中国电信股份有限公司佛山分公司宽带自助排查手册

1、中国电信信股份有有限公司司佛山分分公司宽带自助助排查手手册目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc269129164 一、简易易故障判判断及排排除方法法 PAGEREF _Toc269129164 h 1 HYPERLINK l _Toc269129165 (一)从从使用过过程中的的异常情情况判断断故障原原因并排排除 PAGEREF _Toc269129165 h 1 HYPERLINK l _Toc269129166 (二)从从宽带连连接不成成功时出出现的错错误代码码判断故故障原因因并排除除 PAGEREF _Toc269129166 h 1 HYPERLINK

2、l _Toc269129167 二、故障障现象及及排除方方法 PAGEREF _Toc269129167 h 1 HYPERLINK l _Toc269129168 (一)不不能连接接上网 PAGEREF _Toc269129168 h 11 HYPERLINK l _Toc269129169 (二)部部分网页页打不开开 PAGEREF _Toc269129169 h 4 HYPERLINK l _Toc269129170 (三)互互联星空空业务不不能使用用 PAGEREF _Toc269129170 h 5 HYPERLINK l _Toc269129171 (四)上上网速度度慢 PAGER

3、EF _Toc269129171 h 6 HYPERLINK l _Toc269129172 (五)上上网经常常断线 PAGEREF _Toc269129172 h 88 HYPERLINK l _Toc269129173 (六)其其他故障障现象 PAGEREF _Toc269129173 h 110 HYPERLINK l _Toc269129174 三、MOODEMM指示灯灯状态判判断故障障 PAGEREF _Toc269129174 h 1 HYPERLINK l _Toc269129175 (一)华华为MTT8800D MMODEEM PAGEREF _Toc269129175 h 1

4、 HYPERLINK l _Toc269129176 (二)华华为MTT8000D MMODEEM PAGEREF _Toc269129176 h 2 HYPERLINK l _Toc269129177 (三)大大亚MOODEMM PAGEREF _Toc269129177 h 3 HYPERLINK l _Toc269129178 (四)华华为HGG5200/HGG5200S MMODEEM PAGEREF _Toc269129178 h 4 HYPERLINK l _Toc269129179 (五)大大亚DBB1200-b11 MOODEMM PAGEREF _Toc269129179 h

5、 6简易故障障判断及及排除方方法从使用过过程中的的异常情情况判断断故障原原因并排排除MODEEM全部部指标灯灯都不亮亮，应从从电源方方面考虑虑，电源源适配器器是否连连接好，电源插插座是否否有通电电，可用用其它用用电器替替换尝试试。如果果确认是是MODDEM或或电源适适配器问问题，只只能通过过社区经经理上门门或到营营业厅更更换解决决。桌面右下下角出现现“网络电电缆没有有插好”的提示示，可能能的故障障原因：MODDEM还还没开启启、网线线没有接接好，可可找另外外一台电电脑替换换测试网网卡是否否正常，网卡问问题应找找电脑维维护人员员解决。桌面右下下角出现现“连接接受限制制”的提提示，其其实这个个现象

6、不不影响上上网，原原因是本本地连接接没有设设置IPP地址，重新设设置IPP地址可可解决。找不到桌桌面上的的宽带连连接图标标，重新新安装电电脑后或或其它原原因，桌桌面上的的宽带连连接图标标不见了了，可用用向导重重新建立立一个宽宽带连接接。从宽带连连接不成成功时出出现的错错误代码码判断故故障原因因并排除除错误6991用户名名或密码码不正确确填写时用用户名没没有注意意区分大大小写，按照施施工单上上的用户户名密码码重新输输入即可可解决。欠费帐号号被暂停停使用，先打电电话给社区经经理或1100000号查查清是否否欠费，再到营营业厅交交费。帐号捆绑绑错误，致电社社区经理理或1000000号都可可以解决决。

7、错误6778远程计计算机没没有应答答先检查MMODEEM的DDSL灯灯是否常常亮，如如果没有有，则检检查电话话线路是是否有连连接好，如果有有，则重重启MOODEMM和电脑脑试试。错误6333调制解解调器已已在使用用或没有有正确配配置可以先将将拨号连连接断开开，或重重启MOODEMM，再进进行宽带带连接。错误7669无法连连接指定定目标一般是因因为用户户误操作作把本地地连接停停用，启启动本地地连接即即可，也也有可能能是因为为网卡驱驱动没有有安装好好，请电电脑维护护人员检检修。 如果以上上常见故故障不能能自助解解决，请请联系本本区域的的社区经经理或联联系1000000号。故障现象象及排除除方法不能

