代理商服务管理制度及考核规定

1、代理商服务管理制度及考核规定（一）经营规范1、代理商在与中国网通（集团）沈阳市分公司的合作中，要“重承诺，守信用”。遵守中国网通（集团）沈阳市分公司市场经营部的相关管理规定。2、严格在授权范围之内开展经营，不能越权行事。应如实的向管理部门汇报业绩和经营中的问题，实现业绩承诺。3、代理理商之间间避免恶恶性竞争争，发生生争执后后，积极极配合市市场经营营部门解解决。有有责任维维护中国国网通（集团）沈阳市市分公司司形象，不得与与用户发发生争执执。4、对自自己专职职的业务务人员建建立档案案并进行行科学管管理，如如实填写写业务务员登记记表。对中国国网通（集团）沈阳市市分公司司的用户户资料严严格保密密，不得

2、得私自转转让或买买卖。5、在代代理协议议有效期期内保证证不同时时代理其其他电信信运营商商与中国国网通（集团）沈阳市市分公司司相同或或类似的的业务。（二）宣宣传规范范1、规范范代理商商及业务务人员的的销售行行为，做做到渠道道销售形形象和标标识的整整齐划一一，树立立良好的的企业形形象，服服务于社社会大众众。2、代理理商为了了业务发发展的需需要，在在各媒体体作相应应业务宣宣传，凡凡涉及沈沈阳通信信企业形形象、产产品形象象的，必必须向市市场经营营部进行行报备，市场经经营部对对代理商商所要发发布的广广告的内内容、主主题、宣宣传方式式、新闻闻通稿的的内容、发布方方式进行行审核，通过后后代理商商才可进进行发

3、布布。（三）销销售规范范在中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公司管管理部内内部，代代理商的的行为只只代表自自己公司司，然而而在市场场上从事事销售活活动时，代理商商代表的的是中国国网通（集团）沈阳市市分公司司，同时时又有别别于中国国网通（集团）沈阳市市分公司司。1、代理理商从事事销售活活动时必必须以“中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公司业业务代理理商”的名义义向用户户进行宣宣传与服服务，严严厉禁止止代理商商直接以以“中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公司”的名义义进行产产品销售售。2、凡涉涉及中国国网通（集团）沈阳市市分公司司企业形形象、产产品形象象的，必必须向中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司

4、市场场经营部部索取相相应规范范的中国国网通（集团）沈阳市市分公司司识别标标志；涉涉及任何何关于中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司内容容需均向向市场经经营部征征得同意意，市场场经营部部对代理理商所要要发布的的广告的的内容、主题、宣传方方式、新新闻通稿稿的内容容、发布布方式进进行审核核监督，通过后后代理商商才可进进行发布布。3、必须须向用户户出示中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司正式式的授权权书并佩佩戴胸卡卡，业务务员胸卡卡由市场场经营部部统一印印制及发发放。4、名片片印制需需采用中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司指定定的统一一格式。在名片片印制中中不得单单独使用用中国网网通（集集团）

5、沈沈阳市分分公司标标识，并并按所评评定级别别统一使使用字样样，不得得出现未未经授权权或不规规范的字字样。如如：“总代理理”、“一级代代理商”等。5、按中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司对外外的宣传传方式向向用户承承诺服务务提供的的时间和和期限，不得欺欺骗用户户，不得得故意编编造错误误信息骗骗取客户户信任。6、“中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司业务务登记单单”中必须须有用户户亲笔签签字确认认，如因因非亲笔笔签字确确认造成成的一切切后果由由代理商商承担。（四）竞竞争规范范代理商之之间本着着“公平竞竞争”的原则则，互相相礼让以以减少冲冲突。1、代理理商之间间要公平平竞争，避免与与其它代代理

6、商发发生业务务冲突，一旦发发生纠纷纷，服从从市场经经营部门门的协调调处理。2、代理理商必须须“守法经经营、诚诚信经营营”，严禁禁挖其它它代理公公司的业业务员，不得诋诋毁其它它代理公公司或业业务员，一经发发现，按按市场经经营部门门相关的的管理办办法严格格处理。3、严禁禁挖其它它代理公公司的客客户定单单，一经经发现，按市场场经营部部门相关关的管理理办法严严格处理理。（五）服服务规范范1、保证证7X88小时的的服务时时间，有有专门的的客户服服务电话话，并设设专人处处理用户户投诉工工作，各各代理商商将投诉诉处理人人姓名及及电话上上报至代代理代办办部，代代理代办办部再视视情况转转发给市市场经营营部相关关

