岗位职责管理协议书范本

1、岗位职责责管理协协议书目录第一一章 公司各各岗位职职责、工工作标准准及每日日工作流流程21、商场场经理22、楼层层经理（下下属整体体橱柜店店长、直直销员）、营销主主管、渠渠道主管管 32.1、楼层经经理 32.1.1、整整体橱柜柜店长 62.1.2、直直销员772.2、营销主主管 92.3、渠道主主管113、业务务部（下下属商品品主管、售服主主管）123.1、商品主主管123.2、售服主主管一三4、人力力劳资部部下属人人力主管管、后勤勤主管（下下属保安安、保洁洁、维修修工） 144.1、人力主主管144.2、后勤主主管174.2.1保安安一八4.2.1.11保安班班长一一八4.2.1.22保安

2、员员1194.2.2保洁洁2204.2.3维修修工2225、财务务主管及及下属会会计（下下属收银银员）、出纳、保管244 55.1、财务主主管245.2、会计245.2.1收银银员2265.3、出纳275.4、保管285.4.1保管管员285.4.2库工工229第二章每每日分阶阶段员工工激励 330第一章 公司司各岗位位职责、工作标标准及每每日工作作流程1、商场场经理一、岗位位职责：（一）、规划：1、组织织落实公公司各项项制度的的具体实实施，保保证贯彻彻执行，并并提出改改进意见见；2、负责责做好公公司与本本地区政政府行政政管理部部门及社社会各界界的联系系工作；3、针对对公司的的市场状状况、地地

3、域文化化、人文文特色及及其他具具体情况况，向决决策层提提出改进进经营管管理工作作的建议议；4、根据据公司与与各供货货厂家签签订的合合作协议议,合理理运作公公司的经经营资金金；5、多角角度、全全方位的的完善企企业文化化建设。（二）、管理：1、对部部门楼层层经理所所辖楼层层及部门门主管的的日常工工作进行行全面管管理考核核，监督督检查落落实，解解决协调调经营中中存在的的问题，最最大化的的提高公公司经营营质量和和服务水水平，提提高客户户满意度度；2、贯彻彻公司的的激励机机制，保保证团队队的凝聚聚力和工工作激情情，确保保激励机机制在公公司内部部合理彻彻底执行行；3、对主主管以下下员工的的任免做做出决定定

4、，对主主管以上上员工的的任免提提出建议议。（三）、执行：1、将决决策层下下达的工工作任务务分解到到各单位位，并制制定具体体的工作作计划； 2、负责责审核各各楼层经经理、部部门主管管的工作作计划，预预算并报报决策层层审批后后实施；3、定期期主持召召开各楼楼层经理理、部门门主管工工作会议议，商讨讨、协调调解决日日常工作作中存在在的问题题,并将将会议结结果上报报决策层层；4、负责责决策层层确定的的公司重重大事项项的筹备备工作；5、负责责预算计计划范围围内的开开支和日日常经营营管理费费用的审审批；6、负责责公司与与供货厂厂商等主主要客户户、嘉宾宾的重要要谈判、接洽工工作；7、每天天8：000上报报决策

5、层层公司昨昨天的销销售量情情况，任任务完成成率及重重要问题题的处理理情况。二、工作作标准：（一）、最大化化的提升升各楼层层经营质质量和服服务水平平。对部部门楼层层经理所所辖楼层层及部门门主管的的日常工工作进行行全面管管理考核核，重点点抓绩效效；（二）、贯彻公公司的激激励机制制，以保保证团队队的凝聚聚力和工工作激情情，确保保公司的的激励机机制在公公司内部部合理彻彻底执行行；（三）、根据公公司安排排销售任任务指标标，及时时将工作作任务分分配至各各楼层经经理，并并制定具具体工作作计划；（四）、定期主主持召开开各楼层层经理、部门主主管工作作会议，商商讨、协协调解决决日常工工作中存存在的问问题,并并将会

6、议议结果上上报决策策层；（五）、督导各各楼层经经理、部部门主管管各项工工作的落落实，保保证公司司有序、高效运运转；（六）、负责审审核各楼楼层经理理、部门门主管的的工作计计划，预预算并报报决策层层审批后后实施；（七）、负责决决策层确确定的有有关公司司重大事事项的筹筹备工作作，并及及时、全全面、高高效完成成；（八）、负责预预算计划划范围内内的开支支和日常常经营管管理费用用的审批批，最大大化的降低低公司运运营成本本；（九）、负责公公司与供供货厂商商等主要要客户、嘉宾的的重要谈谈判、接接洽工作作。并及及时、全全面的向向决策层层汇报情情况；（十）、每天88：000上报决决策层公公司昨天天的销售售量情况况

7、，任务务完成率率及重要要问题的的处理情情况。2、楼层层经理（下下属整体体橱柜店店长、直直销员）、营销主主管、渠渠道主管管2.1、楼层经经理一、岗位位职责：（一）、规划：1、负责责根据商商场经理理下达的的经营管管理指标标及销售售任务，结结合周边边竞争对对手的情情况和动动态，制制定相应应的每月月、每周周、每日日销售计计划、主主推计划划和促销销计划，不不折不扣扣的完成成销售额额、主推推任务、帐面毛毛利、费费用控制制、小件件库存周周转天数数等各项项经营管管理指标标；2、每天天、每周周、每月月对销售售任务的的完成情情况进行行分析总总结，对对发现的的问题及及时提出出有效解解决方案案并实施施。（二）、管理：

8、1、考核核：以公公平、公公正、公公开为原原则负责责对本楼楼层员工工进行考考核，有有效的贯贯彻公司司的激励励机制，以以保证团团队的凝凝聚力和和员工持持续的工工作激情情，确保保公司的的激励机机制在楼楼层中合合理彻底底执行；2、培训训：负责责对公司司的文件件在楼层层中及时时传达，并并严格按按文件组组织员工工执行；3、盘点点：负责责按照公公司的盘盘点制度度组织楼楼层员工工进行商商品盘点点，确保保公司财财产不受受损失；4、样机机：负责责组织并并督促柜柜台主管管及相关关的领班班、营业业员及时时出样、定期更更换，确确保样机机政策在在楼层的的执行；5、卖场场资源：负责对对楼层卖卖场资源源合理挖挖掘，按按公司标

