旅游客源地-目的地营销系统(c-dms)项目建设可行性研究报告

1、- -第一章 项目提要11项目名称XX旅游客源地目的地营销系统（C-DMS）项目12承担单位XX市旅游局13建设性质新建14建设内容及规模本项目针对XX旅游行业的特定需要，按照国家 金旅工程”的总 体规划和相关的旅游信息技术标准以及世界旅游组织倡导的目的地 营销系统的技术架构，以XX旅游综合信息数据库为基础数据平台， 通过XX旅游网、XX旅游客源地-目的地营销系统（C-DMS）之应用 系统，构建起XX旅游网络营销平台，建立起一个旅游的形象窗口和 政府旅游信息门户，一个海内外企业的营销、交流、交易平台，一个 政府、企业、消费者、媒体沟通交流的窗口。15建设期限2008年3月2008年5月16总投

2、资及资金筹措项目总投资138万元，其资金来源为：国家旅游局信息中心支持43万元，湖南省旅游局支持43万元，XX市财政配套43万元，项目 单位自筹9万元。17项目效益XX旅游客源地-目的地营销系统(C-DMS)将极大的提升XX旅 游资源的知名度，为XX旅游资源的宣传及推广提供强大的支持。 项 目建成后，通过为企业进行批量信息化服务、信息发布、网络营销等， 在网上发布广告等得到一定的经济收入；整合XX的旅游资源，进一步启动电子商务进程，实现更大的经济收益。旅游目的地营销系统的 实现将大大方便消费者以及各旅游企业， 旅游企业可以在网上实时发 布旅游线路信息、酒店房间信息、景点门票信息等等。消费者可以

3、在 网上捕获到相关的旅游信息，并可以通过网上预订，足不出户完成交 易。XXC-DMS的建设可使 数字XX ”、魅力新XX ”的旅游系统数字 化提升进程。将XX市旅游发展规划(20012020)中信息化工作 落到实处。通过加入中国旅游网的 C-DMS平台，可以更广泛地吸引 国内外的游客，使其更深入地了解 XX，节省大量的海外宣传经费。 同时可以进一步提高XX市旅游局的电子商务平台的应用水平。 旅游 目的地营销系统在XX的建成，将使XX旅游信息化水平迈入全国旅 游信息化的前列，使XX的旅游资源更早的通过网络的形式， 走出国 门，面向世界。第二章项目建设的必要性及可行性2.1项目由来自1992年起，

4、世界旅游收入超过了石油、汽车工业，成为世界 第一大产业，平均占世界生产总值的10%以上。网络营销是国际共同趋势和选择，全球旅游营销三分之一投入在网络。46%的游客进行出游选择是受网络的影响。2020年中国将成为世界最大的国际旅游 目的地国家，第4大旅游客源国。中国在线旅游市场发展潜力巨大， 2006年中国在线旅游市场规模为70亿元。为适应时代的发展，20世纪80年代中期，XX的信息事业开始 萌芽，随着改革开放的不断深入，90年代以后逐渐加快了发展步伐， 国民经济向信息化方向迈进，社会各个部门、企业都把信息化作为参 与市场竞争的重要手段，信息化服务水平有了很大提高。近年来微机 进入家庭、联网应用

5、的进程加快，尤其是宽带骨干网的建设，为XX信息化的发展打下了坚实的基础。 近年来，市信息化建设和信息产业 的快速发展，极大地促进了全市信息基础设施建设和信息技术在各行 各业的应用，已初步形成了以电信业为基础，电子政务、电子商务、 信息服务业竞相发展的格局。各级政府信息化应用在全市基本得到普 及。市政府各级职能部门大部分成立了信息机构。一些部门基本实现了网上业务单向处理和信息发布。2003年底建设的市政府高速网 络平台、市政府办公厅办公自动化通用网络平台以及市政府 门户网站，已实现了与大部分市县、部门约 140多个单位的微机联 网，构成了电子政务的基础平台。为全市政府网络互联和覆盖起到了 积极的

6、推动作用。在中国加入 WTO、旅游业全面对外开放，信息化、国际化、个 性化旅游浪潮席卷全球的今天，XX市旅游局与时俱进，认真贯彻实 施XX市旅游发展规划(2001 2020)及市政府衡府20037号关 于加快我市旅游业发展的意见，为建设 XX的数字化而努力。利用 高新技术手段加大海外客源市场开发， 让更多社会资本注入，加快旅 游企业改革，打破地方壁垒加强区域合作。XX旅游客源地-目的地营销系统(C-DMS) ”是XX旅游管理 部门为推动信息化在区域旅游的应用而提出的一个旅游信息化建设 工程，是国家 金旅工程”在XX的具体实施。2.2项目建设的必要性随着市场经济发展，旅游业在发生着革命性的变革，

7、网络为人们 生活中不可缺少的工具，为大数人接收信息的第一窗口，旅游业作为 新兴产业，也成为当今人们生活中不可缺少的一部分。 在XX旅游发 展过程中，根据市场需求为导向，以引导性的手段和现代科技为基础， 全面拓宽旅游市场营销渠道，促进XX市旅游业的快速发展。因此利 用网络经营XX旅游是一种必然趋势，导入 DMS系统，即旅游目的 地营销系统势在必行，利用具有时效性、快捷性、方便性、节约性等 融为一体的网络来为XX旅游赢得更多的客源市场和经济效益， 旅游 目的地营销系统导入也将是全面提升 XX旅游知名度的重要举措。建设XX旅游客源地-目的地营销系统（C-DMS）”是进一步贯彻 实施XX市旅游发展规划

