网店运营实务课程标准

1、电子商务课程标准网店运营实务课程标准二0一九年六月课程名称：网店运营实务课程代码：适用专业：电子商务专业 学时： 24 课程类型：必修课，考试科目 一、课程设计 （一）设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店 的能力。遵循职业性。职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。所以中职电子商务专业的网店运营实务就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效 果。因此，网店运营实务课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店

2、管理意识，培养学生 “网店运营经营能力”。坚持实践性。以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式， 建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。 “以就业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位， 即打破原有的书本教学体系，将商品学的静态知识点分拆为电子商务专业需要的动态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。奉行开放性。奉行“终身学习、校门打开”的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、 绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造

3、网店运营实务精品课程资源，实现网络时代“3A”服务。注重能力性。在对中职的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。网店运营实务课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，引导“学训合一，两模双线”课程模式的 全面实现。（二）课程性质网店运营实务课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时 网店运营实务是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，

4、具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。（三）课程目标总目标通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程; 培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力.知识目标1）具备商品拍摄和图片处理知识；2）具备PC端和无线端网店装修的知识；3）具备订单履行知识；4）具备网络支付与结算知识；5）具备物流管理知识；6）具备客户服务与管理知识。技能目标1）商业经营运作能力；2）获取新知识和技能的能力；3）培养学生善于总结与应用实践经验的能力；（4）独立学习能力；（5）决策能力。 TOC o 1-5 h

5、z 第一章 网店基础知识1第二章网店基础操作2第三章网店商品拍摄、发布与管理第 1 节 商品图片拍摄与处理2第 2 节 “一口价”发布商品 2第3 节淘宝助理的使用2第4 节网店商品管理1第四章网店装修 TOC o 1-5 h z 第1 节PC端和无线端网店装修 2第2 节店铺基本设置和色调调整 2第3 节店标和店招设置 1第五章网点交易、客服与物流第1 节网点交易管理 2第2 节网店客服工具使用 2第3 节网店物流管理 1第六章网店推广与营销第1 节店内促销工具 1第2 节免费推广 1第3 节淘宝客推广 1第4 节直通车推广 1序号工作任务教学要求活动设计1网店 基础 知识及操 作1网店定位

6、2货源的选择3. 竞争对手分析掌握商品的供货渠道、掌握商品的价格制定策略;掌握市场调查的方法了解淘宝个性店铺定位方法活动一：完成网店前期准备工作1 撰写市场调查报告。2网店商品定位及价格制定。3网上银行注册。4数字证书的下载与备份。2店品 、布管 网商拍摄发与理1产品拍摄和处理2 宝贝详情页设计及发布商品3淘宝助理的使用4. 网店商品管理掌握商品拍摄、后期处理 的方法和技巧；从消费者角度设计宝贝详 情页、促销海报活动二：宝贝详情页制作确定自己店铺潜力爆款；调研同类商品，确定拍摄方 案；图片后期处理，制作宝贝详 情页；上传、测试、优化活动三：促销海报设计1. 根据节假日、店铺情况制定序号工作任务

7、教学要求活动设计促销活动；制作促销活动海报；上传、测试、优化3网店 装修1.PC 端和无线端网店装修店铺基本设置和色调调整店标和店招设置店铺版面设置个性动态店标店铺签名档及个人头像设置店铺公告根据所经营店铺的产品的类型 和自己的爱好，选择店铺装修 基调并根据店铺装修基调，搭 配店铺颜色配置，把店铺装修 好。4店 、服物 网交易客与流1. 网店交易管理方法2售前客服流程3售后客服流程4. 大促仓储预案了解大型电商企业仓库管理方法；能 根 据 自 身 情 况 选 择 快递；掌握淘宝售前流程，掌握售前话术；掌握淘宝售后处理方式，如退换货、差评等；活动六、售前客服制定自己店铺的产品手册；整理自己店铺的

