某物业管理有限公司管理规章制度

1、PAGE PAGE 99雅安市腾腾飞物业业管理有有限公司司管理制度汇编 20115年1月月目录TOC o 1-3 h z u第一章 总则则 44 第二章章 劳动动人事制制度 55 第一节节 员工工分类及及组织框框架 . 55 第二节节 招聘聘与任用用 6 第三节节 员工福福利及保保险 . 110 第四节节 员工工合同与与档案的的管理10 第三章章 行政政管理制制度 122 第一节节 员工工行为规规范 . 12 第二节节 员工工考勤制制度 . 18 第三节节 印章章管理制制度 .244 第四节节 办公公用品管管理制度度 .25 第五节节 名片片管理制制度 . 26 第六节节 档案案管理制制度 .

2、277 第四章章 员工工管理制制度. 45 第一节节 行为为规范. . 445 第二二节 文文明用语语. . . .522第三节 SERRVICCE服务务概念.555 第五章章 奖惩惩规定. . .566 第一节节 处罚罚细则与与办法.566第二节 扣分标标准（通通用部分分） .56第三节 扣分标标准（专专项部分分）.58第四节 处罚细细则说明明. . .599第五节 奖励细细则 . . 59第六节 保安部部奖惩规规定.599第六章 考核管管理. . 663第一节 考核实实施办法法.633第二节 办公室室管理制制度.65第三节 食堂管管理规定定.668第四节 惩罚细细则. . . . . .6

3、99第五节 物品采采购及领领取流程程. .733第七章 各部门门岗位职职责. . . 773第一章 总则则 一、为为加强管管理,完完善各项项工作制制度,促促进雅安安市腾飞物业业管理有有限公司司（以下下简称：公司）发展壮壮大,提提高经济济效益,根据国国家有关关法律、法规及及公司章章程的规规定，特特制定本本管理制制度。 二、本本制度适适用于本本公司。公司全全体员工工都必须须遵守国国家有关关法律、法规和和公司的的规章制制度。 三、公公司的员员工应以以集体利利益为重重，与企企业荣辱辱与共，不得有有任何损损害公司司信誉的的行为。 四、公公司鼓励励全体员员工刻苦苦学习科科学技术术文化知知识，为为员工提提供

4、学习习、深造造的条件件和机会会，努力力提高员员工的素素质和水水平，造造就一支支思想业业务过硬硬的员工工队伍。 五、各各级主管管单位负负责人，须注意意自身涵涵养，领领导所属属员工同同舟共济济，提高高工作情情绪，使使部属精精神愉快快，在职职业上有有安全感感。 六、公公司为员员工提供供平等的的竞争环环境和晋晋升机会会，鼓励励员工积积极向上上。 七、公公司倡导导员工团团结互助助、团队队协作、集体创创造、甘甘苦与共共的精神神。 八、公公司鼓励励员工积积极参与与公司的的决策和和管理，欢迎员员工就公公司事务务及发展展提出合合理化建建议，对对做出贡贡献者予予以奖励励、表彰彰。 九、公公司保障障和维护护员工的的

5、合法权权益。全全体员工工必须深深谙唯有有努力工工作、提提高效率率，才能能改善福福利，实实现劳资资两利的的目的。 十、公公司实行行“按能效效取酬”的分配配制度。既重视视员工的的个人能能力，又又重视员员工的工工作绩效效和贡献献，以绩绩效和贡贡献为主主。 十一、公司推推行工作作目标绩绩效考核核制度。实行“严密组组织，科科学管理理，政令令畅通，计划落落实”的综合合治理结结构，端端正工作作作风、提高工工作效率率，遏制制办事拖拖拉、不不负责任任的工作作态度，提高公公司总体体绩效。 十二、公司提提倡厉行行节约，降低消消耗，增增加收入入，提高高效益，反对铺铺张浪费费。十三、维维护公司司纪律，对任何何违反公公司

6、章程程和管理理制度的的行为，都要予予以追究究。第二章 劳动动综合制制度第一节 员工工分类及及组织框框架 一、编编写说明明： 为保证证公司的的正常工工作，稳稳定员工工队伍，提高员员工素质质，根据据国家相相关法律律法规，结合公公司发展展战略、公司章章程及行行业特点点制定本本规定。凡公司司有关综综合管理理事宜均均按本制制度执行行。 （一）本本制度中中如未做做特别说说明，则则所指员员工均为为正式员员工，即即长期合合同工。 （二）本本条例未未涵盖到到的规定定、内容容按国家家相关法法律法规规执行。 二、员员工分类类及福利利待遇享享受标准准： （一）公公司所有有员工分分为三类类：正式式聘用员员工（长长期合同

7、同工）、临时用用工员工工（短期期合同工工）和特特殊用工工员工。 1、正正式聘用用员工是是指与公公司签定定正式聘聘用合同同且通过过试用期期的员工工，享受受公司制制度中所所规定的的各种福福利待遇遇。 2、临临时聘用用员工（短期合合同工）是指不不在公司司编制内内，因公公司工作作开展需需要，需需在一段段时间内内聘用，与公司司签定临临时用工工合同的的员工，各种福福利待遇遇减半享享受，公公司不为为其购买买保险。 3、特特殊用工工员工是是指公司司因工作作需要而而聘请的的法律顾顾问、技技术指导导、项目目经理人人、清洁洁员、勤勤杂工等等，该类类员工与与我公司司为合作作关系，其权利利与义务务通过合合作协议议体现，

8、不享受受公司福福利，公公司不为为其购买买保险。 （一）正正式员工工（长期期合同工工）、临临时用工工员工（短期合合同工）和特殊殊用工员员工均须须与公司司签订合合同。 （二）各各类员工工合同期期满后，若愿意意继续受受聘，经经公司同同意后可可与本公公司续签签聘用合合同。 三、公公司从业业人员按按责任轻轻重、所所任职务务的繁简简，分为为五个职职位等级级。职称称规定及及职位架架构如下下： 四、公公司每一一固定职职位设置置均有岗岗位描述述，说明明其职务务等级和和责任范范围并加加以实施施（详见见公司部部门岗位位职责）。 五、公公司的组组织结构构暂行股股东会领领导下的的总经理理负责制制。 （一）总总经理为为公

