（石保国威）石家庄国际机场航站楼工作人员准入测试题试题

1、（石保国威）石家庄国际机场航站楼工作人员准入测试题您的姓名： 填空题 *_1. 以下说法错误的是： 单选题 *A、累计扣分达到12分（含）/记分周期的，暂扣违规员工证件3个月，违规员工必须重新进行培训及准入考核，合格后方可上岗；情节严重的，注销违规员工证件。B、累计扣分达到10分（含）/记分周期的，暂扣违规员工证件15日以上、30日以下，违规员工必须重新进行培训及准入考核，合格后方可上岗。(正确答案)C、累计扣分达到6分（含）/记分周期的，暂扣违规员工证件15日，违规员工必须重新进行培训及准入考核，合格后方可上岗。D、累计扣分达到3分（含）/记分周期的，违规员工证件使用权限继续有效，由违纪员工

2、所在单位在接到处罚通知后7日内对其完成培训教育，并将培训记录交航站楼管理部。如逾期未执行，由航站楼管理部暂停违纪员工证件使用权限，直至接受并完成培训为止，暂停时间自逾期当日起生效。2. 各驻楼单位、专业化公司、合约商负责对本单位进入航站楼工作的人员进行培训，培训时间不少于 （ ）学时；每年至少对其工作人员进行一次复训，复训时间不少于（ ）学时。 单选题 *A、24，12B、24，24(正确答案)C、12，12D、12，243. 安检人员履行岗位职责除外，及时发现并制止旅客、工作人员携带违规物品（如易燃易爆、有毒、腐蚀性、放射性物品、枪支、弹药、军械、警械、管制刀具等）进入隔离区情况属实的。 单

3、选题 *A、加2分B、加4分C、加6分(正确答案)4. 控制区内不按规定佩戴通行证的：控制区通行证应佩戴在胸前显要位置，员工将通行证拿在手中、放在兜内等行为属于违规。 单选题 *A、扣2分B、扣3分(正确答案)C、扣6分5. 航班保障期间，未经承运航空公司或地面代理公司工作人员同意擅自进入廊桥及航空器的：1、未经承运人允许，擅自进入与本单位生产保障作业无关的航空器，属于违规行为；2、登机口上下客期间，不听从航空公司或地面代理公司工作人员的劝阻或指挥，强行通行登机口，扰乱旅客通行秩序等，属于违规行为。单选题 *A、扣3分B、扣6分C、扣9分(正确答案)6. 以下不属于扣除12分计分条款的是 单选

4、题 *A、不接受安全检查，与安检人员发生冲突，情节严重的。B、伪造、变造或使用伪造、变造的通行证的。C、通行证持有人1年内连续2次丢失通行证的。D、工具、物料遗失、遗漏在控制区的。(正确答案)7. 以下不属于服务规范的计分条款是 单选题 *A、未践行首问、首见负责，旅客询问时存在推诿、拒绝或拖延旅客问题处理的情况。B、在工作中违反诚信原则，有欺诈旅客行为的。(正确答案)C、在岗位上未履行服务规范的，（包括但不限于未双手递接、未使用普通话等）D、对老、幼、病、残、孕等特殊旅客视而不见、不主动提供服务的。8. 以下属于服务类行为规范计分条款的是： *A、利用工作场所私自为他人寄存物品。(正确答案)

5、B、野蛮使用各类公共服务设施的。(正确答案)C、参加有损机场利益的活动。D、发现楼内电梯、扶梯等设备故障，未及时报修并阻止旅客使用的。(正确答案)9. 上岗时仪容、仪表不符合规范的，包含但不限于：*A、女员工未着淡妆上岗（未画口红、妆容不明显）(正确答案)B、上岗时不按规定着装（未穿着统一配发的工作制服套装，随意在工作服外面着便装；披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿）(正确答案)C、未按统一要求盘发、披头散发、留怪异发型、染怪异发色、头发有异味异物；男员工留胡须。(正确答案)D、一线员工饮酒或醉酒后上岗工作的。10. 在旅客区域有不雅行为或不文明行为，包含但不限于： *A、在岗期间从事与工作无关的活动，

