客服个人工作总结范文报告范文2022

1、客服个人工作总结范文报告范文2022客服的个人工作总结报告1当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的日子， 如果要总结的实在太多了，现简单总结如下：一、努力适应淘宝客服岗位要求电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚 的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、 开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品 编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的 时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始 连续的有了一个个的订单了。二、努力做好淘宝客服本职三、做淘宝客服的主要负责内容2

2、、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说， 要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费 者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场: 东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因 素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水 推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以 客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发 不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以 在页面上同步库存数据

3、，非常的方便。4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这 一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户 因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买 东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记 得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的 客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺 可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个 城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户 为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。5、修改备注

4、。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作 为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个 订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由， 修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家 做单的时候也能直接的抓取出来。8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店 铺做广告的机会。9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是 魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧 跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差 评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动

5、之于情，一般客户 都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就 要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类 的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。客服的个人工作总结报告2回首20_年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不 断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导 的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员 半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制 度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来 的客服工作

6、总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点 是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认 识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的 形势。在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立， 从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环 节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。三、日常报修的处理据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内 容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报 修的完成

7、情况及时地进行回访。四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通知次。运用短信群发器发送通知累计条， 做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容 做好相关解释工作。五、物业费的收缴工作根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好 催缴工作。六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时 完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知 单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡 办理累计人次，公寓入住人员登记累计

8、人次。公寓入住证明（办暂住证 需要）累计人次。八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识 仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活 动工作上尚未组织开展起来。20_年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定加强学习， 在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待 工作，提升物业的服务品质。客服的个

9、人工作总结报告3客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的 顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾 客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷 失在了这日复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不 变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝， 这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服 极具技巧性的沟通与服务。作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及 卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一 下：1、把自己的

10、旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友， 不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒， 防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要 超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号 字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种 颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺 的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个

11、性签名，内容可以是 店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很 好的免费展示位置，好好利用哦！5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待 速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的 一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这 将极大地方便我们客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通 技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲 地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简 单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！顾客的要求

12、不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾 客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的 利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾 客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了， 还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申 请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢然后客服可以等30秒再回复 顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主 的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取 权益，一般也会很感谢您的。其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也

13、 要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题， 也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他 的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助 下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释， 而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多 的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程 等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我 们马上给您解决问题。客服的个人工作总结报告4来到的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术， 接触了以前没有接触甚至没有

14、想过要接触的工作内容，这一切都是对自己 的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的 更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的 表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本 着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发， 想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费 补卡，免费更换tk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为 客户做到。另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持

15、“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命 感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都 取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争 夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性 化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高 端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20_年里 以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应

16、机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处 理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩 短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公 司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到 投诉满意度100%。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司 对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素 质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化

17、营销体系，实现客户经理规 模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销 体系，推动中心完成全年的营销指标.下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市 场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯 “正德厚生，臻于至善”的核心价值。客服的个人工作总结报告5回顾入职以来，在对商城营运、推广都有得与失，以及工作中遇到不 少的问题和困难。工作中也有对商品群体消费的错误判断，因此对工作进 行总结。希望最后就是公司可以所能提供的帮助。一、过去一年工作总结：1、每月都能参考至少一次淘宝官方网站页面活动（如：淘金币、一淘 专享）但终极的团购活动（聚划算

18、）还要突破。2、直通车、钻展的花费与控制不如理想，流量以及转化达不到如期 中的效果。销量达不到与花费的成正比。3、免费的流量只花时间在站内的优化（主页面，商品内页，标题优化， 淘宝社区等）站外社区、论坛、微薄、博客等没有得到更好的推广与宣传。4、主推广商品款式控制不好、道致一个款商品推广时间不能持续。并且对商品的库存量准备不够充份。5、对老客户的回头率营销没有做到很好的会员系统，回头客再次购 买的成交率下降。6、集市店利用刷客不停提高信用以备更好投入商品的特价方式进行 推广，促进商品的有所提升销售。二、工作中所需要的提升：1、要坚持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费人群 分析。所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。注：聚划算款式要与 其它活动的款式区分。2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的变化。商品主推款式 详细页面要更好的突出商品的卖点在那3、销售量更好完成天猫最基本要求：1）、年销量60万与年服务费用6万