8、（2001 2020）旅游信息化建设工程建设 的需要。是XX旅游业的市场多元化战略、对外对内开放战略、科技 兴旅战略与可持续发展战略具体实施。XX旅游客源地-目的地营销系统（C-DMS） ”的建设可以提高 XX的海外品牌知名度，可以通过此平台融入更多社会资本，可以加 快旅游企业改革，打破地方壁垒，加强区域及跨行业的合作。同时可 以整合当地旅游宣传资源，统一宣传数据。更加专业地打造数字XX ”XX旅游客源地-目的地营销系统（C-DMS） ”符合根据国家 金 旅工程”及 中国旅游目的地营销系统”的总体要求和标准，结合 XX 市旅游局提出的项目建设要求，经过广泛调研、分析，并经过多方的 协调、论证后

9、提出了整个平台的建设方案。结合XX旅游行业的特定需要，按照国家 金旅工程”的总体规划 和相关的旅游信息技术标准以及世界旅游组织倡导的目的地营销系 统的技术架构，以XX旅游综合信息数据库为基础数据平台，通过 XX旅游网、XX旅游客源地-目的地营销系统（C-DMS）之应用系统， 构建起XX旅游网络营销平台，建立起一个旅游的形象窗口和政府旅游信息门户，一个海内外企业的营销、交流、交易平台，一个政府、 企业、消费者、媒体沟通交流的窗口。政府做形象宣传、企业做产品 促销，共同形成目的地营销，以加速 XX旅游的区域化、国际化，并 起到提高行业内部协作效率、提高行业服务能力和服务水平的作用。2.3项目建设的

10、可行性231编制依据XX旅游客源地目的地营销系统(C-DMS )项目可行性研究报 告于2008年3月由XX市旅游局委托XX市投资咨询中心编制，经 过现场勘察和充分调查，收集有关资料后研究论证完成。本报告主要以下列文件和基本资料为编制依据：湖南省 十一五”旅游业发展规划；XX市旅游发展规划(2001-2020);XX市政府衡府20037号关于加快我市旅游业发展的意见项目单位提供的有关数据、资料和说明。2.3.2编制范围调查了解项目区内旅游市场发展状况，论证本项目建设的必 要性和所具备的建设条件。确定项目选址用地与总平面规划。通过调查和测算分析，确定项目建设规模和工程技术初步方估算项目总投资，提出

11、资金来源与筹措方案，拟定投资计划和实施进度安排建议。进行项目的综合效益评价；从技术、生态环境各方面对项目建设进行综合评价，对项目 可行性提出结论性意见和建议。233旅游目的地营销系统介绍目的地营销系统(DMS)目的地营销系统(Destination Marketing System,简称 DMS)， 是世界旅游组织在全世界大力倡导，国家金旅工程旅游公共商务领域 的具体应用的旅游信息化应用系统，是以国家金旅工程为总体体系依 托，与全国各个旅游目的地营销系统以及国家级平台之间保持互连互 通的，采用开放式的体系架构、以互联网为基础平台、结合数据库技 术、多媒体技术和网络营销技术进行旅游宣传促销、旅游

12、信息化服务和旅游电子商务的综合应用系统。XX旅游客源地-目的地营销系统(C-DMS)XX 旅游客源地-目的地营销系统(Hengyang Customer-Destination Marketing System,简称 XXC-DMS )即是一个 国际化区域层次的旅游目的地营销系统。 是中国旅游网络营销总平台 (CHINA. TRAVEL )基于国家 金旅工程”目的地营销系统(DMS) 而研发的全新旅游信息化解决方案。推出创新的客源地X目的地”双向营销理念，构建新媒体平台网络，占领和辐射客源地消费终端，为国内、国际旅游目的地和企业提供跨媒体综合营销解决方案。XX旅游网XX旅游网，是XX市旅游局宣

13、传促销本市旅游的政府旅游门户 网站，是本项目建设的重点内容之一。它的基本定位是作为XX旅游 的形象窗口宣传促销XX旅游，同时作为XX政府权威的旅游信息门 户为公众提供全面、及时、准确的旅游信息服务。XXC-DMS与国家金旅工程关系XXC-DMS项目系国家金旅工程的重要组成部分，国家金旅工程 作为国家级13个金字工程”之一，近年来以建设旅游目的地营销系 统这一国际旅游组织(WTO)所倡导的信息系统为主要工作目标， 已经取得了长足的进步，在 30多个优秀旅游城市及广东省、粤港澳 等旅游发达地区开发运营。XX旅游客源地-目的地营销系统(C-DMS) 的建立，标志着XX旅游信息化事业加入国家级梯队，

14、这将全面助力 XX旅游事业的国际化发展进程。2.3.4项目区基本情况略235可行性研究报告其它详细内容见下面各章节。第三章项目主管、承建及承担单位基本情况3.1国家旅游局信息中心国家旅游局信息中心履行旅游业信息化的规划、管理、组织和事业发展的职能，即推进旅游业的信息化工作，在全行业贯彻落实中央 关于信息化工作的方针政策；提高国家旅游局机关办公自动化水平， 形成旅游业管理电子政府基本架构，实现业务处理的电子化、数字化； 促进旅游业的电子商务发展包括公共信息处理中心、政府网站、商务网站、网络服务公司、旅游科技开发和投资及包括资料出版在内的多 元化业务。信息中心负责旅游业信息化的规划、 管理、组织和

15、事业发展的职 能，即推进旅游业的信息化工作，在全行业贯彻落实中央关于信息化 工作的方针政策；提高国家旅游局机关办公自动化水平， 形成旅游业 管理电子政府基本架构，实现业务处理的电子化、数字化；促进旅游 业的电子商务，发展包括公共信息处理中心、政府网站、商务网站、 网络服务公司、旅游科技开发和投资、资料出版在内的多元化业务。信息中心下辖办公室和信息技术处两个处级机构， 控股的金旅雅 途公司致力于中国旅游商务信息化。国家旅游局信息中心主任唐洪广先生兼任北京金旅雅途信息科技有限公司董事长。3.2中国旅游网络营销总平台中国旅游网络营销总平台是国家金旅工程”的十一 五重点项目，专属域名为：中国旅游网。中

