3G业务调查问卷说明

1、 HYPERLINK 3G业务务调查报报告目录序言-2二、电信信调查情情况-2三、移动动调查情情况-3四、调查查问卷结结果分析析1、调查查问卷结结果统计计-42、调查查问卷结结果汇总总-5五、调查查结论-8六、附件件1、3GG手机及及调查情情况展示示-992、调查查问卷-111倒计时3GG的全面面推出3GG业务调调查报告告一、序言言令全国百百姓瞩目目已久的的3G业务务即将在在5.117“世界电电信日”正式推推出，为为了大致致了解倒倒计时阶阶段各运运营商的的准备情情况和消消费者对对3G业务务的态度度，我们们进行了了一个街街头的实实践调研研。调查人员员： 调查时间间：20009年55月2日日调查地

2、点点：5555调查目的的：了解解各运营营商营业业厅已出出台的33G业务务有哪些些；可支支持3GG技术的的手机品品牌有哪哪些；民民众对33G业务务的态度度及期盼盼程度。对象范围围：移动动、电信信等营业业厅工作作人员 消消费者二、电信信调查情况况对我们（地名）邮电大大学的同同学来说说，这段段时间在在课堂上上、校园园各处听听得最多多的莫过过于“3G”技术，这也是是我们作作为重邮邮学生的的骄傲。随着3GG技术的的成熟，3G手机机的出现现也成为为的必然然，五月月中旬33G手机机将正式式上市。那么3GG业务具具体包括括哪些，资费怎怎样，消消费者对对3G的认认知程度度又是如如何。带带着这些些问题我我们首先先

3、来到了了中国电电信（地地名）分分公司南南坪营业业厅。厅内专门门设置了了3G的咨咨询台，一条大大大的“天翼1189 3GG无线上上网”的横幅幅让进厅厅内办业业务的顾顾客一眼眼就能看看见；大大厅的中中央更是是安放了了一台笔笔记本电电脑让顾顾客进行行免费体体验，这这就是近近日中国国电信（地名）公司推推出的“3G无线线宽带免免费体验验活动”。但甚感感奇怪的的是，；来体验验的人并并不多。在里面面工作人人员的指指导下，我们将将一个被被称之为为“上网本本”的东西西插到网网线接口口处，随随后连续续地浏览览了几个个网页，我们终终于体验验到了“高速上上网”。而这这个“上网本本”的技术术核心就就是嵌在在里面的的“天

4、翼3GG无线宽宽带上网网卡”。我们不不妨来了了解一下下电信的的无线宽宽带业务务。无线线宽带业业务融合合了无线线宽带（WLAAN）、无线宽宽带（33G）（针对对EV-DO RevvA网络络）和无无线宽带带（1XX）多种种接入认认证方式式，用户户可根据据所处的的环境，选择最最佳接入入方式，随时随随地享受受优质无无线上网网服务。在无线线宽带（3G）网网络下，可实现现最高速速度达3.11M的上上网服务务。总的的来说，3G业务最最基本的的特点有有：1、高速上上网，无无限畅“快”体验；2、无无缝覆盖盖，随时时随地网网上冲浪浪；3、信号稳稳定，时时时ONNLINNE不掉掉队。那那哪些地地方能上上无线宽宽带（

5、33G）呢呢？许多多人肯定定很关心心这个问问题，据据我们了了解，中中国电信信到4月月底全国国1200个城市市建成EEVDOO网络，在这些些地方可可以享受受3G高速速冲浪。（地名名）4月月底在主主城区及及部分县县级以上上城市基基本做到到EVDDO网络络覆盖。不难发现现，“天翼3GG无线宽宽带上网网卡”是电信信3G业务务的一个个应用。3G手机机则是另另一个，当我们们问及33G手机机时，里里面的工工作人员员告诉我我们，目目前电信信向手机机终端生生产商订订制的33G手机机正在生产产过程中中，正式式上市要等等到本月月17号号3G业务务正式推推出之时时。电信信订制的支支持3GG网络的的手机品品牌有如如下几

6、种种：LGGKV5500、LGKKV7555、中中兴D990+、三星MM6099、多普普达S9900CC。当我们提提到3GG业务的的具体内内容有哪哪些时，工作人人员告诉诉我们除除了视频频聊天和和手机电视视之外，其它的的还不确确定，而而资费也也不确定定，都需需等到117号答答案才能能见分晓晓。其实实这些可可能已经经出来了了，只是是他们都都是对外外保密的的。同时时，在里里面我遇遇到一个个50岁岁左右的的客户，他是专专门来营营业厅了了解有关关3G方面面的相关关信息，通过同同他的了了解，他他个人觉觉得3GG必将成成为主流流。当问问及他对对于三大大运营商商推出的的不同终终端他个个人更倾倾向于哪哪个运营营

