企业销售信息管理手册

1、销售信息管理手册TOC o h z HYPERLINK l _Toc41726870 一、销售信息管理： PAGEREF _Toc41726870 h 2 HYPERLINK l _Toc41726871 1、目的: PAGEREF _Toc41726871 h 2 HYPERLINK l _Toc41726872 2、办法法： PAGEREF _Toc41726872 h 2 HYPERLINK l _Toc41726873 二、内部部信息报报告制度度 PAGEREF _Toc41726873 h 2 HYPERLINK l _Toc41726874 1、目的的： PAGEREF _Toc4

2、1726874 h 2 HYPERLINK l _Toc41726875 2、职责责： PAGEREF _Toc41726875 h 2 HYPERLINK l _Toc41726876 三、情报报收集制制度 PAGEREF _Toc41726876 h 2 HYPERLINK l _Toc41726877 1、目的的： PAGEREF _Toc41726877 h 2 HYPERLINK l _Toc41726878 2、来源源： PAGEREF _Toc41726878 h 3 HYPERLINK l _Toc41726879 3、职责责： PAGEREF _Toc41726879 h 3

3、 HYPERLINK l _Toc41726880 4、办法法： PAGEREF _Toc41726880 h 3 HYPERLINK l _Toc41726881 1）打听听的方式式和处理理 PAGEREF _Toc41726881 h 3 HYPERLINK l _Toc41726882 2）报告告方式 PAGEREF _Toc41726882 h 33 HYPERLINK l _Toc41726883 3）情报报的整理理 PAGEREF _Toc41726883 h 4 HYPERLINK l _Toc41726884 4）联络络 PAGEREF _Toc41726884 h 4 HYP

4、ERLINK l _Toc41726885 5)管理理 PAGEREF _Toc41726885 h 4 HYPERLINK l _Toc41726886 5、附表表格： PAGEREF _Toc41726886 h 55 HYPERLINK l _Toc41726887 四、销售售调研制制度 PAGEREF _Toc41726887 h 5 HYPERLINK l _Toc41726888 1、办法法、 PAGEREF _Toc41726888 h 5 HYPERLINK l _Toc41726889 2、职责责： PAGEREF _Toc41726889 h 5 HYPERLINK l _

5、Toc41726890 3、方式式： PAGEREF _Toc41726890 h 5 HYPERLINK l _Toc41726891 4、项目目及竞争争对手调调查实施施要点 PAGEREF _Toc41726891 h 66 HYPERLINK l _Toc41726892 1）从经经营者的的动向来来把握情情报 PAGEREF _Toc41726892 h 6 HYPERLINK l _Toc41726893 2）从销销售状态态中抓住住情报 PAGEREF _Toc41726893 h 66 HYPERLINK l _Toc41726894 3）从会会计方向向来抓住住情报 PAGEREF

6、_Toc41726894 h 77 HYPERLINK l _Toc41726895 4）分析析资产状状态，获获得情报报 PAGEREF _Toc41726895 h 7 HYPERLINK l _Toc41726896 5）调研研程序要要项 PAGEREF _Toc41726896 h 7 HYPERLINK l _Toc41726897 6）具体体调查实实施办法法 PAGEREF _Toc41726897 h 8 HYPERLINK l _Toc41726898 7）记录录的处理理： PAGEREF _Toc41726898 h 8 HYPERLINK l _Toc41726899 88）

7、调查查人员资资格 PAGEREF _Toc41726899 h 9 HYPERLINK l _Toc41726900 5、表格格： PAGEREF _Toc41726900 h 9 HYPERLINK l _Toc41726901 五、营销销评估预预测决策策 PAGEREF _Toc41726901 h 10 HYPERLINK l _Toc41726902 1、目的的： PAGEREF _Toc41726902 h 100 HYPERLINK l _Toc41726903 2、职责责： PAGEREF _Toc41726903 h 100 HYPERLINK l _Toc41726904 3

8、、办法法： PAGEREF _Toc41726904 h 100 HYPERLINK l _Toc41726905 4、表格格： PAGEREF _Toc41726905 h 100 HYPERLINK l _Toc41726906 5、流程程： PAGEREF _Toc41726906 h 100一、销售售信息管管理：1、目的的:销售经理理为履行行他们的的分析、计划、执行和和控制的的责任，需要开开发营销销环境的的信息。是评估估销售经经理信息息需要的的依据。通过收收集的所所需信息息，为销销售经理理实时分分配信息息。2、办法法：所需的信信息收集集通过公公司内部部报告、营销情情报收集集、营销销调研

