企业管理MBA学位论文

1、四川大学2000级MBA学位论文前言随着社会会信息化化、全球球一体化化时代的到到来，基基于专业业分工的的管理模模式开始始变得日日益迟钝钝，而基基于专业业化分工工的企业业也越来越越难以适适应以“顾客（Cusstommer）、竞争争（Coompeetittionn）、变变化（CChannge）”为特特征的市市场环境境。企业业流程重重组（BBusiinesss PProccesss ReeenggineeeriingBPRR）作为为一种适适应于现现实需求求的管理理思想应应运而生生。在刚刚刚出现现的几年年里，BBPR在在很多企企业的实实践中，取得了了卓著的的成效，BPRR也由此此被视作作一场崭崭新的工

2、工业管理理革命。然而并并非所有有实施BBPR的的企业都都取得了了成功，许多失失败的教教训使我我们不得得不对BBPR 的本质质、内涵涵和实施施的适用用性作进进一步的的思考。经过众众多实施施 BPPR 成成功与失失败案例例的分析析，我们们可以看看出，在在实施BBPR的的实践过过程中应应该充分分结合企企业的实实际情况况，立足足于企业业的自身身特点，因地制制宜的运运用BPPR的基基本思想想，采用用渐进式式的方法法、逐层层逐步地地实施业业务流程程重组，也会取取得较好好的实际际效果。中国加入入WTOO后，如如何全面面提高竞竞争力是是我国绝绝大多数数企业所所面临的的一个重重大的问问题。企企业要想想真正在在加

3、入WWTO后后获得竞竞争优势势，就必必须在科科技水平平、人才才素质、产品质质量、服服务质量量、信息息化水平平等等方方面取得得显著的的提高。因此许许多企业业开展了了大规模模的流程程重组活活动。在在投入了了大量人人力、物物力和财财力之后后，不少少企业感感到并没没有得到到“根本性性”、“戏剧性性”的改善善，原因因在什么么地方呢呢？笔者者认为，由于我我国企业业的总体体管理水水平还不不高，基基础管理理工作还还十分薄薄弱，企企图在整整体范围围内全面面实施BBPR来来达到显显著提高高绩效的的目的是是不现实实的，在在这种情情况下，渐进式式开展局局部业务务流程重重组也许许会给我我们提供供一个良良好的思思路。本人

4、所在在的企业业是一个个典型的的民营IIT企业业MP公公司，在在经历了了一次创创业、完完成了原原始积累累之后，企业抓抓住机遇遇实现了了企业规规模和效效益的成成倍增长长，但是是同时也也遭遇到到了许多多问题：效率低低下、成成本增加加、市场场反应速速度变慢慢等等。面对这这种局面面，企业业选择了了渐进式式、局部部业务流流程重组组方式，对公司司的经营营系统业业务/信信息流程程、新产产品开发发流程、计划评评审流程程和生产产物流流流程进行行了重组组，取得得了一定定的实效效。本人人作为该该项工作作的参与与者，在在MP公公司流程程重组的的实践过过程中，积累了了一些经经验和体体会，本本文正是是对这些些经验和和体会的

5、的一个总总结，从从中可以以看到业业务流程程重组在在我国一一个典型型的民营营企业中中的实践践和应用用情况。第一部分分 业业务流程程重组（BPRR）概念念1.1 业务务流程重重组的概概念1.1.1 业务流流程重组组BPRR的提出出上个世纪纪九十年年代，自自MITT的教授授MicchaeelHaammeer和CCSCIIndeex的首首席执行行官JaamessChaampyy于19993年年发表他他们的公司重重组：企企业革命命的宣言言以来来，业务务流程重重组(BBPR)作为一一种管理理新思想想，立即即风靡世世界，成成为一股股管理革革新浪潮潮。各种种重组之之声此起起彼伏，如Reedessignn（重新

6、新设计）,Reeorgganiizattionn（重新新组织）,Reepossitiion（重新定定位）等等等。在在所有这这些重组组声浪中中，业务务流程重重组(BBPR)以其丰丰富的内内涵而受受到世界界范围内内的企业业界的广广泛关注注。1.1.2 业务流流程重组组(BPPR)的的概念诠诠释企业为了了寻求持持续的发发展，必必须不断断进行创创新。业业务流程程重组就就是一种种管理创创新。根根据Haammeer与CChammpy的的定义，“业务流流程重组组(BPPR)就就是对企企业的业业务流程程(prroceess)进行根根本性(funndammenttal)的再思思考和彻彻底性(Raddicaal)

7、的的再设计计，从而而获得可可以用诸诸如成本本、质量量、服务务和速度度等方面面的业绩绩来衡量量的戏剧剧性(ddrammatiic)的的成就”。其中中，“根本性性”、“彻底性性”、“戏剧性性”和“流程”是BPPR所关关注的四四个核心心领域。 根本性性表明业业务流程程重组(BPRR)所关关注的是是企业核核心问题题，如“我们为为什么要要做现在在的工作作？”、“我们为为什么要要用现在在的方式式做这份份工作”等等。通过对对这些根根本性的的问题的的仔细思思考，企企业可能能发现自自己赖以以生存和和发展的的基本理理念是过过时的甚甚至是错错误的。 彻底性性意味着着对事物物追根溯溯源，对对现有的的业务流流程不是是进

8、行肤肤浅的改改变或调调整修补补，而是是抛弃所所有陈规规陋习以以及一切切不创造造价值的的活动，创造新新的工作作方法；它是对对业务流流程进行行重新构构造，而而不仅仅仅是对企企业现有有业务流流程的改改良、修修补或调调整。 戏剧性性意味着着业务流流程重组组(BPPR)寻寻求的不不是一般般意义的的业绩提提升或略略有改善善、稍有有好转等等，进行行重组就就要使企企业业绩绩有显著著的增长长，极大大的飞跃跃，这也也是业务务流程重重组(BBPR)的目标标。最后，业业务流程程重组(BPRR)关注注的是企企业的业业务流程程，一切切“重组”工作全全部是围围绕业务务流程展展开的。“业务流流程”是指一一组共同同为顾客客创造

