总经理的新衣-打破管理的迷思

1、总 经 理 的 新 衣打破管理的迷思叶匡时目 录一部令人人感动的的管理小小品一部用管管理心灵灵写就的的书承诺要坚坚定,执执行应弹弹性自 序序一、生也也有涯，管理无无涯 打破破迷思篇篇大师何其其多?披上总经经理的新新衣选读管理理书籍，不跟流流行迷你裙的的联想长江后浪浪推前浪浪明知顾问问与顾而而不问尽信数量量，不如如无数量量魔高一尺尺，道要要高一丈丈生也有涯涯，管理理无涯尚富不尚尚义的管管理教育育学商的孩孩子会变变坏?什么是企企业伦理理制定伦理理守则，步步为为营企业伦理理与企业业社群企业为核核心的社社区意识识产官学连连环套打开企业业的门窗窗二、鱼与与熊掌，皆我所所欲 两难难取舍篇篇离心力与与向心力

2、力得不偿失失效果效率率，何者者重要?兴一利不不如除一一弊明知故犯犯与无心心之过不见舆薪薪见毫末末节约成本本与便宜宜行事好的结束束是成功功的一半半顾客导向向缺一半半洞悉千里里马大学教育育与实务务训练职业前程程规划，过与不不及接受测验验，自我我设限?三、无商商不奸?无商不不艰?人在在江湖篇篇无商不艰艰乞业精神神成功企业业家的背背后欢乐撒种种，欢乐乐收割天地之大大，无藏藏身之处处上台容易易下台难难白手起家家与白脑脑起家电脑厂商商的失败败启示成王败寇寇，皆该该列传企业经营营的贪痴痴无敌国外外患者，国恒亡亡绊公总部部四、左右右逢源，上下求求索整合资资源篇创业三老老：老子子、老师师、老婆婆有钱找钱钱，有人

3、人找人船坚炮利利的企业业经营观观企业如何何左右逢逢源善友不如如己者越施越多多的人脉脉资源组织网络络关系资讯革命命与组织织设计善答不如如善问工研院的的艺术家家帮忙打破破玻璃屋屋顶创造尊荣荣头衔打开学界界的门窗窗五、魔鬼鬼头脑，天使心心肠自我修修练篇圆融的行行动得体的决决策领导者的的语言修修辞企业高阶阶主管的的冒险倾倾向龙困浅滩滩，怨不不得人专家与赢赢家企业领袖袖的健康康资源宁为鸡首首，勿为为牛后选择职业业，逆势势操作生命的价价值卜蜂集团团的五心心哲学商场非战战场魔鬼脑、天使心心六、大处处着眼，小处着着手即知即即行篇随身学习习与终身身学习企业三品品：品质质、品味味、品格格习惯就是是力量小地方看看大

4、品质质白袜子与与产品形形象警卫与招招待形式历对不起，午休时时间为什么不不敢叫你你的名字字?政伤关系系风生水起起谈办公公室格局局红图大展展的心结结论社会交交易成本本电视拉门门症一部令人人感动的的管理小小品李国鼎美国史丹丹福大学学的著名名经济学学教授克克鲁格曼曼(Paaul Kruugmaan)在在一九九九四年美美国外外交事务务期刊刊中的一一篇论文文中指出出，经济济成长的的来源主主要可分分为三大大部分：资本投投入、劳劳力投入入以及整整体因素素生产力力(Tootall Faactoor PProdducttiviity)的提升升。他认认为亚洲洲新兴工工业国家家在过去去的经济济成就，主要是是因为大大量

5、资本本与劳力力的投入入。因为为资本与与劳力的的投入不不可能毫毫无止境境，展望望未来，亚洲新新兴工业业国家若若要维持持经济成成长，必必须靠“整体因因素生产产力”的提升升。由于于亚洲新新兴国家家的“整体因因素生产产力”一直没没有显著著的进步步，克鲁鲁格曼教教授认为为这些国国家的经经济发展展，将面面临严重重的挑战战。作为一个个终身致致力于国国家经济济建设的的老兵，我不完完全同意意克鲁格格曼教授授的观点点。我认认为我们们过去的的经济成成就，固固然有很很大的原原因是资资本与人人力的大大量投入入，生产产力的改改善也是是一个重重要的原原因。然然而，我我虽然对对克鲁格格曼教授授的看法法，有所所保留，却非常常赞

6、同“整体因因素生产产力”在未来来经济发发展，将将是一个个关键因因素。克克鲁格曼曼教授所所说的“整体因因素生产产力”，其实实就是经经济系统统的生产产效率。目前，我们处处在一个个经济转转型期，经济效效率是否否能够显显著提升升，是我我们的经经济结构构能否转转型成功功、堂堂堂迈入下下一世纪纪的关键键。改善善经济效效率所最最需要的的就是，管理理理念与技技能的提提升。 因此，在当局局方面要要全面审审度当前前情势，如何创创造一个个转型的的环境，也就是是我曾写写过“第二阶阶段改善善投资环环境面对对经济转转型时期期的重要要问题”，包括括土地不不足与已已有土地地充分利利用问题题；人力力，尤其其高级科科技人才才及管

7、理理人才培培育问题题都应该该检讨予予以解决决；水电电供应问问题，例例如台湾湾地区南南部水缺缺少问题题，如何何加速兴兴建核能能电厂问问题；电电信事业业开放问问题，均均应以共共同目标标向前迈迈进。在在企业方方面，如如何提高高产品品品质达到到国际水水准，向向国际市市场迈进进，扩大大生产规规模，研研发日新新又新的的高级技技术，这这样才符符合克鲁鲁格曼教教授所说说的“整体因因素生产产力的提提升”，使我我们在公公元二千千年时迈迈向一个个发达的的地区! 目前，在市面面上出现现许多管管理类书书籍，对对于政府府与企业业的管理理效率提提升，有有很大的的帮助。然而，在众多多管理书书籍中，大多都都是直接接移植国国外的