9、和和营销决决策支持持分析四四个方面面的工作作进行。二、内部部信息报报告制度度1、目的的：销售经理理依靠内内部报告告系统提提供的合合同、销销售额、报价、技术水水平、应应收货款款、公司司资源等等信息。通过分分析这些些信息，发现重重要的机机会和问问题。2、职责责：财务部门门：需要要及时将将各项与与销售有有关的财财务报表表提供给给决策层层。技术部门门：需要要及时向向决策层层提供技技术进展展汇报。工程部门门：需要要及时向向决策层层提供各各项工程程进度汇汇报。销售经理理：需要要将所有有掌握的的信息资资料及时时提交给给市场规规划汇总总。美工兼市市场文员员：负责责汇总、整理并并归类所所有的资资料（还还包括合合

10、同、报报价、应应收款项项、公司司所有资资源），保证随随时能提提供区域域经理所所需的各各项已有有资料。市场规划划：根据据收集到到的资料料（还包包括合同同、报价价、应收收款项、公司所所有资源源）经过过简单分分析及调调研联络络确认后后，提出出市场部部整体意意见提交交至部门门经理。决策层：根据以以上各部部门提供供的资料料进行当当年的整整体营销销决策。三、情报报收集制制度1、目的的：通过各种种途径采采集信息息，进行行有效地地管理，使公司司个个层层面时刻刻了解市市场动态态。以提提供在任任何销售售行动中中作出最最精准恰恰当决策策的根据据。2、来源源：由于市场场环境变变化而出出现的信信息：中国水利利投资方方向

11、的变变化；粤海控股股集团内内部；东深局内内部。区域经理理通过销销售渠道道采集的的各种信信息。各种相关关行业媒媒体的信信息。售后反馈馈的信息息3、职责责：公司所有有成员：都有义义务把收收集到的的一切有有关公司司业务范范围的信信息及时时提交到到市场规规划处汇汇总。销售经理理：是情情报获得得的主要要来源，需在整整个营销销过程中中不断及及时的把把所有收收集到的的资料信信息，通通过相应应的报告告形式汇汇总到市市场规划划处。 美工兼兼市场文文员：汇汇总所有有信息，并归类类管理。避免资资料的污污损、遗遗失。并并保证能能随时将将保管资资料提供供给所需需的人员员。同时时还需做做好保密密工作。4、办法法：1）打听

12、听的方式式和处理理(一)对对于情报报的获得得的活动动方针是是由部门门经理裁裁决订立立，全体体应彻底底实施。需在固固定的期期间，有有组织的的计划之之、实施施之。市市场部成成员要在在每月的的月例会会中举行行一次培培训交流流。 (二)打听及及调查的的要领，另行订订立细则则、并对对负责者者实施训训练。2）报告告方式(一)日日常报告告：口答答或书面面。(二)紧紧急报告告：口答答或电话话。(三)定定期报告告：依照照“客户情情报报告告书”。1）销售售人员依依客户的的信用状状况，将将其分为为ABCC三个等等级。依依照“客户情情报报告告书”向市场场部经理理做定期期报告。A等级：以公司司的大小小，对信信用问题题能

13、安心心者(与本公公司现在在的交易易大小没没有关系系)。B等级：普通的的信用状状态。大大多数的的优良客客户属于于此项。C等级：要注意意的客户户。 1. 尚欠欠帐款者者(达50万元元以上)A等级级以外的的公司。 2. 尚欠欠帐款者者达200万元或或未满的的公司，其大小小比例与与本公司司的交易易额比较较多的客客户。 33. 从业业人员220人以以下的小小公司。 4. 有前前例的公公司 5. 评判判不好的的公司 6. 新开开发客户户(不问其其规模如如何，一一年间将将其列为为C等级。) 注： A等级级的“业界的的一流公公司”及B“大多数数的优良良客户”并不由由销售人人员来做做判断，而由市市场部经经理来分

14、分级，指指定以外外的顾客客都列为为C等级。2）市场场部经理理对上项项报告做做整理，依下列列事项经经由总经经理向董董事长做做报告。A等级：6个月一一次(每年9月、3月) B等级级：3个月一一次(每年1月、4月、7月、100月) C等等级：每每月一次次报告书于于每月底底向市场场部经理理提示，市场部部经理从从第2天算起起5日内向向总经理理提示，总经理理阅览后后送报董董事长。(四)出出差报告告：依照照“出差情情况日报报表”。3）情报报的整理理(一)市市场人员员在做情情报调查查的时候候，应在在调查记记录上记记录重要要事项，并向部部门经理理报告。(二)销销售人员员（或任任何公司司人员）调查所所得资料料应将

