推倒部门墙跨部门沟通与协作

1、益策（中国）学习管理机构“推倒部门墙”跨部门沟通与协作九月十八日推倒部门墙跨部门沟通与协作第1页 1、什么是跨部门沟通 2、跨部门沟通问题根源 3、跨部门沟通与协作 6、互动与问答 5、跨部门沟通问题分享 4、实战案例研讨目 录推倒部门墙跨部门沟通与协作第2页什么是跨部门沟通指在同一组织内不一样部门与部门之间沟通。 销售部研发部生产部财务部推倒部门墙跨部门沟通与协作第3页我们为何要学习跨部门沟通运作效率低下跨部门问题多得到其它部门帮助极难没有计算内耗损失是多少有企业跨部门沟通成功了跨部门沟通能力是衡量管理者很得要一个能力分享：假如有卖跨部门沟通药，我毫不忧虑买下它推倒部门墙跨部门沟通与协作第4

2、页理论之源 实战之基一个影响多个势力范围（部门墙）横向比较，自己最辛劳，不公平会埋怨多米诺效应沟通原理木桶理论公平原理假如处理A，则B自然处理假设原理你敬我一尺，我敬你一丈争吵六次以上，不争吵不习惯交换理论心里学原理有短板，部门或是个人推倒部门墙跨部门沟通与协作第5页跨部门沟通难点在哪里？企业高速发展权利不再发挥作用没有“协调人”岗位人员改变快人员年纪差距大团体组员来自五湖四海团体组员学历经历不一样害怕沟通、懒于沟通、被动沟通推倒部门墙跨部门沟通与协作第6页 营造良好沟通气氛 换个角度想一想为他人着想 用数听说话 重视面对面沟通 沟通方式选择有术 跨部门沟通中三换多难问题处理要有自己一招本讲问

3、题第二讲：跨部门沟通技巧推倒部门墙跨部门沟通与协作第7页检验：案例学习（主人公都用了哪些沟通技巧）技巧技术技能推倒部门墙跨部门沟通与协作第8页快速找到交点 提出处理意见 提出个人提议 出选择题直接说结果 已达成共识部分基层高层中层推倒部门墙跨部门沟通与协作第9页直接给出提议或结果现场演练质量管理部依据企业质量管剪发展需要，在经过企业研究基础上，决定在企业推行ISO3834质量体系认证。某日在进行例行通例检验过程中，发觉制造部某科室产品在搭焊前未按照标准管理要求对部件进行除锈处理，并要求担当检验员就此事开具了连续3张不良单。制造部责任科室科长，对此事意见很大，并不停申诉。原因是：质量管理部提出该

4、项要求为新要求，应事先通知并给予适当过渡期；制造部部件是从库房领出，是经过质量管理部检验，应是完全合格产品，不需要做除锈处理。问题：请用快速找到交点方式与制造部责任科室科长沟通。推倒部门墙跨部门沟通与协作第10页不要省掉不能少说那句话8月8日大业企业质量管理部新品检验室检验员A在巡检制造部新产品制造过程中，依据经验对某用户在制新品进行检测，发觉该产品某项质量指标严重偏离了企业内控标准，于是按照企业不良品处理流程在系统上开出了一张不良单，不良单按照流程自动转发到技术部门和相关责任科室。该产品制造主管，在系统上获知该产品不良信息后，找到检验员，认为检验员不应该开不良单，且不良单给其科室造成了不良影

5、响。理由有二：检验员A测试方法不正确，不能判定为不良；该产品制造部还未报检，不能作为检验依据。在要求质量管理部撤消该不良单未果情况下，趁总经理午餐之际，将此事闹到总经理处，并险些和检验员造成打斗闹剧。推倒部门墙跨部门沟通与协作第11页分享没有请示概念不知道风险点不能找到问题点不能判断反馈点认为自己能够作主无法预知事情后果需要提升正确做事思维推倒部门墙跨部门沟通与协作第12页演练：学会判断问题点、风险点、反馈点前期市场技术部按客户要求，申购了一批底、中、面油漆，请购单已递交，工艺说明已做，供给部于是依据请购单来购置油漆。后期，客户暂时更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供给部，并没有及时接到市