8、流流行管理理理论，所讨论论的主体体也以国国外的企企业为主主。认真真思考国国人的文文化特质质、以本本土企业业为关心心对象的的管理书书籍，并并不多见见。叶匡匡时教授授所著的的总经经理的新新衣，是少数数对中国国企业社社会深入入了解，同时也也对国外外理论深深度反省省之后的的著作。叶教授认认为我们们不要一一味的迷迷信西方方管理理理论，应应该考虑虑中国国国情，建建立适合合中国企企业运用用的管理理理论。我非常常同意这这个看法法，我们们过去经经济的成成就，重重要的原原因之一一是当局局推动“计划式式的自由由经济”，就是是针对我我们独特特的政经经条件而而制定推推动的。 这本书书重新检检讨许多多大家视视为当然然的观

9、点点。叶教教授认为为在管理理上，“无心之之过”可能比比“明知故故犯”还严重重；在快快速变迁迁的环境境，企业业决策的的“效率”可能比比“效果”还重要要；“好的开开始”未必是是“成功的的一半”。叶教教授同时时也把许许多旧有有的观念念，加以以新的诠诠释。他他认为“宁为鸡鸡首，勿勿为牛后后”就是企企业寻找找利基；“得不偿偿失”就是要要企业不不能轻易易地“施暴”，更不不能轻易易地“施恩”；在不见舆舆薪见毫毫末一一文中，他发现现许多企企业族的的行为是是：小处处刻薄，大处浪浪费。过过去四五五十年来来，我们们一天比比一天富富裕、经经济一天天比一天天繁荣，但是，我们国国民的道道德水准准不但并并没有跟跟着提升升，

10、反而而有江河河日下之之势。近近年来，许多新新兴暴发发户，用用尽各种种手段争争取政治治地位之之后，再再利用政政治势力力，炒作作地皮、包揽工工程，造造成最为为劣质的的“金权政政治”。金权权与黑道道介入重重大的政政经决策策，已经经严重地地威胁到到政治的的安定、社会的的正义以以及经济济的发展展。有鉴鉴于此，我在十十多年前前，开始始大力提提倡“第六伦伦”的观念念，并数数度呼吁吁社会各各界能基基于“第六伦伦”的观念念，建立立起各行行各业的的“职业伦伦理”或“专业伦伦理”，希望望我们的的民众能能在个人人的工作作岗位以以及日常常生活上上，发挥挥自律精精神，创创造一个个“富而好好礼”的社会会。然而而，过去去的几

11、年年，我深深刻地感感觉到：今天我我们不只只需要一一个“富而好好礼”的社会会，更需需要一个个“富而尚尚义”的社会会。 由于中中国已经经迈入工工商社会会，企业业所发挥挥的影响响力也愈愈形重要要。因此此，无论论是“富而好好礼”或是“富而尚尚义”的社会会，都需需要企业业界的觉觉醒与推推动。但但是，企企业因为为处在一一个竞争争剧烈的的经营环环境，常常常过于于注意企企业自己己的绩效效，而忽忽略社会会公益。立场公公正的知知识分子子是社会会的良心心，应该该勇于发发出“暮鼓晨晨钟”之声，提醒企企业不要要忘了他他们的社社会责任任。叶叶教授这这本书最最让我感感动之处处，就是是他本着着知识分分子身份份，处处处流露出出

12、对社会会人文的的关怀。他在尚富不不尚义的的管理教教育、学商商的孩子子会变坏坏？等等文中，以管理理学者的的身份反反省我国国的管理理教育，希望管管理教育育能更注注意管理理者的伦伦理教育育；在什么是是企业伦伦理、制定定伦理守守则，步步步为营营等文文中，具具体说明明企业伦伦理所应应该包含含的事项项，以及及实施的的步骤；在企企业伦理理与企业业社群中，说说明建立立企业行行规的意意义，以以及企业业对建立立“人我关关系”所应扮扮演的角角色。 我在“蒋经国国国际学学术交流流基金会会”担任董董事长期期间，叶叶教授曾曾经兼任任基金会会的特约约研究员员，协助助基金会会的学术术交流活活动。叶叶教授是是个认真真有创意意的

13、管理理学者，同时也也是个热热情而务务实的社社会关怀怀者。这这本书充充分反映映叶教授授个人的的特质，也适时时地呼应应中国管管理界的的需求。(作者者李国鼎鼎系著名名社会活活动家，本文标标题为出出版者所所加)一部用管管理心灵灵写就的的书许士军人类自远远古到今今天，似似乎都生生活在形形形色色色的迷思思之中。不错，存在于于风俗、文学或或艺术领领域中的的迷思，或许可可以丰富富我们的的生活情情趣，滋滋润我们们的心灵灵或扩大大我们的的想象空空间。然然而，即即使在求求真的科科学领域域中不管是是自然或或是社会会科学同样样也存在在着许多多视为当当然而牢牢不可破破的迷思思。因此此，以跨跨越艺术术与科学学两领域域的管理

14、理而言，更无法法逃脱于于这一充充满迷思思的世界界。 多数的的人对这这些迷思思习以为为常，不不假思索索地接受受，但是是也有些些人发现现这些迷迷思的谬谬误，但但怯于皇皇帝新衣衣的社会会压力，只好将将那股呐呐喊的冲冲动硬给给压抑下下去。而而敢于指指出一些些迷思的的虚误，确是需需要冷静静的头脑脑，清晰晰的思路路，还有有莫大的的勇气和和自信。如果再再以深入入浅出的的方法和和充满幽幽默的语语句，点点缀以隽隽永的辞辞汇，那那更是引引人入胜胜的杰作作了。这这种感觉觉，正是是个人拜拜读叶匡匡时教授授最近出出版总总经理的的新衣打破破管理的的迷思一书后后的心情情。这不不是一部部深奥的的学术著著作，也也不是填填满数字

15、字和公式式的实证证研究报报告，而而是一件件玲珑剔剔透的作作品:玲玲珑也者者，是指指每篇文文章之精精巧可爱爱；剔透透也者，则是指指其所作作分析之之鞭辟入入里，使使种种谬谬误无所所遁逃。只要打打开目录录，映入入眼前的的篇名，如生生也有涯涯，管理理无涯、鱼鱼与熊掌掌，皆我我所欲、无无商不奸奸，无商商不艰、左左右逢源源，上下下求索、魔魔鬼头脑脑，天使使心肠、大大处着眼眼，小处处着手，就可可感受到到作者的的巧思和和用心。如果再再顺着每每篇往下下看，所所收文章章的题目目琳琅满满目，美美不胜收收了。 在这些些文章中中，作者者常常提提出出人人意表的的论点，例如他他认为“宁为鸡鸡首，不不为牛后后”并不是是一种不