15、其其进行大大致整理理，制成成报告后后送给市市场规划划处备案案。(三)市市场规划划须将所所有的资资料进行行大致分分析，归归类交由由美工兼兼市场文文员整理理。并负负责客户户名簿（以卡片片方式，一家公公司使用用一张）登记整整理修改改及管理理。4）联络络(一) 市场规规划在得得到以上上的报告告时，应应将其内内容做一一番检查查，当然然亦要评评估报告告价值。如果认认定其为为有价值值时，市市场部经经理和市市场部其其他协作作人员应应该及时时作出各各种行销销计划。(二)销销售经理理接到目目标指示示的时候候，应订订立日程程表计划划表并告告知市场场部经理理其计划划及日程程，以此此做为活活动基准准，而其其结果亦亦要经

16、常常向部门门协作做做报告。5)管理理(一)市市场部协协作人员员亦要对对其预定定日程和和实际业业绩，经经常根据据月别行行动计划划表和周周别行动动计划表表做评估估并且管管理。(二)对对于所提提出的情情报，经经过审查查的结果果，如果果承认其其适宜且且有效的的时候，应支付付所需的的合理费费用。(三)一一般的情情报，以以此为基基准。当当接受项项目时，亦应向向提供情情报者呈呈上谢礼礼。(四) 各部门门在必要要的时候候，可随随时向市市场规划划借阅的的常备的的交易往往来客户户资料，在这种种情况各各负责以以外的人人如要阅阅览时，则必须须经过市市场部经经理的批批准才行行。(五)无无论买或或卖，对对于开始始有交易易

17、往来的的公司，各负责责者要在在“交易开开始调查查书”里，记记入必要要事项，并且取取得单位位主管的的认可并并禀报董董事张。取得董董事长的的承认后后，依照照调查书书，在财财务科里里将交易易往来客客户原簿簿作成，并在交交易往来来客户一一览表里里记入。(六)财财务科应应一年22次定期期对交易易往来客客户作调调查，如如果有变变化的时时候，在在交易往往来客户户原簿及及交易往往来客户户一览表表里记入入、订正正。(七)财财务科对对于有关关交易往往来客户户的记入入事项的的变化，或有其其他新的的事项时时，随时时记入之之。(八)交交易往来来客户如如果解散散或者是是与本公公司的交交易关系系解除的的时候，财务科科应该尽

18、尽速将其其从交易易往来客客户原簿簿及交易易往来客客户一览览表中除除去，并并将其交交易往来来客户原原始资料料分别保保管之。(九)各各项目的的负责者者对于担担当交易易的状况况要经常常注意，如果有有变化的的时候，要向财财务科传传达，经经常保持持交易往往来客户户原始资资料及交交易往来来客户一一览表的的正确性性而努力力去做。(十)交交易解除除后的资资料要以以“交易中中止”或者“交易过过去”的资料料里分别别放入并并整理。完全不不可能恢恢复交易易来往的的名簿，取得主主管经理理的承认认后将其其处理掉掉。5、附表表格：客户情报报报告书书；出差情况况日报表表；月别行动动计划表表；周别行动动计划表表；交易开始始调查

19、书书；客户名簿簿四、销售售调研制制度1、办法法、系统地设设计、收收集、分分析和提提出数据据资料以以及提出出跟公司司所面临临的特定定的销售售状况有有关的调调查研究究结果，是作出出正确的的经营方方针，提提高企业业经济效效益的重重要环节节。是对对广泛的的市场信信息进行行有效管管理，从从而提出出近乎实实际的市市场预测测的关键键依据。2、职责责：市场调查查及研究究工作在在总经理理领导下下由市场场部负责责，项目目管理部部门、技技术管理理部门等等参与共共同完成成此项工工作。调查国内内各行业业同类产产品在国国内全年年的销售售总量和和同行业业年生产产总量，用以分分析同类类产品供供需饱和和程度和和本公司司在市场场