9、司的的最高经经营负责责人，在在公司章章程及制制度规定定的范围围内领导导公司的的经营活活动。 （二）公公司的经经营管理理机构部部门划分分，实行行总经理理、管理理处主任任、管理理处副主主任、管管理处部部门主管管、员工工五级逐逐级负责责管理制制度。第二节 招招聘与任任用 一、各各级人员员聘用及及任免责责权如下下： 总总经理由董董事会会会提名任任免。 (一)管管理处主主任、财财务部人人员由总总经理提提名，董董事会任任免。 (二)管管理处副副主任由由管理处处主任提提名，总总经理任任免。 (三)管管理处部部门主管管由管理理处分管管主任提提名，综综合部考考核，总总经理审审批任免免。 (四)普普通员工工由各各

10、部门根根据工作作需要，结合部部门人员员编制提提出申请请，经综综合部审审核、招招聘、培培训、考考核合格格，报总总经理批批准录用用。二、招聘聘及任用用原则： 各部门门根据工工作岗位位需要将将本部门门需要招招聘的岗岗位、人人数、要要求等条条件以文文字的形形式上报报到公司司综合部部，由公公司综合合部汇总总经总经经理办公公会议批批准后统统一招聘聘。 (一)招招聘原则则：公司司招聘应应根据岗岗位需求求及应聘聘者的特特质、经经验及学学历，公公开招聘聘，择优优录取。 (二)凡凡身体健健康、年年龄相宜宜、大专专（含）以上学学历的符符合录用用条件的的应聘人人员均有有被录用用的机会会。 (三)所所有员工工进入公公司

11、必须须严格按按公司流流程，经经过材料料审核、面试、培训和和岗位试试用等环环节，经经相关部部门和综综合部考考核合格格后，方方可成为为公司的的正式员员工（公公司有权权在招聘聘任用的的各个环环节中，依照公公司制度度对员工工进行考考核，并并依照公公司制度度对员工工进行淘淘汰）。 (四)公公司尊重重个人隐隐私权，但应聘聘人员不不得隐瞒瞒对公司司可能产产生负面面影响的的情况，同时须须承诺并并妥善处处理好聘聘用前的的所有未未尽事宜宜，并保保证向公公司提供供的资料料真实、正确、同意公公司进行行相应的的查证、查询。否则，本人应应承担由由此引起起的一切切责任。 三、录录用考核核： (一)公公司招聘聘录用员员工须经

12、经过资料料审核、面试、岗前培培训、体体格检查查四大步步骤。应应聘人员员首先应应填写职位申申请表，由综综合部对对其相关关资料进进行审核核；确认认材料真真实无误误后，由由综合部部进行初初试；初初试合格格后，由由综合部部、用人人部门、总经理理组成招招聘小组组进行复复试；复复试通过过后，由由综合部部对其进进行为期期三天的的岗前培培训。考考核合格格报总经经理批准准后，方方可进入入岗位试试用阶段段。 (二)员员工必须须经过公公司指定定的卫生生防疫部部门或医医疗机构构体格检检查，提提供检查查证明，确认具具有适合合在该职职位工作作的健康康条件后后，方能能进入岗岗位试用用。 四、岗岗位试用用： (一)凡凡经考核

13、核合格后后被录用用者，须须到综合合部办理理入职报报到手续续，签订订劳动合合同书。 (二)试试用期原原则上为为一至三三个月，短期合合同工（临时工工）和其其他特殊殊用工不不在此列列。公司司有权根根据员工工在试用用期内的的表现酌酌情缩短短、延长长试用期期（以月月为单位位）。 (三)试试用期内内按公司司规定发发放薪资资，公司司为其购购买意外外伤害保保险，不不享受公公司福利利。 (四)试试用期内内的员工工由所在在部门主主管考核核或评估估其是否否适合该该职位，并决定定是否缩缩短、延延长其试试用期或或退回综综合部。 （五五）公司司员工有有下列情情形之一一的，公公司可以以随时解解除劳动动合同：1、在试试用期间

14、间，部门门及公司司认为不不合格的的；2、严重重违反公公司劳动动纪律或或者公司司规章制制度的；3、严重重失职、营私舞舞弊、管管理混乱乱对公司司利益造造成重大大损失的的；4、依法法被追究究刑事责责任的；5、任职职工作在在3个月月内无明明显收效效与进展展的。 五、入入职手续续的办理理： (一)员员工在办办理入职职手续时时，须向向综合部部提供以以下资料料，并保保证所交交资料真真实有效效，公司司保留核核查并根根据结果果进行处处理的权权利。 1、身身份证原原件及复复印件四四份 2、毕毕业证原原件及复复印件一一份 3、退退伍军人人需准备备退伍证证原件及及复印件件一份 4、从从业资格格证的原原件及复复印件一一

15、份（需需从业资资格证的的岗位） 5、本本人1寸寸免冠彩彩色照片片4张 6、健健康证原原件及复复印件一一份（指指定在雅雅安市卫卫生防疫疫站办理理） (二)综综合部专专办人员员必须对对员工资资料进行行核查，确认资资料真实实无误。 (三)如如在日后后查明员员工提供供的资料料存在虚虚假不实实之处，公司有有权根据据具体情情节，对对员工处处予通报报批评、罚款开开除处理理。六、劳动动合同签签定及续续签： 与员工工公司签签订劳动动合同应应符合以以下条件件： （一）已已经与原原单位解解除劳动动合同，并有合合同解除除手续或或相应证证明文件件。 （二）非非全日制制在校学学生没有有工作单单位并符符合招工工条件。 （三