8、连接接上网不能连接接上网络络，请先先确认MMODEEM设备备电源是是否正常常打开，电话线线、网线线是否连连接正常常。请根据MMODEEM状态态灯指示示 HYPERLINK /fs/ 查看MOODEMM是否处处于正常常状态。若处于于不正常常状态，您可以以查看硬硬件设备备连接，以确认认MODDEM是是否连接接正常。若MOODEMM还是不不能显示示正常状状态，建建议您致致电佛山山电信客客户服务务热线1100000号申申告故障障。请先确认认使用的的是软件件拨号方方式登陆陆上网，还是使使用路由由方式登登陆？用户自购购使用的的路由器器，不在在中国电电信装维维服务范范围内，用户可可与路由由器生产产商联系系咨

9、询。使用路由由拨号上上网不成成功，建建议先使使用单机机拨号上上网，单单机拨号号可成功功连接网网络，可可重新设设置路由由或检查查路由器器设备硬硬件方面面故障。使用拨号号软件方方式登陆陆，无法法拨号上上网。请请核实电电脑上出出现的错错误提示示或代码码，可参参考如下下常见的的错误代代码的处处理方法法。错误6778远程程计算机机没有响响应先确认MMODEEM状态态正不正正常（MMODEEM的状状态判断断方法可可参考 HYPERLINK C:Documents and SettingsAdministratorLocal SettingsTempAZPXUF项目宽带排障手册adfilerb_01.htm

10、l MMODEEM设备备介绍）。若MMODEEM状态态不正常常，请根根据MOODEMM设备介介绍指引引排障，若MOODEMM状态正正常，把把MODDEM断断电5分分钟并且且重新启启动电脑脑再试。重启MOODEMM无效时时，MOODEMM灯正常常的情况况下，建建议您卸卸载网卡卡驱动程程序和拨拨号软件件重新安安装。以上操作作均无效效，仍然然提示6678，建议您您致电佛佛山电信信客户服服务热线线100000号号申告故故障。错误7669找不不到目标标首先请您您在电脑脑桌面上上找到一一个图标标，按鼠鼠标“右右键”，选择属属性，打打开“网网络连接接”窗口口；现在“本本地连接接”是灰灰色的，并且下下面已经经

11、显示禁禁用两字字。请按按鼠标“右键”选择“启用”，系统统就会自自动启用用本地连连接。当当本地连连接启动动好后，可重新新拨号试试试就能能上网。如果在在桌面上上没有“网上邻邻居”，请把鼠鼠标放在在屏幕最最下方的的“开始始”菜单单，选择择“程序序”“附件件”“通讯讯”“网络络连接”，打开开网络连连接窗口口后，选选中“本本地连接接”图标标，按鼠鼠标“右右键”选选择“启启用”，系统就就会自动动启用本本地连接接。当本本地连接接启动好好后，可可重新拨拨号试试试就能上上网。若找不到到“本地地连接”图标，可在桌桌面上点点击“我我的电脑脑”图标标按鼠标标右键选选择“属属性”，点击“硬件”/“设设备管理理器”/“网

12、卡卡或网络络适配器器”，若若网卡标标识出现现红叉或或打了一一个黄色色的“！”号，请右键键点击它它选择卸卸载，然然后右键键点击其其中一个个图标选选择“扫扫描硬件件改动”这时您您就会看看到发现现新硬件件的提示示，网卡卡或网络络适配器器没有了了红叉或或打了一一个黄色色的“！”号，确认后后请尝试试连接网网络。如如若找不不到“网网卡或网网络适配配器”，表示电电脑“网网卡”没没有正常常工作或或出现硬硬件故障障，可对对电脑进进行重启启，还是是不行的的话可打打开电脑脑机箱把把网卡拔拔出重新新换一个个插槽试试试。如如果使用用的是品品牌机建建议您直直接和电电脑提供供商联系系处理。错误7334PPPP连接接控制协协

13、议中止止解决方法法: 7734错错误常见见于使用用winndowws xxp自带带拨号软软件上网网时出现现的一个个故障提提示，可可重新建建立拨号号连接。详细步步骤请参参考 HYPERLINK C:Documents and SettingsAdministratorLocal SettingsTempAZPXUF项目宽带排障手册adfilerc_02.html 拨号号软件安安装。错误6119指定定的端口口未连接接请先根据据MODDEM设设备介绍绍排障，如果MMDOEEM正常常，建议议把MOODEMM断电重重启，如如果还是是无法恢恢复正常常，建议议卸载干干净任何何PPPPoE软软件，重重新安装装