6、场部信息反馈，造成油漆购置入库，产品积压。而且这种油漆是按照我们要求特制油漆，无法办理退货。（说明：RAL3020丙烯酸面漆依然库存仓库）推倒部门墙跨部门沟通与协作第13页状态分析 眼睛 表情 面部 情绪 状态 喜 怒 哀 乐 疲推倒部门墙跨部门沟通与协作第14页行为分析踢门猛地坐下摔东西没有行为推倒部门墙跨部门沟通与协作第15页心里分析迷惑心结障碍问题推倒部门墙跨部门沟通与协作第16页跨部门沟通计划时间地点目标准备序号项目说明1第一句话说什么2他会问哪3个关键问题想3步3能否回答，如能相关话述想8步4怎样我是他我会怎么想（做）换位思索5收尾6自我总结反思自己50%问题思索：推进外部门联合工作

7、之前需要哪些准备工作？问题：必须重复沟通屡次后才能到位推倒部门墙跨部门沟通与协作第17页怎样提炼一句话要问-推倒部门墙跨部门沟通与协作第18页因人而异沟通考虑教育程度多大年纪工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样价值观是否心存偏见是否心中存有一把尺推倒部门墙跨部门沟通与协作第19页敞开心扉、跨跃心里障碍在与总经理去机场路上，销售部李经理向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部人都在忙什么，最近给我们招来人根本就不适当。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。推倒部门墙跨部门沟通与协作第20页需要经过沟通技巧处理实战问题怎样与烦琐人沟通？沟通时怎样使对方不跑题？怎样

8、在沟通中做到不冷场？怎样建立部门之间信任感？怎样在沟通时昼初拒绝、敷衍？怎样在沟通时给对方留下好印象？怎样使对方尽快领会本身要求？假如碰到难以沟通情况，怎么办？怎样取得对方信任（不设防）和尊重？其它部门领导沟通时态度高傲，怎么办？怎样处理对方不知道我在说什么？哪怕我以为自己说得很明白了，但还是一脸疑惑？推倒部门墙跨部门沟通与协作第21页演练：练好你基本功技术技巧能力推倒部门墙跨部门沟通与协作第22页一个主要说明处理70%误 区技巧30%沟通技巧只占跨部门沟通与协作30%。推倒部门墙跨部门沟通与协作第23页本讲问题第三讲：跨部门沟通与协作跨部门根源问题怎样处理从跨部门合作关键原因入手从跨部门沟通

9、中常见词进行改进本企业跨部门沟通问题怎样处理著名企业是怎样处理跨部门沟通问题推倒部门墙跨部门沟通与协作第24页您认为跨部门沟通中问题是因为1 存在部门职能含糊地带备注2 不容忽略“部门墙” 3 客观存在个体差异 4 跨部门协作困难5 沟通能力与技巧6分享：跨部门沟通都是沟通高手，有时候就象窗户纸、把他捅开就好了分享：跨部门沟通与土药方推倒部门墙跨部门沟通与协作第25页处理思绪：企业、管理者与员工畅导文化、组织授权、格调/会议、选对人改变/忘记、融入/生存、职业定位、问题处理反馈、执行、提议、问题处理沟通、协调、提议企业管理者员工客户分享：理论派VS实战派 分享：两头堵 分享：处理要从“小”入手

10、从中层开始培训分享：优异下属总是用双肩将上司抬起来，让自己先会，上司自然就会努力推倒部门墙跨部门沟通与协作第26页第一部分跨部门根源问题怎样处理推倒部门墙跨部门沟通与协作第27页跨部门合作中问题处理标准 处理问题为导向4D工作法 第一步:界定问题 第二步:探究实事 第三步:分析权重 第四步:形成方案 权重各项行动方案以保障行动有效性 工具应用:内部合作表示形式摸版 推倒部门墙跨部门沟通与协作第28页分享分享一分享二分享三分享四分享五让自己成为一个改变现实状况人假如不能改变现实状况就让自己成为一个改变接口人假如不能改变接口就让自己成为一个改变结果人让自己成为一个有影响力让自己成为跨部门沟通高手朋