9、价价值而又又相互关关联的活活动。哈哈佛商学学院教授授Micchaeel PPortter将将企业的的业务过过程描绘绘成一个个价值链链 美公司重组：企业革命的宣言Michael Hammer，James Champy，1993（Vaaluee-Chhainn），他他认为竞竞争不是是发生在在企业与与企业之之间，而而是发生生在企业业各自的的价值链链之间。只有对对价值链链的各个个环节（业务流流程）实实行有效效管理的的企业，才有可可能真正正获得市市场上的的竞争优优势。1.2 业务务流程重重组产生生的动因因业务流程程重组的的产生有有其必然然的原因因，在新新的竞争争形势下下，传统统的基于于专业化化分工的的管

10、理模模式已经经难于从从容应对对新的市市场环境境。专业业化分工工过细和和大企业业病等已已经严重重阻碍了了企业的的进一步步发展；而新的的生产管管理模式式的出现现以及IIT技术术的日新新月异也也在呼唤唤一种新新的管理理思想的的出现。正是在在这种形形势下，业务流流程重组组BPRR出现了了。1.2.1 克服过过度分工工造成的的效率不不断下降降需要进进行业务务流程重重组在传统劳劳动分工工理论的的驱使下下，由于于片面追追求效率率，使很很多企业业在专业业化分工工上越来来越细，工作环环节越来来越多，一项简简单的工工作也要要被拆分分成一系系列繁琐琐的活动动。而随随着人们们生活水水平的提提高，个个性化需需求层出出不

11、穷，大规模模生产已已被越来来越多的的大量定定制（MMasss Cuustoomizzatiion）所替代代，这就就对生产产的规模模与形式式提出了了更高的的要求，传统的的劳动分分工理论论已经无无法适应应这种要要求，面面对大规规模定制制，繁琐琐的专业业化分工工不仅没没有带来来效率的的提升，反而由由于过度度的分工工导致生生产组织织灵活性性下降，降低了了生产效效率。过度的分分工造成成企业运运作过程程的时间间被拖长长、成本本居高不不下。在在不少企企业里，一项产产品或服服务的提提交活动动，要经经过若干干个部门门、环节节的处理理，由于于运作过过程交往往频繁，不仅导导致成本本增加，甚至降降低了企企业的对对市场

12、需需求的反反应速度度，使企企业在快快速多变变的市场场环境中中处于被被动。过度的分分工还无无疑增加加了员工工工作的的单调性性，简单单重复的的专业化化劳动限限制了人人的本性性，即思思想性和和创造性性的发展展，破坏坏了劳动动的趣味味性，导导致员工工缺乏工工作积极极性、主主动性、责任感感差，直直接影响响了工作作质量和和服务质质量。过细的分分工还使使得人们们把工作作重心放放在少数数环节效效率的提提升上，忽视了了整个流流程的优优化和整整个组织织的效率率，产生生了本位位主义和和“见树不不见林”的管理理盲点；而职能能部门往往往会使使其部门门的短期期利益凌凌驾于组组织发展展目标之之上，从从而削弱弱了整个个组织的

13、的功效，阻碍了了企业整整体目标标的实现现。业务流程程重组的的产生正正是要解解决过度度分工所所带来的的种种弊弊端，并并且力求求创造一一套新的的规则。正如MMichhaell Haammeer在公司重重组：企企业的革革命一一书中所所说：“一整套套两个多多世纪之之前拟订订的原则则在199世纪和和20世世纪的岁岁月里对对美国企企业结构构、管理理和实绩绩起了塑塑造定型型的作用用。但是是现在应应该淘汰汰这些原原则，另另订一套套新规则则了”。 美公司重组：企业革命的宣言Michael Hammer，James Champy，1993这里Haammeer所说说的新规规则就是是业务流流程重组组BPRR。1.2.

14、2 精干机机构、彻彻底医治治“大企业业病”需要进进行企业业流程的的全面重重组业务流程程重组产产生的另另一个重重要原因因是为了了克服传传统企业业的“大企业业病”。所谓谓的“大企业业病”就是指指“大而全全、小而而全”，企业业单纯追追求建制制的齐全全、部门门的齐全全而不论论企业规规模的大大小，盲盲目地设设立一整整套繁琐琐的组织织机构。机构臃臃肿、繁繁文缛节节、内耗耗严重、管理成成本高就就是这类类“大企业业病”的突出出表现。随着市市场经济济的不断断完善，企业要要想在激激烈的竞竞争中立立于不败败，就必必须精兵兵简政，精干组组织机构构，充分分调配可可以利用用的一切切资源提提高自身身的竞争争力，而而要作到到

15、这一点点就必须须彻底医医治所谓谓的“大企业业病”。这一点点对于中中国的企业来说说具有极极其重要要的实践践意义。因为，在国内内的大多多数企业业里都或或多或少少的存在在这样的的毛病。大而全、小而全全的本质质是计划划经济和和小农经经济思想想的产物物。在中中国传统统的企业业里，大都设设置了门门类齐全全的各类类部门，各个职职能部门门以业务务活动进进行划分分，部门门与部门门之间的的界限非非常明显显，于是是在企业业中形成成一个个个的利益益团体。当一项项业务涉涉及多个个部门时时，若发发生利益益冲突，各部门门往往会会牺牲公公司利益益去维护护自身利利益，从从而造成成大量的的内耗，降低了了企业的的运作效效率和效效益