14、，以上上两个原原因排除除以后还还是提示示6199错误，请致电电佛山电电信服务务热线1100000号申申告故障障。错误7118等待待远程计计算机有有效响应应的连接接超时718错错误一般般出现在在服务器器故障的的时候，表示已已经成功功发送验验证信息息，但是是无法接接收到服服务器返返回的响响应信息息，线路路连接正正常。建建议稍后后再试，并确认认MODDEM状状态是否否正常，除了7718错错误之外外是否有有提示6691错错误，如如果有，可以确确认输入入的用户户名或密密码是否否正确。错误7997 AADSLL MOODEMM连接设设备没有有找到建议重新新启动电电脑和检检查MOODEMM电源，如果还还是无

15、法法恢复正正常就卸卸载干净净任何PPPPooE软件件，重新新安装。错误6992调制制解调器器发生硬硬件错误误首先请您您确认MMODEEM的电电源是否否已经打打开，往往往在MMODEEM设备备没有打打开电源源就进行行网络拨拨号会出出现此故故障。电电源确认认没问题题，请根根据 HYPERLINK C:Documents and SettingsAdministratorLocal SettingsTempAZPXUF项目宽带排障手册adfilerb_01.html MOODEMM设备介介绍排障障，MOODEMM正常情情况下，建议把把MODDEM断断电重启启。错误6333调制制解调器器已在使使用，或

16、或没有正正确配置置出现6333错误误，表示示网络已已经连接接上服务务器，可可以先将将拨号连连接断开开，或重重启MOODEMM，再进进行宽带带连接。其他错误误提示如果你在在以上的的错误提提示中，找不到到你所对对应的错错误提示示或代码码，建议议检查MMODEEM设备备指示灯灯亮灯情情况，以以及对电电脑拨号号软件删删除之后后进行重重装。如如错误6602 指定的的端口已已经打开开或者正正在使用用；错误误6388 过了了很长时时间，无无法连接接到ISSP的AADSLL接入服服务器；错误6680 没有拨拨号音等等等。部分网页页打不开开部分网页页打不开开：建议您您咨询您您身边的的朋友或或者用其其他电脑脑测试

17、可可不可以以打开这部分分网页。可以建议您尝尝试关闭闭防火墙墙或上网网助手再再试一下下，如果果还是打打不开，建议您您检查您您的电脑脑是否设设置了过过滤功能能，阻止止浏览这这些网页页，检测测您的IIE浏览览器。不可以有可能是是对方网网站服务务器出现现问题，具体情情况请您您咨询对对方网站站提供商商，或者者稍后再再尝试一一下。有一个网网页打不不开：建议您您咨询身身边的朋朋友可不不可以打打开这个个网页。可以建议您尝尝试关闭闭防火墙墙或上网网助手再再试一下下，如果果还是打打不开，建议您您检查您您的电脑脑是否设设置了过过滤功能能，阻止止浏览这这些网页页，检测测您的IIE浏览览器。不可以有可能是是对方网网站服

18、务务器出现现问题，具体情情况请您您咨询对对方网站站提供商商，或者者稍后再再尝试一一下。互联星空空业务不不能使用用佛山ADDSL宽宽带家庭庭用户，需要安安装PPPPoEE虚拟拨拨号软件件才能上上网。现现有的WWINDDOWSS操作系系统中，除了WWINDDOWSSXP 和WIINDOOWS 20003有自自带PPPPoEE虚拟拨拨号功能能外，其其它WIINDOOWS操操作系统统，如WWINDDOWSS 988/MEE/20000系系统需要要另外安安装PPPPoEE虚拟拨拨号软件件才能上上网，广广东电信信组织自自行开发发的“星星空极速速”客户户端程序序，它不不仅帮您您轻松上上网冲浪浪，还提提供了许

19、许多电信信特色网网络服务务。在互联星星空购买买了影视视，为什什么无法法观看？请您通过过我的星星空确认认您点击击的影视视服务和和您订购购的影视视服务相相同，而而且在有有效期限限内。请您检查查您的电电脑配置置。如果您正正常登陆陆，但是是点播电电影没有有任何反反应或弹弹出空白白页：首首先检查查是否安安装“上网助助手”，如有有，请关关闭其广广告拦截截功能；或者关关闭网络络防火墙墙和网页页保护之之类软件件。如果您点点击影片片后，跳跳出“该页无无法显示示”页面。请您点击击其他影影片测试试是否能能正常播播放，如如果测试试其他可可以播放放证明播播放器安安装正确确，只有有某一部部电影看看不了，有可能能是服务务器