16、不好的想想法，因因为所谓谓“鸡首”，表示示一个企企业应在在他所寻寻找的利利基里争争取领先先者的地地位。他他不赞成成“谋定而而后动”的刻板板想法，因为在在如今这这个变动动迅速的的环境中中，“管理者者若要坚坚持先有有完备的的计划才才敢有所所行动的的话，他他永远也也不可能能做成任任何事情情。”一般人人常挂口口中的说说法：“商场如如战场”，在作作者看来来，乃是是一个不不妥的比比拟，因因为战争争所带来来的，乃乃是两败败俱伤，最后是是零和的的下场；然而商商场上所所追求的的，却是是双赢的的结果。再者，战场上上的双方方是“兵不厌厌诈”，而商商场所重重视的，乃是诚诚信。诸诸如此类类，可说说比比皆皆是。在许多地地

17、方，作作者每每每表现出出他比一一般人有有更深一一层的观观察。譬譬如一些些企业高高层主管管总是追追逐流行行的管理理理论以以为自我我标榜，或者由由公司购购书分发发给员工工，表示示公司赶赶上时代代潮流。诸如这这类行为为，常引引起人们们对这种种公司给给予肤浅浅或赶时时髦的讥讥评。但但是，在在叶教授授的眼中中，这种种行为未未尝不可可视为公公司对于于追求卓卓越的决决心的一一种宣示示。因此此，所产产生的一一种激励励人心的的效果往往往可能能超越最最新理论论本身的的实质内内涵。他他认为规规则应重重视弹性性或圆融融，只有有在十分分有把握握的情况况下才可可采取破破釜沉舟舟的作法法。这本本是规则则上的一一大难题题，但

18、是是叶教授授在谈笑笑用兵中中，点出出了其中中的诀窍窍。洋溢在这这部著作作中的，乃是作作者的人人文关怀怀和对人人性的尊尊重。对对于商人人和企业业家，他他一方面面体认到到“无商不不艰”和成功功的企业业家背后后所付出出一家人人的牺牲牲；但是是另一方方面，他他呼吁人人们不应应只重视视经营之之术，更更要讲求求经营之之道；企企业应当当追求三三品，此此即在“品质”以外，还要重重视“品味”和“品格”，使企企业管理理可以达达到“真善美美”的境界界。他深深切感叹叹目前的的管理教教育与公公司的员员工在职职教育似似乎太着着重在制制造冷静静的头脑脑，而忽忽略了培培养温暖暖的心肠肠。尚富富不尚义义的管理理教育，只是灌灌输

19、急功功近利的的思想，难保“学商的的孩子”不会变变坏!通通常写学学术性论论文，有有其理论论的脉络络、逻辑辑的架构构、研究究设计的的指引，还有大大量资料料供分析析用的素素材，只只要受过过适当训训练的学学者，总总可以按按部就班班地进行行其研究究，并将将其结果果忠实而而严谨地地报导出出来。然然而要写写像叶教教授目前前呈现给给我们的的这一种种著作，除了理理论素养养外，还还需要对对于实务务有全盘盘而深入入的观察察、敏锐锐的思考考，加上上迅如电电火的灵灵感。以以个人经经验，平平时难得得捕捉一一二，即即喜不自自胜，然然而像叶叶教授能能在返国国任教几几年以内内即累积积有如此此丰硕的的精华之之作，实实令人钦钦佩。

20、这这固然和和叶教授授的浓厚厚学养有有关，但但是更重重要的，乃是他他对于生生活在这这片土地地上的人人们和企企业的关关怀和热热爱，赋赋予他创创作的最最大动力力。因此此，这一一著作所所带给读读者的最最大感动动和贡献献，也应应该就是是这份心心意。(作者许许士军系系前台大大管理学学院院长长，现为为银行家家)承诺要坚坚定，执执行应弹弹性罗益强中山大学学企研所所叶匡时时教授的的著作，我有幸幸一睹为为快。该该书以深深入浅出出又富含含创意的的说法，来介绍绍管理的的基本观观念，读读来十分分有味并并发人深深省。这这本书同同时也让让我相信信，中国国管理学学界已经经渐渐走走出象牙牙塔，愿愿意放下下身架、用心观观察企业业

21、经营管管理的各各项实际际问题。 以过去去飞利浦浦在参与与争取日日本戴明明奖的经经验为例例。我曾曾有个构构想，希希望能邀邀请本土土学者参参与日本本顾问小小组共同同辅导飞飞利浦，当时所所着眼的的就是经经验的相相互交流流传承。可惜这这个构想想并没能能实施，主要的的原因是是中国学学者虽能能认同追追求品质质等大方方向，但但在实际际行动的的配合上上发生困困难。学学界拥有有清楚的的概念，但往往往比较欠欠缺务实实的方法法；然而而要改造造一个有有机组织织，光有有概念或或使命感感是不够够的。叶叶教授在在书中的的打开开学界的的门窗以及打开企企业的门门窗两两篇文章章中，说说明企业业界与学学术界的的合作需需求与方方法，

22、可可谓深得得我心。当然，产官学学的合作作虽然有有其必要要，但也也可能产产生令人人担忧的的不良后后果。叶叶教授在在产官官学连环环套中中以幽默默与讥讽讽的文笔笔，形容容产官学学之间的的关系是是“产怕官官、官畏畏学、学学靠产”，引人人深思。产官学学之间究究竟应该该维持什什么样的的健康关关系，的的确值得得我们研研究。 管理学学界以及及出版界界近年来来从西方方以及日日本引进进了相当当多概念念，例如如组织再再造工程程、学习习型组织织等，实实务界也也能欣然然讨论、吸收。这当然然是一个个好现象象。但我我们不能能忘记，很多概概念绝非非单一管管理大师师所独创创；而是是他们各各自融合合消化过过去的理理论，再再观察实