16、。例例如采购购、财务务、生产产、研发发各管一一块，业业绩分开开考核，于是采采购只关关心本部部门工作作的效果果与效率率，至于于组织中中其他活活动，采采购部门门是不会会关心的的。这样样所导致致的结果果可能就就是采购购部门的的绩效很很高，但但公司总总体绩效效却不高高。另一方面面，长期期以来由由于因人人设职、因人设设事的缘缘故，使使企业设设置了层层次繁多多的组织织结构，导致了了组织机机构的臃臃肿，各各级管理理人员在在整个企企业人数数所占比比重几乎乎达200%30%，造成成管理费费用居高高不下。管理层层次的增增加不仅仅引起沟沟通成本本的剧增增，而且且增加信信息传递递的时间间，造成成信息在在传递过过程中的

17、的失真，延误决决策的时时机。同同时由于于官僚主主义的不不良作风风，企业业建立了了大量规规章制度度及审批批手续，层层审审批、处处处签字字，大大大降低了了企业的的运行效效率。1.2.3 实施新新的生产产方式的的要求对对生产流流程进行行彻底的的改革和和重组随着社会会经济的的发展，人们对对商品的的多样化化要求越越来越高高，对商商品个性性化的需需求也越越来越突突出，产产品生命命周期缩缩短，更更新换代代加快。大批量量生产方方式已经经难以适适应复杂杂多变的的市场需需求。在在这种市市场环境境下，企企业为了了生存和和发展，必须改改革传统统生产方方式，采采取高柔柔性和高高生产率率相结合合的生产产方式，以实现现多品

18、种种、小批批量生产产，增强强对市场场的适应应能力。20世世纪八十十年代，各种各各样先进进生产运运作方式式不断涌涌现。如如准时生生产（JJIT）、计算算机集成成制造（CIMM）、精精益生产产（LPP）、敏敏捷制造造（AMM）、并并行工程程（CEE）等。同时还还诞生了了企业资资源计划划（ERRP）、供应链链管理（SCMM）、客客户关系系管理（CRMM）等改改进企业业管理的的新方法法。这些先进进的管理理方法和和管理思思想对企企业的管管理流程程提出了了很高的的要求，从根本本上来讲讲，企业业应用这这些先进进的方法法和手段段的目的的在于改改善企业业管理，提高企企业经济济效益，这就必必然要求求企业不不断地优

19、优化它的的业务流流程，使使整个经经营活动动更加符符合科学学管理的的要求，为更好好的发挥挥这些先先进手段段的先进进作用提提供一个个良好的的基础和和环境。当一个个企业将将这些先先进的方方法应用用在企业业传统的的管理流流程上，而没有有对原有有流程进进行改进进的话，那么这这些先进进的管理理思想和和方法将将无法得得到预想想的结果果，其结结果必然然是企业业虽然耗耗费了大大量的资资金和精精力，到到后来却却得不偿偿失。因因此企业业实施业业务流程程重组是是企业应应用先进进生产方方式和管管理思想想的前提提。我国目前前还处于于从传统统的计划划经济体体制向市市场经济济的过渡渡阶段，市场经经济的发发展还很很不完善善，许

20、多多企业的的管理方方法和管管理手段段都很落落后，这这种现状状就必然然要求企企业按照照科学管理理的要求对对现有的的业务流流程进行行根本性性的改造造。1.2.4 IT 技术的的发展是是企业业业务流程程重组产产生的重重要原因因近年来，随着信信息传输输技术、多媒体体技术以以及数据据库技术术的飞速速发展，人类进进入了一一个信息息技术革革命的时时代。在在世界向向一体化化发展的的进程中中，企业业的经营营越来越越依赖于于信息技技术，信信息的处处理能力力直接决决定了企企业运行行的效率率和效益益。利用信息息技术能能够有效效地帮助助企业顺顺利实施施业务流流程重组组,譬如如采用计计算机技技术、网网络技术术、数据据库和

21、多多媒体等等技术建建立起来来的企业业级、地地区级乃乃至全球球级网络络,可以以从根本本上改变变组织收收集信息息、处理理信息和和利用信信息的方方式，加加快信息息传递的的速度,实现信信息的充充分共享享，降低低了信息息使用成成本；同同时利用用信息技技术可以以有机的的整合企企业内部部各个职职能部门门，将企企业变成成一个协协同工作作的整体体，提高高企业决决策的速速度，提提高企业业整体的的应变能能力。利用信息息技术，可以大大大提高高人的工工作能力力和工作作效率，有效增增加管理理幅度，减少中中间管理理层次，使组织织结构趋趋于扁平平化；利利用网络络的强大大功能，还可以以将许多多程序化化工作交交给计算算机系统统来

22、完成成，缩小小业务部部门规模模，实现现业务部部门的精精干高效效；同时时利用高高效的信信息处理理技术，还可以以将传统统的串行行工作方方式变为为并行工工作方式式,提高高企业经经营系统统的反应应速度，提高企企业对环环境的适适应性。总之，在在整个BBPR的的实施过过程中，信息技技术自始始至终是是BPRR的有力力支持工工具。企企业利用用信息技技术能创创造全新新的工作作方式，创造全全新的流流程组织织，优化化流程结结构，并并在信息息技术的的整体构构架基础础之上保保证信息息的有效效传递。1.3 业务务流程重重组的基基本思想想业务流程程重组（BPRR）的基基本思想想就是以以流程为为核心，摆脱传传统组织织分工理理

23、论的束束缚，提提倡顾客客导向、组织变变革、员员工授权权以及正正确运用用信息技技术，以以达到适适应快速速变化的的市场环环境的目目的。业业务流程程重组的的基本思思想主要要体现在在以下几几个方面面：（1）以以流程为为核心：企业在在传统分分工理论论的指导导下，强强调“职职能管理理”而非非“流程程管理”,强调各各个部门完完成各个个部门的的工作，缺乏整整体观念念和有效效的整合合，因而而产生了了许多不不创造价价值的活活动。BBPR则则要求彻彻底打破破部门及及组织的的界限，以整体流流程全局局最优（而不是是局部最最优）为为目标来设计和和优化流流程中的的各项活活动。通通过科学学的流程程设计、恰当的的资源配配置和科