16、国旅游网基于世界 旅游组织（WTO）倡导的DMS技术体系标准，应用亚太旅游组织组 织（PATA）推行的.travel专业域名体系，是国家旅游局、国家信息产 业部、国家科技部共同认证和推广的数字旅游项目。中国旅游网 于2006年11月推出，成为世界上第二个启用.travel 的国家级旅游平台。中国旅游网由政务网和公共商务网两大版块组成。政务网以政务公开、政策法规、公众信息服务、国家旅游局官方信息、行业管理等 为主要内容，由国家旅游局信息中心建设运营。 公共商务网面向公众 提供信息资讯、旅游商务和产品等全方位的服务，由北京金旅雅途信 息科技有限公司建设运营。公共商务网下设中文版，以服务您的1/3

17、人生”为理念，为旅游者提供休闲旅游资讯、目的地信息、旅游产品、 时尚文化信息和产品服务；同业版，以创造旅游新价值”为理念，为旅游从业者提供 资讯、交流、学习、技术、商务”五位一体的平台； 国际版，是以多语言打造的中国旅游国际营销平台，塑造中国旅游形象，为国际游客提供中国旅游资讯、目的地信息和旅游产品服务。中 国旅游网总平台基础支撑为中国旅游公共商务数据库。中国旅游网络营销总平台承建运营商北京金旅雅途信息科技有限公司，由国家旅游局信息中心和雅途投资公司合资成立，是中国国家旅游局电子商务领域唯一投资实体。 总部设立于北京，在全国设有 广东(珠三角)、京津(环渤海)、华东(长三角)服务中心和分支机

18、构。2010年前，中国旅游网络营销总平台以实现 世界一流的旅游电 子商务平台”为目标，致力成为中国旅游整个产业的信息化解决方案， 其定位为：是国内外消费者最专业的旅游搜索引擎；是服务目的地和客源地的桥梁；是买家和卖家的撮合交易场；是服务旅游企业和旅游管理机构促销的倍增器，新媒体；是整合社会资源的抓手，通过 惠人达己”的机制，广泛结盟各 领域合作伙伴，互利共赢。3.3北京金旅雅途信息科技有限公司北京金旅雅途信息科技有限公司成立于 2001年1月，是国家旅 游局在电子商务领域唯一的合作伙伴，负责金旅工程”公共商务部分 的建设和运营。公司致力于建设国家级的旅游信息网络，提供最全面、 准确、及时的旅游

19、信息；致力于促进中国旅游行业信息化，并为其提 供技术、信息、宣传、电子商务等综合服务；重点推广金旅工程之公 共商务网主体系统 目的地营销系统，全面服务于中国旅游，服务 于各级政府、广大旅游企业和旅游消费者。公司建设国家级的宣传促 销网络，为目的地旅游城市、旅游企业提供最权威的宣传渠道；建设 国家级的旅游电子商务交易总平台，为海内外旅游企业与消费者间、 海内外旅游企业间提供信息交流、 合作和交易的服务，旨在促进中国 旅游营销的网络化，助推中国旅游业的发展。金旅雅途针对中国旅游目的地旅游信息化水平以及旅游营销特 征提出了完整的旅游网络营销解决方案，全力建设中国旅游目的地营 销系统（DMS）。200

20、2年10月由金旅雅途建设的国家金旅工程 DMS 项目试点 南海旅游目的地营销系统”通过了由国家旅游局信息中心 组织、由中科院院士、北京大学信息学院院长何新贵主持的专家鉴定， 达到国际先进水平。随着粤港澳旅游信息平台”、三亚旅游目的地营销系统”、大 连旅游目的地营销系统”、珠海旅游目的地营销系统”和 厦门旅游目 的地营销系统”等30多个省市DMS项目的建设成功，标志着旅游目 的地营销系统已进入实施推广阶段。金旅雅途在旅游信息化建设方面已经积累了丰富的经验，汇集了旅游行业宏观管理与经营管理专业人士、 互联网技术专家和国际专业 顾问，联手为中国旅游业提供信息化服务。 公司拥有由资深旅游行业 专家、具

21、有丰富市场经验的营销策划专家， 项目实施能力和技术研发 能力并重的技术团队，以高效率、高质量来保证每个项目的顺利实施。 金旅雅途作为旅游行业信息化的标竿性企业， 是中国旅游信息化的国家队3.4 XX市旅游局略市旅游局的主要职责是：（一）研究拟定全市旅游业发展的方针、政策和中长期发展规划， 贯彻执行国家及省关于发展旅游业的方针、 政策和法规、规章并监督 实施。（二）研究拟定全市国际旅游市场开发战略， 组织全市旅游整体 形象的对外宣传和重大促销活动，组织、指导全市重要旅游产品的开 发，促进和引导旅游业利用外资和社会投资的工作。（三）培育、完善和发展国内旅游市场，研究拟定我市发展国内 旅游的措施并指

22、导实施；指导县（市）区旅游工作。（四）组织全市旅游资源的普查工作和行业规划工作， 指导协调 旅游区的规划编制和开发建设，负责全市旅游区（点）质量等级评定以及旅游度假区行业归口管理的有关工作； 负责组织、指导旅游统计 工作。（五）组织实施国家及省确定的各类旅游区（点）、度假区及旅 游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准和服务标准； 审核报批经营国内旅游业务和国际旅游业务的旅行社， 组织实施旅游 饭店星级标准和星级评定、推荐与复核工作；指导规范全市旅游安全 和精神文明建设工作（六）组织实施出国旅游和赴香港、澳门特别行政区、台湾地区 旅游及边境旅游的政策规定；依法监管国外、境外在我市境内设