7、商时，他说：他选择择的话只只会选择择移动和和电信，但是电电信的服服务态度度太差而而且支付付也很贵贵，所以以综合这这些他会会选择移移动，他他会支持持国产品品牌。 通过我我们的努努力我们们见到了了业务经经理的助助理，很很遗憾的的是当我我们向她她说明了了来意之之后，被被拒绝采采访，说说是必须须得到总总部的同同意而且且必须要要学校的的介绍信信。三、移动动调查情况况 结束了了电信的的调查，我们径径直到了了百盛对对面的一一个不是是很大的的移动营营业厅。通过去去电信的的经历我我们也知知道不能能以这种种方式去去问，我我们应该该以消费费者的身身份去问问。我们们向业务务员咨询询是否有有3G手机机卖时，业务员员告诉

8、我我们Cooolppad酷酷派 661688是3GG手机，通过他他们的介介绍我们们了解到到了这款款手机的的相关信信息。当当我们提出出想体验验一下看看性能如如何，不不料她却却告诉我我们眼下下只有决决定买这这款手机机才允许许体验，虽说没没体验成成，但我我们还是是了解到到此款33G手机机有如下下功能手机机电视、GPSS导航、智能操操控模式式、名片片识别、高速多多核CPPU、高高速上网网、可视视电话、Winndowws CCE 55.0。 随后后又来到到锦阳数数码通信信城，凭凭借这上上二次的的经历我我们也找找到了店店面中唯唯一一款款3G手机机。营业员员向我们们介绍LLGKDD8766这款手手机，并并且

9、很热热情地向向我们展展示了那那款手机机的功能能，我们们也切身体体会了这这款3GG手机在在SIMM卡都未未装入的的情况下下拥有的的CMMMB手机机电视功功能。 我们们询问了营业员员有关移移动公司司业务资资费相关关情况，不过也也没得到到答案，说是现现在还不不知道只只有等33G上市市之后才才确定。由于时时间关系系，接下下来我们们就来到到了步行行街，做做街头的的问卷的的调查。也不准备备前往联联通营业业厅。在在进行问问卷调查查的过程程中我们们总结出出了中消消费者：一是比比较了解解3G而且且很希望望在3GG上市后后成为第第一批体体验者；二是有有一定的的了解但但是不想想主动去去更深的的理解只只是想上上市了就

10、就去看看看是不是是很划算算；还有有一类是是完全不不关心的的当问及及3G时他们们点都不不知道。但是我我相信随随着3GG的广泛泛推出他他们会慢慢慢的了了解它的的。四、调查查问卷结结果分析析1、调查查问卷结结果统计计2、调查查问卷结结果汇总总本次调查查共发放放问卷1100份份，其中中有效问问卷911份，汇汇总结果果如下：年龄在225岁或或以下的的有677人，占占调查总总人数的的73.6%。2650岁岁的有223人，占总人人数的225.33%。550岁以以上有11人，占占总人数数1.11%。如如下图所所示：从这里可可以看出出消费群群体逐于年轻轻化，这这表明未未来3GG的主要要市场是是青中年年朋友。所有

11、调查查人的职职业分布布情况是是： 个个体111人122.1%；公司司25人人占277.5%；在校校学生442人占占46.1%；其它113人占占14.3%。如下图图所示：在校学生生占了接接近一半半的比例例，而个个体与公公司中在在职人员员也不能能小看，他们将将是3GG的主要要消费者者。月薪分布布情况是是：8000元以以下，225人占占16.5%；800020000元元30人人占333%；220000元以上上21人人占233.1%；无固固定收入入学生 占166.1%。有调查结结果来看看，消费费者的收收入并不不高，所所有对33G的资资费和终终端价格格应该比比较敏感感。各大大运营商商要做好好准备。对3G

12、业业务的了了解程度度结果是是：不了解一般很了解人数15697百分比16.55%75.88%7.7%结果显示示用户对对3G还是是有一定定的了解解，但还还需加大大宣传力力度，以以加深用用户的了了解，这这样对33G的推推广将有有很大的的作用。在是否愿愿意选择择3G业务务方面：如下图图所示：愿意一般不愿意人数46416百分比50.5545%4.5%不难发现现，不愿愿意的很很少，但但是有很很大一部部分还未未明确表表态，所所以需要要提高自自身的服服务同时时还要加加大宣传传。对选择运运营商的的调查结结果是：移动 67人人占733.6%，联通通7人占占7.77%，电电信177人占118.77%。如如下图所所示