23、实际所需需的结果果。所以以若一味味照单全全收大师师的想法法，而不不考量自自己的条条件需求求，并不不能产生生良好效效果。叶叶教授书书中的第第一篇生也有有涯，管管理无涯涯对这这个问题题着墨甚甚多，具具有很高高的参考考价值。 我对引引进新理理论所更更关心的的是，自自己的组组织到达达什么阶阶段?大大环境如如何?组组织中的的成员是是否充分分沟通?他们的的看法、想法、体认到到达何种种程度?各家理理论如同同各种菜菜色，我我们不必必在意是是否为大大师所说说，也毋毋需对一一种理论论全盘接接收，重重要在于于能消化化吸收，撷取适适用于自自己的部部分。这这和时、地、本本身的状状况有密密切关系系，并非非几堂训训练课程程

24、，或举举办管理理训练活活动就能能做好的的。 经理人人，这个个时候的的责任，就应该该去准备备一个环环境；换换句话说说，就是是备妥土土壤，让让所有参参与的员员工，有有如种子子一般，能够多多姿多彩彩地成长长发芽。如何去去准备这这样一个个环境?管理者者需要哪哪一些素素养?以以飞利浦浦培养不不少独当当一面同同事的经经验，我我认为管管理者要要塑造一一个信任任与公开开交换资资讯的环环境；在在人才的的招募甄甄选上则则要注意意一个人人的逻辑辑思考能能力与是是否有颗颗温暖的的心肠。如此一一来，管管理者就就能够对对环境敏敏感，去去侦测各各种变化化之后，以逻辑辑思考的的方式去去了解事事实,而而非骤然然下结论论；之后后

25、，再以以温暖的的心肠持持续地推推动执行行各项规规划。叶叶教授在在魔鬼鬼头脑，天使心心肠一一篇中，所阐述述的道理理，应该该也是我我这里的的看法。 这里也也产生了了一个迷迷思，亦亦是本书书所探讨讨的问题题之一，就是如如何解读读“冰冷的的数字”?数字字本身是是客观的的，端赖赖决策者者判断之之后，然然后设定定一个目目标，给给予明确确的承诺诺。所谓谓承诺，并不是是针对执执行计划划，而是是针对计计划所想想要达到到的目标标。一位位好的经经理人不不能坐以以待毙，当情势势实际发发展不如如预期时时，就两两手一摊摊，认为为“情况改改变了”而不知知如何是是好；管管理者应应该即时时采取行行动，改改变计划划、减少少损失。

26、换言之之，一位位优秀管管理者要要做到：承诺目目标应坚坚定，执执行过程程要弹性性。这个个观点，正是书书中圆圆融的行行动的的观点。企企业一定定要能获获利才能能生存，但在兢兢兢业业业时，亦亦应关注注企业伦伦理这个个重要的的课题，叶教授授花了不不少篇幅幅来阐释释。我很很佩服叶叶教授这这种关怀怀伦理的的理念，也很同同意他所所呼吁的的伦理观观念。我我不同意意经济学学家弗里里德曼所所说：“企业惟惟一的社社会责任任就是求求取公司司最大利利润”。我们们可以从从一个循循序渐进进的简单单道理来来看：让让股东对对盈余情情况满意意之前，企业必必须先让让顾客满满意，才才会有市市场占有有率，也也才会有有利润；让顾客客满意之

27、之前，企企业必须须先让员员工满意意；也就就是说，企业需需要一群群高度向向心力的的员工；最后，企业处处于社会会之中，必须先先做一个个受欢迎迎的企业业公民,股东、顾客、员工这这三者才才能满意意。 在书中中一篇有有趣的短短文顾顾客导向向缺一半半，叶叶教授提提到他个个人曾因因为迟到到五分钟钟，而被被一家观观光饭店店游览车车“放鸽子子”的经验验，并对对该饭店店经理的的处理方方式有所所抱怨。我想在在这里提提出我另另外的观观点，作作为这篇篇序的结结语。我我认为企企业不必必事事同同意顾客客，我不不希望我我公司的的员工为为了满意意顾客而而毫无尊尊严可言言。在叶叶教授这这篇文章章所提到到的事件件中，企企业的社社会

28、责任任就是“推行守守时”，企业业给予顾顾客尊荣荣时，同同时也必必须能让让员工不不亢不卑卑，否则则，才是是“顾客导导向缺一一半”。当然然，我认认为那家家企业的的经理，可以在在事件当当时采取取弹性的的措施，或更合合情合理理地处置置顾客的的抱怨，譬如说说，他可可以送叶叶教授一一束花，来表达达该企业业的歉意意。秉持持这样的的态度，让员工工能达到到自重、专业。长此以以来，对对企业、对顾客客、对股股东，皆皆能达到到三赢。在我认认为，这这就是我我们要谈谈管理、谈领导导,或谈谈企业责责任能够够落实之之所在吧吧!(作作者罗益益强系飞飞利浦集集团管理理委员会会委员兼兼电子组组件部总总裁)自 序序市面上已已经充斥斥

29、着各式式各样的的管理书书籍，多多我这一一本书，少我这这一本书书，有什什么差别别吗?我我希望是是有的。这本书书并不企企图教授授任何的的管理技技巧，也也不想传传播什么么管理理理论，但但却有一一个其他他书籍所所少有的的心愿，那就是是希望读读者自己己能体会会出一套套理解管管理本质质的方式式。 虽然本本书的每每一章节节，都围围绕着“管理”这个主主题，但但是，书书中所举举的例子子，大多多是从日日常生活活中所衍衍生出来来的。我我不但希希望这本本书能带带给管理理者一些些思考的的粮食，也想借借这本书书，让自自认为与与管理毫毫无关系系的读者者，了解解到管理理其实是是与我们们的生活活息息相相关的。“五色令令人目眩眩

30、，五音音令人耳耳聋”，面对对林林总总总的管管理理论论，我们们常有不不知所措措的感慨慨。究竟竟我们应应该如何何学习管管理理论论呢?大大破而后后才能大大立。本本书的第第一篇生生也有涯涯，管理理无涯所收收录的文文章，都都为了破破解一些些流行的的管理迷迷思，同同时建构构一些基基本的管管理基础础。其中中，“公司需需要利润润极大化化”可能是是影响企企业经营营方向最最巨大的的迷思，因此，本篇也也从好几几个不同同的角度度探讨企企业伦理理的议题题。 管理没没有标准准答案。管理者者所面对对的问题题，常常常是一连连串的两两难，而而管理的的困难，也就在在此。在在本书第第二篇鱼鱼与熊掌掌，皆我我所欲我举举出例子子，说明

