团队与沟通课件

1、管理沟通与团队建设怎样认识团队活动的特点3个体行为与群体行为的关系个体行为的动机是不能持久的，随着目标的实现或难以实现，个体的行为动机会产生变化，或加强，或减弱个体的能力是有限的，目标的实现离不开群体的支持，这也是管理的基本目的4霍曼斯的群体模型群体三要素共同接受、认可的目标，群体的共识；共同的行为，分工与合作；共同的情感，也是群体气氛与文化的基础共同目标共同情感相互作用5人际交流间的适应形式交往适应(interchange compatibility)：建立在容纳、控制、情谊的相互表示基础上。双方都具有高的交往率或是低的交往率，将是适应的；若一方高，另一方低，则不适应发受适应(origina

2、tor compatibility)：发动者与接受者相互作用的尺度。试图控制与顺从被控制的双方，将是适应的；双方都表现控制愿望，将不能协调适应互惠适应(reciprocal compatibility)：反映双方往来彼此满足的行为爱好尺度。一方要求对方对自己表现较深的情谊，对方做了，就出现相互适应；若对方不能表现足够情谊，此人受到挫折，双方不能相适应7有效管理行为对群体形成的促进作用充分发挥群体成员的个人才能：每个人都有自己的独到之处。容忍成员的缺点：越是能力强的人，越容易具有独特的个性与缺点。重视不同的意见：特别是反对意见与弱势人群的意见。适时促进群体沟通：沟通的早与迟，都不能有效的产生应有

3、的作用沟通在管理中的意义效率与效益的关系方法与手段：效率目标与标准：效益目标降低浪费提高可能性资 源 利 用目 标达 成11管理者在怎样影响他的下级平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者传统管理32%沟通29%网络联系19%人力资源20%网络联系48%沟通28%传统管理13%人力资源11%沟通44%传统管理19%网络联系11%人力资源26%12明兹伯格确定的管理者的角色1960年代末，Henry Mintzberg仔細研究五位总裁的工作，发现管理者的活动是千变万化的，沒有一定的模式可循，而且常常是短时间的。因为管理者经常被打断，所以很少有时间可以做深度的思考。管理者的大部份活动持续不到9分钟

4、。Mintzberg根据其观察，將管理者扮演的角色分为三大类，十种角色人际关系角色(Interpersonal roles)信息角色(Informational roles)決策角色(Decisional roles)14管理者的真正的工作是什么成功的管理者在于有效管理自己的时间由于管理者的时间往往并不属于自己有效实现管理任务的资源就是时间的保证给自己留下充裕的时间，决定于对下级的交流与沟通管理者的沟通问题17沟通策略的研究沟通策略是沟通双方在沟通过程中使用的有效的影响对方的手段与技术。沟通策略的不同类型，反映了人们在传达信息，影响态度，统一行为上，采取的不同形式。对普遍性的沟通策略总结，提出

5、了9项策略：理性说服、精神鼓舞、询问请求、讨好、交换、向上级呼吁、合作、压力或强制、合法地位等。这些沟通策略在沟通活动中的贡献不同，决定于沟通的对象、沟通目的、沟通的环境因素、沟通的上行或下行方向等。18对不同沟通策略类型的验证一般的情况下，领导者对下级的沟通，会使用压力、强制的方法；下级对上级的沟通，则会选择理性、咨询、讨好的策略。讨好策略在上下级双方的相互沟通中，都被证明是经常使用并有效的策略。满意的态度，更容易使对方产生转化。有时，在特殊情况下，下级也会使用武断、压力的策略。特别是下级掌握特殊资源的情况下。包括特殊技能、与上级的特殊关系等。具体的沟通策略的有效程度，必须结合沟通活动的具体