7、业务主主管人员员。服务人员员需熟悉悉相关业业务知识识，对用用户提出出的询问问能够较较专业、全面的的给于回回复。2、代理理商接到到投诉须须在2个工作作日内响响应，并并将处理理结果反反馈至中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司市场场经营部部。无论论是否是是用户的的责任，必须给给于正面面的解决决，严禁禁在处理理投诉时时对用户户无礼，影响中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司的声声誉。3、售前前服务：在客户户填写完完中国国网通（集团）沈阳市市分公司司业务登登记单后，逐逐项核对对机主姓姓名、装装机地址址、证件件及号码码、费用用标准等等重要信信息。4、跟踪踪服务：及时向向中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公

8、司所所属区县县局了解解业务进进展情况况。对于于因资源源及线路路问题不不能实施施的客户户，必须须电话或或通过其其它方式式告知客客户退单单的原因因；将在在时限内内未完成成安装的的客户信信息及时时反馈给给各区县县局，协协同实施施。5、售后后服务：对客户户进行电电话回访访，及时时反馈并并解决客客户遇到到的问题题。（六）代代理商业业务员行行为规范范1、业务务人员群群体是代代理商的的基本组组成要素素，代理理商有责责任管理理、培训训业务人人员并保保证业务务人员的的利益不不受侵犯犯，业务务人员也也有义务务提升自自己的素素质并严严格遵守守相应的的从业规规范。2、态度度要“热情诚诚恳”，用语语要“标准规规范”，着

9、装装要“干净整整洁”。3、全面面了解中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司相关关业务，从事推推销时讲讲解专业业规范，建立中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司业务务代理人人的良好好声誉。4、对所所有客户户要礼貌貌、周到到，尽量量不丢失失任何一一个潜在在客户。5、遵守守中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公司所所有相关关业务政政策规定定。6、严禁禁买卖客客户定单单，扰乱乱市场。7、不得得以不正正当手段段挖其它它代理商商的客户户定单。8、不在在客户面面前诋毁毁其它业业务员、所服务务公司、其它代代理商以以及中国国网通（集团）沈阳市市分公司司，有意意见或建建议通过过正常的的沟通渠渠道反映映至所属属区县局局

10、销售管管理部。9、离职职时要进进行正常常的工作作交接，处理好好客户交交接等工工作内容容。10、离离职后不不得再以以中国网网通（集集团）沈沈阳市分分公司代代理商业业务员的的名义从从事相关关业务。另外，中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司市场场经营部部指定人人员定期期或不定定期的对对代理商商进行巡巡查并公公告质询询结果，同时对对被投诉诉代理商商进行罚罚金处罚罚，相关关处理办办法参见见中国国网通（集团）沈阳市市分公司司代理商商业务管管理办法法。具体处罚罚办法如如下表所所示：要素序号违规项目目罚款金额额管理代理商商管理疏疏忽，造造成客户户资料泄泄漏，并并及时追追回纠正正。500元元/次未经中中国网通

11、通（集团团）沈阳阳市分公公司书面面许可，代理商商故意将将客户资资料泄漏漏给第三三方，造造成极坏坏影响。20000元/次，发发生2次取消消代理资资格2代理商商之间严严重的渠渠道冲突突，挖业业务员或或挖客户户，影响响正常销销售。500元元/人次3在没有有得到网网通沈阳阳市分公公司认可可的前提提下，擅擅自使用用网通沈沈阳市分分公司标标志。20000元/次4未使用用统一的的名片格格式500元元/次5未使用用统一的的胸卡格格式，业业务员未未佩戴胸胸卡500元元/次6未建立立业务人人员档案案200元元/次销售1未经中中国网通通（集团团）沈阳阳市分公公司书面面许可, 直接接以中国国网通（集团）沈阳市市分公司司的名义义进行产产品销售售。10000元/次3欺骗客客户、虚虚假承诺诺、与客客户争执执。500元元/户/次4业务员员私自买买卖客户户500元元/户/次投诉1造成市市级媒体体曝光。20000元/次，发发生两次次取消代代理资格格2造成辽辽宁省通通信管理理局投诉诉。20000元/次，发发生两次次取消代代理资格格3未及时时（2个工作作日内）处理投投诉，但但没有造造成不良良后果。200元元/