20、上的竞竞争能力力。此项项资料由由市场部部每年66月前提提供。调查同行行业同类类产品在在全国各各地区市市场占有有量以及及公司产产品所占占比重。此项资资料由项项目管理理部门每每年6月月前提供供。了解各地地区用户户对工程程质量反反映，技技术要求求和服务务配套意意见，借借以提供供工程质质量，开开发新品品种，满满足用户户要求。此项资资料由工工程部和和市场部部配合在在每年66月提出出。了解同行行业产品品更新其其改进方方面的进进展情况况，用以以分析产产品发展展新动向向。此项项工作由由技术管管理部门门每年66月前提提出。预测服务务配套，全国各各地区及及外贸销销售量，平衡分分配关系系，此项项工作由由市场部部在当

21、年年6月前前予以整整理并作作出书面面汇报。市场调查查用户预预测所提提供的各各方面资资料，市市场部由由市场规规划负责责管理，综合、传递并并与项目目管理部部门密切切配合，作好该该项工作作。3、方式式：抽样调查查：对各各类型用用户进行行抽样书书面调查查，征询询对本公公司工程程质量及及售后服服务方面面的意见见。根据据反馈资资料写出出分析报报告。组织公司司领导、工程设设计人员员、销售售人员进进行用户户访问，每年进进行一次次，每次次一个月月左右，访问结结束，填填好用户户访问登登记表并并写出书书面调查查汇报。销售人员员应利用用各种展展会、研研讨会与与用户接接触的机机会，征征询用户户意见，收集市市场信息息，写

22、出出书面汇汇报。市场部搜搜集日常常用户来来函来电电，进行行分类整整理，需需要处理理的问题题应及时时反馈。不定期召召开重点点用户座座谈会，交流市市场信息息，反映映质量意意见及用用户需求求等情况况，巩固固供需关关系，发发展互利利协作，增加本本公司产产品竞争争能力。建立并逐逐步完善善重点用用户档案案，掌握握重点用用户需要要的重大大变化及及各种意意见与要要求。4、项目目及竞争争对手调调查实施施要点1）从经经营者的的动向来来把握情情报(一)虽虽然是没没有什么么变化的的事情，如果仔仔细做分分析的话话，将会会有一些些深入的的发现，至于能能否发觉觉问题就就要看销销售人员员了。(二)对对业主的的评价往往往是信信

23、用调查查中最困困难的一一环。(三)对对业主进进行评价价时应和和本人保保持密切切的接触触，而依依此来做做判断虽虽然是原原则性的的，但如如果不可可能做到到或者有有困难的的情况时时，应配配合联系系依几个个已知的的要素来来做推测测的方法法。(四)如如果将业业主评价价做区分分的话，可将其其大致分分为：1.经验验。2.能力。3.性格格三点。如果能能做到不不偏向任任何一方方，而取取其平均均的话，就可称称其为优优秀的业业主了。(五)“经验”并不只只意味着着经历。虽然说说其有十十年的事事业经历历，但是是过去在在事业上上有没有有失败过过，或者者在经历历上有不不凡的风风格和实实绩，这这些都是是非常重重要的评评估资料

24、料。(六)“能力”有着许许许多多多的要素素，计数数能力、劳务能能力、管管理能力力、金融融能力等等是主要要的，这这些可从从工程配配合过程程中得知知。(七)业业主的“性格”，是可可以从合合作人员员的身上上反映出出来的。合作者者的言语语、作为为、动作作中就可可判断其其业主是是否为一一个不平平凡的人人物。2）从销销售状态态中抓住住情报(一)所所谓少受受状态，并不是是指和本本公司的的交易额额的多少少，而是是指客户户将工程程款提高高而得到到利益，是否顺顺利的上上升的事事情。(二)销销售状态态是经营营实态把把握的第第一步，这是很很容易从从外观上上抓住的的，唯独独销售人人员的判判断是重重要的。(三)判判断销售

25、售状态的的基准，大致可可区分为为：1.销售情情况；22.与交交易往来来户的关关系；33.决裁裁条件、支付情情况；44.与交交易往来来银行的的关系和和评价；5.业绩绩现况等等。(四)“销售情情况”因范围围广大，所以要要将其重重点抓住住。不但但不可轻轻视本身身的感觉觉，同时时绝对禁禁止只从从外观上上来做判判断。广广泛的同同同行业业和交易易往来户户，再加加上交易易往来银银行的评评价，来来做最终终判断。(五)从从“交易往往来户关关系的好好坏”就可以以看得出出其公司司的将来来极为重重要的工工程质量量上、信信用上是是否有问问题，而而没有实实力者是是不行的的。(六)“决裁条条件、支支付情况况”即可知知其经营