20、问题题，请您您稍后再再试，如如果不行行，请致致电1000000号联系系处理。如果不不能播放放则请您您下载并并安装正正确的播播放器；请重新登登陆网络络后，再再尝试点点播； 检查您的的防火墙墙软件、杀毒软软件、屏屏蔽IEE弹出窗窗口的软软件，可可以采用用暂时关关闭的方方法来判判断；注注：如果果安装了了金山毒毒霸或NNORTTON诺诺顿软件件，请将将金山毒毒霸6或或NORRTONN诺顿软软件设置置为默认认安全级级别，就就可以正正常观看看。检查打开开IE浏浏览器，选择菜菜单“工工具”Intternnet选选项常常规删删除文件件删除除所有脱脱机内容容；升级或重重装IEE浏览器器或操作作系统。播放器缓缓冲

21、1000%后后，仍无无法播放放，呈黑黑色播放放框，左左下方就就绪；播播放过程程中停顿顿、缓冲冲后停止止；有声声音没有有图像或或有图像像没有声声音。建议您点点击其他他影片测测试是否否能正常常播放，如果测测试其他他可以播播放证明明播放器器安装正正确，如如果不能能播放则则请您下下载并安安装正确确的播放放器；检查播放放器状态态栏显示示“该影影片已经经损坏，无法播播放，请请见谅”的提示示，说明明影片格格式损坏坏，请点点击其他他影片测测试。如果您点点播电影影的时候候观看正正常，但但是观看看电视剧剧的时候候没有反反应。这有可能能是由于于您的IIE安装装了某些些插件而而导致。临时解解决方法法是，在在点播电电视

22、剧之之前，先先点播一一部电影影，然后后保持播播放窗口口，不要要关闭，再点播播电视剧剧。如果果要彻底底解决，请重装装IE浏浏览器。为什么看看电影时时，画面面经常断断断续续续，经常常出现缓缓冲的现现象？如果是播播放的时时候断断断续续，经常出出现缓冲冲，您可可以打开开IE浏浏览器，在地址址栏输 HYPERLINK / 入入 HYPERLINK / htttp:/ HYPERLINK / 进行测测试网速速。（进进行测试试网速前前请先把把电脑防防火墙之之类的软软件关闭闭）；若若网速不不正常，请记录录测试的的结果，致电佛佛山电信信客服热热线1000000号申告告故障上网速度度慢有组建局局域网建议您先先用单

23、机机测试一一下，不不要通过过局域网网，只用用一台电电脑上网网，看速速率是否否正常？单机连连接的具具体操作作如下图图：单机测试试上网正正常如果单机机上网没没问题，故障则则大多出出在局域域网内部部了，需需要咨询询当时为为您组建建局域网网的工程程师。单机测试试上网不不正常用户电脑脑使用不不正常电脑速度度慢或开开机后越越来越慢慢，连接接上网络络后鼠标标长时间间无反应应或极慢慢，上网网后电脑脑会无故故重启。这种情情况有可可能是电电脑感染染了病毒毒或系统统有问题题，我们们建议您您用杀毒毒软件查查杀病毒毒，经过过这样的的处理，系统使使用还是是不正常常，有可可能您就就需要重重新安装装系统。用户电脑脑使用正正常

24、电脑是否否开了防防火墙，如果有有，请先先关闭；还是很很慢，您您可以PPINGG局端的的DNSS服务器器检查延延时是否否属于正正常范围围。测速数据据正常您上网慢慢有可能能是电脑脑设置不不当。首首先双击击“IEE”“Intternnet选选项” “连连接”“局域域网设置置”，将将几个选选项前的的勾去掉掉后请您您按“确确定”后后退出，看是否否能正常常打开网网页。测速数据据不正常常如果测试试的tiime数数值是小小于1000mss的话，证明物物理线路路上是完完全没有有问题的的，如果果经常高高于1000mss，而且且会有“Reqquesst ttimeed oout.”的提提示，建建议您致致电佛山山电信

25、客客户服务务热线1100000申告告故障。无组建局局域网请问您使使用其他他软件的的时候是是否也觉觉得速度度慢呢？用户电脑脑使用不不正常电脑速度度慢或开开机后越越来越慢慢，连接接上网络络后鼠标标长时间间无反应应或极慢慢，上网网后电脑脑会无故故重启。这种情情况有可可能是电电脑感染染了病毒毒或系统统有问题题，我们们建议您您用杀毒毒软件查查杀病毒毒，经过过这样的的处理，系统使使用还是是不正常常，有可可能您就就需要重重新安装装系统用户电脑脑使用正正常电脑是否否开了防防火墙，如果有有，请先先关闭；还是很很慢，您您可以PPINGG局端的的DNSS服务器器检查延延时是否否属于正正常范围围。测速数据据正常您上网