16、）离离退休人人员并具具有离退退休证明明手续。 （四）其其他经总总经理批批准的特特聘专业业技术人人员（经经公司董董事会讨讨论通过过）。 （五）员员工入职职后均需需与公司司签订正正式的劳劳动合同同一式两两份。 （六）对对于部分分特殊工工种，公公司与员员工在劳劳动合同同中需加加签特殊殊条款或或特殊劳劳动合同同。如保守商商业秘密密劳动合合同、特别别服务期期限劳动动合同。 （七）劳劳动合同同期满后后，如双双方均有有意向续续约，且且合同约约定的条条件均存存在，则则经双方方协商一一致可以以再次签签订聘聘用合同同。如如有一方方因各种种原因须须提前解解除合约约者，应应按合同同约定和和公司制制度进入入相应流流程，

17、按按步骤处处理。 七、 辞职职、辞退退、开除除（一）辞辞职 1、员员工应于于辞职前前至少330日向向所在部部门主管管提出书书面辞职职申请，部门主主管审核核并与本本人沟通通后签署署意见将将辞职申申请交综综合部审审批。公公司员工工无论经经何种理理由提出出辞职申申请，自自提出之之日起，仍需在在原工作作岗位继继续工作作一个月月，在离离开公司司前应向向综合部部提供移交清清单，办理移移交手续续。 2、员员工辞职职申请获获准，应应在规定定时间办办理辞职职手续和和交接手手续。单单位应安安排其他他人员接接替其工工作和职职责，在在所有必必须的离离职手续续办妥后后，到工工资发放放的时间间再到财财务部领领取工资资。

18、3、辞辞职获得得批准的的员工，必须尽尽心尽责责的工作作到最后后的工作作日，不不得有违违反公司司的各项项规定，否则按按自动离离职处理理。 4、员员工不按按程序办办理离职职手续、情节严严重、并并给单位位带来经经济损失失者，公公司将追追究其法法律责任任。（二）辞辞退 1、不不遵守公公司规定定，不服服从公司司管理和和安排的的给予辞辞退。 2、员员工在培培训后考考核不合合格的给给予辞退退，并不不支付培培训期的的工资。 3、用用人部门门须向公公司综合合部提供供该员工工不能胜胜任本职职工作的的相关信信息，待待公司综综合部审审批，被被辞退员员工按单单位相关关规定办办理有关关事宜。 4、所所有因辞辞退离职职的人

19、员员工资按按照公司司正常的的发放时时间支取取，不得得提前一一次性支支取。（三）开开除 1、员员工因违违反公司司规定被被开除的的员工，或因违违反公司司规定和和蓄意破破坏公司司财务而而被开除除的员工工，工资资一律停停发，且且照价赔赔偿损失失。 2、在在辞职没没有批准准或已批批准但没没到离职职时间的的员工，无故旷旷工视为为自动离离职，自自动离职职不发放放工资。3、被开开除的员员工必须须接到通通知后立立即离开开公司。 八、离离职基本本流程 （一）员员工填写写好员员工离职职申请书书后呈呈交部门门主管审审核。部部门主管管查明其其离职原原因，经经部门分分管主任任批准后后，由综综合部按按流程办办理离职职手续签

20、签订解解除或终终止劳动动合同协协议书。所有有部门主主管级以以上的员员工离职职，必须须得到总总经理的的批准。 （二）试试用期内内的员工工如无法法胜任该该工作或或多次违违反公司司规定，屡劝不不听的，用人部部门可提提出辞退退要求，直接按按公司规规定办理理离职手手续。 员工福福利及保保险 一、公公司秉承承“以人为为本”的管理理理念，根据国国家政策策法规，结合行行业特点点和企业业经营状状况，积积极创造造条件改改善集体体福利。在员工工在职期期间为员员工提供供社会保保险、年年节礼品品等福利利待遇，并将视视公司的的经营状状况不断断调整福福利项目目。 二、食食堂：公司根据据实际情情况设立立员工食食堂，为为员工用

21、用餐提供供方便。其中食食堂工作作人员工工资、食食堂水电电、然气气耗材由由公司承承担，公公司为员员工提供供工作餐餐。食堂如需需承包经经营，则则按照承承包合同同约定进进行。 三、医医疗：公司如有有条件每每两年为为员工进进行一次次体检。 四、年年节福利利：公司根据据经营状状况在春春节、端端午节、中秋节节，由综综合部提提出方案案，报总总经理批批准，适适当发放放物资或或慰问金金。第四节 员工工合同与与档案的的管理 一、员员工的综综合档案案是记录录该员工工在我公公司工作作期间主主要经历历、政治治面貌、品德作作风、工工作表现现、业务务能力、奖罚情情况、考考核成绩绩、晋升升降职等等情况的的文件材材料。在在员工

22、升升职、工工作调动动、职称称申报、保险办办理等时时候，起起着凭证证、依据据和参考考作用。 二、员员工综合合档案须须包含员员工入职职申请表表、劳动动合同、入职证证明、服服务志愿愿书等基基本材料料，还应应包括该该员工在在职期间间的综合合异动材材料、奖奖惩通知知单、培培训考核核成绩以以及其他他相关材材料。 三、新新员工入入职后，与公司司签订劳劳动合同同，确立立劳动关关系。由由公司综综合部为为其建立立专门的的综合档档案，并并编号，以部门门为单位位进行统统一管理理。 四、员员工合同同、综合合资料及及所有关关于员工工的文件件、通知知、情况况说明等等资料均均由综合合部负责责保管存存放于员员工的档档案袋中中。

23、 五、综综合部对对公司员员工的档档案进行行定期整整理，包包括资料料归档、离职人人员调出出等。档档案管理理员每年年年底对对离职员员工档案案进行清清查。 六、员员工综合合档案的的保存期期限、销销毁： (一)凡凡员工在在职期间间，其档档案由公公司负责责保管，任何人人不得随随意修改改和销毁毁；离职职员工档档案保存存期限为为一年，所有离离职员工工档案须须在其输输完相关关手续后后，方可可调出，存放于于离职员员工档案案夹。 (二)列列为储备备人才的的人员资资料，保保存期限限为一年年。 (三)离离职一年年以上人人员的档档案报总总经理批批准后进进行销毁毁。 七、其其他综合合档案的的保存： (一)公公司规章章制度

