船员外包服务投标方案

1船员劳务外包投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景分析 一、渔政船概述 二、船只介绍 三、渔政船发展概况 四、渔政船总体现状 五、渔政船的使命和贡献 二、外包行业特点 第三节项目需求分析 二、项目需求 第二章整体服务设想 二、服务管理策略 2四、服务核心优势 第二节服务整体设想 二、人员外包工作流程 四、人员外包服务内容 五、人员外包职责 六、外包员工行为规范 第三节人员外包的准备工作 二、召开外包员工大会 第四节人员外包公司的服务标准 一、对用工单位的服务标准 二、对外包员工的服务标准 第五节外包服务的实现 一、服务实现的策划 三、督查和分析反馈 四、服务承诺书 第三章项目组织机构及人员配备 第一节外包项目管理概念 二、项目管理机制 3 四、项目管理模式 第二节外包项目组织机构 二、建立项目组织机构的要求 三、建立项目组织机构的重点 第三节人员管理 一、人员配置的含义 二、人员配置原则 四、人员配备基本情况 五、人员岗位分配表 六、项目人员资质证书 第四节部门岗位职责 二、培训部 五、人力资源部 六、综合行政部 七、社会保险管理部 第四章船员外包项目服务方案 第一节船员外包服务内容 4 二、服务细则 三、服务承诺 四、其他相关承诺 第二节劳务外包服务流程 二、服务流程 三、流程实施与变更 四、劳务外包过渡交接 第三节劳务外包风险防备 二、员工治理与办事方案 三、工伤处理方案 五、劳动争议处理方案 第四节劳务外包服务质量保障措施 第五节劳务外包服务应急处理措施 一、人员稳定性措施 二、人员流失应对措施 第五章船员外包项目实施方案 第一节外包人员工作职责 一、船长的职责 二、大副工作职责 三、轮机长职责 5 五、水手工作职责 第二节外包人员日常管理 二、薪酬福利管理 四、工资管理 五、绩效考核管理 六、社会保险 七、工时与休假制度 八、日常管理和劳动纪律管理 九、培训管理 十二、申诉调处 第三节外包人员行为规范 200 二、行为准则 五、劳动保护措施 六、环境保护 6第四节外包人员日常工作规范 213 二、大副 三、轮机长 五、水手 六、工勤人员 第五节外包人员维保作业规范 223一、渔政船维保流程 二、维保流程图 三、船体除锈、油漆冷作维保方案 四、船舶电气设备维保方案 五、船舶甲板机械维保方案 六、船舶柴油机排气阀维保方案 八、其他设备维保方案 九、渔船维保各项表格 第六章人员配置方案 二、招聘对象及条件 五、电话、网络报名办法 7第二节服务人员基本素质要求 二、范围 三、基本要求 四、培训方式 七、培训内容 8 第三节外包人员培训方案 二、主要培训内容及时间 三、培训方式 四、关于劳动纪律要求 五、外包员工职业道德要求 六、希望与要求 第四节培训费用及培训期间薪资待遇 316 二、培训期间薪资待遇 第五节培训考核与考勤 二、培训考勤 第八章减少人员流失对策 二、员工流失的间接成本 第二节船员外包员工流失分析 二、劳务工流失原因分析 第三节减少员工流失危害的方法 一、员工流失的危害 9二、减少危害的方法 一、要切实维护外包工的合法权益 二、适当改进薪酬制度 四、加强企业文化建设 五、加强企业外包工和合同工的团结协作 第九章服务质量保障方案 二、员工培训制度 第二节服务质量保障措施 三、科学的管理机制 四、完美的服务流程 五、优秀的员工队伍 八、激励运作机制 九、利用数据统计工具，不断提高工作的质量 二、检查范围 三、考核办法 第十章项目管理制度 二、项目管理原则 一、人事与劳动管理 二、财务与资产管理 第三节档案资料管理制度 二、根本要求 三、外包员工个人档案的形成 第四节移交工作制度 二、适用条件 五、交接人责任 六、接收人责任 八、工作交接流程图 九、其他 第十一章应急预案 二、监测与预警 四、责任追究 第二节劳务外包突发事件的处置预案 二、劳务外包中突发事件的特征 四、突发事件管理原则 五、突发事件的管理 第三节船舶航行突发事件应急处理 381一、船舶碰撞事故应急处置 二、船舶搁浅事故应急处置 三、船舶横倾应急处置 四、船舶火灾事故应急处置 五、风灾浪损事故应急处置 七、船舶液货管系泄漏事故的应急处置 八、船舶进水事故的应急处置 九、舵机失灵事故的应急处置 十、进入密闭舱室应急处置 第四节人员流动性风险应急处理预案 二、适用范围 五、日常流动性监测的内容 二、组织指挥 四、泄密危害等级确认程序 五、响应机制 三、预测和预警 六、监督管理 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。二、如招标文件评分标准要求“组织机构与人员配备”五、如招标文件评分标准要求"人员配置方案"详情可六、如招标文件评分标准要求"人员培训方案"详情可(三)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景分析(一)简介(二)类型(三)性能(四)设备(一)中国渔政311船中国渔政311船是目前中国吨位最大、设备最先进、航遇外国军舰的威胁，并发生多起中国渔民被非法扣留的事诸岛的主权宣示一直在进行，中国渔政311船的正式投入使(二)中国渔政310船中国渔政310船的总吨位2580吨，长108米、宽14米，续航力为6000海里、持航60个昼夜、可驶往国际无限航区、最大航速可达每小时22海里。