中层主管管理技能提升教程

1、2022年8月30日2022年8月30日 角色认知与自我定位2022年8月30日企业中高级管理层员工客户基层主管计划督导组织控制计划做什么?组织怎样做?控制或指挥工作的进行？协调与人员管理?基层主管的角色认知2022年8月30日 基层主管管理的根本原那么“执行、执行、再执行原那么!“一手抓业务，一手抓管理原那么!2022年8月30日优秀主管应具备的能力模型观念态度管理技能优秀主管专业技能2022年8月30日 优秀基层主管个人素质八准那么准那么一：明确的目标准那么二：用正确的方法做正确的事准那么三：合作致胜准那么四：积极的心态准那么五：沟通无极限准那么六：以主人自居准那么七：在客户身边 准那么八

2、：追求卓越 2022年8月30日主管扮演的角色团队领袖沟通者经营者方案、组织、督导、控制者2022年8月30日 目 标 的 制 定 与 管 理2022年8月30日 为什么要制订目标?2022年8月30日什么是一个有效的目标2022年8月30日建立绩效标准观察行为绩效考核绩效面谈绩效辅导绩效循环图 OJT对员工绩效的评估2022年8月30日 实施控制的有效方法1、根据日程方案实施目标进度的控制。2、及时反响、总结和调整。3、把目标明确揭示出来。4、制定应变的第二套方案。142022年8月30日工具一：月周工作方案与总结表2022年8月30日工具二：甘特图2022年8月30日怎样修正目标1.第一反

3、响应该是修正方案，而不是修正目标。2.如果修正方案还无法达成目标，可以退而求其次，修正目标达成的时间；3.如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防线，修正目标的量；4.万不得已时，只有放弃该目标；5.面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重复目标修正法的核心步骤“第一步：修正方案，修正方案，修正方案2022年8月30日 工 作 委 派 技 巧2022年8月30日委派工作不是什么？不是参与不是弃权授权不是代理职务授权不是简单的分工2022年8月30日1、工作情况 工作量、重要程度、紧急程度、难易程度2、部属情况 考虑部属工作能力知识、技能、体力等 考虑部属态度3、工作岗位情况 是否有时间承

4、担该工作委派工作前的考虑要件2022年8月30日工作委派的流程 工作委派准备 下达目标 选择工作工作委派对象 工作委派实施 部属工作 督导检查 结果评估NO2022年8月30日 有 效 沟 通 技 巧2022年8月30日脑外世界视觉听觉触觉味觉嗅觉输入过滤网脑内世界输出演绎演绎删除歪曲概括自己的 地图视觉听觉感觉沟通行为产生的原理2022年8月30日内容7%声音38%肢体语言55%非言语沟通的影响力2022年8月30日有效沟通技巧一：声调的配合2022年8月30日有效沟通技巧二：身体语言的配合2022年8月30日有效沟通技巧三：改变身份 在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他

5、的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！2022年8月30日有效沟通技巧四：复述语言技巧 你是说 你刚刚说 看看我是否听清楚了，你说2022年8月30日我所知道的我所想说的我所说的他所想听的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的100%90%70%40%10%30%有效沟通的漏斗原理2022年8月30日信息通 道传送者接收者反馈 原來是 這樣!编码解码理解噪音沟通过程模型图2022年8月30日讲上司关注的事情有相反意见，勿当场顶撞有不同意见，要先表赞同有意见要补充，用引伸式不自我辩护，不讨价还价不单汇报问题，多提解决方案仔细聆听，要点确认对

6、方角度，自信自立职场运用之一：与上司沟通2022年8月30日多说小话，少说大话不急着说，先听听看慎说短话，不伤和睦广开言路，接纳意见指示清晰，简单易懂启发思考，鼓励觉醒态度亲和，立场坚决多鼓励肯定，少批评指责 职场运用之二：与下属沟通2022年8月30日不指责抱怨，先从自己开始易地而处，站在对方立场平等互惠，不让对方吃亏确立沟通规那么，多设沟通平台职责界定清晰，减少边际责任忌山头主义，顾大局利益营造沟通气氛，切勿恃职自重 职场运用之三：与同事沟通2022年8月30日职场运用之四：有效沟通“十勉 少一点 大一点 多一点 甜一点 小一点 快一点 轻一点 高一点 露一点 活一点2022年8月30日

