如何进行角色认知和时间管理

1、LA044 HYPERLINK /Catalog/LA04.html 如何进行行角色认认知和时时间管理理 HYPERLINK /Teacher/LA04.html 专家团第1讲 角色的认知企业的组织结构基层管理者的位置及作用基层经理理在下属属面前应应具备的的“角色色”基层经理理在客户户面前应应具备的的“角色色”基层经理理在同事事面前应应具备的的“角色色”作为主管管的关键键因素主管的角角色是从从执行到到监督执执行的转转变，作作为主管管除要面面对上级级外，还还要面对对下属，而这正正是成为为一名优优秀管理理者的起起点，要要真正地地做好一一名主管管就必须须熟练地地掌握一一些自我我管理和和管理下下属的技

2、技巧。企业的组组织结构构企业组织织中有不不同的职职位和级级别的人人员，在在组织中中起到不不同的作作用。下下面是一一张企业业的组织织结构图图。图111 企业的的组织结结构如图11所示示，企业业基本上上分为四四个层次次：总经理理处于最高高层的是是总经理理，也就就是企业业的经营营者，他他常被认认为是企企业的经经营者，拥有最最高权力力。作为为一名经经营者的的主要工工作是决决定方针针及制订订经营计计划。各部门门经理各部门经经理处于于第二层层，接受受总经理理的直接接管理，他们是是企业的的管理者者，他们们的主要要工作是是将经营营者的决决定，制制订成具具体的工工作计划划，指导导下属来来完成，同时他他们也会会与

3、下属属一同检检讨工作作的结果果，并及及时报告告给经营营者。主管处于第三三层的是是主管，主管是是最基层的的管理人人员，他他们的主主要工作作是指示示和监督督员工们们都能严严格地按按照要求求和进度度进行工工作。员工处于第四四层的是是员工，他们是是组织构构成的基基础，也也是第一一线的具具体执行行人员，他们的的主要工工作是严严格地按按照产品品的生产产工艺要要求来规规范地执执行工作作。正所谓“不想当当将军的的士兵不不是好士士兵”，任何一一名员工工都希望望能迅速速地得到到升迁，进入上上面一层层结构。但是，很多普普通员工工在得到到提拔，踏上管管理者的的职位之之后，往往往反而而觉得无无所适从从或费力力不讨好好，

4、其中中一个重重要的原原因就在在于没有有对自己己的新职职位作好好准确的的认识。主管的位位置及作作用1.角色色的转变变从普通员员工到主主管，这这是一个个角色的的转变，在这个个转变过过程中，会有很很多难以以适应的的事情，所以进进行角色色认知非非常重要要。主管管是从执执行者到到监督者者的角色色的过渡渡；是企企业运作作中最基层的的管理者者；是公公司的思思想、理理念、政政策的传传达者；是员工工和公司司之间进进行紧密密联系的的桥梁。2.对主主管的挑挑战凝聚团团队的力力量主管要最最大限度度地激励励每个员员工的主主观能动动性和工工作积极极性，凝凝聚团队队的力量量，带领领团队朝朝着共同同的目标标奋勇前前进。监督和

5、和督促员员工们完完成各自自的工作作任务每一个公公司都有有一定的的生产计计划和质质量要求求，主管管的主要要工作就就是指示示和监督督员工们们严格地地按照产产品生产产工艺的的要求和和进度来来规范地地进行工工作。【案例】一家企业业在设计计主管的的办公室室时，在在办公室室的四面面墙上全全都装上上大块的的玻璃，主管坐坐在办公公室里，仍然可可以透过过玻璃窗窗来有效效地监督督员工们们的工作作。这家家企业充充分发挥挥了主管管的监督督指导作作用。传达上上层领导导的思想想、理念念和和决决策一些企业业存在着着一种“肠梗阻阻”似的的现象，这是指指企业的的高层管管理者有有很好的的经营理理念和运运营方法法，但是是每次只只要