23、立的 旅游办事机构；指导全市旅游对外交流与合作。（七）监督、检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游者投诉， 组织指导执法检查，会同有关部门处理旅游违法案件，维护旅游者合 法权益。（八）指导旅游教育、培训工作，制订和组织实施全市旅游人才 培训规划，指导旅游从业人员的职业资格和等级考试认证的有关工作；协调本市有关院校开设旅游教育的有关工作； 联系和指导旅游协 会工作。（九）指导全市旅游行业的行风建设。（十）承办市委、市人民政府交办的其他事项。根据以上职责，市旅游局设4个职能科（室）：（一）办公室（政策法规科）协助领导处理日常工作，负责局内 外联络、协调等工作；负责局机关、直属单位的人事、劳动工作；研

24、 究拟定全市旅游业发展方针、政策；监督实施全市旅游管理的行政法 规和规章；负责组织开展旅游业的体改工作和旅游业发展调查研究工 作；负责撰写重要旅游工作报告、文稿；负责收集编发全市旅游工作 的有关信息，组织实施重大旅游新闻信息的发布； 指导协调全市旅游 业的新闻宣传工作；组织全市旅游业的战略研究，为市级旅游决策提 供参谋服务；负责会议组织、文电处理、信访、保密保卫、机关行政管理工作。（二）市场开发科研究拟定我市国内国际旅游市场开发战略，组织全市旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动；培育、完善和发展 国内旅游市场；组织、指导重要旅游产品的开发；负责旅游市场信息 调研工作；指导全市旅游对外交流与合作

25、以及旅游市场开发等有关工 作。（三）行业管理科组织实施国家及省确定各类旅游景区景点、度假区旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准和服务 标准；审核申报经营国际旅游业务的旅行社； 负责组织实施旅游饭店 星级标准和星级评定、推荐与复核工作；组织和指导旅游设施定点工 作；监督、检查旅游市场秩序和服务质量，组织指导执法检查，会同有关部门处理旅游违法案件，维护旅游合法权益；协助负责出国旅游、 赴香港、澳门特别行政区、台湾地区旅游、边境旅游和特种旅游事务； 指导旅游文娱工作，监督、检查旅游保险的实施工作；会同有关部门 负责全市旅游安全工作，参加重大旅游安全事故的救援与处理； 负责 组织指导优秀

26、旅游城市创建和旅游业精神文明建设工作；协调旅游行 业与交通、公安、工商、税务、物价等相关部门之间的有关事宜；协 调突发性旅游事件的处理；联系和指导旅游协会工作；指导旅游教育、 培训工作，制定和组织实施全市旅游人才培训规划， 指导全市旅游从 业人员的职业资格和等级考试认证的有关工作； 指导和协调旅游系统 内部的人才服务；协调本市有关院校开设旅游教育的有关工作。（四）规划财务科拟定我市旅游行业中长期发展规划和年度计划，指导旅游区域的规划开发建设；负责全市旅游资源的普查工作， 引导全市旅游业的社会投资和利用外资工作；负责全市旅游区（点） 质量等级评定；负责指导全市旅游区（点）开发建设和旅游度假区行

27、业归口管理工作；负责组织旅游统计工作；研究旅游业重要财经问题； 指导全市旅游业财会工作；负责局机关境外促销的外汇批报手续等相 关工作；负责机关财务工作；会同有关部门对旅游企业进行行业审计 工作。纪检（监察）机构按有关规定设置，其人员编制在机关行政编制 总额内单列。人员编制和领导职数：按衡编2000 4号文件为局长1名，副 局长2名（其中1名由局党组书记兼），正副科级职数8名。第四章 市场分析4.1国际旅游网络发展现状（1）旅游网络销售规模不断扩大，网民数量不断增加近十年，全球旅游网络获得了飞速发展。据 CNN的数据显示， 1999年度全球网络电子商务销售额达到 1400亿美元。其中旅游业的 网

28、络销售额达到270多亿美元，占全球网络销售总额的20%。全球约 有超过17万家旅游企业提供网上综合、专业、特色的旅游服务；全 球约有8500多万人次享受过旅游网站的服务；全球旅游网络营销连 续5年以350%以上的速度飞速发展，世界主要客源地约1/4的旅游产品定购通过互联网进行。INTERNET网络时代正在创造着旅游营销 的奇迹。旅游网络日益成为国际游客了解出游信息的主要渠道互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。2000年Con cierge公司对旅游和生活方式的调查反映出欧美旅行者在计划、 选择旅游线路和旅游方式时，In ter net是首选的信息获得手段，有26% 的欧美旅行社通过

29、网络获得旅游信息并作出出游决策，其他主要手段依次为旅行社（22%）、报纸和杂志（20%）、他人介绍（15%）、 旅游广告册（10%）、其他（7%）。国际游客获取旅游信息的渠道来源旅游信息来源渠道互联网旅行社报纸和杂吉 口他人介绍旅游厂吿册其他美加客源市场是我国最主要的远程旅游客源市场。以美国和加拿 大游客为例，了解国际游客获取旅游信息的渠来源。iResearch根据 美国芝加哥专业为富人提供消费咨询服务的Thomas, Townsend &Kent公司的调查数据整理显示，2004年，美国富裕消费者（家庭年 收入超过10万美元者）在了解旅游信息的时候，最多依赖的是互联 网搜索引擎。浏览旅游杂志、

30、参考他人介绍以及咨询旅游机构这三类 方式都已被远远抛离。此外，电邮资讯作为网络营销的一种方式，也 获得不少人的青睐。2004年美国富人旅游信息来源渠道美国富人旅游信息来源渠道据加拿大会议局调查统计，2005年，55%的加拿大人通过互联 网来了解旅游信息、制定出游计划，30%的加拿大人直接在网上预订、 购买旅游产品。而今年夏季加拿大人网上制定出游计划和购买旅游产 品的比例分别提高到80%和46%。(3)旅游发达国家或地区越来越重视旅游目的地营销系统的建设利用旅游目的地营销系统为游客提供综合性的旅游目的地信息，开展网络宣传推广活动是旅游目的地开展营销的重要手段和方式。旅游目的地营销系统的组织结构有