24、资资料永久久保存。 (二)有有关章程程制订的的文件保保存五年年。 (三)有有关员工工任用、岗位变变动的文文件保存存一个月月。 (四)工工资及奖奖金、补补贴等相相关资料料保存二二年。 八、档档案的借借阅： (一)员员工档案案属公司司的机密密文件，除综合合部专门门管理人人员及员员工主管管外，其其他人员员不得随随意翻阅阅和借出出。 (二)凡凡因工作作需借阅阅和查询询员工档档案的，须办理理借阅手手续，经经报总经经理批准准后方可可向综合合部借阅阅/借出出，并签签字确认认，按期期归还。 九、劳劳动合同同的管理理： (一)全全公司劳劳动合同同分为试试用期合合同和正正式合同同两种（详见附附件一、二），全公司司

25、使用统统一的劳劳动合同同。 (二)员员工入职职时须与与公司签签定试用用期劳动动合同，转正后后须再与与公司签签定正式式聘用合合约。合合同一式式两份，员工一一份，公公司留存存一份，并编号号存入员员工档案案。 (三)员员工的正正式劳动动合同必必须由公公司总经经理签字字并加盖盖公司公公章后方方可生效效，试用用期员工工合同可可由综合合部经理理签字生生效。 (四)员员工离职职后，须须将劳动动合同交交归综合合部综合合部，并并与公司司签定解除或或终止劳动合合同协议议书后后（详见见附件33），方方可办理理离职手手续。第三章 综综合管理理制度第一节员工行行为规范范 一、作作为公司司的一员员，每位位员工都都应有日日

26、常行为为准则包括括仪容仪仪表、言言谈举止止、行为为规范、交往礼礼仪以及及工作纪纪律等方方面必须须按以下下规定执执行： 二、仪仪容仪表表 (一)面面必净：女员工应应化淡妆妆，气质质高雅，给人一一种健康康、美丽丽的感觉觉；男员员工须定定期剃须须，修整整自己，给人一一种清爽爽阳刚的的印象。 (二)发发必理：头发必须须经常清清洗，保保持柔软软光亮。不得有有怪异造造型，不不得染花花哨颜色色。男员员工头发发不能太太长，女女员工发发型必须须端庄大大方。 (三)甲甲必剪：指甲不得得超过厘米，修剪整整齐，甲甲缝干净净。不得得涂抹色色彩艳丽丽的指甲甲油，佩佩戴夸张张的各种种手饰和和珠宝。 (四)衣衣必整：上班时间

27、间必须着着工装，佩戴工工号牌。工装必必须严格格按照公公司规定定穿着；未配备备工装的的员工着着装尽量量与公司司制服的的颜色款款式接近近。日常常穿着美美观大方方。衣物物应勤换换勤洗，保持整整洁。员员工在工工作时间间严禁穿穿带响底底的鞋、靴子、拖鞋、露脚趾趾头的凉凉鞋上班班。 (五)坐坐姿端：坐姿端正正、自然然。与人人交流时时双腿平平行放置置，不得得翘二郎郎腿，不不得全身身靠在椅椅背上；女性穿穿着裙装装时应双双腿并拢拢，姿势势雅观得得体。 (六)站站姿正：站立须背背部挺直直，双肩肩自然下下垂。不不得依靠靠在其他他物品上上，不双双手交叉叉抱在胸胸前。 (七)行行路稳：走路时脚脚步轻盈盈，姿势势端正，两

28、眼平平视前方方，不哈哈腰驼背背，不卑卑躬屈膝膝。 (八)气气色和：时时保持持面部表表情柔和和亲切，面带微微笑，目目光温和和自信，神态平平和自如如。 三、言言行举止止 (一)行行事正：公共场合合注意礼礼貌，站站、坐、卧、行行均应适适当适地地。不得得立在路路中间，正式场场合不得得随意坐坐、卧；走路应应靠右边边，注意意礼让，不抢行行，不拥拥挤；不不得在通通道和走走廊里边边走边大大声说话话，嘻嘻嘻哈哈，更不能能随便唱唱歌或吹吹口哨。 (二)举举止端：公共场合合保持形形象，不不得随地地吐痰，乱扔果果皮纸屑屑，不得得有当众众擤鼻涕涕、挖耳耳朵、抓抓痒痒、脱鞋子子、伸懒懒腰、打打呵欠、双手抱抱头、对对人指指

29、指点点等等行为。 (三)言言语柔：言语温和和，声调调适中，语气平平缓，不不高声，不喧哗哗。不询询问个人人隐私，与人谈谈话时多多用褒义义词，尽尽量不使使用反问问句。语语言高雅雅，组织织有序。不说脏脏话、痞痞话。工工作场合合不说方方言应说说普通话话。开会会时不无无故拖延延时间。说话尽尽量简短短，表达达清楚，不无故故浪费别别人的时时间。 (四)态态度谦：任何时候候都保持持谦和的的态度。自信自自立；尊尊重他人人；不挖挖苦嘲笑笑；礼貌貌待人；不随意意评判他他人的作作为；在在别人说说话时不不随便插插嘴打断断别人；不攻击击别人；不在背背后议论论别人的的长短，谦虚做做人。 四、交交往礼仪仪 (一)笑笑脸迎：在

30、任何时时候见到到客户、熟人、同事时时必须在在三米以以外开始始展露笑笑容，并并向其点点头行礼礼表示致致意，如如本身为为坐姿，须起身身相迎。客人离离开时，应礼貌貌相送。 1、提提倡“三米微微笑法则则”让我们们每天都都对他人人露出真真诚的笑笑容。 2、实实行“三米清清洁制度度”让我们们随时保保持周边边环境的的整洁干干净。 3、开开展“从我做做起”活动让我们们的身边边无小事事，凡事事从自己己开始，凡事从从小事做做起，注注重细节节，帮助助他人，与人为为善。 (二)握握手轻：与人见面面和握手手时应用用普通站站姿，眼眼睛友善善目视对对方眼睛睛。脊背背伸直，身子稍稍倾斜，大方热热情，不不卑不亢亢。伸手手时同性