26、慢慢有可能能是电脑脑设置不不当。首首先双击击“IEE”“Intternnet选选项” “连连接”“局域域网设置置”，将将几个选选项前的的勾去掉掉后请您您按“确确定”后后退出，看是否否能正常常打开网网页。测速数据据不正常常如果测试试的tiime数数值是小小于1000mss的话，证明物物理线路路上是完完全没有有问题的的，如果果经常高高于1000mss，而且且会有“Reqquesst ttimeed oout.”的提提示，建建议您致致电佛山山电信客客户服务务热线1100000申告告故障。上网经常常断线上网会遇遇到网页页打不开开、下载载中断、或者在在线视频频、音频频流中断断、qqq掉线、游戏掉掉线等现

27、现象。ADSSL掉线线涉及到到几个方方面的问问题，包包括线路路故障(线路干干扰)、ADSSL MMODEEM故障障(发热热、质量量、兼容容性)、网卡故故障(速速度慢、驱动程程序陈旧旧)等。当您使使用ADDSL遇遇到频繁繁掉线时时，请确确认是单单机上网网，还是是多机共共享上网网。若是是多机共共享上网网，请使使用单机机拨号上上网检测测。网络掉线线后MOODEMM同步灯灯出现闪闪烁或不不亮状态态MODEEM状态态是否正正常可以以参考MMODEEM状态态灯指示示，出现MOODEMM同步灯灯闪烁可可做以下下检查：线路问题题检查一下下家里线线路，看看屋内接接头是否否接好，线路旁旁边是不不是有放放置功率率比

28、较大大电器设设备，比比如空调调、冰箱箱、电视视等，尽尽量与这这些用电电设备保保持一定定的距离离。也可可以自行行把室内内的线路路使用抗抗干扰能能力更强强的网线线代替。电话线入入户后连连接接线线盒，然然后再到到话音分分离器分分离，一一线走电电话、一一线走MMODEEM(分分离器上上有标注注)。并并检查接接线盒和和水晶头头有没有有接触不不良以及及是否与与其它电电线串绕绕在一起起。有条条件最好好用标准准电话线线，PCC接ADDSL MODDEM附附带的双双绞线。电源线不不可与aadsll线路并并行，以以防发生生串扰，导致aadsll故障。手机这一一类辐射射大的东东西一定定不要放放在ADDSL MODD

29、EM的的旁边。ADSLL MOODEMM同步异异常问题题检查一下下自己的的电话线线和ADDSL连连接的地地方是否否接触不不良，或或者是电电话线出出现了问问题，如如果怀疑疑分离器器坏或AADSLL MOODEMM坏，尝尝试不使使用分离离器而直直接将外外线接入入ADSSL MMODEEM。分分离器与与ADSSL MMODEEM的连连线不应应该过长长，否则则不能同同步。排排除上述述情况，只要重重起ADDSL MODDEM就就可以解解决同步步问题。滤波器器接线可可参考下下图：网络掉线线后MOODEMM状态仍仍处于正正常状态态单机拨号号上网时时时仍出出现此现现象可以以做如下下几方面面的检查查：网卡问题题

30、网卡一般般都是PPCI网网卡或者者板载网网卡，选选择的时时候定要要选择质质量较好好的，不不然可能能造成上上网质量量欠佳。10MM或10MM/1000M自适适应网卡卡都可。另外，许多机机器共享享上网，使用双双网卡，这也是是引起冲冲突同样样值得关关注，这这时，应应当拔起起连接局局域网或或其它电电脑的网网卡，只只用连接接ADSSL的网网卡上网网测试，如果故故障恢复复正常，再检查查两块网网卡有没没有冲突突。ADSLL MOODEMM问题MODEEM发热热异常也也会造成成网络经经常断线线，由于于MODDEM长长时间没没关闭，导致MMODEEM过热热也会产产生上网网不稳定定的现象象，建议议您在不不上网的的

31、时候，尽量把把MODDEM电电源断开开。操作系统统问题，病毒问问题建议：查杀病毒毒，如果果有能力力的话，重新安安装系统统。 如机器使使用有双双网卡，卸载一一块网卡卡。 对电脑不不是很熟熟悉的用用户不要要随意安安装各种种防火墙墙软件防火墙，IE浏浏览器设设置不对对检查安装装的防火火墙、共共享上网网的代理理服务器器软件、上网加加速软件件等，停停止运行行这类软软件后，再上网网测试，看速度度是否恢恢复正常常。如果果上网不不稳定，可以尝尝试先关关闭防火火墙，测测试稳定定与否，再进行行相应的的设置。另外防防火墙引引起或IIE浏览览器出现现故障，也可导导致可以以正常连连接，但但不能打打开网页页。拨号软件件冲