13、：移动占了了相当大大的比例例，电信信次之，最后为为联通。但移动动也不能能高枕无无忧，要要继续保保持高质质量的服服务，那那对于电电信和联联通这也也是个很很好的机机会，要要迎难而而上，争争取在新新的机遇遇面前获获取更多多的胜利利。每月愿意意为3GG花费的的费用为为：200元以下下19人人占211% ，20-40元元34人人占377.8%，400-600元177人占118.99%，660-1100元元15人人占166.7%，1000元以以上5人人占5.6%。由于有很很大部分分的群体体没有收收入来源源，所以以对于花花费这块块是越少少越好，然初期期运营成成本较高高，又不不可能太太低，所所以运营营商在资资

14、费定价价要格外外小心。8、关于于3G网络络拥有的的以下功功能，较较为关注注的是：移动电电子商务务 222人占224.22%，随随时随地地炒股55人占55.5%，远程程教育229人占占31.9%。视频聊聊天355人占338.44%。如如下图所所示：从结果中中可以看看出消费费者对33G的期期待功能能有视频频聊天和和远程教教育，对对随时随随地炒股股的需求求不是很很大，说说明用户户的要求求不是很很高，而而这几快快目前在在技术上上已经成成熟，所所以3GG可以提提前推出出。9、如果果使用33G业务务，选择择哪种手手机调查查结果是是：国内内品牌447人占占51.6%，国外品品牌433人占447.22%，山山

15、寨品牌牌1人占占1.22%。33G用户户比较注注重质量量，不愿愿意购买买山寨，而而国内与与国外品品牌相当当。所以以需要终终端提供供商要控控制好质质量。10、能能够接受受的3GG手机价价格结果果是10000元元以下221人占占23.1%，10000-220000元499人占553.88%，220000-30000元元16人人占177.6%，30000元元以上55人占55.5%。上面面选择山山寨品牌牌的很少少，但同同时又不不愿意花花更多的的钱来购购买手机机，所以以3G要大大量上市市，就必必须在保保证质量量的同时时降低产产品价格格。11、在在最关注注3G手机机方面调调查结果果：价格格35人人占188

16、.6%，外观观款式 ，355人占118.66%，品品牌411人占221.88%。是是否具备备智能系系统488人占225.555%。是否否具备多多媒体播播放功能能29人人占155.5%。如下下图所示示：对于3GG功能这这块用户户关心的的不是很很集中，这说明明了用户户现在要要求越来来越高了了，希望望的是能能够买到到多功能能的产品品。放弃购买买和使用用3G手机机原因调调查结果果是：网网络覆盖盖率低441人占占25.3%，资费过过高600人占337%，3G功能能对我来来说没用用13人人占7.4%，换号麻麻烦222人占113.66%，再再买一台台3G手机机麻烦227人占占16.7%。目前，3G手机机还有

17、很很多的问问题需要要解决，如网络络覆盖率率低，资费过过高，换号等问问题都需需要亟待待解决。五、调查查结论根据调查查显示，3G的消费群群体大多多在青中中年的朋朋友身上上，其中中学生群群体占了了相当大大的比例例，由于于学生本本身没有有收入来来源，所所以对资资费和33G手机机价格相相对敏感感。在我我们有收收入的群群体中，收入在在20000元以以上的也也不是很很多，但但人们要要求确相相当高，对功能能也要齐齐全，所所以要想想3G得到到广泛的的推广，就必须须在终端端和资费费方面下下狠功夫夫。另外外，我们们还可以以看到有有一定的的消费者者对3GG还不是是特别的的了解，从这一一面来看看，我们们的各大大运营商商

18、都还需需加大宣宣传力度度，已确确保它的的知名度度，同时时注重要要品牌效效应。移移动有很很好的服服务质量量，有很很大部分分用户愿愿意选择择移动，这与他他的广告告是分不不开的。面对一一个新兴兴业务，这对电电信和联联通是一一个挑战战，同时时也是个个机遇。他们急急需改变变面貌，以崭新新的姿态态来迎接接消费者者。从而而争取到到更多的的市场份份额，以以减少与与移动的的差距。对于资资费的问问题那就就更需重重视了，用户对对这块给给予高度度的关心心，普遍遍用户接接受的一一个月价价格在220元至至40元元之间。大多用用户表示示不愿使使用山寨寨，这对对国内与与国外的的众多知知名品牌牌来说是是件好事事。但同同时他们们也表示示不愿给给出很高高的价格格来购买买终端手手机。六、附件件：1、3GG手机及调调查情况况展示（2）调调查问卷卷关于3GG业务的的调查问问卷各位亲爱爱的朋友友: 我们们是（地地名）邮电电大学大大三学生生，目前前我们正正在做一一个关于于3G的问问卷调查查。特此此希望你你们能抽抽出一点点时间做做几个选选择题，不胜感感激！请问您的的年龄是是？（ ）A、255岁或以下 B、2650 C、500岁以上上2、请问问您的职职业是？（ ）A、个体体 B、公公司 C、在校学学生 D、其其它3、您的的月薪是是多少？（ ）A、8000元以以下 B、800020000 CC、2000