31、明管理者者所面对对的难以以取舍的的种种问问题，希希望管理理者能对对习以为为常的作作为，重重做一番番深入的的思考。 做个成成功的企企业家，是许多多人所欣欣羡的。但是，这些企企业家必必须付出出什么代代价来换换取外在在的光环环呢?这这是所有有想在企企业界一一展抱负负的人，都应先先思考的的课题。本书第第三篇无无商不奸奸?无商商不艰?和大家家一起省省视企业业家的人人生观。 不管是是误打误误撞也好好，或是是处心积积虑地规规划，当当一个人人决意要要在企业业界发展展后，就就必须了了解并服服从企业业经营的的一些规规则与纪纪律。本本书第四四、五、六篇左左右逢源源，上下下求索、魔魔鬼头脑脑，天使使心肠、大大处着眼眼

32、，小处处着手的主题题就是要要探讨企企业经营营的变与与不变。管理者者从这些些文章中中可以发发现，许许多管理理知识，未必需需要刻意意外求。“一花一一世界，一叶一一如来。”只要管管理者有有心，值值得学习习或掌握握的管理理资源，可以说说无所不不在，无无所不存存。 本书所所有文章章的主要要内容，都是我我回来任任教之后后，陆续续在经经济日报报所发发表过的的。能够够完成这这本书，要感谢谢许多前前辈以及及朋友们们的协助助。经经济日报报卢世世祥先生生和陈启启明女士士的鼓励励与宝贵贵的意见见，使我我有勇气气持续在在经济济日报发表文文章。我我在学界界以及商商界的朋朋友们提提供了丰丰富的企企业经营营实务资资料，对对本

33、书品品质与内内容的改改善，助助益良多多；虽然然我无法法在此一一一列举举他们的的名字，但是，我要特特别感谢谢我大学学以来的的挚友双语语资讯公公司的总总经理周周仲庚先先生。仲仲庚那源源源不断断的创意意与观念念，是我我的最佳佳灵感来来源。另另外，有有“纸上风风云第一一人”之称的的香港明明报集团团总策划划高信疆疆先生对对这本书书的内容容，以及及编辑写写作的方方式，提提供了很很多宝贵贵意见；中山大大学企管管硕士林林伊玫小小姐以及及联经出出版公司司的林载载爵、孟孟樊先生生协助我我完成这这本书的的最后编编辑与出出版工作作，我也也希望能能够在此此说声谢谢谢。 李国鼎鼎先生、许士军军先生，以及罗罗益强先先生为这

34、这本书写写序。他他们三人人分别是是官、学学、产界界中，最最受景仰仰的人士士。他们们肯为我我写序，令我感感到十分分荣幸与与感激。 我的妻妻子苏彩彩足教授授是我的的忠实读读者，她她其实可可以称得得上是这这本书的的“指导教教授”。书中中的每一一篇文章章，她都都是第一一位过目目与评论论。我很很幸运，能有一一位这么么认真的的“指导教教授”。一、生也也有涯，管理无无涯大师何其其多？在这个事事事讲究究效率的的时代，国人制制造“管理大大师”的效率率，可能能远超过过做其他他事的效效率。老老的不去去，新的的照来.我们只要要随便翻翻一下与与管理相相关的书书报杂志志，就可可以轻易易地发现现，“管理大大师”可真多多!而

35、且且这些大大师们是是“老的不不去，新新的照来来”。似乎乎每年都都有好几几位外国国(以美美、日为为主)的的管理学学者或顾顾问，被被冠上“管理大大师”的头衔衔。其中中还有不不少位，每年顶顶着大师师的帽子子，远渡渡重洋来来捞金，并接受受人们的的顶礼膜膜拜。 滥用大大师 没有人人怀疑，那些被被尊称为为大师的的管理专专家，或或多或少少都有些些令人肯肯定的成成就。但但是，在在这些有有成就的的专家学学者当中中，仍然然有成就就高下的的区别。若是一一个人因因为在美美国名校校教书，或是因因为出了了一本管管理畅销销书，就就可以被被称之为为大师，那么“大师”一词也也未免太太泛滥了了。正由由于“大师”一词的的轻率滥滥用

36、，我我觉得这这个名称称似乎已已经不足足以形容容像彼得得杜拉克克这一位位影响深深远、成成就难有有人望其其项背的的管理导导师。也也正因为为大师一一词已经经不够尊尊贵，因因此，我我曾经看看到有人人形容某某位管理理学者是是“大师中中的大师师”。 崇洋媚媚外的管管理 很惭愧愧，身为为管理学学者，我我并不知知道，有有多少号号称大师师的管理理顾问，是真正正的大师师?我也也不知道道，我们们是用什什么标准准来决定定一个人人是否够够资格称称得上大大师?但但是，我我可以肯肯定地指指出，在在中国，管理大大师已经经多到无无法凸显显大师风风范了。 这种大大师充斥斥的现象象，固然然与国人人滥用名名词有关关，但国国人缺乏乏评

37、鉴能能力，以以及国人人隐藏在在内心深深处的崇崇洋媚外外心态，也都是是造成此此一现象象的重要要因素。这说明明了为什什么管理理领域的的大师都都是外国国人，而而鲜有本本国人。我们若若是具有有独立自自主的评评鉴能力力，就不不会完全全盲从美美国或其其他国家家的评鉴鉴结果。 因为一一位在美美国名校校任教的的知名管管理学者者，或是是一位在在美国出出版了一一本管理理畅销书书的专家家，代表表了这位位人士在在美国的的管理领领域，受受到一定定程度的的重视。但是，管理理理论的高高明与否否，必须须考虑各各地区的的政经文文化因素素。除非非这位人人士的理理论，在在中国也也经过验验证肯定定，我们们不应该该轻易地地把他的的理论