24、科学的工工作方法法来把职职能性组组织转变变为流程程性的工工作组织织，获得得优异的的流程绩绩效。BPRR强调流流程中每每个环节节上的活活动尽可可能实现现最大化化增值、减少无无效或不不增值的的活动。BPRR还强调调管理要要面向业业务流程程，实现现从职能能管理到到面向业业务流程程管理的的转变，提高对对顾客和和市场的的反应速速度。（2）以以顾客为为导向：BPRR所追求求的根本本目标是是满足顾客客需求，凡是不不能满足足顾客的的需求并并为顾客客创造价价值的活活动，均均为BPPR改革革的对象象。因此企企业进行行业务流流程重组组首先要要站在用用户的立立场上来来审视各各种业务务流程，以满足足用户需需要为中中心来

25、设设计企业业的业务务流程和和组织结结构，把把握顾客客的需求求，建立立全方位位满足顾顾客的具具体措施施，用优优质的服服务来增增强企业业的竞争争优势。另一方方面，以以顾客为为导向还还体现在在流程之之中，整整个企业业事实上上就是一一个环环环相扣的的顾客链链，每一一个工序序、环节节、部门门等等都都是其上上游的一一个顾客客，是上上游环节节输出的的使用者者和消费费者，因因此本环环节的工工作要面面向下游游的顾客客，必须须从下游游顾客的的需求出出发，最最大限度度的满足足顾客需需求。（3）重重思考及及重设计计：所谓重重思考，指对现现有的作作业方式式，不应应存有习惯惯成自然然的心理理，要经常反反省一些些根本的的问

26、题，经由思考这这些问题题，找出相关关的原因因，制订订更加合合理有效效的工作作方法。所谓重重设计，是指企业业必须打打破陈旧旧组织架架构及规章，重重新设计计及建构构新的流流程，而而不是在在原有组组织架构构上作些些调整或或修补的的工作。说到底底就是进进行彻底底性的流流程重建建。（4）大大幅度的的绩效改改善：BPRR的根本本目标是是通过业业务流程程的重组组改造，追求组组织绩效效大幅度度改善，不是单单一目标标的改善善，而是是同时在在多方面面（反应应速度、品质、成本、弹性等等）获得得大幅度度改善。（5）信信息技术术的运用用：有效运运用信息息技术是流流程改造造中重要要的一环环。信息息技术一一项重要要的功能能

27、是能突突破时间间及空间间制限，通过信信息技术术的运用用，可以以改变信信息处理理和传递递的方式式，将集集中式信信息处理理改变为为分散式式处理，提高系系统反应应能力，同时能能够适时时、适地地将信息息传给使使用者，使流程程中的信信息能迅迅速、准准确的传传送。1.4 对业业务流程程重组理理论和实实践的思思考1.4.1 BPRR的实践践效果分分析 220世纪纪90年年代，BBPR出出现了空空前的热热潮，不不仅在美美国，甚甚至在全全世界都都引起了了广泛的的关注，不少企企业投入入了大量量人力、物力进进行业务务流程重重组。美美国一些些大公司司，如IIBM、柯达公公司、惠惠普公司司、福特特汽车和和AT&T等公公

28、司纷纷纷推行BBPR，取得了了巨大成成功。福福特公司司利用新新的计算算机系统统，改造造应付款款流程，实现了了信息的的收集、储存和和分享，极大地地提高了了流程效效率；柯柯达公司司引入并并行工程程技术，重组产产品开发发流程，把原来来70周周的产品品开发期期缩短至至38周周；惠普普公司运运用信息息技术，重建其其采购流流程，发发货及时时率提高高1500%，交交货期缩缩短500%。据据1 资料来源：普华永道（PWC）共享资料库有关资资料报道道，当时时在6000多家家欧美大大型企业业中，有有70%的企业业正在推推行BPPR计划划，还有有15%的企业业表示正正在积极极考虑。许多企企业通过过流程改改造取得得了

29、巨大大的效益益，有关关数据表表明，一一些企业业通过流流程改造造带来了了50%-800%的改改进，有有些项目目甚至取取得了超超过1000%的的惊人改改进。美美国采矿矿公司年年产值增增长300%，市市场占有有率提高高20%，成本本降低112%。 资料来源：美Reengineering Management：The Mandate for New Leadership，Harper Business，James Champy年产值值22亿亿美元的的专用化化工企业业Enggelhhardd公司的的生产成成本大幅幅度下降降，收入入却连创创记录。 资料来源：美The Reengineering Revol

30、ution：How the 21st Century Corporation Will Change Our Work and Our Lives，Harper Business， Michael Hammer这些企企业实施施改进的的焦点主主要集中中在降低低成本、缩短交交货期、降低库库存、提提高生产产率等方方面。当当时的企企业界希希望运用用BPRR这一“新的工工业工程程理论”来加速速企业自自身的发发展，提提高企业业的经济济地位及及市场竞竞争能力力。综合合分析这这些企业业取得巨巨大成功功的原因因主要有有以下几几个方面面：（1）企企业高层层领导具具有面对对变革的的无畏精精神，面面对变革革中的阻阻力