32、突问问题ADSLL接入IInteerneet的方方式有虚虚拟拨号号和专线线接入两两种，现现在个人人用户的的ADSSL大都都是虚拟拟拨号。如果你你的电脑脑配置CCPU在在Penntiuum IIII 7000 MHHz 以以下，内内存在1128MM以下，建议您您直接使使用星空空极速11.622版本软软件，如如果你的的电脑配配置CPPU在PPenttiumm IIII 7700 MHzz 以上上，内存存在1228M以以上推荐荐您使用用星空极极速3.2版本本软件。您可以以登陆到到 HYPERLINK /xkjs/ htttp:/xkjjs/下下载。其他故障障现象为什么安安装了AADSLL的PPPP0

33、EE软件以以后启动动速度慢慢了？这是网卡卡设置有有问题，由于系系统启动动时需要要一个合合法的IIP地址址，如果果您是单单机使用用，请给给网卡指指定一个个IP地地址，就就可以解解决问题题。以WWINDDOWSS XPP为例，设置网网卡IPP地址为为1922.1668.11.5（最后一一位范围围：2-2544），子子网掩码码：2555.2255.2555.0。用鼠标右右击电脑脑桌面上上的图标标，选择择属性，打开网网络连接接窗口；用鼠标右右击图标标，选择择属性，打开本本地连接接属性窗窗口；选中“IInteerneet协议议（TCCP/IIP）”，点击击属性打打开Innterrnett协议（TCPP/

34、IPP）属性性窗口；在属性窗窗口内填填入相应应资料，按确定定确确定后即即可。为什么我我的电脑脑右下角角提示“本地连连接受限限制或无无连接”？出现这个个警告是是因为：WINNDOWWS XXP SSP2使使用了更更加严格格的安全全策略，SP22之前的的版本不不会报错错。要解解决这个个问题，请给网网卡指定定一个IIP地址址。例如如，设置置网卡IIP地址址为1992.1168.1.55（最后后一位范范围：22-2554），子网掩掩码：2255.2555.2555.00。（此此提示其其实对您您上网是是没有影影响的。）用鼠标右右击电脑脑桌面上上的 图图标，选选择属性性，打开开网络连连接窗口口；用鼠标右右

35、击 图图标，选选择属性性，打开开本地连连接属性性窗口；（去掉掉“此连连接被限限制或无无连接时时通知我我”前的的勾也可可以。）选中“IInteerneet协议议（TCCP/IIP）”，点击击属性，打开IInteerneet协议议（TCCP/IIP）属属性窗口口；在属性窗窗口内填填入相应应资料，按确定定确确定后即即可。为什么我我的ADDSL数数据流量量一大就就死机了了？出现此类类现象，一般是是网卡的的品质或或者兼容容性不好好，特别别是老式式ISAA总线110M网网卡，由由于PPPPoEE是比较较新的一一项技术术，这类类网卡兼兼容性可可能会有有问题，并且速速度较慢慢，造成成冲突最最终线路路死锁甚甚至

36、死机机,建议议使用110M/1000M双速速自适应应网卡。为何我安安装ADDSL上上网后，机子经经常会出出现死机机、程序序非法操操作、自自动无故故关机？这种情况况多数为为计算机机病毒造造成的，建议您您安装星星空极速速拨号上上网，并并购买安安装正版版杀毒软软件，并并定期升升级。我是2MM的ADDSL，为什么么我下载载只能达达到2000KBB？窄带拨号号上网556Kbbit/s的MMODEEM下载载速度最最快为55-6KKbytte/ss。电脑脑中存取取数据的的单位是是“字节节”，即即bytte，而而数据通通信是以以“位”做为单单位，即即bitt，1bbytee=8bbit。所以宽宽带ADDSL下

37、下载速度度为2000KBB时，实实际速率率相当于于1.66Mbiit。由由于服务务器和客客户端硬硬盘读写写速度等等诸多原原因影响响，下载载速度不不一定能能发挥到到2M的最最大传输输能力。MODEEM指示示灯状态态判断故故障华为MTT8800D MMODEEM前面板指指示灯的的含义如如下表：指示灯状态含义POWEER常亮 MT8880d通通电 不亮 MT8880d未未通电 ADSLL闪烁 MT8880d正正在激活活 常亮 MT8880d已已激活 不亮 MT8880d未未通电 LAN闪烁 以太口有有数据流流量 常亮 以太口已已经建立立连接 不亮 以太口没没有建立立连接 DATAA闪烁 ADSLL接

