浅析当前乡镇民营企业流程优化探索

1、浅析当前乡镇民营企业流程优化探究【论文摘要】管理者都知道一句俗语：制度管人、流程管事。由于乡镇民营企业所处的地位不同，其管理形式必有其独特性，为此，本文首先概述了当前我国乡镇民营企业流程管理的现状调查结果，然后讨论了乡镇民营企业流程优化的必要性以及如何优化等问题，最后提出了乡镇民营企业流程优化应遵循的根本原那么，旨在为乡镇民营企业管理者提供参考。【论文关键词】流程管理；优化；乡镇民营企业；效率企业的剧烈竞争促使企业管理所运用的的手段、方法、工具越来越深化，消费要素也越来越精细，如今，乡镇民营企业的开展规模在一天天壮大，运营的系统自然也在同步的增长，显然，仅依靠过去那种经历式的管理，已经缺乏以支

2、撑如今这么庞大的运营体系有序、稳定、高效地运作了！一、当前我国乡镇民营企业流程管理的根本现状流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，它浸透到了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的施行都肯定有其有形或无形的相应操作流程。然而，在流程管理理论中，目前有相当多的乡镇民营企业却只重视业务流程规划，而轻视对业务流程管理，确切地说，即进入到业务流程规划、制订流程管理文字内容的层面后就偃旗息鼓了。这种现象的背后深层次原因是什么呢？为此，我们课题组深化农村，在2021年6月到8月这段期间内对我国的中部地区和东部地区一些比拟典型的乡镇民营企业进展了认真的调研，我们发现：一企业产权上有制约乡镇民营企业固然有经

3、营灵敏、利益直接等优势，但是一旦企业开展到一定规模，原家族式管理为主的形式会制约企业开展。首先，乡镇民营企业的产权与投资者的个人产权混淆，没有形成现代企业所具备的独立和完备的产权制度；其次，乡镇民营企业的产权构造根本上是完全意义上的单一构造，正如国有企业产权的单一型构造摆脱不了干预一样，这种产权单一构造也是摆脱不了家族血缘关系的千预；第三，我国家庭企业的家庭成员不仅控制着高层职位，还控制着很大一部分中层经理职位；外来经理人员很难独立做出决策。乡镇民营企业创业者大多文化程度不高，缺乏科学的经营管理知识，对受过良好教育的专业人才不够重视。在制定市场战略、产品战略、投资战略时，缺乏科学决策意识，在管

4、理过程中许多重要的决定、措施和策略都是一个人或几个人说了算，“随机性决策现象非常严重，从而出现了大部分企业制定了详细的流程管理内容，却没有执行起来不安流程“出牌，导致流程管理程序形同虚设。二管理体系上不完善目前乡镇民营企业的管理制度体系主要存在以下问题：1有一定的制度标准，但不成体系。大多数乡镇民营企业随着企业规模的扩大，已逐步形成以职能制为主的管理体系。由于往往没有从全公司作为一个整体的角度来考虑部门间的衔接问题，尽管各职能部门都有各种制度和标准，但缺乏足够的横向联络，互相之间常常发生冲突。2部门间权、责不明。正由于企业各部门间缺乏足够的横向沟通以及组织构造不合理等问题，导致各部门往往有事没

5、人做，有责任没人负，从而极大地影响了工作效率。3制度标准可操作性不强。尽管有各制度和标准，但是还有一些是很不够合理和科学，也不够细化，导致在详细业务流程中表达出操作“失灵现象。三管理理念上有误区1重管理科技技术，轻管理思想创新：在我国乡镇民营企业管理理论中，普遍存在这样一个误区：认为管理越是与先进的技术相联络越好，甚至有人认为流程管理就是实行信息化，信息化就是购置erp系统，许多人把技术上领先看成是企业获得流程管理成功的惟一途径，没有认识到管理的创新优化也是实现企业创新的重要途径之一。正是这种认识上的误区，我国许多乡镇民营企业对新的管理技术热衷追求，而不考虑它是否对本企业合适，是否与企业内其他

6、的要素相匹配。2对流程优化的精华有误解：随着经济的不断开展，专业化分工协作日益深化，企业管理的复杂性不断上升，企业的一系列工作流程的将迅速增加，并且其程序日益复杂化、多样化。在这种情况下，企业在制定管理制度体系的同时必需要考虑其工作流程的优化，减少企业日常工作的无序性与随意性，以进步企业工作效率。然而，当前有许多乡镇民营企业并没有从开展的角度认识到：企业的业务流程优化不可能是一次性行为。也没有认识到：持续改良的机制在很多时候比完美的流程更重要。实际上，在目前的管理理论中，有许多乡镇民营企业在进展业务流程优化的时候，其流程是很完美的，但在工程完毕后，由于缺少持续改良，假设干时间后其流程又需要进展