31、性间应先先向地位位低或年年纪轻的的先伸手手，异性性间女方方应先向向男方伸伸手，表表示礼貌貌。 (三)介介绍准： 在直接见见面需进进行介绍绍的场合合下，应应先做自自我介绍绍；在介介绍他人人时，应应先把地地位低者者介绍给给地位高高者。若若难以判判断，可可把年轻轻的介绍绍给年长长的。如如遇本公公司和其其他公司司人同在在的情况况，应先先把本公公司的人人介绍给给其他公公司的人人。向一一个人介介绍很多多人时，应先介介绍其中中地位最最高的或或其中最最主要的的人物。男女间间的介绍绍，应先先把男性性介绍给给女性。男女地地位、年年龄有很很大差别别时，若若女性年年轻，可可先把女女性介绍绍给男性性。 (四)名名片递：

32、递交名片片时，应应先递给给长辈或或上级。把自己己的名片片递出时时，应把把文字正正面顺着着对方，双手送送出。对对初识者者应一边边递交名名片一边边清楚地地说出自自己的姓姓名，并并同时说说“请多关关照”或“请多指指教”。 (五)名名片接：接对方名名片时，应用双双手，观观看片刻刻，正确确记住对对方姓名名也可读读出表示示尊敬。如遇对对方名片片有疑问问的地方方，应马马上有礼礼貌地询询问。 (六)名名片收：对收到的的名片应应妥善保保管，以以便检索索，绝不不能当着着对方的的面遗漏漏收取名名片。 (七)出出入房： 进入房房间，先先轻轻敲敲门，听听到允答答后再进进入。进进门后，回手关关门，动动作轻柔柔，尽量量不发

33、出出声音。进入房房间后，如对方方正在讲讲话或有有其他事事宜，稍稍等静候候，不得得中途插插话，如如有急事事要打断断说话，也要适适时表达达歉意：“对不起起，打扰扰一下。” (八)称称呼礼： 同事间间工作时时间内对对上级领领导一律律以职务务相称。上级可可称呼下下属名字字或小“”等等，如小小王；员员工之间间可直呼呼姓名，对于年年长的员员工可称称老“”，如如老李等等。要表表现出尊尊重的同同时，表表达和营营造同事事间亲切切友善的的氛围。与客户户打交道道，使用用标准的的礼貌用用语，如如确认对对方职务务，则以以职务相相称；如如不确认认则统称称为先生生女士；日常生生活中与与人交往往应根据据实际情情况使用用称呼。

34、 (九)物物品传： 递文件件时，要要把正面面、文字字顺着对对方的方方向递上上去；如如是钢笔笔，剪刀刀等锐物物，要把把尖端向向自己，方便对对方接取取。 (十)电电梯乘：乘坐电梯梯，进出出时均应应礼让他他人。有有人要进进入时应应主动协协助开关关门。送送别重要要客人时时至少须须送至电电梯口。 五、行行为规范范 (一)制制度守：遵守国家家法律，遵循各各项社会会公德，遵守公公司保项项规章制制度。 (二)形形象护：象保护自自己眼睛睛一样爱爱护公司司的品牌牌、自己己的形象象、整体体的环境境。 1、坚坚决执行行“三米清清洁制度度”，随时时保持周周边三米米之内干干净整洁洁。遵守守办公制制度，如如有废纸纸，马上上

35、捡起，如有凌凌乱，马马上整理理。 2、爱爱护自己己的职业业形象。公司鼓鼓励员工工间积极极交流沟沟通，但但不能妨妨碍工作作；办公公期间应应坚守岗岗位，不不得随意意离岗聊聊天；需需要暂时时离开时时，应知知会同事事，外出出办事时时须向主主管汇报报。 (三)交交往淡： 1、公公司提倡倡单纯简简单的同同事关系系，鼓励励员工之之间建立立团结协协助、共共同进步步的团队队精神，反对拉拉帮结派派、小团团体、小小圈圈行行为，反反对奢侈侈浪费、搞酒肉肉交情。 2、同同事间：交往单单纯、俭俭朴，以以共同学学习、共共同进步步为宗旨旨，不大大肆请客客送礼，不重视视酒肉交交情。 (四)财财产管：象爱护私私人财产产一样爱爱护

36、公司司财物，严格遵遵守公司司固定定资产管管理制度度及相相关制度度，妥善善保管，精心维维护，厉厉行节约约，不随随意丢弃弃，不挪挪为私用用。 (五)机机密保： 尊重领领导，服服从安排排，爱惜惜公司声声誉，保保守公司司机密。 1、未未经上级级和有关关人员的的同意不不得随意意动用别别人使用用的物品品和翻看看别人管管理的文文件、资资料等。 2、不不得泄露露公司商商业机密密、客户户资料。 3、不不得随意意与公司司以外的的人谈论论公司内内部事情情。 4、未未经授权权或批准准，不得得对外提提供公司司机密文文件或其其他未公公开的经经营状况况、财务务数据等等。 5、对对非职权权范围内内的公司司机密，应做到到不打听

37、听、不猜猜测、不不传播。 6、特特殊岗位位员工须须签订商商业秘密密保证书书，并严严格遵照照执行。 7、发发现在可可能泄密密的现象象应立即即向有关关上级报报告。 (六)电电话接：尊重他人人，电话话必须在在三声铃铃响内接接听。接接听工作作电话时时，要礼礼貌用语语：“您好，永丰集集团！”平时接接听电话话时，也也应该说说“您好”。对方方讲述事事情时要要留心听听，并记记下要点点。未听听清时，要委婉婉地询问问对方，结束时时礼貌道道别。待待对方切切断电话话后，方方可放下下话筒。通话要要简明扼扼要，声声音轻柔柔缓和。 (七)爱爱心献：扶危济困困、乐于于助人、尊老爱爱幼。积积极参加加社会公公益活动动和社会会救扶