6、如看电视、上网（查询工作资料除外）、玩游戏、串岗、聊天、睡觉、接听私人电话、收发微（短）信、翻阅报刊杂志、用餐、吃零食、化妆、梳头等；(正确答案)B、在工作时间或公共场所嬉笑打闹、大声喧哗、勾肩搭背、遇事围观、叉腰、扣鼻、挖耳、剃牙、伸懒腰、吹口哨、脱鞋子等不文明行为；(正确答案)C、工作姿势不端庄，工作时间坐时翘二郎腿，趴桌子或坐在桌子上；(正确答案)D、在楼内直接面对旅客的工作场所倚靠攀爬栏杆、墙壁、工作台或仪器设备。(正确答案)11. 责任部门（责任人）对记分结果有异议的，可在记分通知单下发( )工作日内以书面形式向质量安全部或服务品质部申请复议，申诉程序并不影响处罚结果的实施；质量安全

7、部或服务品质部对申诉应进行调查和复议，并在( )工作日内答复。如调查结果与处罚相抵触，按质量安全部或服务品质部复议结果进行修订和执行。 *A、3个B、5个(正确答案)C、7个(正确答案)D、15个12. 准入工作原则： *A、强制性(正确答案)B、基础性(正确答案)C、有效性(正确答案)D、适用性(正确答案)13. 对有下列行为者，航站楼管理部有权要求责任单位将当事人调离航站楼工作岗位： *A、员工日常行为不符合航站楼管理规范，一个记分周期内累计扣分达到12分（含）。(正确答案)B、员工之间或者员工与旅客发生斗殴、辱骂行为，影响恶劣。(正确答案)C、偷拿旅客财物或欺诈旅客，影响恶劣。(正确答案

8、)D、玩忽职守导致航班运行受阻、发生不安全事件，造成不良影响。(正确答案)E、不按规章制度、流程操作设施、设备，导致设施、设备受损，造成重大财物损失。(正确答案)F、因各类不当行为导致机场声誉受损、严重影响机场安全、服务、运行工作。(正确答案)14. 航站楼内从事服务工作的一线员工分为三个等级，三级主要涉及人员有：航空公司、地面服务部、贵宾公司等在航站楼内的一线工作服务人员、安检人员等。 判断题 *对(正确答案)错15. 航站楼工作准入资格根据员工准入考试成绩确定，考试合格者获得。进入控制区内工作的人员配发控制区通行证；非控制区工作人员由航站楼管理部统一进行编号，实行虚拟卡记分管理，不再另行发

9、放准入证件。 判断题 *对(正确答案)错16. 驻楼单位所属员工1个月内违反本规定受到暂扣通行证以上处理，累计5人次（含）以上的，暂停办理该单位准入证件1个月以上、3个月以下，并责令整改。 判断题 *对(正确答案)错17. 在验证打开门禁后，未及时制止他人未验证通行的：1、处罚对象为刷卡人和未验证人员； 2、陪同人员为二类通行证证件持有人刷开门禁不属于违规行为。扣12分 判断题 *对(正确答案)错18. 被收回证件（含虚拟卡及控制区通行证）的员工，在未重新考取证件期间，可以在航站楼内从事服务工作，所造成的全部责任和一切损失均由其所在单位自行承担。 判断题 *对错(正确答案)19. 航站楼管理部依据相关管理规定对驻楼单位进行日常监督和检查，有权对属于单位主体责任的违规行为采取处罚措施。违反相关管理规定任意一项的，开具问题整改通知单, 限期（不超过2天）整改，期限内未整改的或同一单位出现重复问题，一个月内收到2张（含）问题整改通知单的或存在态度恶劣、拒不整改行为，向责任单位下达处罚通知单，限期（不超过2天）整改，进行相应处罚或责令其停业整顿。责任单位年内收到处罚通知单3张，给予该单位