9、标准收取取费用，提提高楼层层的收益益，确保保场地资资源的有有效使用用；6、负责责督导楼楼层各项项工作的的落实，保保证楼层层有序、高效的的运转；7、负责责监督楼楼层客服服人员妥妥善处理理售后服服务问题题；8、负责责督促与与楼层所所属片区区消防、工商等等政府部部门建立立良好的的合作关关系；9、严格格执行公公司的财财务制度度，杜绝绝公司不合合理的费费用开支支。（三）、执行：1、每天天确保有有两个小小时以上上参与销销售，每每周末有有一天全全天参与与销售卖卖货；2、按时时参与各各种管理理层会议议，及时时反映本本楼层促促销、推广、供货及及竞争对对手情况况，汇报报建议解解决方案案，并及及时向员员工正确确、全

10、面面传达公公司精神神及政策策；3、每天天8：000上报报财务昨昨天的销销售量，任任务完成成率。（四）、人员发发展:负责关注注楼层销销售队伍伍的业绩绩，并从从中推荐荐吸纳好好的促销销员。二、工作作标准：（一）、最大化化的提升升楼层经经营质量量和服务务水平。同期可可比柜台台同比提提升，无无同期可可比数据据的柜台台，在分分部销售售占比须须提高客客户满意意率；（二）、根据公公司销售售任务指指标，及及时将工工作任务务分配至至各柜台台各品类类项，并并每天根根据商品品的销售售数据，对对销售不不好的商商品进行行分析，主主要针对对客流的的增减情情况、竞竞争对手手动态等等进行分分析，找找出改进进方案并并及时推推进

11、（尤尤其重点点推进公公司主推推商品的的销售及及跟踪），杜杜绝零销销售的发发生；（三）、根据公公司检查查制度，每每天不少少于六次次对楼层层进行巡巡检。对对卖场内内员工纪纪律、服服务态度度、样机机陈列、价签摆摆放、卫卫生等内内容进行行检查，发发现问题题及时整整改；（四）、每天确确保有两两个小时时以上参参与销售售，每周周有一天天全天参参与销售售卖货；（五）、与厂家家洽谈，争争取楼层层各类场场地资源源并完成成任务；（六）、实时掌掌握楼层层产品库库存情况况，执行行安全库库存制度度，及时时补货，防防止畅销销商品缺缺断货；（七）、负责组组织并督督促柜台台主管及及相关的的营业员员及时出出样、定定期更换换，确保

12、保样机政政策在公公司的执执行；（八）、确保公公司的文文件在楼楼层中及及时传达达，并严严格按文文件组织织员工执执行。每每周五闭闭市后对对周末促促销活动动进行全全员培训训，确保保周末销销售，并并于每周周日下班班后总结结、分析析一周销销售工作作，对下下周工作作做出计计划；（九）、每月对对楼层店店员工进进行考核核，有效效的贯彻彻公司的的激励机机制，以以保证团团队的凝凝聚力和和员工持持续的工工作激情情，确保保公司的的激励机机制在楼楼层合理理彻底执执行；（十）、开源节节流，增增加楼层层收入的的同时减减少营运运成本，提提高利润润；（十十一）、（十一）、指导直直销员合合理解决决、处理理顾客投投诉等售售后服务务

13、问题，投投诉解决决率1000%； （十二）、督导楼楼层各项项工作的的落实，保保证楼层层有序、高效运运转；（十三）、每天88：000上报财财务昨天天的销售售量、任任务完成成率。三、每日日工作流流程：7：3007：50 营业业前的准准备工作作，上报报昨日销销售报表表。7：5008：20 晨检检：检查查员工到到岗情况况，精神神面貌、仪容仪仪表，传传达公司司文件精精神，总总结昨日日工作情情况，提提出今天天的工作作目标，并并对当天天工作进进行安排排。9：0009：30 安排排市调。9：000100：000 检查查营业情情况：对对楼层开开门营业业的重点点情况进进行监督督检查，如如退残、业务商商品的调调度、

14、重重要促销销活动的的安排监监督、员员工卫生生打扫、展品的的清洁、价签及及是否规规范等。10：00012：00日日常业务务：开展展日常的的经理业业务，并并进行市市调分析析，对发发生的价价格等问问题及时时上报分分部，及及时调整整价格和和营销策策略，对对整体业业务的管管理协调调、对楼楼层人员员的管理理督促、对财务务的监督督管理、对外的的公关协协调等办办公性工工作。11：330一三：30 安排午午餐，杜杜绝空岗岗情况。 14：000144：300 楼楼层柜台台主管会会议，分分析总结结半天工工作，发发现问题题及时解解决，并并具体安安排下半半天工作作。 14：33016：00 日常业业务。16：00017

15、：30 店内检检查： （包括括：销售售情况、促销效效果、楼楼层卫生生、样机机的管理理、商品品到货情情况、员员工的精精神状态态和仪容容仪表情情况并进进行有效效的沟通通和激励励）。一八：00019：00 安排晚晚餐，杜杜绝空岗岗情况。一八：33019：00 楼层柜柜台主管管会议，工工作总结结及第二二日工作作计划。2.1.1、整体橱橱柜店长长一、工作作职责： （一）、日常销销售工作作：经营日常常的销售工工作，按按时完成成公司分分配的销销售任务务并按客客户需求求负责设设计安排排。每天天8：000上报报楼层经经理本柜柜台昨天天的销售售量情况况，任务务完成率率及重要要问题的的处理情情况。（二）、信息沟沟通