31、三种形式： 第一种是以国家为中心的 组织结构，一般以国家旅游局为中心，在全国各地旅游问讯处、地方 旅游局、旅游企业、旅游景区景点、驻外办事处设立网络节点。这种 旅游目的地营销系统储存全国各地旅游设施等方面的信息，例如加拿大、澳大利亚、新加坡、丹麦等旅游营销系统。第二种是以地区为中 心的组织结构，主要是旅游发达地区建立的覆盖本地区旅游机构的营 销系统。这种营销系统只储存本地区旅游设施等方面的信息。第三种 是地区性的网络结构，即由多个地区性的营销系统联网形成。 荷兰率 先建立了地区性的联网系统，而英国和荷兰正在努力实现国家之间的 系统联网。下表以国家为中心的旅游营销系统建设为例， 了解有关国 家或

32、地区在旅游目的地营销系统方面的投入情况。世界有关国家或地区旅游目的地营销系统建设和投入情况国家约合人民币英国建设费用4300万人民币后续支出每年费用1400万人民币新加坡1700万人民币西班牙1230万人民币苏黎世1800万人民币西康沃尔(West Cornwall)1 4 00万人民币(4)各类旅游产品的在线预订比例显示出不均衡性世界旅游理事会(WTTC )全球在线旅游预订市场1999 2005 年的统计预测显示，在线预订主要集中在易标准化的旅游产品上，如 机票、酒店、租车等；而复杂的、个性化的、信息含量高的旅游产品， 如包价旅游、度假、游轮旅游等的在线预订额较低。2002年美国在线旅游市场

33、中各类旅游产品的销售份额分别是：机票占66%,饭店客房占22%，租车占9%,其他占3%。(5)旅游网站建设呈现两级分化态势一类网站主要提供综合性的、丰富的旅游产品信息并提供非常多 样的旅游产品，他们的优势是大而全，充分满足旅游者多样化需求和 比较选择愿望。另一类网站主要提供某类特色旅游产品或服务的信 息，他们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场。4.2国内旅游网络发展现状国内旅游网站数量增长迅猛自1997年华夏旅游网创办以来，中国的旅游网络获得飞速发展。 借助搜狐网的搜索功能，仅中文在线旅游网站(包括旅游频道和网页) 就搜出951个。进入21世纪以来，经历了全球网络经济的剧烈震荡， 中国旅游

34、网站进行了大整合，出现了一大批有影响的旅游官方和企业 网站，如中国旅游网()、中华旅游网( HYPERLINK .c .c n)、华夏旅游网()、中国旅游资讯网( HYPERLINK http:/www.chinaholid www.chinaholid )、东方旅游网(www. )等。目前，我国有专业旅游 网站300多家，主要分为五大类：仪式提供实用旅游信息查询和产品 预订中介服务的综合性旅游电子商务网；二是主营航空、酒店或其他某类旅游产品预订的网站；三是旅游企业开展网络宣传及网上旅游业 务的网站；四是各类旅游目的地资讯网和地方性旅游网站；五是旅游管理部门、行业协会、研究机构等建设的以面向业

35、内为主的网站。旅游网络市场规模平稳增长2005年我国网上旅游预订市场规模超过 8亿元，较2004年增大 39%,而到2010年该市场将有望突破37亿元。随着旅游市场的不断 扩大，网上旅游预订在给用户带来方便的同时也必将成为一种新的交 易方式。非典”曾给我国旅游产业带来重创，但 2004年第二季度旅 游业开始迅速复苏，电子商务的广泛应用促使网上旅游预订用户规模 迅速扩大，2004年用户数达到100万人，此高速增长的势头延续到2 005年，使网上旅游预订用户规模扩大到 160万人，较2003年增长 两倍多。iResearch预计，2010年我国使用网上旅游预订的用户数量 将突破700万，将占网民总

36、数的3%左右。逐步形成政府主导旅游电子商务发展态势从2002年起，我国国家旅游信息化工程 一一金旅工程，将建设 旅游目的地营销系统作为其电子商务部分的发展重点，计划把旅游目的地营销系统建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。中国旅游目的地营销系统按照国家一省一市一 旅游景区/企业的多层结构涉及，各个层次的旅游目的地信息有序组 织，并逐级向上汇总。在完善建设国家级主站( HYPERLINK ) 的同时，以省、市层次为建设重点，主要建设内容包括目的地网络形 象设计、目的地旅游网建设、目的地信息系统、旅游电子地图系统、 旅游企业黄页系统、旅游行程规划系统、旅游营销系统、电

37、子邮件营 销系统、三位实景系统等，通过这些功能的有效组合形成旅游目的地网上宣传平台。此外，一个目的地营销系统还可以支持其他管理功能,如项目活动管理、调研、设计和分析、新闻发布和年度报告等。自2002年至今，国家旅游局信息中心投资1000万，雅途投资公司投资1 000万，各地累计投入3112万，合计5112万，共同建设中国旅游目 的地营销系统。到目前为止，已经实施和即将实施的目的地营销系统 有14个，后续已经列入工作计划的超过 10个地市旅游局准备筹建。 在此基础上，本着全国统筹、突出重点、多方扶持、以点带面的原则， 国家旅游局计划用两年左右的时间，完成138个优秀旅游城市的系统 建设，并逐步辐

38、射到其他城市。各有关省市对旅游目的地营销系统的建设投资情况序号单位网址建设金额1广东省旅游局 HYPERLINK 1100 万2广东南海旅游局 HYPERLINK http:/www.visit http:/www.visit nan 82万3广东佛山旅游局 HYPERLINK 120万4桂林市旅游局 HYPERLINK 150万5苏州市旅游局 HYPERLINK 130万6厦门市旅游局 HYPERLINK 160万7大连市旅游局 HYPERLINK 180万8长春市旅游局 HYPERLINK 150万9珠海市旅游局 HYPERLINK 120万10二亚市旅游局 HYPERLINK 120万1