38、奉奉为至高高无上的的真理，更没有有理由任任意地奉奉他为大大师。当当大师多多到令人人无所适适从时，正也反反映了我我们的彷彷徨无助助，不知知如何独独立自信信。 必也正正名乎 孔子说说：“必也正正名乎”，“大师”既然已已经被滥滥用，或或许我们们得创造造一个新新的名词词，来形形容“大师中中的大师师”。同时时，我更更期待，有一天天，我们们可以从从国人中中推举出出自己的的大师，而不是是远来的的和尚才才会念经经。披上总经经理的新新衣没有药效效的丸子子若被错错以为是是安眠药药，有时时也常能能对失眠眠症的患患者发挥挥安眠的的作用。而许多多流行的的管理理理念，就就如同没没有实际际药效的的丸子，虽然并并没有经经过严

39、谨谨的学术术验证，但由于于管理者者与员工工的心理理作用，也可以以展现一一定的功功能。 管理要要创造有有意义的的对话 一位有有企图心心的管理理者，首首先要让让别人以以及他自自己本人人相信，他是一一位用心心努力经经营企业业的人。而不断断追求所所谓新的的知识理理论与技技能，至至少能够够证明自自己是一一位用心心努力的的人。因因此，对对管理者者而言，学习流流行管理理理论未未必是为为了应用用在实际际的管理理技术上上，更重重要的是是，借着着引介新新的理论论，这些些流行的的理论成成为一个个有意义义的话，使得管管理者在在公司同同仁的心心目中或或社交圈圈中，获获得更多多的认同同、肯定定,与尊尊严。此此外，在在讨论

40、流流行理论论时，大大家根据据过去的的经验，发挥想想象力，畅所欲欲言，常常常还真真能提出出一些对对企业、对个人人实际有有利的方方案来。重视流行行管理理理论，代代表企业业追求卓卓越的决决心对于企业业而言，重视流流行的管管理理论论，代表表企业追追求卓越越的决心心。这种种追求卓卓越决心心的重要要性，通通常远超超过流行行管理理理论的实实质内容容。举例例来说，有些企企业会发发给员工工流行的的管理书书籍，并并要求员员工研读读参考。但是，研读归归研读，又有多多少流行行理论真真正地被被企业所所采用呢呢?事实实上，企企业发给给员工流流行管理理书籍的的行为，可以视视作是一一种宣示示行为，宣示这这家企业业对追求求卓越

41、的的决心。对于绝绝大部分分的员工工而言，这种宣宣示的行行为，本本身就具具有激励励人心的的效果，并可以以因此而而发挥改改善管理理的功能能。换句句话说，发书这这个行为为才是管管理改善善的原因因，至于于书的内内容是什什么，可可能并不不重要。每隔一一阵子就就流行一一个管理理理论，正好可可以协助助企业，持续地地宣示它它追求卓卓越的决决心。流行管理理理论有有如国王王的新衣衣就好像“国王的的新衣”一般，一个理理论即使使没有什什么实质质内涵，但如果果大家都都相信它它有内涵涵，它就就有内涵涵。纵使使新瓶装装旧酒，仍深信信换了包包装，一一定就是是换了配配方。就就这一点点而言，流行管管理理论论与商业业精品类类似，它

42、它需要好好的包装装、好的的行销、好的形形象，来来表现它它的内涵涵。在中中国，几几乎所有有的精品品都是舶舶来品，流行管管理理论论当然也也都是舶舶来品。不过，有些精精品历久久而弥新新，可以以长期维维持精品品的形象象而不坠坠，可是是不论多多了不起起的管理理理论，却都只只能风行行一时，很快就就销声匿匿迹。其其原因是是现代企企业追求求创新，不断更更新的流流行理论论，实质质内容未未必是新新的，但但至少在在表面上上符合企企业求新新、求进进步的形形象。因因为现代代管理者者需要不不断地追追逐流行行的管理理理论，他们可可真如庄庄子所形形容的，以有涯涯之生，随无涯涯之知。但是，当他们们口中琅琅琅叙述述着流行行管理理

43、理论时，究竟有有谁看得得出来他他们究竟竟有没有有披上“总经理理的新衣衣呢”?选读管理理书籍，不跟流流行 好几次次，有企企业界朋朋友问我我怎样选选择市面面上无以以数计的的流行管管理书籍籍。我通通常都反反问他们们：“你为什什么要读读流行管管理书籍籍?”大部分分都答说说他们希希望能够够掌握最最新的管管理理念念，以便便提升自自己以及及企业的的效能。对此，我有三三点看法法：第一一，读者者必须先先具备一一定的理理论基础础，才能能有效地地吸收最最新的理理念。第第二，新新的理论论未必就就是好的的理论。第三，欲掌握握好的管管理理念念，不一一定要从从管理书书籍中寻寻找。 掌握管管理理论论要先具具备理论论基础 任何

44、新新知识或或新技能能的吸收收，必须须建立在在既有的的基础上上。一个个人若是是连“集合”、“函数”的观念念都没有有，如何何去学“最新”的数学学知识?同样地地，管理理者若是是连“组织”、“目标”等基础础观念都都没有时时，只能能人云亦亦云，很很难从流流行书籍籍中掌握握最新的的管理理理论，更更谈不上上批判这这些理论论。宋朝朝大儒陆陆象山有有言：“大抵有有基方筑筑室，未未闻无址址忽成岑岑。”就是这这个道理理。时下下有很多多大学提提供管理理者在职职进修的的机会，这些在在职进修修课程未未必会讲讲授最新新的管理理理论，但却提提供管理理者未来来自修时时的重要要基础。此外，研读一一些基本本的管理理教科书书，也是是

45、奠定基基础的好好方法。例如，许士军军先生的的管理理学就就是一本本很理想想的入门门书。 新的理理论未必必就是好好的理论论 一本真真正的好好书，应应该是禁禁得起时时代考验验的书。因此，最简单单的选书书方法，就是不不跟流行行。一本本流行书书，若是是过了几几年，仍仍在市面面流传，或仍然然广为大大众所传传颂，通通常是比比较值得得读的书书。许多多人会说说，在这这个多变变的时代代，管理理理论必必须跟随随时代的的节奏，一本符符合当前前管理需需求的书书，很可可能两年年后就没没有用了了，所以以，用“不跟流流行”这种方方式选书书，可能能无法跟跟上管理理的脉动动。其实实不然。 因为，管理最最基本，也是最最困难的的工作