16、： 1负责责把客户户要求传传递到公公司相关关部门； 2负责责与客户户沟通双双方在合合作中出出现的问问题，寻寻找最佳佳解决方方案； 3负责责价格沟沟通； 4负责责交货期期沟通。 （三）、维护和和服务： 1访问问客户，听听取客户户意见； 2向客客户提供供技术服服务； 3审查查客户资资料，提提供报价价、合同同评审，签签订合同同，制定定发货计计划； 4订单单交付能能力评价价； 5客户户满意度度调查和和评价。 （四）、处理客客户反馈馈：1负责责客户反反馈的内内部传递递； 2跟踪踪问题的的解决过过程； 3评价价问题解解决的满满意程度度； 4将问问题的解解决结果果回复客客户； 5客户户反馈处处理评价价。（五

17、）、市场开开发： 1收集集客户的的需求信信息； 2根据据市场信信息制定定开发计计划； 3执行行被批准准的或上上级下达达的开发发计划，定定期做出出开发报报告； 4了解解同行业业动态和和竞争对对手发展展变化，不不断改善善销售策策略； 5走访访客户，展展示公司司形象和和能力，拉拉近与客客户距离离。 （六）、指导和和考核下下属工作作： 1负责责对下属属工作指指导，并并进行绩绩效考核核； 2负责责对新上上岗销售售专管业业务培训训。 （七）、完成商商场经理理和楼层层经理交交付的其其他任务务。二、工作作标准： （一）、按时完完成公司司下发的的销售任任务，并并按客户户需求满满足设计计要求；没有人人为因素素造成

18、客客户丢失失，并对对新的客客户领域域进行开开发； （二）、每天88：000上报楼楼层经理理本柜台台昨天的的销售量量情况，任任务完成成率及重重要问题题的处理理情况。（三）、信息沟沟通及时时准确，失失误率为为零；（四）、客户（包包括公司司内部）没没有对所所提供服服务投诉诉；（五）、客户反反馈在22小时内内反馈到到售服主主管处，并并对问题题处理全全过程有有监控，没没有客户户再次投投诉；（七）、没有呆呆账或死死账发生生；（八）、下属能能达到公公司考核核标准，没没有突发发事件产产生，没没有长期期得不到到解决的的问题。2.1.2、直销员员一、岗位位职责：执行:1、通过过自己的的商品知知识、服服务技巧巧完成

19、楼楼层经理理下达的的每月、每周、每日的的销售任任务；2、严格格按照分分布价格格指令书书执行，杜杜绝违规规操作；3、熟练练掌握主主推商品品的独特特卖点，完完成主推推商品销销售任务务；4、根绝绝楼层经经理的指指令，完完成下市市淘汰机机型、滞滞销商品品、样机机及残次次销售任任务；5、维护护公司利益益，防治治漏柜；6、对卖卖场内突突发事件件、顾客客争吵等等问题应应主动上上前劝解解，平息息矛盾，并并带领顾顾客到客客户部协协商解决决或者找找主管、楼层经经理，不不得影响响正常营营业，不不能在大大厅内争争吵；7、负责责本区域域的卫生生、样机机（样机机卡、功功能卡、价签）展展台和卖卖场、美美化布置置的维护护，要

20、求求样机、展架无无尘土、地面无无纸屑、包装袋袋等杂物物；对厂厂家宣传传品的张张贴、悬悬挂、发发放，以以及门店店内的张张贴及维维护，价价签的码码放、检检查、核核对，确确保本区区域各项项指标符符合公司司的相关关规定；8、对新新品上样样应第一一时间与与主管联联系，制制作有关关的价签签、功能能卡等；9、对领领导分配配的售后后服务、出店宣宣传等工工作坚持持执行，对对客户进进行管理理和维护护。上门门调试工工作应坚坚决执行行，力求求顾客满满意；10、认认真接受受公司的的培训，严严格遵守守公司的的各项规规章制度度、言行行标准、服务规规范等各各项规章章制度。主动、热情地地接待每每一位顾顾客，使使用文明明用语，为

21、为顾客讲讲解商品品性能、包修须须知，解解答顾客客需要了了解地问问题；11、销销售过程程中应主主动指引引顾客办办理交款款提机试试机手续续帮助顾顾客搬运运出门，全全程礼貌貌服务；12、对对顾客所所需商品品，本店店无货的的应带顾顾客找相相关领导导给予解解决，如如暂时无无法解决决应记录录顾客所所需商品品的型号号、顾客客电话，带带货到后后通知顾顾客；一三、服服从楼层层经理及及主管的的日常管管理，完完成各级级领导安安排的工工作；14、遇遇有业务务批发客客户对价价格有异异议的，不不允许私私自随便便议价，应应带其找找楼层经经理解决决。二、工作作标准：（一）、努力完完成公司司下达的的各项销销售任务务，包括括本品

22、牌牌商品销销售任务务、主推推任务等等；（二）、严格遵遵守公司司的各项项工作标标准、言言行规范范、服务务标准等等各项规规章制度度，接受受公司的的各项培培训，并并将培训训的相关关内容贯贯彻到日日常销售售工作中中，服从从公司的的管理、处罚；（三）、保持样样机卫生生整洁、展架无无尘土、地面无无纸屑；根据公公司相关关规定，负负责厂家家宣传品品的张贴贴、悬挂挂、发放放，以及及公司内部部的张贴贴及维护护，价签签的码放放、检查查及核对对；（四）、如有新新品上样样，应第第一时间间与楼层层经理联联系，制制作有关关的价签签、功能能卡等；（五）、维护公公司利益益杜绝漏漏柜行为为发生，主主动执行行主推商商品及残残次滞销