39、1惠州市旅游局 HYPERLINK 100万12深圳市旅游局 HYPERLINK http:/www.visitshe http:/www.visitshe nzhe n. com300万13广州市旅游局 HYPERLINK 250万14天津市旅游局 HYPERLINK 150万总计3112 万互联网日益成为中国网民了解旅游信息的主要渠道北京作为中国互联网网民最多的城市，其市场具有领先市场的示 范效果。央视调查咨询中心针对北京中青年网民的旅游消费行为和使 用旅游网站的行为进行了调查。这项 互联网网民旅游消费”调查结果 显示，被调查网民了解旅游信息的最主要途径是媒体栏目介绍及广告 (71.5%)

40、,其次为上网查询(25.6%),亲朋好友介绍(20.8%)。可以看到， 约有1/4的网民通过上网进行旅游信息的查询，网上查询已经成为网 民了解旅游信息的一种主要方式。网民了解旅游信息的主要途径网民了解旅游信息的主要途径介绍及广 告上爾查询亲朋好友 介绍在了解旅游网站的相关信息和网址的方式上， 被调查网民选择的 主要方式为：媒体栏目介绍/广告(48.1%)，搜索引擎(42.0%)，网站链 接(29.8%),朋友/同事介绍(25.2%),从数据中可以看出，网上查询的 方式已经开始接近传统媒体的信息渠道优势。总体上看，在被调查的网民中，已经有 21.8%的网民登陆过旅游 网站，有43.2%的网民表示

41、将会登陆旅游网站，有 24.0%的网民不确 定是否会登陆旅游网站，有11.4%的网民表示将不会登陆旅游网站。 在未来将会有超过60%的网民登陆旅游网站进行信息查询。这也从另 一个方面反映出，旅游网站将会逐渐成为旅游信息查询的主要渠道我国旅游网络营销发展相对滞后，且呈现出区域发展不平衡 态势我国旅游网络营销发展相对滞后的主要表现是：网络竞争意识不 强，对旅游网络营销认识不清，没有认识到网络电子商务正在彻底改 变传统市场营销方式，没有按市场营销的原理来指导旅游网络营销体 系的建设，多数旅游目的地和旅游企业将旅游仅把网站作为信息发布 的渠道，没有很好的发挥网络作为重要营销工具的作用；旅游网络利用率不

42、高，多数旅游网站提供的旅游信息和服务较少，营销方式单一， 不能最大限度满足游客信息获取的需要，也不能为游客提供各种定制 化和个性化的服务；旅游网站的设计较为简单且雷同，专业性不强， 行业特点不突出，特色缺乏，没有利用新技术、新手段和方式开展网 络营销；旅游网络营销策略水平不高，对旅游网络营销这种特殊营销方式的营销策略缺乏系统研究，没有形成一套适合我国国情的旅游网 络营销策略；国家没有出台与旅游网络营销有关的政策和法规，没有制定具有指引和规范性质的旅游网络营销发展规划；旅游网络营销的发展呈现出不均衡性，东部沿海较发达地区旅游目的地和旅游企业无 论是从运用网络营销的广度、手段和方式、策略、技术和资

43、金支持等 方面都优于中西部欠发达地区。4.3 XX旅游业现状XX的旅游资源丰富，每年的游客人数都是以 10%以上的速度快 速发展，2007年全市共接待游客数量达819.2万人次，实现旅游收入 40.05亿，而南岳接待游客就达334.61万人次。XX市是一个旅游资源、文化积淀都极为丰富的城市。在十一五” 规划中，XX市已将旅游业作为经济增长的亮点、热点和新兴支柱产 业。市委、市政府今年还将旅游工作纳入对县（市）区的重点工作考 核，并正式启动了创建 中国优秀旅游城市”工作。2007年，全市共接 待国内外游客819.2万人次，实现旅游综合收入 40.05亿元。最近， 中国城市经济学会组织专家评审，X

44、X市已跻身 中国城市旅游竞争力 百强城市”。XX也被亚太旅游联合会、国家旅行联合会评为中国最具吸引力的二十个城市”。XX的旅游客源主要集中在南岳，南岳每年吸收游客资源达300多万人次，其它的都分散在XX其它县区各景点，且以本地客源为主。由于XX市区旅游功能不强，致使每年南岳的优质客源大部分没有到 市内消费，旅游发展受到很大影响。现在，XX市已启动以突出打造 寿岳（衡山）？雁城（XX ） ”为 品牌的创建中国优秀旅游城市工作，并且着力挖掘XX的历史文化，打造以石鼓书院、船山文化、抗战文化、湘军文化为主题的城区旅游 产品。未来几年内XX完整的旅游产品格局将初步形成， 游览时间及 消费水平将会显著改

45、善。XX共有人口 700多万，其中市区常住人口 100多万人，周围2 00公里内人口达4000万。目前南岳作为XX旅游业整体腾飞的龙头 地位不可动摇，前往南岳的客源以国内外观光旅游为主， 特别是粤港 澳一直是其主要客源市场并且是高端客源市场。而分布在XX市区及 周边县的旅游资源主要是以本市及周边县市的短途游客为主。第五章 总体方案51总体建设目标基于统一、权威的XX旅游信息数据库，建立起XX旅游信息服务公众网络、旅游行业信息交流平台和以 XX为基础延伸至珠三角、 港澳台、全国乃至世界的全方位的宣传营销体系，提供全面、及时、 准确、权威、实用的旅游信息，通过数字化推动产业的发展，加强旅 游业内信