46、就就是“人”的管理理，只要要“人性”不变，管理的的基本道道理就不不变。因因此，两两千年前前的古书书，如四四书五经经或老老子、孙子子等，至今仍仍值得管管理者用用心研读读；三十十年前，彼得杜拉克克所写的的有效效的经营营者一一书，在在管理上上也仍然然很具实实用价值值。王阳阳明传传习录说：“与其为为数顷无无源之塘塘水，不不若为数数尺有源源之井水水，生意意不穷。”与其每每隔一阵阵子就赶赶时髦地地捧着一一本新圣圣经，不不如仔细细咀嚼经经典著作作的精义义，彻底底执行吧吧! 价值判判断有赖赖非管理理类书籍籍 此外，透过散散文、戏戏剧或小小说等人人文艺术术作品，较诸企企业管理理书籍更更能体会会人性，以及价价值的

47、选选择。而而如混混沌、复杂杂之类类的科学学普及书书籍，则则提供我我们另一一个思考考的面向向。也就就是说，我认为为透过非非管理类类的书籍籍或其他他形式的的媒介，来体会会管理的的价值判判断、想想法与技技能，是是一种不不可轻忽忽的方式式。一个个管理者者，每天天上班时时间所接接触的几几乎都是是管理问问题，若若是在下下班时间间所读的的书也不不脱管理理，那么么他很容容易成为为一个“目光短短浅”、“言必称称管理”的“不平衡衡人”。特别别是，管管理随时时都会面面临价值值判断与与选择的的问题，非管理理书籍可可以提供供许多相相关的思思考素材材。所以以，在优优先次序序的选择择上，我我以为管管理者绝绝不可忽忽视非管管

48、理类的的书籍。 有时候候，我们们读流行行管理书书籍并不不是为了了增长管管理技能能，而是是为了日日常生活活的对话话之用。举例来来说，主主张企业业应该减减少组织织阶层的的“组织扁扁平化”理论，是目前前正在风风行的一一个理论论。当上上司、同同事或朋朋友都在在口口声声声地“组织扁扁平化”时，你你若是对对“扁平化化”一无所所知，就就很可能能沦为被被“扁平化化”的对象象了。因因此，我我们还是是得随时时注意流流行。而而在有限限的时间间下，我我认为阅阅读管理理相关杂杂志中的的“书评”或“书摘”，也就就足够应应付日常常对话所所需。当当你看到到扣人心心弦的书书评时，再去选选读全书书也不迟迟，不是是吗?迷你裙的的联

49、想 当我们们在服饰饰店里选选购衣服服时，常常常只买买得到当当时流行行的款式式；或是是虽然有有其他的的选择，却为了了赶时髦髦而选择择流行。也就是是说，“流行”常常使使得消费费大众有有意无意意地丧失失了选择择的自由由意志，或者，塑造了了追随者者的所谓谓“自由意意志”。 新瓶装装旧酒的的流行理理论 同样的的道理，许多流流行的管管理观念念或理论论，正有有如时髦髦的流行行服饰，虽然未未必有什什么了不不起的道道理与内内涵，但但许多企企业与企企业族却却趋之若若鹜；深深恐企业业会因为为没有掌掌握最新新的管理理理念，而失去去了竞争争力。但但是，所所谓的新新管理理理念，真真的有这这么新吗吗?其实实，绝大大部分流流

50、行的衣衣服款式式，都是是以前流流行过的的式样，动手动动脚后卷卷土重来来；而所所谓最新新的管理理理念，通常也也是“新瓶装装旧酒”而已。 以九四四年最流流行的“组织再再造工程程”为例，该管理理理论认认为由于于资讯科科技的发发达，企企业应彻彻底检讨讨工作流流程，重重新设计计组织的的分工方方式。乍乍看之下下，这个个理论似似乎颇有有新意，但进一一步分析析，我们们可以发发现它的的重要观观点有：以客为为尊、团团队合作作、员工工授权、消弭部部门本位位主义等等。试问问，这几几个观点点，哪个个不是企企业族早早就耳熟熟能详的的呢?另一个九九O年流流行一阵阵子的观观念“核心心竞争能能力”，简单单的说，就是要要企业找找

51、到自己己最擅长长的能力力，并以以这种能能力与其其他企业业竞争。这个观观念，与与两百多多年前著著名经济济学家李李嘉图所所提出的的“比较相相对利益益”的基本本论点，不是很很相似吗吗? 再举一一个例子子，九五五年有一一本畅销销书第第五项修修练，强调企企业要以以“系统思思考”全方位位地考虑虑企业的的各种作作为，以以及各作作为之间间的系统统关系。同时，该书也也提倡终终身学习习修练的的观念。但事实实上，中中国人不不早就说说过“牵一发发而动全全身”以及“活到老老，学到到老”吗? 杜拉克克的观念念有多新新? 三十多多年前，管理大大师彼得得杜拉克克曾宣称称，企业业组织面面临了前前所未有有的大变变局，不不能再采采

52、用阶层层式管理理的组织织结构，而需以以员工的的知识基基础为主主，充分分授权员员工制定定决策。但是，这个论论点与他他三十年年后的一一些论点点，以及及目前许许多管理理专家所所强调的的“资讯时时代的组组织”，实在在没有太太大的差差别。有有些人认认为，杜杜拉克在在三十年年前就提提出这些些看法，具有真真知卓见见，但是是，这不不也意味味着，这这三十年年来，企企业管理理所需要要的基本本观念并并没有太太大的差差别吗? 另外像像管理专专家们一一再挂在在嘴边的的“组织扁扁平化”、“决策分分权化”等时下下时髦的的原则，早在七七十年前前，著名名的管理理专家佛佛莱特女女士(MMaryy Paarkeer FFollle