23、销品的销销售政策策；（六）、主动参参与库房房装卸工工作，完完成楼层层经理安安排的各各项工作作；（七）、对顾客客和厂家家反馈的的有利于于公司业业务提高高的各方方面信息息及时反反映给楼楼层经理理或公司司领导；（八）、对顾客客所需商商品，本本公司无无货时应应带顾客客找相关关领导给给与解决决，如暂暂时无法法解决时时应记录录顾客所所需商品品的型号号、顾客客电话，待待货到后后通知顾顾客；（九）、对领导导分配的的售后服服务，上上门调试试工作应应认真执执行，力力求顾客客满意；（十）、遇有业业务批发发客户对对价格有有异议的的，不允允许私自自随便议议价，带带其找楼楼层经理理解决；（十一）、认真协协助本品品牌厂家家

24、在公司司进行的的促销及及演示活活动。三、每日日工作流流程：7：3007：40 完完成区域域、展台台、展柜柜、样机机等卫生生清理工工作。7：4557：50 到到达指定定位置列列队集合合，参加加晨会，按按规定标标准着装装，仪容容仪表符符合规定定。7：5008：20 认认真听取取晨会内内容，对对相关工工作要求求做好记记录。回回到本品品展柜，规规范站在在指定位位置，开开始一天天工作。 8：4009：00 了了解库存存信息，进进一步熟熟悉当日日促销及及其他销销售工作作要求。9：000111：300 有有顾客时时，热情情、礼貌貌接待；无顾客客时，对对主推商商品、本本品牌商商品的商商品知识识卖点、促销活活动

25、方法法进行自自我学习习；对展展台卫生生、样机机各类价价签功能能卡、宣宣传品等等确保整整齐、完完整。11：330一三：30 就餐餐时间（轮轮岗就餐餐）。在在岗位工工作的员员工按上上述要求求保持良良好的在在岗工作作状态。一三：330一八：00 有顾顾客时接接待顾客客；无顾顾客时清清理卫生生、检查查库存，对对商品库库存不足足以维持持第二天天销售，要要及时向向主管提提交调货货申请，对对集中配配送类商商品要根根据库存存情况通通知厂家家及时补补货。一八：00019：00 就餐餐时间（轮轮岗就餐餐）。19：00021：00 有顾顾客时接接待顾客客，八点点半开始始做下班班的准备备工作。营业结结束前110分钟钟

26、：关闭闭样机，检检查用电电安全，交交接贵重重商品，关关闭电源源，结束束当日工工作。2.2、营销主主管一、岗位位职责：（一）、规划：1、根据据公司的的销售任任务、贯贯彻销售售政策，将将公司各各品类任任务分解解到每一一个人同同时上报报商场经经理，并并领导员员工努力力完成各各项销售售任务；2、对每每日、每每周、每每月销售售任务的的完成情情况进行行跟踪、分析、备案，并并上报商商场经理理。（二）、管理：1、人员员调配：负责根根据公司司客流量量、人员员上岗等等实际情情况，有有效的调调配公司司人员进进行站岗岗、补岗岗：带动动全员加加强主推推销售，提提高主推推商品销销售占比比；2、培训训：对直直销员进进行业务

27、务知识、服务技技巧、公公司重要要文件的的培训，确确保公司司营销职职员熟练练掌握；3、巡查查：根据据公司的的标准和和管理的的工作要要求，在在卖场实实行走动动式管理理，以身身作则，随随时掌握握卖场情情况，监监督、指指导卖场场销售，以以及对员员工纪律律、服务务态度、样机陈陈列、卖卖场布置置、卫生生等各项项管理指指标的检检查，对对发现的的问题在在现场立立即给予予纠正；4、市调调：安排排人员进进行市场场调研工工作，对对竞争对对手的价价格、促促销、新新品、厂厂家路演演进行调调研，及及时反馈馈上报市市调报告告，确保保价格优优势；5、毛利利：强调调自身及及所辖员员工的利利润意识识，提高高全员计计件能力力，强化

28、化多卖一一元钱的的意识；6、库存存：进行行过程的的库存管管理，及及时补充充公司自提提商品的的合理库库存。按按要求时时间清理理淘汰型型号或下下市商品品、样机机。（三）、执行：1、价格格：严格格根据分分部的价价格指令令书执行行，力求求销售利利润的最最大化，杜杜绝违规规操作；2、促销销：每天天参与销销售，对对公司下下达的各各项促销销指导书书及时传传达并执执行；3、人员员发展：加强公公司员工工激励制制度的落落实，每每天分时时段调整整员工情情绪及时时掌握员员工的思思想动态态，激发发员工的的士气和和斗志。二、工作作标准：1、及时时掌握库库存，按按照可卖卖数销售售，最先先掌握新新品、主主推、包包销品的的性能

29、并并对本品品类员工工进行培培训，同同时带领领本品类类员工完完成各项项销售任任务；2、熟练练使用公公司各项项销售流流程，规规范每单单操作，严严格执行行公司促促销费发发放的规规定，提提高本楼楼面销售售人员积积极性，防防止和杜杜绝漏柜柜现象发发生；3、安排排市场调调研工作作，上报报市调报报告，确确保价格格优势；4、严格格根据分分部的价价格指令令书执行行，力求求销售利利润的最最大化，杜杜绝违规规操作；5、做好好公司卖卖场美化化工作的的落实和和日常维维护工作作，督促促、检查查卖场卫卫生，价价签、功功能卡、样机卡卡的摆放放，样机机的陈列列，的悬悬挂，门门店堆头头等情况况；6、根据据公司的的检查标标准和制制

30、度，每每天不断断巡视卖卖场，对对员工纪纪律、服服务态度度、样机机陈列、卖场布布置等各各项管理理指标的的检查，对对发现的的问题在在现场立立即给予予纠正；7、严格格执行样样机政策策，做好好样机的的管理，及及时更新新、保证证出样率率（尤其其是保证证主推产产品出样样率），完完成清理理超期样样机的任任务；8、严格格按照赠赠品制度度对本品品类组赠赠品进行行管理，做做到账实实相符；9、对重重点企业业单位、客户亲亲自介绍绍商品，给给顾客提提供增值值服务；10、每每天必须须参与销销售；11、利利用例训训将公司司各项标标准、制制度、文文件等在在各区域域内快速速传达、落实。三、每日日工作流流程：7：3007：50