7、如 何 提 高 员 工 的 积 极 性2022年8月30日 热忱是会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷漠的态度。 抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态度。一、积极心态2022年8月30日积极心态1.积极心态能激活脑啡。2.积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光辉。影响心态的因素是自己!消极心态1.能使人际关系恶化，创造力受损。2.影响人的身心健康。2022年8月30日受制于人影响范围关切范围时时不忘环境的种种限制、他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈，影响范围便会缩小操之在我影响范围关切范围脚踏实地，不好高骛远，把心力投

8、注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大所有可以影响的事情所有关切和担心的事情。二、操之在我2022年8月30日自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要满足方式挑战性项目, 创新与创造机会, 培训,晋升的前景重要项目, 赏识,显赫的办公位置,职位,权力朋友, 友谊,团队,归属感工作保证; 医疗、保险; 安全规则基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐2022年8月30日鼓励原理需求动机行为需求满足新的需求买房的例子2022年8月30日如何了解下属的需求？了解下属需求的方法：1、沟通座谈会、一对一2、问题清单法表单3、对抱怨的分析4、问卷法2022年8月30日观念心态公司

9、激励员工自我激励主管激励薪酬体系绩效体系晋升体系人才开发体系良好的工作环境鼓励的菜谱2022年8月30日鼓励员工八大技巧创造良好的工作气氛认可与赞美利用公司制度鼓励根据人格类型进行鼓励鼓励员工技巧成长鼓励早会鼓励活动鼓励竞争鼓励2022年8月30日技巧一、创造良好的工作气氛工作气氛A宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。工作气氛B干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人 、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；

10、上司总是板着脸。2022年8月30日技巧二、认可与赞美赞扬部下的技巧态度要真诚；赞扬的内容要具体；注意赞扬的场合；适当运有间接赞美的技巧。批评部下的技巧以真诚的赞美做开头；要尊重客观事实；不要伤害部下的自尊与自信；友好地结束批评；选择适当的场所。认可与赞美行动表2022年8月30日技巧三、利用公司制度鼓励加薪旅游休假津贴、福利奖惩奖惩结合，多用奖励、慎用惩罚奖惩要及时依照公司奖惩制度执行2022年8月30日技巧四、成长鼓励职业开展员工生涯规划培养员工(自我启发、OJT、OFFJT晋升增加责任丰田汽车制造厂设立专门的区域让员工进行学习案例2022年8月30日为什么要开早会1.鼓励士气；2.树立现

11、场管理干部权威；3.检讨昨日生产问题点；4.安排今日工作及品质注意要点；5.宣导公司管理规定。技巧五、早会鼓励2022年8月30日1.节假日组织团队活动爬山等；2. 单位内部技能竞赛；3.单位内部活动竞赛。技巧六、活动鼓励2022年8月30日技巧七、竞争鼓励优秀员工榜竞赛职位竞选2005年最正确雇主：海尔/青岛啤酒等施乐公司业务案例2022年8月30日 领 导 艺 术 2022年8月30日领导与管理者领导的资源有哪些?领导力是?权力与领导力2022年8月30日如何做到公平公正？主管的格局与影响力2022年8月30日职业生涯四个步骤： 基层主管职业生涯规划2022年8月30日与各位基层主管共勉不要问：自己得到过什么？应该问：自己付出过什么？前路无止境！即刻行动，每天进步一点点！不要问：自己的地位如何？应该问：自己的心地如何？不要问：自己有什么信仰？应该问：自己有什么善行？不要问：自己是否有学问？应该问：自