31、能够够保持冷冷静头脑脑，因而而能够自自始自终终的重视视与支持持BPRR的重组组工作（2）组组建了一一支强有有力的、具有良良好合作作精神的的重组团团队（3）员员工的素素质能够够适应重重组的要要求，能能够给予予重组工工作最大大的理解解和支持持（4）企企业具备备全面实实施BPPR的条条件和基基础，组组织能适适应BPPR带来来的激烈烈变化虽然BPPR 拥拥有许多多异常成成功的案案例，在在世界范范围内形形成了业业务流程程重组(BPRR)的浪浪潮，但但是仍有有超过一一半的业业务流程程重组(BPRR)项目目走向失失败或是是达不到到最初设设定的目目标。使使得业务务流程重重组在990年代代中期开开始下滑滑，到9

32、90年代代末期已已进入低低谷。美美国有关关权威机机构在990年代代不同时时期对BBPR应应用的调调查结果果也证明明了这一一点：119933年，麦麦肯锡公公司调查查了200个BPPR项目目，其中中60%的企业业取得的的效益（包括成成本降低低）小于于5%。19994年，CSCC指数公公司调查查了1000个BBPR项项目，其其中677%的企企业认为为BPRR效果甚甚微或失失败。119966年，德德勤顾问问公司调调查了4400个个BPRR项目，结果与与CSCC的调查查相似。分析这这些失败败的原因因，主要要有以下下几方面面：（1）缺缺乏高层层管理人人员的支支持和参参与或者者高层缺缺乏对变变革的信信心，暂

33、暂时性的的困难和和障碍，就动摇摇了其进进行BPPR的决决心和信信心。同同时企业业在主观观上将业业务流程程重组当当成是某某一部分分人的事事情，忽忽视宣传传和培训训，致使使业务流流程重组组在实施施过程中中得不到到员工的的全力支支持，新新流程的的实施无无法得到到落实，没有发发挥应有有的效果果。（2）指指导思想想上片面面追求根根本性、显著性性的改善善，急于于求成，提出了了不切实实际的重重组范围围与期望望，没有有根据自自身的实实际条件件和基础础，合理理设定BBPR实实施的范范围和目目标，导导致了业业务流程程重组的的失败。（3）组组织对变变革的抗抗拒，传传统和习习惯在组组织中留留下了太太深的印印迹，面面对

34、变革革自然产产生了内内部的阻阻力和障障碍，致致使全新新的流程程与传统统组织结结构的不不匹配，无法充充分发挥挥流程的的效用；再者重重组打破破了组织织内原有有的部门门之间的的利益均均衡，造造成利益益集团之之间的冲冲突，给给重组工工作带来来了非常常大的阻阻力；同同时由于于急于求求成，步步伐迈得得过大过过快，致致使组织织短期内内无法适适应新的的流程，产生了了强大的的阻力。（4）缺缺乏对信信息技术术重要作作用的认认识，忽忽视了信信息技术术的强大大的整合合功能，将信息技技术独立立于业务务流程重重组之外外，造成成信息技技术与业业务流程程重组目目标的脱脱离，削弱了了信息技技术在业业务流程程重组中中的重要要作用

35、。通过对上上述业务务流程重重组成功功与失败败的原因因分析，我们可可以看出出，正如如任何一一种管理理思想或或理论的的应用都都离不开开一些基基本前提提和实事事求是的的原则，业务流流程重组组也并非非在任何何企业环环境中都都能使企企业取得得所谓的的“根本性性”、“彻底性性”、“戏剧性性”的改善善。因此此我们必必须辨证证的理解解和吸收收业务流流程重组组思想的的精髓，结合我我们自身身的实际际情况，在我国国的企业业里灵活活的实施施业务流流程重组组。这一点对对于我国国企业正正确理解解和实施施业务流流程重组组有着极极其重要要的实践践意义。因为我我国绝大大多数企企业的管管理水平平还比较较落后，管理的的基础还还比较

36、薄薄弱，而而且长期期以来受受计划经经济的影影响，企企业形成成了许多多弊端；在这种种现实的的条件下下，不顾顾企业的的实际，盲目的的去追求求“根本性性的”、“显著的的”改善，其结果果只能是是失败的的。这种种极端的的、激进进的做法法是不适适合我们们的国情情的。我我们只能能根据自自身的实实际条件件，通过过系统分分析企业业的流程程，先找找到与企企业绩效效有密切切关系、具备重重组条件件的关键键流程，集中资资源，重重点突破破；然后后在此基基础之上上，将流流程重组组工作向向其他流流程进行行扩展，逐步的的推进，持续改改善，直直到全面面提高企企业的绩绩效。正正如我国国循序渐渐进的改改革开放放取得了了良好的的收效一

37、一样，因因地制宜宜、实事事求是的的根据企企业的实实际情况况，灵活活的运用用业务流流程重组组的基本本思想，采用渐渐进式局局部业务务流程重重组，也也许是我我国企业业成功实实施业务务流程重重组的最最佳途径径。1.4.2 企业实实施业务务流程重重组的条条件根据上述述实施BBPR成成功与失失败的经经验和教教训，我我们可以以看出，成功、有效实实施业务务流程重重组必须须具有一一定的条条件，并并不是任任何一个个企业都都可以随随随便便便的成功功实施BBPR并并取得惊惊人的业业绩。事事实上实实施业务务流程重重组的企企业本身身必须具具备一定定的条件件：（1）企企业应该该具备一一定的基基础，其其产品或或服务在在市场上

38、上要具有有一定的的竞争力力。（2）企企业应该该具有一一定的发发展潜力力。要实实施业务务流程重重组的企企业，从从发展的的角度看看问题无无论是对对社会还还是对行行业都是是有益的的；（3）企企业应该该具有相相当素质质的管理理者和员员工队伍伍，这是是企业实实施业务务流程重重组的重重要条件件。企业业发展的的根本是是人的问问题，人人员素质质的高低低将直接接影响到到改革的的成败；（4）实实施BPPR 决决策者必必须要有有坚定的的决心和和毅力，更新观观念、大大胆探索索和创新新，能够够正确对对待成功功与失败败；除此之外外，以下下几个方方面也是是在流程程重组时时必须注注意的问问题：（1）合合理设定定重组的的范围，