31、准时到到岗，统统计到岗岗情况，检检查员工工仪容仪仪表。7：5008：20 柜台晨晨检。8：4559：00 小组会会议：总总结前一一天工作作，安排排当天事事务。9：0009：10 根据公公司整体体需要安安排组内内员工迎迎宾。9：1009：20 安排调调研人员员调研。9：2009：40 查阅、打印当当日库存存，对缺缺货商品品及时补补货，并并通知直直销员及及相关人人员库存存现状。9：400100：000 卖场巡巡检工作作。10：00010：30 根据据调研人人员的反反馈信息息，填写写并上传传市调报报告。10：33011：30 卖场场巡检工工作。11：33011：45 查询询销售情情况，针针对上午午所

32、出现现的问题题进行相相应的调调整。11：330一三：30 安排排午餐，避避免出现现空岗的的现象。一三：33016：00 卖场场巡检工工作。16：00016：一五 对当当天布置置工作进进行跟踪踪。16：一一五一八：00 卖场场巡检工工作。一八：000一八：30 督促促员工搞搞卫生，整整理价签签、功能能卡、积积分贴等等。一八：00019：00 安排排就餐，避避免出现现空岗的的现象。同时，查查询一天天的销售售情况，总总结一天天工作，做做第二天天的工作作计划，并并参加必必要管理理层会议议。19：00019：20 对组组内卫生生情况、商品安安全情况况进行检检查，同同时和相相关安保保人员进进行商品品交接，

33、确确保完成成之后离离店。19：22019：30 组内内晚检，重重点通报报当天工工作情况况。2.3、渠道主主管一、岗位位职责：（一）、网络开开拓、维维护：方式：1、陈列列广告：在第三三方的站站点（如如门户网网站）进进行一些些品牌形形象的展展示，以以及吸引引一些流流量；2、邮件件营销： 利用用邮件简简讯，品品牌维护护邮件，关关注转化化率邮件件等进行行营销； 3、搜索索引擎营营销：通通过购买买搜索引引擎上的的某个关关键词，进进行品牌牌呈现和和流量的的引导； 4、网络络公关： 利用用互联网网的高科科技表达达手段营营造企业业形象，为为现代公公共关系系提供了了新的思思维方式式、策划划思路和和传播媒媒介；

34、5、搜索索引擎优优化：获获得搜素素引擎左左侧的自自然排名名为主的的手段； 6、联署署营销：在各大大广告联联盟上发发布产品品，让众众多网站站帮忙呈呈现产品品广告。同时要要给他们们一定收收益； 7、社会会化媒体体营销：利用各各种社会会化媒体体平台进进行品牌牌形象展展示以及及流量引引导； 8、口碑碑营销：策划有有创意的的内容，让让大众主主动愿意意传播品品牌和营营销的信信息。（二）、批发：根据市市场情况况和销售售情况，负负责商品品批发。（三）、团购：负责组组织大客客户组的的成员并并有效利利用本公公司员工工的社会会关系进进行大客客户的开开发，提提高团购购管理的的质量。根据市市场情况况及客户户需求，适时制

35、定团购方案及相应优惠政策。二、工作作标准：（一）、主要工工作是利利用上述述方式对对网络进进行开拓拓与维护护；（二）、根据市市场情况况和销售售情况，适适时进行行商品批批发；（三）、根据市市场情况况及客户户需求，适适时制定定团购方方案，并并制定相相应优惠惠政策。、业务务部下属属商品主主管、售售服主管管.、商品主主管一、岗位位职责：（一）、贯彻落落实国家家有关政政策和法法律、法法规，制制订公司司商品流流通、发发展的有有关规划划及具体体实施办办法，并并组织实实施； （二）、引导公公司商品品流通，优优化产业业结构，指指导、促促进公司司流通业业的健康有有序发展展； （三）、负责公公司应急急商品物物资的储储

36、备和调调配，整整顿公司司流通秩秩序； （四）、研究公公司营销销方式改改革，推推动流通通创新，促促进公司司流通业业健康有有序发展展； （五）、编制公公司商品品流通的的发展规规划，并并组织培培训； （六）、决策层层和商场场经理交交办的其其他工作作任务。二、工作作标准：（一）、出样规规划：通通过调查查、研究究，决定定公司销销售出样样情况，并并安排实实施；（二）、库存优优化：通通过调查查销售及及库存情情况，及及时优化化库存，对对滞销商商品及时时制定促促销方案案，使公公司库存存达到市市场优势势最大化化；（三）、残次处处理：对对公司残残次商品品的处理理及时与与厂家联联系，调调配，妥妥善安顿顿；（四）、货源

37、控控制：对对公司货货源实行行有效的的控制，结结合市场场及销售售情况，及及时制定定货源控控制方案案并付诸诸实施。.、售服主主管一、岗位位职责：（一）、负责按按客服相相关制度度、流程程进行统统一化管管理和督督导公司司客服部部日常工工作；（二）、负责调调解公司司重大客客诉，并并负责对对赠品或或礼金金金额进行行确认和和审核；（三）、负责退退换货手手续的审审核；（四）、负责安安排本部部门执行行商场经经理、楼楼层经理理下达的的任务和和工作；（五）、负责本本部门系系统操作作培训和和提出系系统升级级改进建建议或方方案；（六）、负责对对超时未未处理投投诉或重重大投诉诉的上报报和跟踪踪工作；（七）、协助楼楼层经理