38、口有有数据传传输 不亮 ADSLL接口没没有数据据传输 状态对应应故障原原因及解解决方法法如下表表状态 现象 故障处理理步骤 POWEER电源源灯不亮亮 MODEEM状态态不正常常，所有有灯都不不亮 请检查MMODEEM电源源接线是是否插好好，电源源开关有有没有打打开或MMODEEM变压压器有无无问题，以上都都检查无无问题，MODDEM还还是不亮亮灯，可可能MOODENN损坏了了。（要要注意在在打雷和和不使用用MODDEM的的时候最最好把电电源断开开)ADSLL指示灯灯闪烁/熄灭 MODEEM和电电脑之间间的网线线已接好好，电话话线信号号正在同同步过程程中，请请稍候 请稍候，如果AADSLL/

39、LIINK长长时间闪闪烁建议议检查MMODEEM后面面的电话话线是否否接好，确认线线路无问问题，然然后把MMODEEM的电电源关掉掉重启，如果是是在电话话上面加加装的宽宽带请尝尝试把MMODEEN后面面的电话话线接到到电话上上测试是是否有电电话拨号号的声音音，如果果没有电电话声音音证明室室内线出出问题了了。 LAN指指示灯熄熄灭 MODEEM电话话线已经经接好，网线没没有接好好 首先区分分有无接接路由上上网:11）无路路由：请请检查MMODEEM和电电脑网卡卡之间的的接线是是否接好好，电脑脑网卡是是否正常常，网线线接好情情况下，建议换换一张网网卡试试试，网卡卡正常的的情况下下，建议议更换MMO

40、DEEN试试试； 22）有路路由：请请检查MMODEEM和路路由器之之间的线线路是否否接好，路由器器是否正正常。 LAN DATTA灯不不断闪烁烁 电源指示示灯POOWERR ADDSL两两个灯常常亮LAAN DDATAA灯不断断闪烁 若您仍然然无法正正常上网网，首先先区分有有无接路路由上网网:1）无路由由：建议议您尝试试重启MMODEEM，尝尝试过如如果还是是不行,请拨打打客服热热线1000000号申告告故障；2）有有路由：建议您您先不要要通过路路由连接接上网，单机拨拨号上网网试一下下，如果果单机上上不了网网，请记记录错误误提示，联系本本区域的的社区经经理或拨拨打客服服热线1100000号申

41、申告故障障。 华为MTT8000D MMODEEM状态对应应故障原原因及解解决方法法如下表表：状态 现象 故障处理步骤 POWER电源灯不亮 MODEM状态不正常，所有灯都不亮 请检查MODEM电源接线是否插好，电源开关有没有打开或MODEM变压器有无问题，以上都检查无问题，MODEM还是不亮灯，可能MODEN损坏了。（要注意在打雷和不使用MODEM的时候最好把电源断开)ADSL/ Link闪烁/熄灭 MODEM和电脑之间的网线已接好，电话线信号正在同步过程中，请稍候 请稍候，如果ADSL/LINK长时间闪烁建议检查MODEM后面的电话线是否接好，确认线路无问题，然后把MODEM的电源关掉重启

42、，如果是在电话上面加装的宽带请尝试把MODEN后面的电话线接到电话上测试是否有电话拨号的声音，如果没有电话声音证明室内线出问题了。 LAN/LINK熄灭 MODEM电话线已经接好，网线没有接好 首先区分有无接路由上网:1）无路由：请检查MODEM和电脑网卡之间的接线是否接好，电脑网卡是否正常，网线接好情况下，建议换一张网卡试试，网卡正常的情况下，建议更换MODEN试试； 2）有路由：请检查MODEM和路由器之间的线路是否接好，路由器是否正常。 ADSL/LINK? LAN/LINK指示灯常亮 电源指示灯POWER ADSL/LINK LAN/LINK 三个灯常亮 若您仍然无法正常上网，首先区分

43、有无接路由上网:1）无路由：建议您尝试重启MODEM，尝试过如果还是不行,请拨打客服热线10000号申告故障；2）有路由：建议您先不要通过路由连接上网，单机拨号上网试一下，如果单机上不了网，请记录错误提示，联系本区域的社区经理或拨打客服热线10000号申告故障。 所有灯都常亮 正常状态下，两ATC指示灯闪烁 如果所有灯都常亮，表示MODEM本身故障，可以试下重启MODEM，如果还是不行，建议联系本区域的社区经理或拨打客服热线10000号申告故障。 大亚MOODEMM状态对应应故障原原因及解解决方法法如下表表：状态 现象 故障处理理步骤 POWEER电源源灯不亮亮 MODEEM状态态不正常常，所