38、活活动。乘乘公车时时主动让让座，遇遇见老人人时主动动帮忙提提东西，他人有有难时主主动援助助。 (八)正正义持：诚实守信信、勇敢敢正直。不汇假假报，不不诬陷他他人，实实事求是是。与人人相约应应提前33分钟到到达，以以示礼貌貌。如因因特殊原原因可能能迟到应应提前向向对方说说明。言言必信，行必果果。遇到到坏人坏坏事勇于于斗争，维护正正义。 (九)责责任担：富有公司司应有的的责任感感，将维维护公司司形象、维护国国家形象象、维护护民族形形象视为为已任。不发表表和做任任何有损损公司形形象、国国家利益益、民族族尊严的的言论和和事情。 六、厉厉行节约约:公司倡导导与自然然和谐相相处、节节约能源源资源、持续发发

39、展观念念，要求求全体员员工在工工作和生生活中厉厉行节约约，反对对浪费，培养良良好的工工作、生生活习惯惯。 (一)节节约水电电 1、生生活用水水：节约约用水，随手关关闭水龙龙头。 2、空空调用电电：使用用空调有有节制，温度设设置在226度，开3小小时，关关3小时时。 3、设设备用电电：电脑：离开座座位半小小时以上上关闭电电脑显示示器，离离开2小小时以上上关闭主主机及插插座电源源；显示示器屏保保时间设设定为55分钟。打（复复）印机机：随时时使用，随时开开关，较较长时间间不使用用，须关关闭电源源。 4、照照明用电电：凡有有自然光光线时，尽量不不开灯；可以开开小灯或或一盏灯灯时，尽尽量不多多开灯；开灯

40、后后，要做做到人走走灯熄，杜绝长长明灯。 5、其其他用电电： 离开所所属办公公区域时时，应主主动关闭闭电灯及及其他电电器电源源，并有有意识的的协助公公司关闭闭走廊、洗手间间等公用用区域的的电源。不使用用与工作作无关的的电器，如电火火锅、电电烤炉等等。 6、用用电处罚罚条例：综合部部有权利利和责任任随时对对公司用用电情况况进行监监督和检检查，如如发现违违反上述述规定者者，处以以相关责责任人110元/人/次次的罚款款，视情情节轻重重追加处处罚。 (二)爱爱惜固定定资产 1、可可以共用用的固定定资产，提倡共共用，尽尽量不新新增、不不闲置。 2、新新增固定定资产时时，须按按程序报报批准，由公司司专人负

41、负责采购购。 3、资资产采购购回后，由专人人负责保保管，不不转移他他用。 4、对对所保管管的固定定资产要要爱护，出现故故障，如如人为原原因所制制，原则则上需资资产保管管人负责责维修或或承担相相应故障障处理费费用。 (三)合合理使用用办公用用品 1、基基本用品品： 对于为为各岗位位固定配配备的办办公用品品要妥善善保管，不随人人员调动动而移动动。 2、易易损耗品品： 对所使使用的日日常消耗耗办公用用品要合合理使用用，不浪浪费，不不丢弃，采取“以旧换换新”的制度度，限额额领用，一次性性领用不不超过两两份。 3、公公共用品品： 对于公公共使用用消耗性性办公用用品要节节约使用用，各岗岗位根据据自身工工作

42、需要要领用，不领取取本岗位位不需用用品，不不随人员员调动而而移动。 4、其其他：对于自自身生活活用品，要自行行准备（如：茶茶杯等），不使使用公司司一次性性纸杯。所有需需修改的的文件或或材料均均须使用用电子版版本修改改和传递递，直至至最终定定稿方可可打印，各部门门传递的的文件和和材料若若无须签签字或盖盖章，一一律以电电子版本本传递。复印纸纸要双面面使用，已印一一面的纸纸张要再再次使用用。 七、工工作往来来公司内部部联系：因工作作往来需需联系时时，要尽尽量使用用网络或或者内线线，不使使用或少少使用外外线电话话，在条条件允许许的情况况下，要要做到“人在公公司，则则MSNN（QQQ）在线”。 八、工工

43、作纪律律 (一)工工作时间间尽量不不接听和和拨打私私人电话话，公事事电话应应简明扼扼要，尽尽可能缩缩短通话话时间。 (二)工工作时间间不得随随意串岗岗、聊天天，外出出公干或或有急事事外出须须告知直直接主管管。 (三)任任何时刻刻均应尊尊敬客人人、上司司及同事事，对客客人（无无论是否否自己的的客人）、上司司及同事事要主动动使用礼礼貌用语语打招呼呼，同事事之间团团结合作作，相互互配合。 (四)工工作应讲讲究效率率，并发发扬勤勉勉精神。 (五)服服从上司司下达的的工作指指令，并并切实执执行直属属上司指指派的任任务，若若遇疑难难问题，应尽快快向直属属上司请请示，如如情况紧紧急，且且无法联联系直属属上司

44、，方可越越级向上上一层主主管请示示或报告告。第二节 员工工考勤制制度考勤制度度是为维维护单位位的正常常工作秩秩序，提提高办事事效率，严肃纪纪律，使使员工自自觉遵守守工作时时间和劳劳动纪律律，根据据国家相相关政策策法规，并结合合本单位位的实际际情况制制定的，是公司司进行正正常工作作秩序的的基础，是支付付工资、员工考考核的重重要依据据。公司员工工上班期期间严格格执行考考勤制度度。 一、作作息时间间 （一）办办公室上上班时间间：腾飞物业业公司实实行每周周工作六六天制。冬季工作作时间为为：上 午：88:0012:00 下 午：113:33017:330夏季工作作时间为为：上 午：8:0012:00 下

45、 午：114:33018:000 （二）由由于物业业管理公公司的服服务特性性，非正正常上班班时间均均需安排排义务值值班，值值班人员员各项纪纪律要求求同正常常上班。 （三）公公司员工工必须自自觉遵守守劳动纪纪律，按按时上下下班，不不迟到，不早退退，工作作时间不不得擅自自离开工工作岗位位，外出办办理业务务前，须须经本部部门负责责人同意意且在综综合综合合部登记记。（注：上班时时间后110分钟钟内未到到岗，视视为迟到到；1220分钟钟未到，视为旷旷工半天天；提前前10分分钟离岗岗视为早早退；提提前1220分钟钟离岗，视为旷旷工半天天；无故故不到岗岗，视为为旷工） 二、违违纪界定定员工违纪纪分为：迟到、