11、友推倒部门墙跨部门沟通与协作第29页企业高速发展阶段，怎样保障跨部门沟通高效、顺畅？处理意识问题畅导主流文化没有内部客户意识处理人生涯定位问题提升管理者规划能力处理管理者时间分布问题针对问题点培训多面手培养没有培训2人不允许晋升中高管层管理人员特训营形成标准化流程、体系、机制推倒部门墙跨部门沟通与协作第30页提倡良好沟通文化搞定文化负担文化顾问文化老师文化开放文化教练文化学习文化亲情文化执行文化分享：美创新文化，几天内组成一个事业 部分享：复制文化、没有不好、只有认同分享：假如我曾经让你不开心，请将他忘记，我确保以后全力配合你推倒部门墙跨部门沟通与协作第31页案例分析：大业企业问题在哪里？序号

12、存在问题1组织结构变太快，一年变了8次，新员工对组织架构图不了解2各部门分工不清楚，存在交叉与重合现象3当前企业存在越级汇报，管理上有错位现象4企业各部不能有效配合，出现问题相互推委，部门间内耗严重5当前董事长说一套、总经理说一套，我们不知道听谁好，极难做6当前我工作没有定位7企业缺乏科学合理定岗定编，有些人忙死，有些人没事干8关于品质异常，品质部责任人不一样意，但领导批了，感到不知道怎么办9不清楚自己职责和工作目标，有些岗位职责不清楚，定位不明确10企业有些中高层人员不胜任-推倒部门墙跨部门沟通与协作第32页建立完善责任体系治理结构组织架构说明书程序文件内部流程跨部门流程问题点规则会议要求主

13、动负担责任推倒部门墙跨部门沟通与协作第33页思索：部门间交叉地带要不要管？怎样去管？客户申请YN否 决部门经理审查经 理审 批助理整理资料客户经理撰写汇报审查员审 查YYN业务调查判 断YNY审批资料反馈副总经理审批NN客户经理修改汇报个人担保业务各部风险管理部副总经理流程要求说明相关表单拟担保客户向我企业提出担保申请；客户经理收到客户申请后，开始全方面、细致业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我企业担保条件；客户助理应严格按照业务审查标准要求整理相关资料，仔细查对资料真实性、完整性，客户经理于当日撰写调查汇报并填写1担保业务审批表推倒部门墙跨部门沟通与协作第34页优化横向沟通表单编号： 年

14、 月 日 品 名型号规格数 量厂 家购入日期送货人报验部门报验日期报验人检验结果规格 符合 不符合数量 足数 不足 差数 质量情况： 结论： 检验员： 日期：分享：沟通好事经常被遗忘推倒部门墙跨部门沟通与协作第35页案例分享当前我们在沟通过程中多为电话或口头沟通，发生问题后会出现不认帐，否定原有沟通内容现象，沟通各方都很苦恼-推倒部门墙跨部门沟通与协作第36页推倒“部门墙”“我”概念“有形墙”“无形墙”分享：餐桌沟通 分享：公交车沟通 分享：某企业听到后将重新装修、车间改造 分享：日资企业看版管理 分享：英国理事馆方式推倒部门墙跨部门沟通与协作第37页研讨案例大业企业为发展十年以上国有企业，企

15、业含有良好企业文化气氛，组织架构分工合理，职能职责体系、制度体系相对规范，信息系统完善，企业每年定时对跨部门流程进行优化。为深入提升企业整体管理水平，企业对跨部门沟通体系进行梳理，令人意外是仅较少反馈意见：1、假如哪位管理者负担本职员作以外工作，这件事以后就是他责任；2、部分管理人员出现在企业文化活动及培训时表现非常好，但在工作中完全是另外一回事-问题：大业企业跨部门问题可能在哪里？推倒部门墙跨部门沟通与协作第38页要开就开高效会议现场会议专题会议视频会议总经理办公会高效会议案例：迪斯尼企业沟通体系协调会议、管理者汇报、员工大会推倒部门墙跨部门沟通与协作第39页案例描述今年是企业管理创新年，企