44、有有灯都不不亮 请检查MMODEEM电源源接线是是否插好好，电源源开关有有没有打打开或MMODEEM变压压器有无无问题，以上都都检查无无问题，MODDEM还还是不亮亮灯，可可能MOODENN损坏了了。（要要注意在在打雷和和不使用用MODDEM的的时候最最好把电电源断开开)LINKK灯不亮亮或闪烁烁 MDOEEM状态态不正常常，电源源灯常亮亮，电话话线、网网线连接接状态灯灯闪烁或或不亮。 请检查MMODEEM后面面的电话话线和网网线是否否接好，如果线线路已经经接稳，建议重重启MOODEMM，重启启无效，请更换换MODDEN测测试。 PC灯不不亮 MODEEM电话话线已经经接好，网线没没有接好好

45、首先区分分有无接接路由上上网:11）无路路由：请请检查MMODEEM和电电脑网卡卡之间的的接线是是否接好好，电脑脑网卡是是否正常常，网线线接好情情况下，建议换换一张网网卡试试试，网卡卡正常的的情况下下，建议议更换MMODEEN试试试； 22）有路路由：请请检查MMODEEM和路路由器之之间的线线路是否否接好，路由器器是否正正常。 LINKK和DAATA一一起灯不不亮或闪闪烁 MDOEEM状态态不正常常，电源源灯常亮亮，LIINK和和DATTE状态态灯一起起闪烁或或不亮。 MODEEM的电电源有问问题，建建议重启启MODDEM，重启无无效，请请联系本本区域的的社区经经理或拨拨打客服服热线1100

46、000号申申告故障障。 POWEER、LLINKK和PCC灯常亮亮 MODEEM状态态一切正正常：电电源指示示灯POOWERR、LIINK? PCC三个灯灯常亮 若您仍然然无法正正常上网网，首先先区分有有无接路路由上网网:1）无路由由：建议议您尝试试重启MMODEEM，尝尝试过如如果还是是不行,请拨打打客服热热线1000000号申告告故障；2）有有路由：建议您您先不要要通过路路由连接接上网，单机拨拨号上网网试一下下，如果果单机上上不了网网，请记记录错误误提示，联系本本区域的的社区经经理或拨拨打客服服热线1100000号申申告故障障。 华为HGG5200/HGG5200S MMODEEM前面板指

47、指示灯的的含义如如下表：指示灯 颜色 功能说明明 PWR绿色 常亮：设设备电源源打开 不亮：设设备电源源关闭 LAN11-4绿色 常亮：建建立了局局域网的的连接并并激活 不亮：端端口没有有建立连连接 闪烁：有有数据传传输 DSL绿色 常亮：AADSLL建立连连接并激激活 闪烁：进进行ADDSL数数据传输输 TX/RRX绿色 常亮：设设备激活活 闪烁：有有数据传传输 WLANN绿色 常亮：WWLANN启用 不亮：WWLANN禁用 闪烁：有有数据传传输 状态对应应故障原原因及解解决方法法如下表表：状态 现象 故障处理理步骤 POWEER电源源灯不亮亮 MODEEM状态态不正常常，所有有灯都不不亮

48、请检查MMODEEM电源源接线是是否插好好，电源源开关有有没有打打开或MMODEEM变压压器有无无问题，以上都都检查无无问题，MODDEM还还是不亮亮灯，可可能MOODENN损坏了了。（要要注意在在打雷和和不使用用MODDEM的的时候最最好把电电源断开开)DSL指指示灯闪闪烁/熄熄灭 MODEEM和电电脑之间间的网线线已接好好，电话话线信号号正在同同步过程程中，请请稍候 请稍候，如果AADSLL/LIINK长长时间闪闪烁建议议检查MMODEEM后面面的电话话线是否否接好，确认线线路无问问题，然然后把MMODEEM的电电源关掉掉重启，如果是是在电话话上面加加装的宽宽带请尝尝试把MMODEEN后面

49、面的电话话线接到到电话上上测试是是否有电电话拨号号的声音音，如果果没有电电话声音音证明室室内线出出问题了了 LAN指指示灯熄熄灭 MODEEM电话话线已经经接好，网线没没有接好好 首先区分分有无接接路由上上网:11）无路路由：请请检查MMODEEM和电电脑网卡卡之间的的接线是是否接好好，电脑脑网卡是是否正常常，网线线接好情情况下，建议换换一张网网卡试试试，网卡卡正常的的情况下下，建议议更换MMODEEN试试试； 22）有路路由：请请检查MMODEEM和路路由器之之间的线线路是否否接好，路由器器是否正正常。 POWEER AADSLL 常亮亮LANN DAATA灯灯不断闪闪烁 MODEEM状态态一切正正常：电电源指示示灯PO