39、根据企企业的实实际条件件来决定定是采用用整个企企业全面面实施BBPR还还是采用用渐进式式方式，从关键键的局部部入手，逐步向向非关键键的多数数流程扩扩展，以以达到全全面改进进业绩的的目的；（2）合合理设定定重组的的目标，在目标标的设定定上要结结合企业业的实际际情况，不可好好高骛远远，脱离离企业的的现实状状况；因因为实施施BPRR不是一一朝一夕夕的事情情，在目目前市场场瞬息万万变的情情况下，原有目目标还未未实现，企业面面临的环环境和条条件就可可能发生生很大的的变化，又出现现了新的的目标，从而使使企业陷陷入困境境。同时时，普遍遍来看大大多数企企业通常常难以承承担要中中断现有有业务带带来的巨巨大风险险

40、；（3）组组建一支支精干、具有团团队合作作精神的的实施流流程重组组的高效效团队，这是流流程重组组的一个个重要环环节，有有利于推推动重组组工程顺顺利地向向前发展展；（4）BBPR必必须结合合全面质质量管理理（TQQM）、准时化化生产（JITT）、精精益生产产（LPP）、敏敏捷制造造（AMM）等先先进的生生产管理理模式以以及企业业资源计计划（EERP）、供应应链管理理（SCCM）、客户关关系管理理（CRRM）等等改进企企业管理理的方法法和技术术。特别别要重视视信息技技术在企企业管理理中的重重要作用用。第二部分分 MMP公司司生产经经营现状状2.1 MPP公司的的发展概概况MP公司司成立于于1999

41、3年，是一家家专业从从事数据据通信、网络、信息安安全设备备的研制制、生产产、销售售并提供供相关网网络解决决方案的的国家重重点高新新技术企企业。MMP本着着“将一厘厘米的宽宽度做到到一公里里深”的经营营理念，经过99年的不不断成长长发展，现已成成为中国国优秀的的数据通通信设备备供应商商之一。企业连续续九年以以每年1100的速度度实现了了高速增增长，从从当初的的借债550000元到现现在成为为拥有近近3亿元元资产的的高科技技企业。 资料来源：MP公司2001年财务报表20001年公公司共实实现工业业总产值值近4亿亿元，销销售收入入3.55亿元，利税超超过一个个亿，预预计20002年年实现销销售收入

42、入6亿元元。图1. MP公司组织结构图总经理研究院人力资源委员会战略委员会财经预算委员会市场部制造部供应部人力资源部综合管理部 财务中心公司办公室市场管理委员会截止20002年年 7月月，公司司员工达达到10000余余人，其其中800%具有有大学本本科以上上学历，平均年年龄266岁，其其中研发发人员占占40%（其中中80%拥有高高级职称称或硕士士以上学学历），市场及及技术服服务人员员占344%，生产产人员118%，行政人人员8% 资料来源：MP公司2002年（中）人力资源工作报告。高素质质的员工工队伍为为公司的的持续发发展奠定定了坚实实的基础础，强大大的研发发队伍为为公司的的快速成成长奠定定了

43、坚实实的基础础。图1所示示为MPP公司现现行组织织结构图图，总经经理下设设四个专专家委员员会，分分别由人人力资源源、战略略、财经经预算和和市场管管理方面面的专家家组成，是公司司的常设设顾问委委员会，对公司司上述四四个方面面的工作作进行顾顾问参谋谋。另外外在总经经理下面面，还设设有八个个职能部部门：研研究院、人力资资源部、制造部部、供应应部、市市场部、财务中中心、综综合管理理部和公公司办公公室。其其中研究究院、制制造部、市场部部、供应应部组成成了公司司的经营营系统，是公司司的经营营主体，承担了了公司产产品研发发、生产产、销售售和原材材料采购购职能，其余四四个部门门为辅助助部门，负责公公司经营营的

44、支撑撑工作。这种在在直线职职能基础础上辅以以专家委委员会的的形式，有利于于企业扁扁平化组组织结构构，在企企业发展展初期，能够将将人力资资源、发发展战略略、财务务和市场场等方面面的问题题经过统统筹平衡衡后贯穿穿到整个个企业的的经营活活动中去去，使各各项工作作的开展展能够在在一个主主题指导导思想之之下统一一进行，便于组组织集中中资源、协调一一致。 MP主导导产品的的核心技技术均来来自于公公司技术术人员的的独立开开发，公公司对这这些技术术拥有完完全的、独立的的自主知知识产权权。公司司研究院院作为技技术创新新的主要要载体和和推广平平台，紧紧紧围绕绕市场需需求和通通信技术术发展的的主导趋趋势进行行技术开

45、开发，具具体实施施从产品品技术发发展战略略、项目目方案论论证到产产品技术术实际研研究开发发等任务务。图2.MP公司研究院组织结构图研究院院长项目过程管理部中 间 实 验 部科 技 部网络及成果管理中心宽窄带接入产品中心软件测试中心安全产品中心IP电话产品中心交换机产品中心路由器产品中心产品结构设计部网管产品中心MP研究究院组织织结构如如图2所所示。研研究院实实行院长长负责制制，设有有专家委委员会和和管理委委员会两两个顾问问机构，主要业业务部门门为中间间实验部部、项目目过程管管理部、网络及及成果管管理中心心、科技技部等四四个二级级部室，项目过过程管理理部下设设七个产产品中心心和一个个产品结结构设