26、营恶化的的前兆。应注意意其原因因和理由由及看其其经过情情况，是是非常重重要的。(七)“与交易易往来银银行的关关系和评评价”虽然在在调查上上是相当当困难的的，但却却可以知知道许多多事情真真相。(八)“业绩、现况”从头到到尾所说说的就是是这点。销售人人员的客客户管理理的原则则就在这这里，如如果做不不到，那那就不算算是个合合格的销销售人员员。3）从会会计方向向来抓住住情报(一)要要从会计计上来抓抓住情报报的话，大前提提就是要要能拿到到损益表表。(二)将将自己的的经营实实绩展示示给别人人看并非非是不好好的事。销售人人员必须须能有这这种说话话的工夫夫。(三)在在此之前前，交易易开始时时即应确确实将损损益

27、期中中的损益益表的交交付、明明确定立立规则。所有的的销售人人员，都都应由此此概念来来执行。(四)如如果不能能拿到损损益表，也可从从许多情情报中来来做推测测，情报报的组合合建立是是营业员员和管理理者本身身的事情情。(五)连连续三至至四期赔赔钱的企企业是相相当危险险的。除除了一些些大企业业或者优优良企业业，否则则连续的的赔钱，在金钱钱上当然然没有理理由能支支持。(六)如如果支付付期间是是长期性性的话，必须要要有周密密的检查查追踪。本着公公司的立立场，是是以缩短短其支付付期间为为原则。(七)在在平常，就要做做到严格格地检查查计算错错误，而而且要确确实遵守守已约束束的支付付条件。(八)以以损益表表为基

28、准准，财务务比率分分析和损损益表的的分析是是销售人人员必须须的基础础知识。(九)损损益表亦亦不可囫囫囵吞枣枣。4）分析析资产状状态，获获得情报报(一)从从借贷报报告表中中可得知知资产有有流动资资产和固固定资产产，固定定资产更更可分为为有形固固定资产产、无形形固定资资产、投投资等。(二)如如果能拿拿到财务务报表的的话，就就可以从从数字上上来作判判断。(三)一一般对于于流动资资产的把把握是很很困难的的。但是是以决裁裁条件例例如(现金的的入帐、支票付付款期很很短等)都可看看出是不不是好的的往来对对象。(四)从从外表唯唯一可以以衡量的的事物就就是设备备的库存存量。不不但要看看实际的的库存量量，亦要要检

29、查其其入货、出货的的情况。(五)固固定资产产在此指指的大部部分是事事业用(并非贩贩卖用的的)的土地地和建筑筑物，在在所辖的的登记所所里取得得其不动动产登记记簿誊本本。(六)能能知道其其固定资资产的价价值额也也是很重重要的事事情。(七)在在借钱的的时候，不论是是个人或或者法人人，在常常识上一一定有其其担保的的抵押品品。如果果分析其其登记簿簿就可发发现相当当不可思思议的事事情，像像企业的的资金操操作的状状况，都都可以分分析出来来而做判判断。(八)不不要觉得得一点点点的费用用和劳力力是可惜惜的，而而应要有有那种对对全部交交易往来来户做调调查的气气度才可可。(九)如如要知道道无形固固定资产产、投资资的

30、事情情，几乎乎是不可可能的。5）调研研程序要要项确定问题题和调研研目标制订调研研计划：确定资资料来源源、调研研方式、调研工工具、抽抽样计划划、接触触方式等等。收集信息息分析信息息向管理层层陈述研研究发现现6）具体体调查实实施办法法项目调查查的进行行：对于于项目调调查的实实行，各各调查人人员如果果发问不不关连的的问题的的话，回回答者将将会做各各种不同同想法上上的判断断，问题题的规格格必须做做到统一一。(一)调调查监督督员和调调查人员员开协议议会议，将调查查的目的的、调查查方法、问题事事项、回回答书回回收时间间等做好好协议，并对各各调查做做同一行行动。(二)调调查人员员1.调查查员应对对问题内内容

31、做好好理解，决定问问题顺序序。2.研究究要调查查地区特特点，调调查对象象的时间间等，以以便达到到花最少少的时间间精力，而收获获最大的的成效。 3.准准备调查查用的表表格、问问卷。4.实际际调查时时，要做做到不看看问题书书，也能能很顺的的将问题题问完。(三)以以上各项项准备完完成后，才能在在实际中中实行，其方法法依下列列各要领领： 1.接接近方法法(1)不不能像是是在审问问犯人似似的问问问题，也也就是说说，要保保持尊重重的态度度。(2)首首先考虑虑初见面面的问候候，给人人好的第第一印象象，并有有自信。(3)有有配合调调查的人人，也有有不配合合的人，更有反反对排斥斥的人，对于各各色人等等要随机机应