53、ttt)就说说过：“分权化化是当前前管理的的趋势。” 流行管管理理论论提供不不同角度度的思考考 不过，虽然许许多流行行的管理理理念，说穿了了没什么么大不了了的道理理，但是是，它们们仍然具具有重要要的机能能。当企企业族每每天忙着着应付身身边的琐琐事以及及无穷的的工作压压力时，偶尔难难免会忘忘记一些些显而易易见的基基本道理理；而且且管理牵牵涉到的的层面很很广，没没有任何何一种作作法或理理念可以以面面俱俱到，如如果每隔隔一阵就就流行一一个“新”的管理理理念，不但可可以不断断地提醒醒企业族族该遵循循的基本本观念，也可以以让企业业族有机机会从不不同的角角度思考考企业的的运作。当然，我这篇篇文章的的基本论

54、论点也是是在提醒醒大家一一个早已已知道的的事实，那就是是“太阳底底下无新新事”。注：本文文的取材材与观点点受到哈哈佛商学学院教授授艾克士士(Rooberrt GG. EEcclles)以及拿拿瑞尔(Nittin Nohhriaa)的影影响。当当我在写写这本书书时，阅阅读了艾艾克士与与拿瑞尔尔在一九九九二年年所出版版的著作作激情情之上：重新探探讨管理理的本质质(BBeyoond thee Hyype: Reedisscovveriing thee Esssennce of Mannageemennt)。我很兴兴奋地发发现，该该书的基基本观点点正好验验证我对对管理的的一些基基本想法法。这本本书后面

55、面还有三三篇文章章也是受受到激激情之上上的影影响。长江后浪浪推前浪浪 九0年代代起，曾曾经不可可一世的的IBMM，为何何由高峰峰走向衰衰退，可可能是企企业界最最引人议议论的话话题。IIBM未未能预见见个人电电脑的重重要性，以至于于在软件件与硬件件的主导导上，各各犯了一一项致命命的错误误在软软件方面面，让微微软公司司掌控了了个人电电脑的操操作系统统；而在在硬件上上，则是是让英特特尔公司司掌控了了个人电电脑的心心脏中央处处理器。IBMM在八年代的的十年当当中，不不但花费费在科技技研发的的经费高高达七百百亿美金金，而且且该公司司的策略略规划与与组织管管理一直直是企业业界的典典范与圭圭臬，所所以它为为

56、什么会会犯了这这么严重重的策略略错误，令人疑疑惑。许许多管理理专家，以“后见之之明”大谈原原因。不不过，我我则想借借着IBBM的例例子，来来思考另另一个问问题，那那就是：企业的的永续经经营究竟竟是否可可能? 成功功为失败败之父 一个企企业要维维持其经经营优势势，必须须在某方方面具有有竞争能能力。譬譬如，产产品的技技术品质质、行销销能力、商誉等等。在一一个科技技迅速创创新的时时代，任任何企业业所能掌掌握的优优势，几几乎都可可能被技技术创新新所突破破、所取取代，而而且这些些突破性性的技术术，常常常是来自自于成功功企业以以外的组组织或人人才。因因为，成成功的企企业，一一定拥有有相当的的客户，也一定定

57、是以客客为尊的的企业。由于企企业既有有的客户户，通常常并不主主动要求求创新，成功企企业为了了满足这这些既有有的客户户，常常常因而产产生盲点点。谚语语说：“失败为为成功之之母。”现代企企业经营营其实是是：“成功为为失败之之父。”IBMM就是一一个典型型的例证证。 个人电电脑的操操作系统统与中央央处理器器的研发发或制造造，IBBM本来来都是游游刃有余余。但是是，因为为IBMM的主要要利润来来自大型型主机，对IBBM而言言，这些些大型主主机客户户的需求求，才是是他们所所注意的的重点。因此，一般升升斗小民民所需要要的个人人电脑就就不为IIMB所所重视。换句话话说，IIBM在在个人电电脑的失失败，导导因

58、于他他们过去去在大型型电脑主主机方面面的成功功。 英雄豪豪杰，而而今安在在? 如果看看一看五五十年前前美国财星杂杂志所所列举的的前一百百大企业业的排名名，我们们可能会会很惊讶讶地发现现，很高高比例的的企业已已经萎缩缩衰退，甚至消消失无踪踪了。类类似的情情形也出出现在中中国，二二十年前前的一百百大企业业与今日日的百大大企业，也有很很大的差差异。翻翻开工业业革命以以来的企企业兴衰衰史，我我们发现现，无论论在当时时是多强强势的企企业，都都像叱咤咤风云的的英雄豪豪杰一般般，最终终都免不不了时代代的无情情考验。这背后后的根本本关键，就是前前面所说说的，成成功的企企业难免免会忽视视具主导导性的技技术创新新

59、，而为为新兴企企业所取取代。 医学科科技的进进步，虽虽然能使使人延年年益寿，但却无无法阻止止生命的的最终死死亡。对对于企业业而言，许多管管理知识识与技能能就如医医学科技技一般，可以增增加企业业的生存存竞争能能力，但但是，它它究竟能能不能让让企业永永立于不不败之地地，大概概谁也没没有把握握。毕竟竟，企业业也是“长江后后浪推前前浪”的。明知顾问问与顾而而不问 现代企企业所面面临的经经营环境境的变化化与挑战战，实在在是太迅迅速太复复杂，因因此，企企业要完完全凭着着公司内内部员工工的力量量，来解解决所有有的问题题，是几几无可能能的。 例如，哈佛管管理学院院，就曾曾在九OO年左右右找了家家顾问公公司，来

60、来替它进进行一些些管理教教育的改改革；连连执世界界管理教教育之牛牛耳、内内部有无无数顶尖尖管理专专家学者者的哈佛佛尚且如如此，更更何况一一般的企企业呢?因此，企业组组织或政政府机关关，寻求求组织外外的顾问问，以改改善机关关体质和和协助政政策拟定定，乃是是一个必必然的趋趋势。据据闻，除除了一些些兼做顾顾问的学学者之外外，仅台台湾目前前已有四四千多家家的管理理顾问公公司，可可见管理理顾问的的市场需需求还真真不小。顾顾问的心心理政治治作用可别以为为企业在在有实际际的难题题需要协协助解决决时，才才会找管管理顾问问。事实实上，管管理顾问问除了有有解决实实务问题题的功能能外，也也具有心心理上及及政治上上的