6、一落落实到下下面的各各层，结结果总是是不理想想，问题题就在于于下面的的中层和和基层的的管理者者的传达达出了差差错，也也就是梗梗阻在中中层和基基层的管管理者那那里了。所以，中层和和基层的的管理者者一定要要认真领领会上层层的思想想、理念念和和决决策，并并且应务务必准确确传达下下去。【案例】一家大公公司很多多次发现现决策层层作出的新新决策或或会议结结果，传传到下面面时早已已经“变变了味”，这家家公司想想出的第第一个解解决方法法是把每每次会议议都拍成成，发给给下面的的员工，让他们们看到原原汁原味味的决策策会议，但是这这样做势势必会大大大增加加了开支支。后来来，公司司致力于于初、中中级经理理的培训训，才

7、最最终解决决了这个个问题。将基层层的意见见和建议议反映给给上级，成为员员工和企企业之间间沟通的的桥梁企企业组织织是一种种金字塔塔型的结结构，信信息流的的传递，例如向向下传达达指示或或向上反反馈意见见时会有有一些阻阻碍，针针对这种种情况，一些公公司采取取的解决决办法是是按照不不同的职职务功能能划分模模块，使使管理层层趋于扁扁平化。3.主管管需具备备的素质质作为主管管的关键键因素作为主管管，要处处理的事事情多得得千头万万绪，既既要对上上层的管管理者负负责，又又要对下下属的员员工们负负责，因因此，主主管必须须具备良良好的心心理素质质、职业业和管理理的技能能，并且且不断地地提高综综合素质质。主管在下下

8、属面前前的角色色1.变革革者主管上任任后可能能发现以以前工作作中的一一些问题题，打算算采用新新的方法法来解决决这些问问题。但但是，在在变革的的过程中中，往往往难免会会有很多多阻力，一些人人认为以以前的做做法虽然然效率不不太高，但是只只要按部部就班地地做就不不会出问问题，如如果变革革，结果果可能成成功也可可能失败败，所以以常常不不愿意为为此而冒冒险。事实上，确实有有一些变变革是失失败了，失败的的原因大大致有：不了解解上层管管理者的的决策，总是从从自己的的小角度度去看问问题，结结果产生生了偏差差；没有注注意到部部门之间间的积极极、密切切地配合合和协作作。所以，在在实施变变革之前前，主管管需要仔仔细

9、的周周密考虑虑，详细细的计划划，争取取尽可能能多的支支持。2.教练练在运动场场上，经经常听到到教练这这个词，运动员员都非常常感谢自自己的教教练。教教练可以以及时地地指导运运动员取取得优异异的成绩绩，甚至至打破世世界记录录，但是是教练自自己却不不一定能能有这样样的成绩绩。例如世界界短跑冠冠军刘易易斯，他他的教练练没有他他跑的快快，但是是为什么么教练还还能教世世界冠军军呢？因因为教练练把自己己放到了了一个恰恰当的正正确位置置，在这这个位置置能清晰晰地看到到他的队队员有怎怎样的表表现，应应如何扬扬长避短短。在企企业里也也是同一一个道理理，一名名普通员员工，例例如前台台接待或或是销售售人员，往往会会认

10、为一一位好的的部门经经理比一一家好公公司更重重要。很多企业业都采用用了直接接经理制制，即直直接经理理要对下下属员工工的所有有方面负负责，包包括下属属的业绩绩、个人人职业发发展以及及培训等等等。所所以，可可以说直直接经理理还要扮扮演教练练的角色色。此外外教练还还应是一一个领域域的专家家，首先先在自己己的岗位位上做的的好，成成为岗位位的专家家，将来来才有机机会成为为下属的的教练。【案例】一位销售售经理给给他手下下的销售售员很多多指导，他花费费了700%的时时间和下下属一起起去看市市场，跑跑订单，做协同同拜访等等等。做做“实地地教练”时，销销售经理理从来不不在客户户面前替替销售员员做销售售，哪怕怕有

11、时他他很着急急，眼看看着订单单可能没没有拿到到，但是是他仍然然要等到到事后再再指出销销售员有有哪些错错误，应应怎样做做可能会会更好。在经理理的指导导下，他他手下的的销售员员进步的的非常快快，对经经理也非非常感激激，整个个团队的的业绩不不断提高高。一位主管管要是能能成功地地完成教教练的职职责，培培养下属属成为行行业里的的专家，自己也也就能从从日常的的运作里里解脱出出来，去去做更重重要的工工作。3.绩效效伙伴作为主管管，会接接到一些些工作任任务，例例如一位位销售主主管接到到公司制制订的目目标，是是一周1100万万的销量量，他一一共有五五个下属属员工，一个非非常简单单的做法法是分给给每人220万，但