46、早退、旷工、脱岗和和睡岗等等五种，管理程程序如下下： （一）迟迟到：指指未按规规定到达达工作岗岗位（或或作业地地点）。一般员员工迟到到10-30分分钟以内内的，每每次扣220元/次；迟迟到300-1220分钟钟者扣440元/次；部门经经理以上上员工迟迟到100-300分钟以以内的，每次扣扣50元/次；迟迟到300-1220分钟钟者扣1100元元/次。迟到22小时以以上的，按旷工工处理。 （二）早早退：指指提前离离开工作作岗位。早退100分钟以以内，每每次扣罚罚20元；10分钟钟以上扣扣罚300元；早早退1小小时的扣扣罚1000元。早退22小时以以上的，按旷工工处理。 （三）旷旷工：指指未经同同

47、意或未未按规定定程序办办理请假假手续而而未正常常上班的的。员工工旷工按按实际天天数影响响基本薪薪酬和绩绩效薪酬酬。无故故旷工一一天扣33倍基本本薪酬。无故旷旷工1天天扣发当当月奖金金50%；无故故旷工22天扣发发当月全全部奖金金。全年年累计旷旷工达112天者者，取消消全年年年终奖。连续旷旷工7天天或全年年累计旷旷工达115天者者，取消消所有绩绩效薪酬酬并辞退退。 （四）脱脱岗：指指员工在在上班期期间未履履行任何何手续擅擅自离开开工作岗岗位的，脱岗一一次罚款款20元。 （五）睡睡岗：指指员工在在上班期期间打瞌瞌睡的，睡岗一一次罚款款20元；造成重重大损失失的，由由责任人人自行承承担。三、公共共假

48、期 （一）公公休日。除了特特殊工种种（岗位位）外，公休日日为岗位位轮换制制。 （二）法法定节假假日。员员工依法法享有国国家全体体公民放放假的节节日全年年共计111天，具体如如下：元旦，放放假1天天（1月月1日）。春节节，放假假3天（农历除除夕、正正月初一一、初二二）。清清明节，放假11天（农农历清明明当日）。劳动动节，放放假1天天（5月月1日）。端午午节，放放假1天天（农历历端午当当日）。中秋节节，放假假1天（农历中中秋当日日）。国国庆节，放假33天（110月11日、22日、33日）。以上假日日，如果果适逢星星期六、星期日日，应当当在工作作日补假假。 三、请请假制度度假别分为为：病假假、事假假

49、、工伤伤假、丧丧假等四四种。 （一）病假：指员工工生病必必须进行行治疗而而请的假假别。员员工因病病请假一一天（含含）以内内的可由由部门经经理酌情情处理。一天以以上应到到市、区区级以上上医院确确诊，由由医院出出具诊诊断证明明,无无有效证证明按旷旷工处理理；出据据虚假证证明加倍倍处罚。 （二）事事假：员员工的事事假、病病假按实实际天数数影响基基本薪酬酬，事、病假扣扣1倍基基本薪酬酬。当月月缺勤达达3天扣扣发月绩绩效奖金金50%；当月月缺勤达达5天扣扣发全部部月绩效效奖金。全年缺缺勤累计计达100天扣发发年终奖奖50%；全年年缺勤累累计达115天取取消年终终奖。（三）工工伤假：按国家家相关法法律法规

50、规执行。（四）丧丧假：指指员工父父母、配配偶父母母、配偶偶、子女女（三代以以内直系系亲属）因病伤伤亡而请请的假别别。准假天天数：3天(含节假假日、一一次休完完)，全额发发放工资资。 注：日日工酬计计算方法法：按330天/月为计计算基数数。四、批假假权限 （一）病病事假：1、主管管级以下下人员，假期11天内由由部门主主管上报报，分管管主任核核准；22天以内由由管理处处主任审审批核准准；3天天以上由由总经理理审核批批准，送送综合部部备案。 2、主主管级人人员，假假期1天内由分分管主任任审批，2天内内由管理理处主任任审批，2天以以上由总总经理审审批，送送综合部部备案。 3、管管理处主主任、副副主任请

51、请假直接接由总经理核核准，送送综合部部备案。 （二）其其它假别别：由部门门负责人人签署意意见后，报综合审审核，再再报分管管主任审批批，再报报总经理理审批，审批后后送综合部备备案。 （三）所所有假别别：都必须须由本人人书面填填写请假申请请表（见附附见四），并按按规定程程序履行行签字手手续后方方为有效效假别；特殊情情况必须须来电、函请示示，并于于事后一一日内补补办手续续方为有有效假别别；未按按规定执执行一律律视为旷旷工。五、公司司请假相关关规定 （一）未未办手续续擅自离离开岗位位，或假假期届满满仍未销销假、续续假者，均以旷旷工论处处，扣减减当月工工资。 （二）员员工的病病事假可可以加班班（经批批准

52、）抵抵充。 （三）公公司主管管级职员员请假，均须在在综合部部备案，并记录录请假人人联络办办法，以以备紧急急联络、维持正正常工作作秩序。 （四）请请假理由由不充分分或有妨妨碍工作作时，可可酌情不不予给假假，或缩缩短假期期或令延延期请假假。 （五）员员工如赴赴外地出出差须提提前一天天填写出差申申请表（见附附件五）报上级级领导批批准，并并将出出差申请请表交交人力资资源部备案，作为考考勤的有有效附件件。 （六）凡凡未按规规定办理理请假手手续的，均按旷旷工处理理。 （七）各各类请假假与考核核挂钩，严格请请假制度度，按月月统计请假假情况。 六、考考勤登记记公司实行行每日打打卡制度度，员工工每天上上班、下下