46、计计部，是是新产品品研发的的核心部部门。项项目过程程管理部部由五个个技术专专家组成成，其主主要的职职责是对对下属的的产品中中心的研研发项目目进行总总体资源源和进度度的平衡衡与监控控。强大的自自主开发发能力使使公司产产品具有有很强的的市场竞竞争能力力。公司司创立99年来，以电信信、金融融行业市市场为基基础，逐逐步向其其它专业业市场渗渗透，先先后在工工行、中中行、农农行、建建行等金金融系统统，电信信、联通通、吉通通、网通通等电信信系统，以及邮邮政、税税务、政政府、交交通、能能源等行行业得到到广泛应应用。海海外市场场也取得得了很大大的成功功，从220011年至今今MP的的产品市市场已从从最初的的印尼

47、迅迅速发展展至东南南亚、中中东、北北欧、大大洋洲等等地区，公司的的路由器器等系列列产品已已经在印印尼、澳澳大利亚亚、加拿拿大、泰泰国、南南非、伊伊朗等国国家成功功应用，并且成成为BCCA（亚亚洲中心心银行）、BNNI（印印尼国家家银行）的网络络设备指指定供应应商。公司的发发展受到到国家科科学技术术部、信信息产业业部、国国家经贸贸委、国国家密码码管理委委员会的的高度重重视：被国家科科技部认认定为“国家重重点高新新技术企企业”；被国家经经贸委列列为“全国3300户户重点联联系的非非公有制制企业”；被信息产产业部评评为“全国信信息产业业业绩优优秀企业业”；被国家密密码管理理委员会会办公室室批准为为“

48、国家商商用密码码产品定定点生产产单位”,“国家商商用密码码产品定定点销售售单位”；自19996年以以来，公公司主要要产品的的权威鉴鉴定结论论均为“国内领领先、国国际先进进”。主导产产品从最最初的单单一品种种发展到到拥有六六大系列列的数十十个品种种，产品品涵盖路路由器、交换机机、DDDN延伸伸设备、网络安安全、IIP语音音产品及及网络管管理系统统六大系系列。其其中111项获各各级科技技进步奖奖，9项项列为国国家级重重点新产产品、77项入选选国家火火炬计划划，2项项列入国国家8663计划划，多项项获得国国家重点点科技项项目专项项基金资资助。公司的制制造部现现有50000平平方米生生产场地地，拥有有

49、一条半半自动的的装配生生产线，已形成成年产330万台台设备的的批量生生产能力力。目前前新的3340000平方方米的生生产测试试中心及及研发基基地即将将投入运运行，届届时将建建成全自自动化的的现代化化流水生生产线，达到年年产1000万台台、品种种2000多种的的生产能能力，成成为国家家认可的的数据通通信设备备科研中中试基地地及国家家在西部部唯一的的国家级级信息产产业化基基地。图3.MP公司制造部结构图制 造 部工 厂质量管理处基板车间中试生产线生产技术科物料中心部办公室检验科设备动力科部品科总装车间总调度室图3为MMP公司司制造部部结构图图。制造造部下设设部办公公室、工工厂和质质量管理理处，在在

50、工厂下下设有物物料中心心、部品品科、检检验科、中试生生产线、基板车车间、总总装车间间设备动动力科、生产技技术科和和总调度度室等九九个部门门和车间间，。公司已通通过ISSO90001质质量体系系认证，全部生生产流程程都有严严格的质质量控制制，包括括产品试试生产、生产定定型、生生产过程程质量控控制、性性能测试试、包装装发送等等全过程程的质量量控制程程序。工工厂从原原材料的的进厂检检验，到到每一个个工位，到成品品测试都都建立了了严格的的质量控控制制度度，充分分保证产产品的质质量。公司在全全国各地地设有228个办办事处，培养了了一支由由顾客经经理、销销售代表表、销售售助理组组成的直直销队伍伍；同时时渠

51、道资资源正在在建立，已逐渐渐形成规规模。我我国加入入WTOO之后，公司已已经着手手进一步步拓展海海外市场场。两个个海外分分支机构构已承担担了公司司的部分分研发工工作和销销售工作作，为公公司目标标市场营营销体系系的建立立作了开开创性的的基础工工作。同同时，公公司已经经形成了了以总部部顾客技技术服务务中心、遍布全全国各地地的驻外外机构以以及技术术、服务务专家小小组为基基础的立立体式、多维度度的服务务网络体体系，为为各型各各类用户户提供有有利的网网络服务务保证。2.2 MPP公司经经营环境境分析表1 SWOOT分析析表S 优势势W 劣势势“MP科科技园”是全国三三个国家家级信息产产业化基基地之一一，

52、生产中中心被列列入国家家级信息息产业化化基地起起步工程程 资料来源：赛迪顾问公司（CCID）MP公司产品市场调查报告20011年国内内中低端端路由器器市场，MP路路由器占占了122.3%，仅次次于华为为名列国国内供应应商第二二位MP20001年年DDNN网络接接入产品品市场占占有率达达到700%，并并被中国国电信指指定为DDDN网网扩容的的首选产产品20011年MPP26000模块块化路由由器被计算机机世界评为“年度优优秀产品品”，是唯唯一获此此荣誉的的中低端端路由器器MP是BBCA（亚洲中中心银行行）、BBNI（印尼国国家银行行）的网网络设备备指定供供应商20011年MPP成功入入围中国国工

53、商银银行总行行、中国国银行总总行、中中国建设设银行总总行组织织的设备备选型MP是国国内最大大专业MMODEEM及多多路复用用器生产产厂商国内 资料来源：赛迪顾问公司（CCID）中国网络设备市场中外品牌格局分析网络络设备市市场中，国外厂厂商如CCiscco、Norrtell、Luccentt、3Coom、Fouundrry、Junnipeer等国国外著名名企业拥拥有600%左右右的份额额 资料来源：MP公司2001年产品研发分析报告MP目标标市场局局限于中中低端设设备市场场，尚未未有进军军高端市市场的打打算内部高效效信息平平台尚未未建立，信息流流程不畅畅，信息息利用效效率低尚未树立立流程管管理观