46、息交流，增强面向旅游者的信息通达性，增强旅游宣传的效 果，提高市场业务运作水平，提供个性化旅游信息和商务服务，推动 XX旅游经济的发展，打造 数字XX”，实现 魅力新XX”的国际著名 区域旅游品牌。XXC-DMS ”作为一个复杂的系统工程，它的建设是一个长期的 过程，将分期、分阶段实施，总体上按照以下的思路和步骤进行建设：第一阶段：重点构建XX旅游信息平台。包括建设XX旅游网”; 完善网络和通讯环境，建设应用和服务系统。第二阶段：以服务旅游业为导向，以应用促发展，充分利用最新 信息技术和手段，进一步拓展系统功能，实现与中国旅游网络营销总 平台()和粤港澳旅游信息平台( HYPERLINK )

47、的互连互通、个性化版面、多元化维护，并做到多途径接入，初步实 现XX旅游信息平台国际化。第三阶段：完善XXC-DMS的国际化，不断充实旅游信息内容， 建立全方位的XX旅游宣传营销渠道。5.2建设原则统筹兼顾、协调发展结合各地实际情况，统筹兼顾，坚持电子政务与电子商务并举、 当前需求与长期目标并重，同时兼顾先进地区与落后地区，稳步推进， 做到全行业整体协调发展。需求主导、突出重点以该省旅游信息化应用需求确定信息化规划建设的方向和重点， 在需求迫切、基础较好、受益面广的重点领域，加快推进。要先急后 缓、先易后难、先单项后综合，加快推进应用软件开发，实现规范建 设和发展。统一标准、规范建设总体规划采

48、用统一的国家标准、 行业标准以及国际标准。按照统 一规范要求建设，统一数据接口。具体设备性能，各地、各企业根据 人力物力自行决定。建立完善的信息化领导机构和管理机制， 规范信 息化建设全过程，并督促和检查信息化工作的各项进展情况和实际功 效。先进高效、安全实用系统建设中技术采用高效先进的， 设备采购安全实用的。按照积 极防御，综合防范的方针，坚持防范与管理相结合，制定和完善各项 网络安全策略，建立有效的安全保障体系和规范的安全管理体系，保障旅游信息化系统的安全可靠和高效运行。同时，系统要具有良好的开放性，数据结构高度统一，信息资源及数据存储管理高度集中整体部署、分步实施系统建设要总体部署，分步

49、实施，包括电子政务和电子商务。政 府信息化先行一步，带动整个行业信息化发展。企业信息化可以先试 点，再整体推进，务求信息化建设发挥实效。政府主导、市场驱动在信息化建设中，必须坚持政府的主导作用，同时又遵循市场运 作规律。政府的主导作用主要体现在加强全市信息化规划和领导工 作，积极推进旅游电子政务，为企业和社会公众服务。同时，制定和 完善信息化建设政策、机制和环境。通过规划和政策的导向，以市场 为动力，引导推广旅游电子商务，鼓励企业积极参与信息化建设，将 信息资源、信息技术快速转化为强大的旅游生产力，推动全行业信息 化健康发展。5.3系统内容及特征目的地营销系统 DMS (Destination

50、 Marketing System)网站的主 要内容及特征有：旅游目的地整体形象设计与宣传、全面而及时的旅 游目的地综合信息、宽带多媒体技术的表现手段、功能强大的信息查 询工具、个性化的旅游行程设计、提供实时高效的同业交流专区等。 其服务对象包括各级旅游局、旅游企业、旅游消费者。第六章6.1逻辑框架系统整体框架XX旅游网总平台政务网政务网嵌入在 “信息资讯网 中”。用 gov域 名。6.2信息资讯网功能栏目框架一级栏目/ 功能二级子栏目/功能三级栏目/功 能内容对象功能说明Flash迎宾首页一套信息资讯网首页一套XX概况XX简介图文记录可通过网站后台增加 “ XX概况”下 的子栏目（仅限于二级

51、）XX历史图文记录旅游业概括图文记录雁城风情图文记录图库图片资源与环境图文记录旅游新闻XX新闻图文记录旅游新闻下的栏目可通过网站后 台调整、添加新的下级栏目（仅限 于三级）。旅游新闻通过网站管理后台新增 录入作为主要的新闻录入方式。旅游新闻的发布提供辅助功能：XX生活图文记录旅游动态酒店新闻图文记录景点新闻旅行社新闻一级栏目/ 功能二级子栏目/功能三级栏目/功 能内容对象功能说明其他新闻可先统一米集企业通过企业商铺发 布的企业动态新闻、然后由管理员 审核并选择放置到旅游新闻的哪个 子栏目（通过此方式发布的新闻因 为企业新闻板块和信息资讯新闻板 块显示方式不一致、不排除需要手 工对新闻记录进行排

52、版调整）。旅游信息查询对旅游资讯提供查询功能旅游专题报道实现旅游专题报道、提供 3套专题 模板酒店五星级列表图文记录1.酒店按二级栏目所示进行分类， 点击每种分类后出现该分类的所有 酒店的列表（分页显示），对每个酒 店记录可链接到平台内的企业商铺 或黄页或酒店已有的网站。酒店记 录只包括酒店缩略图、酒店名称、 地址及联系电话。2“酒店”的二级栏目下可通过网 站后台调整、添加新的栏目（仅限 于二级）四星级列表图文记录三星级列表图文记录二星级列表图文记录一星级列表图文记录商务酒店列表图文记录其他列表图文记录搜酒店按酒店名称搜索酒店记录。景点人文景点列表图文记录1.景点按二级栏目所示进行分类， 点击

53、每种分类后出现该分类的所有 景点的列表（分页显示），对每个景 点记录可链接到平台内的企业商铺 或黄页或景点已有的网站。景点记 录只包括景点缩略图、景点名称、 地址及联系电话。2“景点”的二级栏目可通过网站 后台调整、添加新的栏目（仅限于 二级）娱乐景点列表图文记录休闲景点列表图文记录综合景点列表图文记录其他列表图文记录找景点按景点名称搜索景点记录。旅行社国际社列表图文记录1.旅行社按二级栏目所示进行分 类，点击每种分类后出现该分类的国内社列表图文记录一级栏目/ 功能二级子栏目/功能三级栏目/功 能内容对象功能说明法人分社列表图文记录所有旅行社的列表（分页显示），对 每个景点记录可链接到平台内的