32、变，将调查查工作做做好。 2.问问问题的的方式（电话或或当面）(1)从从第一个个问题就就可知道道其对调调查的主主题有多多少的关关心度或或者多少少的知识识，所以以问题应应该是平平易的自自然的。(2)让让对方在在不知不不觉之中中，进入入调查的的主题。(3)不不对问题题的内容容作说明明。(4)依依问题书书的问题题顺序发发问。(5)问问题以外外的事项项不做交交谈。(6)问问题书里里的问题题，一题题不漏的的问完，对问题题不做自自身的考考虑，会会影响对对方的心心情。(四)对对方如果果说得太太离题时时，应将将其拉回回主题上上面，并并注意说说话技巧巧。(五)不不和对方方做争论论。(六)如如果是对对问题做做了不

33、适适当的回回答时，自己应应判断其其说话的的态度，真实性性等，而而移向下下一个问问题。(七)“不知道道”回答时时，在任任何调查查中都占占有100左右右，这是是很普通通的事，但却可可判断教教育的普普及程度度，常识识的程度度等，不不可轻率率的处理理。(八)如如果有模模棱两可可的回答答时，应应引导其其“在原则则上同意意吗”等的回回答。(九)如如果是使使用问卷卷的情况况，在对对方书写写时不可可凝视，使对方方能在正正常下顺顺利的写写完，并并且将时时间定为为10分钟钟左右。7）记录录的处理理：(一)一一般当自自己的回回答被做做记录时时，都是是比较不不经思考考的问题题回答，也有因因为被记记录，而而不愿做做回答

34、的的人，所所以向对对方说明明其回答答是绝对对保守秘秘密的，取得其其理解。(二)如如果因记记录还是是拒绝回回答的时时候，就就应该放放弃记录录，而将将其记在在脑里，一旦离离去后，速作记记录。(三)如如果对做做记录不不反对的的话，可可以将问问题书拿拿出，表表示调查查人员并并不会加加入自身身意见，而将其其回答依依样记入入。(四)选选择性回回答的记记录处理理。(五)自自由性回回答的记记录处理理。前面面的问题题应向对对方说明明其宗旨旨，取得得理解后后，再要要求回答答。(六)确确实听取取所说的的话，并并迅速确确实的记记录。(七)避避免漏掉掉记录。努力的的要求回回答，对对方也很很诚意的的回答，却因调调查人员员

35、的不注注意，而而漏掉记记录，所所有努力力都是白白费了，造成调调查的不不正确，这是调调查员的的大失误误。(八)个个人的自自身事项项。男女女性别、职业种种类、年年龄、生生活程度度、家族族关系、教育程程度、财财产关系系等，要要做好记记录，并并严守秘秘密。(九)面面试结束束后，应应表示谢谢意，使使用了对对方宝贵贵的时间间，并保保证绝对对保密，并希望望将来能能再协助助。(十)依依照上列列事项，调查大大概终了了，但调调查人员员的工作作并不是是到此为为止，在在当天不不可疏忽忽做下列列的整理理。1.整理理回答卷卷。在整整理答卷卷的过程程中，调调查人员员不要加加入模棱棱两可的的用语，也不要要作出猜猜测性的的结论

36、。需做到到完全忠忠实的记记述原话话。2.做回回答者的的观察记记录。3.整理理调查对对象表。4.做当当日的报报告书，向调查查监督者者揭示。 8）调查人人员资格格(一)遵遵从调查查目标指指示，忠忠实的实实行调查查事项对对于回答答偏向一一方，在在无意识识的情况况下造成成的错误误，不能能完全达达成调查查目的等等，为避避免上面面事项，这是非非常必要要的。(二)圆圆满的人人格者。如果有有圆满的的人格的的人做调调查员的的话，可可以给予予对方好好感，变变得亲密密，得到到好意的的回答。(三)能能忍耐者者。调查查人员并并不是要要和对方方做争论论的，也也不是调调查对方方或询问问对方，而是要要听对方方说话，对方有有时会自自傲，会会对调查查做批判判或议论论，不要要让对方方觉得焦焦躁，而而是要有有引导对对方进入入主题回回答问题题的忍耐耐性。(四)宽宽容的人人格者。调查时时，其对对象有可可能是官官方