38、理解决、处理顾顾客投诉诉等售后后服务问问题，维维护公司司的声誉誉；（八）、负责公公司顾客客来电咨咨询、来来访投诉诉信息的的处理及及办理公公司退换换货并引引导再购购物工作作；（九）、依公司司流程制制度，正正确、正正面咨询询、解答答用户来来电信息息，并引引导用户户来店购购物；（十）、负责公公司所在在区域工工商、消消协的外外联工作作，负责责处理其其转来的的投诉。二、工作作标准：（一）、规范公公司员工工的服务务标准，提提高公司司的服务务质量；（二）、对公司司的系统统进行操操作和管管理；（三）、接听公公司各类类咨询、投诉电电话，解解答顾客客疑问，引引导顾客客购物；（四）、调解公公司重大大客诉。积极、热情

39、接接待各类类顾客投投诉，避避免矛盾盾激化，杜杜绝出现现负面影影响；（五）、依据公公司要求求为顾客客提供引引导、咨咨询、退退换货等等服务，直直至消费费者满意意；（六）、处理工工商、消消协以及及其他政政府职能能部门转转来的各各项投诉诉，对于于处理不不了或超超出权限限的投诉诉及时上上报。三、每日日工作流流程：7：3007：50 准时时到岗，统统计到岗岗情况，检检查员工工仪容仪仪表。7：5008：20 参加加晨检，进进行工作作安排。8：4559：00 组织织部门会会议，总总结、布布置当天天工作。9：000100:000 对前前一天系系统退换换货录入入数据与与系统中中的数据据进行核核对，确确认数据据无误

40、。10:00012:00 进行行咨询电电话、来来访投诉诉信息的的处理及及办理公公司退换换货并引引导再购购工作。11：330一三：30轮轮班午餐餐。避免免出现空空岗的现现象。一三：00017：00处处理相关关的售后后问题，尤尤其是重重大投诉诉事件必必须耐心心解决。17：000一八：00对对当天系系统录入入数据与与系统进进行核对对，总结结、分析析退换货货、客诉诉的主要要原因，发发现问题题要及时时解决、上报。一八：000一八：30将当日日工作进进行总结结，发现现的问题题和未解解决的问问题记录录在册。一八：00019：00安安排轮班班晚餐。避免出出现空岗岗的现象象。19：00019：30参参加公司司管

41、理例例会，上上报当天天工作情情况，并并对第二二天的工工作内容容进行计计划。（注：每每周至少少一次与与公司所在在区域工工商、消消协的外外联沟通通工作，如如有必要要可登门门拜访。）、人力力劳资部部下属人人力主管管、后勤勤主管（下下属保安安、保洁洁、维修修工）4.1、人力主主管一、岗位位职责：（一）、规划：根据下发发的公司司费用计计划，合合理控制制公司各各项费用用的支出出，并对对使用情情况进行行监督、检查、控制。（二）、管理：1、巡检检：负责责每天在在卖场中中进行现现场协调调指挥工工作。根根据公司司的检查查制度，每每天对公公司全体体员工的的考勤、仪容仪仪表、服服务态度度、卖场场卫生进进行巡检检。对违

42、违纪人员员进行相相应的培培训、整整改、处处罚，使使卖场员员工的纪律、服务态态度、环环境卫生生不断提提高；2、培训训：负责责根据公公司制订订的岗位位职责、工作标标准、言言行规范范、服务务技巧重重要文件件等内容容在公司司实地培培训，确确保公司司各岗位位员工熟熟知；3、协调调：负责责周边地地区政府府部门关关系协调调、沟通通、应急急事务的的处理；4、路演演：负责责户外路路演活动动的厂家家、场地地、位置置、形式式、活动动时间、人员进进行确认认后，具具体安排排、实施施；5、资产产：负责责公司资资产的检检查，并并监督、指导维维修工及及时对公公司资产产进行维护护及保养养；6、内保保管理：保证公公司财产产的安全

43、全，若发发生意外外事故及及时报案案；7、消防防事务：向公司司领导及及时反映映消防工工作中的的问题，并并立即解解决；8、对公公司装修修给予配配合并监监督、检检查、验验收。协协助楼层层经理处处理楼层层日常事事务。（三）、执行：1、针对对公司行行政工作作及公司司需协调调解决的的问题，参参加楼层层经理例例会，会会后将会会议精神神转达给给商场经经理；2、负责责公司晨晨检工作作的计划划与组织织。（四）、人员发发展：做为员工工向上投投诉、反反馈问题题的一个个窗口，负负责员工工关系的的稳定和和协调，更更好的营营造和谐谐的人文文环境。二、工作作标准：（一）、每天在在卖场中中进行现现场协调调指挥工工作不得得少于6

44、6个小时时。同时时根据公公司的检检查制度度，每天天不少于于6次对对公司进进行巡检检，对违违纪人员员进行相相应处罚罚、整改改、培训训，使卖卖场员工工纪律、环境卫卫生不断断提高；（二）、每天至至少3次次进行价价签、功功能卡、样机卡卡、爆炸炸、等的的抽检，务务必保证证价签、功能卡卡、样机机卡、爆爆炸、等等按照公公司的相相关规定定填写、打印、张贴、摆放；（三）、每天至至少一次次对厂家家提供的的宣传品品进行审审核，确确保内容容不违反反国家广广告宣传传的相关关规定，如如消费费者权益益保护法法、广广告法等等；（四）、每天必必须对公公司公共共区域、门前三三包区域域、公司司办公区区域、展展台展柜柜、商品品样机、

45、公司更更衣室、员工休休息室、卫生间间等进行行卫生检检查，使使公司所所属各区区域卫生生达到政政府机关关及公司司内部相相关要求求；（五）、每天必必须对公公司员工工行为规规范、办办公秩序序、消防防安全、库房商商品码放放及商品品安全等等事项进进行检查查，以达达到政府府机关及及公司内内部相关关要求；（六）、每周必必须与相相关联系系单位进进行1次次以上的的电话沟沟通，维维护好与与各联系系单位之之间的长长期合作作关系；（七）、能够与与当地政政府管理理部门进进行沟通通、协调调，遇有有重要节节、假日日要做好好与相关关合作单单位的上上门慰问问工作（如如：五一一、十一一、春节节、中秋秋等）；（八）、做好公公司的培培