12、是把把目标分分下去之之后，销销售主管管的任务务并没有有完成，还要协协助下属属一起完完成1000万的的任务目目标，只只有这样样才能更更好的完完成业绩绩，所以以他还是是下属的的绩效伙伙伴。主管的职职责是服服务性的的，服务务于他所所在的部部门和他他的下属属，主管管要尽量量为下属属寻找支支持，协协助他们们完成工工作任务务。支持持的来源源有：上层领领导的支支持；各个部部门的支支持，例例如财务务部在资资金上的的支持，市场部部增加广广告效应应、举办办促销活活动等等等。4.领导导作为企业业的各层层领导会会有很多多工作，包括怎怎么做所所在部门门的计划划；怎么么分工，让合适适的人去去做合适适的事；怎么发发展手下下

13、的人员员等等。领导和和管理有有所不同同，领导导更多的的是把精精力放在在掌握企企业整体体的发展展战略、决策等等大的方方面；管管理，主主要是把把事情做做对。领领导和管管理是可可以结合合在一起起的，主主管首先先要做到到“跑的的对”，然后才才能逐步步做到“跑得快快”。主管在客客户面前前的角色色1.公司司政策的的代表者者当客户想想获得优优惠的交交易条件件时，往往往会给给基层员员工提出出一些意意见或小小难题，目的是是为了拿拿到最好好的交易易条款。这时，员工最最常用的的应对办办法是托托辞说自自己没有有决定权权，把主主管推到到前面，这时候候，主管管在客户户的面前前就是公公司政策策的总的的代表。主管的手手中确实

14、实掌握着着一些员员工所没没有的政政策应用用权，而而且为了了做好工工作，有有可能去去帮助客客户申请请一些有有利于达达成交易易的公司司的相关关政策，所以对对客户而而言，主主管是一一个能拿拿来政策策的重要要人物。但是要要注意，客户的的这种信信赖实际际上有可可能是一一个小陷陷阱，主主管在运运用公司司政策时时一定要要把握一一个不能能损害公公司销售售利润的的“尺度度”：明确自自己内部部得到了了多少授授权；手中有有多少权权力可以以帮助下下属与客客户达成成交易；这些授授权是否否要透明明给下属属，应该该让下属属知道这这些授权权的范围围是多少少；内部的的授权口口径要一一致。2.企业业谈判的的对手作为基层层主管或或

15、经理还还必须掌掌握谈判判的技巧巧，谈判判技巧主主要包括括以下三三方面：分清责责任，什什么是自自己应该该做的事事，什么么是不能能做的事事；协调分分工，哪哪些可以以授权委委派给业业务人员员去做，哪些则则必须亲亲自决定定，哪些些需要共共同商讨讨；不断地地提高谈谈判技巧巧，把自自己变成成进行谈谈判的“专家”。3.公司司管理水水平的代代表者员工代表表着整个个公司的的形象，而主管管和经理理则代表表着公司司的管理理水平。在现代社社会，很很多产品品在品质质、功能能上都相相差得不不多，客客户在选选择产品品时常常常会考虑虑更多其其它方面面的因素素，其中中一个就就是公司司的管理理水平。公司的的管理水水平会影影响到客

16、客户对整整个产品品或售后后服务方方面的信信任程度度，从而而影响最最后的工工作业绩绩。一名优秀秀的销售售主管出出现在客客户面前前时，一一定要给给客户一一种很专业的的表现，让客户户感到公公司的管管理理念念和管理理素质都都非常高高。作为同事事的主管管现在有一一种流行行的说法法叫做“互为客客户”，所谓互互为客户户是指把把自己的的部门和和其它部部门比做做客户和和供应商商的关系系，例如如人事部部为销售售部提供供了一些些服务，销售部部变成人人事部的的客户。要想做做好互为为客户，需要做做到：1.塑造造全局的的观念作为主管管，需要要用全局局的观念念来全面面地思考考问题，了解整整个公司司，甚至至整个行行业的总总体

