门将将与前锋锋的作用用同等重重要，各各个位置置的队员员通力合合作，为为自己球球队的胜胜利作出出贡献。对角色的的了解可可以使主主管一方方面在与与队员沟沟通时注注意使用用不同的的风格，另一方方面，在在团队业业务（或或任务）的完成成上充分分利用每每个人的的优势，使工作作任务分分配与成成员偏好好的风格格一致，使团队队成员各各尽其能能。建立内部部激励机机

8、制 前前面曾提提到，对对团队的的激励可可以促进进团队凝凝聚力的的形成，而内部部竞争是是为了发发挥出我我们最大大的潜能能，而团团队更具具竞争力力，团队队主管可可以考虑虑除了公公司根据据个人业业绩贡献献进行评评估和奖奖励之外外，用队队员对团团队的其其他贡献献进行团团队评估估、激励励及其他他方面的的措施，来强化化队员的的团队精精神。培养相相互信任任精神这是团团队建设设的核心心。培养养信任感感的方法法有： 1、表明你你既是在在为自己己的利益益而工作作，又是是在为别别人的利利益在工工作。我我们每个个人都关关心自己己的利益益，然而而，如果果别人认认为你是是在利用用他们，利用你你的工作作，利用用你所在在的组

9、织织为你个个人的目目标服务务，而不不是为你你的团队队、部门门、公司司利益服服务，你你的信誉誉就会受受到损害害。2、成为为团队的的一员，用言论论和行动动来支持持你的工工作团队队。当团团队或团团队成员员受到外外来攻击击时，维维护他们们的利益益。3、表明明指导你你进行决决策的基基本价值值观是一一贯的。不信任任来源于于不知道道自己面面对的将将是什么么。思考考一下你你的价值值观和信信念，让让它们在在你的工工作中起起指引作作用。行行动与目目的一致致，而一一贯性就就能够赢赢得信任任。4、公平平。在进进行决策策或采取取行动之之前，先先想想别别人对决决策或行行动的客客观性与与公平性性会有什什么看法法。在进进行绩

10、效效评估时时，亦应应该客观观公平、不偏不不倚。在在分配奖奖励时，更应注注意其平平等性。5、说出出你的感感觉。说说出你的的感觉，别人会会认为你你是真诚诚的、有有人情味味的，他他们会借借此了解解你的为为人，并并更加尊尊敬你。6、开诚诚布公。开诚布布公，可可能带来来信心和和信任。因此，应该让让人们充充分了解解信息，解释你你作出某某项决策策的原因因，对于于现存问问题则坦坦诚相告告，并充充分展示示与之相相关的信信息。 7、保密。你你信任那那些你可可以信赖赖和依靠靠的人，因此，如果别别人告诉诉你一些些秘密，他们必必须确信信你不会会泄漏这这些秘密密。如果果他们认认为你会会把私人人秘密透透露给不不可靠的的人，

11、你你就会失失去信任任。8、表现现出你的的才能。表现出出你的专专业和技技术才能能能引起起他人的的尊敬。另外，还应注注重培养养和表现现你的沟沟通、团团队建设设和其他他人际交交往能力力。团团队建设设的阶段段通常，团团队建设设可以分分为四个个阶段大家看到到的这张张图，体体现了团团队建设设的四个个阶段，第一阶阶段形成成期，第第二阶段段凝聚期期，第三三阶段激激化期，第四阶阶段收割割期。而而字母SS代表团团队主管管，TMM代表团团队成员员，箭头头代表沟沟通。提问：请请哪位主主管根据据图中所所示为我我们解释释以下这这四个阶阶段的特特征？形成期：从混乱乱中理顺顺头绪团队成员员由不同同动机、需求与与特性的的人组成

12、成，此阶阶段缺乏乏共同的的目标，彼此之之间的关关系也尚尚未建立立起来，人与人人的了解解与信任任不足，尚在磨磨合之中中，整个个团队还还未建立立规范，或者对对于规范范尚未形形成共同同看法，这时矛矛盾很多多，内耗耗很多，一致性性很少，花很多多力气，产生不不了相应应的效果果。此阶段团团队关系系方面要要强调相相互支持持，相互互帮忙，此时期期人与人人之间关关系尚未未稳定，因此不不能太过过坦诚。（例如如：领导导问一位位新员工工，你有有何意见见？如果果新员工工认真指指出缺点点与问题题，哪怕怕很实际际，也许许会得不不到肯定定与认可可，所以以，最好好的回答答是：我我还需要要多多学学习，请请领导多多指点。）此阶阶段