6、情境来分析。19沟通技巧对管理者的重要性有效的沟通可保证目标顺利实现，及时发现问题，征求改进方法，保持成员满意在工作初期，完善沟通尤其重要善于多渠道沟通花更多时间倾听别人述说提出自己问题，让成员发表观点和意见主动与成员接触随时交流，了解对方需求沟通要及时、真实、准确，建立信任，防止流言沟通要提供及时反馈20人际交往能力是沟通的基础使每个成员认识自己的重要作用为成员确立明确期望为成员提供机会，知道什么能激励他们，他们对工作进展的看法，他们关心的事情，他们对有关问题的想法了解成员的个人兴趣，避免引起对方反感利用轻松话题交谈，注意倾听利用良好交流，处理成员间分歧利用交流影响人员的思想与行为21无效的

7、沟通产生不利后果管理问题主要产生于沟通问题事实证明，人们在管理与生活上的沟通都存在明显不足管理中的70%错误是不善于沟通造成工作中的沟通存在利益的障碍，生活中的沟通也存在情感的障碍22组织内常见的沟通障碍有哪些正式沟通 渠道（会议、文书）不畅员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧24导致沟通失败的因素惧怕，怕说出来被别人斥责。假定，沟通之前不要对别人有所假定，特别是负面的假定。对对方感受不敏感，特别对身体语言不敏感。对对方的偏见。不确定性，对对方传递混乱不清的概念，没有条理。以往消极情绪的影响，象敌对、记恨情绪等。自尊与自我，要尊重别人，不要伤害

8、别人自尊。改善沟通的技能27注意性别、文化对沟通的影响男性与女性的沟通方式有区别男性，沟通是保持独立与维持阶层的手段女性，沟通是亲密的谈判，需要寻求或给予肯定和支持文化背景影响沟通沟通模式注意个人，表达直接沟通模式中，互动交流的意义远超过目的，注重人际互动28面对沟通抗拒在沟通双方存在的抗拒： 抗拒任何的改变 因坏情绪而抗拒 抗拒被别人侵犯 因激怒而抗拒 因消极情绪而抗拒 因惧怕而抗拒 因角色变换而抗拒29当面对对立与困难情况时消除问题 减低对方抗拒心理：改变用词、赞美夸奖、合理制定目标、予以安慰 改变方针： 绕道而行、 夸大情况避免困境 培养真心关怀、微笑、倾听、重视对方感觉、让对方感到他有

9、价值防止困难恶化 权衡现状、接受事实、避免隔离30在沟通中自己的情绪低落时在面对难以相处的人，以及自己的情绪低落时，消极的情绪会影响沟通活动。我们此时可以做的是：作些可以分心的事；用理性的思考帮助化解：比如，认识到这些事情都会过去，一切没必要大惊小怪；不能摧垮自己；不要怪罪别人，但也不依赖别人；避免可以引起压力的人、事；发挥幽默感；在解决不了时，想到找专家帮忙。31与上级沟通的方式最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确有时

10、因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待32通过沟通解决管理问题的方法从“他帮你想”到“你帮他想”“管理期望”管理上司对你的期望多汇报注意上司的不安全感多沟通主动让上司了解你多称赞上司也需要激励33怎样与下属沟通成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能应站在下属的立场去想问题34提高团队情商水平团队情商是指一个团队的综合情绪控制能力，它的组成：1)该团队成员的个人情商平均水平；2)该团队领导管理成员情商水平；3)该团队成员间的协调水平。团队情商的高低决定着该团队任务的完成情况对沟通行为的正确

11、认识36有效的沟通结果产生高效率的团队团队成员对目标有清晰的理解每个成员的角色和职责有明确期望目标导向高度的合作互助高度信任37小群体意识及其危害凝聚力较强的群体也有较强集体精神，这可以增进群体功效。当群体凝聚力过强时，从众性倾向也更明显。表面追求一致，忽视群体活动质量，强行通过不合理、不正确的决定。这种不合理的过分追求一致的现象与倾向，被称为小群体意识。贾尼斯(Janis) 认为“由于小群体团结过于紧密，群体的压力等各种原因，会影响群体脱离实际，产生违反道德标准，造成不良后果的行为结果” 。38小群体的危害性成员产生错觉，盲目乐观，藐视困难，容易冒险；轻视以往经验与告诫，文过饰非，委过于人；不顾可能的严重后果；低估别人能力，对对方抱有成见，认为对方软弱；对怀疑群体意见的人，实施严厉打击；成员对自己的看法