53、班需打打卡(共共计每日日2次)。如如遗漏打打卡，需需事后最最迟一天天填写漏漏打卡原原因表经经部门主主管核实实报综合合部，漏漏打卡扣扣除工资资10元元/次。未填写写漏打卡卡原因表表报综合合部视为为旷工。 七、月月/年终终奖考评评 （一）当当月缺勤勤达3天天者，扣扣发月奖奖金500%；当当月缺勤勤达5天天者，扣扣发全部部月奖金金。全年年缺勤（包括事事假、病病假、旷旷工等，不包括括公司规规定假日日婚假假、产假假、年假假、工伤伤假、丧丧假）累计计达100天者，扣发年年终奖550%；全年缺缺勤累计计达155天者，取消年年终奖。 （二）无无故旷工工1天扣扣发当月月奖金550%；无故旷旷工2天天扣发当当月全

54、部部奖金。全年累累计旷工工达122天者，取消全全年年终终奖。连连续旷工工7天或或全年累累计旷工工达155天者，取消所所有绩效效薪酬并并辞退。 （三）中中途离职职员工取取消年终终奖金。 八、工工作行为为处罚 （一）工工作时间间穿背心心、拖鞋鞋上班，违者罚罚款200元/次次；聚众众赌博，违者罚罚款1000元/次/人人。 （二）公公司组织织的工作作会议和和公益活活动，缺缺席罚款款1000元/次次，股东东缺席2200元元/次。 （三）随随地吐痰痰、乱扔扔垃圾、不自负负责卫生生责任区区等，罚罚款200元次次。 （四）有有意损坏坏公司财财物的照照原价赔赔偿，空空调、电电灯、电电脑、打打印机下下班时没没有关

55、机机，罚款款20元元/次。 （五）上上班时间间上网玩玩网络游游戏、看看电影等等与工作作无关的的，违者者每次罚罚款200元，重重者辞退退。 （六）泄泄漏公司司机密、公司重重要资料料者一律律开除，造成直直接经济济损失的的负责赔赔偿公司司一切经经济损失失；情节节严重的的移交司司法机关关处理。 九、外外出 （一）员员工上班班直接在在外公干干的，返返回公司司时必须须到综合合部进行行登记，并交由由部门主主管签字字确认；上班后后外出公公干的，外出前前先由部部门主管管签字同同意后到到综合部部登记方方可外出出。如没没有得到到部门经经理确认认私自外外出的，视为旷旷工。 （二）员员工未请请假即不不到岗或或虽已事事先

56、知会会公司但但事后不不按规定定补办请请假手续续的视为为旷工。 十、加加班 （一）公公司要求求员工在在正常工工作时间间内努力力工作，提高工工作效率率，按时时完成规规定的任任务，不不提倡加加班。特特殊情况况非加班班不可的的，必须须填写加班申申请表（见附附件六），部门门经理签签字后报报公司分分管领导导批准。未经批批准，公公司一律律不予承承认加班班。 （二）经经过批准准的加班班，公司司办公室室按月进进行统计计结算。所有加加班首先先必须抵抵冲病假假、事假假，有一一天抵冲冲一天，抵冲后后的作调调休处理理。 （三）员员工在五五一、十十一、元元旦和春春节等法法定节假假日加班班的，其其加班工工资按（月工资资30

57、）/天计计算。 （四）综综合部对对每月的的考勤进进行统计计，统计计表由经经理签字字后交财财务部计计发工资资。 十一、出差 （一）员员工出差差，应事事先填写写出差差申请表表，由由部门经经理签署署意见后后报公司司分管领领导批准准，部门门经理以以上人员员由分管管副经理批批准；总总经理出出差时应应知会办办公室，以便联联络。出差申申请表交综合合部备查查。 十二、补充条条款员工因违违纪的扣扣款，统统一由公公司综合合综合部部管理，财务部部留存，作为员员工集体体活动的的补充费费用。员工的考考勤情况况，由各各部门负负责人进进行监督督、检查查，部门门负责人人对本部部门的考考勤要秉秉公办事事，认真真负责。如有弄弄虚

58、作假假、包痹痹袒护迟迟到、早早退、旷旷工员工工的，一一经查实实，按处处罚员工工的双倍倍予以处处罚。 印章章管理制制度 一、总总则： (一)公公司所有有印章均均采取专专人保管管，专人人负责审审批借用用的形式式管理。 (二)印印章管理理人员有有权拒绝绝一切违违法、违违规或不不合理的的盖章要要求。 (三)外外来人员员或公司司员工不不得采取取欺诈、哄骗等等一切不不正当的的行为或或渠道要要求印章章管理人人员私自自盖章；由于欺欺骗行为为或不负负责任行行为使公公司蒙受受损失的的，严究究当事人人的经济济责任和和法律责责任。 (四)印印章遗失失时除立立即向上上级报备备外，并并应依法法公告作作废。 二、公公司综合

59、合公章及及合同章章的管理理： (一)公公司综合合公章及及合同章章由综合合部负责责保管。 (二)综综合公章章和合同同章必须须经公司司总经理理批准或或授权后后方可使使用，如如员工有有特殊情情况须加加盖以上上两章的的，应按按如下流流程操作作： 1、使使用人至至财务部部填写印印章使用用登记本本，写明明使用印印章的时时间、使使用人、事由及及文件摘摘要； 2、使使用人持持印章使使用登记记的详细细说明，经管理理处主任任签字批批准； 3、报报公司总总经理批批准； 4、财财务部根根据总经经理的批批示，为为其加盖盖相应公公章。 (三)如如因工作作需要，需要将将公章带带出公司司时，须须办理外外借手续续。具体体流程如

60、如下： 1、借借用人至至财务部部填写公章借借用单(见附附件七），写明明借用事事由、借借用时间间、借用用人及归归还时间间。 2、财财务部须须在公公章借用用单上上盖印借借出公章章以示公公章样式式。 3、借借用人持持公章章借用单单，经经部门经经理签字字。 4、公公司总经经理批准准。 5、至至财务部部领取公公章。 (四)原原则上，公章外外借时间间不得超超过半天天，如有有特殊情情况者，须特别别注明，并报总总经理批批准。 三、公公司法定定代表人人印章：公司法定定代表人人印章由由财务部部负责保保管及使使用管理理，由财财务主管管全面负负责。公公司法定定代表人人印章必必须经法法定代表表人授权权后，方方可使用用。