46、训工作作，确保保公司文文件、标标准、制制度等在在公司快快速传达达、落实实。在每每天巡检检过程中中对各岗岗位人员员的掌握握情况进进行抽查查（每天天每品项项抽查不不少于11人）；（九）、每天营营业前55分钟安安排迎宾宾人员到到岗迎宾宾，迎宾宾不得少少于一五五分钟，营营业结束束前一五五分钟安安排送宾宾人员到到岗送宾宾，确保保迎、送送宾工作作按照公公司要求求的时间间、地点点、人数数、迎送送宾语规规范进行行；（十）、根据公公司的激激励机制制，每天天在巡检检的过程程中安排排2到44小时的的时间与与员工进进行有效效沟通，了了解员工工对绩效效考核结结果的认认识；每每月定期期组织员员工生日日会、拓拓展等活活动、

47、以以提升团团队的凝凝聚力和和员工持持续的工工作激情情；（十一）、对户外外路演活活动的厂厂家、场场地、位位置、形形式、活活动时间间、人员员进行确确认后，具具体安排排、实施施；（十二）、保证公公司财产产的安全全，若发发生意外外事故及及时报案案，并负负责整理理理赔所所需的一一切资料料。三、每日日工作流流程：7：3007：50 到到岗，准准备晨检检资料，对对当日出出勤情况况进行统统计，协协助楼层层经理完完成高效效率的晨晨会。并并计划安安排当天天工作。7：5008：20 晨晨检。（对对公司重重要文件件进行及及时培训训）8：4559：00 检检查卖场场整体情情况，确确保能正正常营业业。9：0009：一五

48、组组织员工工迎宾，检检查迎宾宾导购人人员是否否按时到到岗。9：一五五100：000 第第一次巡巡检，重重点在于于检查员员工的言言行举止止，仪容容仪表是是否符合合规范。10：00010：30 处理相相关日常常工作。11：00011：30第第二次巡巡查卖场场，重点点检查员员工的服服务规范范对出现现问题应应及时与与楼层经经理沟通通。11：330一三：30安安排午餐餐和第三三次巡检检，重点点检查员员工纪律律，空岗岗情况以以及各楼楼层经理理的区域域管理情情况。一三：33014：30 检查公公司上午午下发的的相关文文件并及及时传达达。14：330一五：30 进行第第四次巡巡查，针针对于员员工纪律律、行为为

49、规范等等。一五：33016：00 针对上上午安排排的工作作进行跟跟踪、督督促。16：00017：30 第五次次巡检，针针对销售售情况、卖场卫卫生情况况进行整整改。17：330一八：00参参加公司司管理层层会议，分分析通报报当天存存在的问问题，并并提出解解决方案案和要求求。一八：00019：00 安排就就餐，避避免出现现空岗的的现象。19：00019：30 第六次次巡检，主主要检查查卖场卫卫生。闭店前一一五分钟钟组织送送宾。4.2、后勤主主管一、岗位位职责：（一）、后勤管管理制度度建设：1、负责责制定公公司后勤勤相关管管理制度度，上报报商场经经理审批批；2、后勤勤管理制制度经商商场经理理批准后后

50、贯彻执执行，并并对执行行情况进进行监督督；3、根据据公司发发展及出出现的新新情况，及及时对后后勤管理理制度进进行修订订、完善善。（二）、清洁绿绿化管理理：1、定期期或不定定期对公公司清洁洁工作进进行检查查，发现现问题及及时解决决，保证证良好的的办公、营业环环境；2、对办办公区域域内的绿绿化工作作进行指指导、检检查，发发现问题题及时纠纠正。（三）、安全保保卫管理理：1、建立立公司安安全保卫卫系统，配配置保安安员等；2、定期期或不定定期对公公司内安安全情况况、安全全设施进进行巡检检，发现现问题及及时解决决；3、出现现安全事事故及时时协助有有关部门门进行处处理。（四）、车辆管管理：1、负责责公司公公

51、务车辆辆的调度度与管理理，协调调各部门门的车辆辆使用情情况；2、组织织人员做做好车辆辆的日常常保养及及车辆年年检等事事宜，控控制公司司的交通通费用支支出。（五）、其他管管理职责责：1、严格格执行后后勤部各各项费用用的审批制制度，确确保后勤勤费用的的支出控控制在预预算范围围之内；2、负责责物品采采购、报报销、并并根据批批准的申申请单发发放；3、配合合人力资资源部定定期组织织本部门门员工进进行工作作技能培培训，提提高后勤勤服务水水平；4、负责责本部门门人员工工作的安安排、调调配及日日常事务务管理；5、负责责公司电电器、电电路、展展台等日日常用材材的报修。二、工作作标准：（一）、将各项项制度的的完善

52、及及有效执执行程度度作为考考核标准准；（二）、将员工工投诉事事件件数数及处理理满意度度作为考考核标准准；（三）、将员工工对工作作环境的的满意度度作为考考核标准准；（四）、将安全全事故的的发生率率作为考考核标准准；（五）、将公务务车辆的的使用状状况，交交通费用用的控制制成果作作为考核核标准；（六）、将公司司日常用用材报修修的完成效率作为为考核标标准；（七）、将本部部门各项项工作有有序开展展，计划划及时完完成的程程度作为为考核标标准。4.2.1、保安4.2.1.11、保安安班长：一、岗位位职责：（一）、协助后后勤主管管管理公公司安全全消防保保卫工作作；（二）、协助后后勤主管管参与户户外路演演、突发