13、的领领导风格格要采用用控制型型，不能能放任，目标由由领导设设定，清清晰直接接的告知知想法与与目标，不能让让成员自自己想象象或猜疑疑，否则则容易走走样。此此时期也也要快速速建立必必要的规规范，不不需要完完美，但但需要能能尽快让让团队进进入轨道道，这时时规定不不能太多多太烦琐琐，否则则不易理理解。凝聚期：开始产产生共识识与积极极参与经过一段段时间的的努力，团队成成员逐渐渐了解主主管的想想法与公公司的目目标，相相互之间间也因为为熟悉而而产生默默契，对对于公司司的规矩矩也渐渐渐了解，违规的的事项逐逐渐减少少。这时时日常事事务都能能正常运运作，主主管不必必特别费费心，也也能维持持一定的的生产力力。但是是

14、队员对对主管的的依赖很很重，主主要的决决策与问问题，需需要主管管的指示示才能进进行，主主管一般般非常辛辛苦，如如果其他他事务繁繁忙，极极有可能能耽误决决策的进进度。在此阶段段，在成成员能接接受的范范围内，提出善善意的建建议，如如果有新新员工进进入，必必须尽快快使其融融入团队队，部分分规范成成员可以以参与决决策。此此时期的的领导重重点是在在可掌握握的情况况下，对对于较为为短期的的目标与与日常事事务，能能授权部部属直接接进行，只要定定期检查查，与维维持必要要的监督督。但在在逐渐授授权的过过程，要要同时维维持控制制，不能能一下子子放太多多，否则则回收权权力时会会导致士士气受挫挫，配合合培训是是该阶段

15、段的很重重要的事事情。激化期：团队成成员可以以公开发发表不同同意见主管努力力建立开开放的氛氛围，允允许成员员提出不不同的意意见与看看法，甚甚至鼓励励建设性性的冲突突，目标标由主管管制定转转变为团团队成员员的共同同愿景，团队关关系从保保持距离离，客客客气气变变成互相相依赖，坦诚相相间，规规范由外外在限制制，变成成内在承承诺，此此时期团团队成员员成为一一体，愿愿意为团团队奉献献智慧，创意源源源不断断。这时主管管必须创创造参与与的环境境，并以以身作则则，允许许差异与与不同的的声音，初期会会有一阵阵子的混混乱，许许多主管管害怕混混乱，又又重新加加以控制制，会导导致不良良的后果果，可以以借助建建立共同同

16、的愿景景与团队队学习，调和差差异，运运用创造造力，有有效度过过难关。此时期期是否转转型成功功，是能能否长远远发展的的重要关关键。收割期：品尝甜甜美果实实由于过去去的努力力，形成成强而有有力的团团队，所所有人都都有强烈烈的一体体感，团团队爆发发前所未未有的潜潜能，创创造出非非凡的成成果，并并且能以以合理的的成本，高度满满足客户户的需求求。此刻，要要运用系系统思考考，综观观全局，并保持持危机意意识，持持续学习习，持续续成长，避免老老化。休 息团团队建设设的方法法 经研究究，可以以辨别出出四种一一般的方方法，从从中可以以归纳出出各种技技术，分分别称作作人际法法、角色色法、价价值观法法和任务务导向法法

17、。人际关系系法人际关系系法：来来自心理理学家罗罗杰斯和和伯恩，其目的的是保证团队队成员可可以在一一种诚实实的个人人层次上上进行交交往。人际法强强调团队队工作中中的人际际特征。认为如如果人们们相互之之间能足足够了解解，将会会有效的的在一起起工作。其基本本原则是是：开放放而公正正地对关关系、矛矛盾、“地下议议程”进行讨讨论，产产生相互互信赖的的气氛，并因此此建立起起有效的的团队。人际关系系法通过过帮助团团队成员员学会如如何相互互倾听，或者如如何了解解团队中中其他成成员的经经历，更更好地理理解彼此此的个性性以及彼彼此进行行有效交交流，使使人们把把其他成成员看成成是“我们”，而不不是仅仅仅看成不不得不