7、一次大规模的优化。如此就会造成资源的极大浪费，结果导致基层管理者有抵触心理，而高层管理者对流程优化信心的大大降低。四管理理论上有瑕疵1管理沟通不顺畅：一般来说，在一个企业内会存在着下行沟通、上行沟通、横向沟通和越级沟通这几种方式。在当前乡镇民营企业中，由于“一切都是老板说了算，往往只有向下和向上这两种方式，横向沟通那么很少发生。那么，在这种的一个仅以向下和向下交流为主的沟通形式中会出现什么样的弊端呢？首先是沟通的本钱会高、时间长，因为信息传递的道路必须先是纵向的，然后才是横向的；其次是可能导致信息的漏失和失真因传递者在承受信息时，往往会按照自己的需要，对其进展过滤。从而不可防止地发生沟通瑕疵。

8、2与流程管理的原那么相悖：我们知道，流程管理的根本原那么之一就是以企业目的为根本根据，树立以客户为中心的理念，使流程中的每个人具有共同目的，对客户和结果达成共识，然而，在许多乡镇民营企业的管理理论中，一方面，随着企业的成长和开展，其内部的劳动分工越来越细化，组织规模越来越膨胀。从横向看，各个组织之间的边界将会越来越模糊，职责更加难以理清；从纵向看，组织的管理层级将会越来越多，变得更加臃肿。为理解决这个现实问题，必将庞大而松散的组织按各职能和各环节进展细分，以明确各自的责任。然而，正因为企业员工只需要完成各自的职责，而无须理解整体业务的运作如何，从而从客观上造成了各人“自扫门前雪的场面，职工无共

9、同目的，也无人对企业整体运作效率和系统职能履行情况负责，当然，对客户和结果也就不可能达成共识。其结果是：企业的重大战略决策制订和执行由于往往得不到各个部门的有利配合和支持，不能形成合力，最终可能付诸东流。二、流程优化管理概述一流程管理的内涵、目的和宗旨何为流程管理？一般认为，流程管理pressanageent，是一种以标准化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的进步组织业务绩效为目的的系统化方法。我们认为这个定义从本质上说应该是一个操作性描绘，应由流程分析、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等所组成，特别是：由于流程管理是为了客户需求而设计的，因此这种流程会随着内外环境的变化

10、而需要被优化动态。应该说，企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，到达缩短流程周期、节约运作资本的作用1。其主要目的是：为了控制风险、降低本钱、进步效劳质量、进步工作效率、进步对市场的反响速度，最终进步顾客满意度和企业市场竞争才能并到达利润最大化和进步经营效益的目的，特别是：企业内的一切流程都应以企业目的为根本根据。其主要宗旨是：1.通过精细化管理进步受控程度；2.通过流程的优化进步工作效率；3.通过制度或标准使隐性知识显性化；4.通过流程化管理进步资源合理配置程度；5.快速实现管

11、理复制等。二企业流程优化概述首先，企业进展流程优化的目的在于企业将组织内部的非增值活动压缩到最少，使全部活动都是面向顾客的需要而存在2。其次，业务流程优化管理是一种流程管理的方法，为了改善企业的本钱、质量、效劳及速度，提升企业管理程度，针对企业管理中的问题，对业务流程进展分析考虑，对影响效率的流程进展改良和完善，通过对企业主要业务流程的全面分析优化，可明晰地看出企业现有管理制度体系在部门内与部门间的缺失，以及是否符合企业总体战略，并能及时进展完善补充。然后对这些流程进展设计，并通过信息系统支撑流程的施行。从本质上讲，业务流程优化管理的过程就是对企业的流程进展持续不断的标准、管理的过程。通过这个

12、过程实把工作任务布置到各个部门或岗位，并通过流程管理的再次考核体系，将压力、鼓励传递到各岗位。形象地说，流程优化像一剂温和的中药补药，意在调理而不是像流程重组那样对企业进展根本性的“大手术大刀阔斧地消灭；。流程优化管理是顾客与企业双赢的过程，是能为顾客和企业带来许多实际利益的过程。三、流程优化在乡镇民营企业管理中的应用我们通过实地调研发现：地处农村的一些民营企业尽管其从业人数或营业收入或资产总额到达，甚至超过中型企业的标准，如农、林业的营业收入达600万元及以上；工业的从业人员达300人以上；建筑业的资产总额达7000万元及以上的企业。但它们仍然是1投资主体较单一，投资与见效的周期相对较短；2