53、发事件处处理、特特价机销销售工作作；（三）、协助后后勤主管管管理巡巡检组、交接班班规范等等组；（四）、协助后后勤主管管参与废废旧物资资处理、设施及及资产维维护、展展台维护护、交款款组织协协调管理理工作；（五）、负责物物流库房房的安全全、消防防管理工工作，落落实各项项安全管管理制度度和防范范措施，维维护公司司正常经经营秩序序，确保保人员财财产安全全；（六）、负责本本班安保保人员的的日常管管理教育育工作，了了解掌握握全班人人员的思思想状况况，落实实各项工工作和生生活标准准，定期期组织学学习和培培训；（七）、根据公公司安全全管理要要求，积积极查找找安全隐隐患，发发现问题题及时向向上级领领导汇报报；（

54、八）、督导、检查营营业人员员，以及及相关工工作人员员落实公公司安全全管理制制度，发发现违规规违纪情情况予以以纠正，并并及时汇汇报；（九）、维护公公司的服服务设施施和环境境卫生，督督促执行行每日设设施设备备巡检,与人力力主管、后勤主主管做好好衔接，并并积极为为顾客提提供安全全的购物物环境和和相关的的服务工工作；（十）、根据上上级领导导指示，带带领安保保人员处处理各类类突发事事件，执执行临时时支援任任务；（十一）、负责检检查公司司物流库库房的消消防设施施、器材材，发现现隐患及及时汇报报并落实实整改方方案。二、工作作标准：（一）、每天营营业时间间内保证证6小时时以上的的卖场巡巡视时间间；（二）、每天

55、夜夜间对执执勤人员员至少进进行两次次以上的的查岗；（三）、对安保保人员的的执勤区区域进行行合理划划分，保保证在重重要位置置有人监监控，加加强数码码、笔记记本等高高价小件件商品的的巡视；（四）、每日对对公司重重点部位位（财务务室、收收银台）进进行检查查，及时时发现隐隐患并立立即上报报，确保保公司财财产安全全；（五）、每日对对公司消消防设备备、设施施、消防防通道、电器线线路、灯灯箱灯具具等进行行例行检检查，及及时发现现隐患并并立即上上报安保保部，确确保公司司消防安安全。节节前或遇遇有重大大活动时时必须加加大检查查力度；（六）、针对公公司促销销活动等等级，安安排安保保人员对对重点收收银台做做好安全全

56、保卫工工作，严严禁非财财务人员员或无关关工作人人员进入入收银台台；（七）、每日下下班前110分钟钟，由各各楼层经经理与保保安班长长，按照照交接控控制表进进行工作作交接；（八）、每天营营业完毕毕后配合合库管对对库房商商品、库库区卫生生、安全全情况进进行班后后交接，并并签字确确认；（九）、在突发发事件，如如火灾、地震发发生时，应应根据公公司突发发事件处处理预案案协助商商场经理理、楼层层经理，救救灾部门门开展工工作，指指挥安保保人员保保卫公司司的员工工安全、财产安安全；（十）、每月组组织对公公司全体体员工进进行安全全消防知知识培训训。三、每日日工作流流程：7：3007：50 检检查样机机情况。7：5

57、008：20 晨晨检，领领诵晨检检口号。8：2008：30 按按照分工工提前到到达指定定值班岗岗位，做做好开店店前准备备。8：300111：300 值值班：根根据公司司客流量量情况调调整岗位位和重点点防范部部位确保保卖场安安全。11：330一三：30 午餐：与值班班人员轮轮流就餐餐。一三：330一八：00值值班：根根据公司司客流量量情况调调整岗位位和重点点防范部部位确保保卖场安安全。一八：00019：00 晚餐：与值班班人员轮轮流就餐餐。19：00019：30做做好营业业结束前前的检查查，包括括消防设设施、样样机，并并与楼层层经理进进行交接接。注：闭店店后100分钟开开始与各各柜组进进行贵重重

58、物品进进行盘点点，并交交接，督督促员工工关闭样样机展台台电源，并并检查维维护保养养各消防防设施器器材。4.2.1.22、保安安员：一、岗位位职责：（一）、做好公公司物流流库房范范围内的的安全保保卫和消消防管理理工作，维维护单位位正常经经营秩序序，保障障人员财财产的安安全；（二）、负责本本岗位的的安全工工作，为为顾客提提供安全全的购物物环境和和做好相相关的服服务工作作；（三）、执行各各类商品品进出公公司的管管理工作作，查验验商品规规格、型型号，以以及相应应的手续续票据，对对出入库库区的送送货车辆辆、厂商商人员、物流人人员、我我方员工工进行登登记；（四）、执行本本公司重重点部位位安全保保卫工作作，

59、做好好银行在在公司收收款时的的安全工工作；（五）、负责公公司商品品的交接接工作，每每日上下下班之前前，对公公司内的的商品进进行交接接，保证证账实相相符；（六）、负责对对公司客客流以及及门前车车辆的疏疏导工作作，维护护正常营营业秩序序，保证证出入口口通畅；（七）、负责每每日定时时对公司司内的各各类安全全防盗设设施和消消防设施施进行检检查和维维护，确确保消防防通道通通畅；（八）、完成每每日的公公司设备备设施的的巡检工工作，并并做好登登记上报报工作。二、工作作标准：（一）、每天营营业时间间内保证证4小时时以上的的卖场巡巡视时间间；（二）、保证营营业期间间样机的的安全，一一旦发现现问题要要及时上上报；（三）、在夜间间值勤期期间应保保证两人人以上同同时巡检检，巡检检范围应应针对易易于犯罪罪分子隐隐藏的地地点进行行重点检检查，警警惕卖场场附近的的可疑分分子；（四）、如发现现顾客在在公司中中的偏激激和不文文明行为为应及时时制止，并并立即通通知安保保班长，保保障公司司财产、顾客和和员工的的人身安安全；（五）、根据直直销员对对竞争对对手调研研人员的的举报，阻阻止其获获得真实实的信息息