18、与与之工作作的人。这将有有助于人人们共同同工作。这种方法法在团队队建设初初期，或或经过重重组，或或有新人人进入阶阶段应用用广泛。角色定义义法从各种角角色分类类和群体体过程中中抽象出出来，使使个人对对于他们经常常讨论的的贡献方方式有所所了解，并明白白哪一种种贡献可可能被团团队遗漏漏。明确每个个人对自自己的期期待、整整个群体体的规范范以及不不同成员员所分担担的责任任运用团队队每个人人的角色色作为起起点，其其团队建建设的原原则：11.每个个团队成成员既承承担一种种功能，又担任任一种团团队角色色2.团队队需要根根据任务务在职责责与角色色之间取取得最佳佳平衡3.团队队的绩效效取决于于团队成成员认同同团队

19、内内的各种种相关力力量，以以及按照照各种相相关力量量进行调调整的程程度4.有些些成员比比另一些些成员更更适合某某些团队队角色，这取决决于他们们的个性性与智力力5.一个个团队只只有在具具备了范范围适当当、平衡衡的团队队角色时时，才能能充分发发挥其技技术资源源优势这种方法法在临时时成立一一个项目目小组：如大项项目攻关关，或制制定一项项规范时时应用。价值观法法团队要形形成明确确的价值值观，要要得到全全体成员员的共同同承认，并因此此能够以以一种一一贯的、合作的的方式指指导并影影响个人人的行为为。价值观观法是要要发展团团队成员员间的相相互理解解，但重重点是成成员对其其正在做做的事的的整体立立场，以以及他

20、们们所采取取的价值值观。在在这一模模式中，团队管管理最基基本的特特征是：形成明明确的“任务说说明”，由所所有参加加团队的的人进行行协商。通过确确保团队队中的每每个人都都拥有共共同的价价值观，确保团团队的工工作目的的反映这这些价值值观，团团队成员员就能够够有效地地共同工工作，并并且能够够感知到到自己的的个人行行为是如如何为团团队的共共同目标标作出贡贡献，并并如何反反映团队队的共同同价值观观念的。根据这这种方法法，建立立一支有有效团队队的一个个首要任任务是在在团队成成员之间间就其应应用于工工作中的的共同价价值观和和原则达达成一致致，形成成团队共共识。明确必须须明确确确立团队队的目标标、价值值观以及

21、及指导方方针，这这些事可可能要经经过多次次讨论。鼓动性性价值观观这些观观点必须须是团队队成员相相信并且且愿意努努力工作作去实现现的。力所能能及（可可行性）团队共共识必须须是团队队确实能能够实现现的确定不不现实或或无法达达到的目目标是没没有用的的，因为为这只会会使人们们更想放放弃。共识（共享）所有的的团队成成员都支支持这一一观点是是很重要要的，否否则，他他们不大大可能在在彼此相相反的工工作目标标中进行行工作，无法调调和基本本冲突。未来潜力力团队共共识必须须具有在在未来进进一步发发展的能能力。拥拥有固定定的无法法改变的的团队共共识是没没有意义义的，因因为人员员在变，工作性性质也在在变。需需要经常常

22、重新审审视团队队共识，以确保保它仍然然能够适适应新的的情况和和新的环环境。这种团队队建设的的方法在在持续性性的团队队工作中中显得尤尤为有价价值，即即我们现现在这样样的团队队。这种种团队需需要高度度的相互互理解，因为在在不同团团队成员员间存在在很多潜潜在的意意见与行行为矛盾盾。任务导向向法强调的是是团队为为了有效效地完成成自己的的任务而而需要发发展或积累技技能或资资源。人人际关系系、建立立共同目目标和团团队价值值观是有有效完成成任务所所必需的的工具。这一方法法强调团团队的任任务以及及每个成成员能够够对任务务的完成成所做贡贡献的独独特方式式。在这这一方法法中，重重点不是是关于人人们是什什么样子子的

23、，而而是关于于人们所所拥有的的技能以以及这些些技能如如何对整整体作出出贡献。因此，这一方方法十分分强调团团队成员员之间的的信息交交流。它它也强调调根据完完成任务务所需的的资源、技能以以及步骤骤对团队队的任务务进行分分析。建建立共同同目标和和团队价价值观是是有效完完成任务务所必需需的工具具。原则：11.确定定事情的的轻重缓缓急，并并确立指指导方针针2.按照照技能和和技能潜潜力，而而不是个个人性格格选拔团团队成员员3.对第第一次集集会和行行动予以以特别关关注4.确立立一些明明确的行行为准则则5.确定定并把握握几次紧紧急的、以能力力为导向向的任务务和目标标6.定期期用一些些新的事事实和信信息对团团队