54、念念，管理理手段落落后，流流程效率率较低 生产效率率不高，不能完完全满足足多品种种、小批批量的柔柔性生产产需求产品创新新能力虽虽然不弱弱，但研研发项目目管理不不善，研研发速度度慢、效效率低O 机遇遇T 威胁胁国内信息息产业发发展迅速速，网络络设备市市场容量量增长显显著，CCCIDD赛迪顾顾问预计计2000220004年市市场规模模将达到到1433亿元、1799亿元、2322亿元网络设备备市场中中，交换换机与路路由器继继续保持持主要市市场份额额网络安全全技术需需求成为为网络设设备市场场新的增增长点，20002年市市场规模模将达到到75亿亿元中低端设设备成为为信息化化建设所所必需的的设备，具有较较

55、大市场场商机国内网络络设备市市场上厂厂商众多多，竞争争激烈国内数据据通信设设备生产产厂商的的发展迅迅速，如如华为、中兴、大唐、实达、联想、神州数数码、港港湾等随着国外外厂商在在高端市市场的份份额减少少，他们们也开始始关注中中低端市市场，如如CISSICOO、IBBM、HHP等将将下延其其产品线线向中低低端产品品渗透 资料来源：赛迪顾问公司（CCID）数据通信市场从一支独秀到群雄逐鹿随着全球球经济一一体化时时代的到到来，随随着中国国加入WWTO，国外的的知名企企业纷纷纷进入中中国，来来抢占这这世界上上最大的的一块市市场。国国外的企企业既带带来了新新的思想想和观念念、新的的产品和和技术，也带来来了

56、新的的竞争、新的机机遇和挑挑战。纵纵观国内内，数据据通信设设备市场场的容量量伴随着着国内经经济建设设尤其是是信息产产业的蓬蓬勃发展展而空前前高涨，众多国国内外厂厂家在数数据通信信市场高高额利润润的吸引引下，纷纷纷加入入了竞争争行列，在网络络设备、通信设设备、路路由器、交换机机、高端端低端等等等各个个层次、各个级级别、各各个领域域的不同同市场上上展开了了激烈的的竞争。作为一一个初具具规模的的民营企企业，MMP面对对这样一一个复杂杂的市场场环境该该如何应应对呢。我们采采用SWWOT分分析方法法来分析析MP公公司所面面临的内内外部环环境，找找到MPP公司的的机遇与与威胁以以及自身身的优势势与劣势势，

57、SWWOT分分析结果果见上页页表1所所示。通过SWWOT分分析，我我们可以以看出，MP公公司所面面临的市市场竞争争环境是是机遇与与挑战并并存、优优势与劣劣势同在在。面对对未来，MP提提出了新新时期的的战略目目标：“作健康康长青企企业、创创世界一一流品牌牌”，MPP要在未未来35年内内成为国国内数据据通讯行行业的领领头羊，并争取取创造国国际网络络通讯设设备名牌牌。为了了实现这这个目标标，MPP制定的的战略方方针是“发挥优优势、扭扭转劣势势、把握握机遇、迎接挑挑战”：把握握住国内内信息产产业迅猛猛发展的的良好机机遇，充充分发挥挥企业已已经拥有有的品牌牌优势和和行业优优势，通通过引进进先进的的管理思

58、思想和管管理方法法，提高高企业整整体管理理水平，提高企企业的产产品创新新能力，提高研研发和生生产效率率，提高高企业经经营系统统的快速速应变能能力，培培育和强强化企业业的核心心竞争力力，迎接接未来的的挑战。而MPP实施业业务流程程重组正正是在这这个战略略方针的的指导下下，所采采取的“化劣势势为优势势”的重要要举措。2.3 MPP公司目目前存在在的主要要问题随着企业业规模的的不断扩扩大、市市场环境境的复杂杂化，许许多在以以往并非非显得很很严重的的、潜在在的问题题逐渐暴暴露出来来，给企企业的经经营带来来了极大大影响。（1）企企业尚未未树立流流程管理理观念：经过市市场的洗洗礼，MMP积累累了一些些先进

59、的的、有效效的管理理理念，如：“将一厘厘米宽做做到一公公里深”的专业业化思想想以及“源自于于顾客、归宿于于顾客”的现代代市场观观念等。但是连连续多年年超水平平发展，部分员员工产生生了严重重的自满满心理，尤其是是那些和和企业一一起经历历过风雨雨的创业业者们，总是沉沉湎于过过去的辉辉煌业绩绩。对以以往成功功经验的的过分自自信与依依赖，使使他们难难以正视视企业中中存在的的问题，难于接接受新的的管理思思想和新新的管理理模式，习惯于于维持现现状，缺缺乏创新新精神。如MPP公司一一直以来来都是采采取的职职能式管管理，还还没有树树立流程程管理观观念，导导致部门门各自为为政，协协调不力力，业务务流程效效率低下

60、下。就拿拿计划评评审流程程来说，目前MMP对计计划进行行评审的的主要方方法还是是依靠层层层的审审批签字字，效率率非常之之低，严严重影响响了经营营系统的的反应速速度；再再如生产产过程的的物流流流程，从从公司创创建之初初到现在在，生产产布局一一成不变变，由于于设备布布局不合合理，大大量的时时间和效效率浪费费在物资资运输上上，严重重影响了了生产的的效率，但是这这个问题题却从来来没有引引起过重重视。（2）集集权思想想严重导导致内部部协调困困难：由由于MPP是一个个民营企企业，因因此民营营企业集集权模式式在MPP也找到到了存在在的理由由。长期期以来，由于凡凡事必须须经过总总经理批批准，导导致各级级管理者