8、售前话术；根据问题时常调整话术活动七、售后处理梳理售后问题的种类，针对 每一种问题，给出解决方案；时常更新售后处理方案；根据售后优化店铺运营5店广营 网推与销1淘宝搜索引擎优化2直通车推广3活动申报了解淘宝搜索引擎的工作 原理和影响因素掌握宝贝排名优化方法和 技巧；掌握直通车推广的基本原 理；掌握淘宝活动申报方法和 技巧活动四：优化宝贝排名优化宝贝标题，确定核心关 键词合理安排宝贝上下架时间；优化店铺综合权重定期记录宝贝排名，持续优 化活动五：申报活动了解淘宝官方、第三方活动 的申报条件；根据店铺情况选定产品进行 申报；成功后制定促销预案四、教学方法与手段（一）教学模式与方法网店运营实务课程按

9、照中职教育特点积极探索行之有效的教学方法，并以学生为主体，综合考虑知识、技能、态度、素质四个能力要素，合理规划教学内容、科学设计教学方法和考核方式，提高学生学习的积极性和趣味性。在课程组织实施上，大力实践“就业导向”的技能型教学模式 ，积极推进“教、学、做”一体化。教学方法主要以分组协作法、角色扮演法、情景模拟教学法为主，以叙述教学法、 启发布教学法、诱导法等其他教学方法为辅，已完全做到针对不同教学环境、不同学习对象选择合理的教学方法。（二）教学手段教学手段指运用教学辅助工具进行课堂教学的一种方法。好的教学手段可以形象生动地展示教学资源，激发学生学习兴趣，提高学生学习效率。在网店运营实务 的教

10、学过程中，我们利用多媒体教学手段，合理运用现代教育技术等多元化教学手段，开展多种形式教学，让学生在“看、听、说、做”中学习，加深对所学知识的理解和运用，充分激发学生的学习兴趣，提高教学效果。我们通常采用的教学手段主要有：以多媒体技术和网络技术为主的现代教学手段。全部课堂教学采用多媒体教学，教师全部自编电子教案、电子课件；积极利用网上商城，进行图文声色为一体的新型教学模式；运用传统经典讲解、演示与现代信息技术相结合的教学手段，提升了多媒体教学效果，增加了学生的直观感受和学习兴趣，提高教学效率；利用网络将课堂教学延伸到课外，自行开发了网店运营实务学习网站，把教学课件、教学录像、漫画场景问答，网络测

11、试、教学论坛、考证辅导、习题案例等教学资源放到网上，提供了丰富的网络学习资源和师生交流环境，突破了时空限制，促进学生的自主学习和研究型学习。五、考核方法与要求（一）考核方法课程考核不仅注重对学生进行专业知识，还注重对学生的岗位技能、职业素质及学习能力的考核。课程考核主要由 “理论知识+岗位技能+职业素质”三部分构成， 理论知识的考核主要以试卷等考试的形式进行，岗位技能以学生为完成某一岗位工作任务的形式进行，职业素质的考核主要以学生在工学结合中的表现的合作精神、敬业精神等为标准。考核方式重视实践能力考核，注重考核对职业能力培养的引导。考核评价方式考核项目考核要点及标准考核方法考核比例职业基本能力

12、理论掌握情况平时考核20职业实践能力实践掌握情况能力测试50职业创新能力知识与技能应用情况提交文案20综合表现职业技能、学习态度 和团队协作表现情况平时考核10（二）考核要求素质考核要求要求学生在课堂学习过程中积极思维，并产生一定的内心体验和情绪，增强敬业意识、诚信意识、服务意识及心理素质等。在社会实践中通过开展专业实习实训、 现场调查、参观考察、社会服务等实践活动，让学生融人社会去亲历体验，在开放动态中掌握专业规范，提高认识、内化情感，指导行动，把实践经历转化为宝贵的精神财富。在真实的职业场景中提升学生的职业技能，领悟企业文化，学习人与人之间的交往，体验并增强工作责任、团队协作等职业意识，树立忠于职守的敬业精神、严肃认真的劳动态度、精益求精的工作作风。知识考核要求考核知识点是对课程知识体系在广度上的概括，构成本课程知识体系的知识单元。因此，要求学生应全面地、系统地、理论联系实际地学习本课程的基本理论、 基本知识、基本技能和基本方法。最终以试卷形式对课程主要知识内容进行考核。技能考核要求根据 网店运营实务课程的实训特点，要求学生在实训中拥有自己的店铺，并对店铺中销售的商品进行调研，找出适合销售的商品。通过各种营销手段宣传店铺， 并对店铺的经营管理拟出方案。到学