13、投资使用劳动力多，劳动密集度高，两极分化突出；3具有以新取胜的内在动力，企业环境适应才能强，对资源获取的要求不高，能广泛地分布于各种环境条件中；4在获取资本、技术，特别是信息、交通、与外界交流等效劳方面处于优势，管理程度很低。针对上述特点以及当前我国乡镇民营企业管理的根本现状，我们认为，当前乡镇民营企业的业务流程优化要讲究实效，且优化的重点、方式和原那么应该与其它企业应有所不同，一句话，就是要本钱低、见效快且操作简单。一切从实事求是出发，对于乡镇民营企业来说，在进展流程优化工作前，必须明确各自公司的愿景，必须对公司的经营战略和组织构造特点有一个明确的理解。由于流程的集合代表一个企业的运营体系，

14、而运营又是效劳于业务形式的，且业务形式是实现企业愿景的方向的。因此，归根结底，流程的正确与否，首先取决于它到达公司战略目的的程度，并由此确定组织构造、组织职能以及岗位职能的合理性；其次，在做任何流程的梳理之前必须明确组织与流程、绩效这三者之间的关系，在此根底上确认流程的长短和道路是否恰当、合理。等到这些问题都确实解决了，那么有很多流程就可能就根本没有存在的必要了。正因为是乡镇民营企业，所以对于它的流程优化有它的特殊性：一流程优化的重点1流程图的优化必须突出这个流程本身固有的深化影响价值产出的关键活动。即这个流程图既要尽可能地能涵盖这个流程完好信息，又要尽可能地保持这个流程图的简洁，换句话说，那

15、些是被认为是必须呈如今流程图上的关键活动节点，都应该是以这项活动是否深化影响这项流程活动价值产出为归依。这就要求根据目的原那么和价值原那么进展取舍或扬弃。对于乡镇民营企业来说，这一点只要认真做，是可以做得到的。2流程图的优化必须突出当前工作改善的重点，必须考虑因地制宜、因时制宜。必须考察本企业在该项流程活动中现实存在的管理上的短板，而这些短板又必须是当前急需改善的地方，这就是所谓的关键点，这些关键点必将呈如今流程图和流程节点信息表上，并对这些关键点加以注释。这一点也是容易做得到的。3由于在乡镇民营企业管理中，那些重要的流程多半是跨部门的，且通常也比拟难以保持良好对接与协调。所以流程优化的设计就

16、会深化地受到组织构造的影响，因此，要以“为顾客创造价值的流程的视角来优化设计组织构造，特别是管控形式的优化和决策机制合理性尤为重要。另外，流程和组织之间的有效性要在互相检验的过程中得到优化，并在互相调整的过程中寻求最正确方案。二流程优化的方式对于乡镇民营企业而言，流程的优化方式主要有三种：即程度工作整合、垂直工作整合和工作次序最正确化。程度工作整合是指将原来分散在不同部门的相关工作，整合成一个完好的工作或将分散的资源尽量地集中，明确由一个人、一个小组或一个组织负责运作，然后，通过对企业流程活动的全面分析，并根据“权、责、利对等的管理原那么，明确界定活动的执行者与承受者及其互相之间的责任关系，如

17、此可以减少不必要的沟通协商，从而最大限度地为顾客减少沟通本钱，提供更加明确、标准的效劳；垂直工作整合是指合理地赋予员工决策权及必要的信息渠道，减少不必要的监视和控制，这一点对于乡镇民营企业实在可行，且非常重要，使在工作现场的事能当场解决，进步工作效率，而不必像大企业那样，凡事逐层汇报；工作次序最正确化是指根据目的原那么、时间价值原那么，借用工作步骤的调整，到达流程次序最正确化。三流程优化的原那么1“简化原那么。乡镇民营企业一般来说规模较小，内部人事关系并不特别复杂，所以，流程应尽可能地简单，其流程一般我们可分为三级。其中，一级流程为“组织流程，是一个在总体上理顺人事关系，对企业各种日常事务运作

18、所遵守的根本规那么进展的整体战略规划，它是企业一切流程的根底，原那么性较强，也不能随意更改，而且，其他所有流程的设计和运行都不能与它相悖，其特点是战略性与科学性。二级流程为企业的主要业务流程，根据乡镇民营企业的特点，主要是立足于部门职能的根底上，打破部门墙的限制和束缚，其作用是标准不同职能事务程序，简化事务流程，进步协作意识，它的特点是严密性和标准性，主要功能为“控制。三级流程为详细的作业流程，面对的是一个个点上的详细岗位事务，详细表现为作业标准、操作标准等，其主要特点是务实性和可操作性。2“个性化原那么。世界上没有一个完全一样的企业，任何企业都有自己的特色和文化，所以，在流程设计时绝对不可照搬照抄其它企业的流程文件，尽管互联网提供了大量的成功案例，但这至多只能作为参考和借鉴，特别是作为乡镇民营的小企业更应该考虑自己优势、优势以及所处的客观条件。纵观许多企业管理失败的教训来看，其原因之一就是照搬不合适自己企业的特点的流程管理形式所致，所以，优化必须强化自己的优势。