16、业相关领导召开主题研讨会议，请各相关人员讲话：A部门代表我以为非常好，赞同企业管理创新决议。（主持人问到详细方法，表示要回去请示部门经理）-B部门经理表示创新要首先创新思维与机制-C部门经理人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有企业也有开展过相关研讨，并介绍原有企业详细做法-D部门经理听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向是正确，但怎样创新，怎么创新要有详细计划-E部门经理把目光投向相关领导，看到眉头紧锁-问题：该企业跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？推倒部门墙跨部门沟通与协作第40页搭建跨部门沟通桥梁（上级经理）门户开放自我反省会员工关系专员我与总经理有个约会职员委员会

17、工作面谈工作讨论和会议E-MAIL给任何人 网上论坛职员申诉通道企业信息公布渠道-游戏：怎样了解沟通体系 互动：跨部门沟通是不是都是极难？分享：某企业总经理第一时间知道企业信息案例：福特沟通体系推倒部门墙跨部门沟通与协作第41页分享：建立强大信息系统内网ERPSAP电话群QQ群-分享：某企业SAP系统 分享:某地产企业总经理上班第一时间知道企业事情推倒部门墙跨部门沟通与协作第42页完善沟通制度深 圳 市 管 理 有 限 公 司 编 号 版 号 A沟 通 管 理 制 度 编制： 审核： 同意： 生效日期：/12/8推倒部门墙跨部门沟通与协作第43页沟通规则参考模版：怎样跟进客户话术终止收到客户信

18、息NO探询3次是否准信息是否成交签定协议YESNO说明推倒部门墙跨部门沟通与协作第44页 第二部分从跨部门合作关键原因入手推倒部门墙跨部门沟通与协作第45页几个底线因企而异把时间调整到家人了解把山头堆到不被推倒把麻将打到不累把酒喝到不醉底线底线底线底线底线推倒部门墙跨部门沟通与协作第46页跨部门合作关键原因目标方式/方法利益心态格调推倒部门墙跨部门沟通与协作第47页树立共同目标分享：每年一个主题磨合团体10%5%25%战略目标部门目标项目目标个人目标推倒部门墙跨部门沟通与协作第48页详细办法主题活动形成团体目标项目管理形成共目标股份制形成共同目标设定愿景形成共同目标企业生存形成共同目标制造竞争

19、形成共同目标危机意识形成共同目标目标管理达成共同目标达成共识形成共同目标绑定利益形成共同目标推倒部门墙跨部门沟通与协作第49页绩效管理与沟通是一个成功模式发觉问题分析原因沟通面谈连续跟进分享：一张绩效考评表推倒部门墙跨部门沟通与协作第50页方法总比问题多反馈方法跟进方法执行方法协作方法确认方法-推倒部门墙跨部门沟通与协作第51页从跨部门沟通中常见词进行改进确认反馈执行跟进推诿主动推倒部门墙跨部门沟通与协作第52页跨部门沟通清单序号发觉问题归类方法选择说明推倒部门墙跨部门沟通与协作第53页最正确答案A：副总经理D：售前工程师E：客户投诉B：部门经理C：下属推倒部门墙跨部门沟通与协作第54页最正确

20、答案思绪问题判定切入点判定处理方向设计组合方案设计组合方案设计组合方案兼顾成本维护企业利益风险最小可行性推倒部门墙跨部门沟通与协作第55页共同利益：金钱不是万能，没有钱是万万不能绩效奖金团体奖励最正确合作奖品质奖安全生产奖推倒部门墙跨部门沟通与协作第56页塑造阳光心态阳光心态事业成功平和心态真诚沟通乐观心态身心平衡内在涵养魅力提升分享：新经理与老经理推倒部门墙跨部门沟通与协作第57页管理格调独裁式民主式参加式无为式BAABABBAA=B格调选型三要领推倒部门墙跨部门沟通与协作第58页 第三部分著名企业跨部门沟通问题处理推倒部门墙跨部门沟通与协作第59页 第四部分 已受训企业跨部门沟通问题处理推

21、倒部门墙跨部门沟通与协作第60页著名企业培训分享学以致用探究本元我发觉问题区分问题处理讲师点评讲师大礼包推倒部门墙跨部门沟通与协作第61页 第五部分 综合案例利用推倒部门墙跨部门沟通与协作第62页综合案例：与难沟通人怎样沟通李总出身技术，最近对管理产生浓厚兴趣。在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不轻易与李总面对面沟通，他思维又非常跳跃，经常接听电话，且又非常坚持他观点，让你无法表示你要与他沟通内容。在会议中他要么不讲话，要么一言堂，讨论时经常发怒，会议不欢而散；在主要文件签定后，有时过几天他又改变，提出新想法。请问你应该怎样与李总沟通。思索：怎样与