17、情况况，自己己的部门门究竟应应该为公公司的整整体发展展发挥什什么作用用，怎样样做对公司司更有利利，而不不能只以以自己小小团队的的利益为为中心，只有这这样才能能避免部部门之间间产生过过多的冲冲突。【案例】一家企业业的人力力资源总总监说，我们公公司是“麻将文文化”，只有一一个人能能和。他他的意思思是企业业内部部部门之间间配合差差，各个个部门都都各自强强调自己己小团队队的利益益和绩效效，不管管别人怎怎么样，上家看看着下家家不给牌牌，不给给资料，下家也也使劲看看着他的的下家，这样一一来终于于变成了了恶性循循环，公公司最后后成为一一个大的的竞技场场，大家家都把相相当多的的时间和和精力浪浪费在原原本没必必

18、要的内内部竞争争上。2.做好好沟通与与协调工工作，承承担应有有的责任任公司是一一个整体体，部门门是公司司的一部部分，部部门要完完成工作作计划，必须做做好与其其它部门门之间的的沟通与与协调工工作，如如果缺乏乏与其它它部门之之间的沟沟通与协协调，部部门就无无法获得得一些工工作资源源，那么么部门的的工作计计划也就就相应的的无法顺顺利完成成。此外，部部门应为为自己正正确地定定位，勇勇于承担担应承担担的责任任。如果果部门不不能明确确自己的的责任，该做的的工作没没做，反反而把事事情浪费费在非本本部门职职责的工工作上，那么，无论对对部门还还是对公公司来说说，都是是一种很很大的损损失。【自检】请你根据据下表中

19、中的内容容来测试试你的管管理水平平。见参考答答案11【本讲小小结】本讲清晰晰地全面面介绍了了基层管管理者对对自己角角色的认认知：介绍了了企业的的组织结结构；分析了了基层管管理者在在企业中中的位置置及作用用；讲讲解了基基层经理理有几种种不同的的角色，包括在在下属、客户以以及同事事等各类类人物面面前的角角色；提出了了作为主主管的三三个关键键因素。基层管管理者的的工作千千头万绪绪，对企企业的发发展起着着十分重重要的作作用，基基层管理理者只有有首先对对自己的的职位和和角色作作出正确确的认识识，才能能进一步步更有成成效地开开展工作作，带领领团队取取得令人人震惊的的辉煌业业绩。【心得体体会】_第2讲 计计

20、划你的的时间时间管理理的重要要性目标的设设定时间管理理的方法法5法提提高时间间的使用用率时间管理理的重要要性实际工作作中，不不少主管管往往总总是忙的的焦头烂烂额，不不得不经经常加班班，休息息的时间间很少，然而实实际的工工作效果果却并不不好，上上级不满满意，下下属也抱抱怨。时间是公公平的，怎样才才能在有有限的时时间内很很有成效效地完成成更多的的工作，使工作作效果做做的更好好呢？作作为一位位主管，必须首首先掌握握管理时时间的技技巧，才才能应付付繁重的的工作和和更大的的挑战。【案例】一个主管管坐在办办公桌前前阅读着着报表，员工甲甲敲门进进入。员工甲：我已经经把上周周的订货货情况都都统计完完了，现现在

21、我们们可以谈谈谈吗？主管：好好哇，我我正等你你呢。员工甲：您看，这是几几张有问问题的订订单主管（手手机响，接起电电话）：喂，嗯嗯，还有有其它办办法吗？好，你你让客户户等一下下，我马马上就来来。（对对员工）我们改改天再谈谈吧。主管（站站起来要要走，桌桌上的电电话铃又又响了，主管接接电话）：开会会？开什什么会？（听了了一会儿儿）哦，想起起来了，我怎么么把这事事是给忘忘了，我我马上就就到！（放下电电话往办办公室门门口走）。员工乙（刚好走走过来）：你要要出去吗吗？我们们约好今今天做绩绩效评估估。主管：改改日，改改日。（慌忙跑跑出去）这位主管管显然对对他的职职位不适适应，工工作安排排得乱七七八糟，一点几