54、企非法人分社列表图文记录其它列表图文记录业商铺或黄页或旅行社已有的网 站。旅行社记录只包括旅行社标志 图、旅行社名称、地址及联系电话。2“旅行社”的二级栏目可通过网 站后台调整、添加新的栏目（仅限 于二级）查旅行社按旅仃社名称搜索旅仃社记录。美食传统名点列表图文记录名菜名点在列表里的图文记录包 括菜的图片和菜名，点击该菜图片 或菜名可打开菜的详细介绍页面、 菜的详细介绍页面支持图文混排。 在菜的详细介绍页面里面、可通过 后台编辑器添加到相关酒楼食肆的 链接。二级栏目不可添加名菜名点列表图文记录酒楼食府列表图文记录酒楼食府按二级栏目所示进行分 类，点击每种分类后出现该分类的酒楼食府的列表（分页显

55、示），对每 个酒楼记录可链接到平台内的企业 商铺或黄页或酒楼已有的网站。酒 楼记录只包括酒楼缩略图、名称、 地址及联系电话。二级栏目不可添加特色食肆列表图文记录找美食按美食名称搜索美食记录。搵餐饮按餐饮企业名称搜索餐饮企业记 录。父通不做菜单链接，点击进入交通板块页面，以图文列表方式进行简介、并做相关 网站的链接（包括公交、出租车、观光专线、城市候机楼等、由XX旅游局负责提供相关网址），以这种方式提供交通查询功能。娱乐文化类歌剧院、电影 院、玉兰大剧 院等1.娱乐按二级栏目所示进行分类， 点击每种分类后出现该分类的所有 娱乐点的列表（分页显示），可以通一级栏目/ 功能二级子栏目/功能三级栏目/

56、功 能内容对象功能说明体育类高尔夫球场、 体育中心、羽 毛球馆、网球 场、桌球馆等过下拉框对二级栏目下显示的记录 集再进行分类（按三级栏目所示）；2.对每个娱乐点记录可链接到平台休闲类水疗、SPA 酒吧街、沐足 中心、会所内的企业商铺或黄页或景点已有的 网站。娱乐点记录只包括缩略图、 名称、地址及联系电话。2“娱乐点”的二级栏目不可通过 网站后台调整、添加新的栏目。找娱乐按娱乐点名称搜索娱乐点记录。购物特产介绍列表图文记录购物点、特产在列表里的图文记 录包括缩略图和名称，点击该记录 可打开详细介绍页面、详细介绍页 面支持图文混排。在详细介绍页面 里面、可通过后台编辑器添加到相 关商城店铺、黄页

57、或企业网站的链 接。二级栏目可添加步行街列表图文记录大型商场列表图文记录会展节庆会展信息列表图文记录1.列表里疋文早标题，点击母条文会展回顾列表图文记录早标题可打开文早内容页面、文早 内容页面支持图文混排。2.二级栏目可添加节庆预告列表图文记录传统节日列表图文记录年度节庆列表图文记录旅游百科出游准备列表列表里疋文早标题，点击母条文 早标题可打开文早内容页面、文早 内容页面支持图文混排。二级栏目可添加旅途保健列表捷径技巧列表饮食住宿列表旅游保险列表旅游社区BBS一级栏目/ 功能二级子栏目/功能三级栏目/功 能内容对象功能说明游人博客旅游商城（商务版）旅游商城首页推荐镇区、旅游路线、旅游景点、推荐

58、酒店、特价机票、产品分类/商铺分类线路线路搜索、诚信指数、热点出发城市、线路推存、热门路线酒店酒店搜索、诚信指数、今日推存、 今日特惠、预定排行、会务酒店、门票门票搜索、诚信指数、今日景点推 存、热门景点、景点推荐、游记攻 略机票机票查询、特价机票、其他产品搜索、诚信指数、今日推存、 今日特惠、热卖商品、促销服务。镇区导航1、XX镇区分布地图（通过 Flash实现）2、点击每个镇区、可弹出镇区概况介绍的图文页面。3、 在Flash电子地图中显示镇区内酒店分布的大概位置（配合主要干道）。4、XX旅游局提供镇区内酒店分布图的素材。旅游工具箱旅游工具箱天气预报外部合作项目、URL链接电子地图机票查询

59、火车查询在线咨询网站地图网站的栏目架构导航图站内搜索信息资讯网内内容搜索功能。友情链接在线调查系 统1.可以通过网站后台添加调查题目。2 可以通过网站后台统计调查结果。友情链接各地旅游信息网链接文档前台提供友情链接申请、后台提供 友情链接管理。全市政务网站友情图片链接其他javascript特效窗口文档弹出窗口一个浮动广告特效一个6.3政务网功能栏目框架一级栏目/ 功能二级子栏目/功能三级栏目/功能内容对象功能说明政府公告可通过在首页公告区域滚动显示公告内容。可通过网站后台添加公告内容（在前台发布需审核）政务新闻新闻列表通过政务版管理后台可添加政务新 闻。提供审核是否公开功能。新闻检索实现新闻

60、检索功能（按新闻标题或新闻 内容关键字）专题报道提供1套专题报道模板曝光台文早类表该栏目可添加对行业内不良现象 进行曝光的文章报道。特别需要审核发布功能。组织机构XX市旅游局介绍图文记录图文介绍、通过后台可修改。领导班子图文记录表格方式展示、通过后台可修改。业务处室图文记录表格方式展示、里面包括业务处室名 称、职能、联系方式介绍、通过后台可 修改。政策法规行政法规列表文章记录 1可通过网站后台调整政策法规的下 级分类，每个二级栏目内都是文章列 表。通过政务版后台添加维护各种政策 法规文章。地方性法规列表文章记录部门规章列表文章记录:规范性文件列表文章记录地方政府规章列表文章记录国家标准列表文章