22、领导沟通推倒部门墙跨部门沟通与协作第63页综合案例：出现传说中高手怎么办？空城计推太极当面一套背后一套会议上太能编撰等推倒部门墙跨部门沟通与协作第64页第六部分本企业跨部门沟通问题怎样处理推倒部门墙跨部门沟通与协作第65页思索：清单上内容处理了吗？序号常见问题选择1企业高速发展，点、线、面过长2行业特殊3文化没有整合，主流文化未形成，存在亚文化4服务理念不够，处理其它部门问题主动性不高5目标不明确，思想不统一6组织架构设计出现问题7存在部门职能含糊地带8跨部门流程不健全，运行中不清楚其它部门流程9团体在整合状态10责任体系不完善，有些人怕负担责任推倒部门墙跨部门沟通与协作第66页 在战争中学习

23、战争 不停提升你能力 象总经理一样思索 讲师内训提议本讲问题第五讲 在实践中提升你自己推倒部门墙跨部门沟通与协作第67页在战争中学习战争时不一样事不一样人不一样法不一样地不一样谋不一样推倒部门墙跨部门沟通与协作第68页不停提升你跨部门沟通能力沟通技巧沟通技术情绪管理能力人际敏感度团体精神责任心分享：我是怎样提升沟通能力 分享：测评及笔法、易学启示推倒部门墙跨部门沟通与协作第69页产生自己影响力好人缘半个部门教授有独到看法为他人分忧解难在上司心中份量能做他人做不了事推倒部门墙跨部门沟通与协作第70页象总经理一样思索领导力用人决议成本多难问题期望问题处理推倒部门墙跨部门沟通与协作第71页 内训课程

24、提议 跨部门沟通训后行动计划 制订20个跨部门沟通问题模版或视频本讲问题第六讲 讲师提议推倒部门墙跨部门沟通与协作第72页跨部门沟通训后行动计划行感人张小梅职务专员直属上级李玉清职务经理制订时间10月15日审核人总经理行动项目提升专业知识、沟通技巧、提升个人自我反醒能力-行动计划执行时间辅导人主要方法目标效果提升专业知识11。8市场部张经理内训65分10。15起相关人员自我提升抵达企业要求-沟通技巧10。15起张小梅自我提升掌握沟通知识12.20日培训讲师内训掌握沟通技巧-提升自我反省能力详细见个人行动计划分享：编制成功案例推倒部门墙跨部门沟通与协作第73页笑迎美好明天推倒部门墙跨部门沟通与协

25、作第74页1、想要体面生活，又以为打拼辛劳；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败，莫过于对自己不负责任，连答应自己事都办不到，又何须埋怨这个世界都和你作对？人生道理很简单，你想要什么，就去付出足够努力。2、时间是最公平，活一天就拥有二十四小时，差异只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过每一天，都是余生中最年轻一天。3、不论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一个坚持会被辜负。谁人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵自己。4、努力本就是年轻人应有状态，是件充实且美好事，可一旦有了演出成份，就会

26、显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后自我感动，它是一件平凡而自然而然事，最正确努力不过是：但行好事，莫问前途。愿努力，成就更加好你！5、付出努力却没能实现梦想，爱了很久却没能在一起人，活得用力却平淡寂寞青春，遗憾是每一次小挫折，它磨去最初柔软心智、让我们懂得累积时间力量；那些孤独寂静时光，让我们学会守候内心平和与坚定。那些脆弱不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪同，无须畏惧，昂头走过去就是了，经历全部挫折与磨难，你会发觉，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大内心，做更加好自己！7、“一定要成功”这种内在推进力是我们生命中最神奇最有趣东西。一个人要做成大事，绝不能缺乏这种力量，因为这种力量能够驱感人不停地提升自己能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生旅途中，最清楚脚印，往往印在最泥泞路上，所以，别畏惧暂时困顿，即使无人鼓掌，也要