22、几都没有有重点，缺乏基基本的时时间管理理技巧。作为一一名主管管，要想想让自己己时间充充裕，工工作安排排得井井井有条，必须掌掌握好时时间管理理的要素素：目标标设定、掌握重重点、不不做“救救火队员员”、授授权。目标的设设定大概每个个人小时时候都曾曾被问到到，“长长大了想想干什么么”，这这就是家家长对孩孩子的一一个预期期，了解解了孩子子的目标标；上小小学时，老师也也给过我我们一个个题目“我的理理想”，这也是是谈目标标。可见见，在一一个人的的成长过过程中，目标一一直在伴伴随着我我们成长长。对于于管理者者来说，目标当当然必不不可少。主管在在设定目目标时，要注意意以下原原则：1.明确确性（）如果没有有明确

23、的的目标，就好像像盲目地地在一条条路上走走，却不不知道究究竟应走走向什么么方向，感觉很很迷茫。有的人成成功了，别人说说他很幸幸运，其其实，是是因为他他的事业业在刚开开始时就就早已有有明确的的目标，知道自自己想要要什么，该做什什么，一一直朝着着这个明明确的事事业目标标竭尽全全力地不不断努力力的结果果。2.可衡衡量性（）设定的目目标要有有可衡量量性，例例如一位位主管，每个月月都要做做很多的的工作，需要一一个衡量量标准来来衡量他他的每项项工作是是否达成成了预期期的目标标，效果果如何。就好像工工厂的生生产流水水线上的的工人，用每天天完成多多少个工工件来衡衡量他的的工作成成绩，简简单明了了。作为为主管，

24、需要把把不可衡衡量的目目标变得得可衡量量化，只只有这样样，才能能明确的的知道是是否达成成了目标标，如果果没有达达成，差差距究竟竟在哪里里，应怎怎样成功功地去弥弥补差距距。3.一致致性（）这里的一一致是指指设定的的目标要要和自己己的能力力、团队队的目标标乃至公公司的整整体方向向相一致致。如果果目标的的设定超超出了自自己的能能力范围围，那么么目标的的设定也也就失去去了实际际意义，因为目目标根本本无法实实现；如如果主管管目标的的设定与与团队、公司的的整体方方向相悖悖，那么么就会大大大地削削弱团队队的整体体能力，对团队队与与公司的的发展都都会造成成十分不不利的影影响。4.现实实性（）在设定目目标时，要

25、切实实地考虑虑其现实实性。理想和目目标既有有一定的的联系，又相互互区别。理想是是我们想想要追求求的，目目标则是是能不断断地逐步步实现的的，目标标比理想想更具体体、更现现实。例如，一一个人特特别喜欢欢打篮球球，他的的目标是是成为美美国的最最佳球星星，但是是，因为为身体条条件、年年龄状况况等各种种因素的的影响，这个目目标显然然是不现现实的。5.时间间性（）有的人常常爱说将将来我要要怎么样样，此处处的将来来究竟是是多长时时间呢，十年，二十年年，还是是三十年年？这样样的目标标是非常常模糊的的。在设设定目标标时，要要给出具具体的时时间期限限。此外外，还可可以把时时间更加加细化，做成近近期、中中期和远远期

26、的目目标。例如三天天之内要要完成这这个，在在两周之之内要完完成那个个，在一一个月之之内又争争取达成成什么目目标。把把长远的的目标分分成不同同的阶段段，再设设定阶段段的目标标，这有有利于做做目标的的衡量、调整。6.挑战战性（）在设定目目标时，稍稍设设定的高高一点儿儿，具有有挑战性性，这样样更能激激起斗志志，取得得更大的的进步。如果设设定的目目标太低低，不需需怎么努努力就能能达到，这一目目标就不不能起到到激励斗斗志、开开发员工工潜能的的作用，因而也也无法获获得明显显的进步步。时间管管理的方方法1.时间间管理理理论在这里，我们介介绍一个个非常流流行的时时间管理理理论，就是把把要做的的事情按按照重要要