24、加以以考验7.尽可可能多地地共度时时光8.利用用积极的的反馈、承认和和奖励所所带来的的力量上面讲到到团队建建设有许许多方法法，由于于现实生生活中的的每一支支团队都都不相同同，具有有不同的的限制，过多地地进行对对比并不不现实。从各自自的角度度来看没没，每个个模型都都是“正确”的，在在一定情情况下会会有效，但是，他们分分别着眼眼于现象象的不同同方面，在不同同背景下下的团队队有不同同的适用用方法，所以，通常会会用不同同的模型型，而不不仅仅坚坚持一种种。 不同团团队包含含不同的的团队建建设方法法。大多多数团队队从不同同方法的的综合运运用中获获益。同时可以以看到，不论运运用哪一一种方法法，都要要遵循一一

25、个共同同的原则则：建立立社会身身份。团团队成员员能高效效率地在在一起工工作，具具有某种种程度的的信心和和相互信信任，必必须能将将团队其其他人看看作是“我们”而不是是“他们”。团团队领导导原则 团队队主管是是决定团团队能否否取得成成功的一一个有力力因素。一支团团队如果果没有领领导，就就可能容容易失去去方向，并容易易偏离自自己的主主要目标标。一个冷漠漠无情、愤世嫉嫉俗，或或在人际际关系方方面充满满敌意的的领导，不可能能统帅一一支积极极、目标标长远的的团队的的能力。一个专专制、独独断的领领导也是是如此。团队主管管的作用用主要是是为团队队提供方方便，争争取团队队能够得得到所需需资源，与团队队及公司司其

26、他部部门协调调。团队主管管的权力力包括奖奖励权、强制权权、支配配权、授授予权等等。但授授予权的的概念是是团队工工作的核核心。授授予权是是成功地地委派任任务的关关键。授授予权的的实质就就是在一一定的领领域内让让员工真真正地负负起责任任，并作作出实际际有效的的决定。关于主管管有其他他课程涉涉及，在在此不做做更多说说明，一一位优秀秀的团队队领导至至少要做做好六件件事。1.使团团队的目目的、目目标和方方式密切切相关，并且有有意义2.培养养团队成成员的责责任感和和信心3.促进进团队中中各种技技能的组组合，并并提高技技术水平平4.搞好好与外部部人员关关系，其其中包括括为团队队的发展展清除障障碍5.为团团队

27、中的的其他成成员创造造机会6.做实实际工作作在实际工工作中，团队主主管经常常要面对对的，可可能就是是业务员需主管管协助解解决的困困难和问问题。面对困难难和问题题，首先先我们要要有的态态度是，没有问问题是不不能解决决的。那什么叫叫做困难难？困难难和问题题有什么么不同？困难有三三种情况况，第一一是料想想不到，忽然出出现了没没有预料料的问题题，因此此要去解解决。第二是承承受不起起，比如如忽然要要拿出多多少钱，超出你你原先的的能力范范围。第三是解解决不了了，当问问题是料料想不到到、承受受不起、解决不不了的时时候，这这才是困困难。有了困难难以后，如何去去解决克克服呢？克服困难难的步骤骤是：到到现场、找出

28、症症结、专专注、敢敢于承担担责任。到现场困难发生生的时候候，第一一就是要要到现场场去，很很多时候候，听到的反映映都是经经过或故故意的歪歪曲，或或无意的的误解，会让你你对事情情的判断断产生误误差。那那么，到到现场采采集第一一手资料料就非常常重要。 而且且，到现现场会让让业务员员感受的的支持和和关怀。找出症结结到现场后后，理出出头绪，理出问问题在哪哪里。解解决问题题时很容易出现现使事情情更加复复杂的状状况，而而使问题题更加困困难，碰碰到这种种情形，是很困困扰的，因此重重点在理理出问题题的症结结，才能能突破困困境。专注专注在这这段时间间，集中中精力去去解决。专注是是处理事事情的必要条件件，解决决困难更更需如此此，不要要被多余余的情绪绪所困扰扰，才能能快速解解决困难难。敢于承担担责任认清主管管职责，承担一一定责任任，当遇遇到问题题和困难难的时候，从最最坏的地地方去想想，从最最好的地地方去做做，困难难即使无无法完全全克服，但却可可以从失失败中获获得成功功的转机机。当然，每每件事情情都可以以解决，但也需需要你的的判断和和决策，如何判判断与决决策，就就要从经经验与理理论结合合来处理理人事物物。同时，好好多主管