27、性和急急迫性的的不同，分成四四个象限限。图211 时间管管理的分分析表我们可以以利用这这个表格格，有效效地管理理时间。首先，记录下下每天要要做的事事情，以以及所需需要的时时间。然然后，在在时间管管理分析析表里进进行归类类，分别别进行处处理：对于既既急迫又又重要的的事，当当然要首首先处理理；对于重重要而不不紧急的的事，要要及时处处理，“防患于于未然”，防止止拖延，最后变变成既重重要又紧紧急的事事情；对于紧紧急但不不重要的的事，例例如其它它部门来来要一些些资料，要的很很着急，但是对对自己部部门却没没有什么么影响，这时，主管可可以有效效地授权权，让别别人来完完成这些些工作，而自己己则把更更多的精精力

28、放在在更重要要的事情情上。如果我们们做好对对时间的的有效管管理，紧紧急的事事情就会会越来越越少，每每天都能能轻松自自在、有有条不紊紊地做事事。2.管理理时间的的技巧排除外外界干扰扰可以利用用拒绝来来有效地地彻底排排除外界界的干扰扰，例如如你正在在处理重重要的事事情，一一个朋友友打电话话来聊天天，你不不妨委婉婉地告诉诉朋友，你现在在很忙，等你把把事情做做完了再再聊。进行预预约利用预约约，能更更好地保保证工作作得以顺顺利进行行，使你你对工作作时间管管理得更更有效。利用节节省的时时间来充充分休息息长时间、大压力力、高负负荷地进进行工作作，容易易使人产产生烦躁躁的情绪绪，对健健康也很很不利，所以在在完

29、成工工作之后后，应好好好的休休息，做做到有张张有弛，才能长长久奋战战，提高高工作效效率。5法法提高时时间使用用率经常用55法来来问问自自己，能能大幅度度地不断断提高时时间的使使用率。【自检】你能合理理、有效效地支配配自己的的时间吗吗？下列列问题将将有助于于你衡量量自己支支配时间间的能力力。请回回答“是是”或“不是”。1你是是否一到到公司就就列出当当日的工工作安排排？2你是是否总在在固定的的时间里里处理往往来的函函件，如如上午或或下午？3你是是否将无无用的文文件处理理掉，而而不是机机械地归归档？4你是是否能避避免各种种浪费时时间与精精力的“琐事”来干扰扰正常工工作？5你能能使某项项工作都都善始善

30、善终，避避免因头头绪多而而混乱吗吗？6你能能注意缩缩短用餐餐，饮茶茶的时间间吗？7你只只欢迎那那些实实实在在，对公司司有益的的销售员员或顾问问吗？8你除除非万不不得已才才召开会会议吗？9你只只参加那那些对本本部门的的工作有有直接影影响的会会议吗？10你你收到函函件后是是否阅后后立即处处理？11你你阳止别别人给你你寄发各各种无用用的资料料吗？12你你阅读报报刊杂志志时是否否浏览全全篇大意意后，再再细读重重点的章章节？13你你肯大胆胆放手让让下属独独立地工工作吗？能不频频繁检查查或干扰扰他们吗吗？14你你鼓励下下属遇到到问题时时多思考考，提出出独立见见解吗？15你你手边有有重要工工作要处处理时，如

31、果同同事来找找你聊天天，你能能巧妙地地拒绝吗吗？16你你能充分分利用电电话来大大大地提提高效率率，不在在工作时时间煲“电话话粥”吗吗？17你你每天下下班之前前是否将将未完成成的工作作有条理理的列入入第二天天的计划划？18你你能充分分利用电电脑、复复印机等等现代办办公用具具来大幅幅度地提提高工作作效率吗吗？19当当你遇到到非得靠靠专门知知识与经经验才能能解决的的难题时时，你是是否请教教专家来来协助，而不是是单枪匹匹马地蛮蛮干？20你你在召开开重要会会议时是是否吩咐咐过秘书书不转电电话，不不会见未未约的来来访者？见参考答答案21【本讲小小结】本讲清晰晰地、全全面介绍绍了时间间管理的的相关知知识：介绍了了时间管管理的重重要性；讲解解了目标标设定的的原则则；重重点介绍绍了时间间管理的的方法，包括非非常流行行的四个个象限理理论、管管理时间间的技巧巧、不做做“救火火队员”等，并并且通过过对一个个案例的的详细分分析，演演示了怎怎样有效效的管理理时间；介绍绍了5