配备船载Z-9A型直升机，配配备最齐全的渔政船。中国渔政310船正式投入使用后，将使渔政执法从单一的海上执法走向海空结合的立体执法模升，是渔政执法力量实现质的飞跃的里程碑。中国渔政310渔护航、北部湾双边协定监管以及突发事件的应急处理工在下水仪式上表示，渔政310船是继311船之后又一渔政巨护和服务。今后3至5年间，国家将加大对南海渔政的装备建设，新建或改造3至5艘3000吨以上的大型渔政船。(三)中国渔政301船根据中越北部湾渔业海上联合检查第五次工作会议精神，2010年4月20-21日，农业部南海区渔政局和越南海此次巡航检查任务的是中国渔政南海总队所属的中国渔政301船、广西区渔政检查大队所属的中国渔政45001船，以及越南海警2007、2008艇等4艘船艇。(四)中国渔政302船2009年5月21日，这支船队在西沙群岛琛航岛又增加了两艘渔政船：中国渔政311船，中国渔政302船。当日14时30分，巡航船队转换编队队形，由中国渔政311船领航，中国渔政302船居中，中国渔政44183船在编队右后方，中国渔政44061船在编队左后方，形成人字形旗舰编队，向东北方向以14海里/小时的航速巡航。(五)中国渔政202船中国渔政202船从2001年起便扬帆出海，是目前国内2002年11月和2005年8月先后两次与美国海警方面联合前(六)中国渔政45001船2009年3月23日上午8时，广西最大的渔政船“中国渔政45001号"启航，前往西沙执行护渔护航任务。"中国渔政45001号"造于2001年，重570吨，长55统，配有高速执法摩托艇。2001年3月23日，该渔政船在始执行国家200海里专属经济区渔政管理任务。此次巡航船上共有船员和工作人员26名。经过一天一夜的航行，昨日下午4时许，渔政船到达海南三亚。在补给此次航行将为期半个月，其间将配合“中国渔政311号”船———中国渔政311船14日已从海南三亚开赴南海执行海诸岛的主权。这次是中国渔政45001号第二次前往西沙海的生产渔船安全，2007年8月15日广西区渔政检查大队曾派出这艘目前广西最大最先进的渔政执法船参加由国家农的渔政执法船。当时该执法船巡航17天，圆满完成了西沙(七)中国渔政44183船500吨级的中国渔政44183船是广东省渔政总队两艘现役最大吨位的渔政船之一。2009年5月18日，与中国渔政44061船在海南三亚汇合后，19日组成编队向西沙巡航，其益。2009年5月25日，广东最大的渔政船之一“中国渔政44183船"已重返西沙海域，正在西沙永兴岛的海港内锚泊(八)中国渔政44061船500吨级的中国渔政44061船是广东省渔政总队两艘现役最大吨位的渔政船之一。2009年5月18日，与中国渔政44183船在海南三亚汇合后，19日组成编队向西沙巡航，其任务重点检查驱逐非法侵渔的外国渔船，维护国家海洋权(九)中国渔政44601船2010年4月8日新入列的中国渔政44601船是中国农业部于2007年10月及12月分别批复同意广东省渔政总队建造的，总投资4800万元。由中国渔政船重工公司第七0一研究所设计，由XX公司承建。渔政船总长49米，型宽7.6米，型深4.3米，主机功率2796千瓦，航速18节，续航力1500海里，自持力有15天。渔政船配备了先进的通导航、救生设备，航速30节的备14.5mm四管高射机枪。据悉，2004年《中越北部湾划界广东省渔政总队便在中国渔政指挥中心和南海区渔政局统北部湾200海里专属经济区巡航任务，此后又开始赴西沙群岛和台湾浅滩进行巡航。广东省渔政总队表示，中国渔政行能力，有利于更好地完成国家交付的200海里专属经济区(十)中国渔政44602船2010年4月8日新入列的中国渔政44602船是中国农业部于2007年10月及12月分别批复同意广东省渔政总队建造的，总投资为4800万元。中国渔政船重工公司第七0一型深4.3米，主机功率2796千瓦，航速18节，续航力1500海里，自持力15天。渔政船配备先进的通导航、救生设备，航速30节喷水四管高射机枪。据悉，自2004年《中越北部湾划界协定》政总队便在中国渔政指挥中心和南海区渔政局的统一安排湾200海里专属经济区巡航任务，此后又逐渐开始赴西沙群行能力，有利于更好完成国家交付的200海里专属经济区巡(十一)中国渔政46012船2009年3月正在南海西沙海域巡航的两艘中国渔政船———301号船、46012号船与311号船在西沙琛航岛实现了短暂会合，随后46012号船开赴预定海域继续巡航。福建钢质渔政船经历了由国内外引进购买到自行建造的发展过程。民国15年(1926年),陈嘉庚先生创办的集美学校高级水产航海部向法国购买一艘274吨钢质拖网渔船了30年。福建省渔业公司生产筹备处改为闽渔201、闽渔202号渔业的渔政船。福建省渔轮修造厂为福建省水产厅渔政处承造2艘渔政船(渔政801、802)。船长40.49米，型宽7米，型深2.9米，吃水1.6米，满载排水量350吨，主机为6300CI,功率440千瓦(600HP)。两艘渔政船于1979年11月同时开工，1981年4月竣工。造3艘渔政船，于12月竣工交付使用。其中660千瓦渔政船2艘(渔政809、渔政817),主要参数：船长39.9米，型宽6.1米，型深3米，吃水1.6米，满载排水量193吨，航速12节，主机3A12功率3×220.8千瓦(300马力);185千瓦渔政船1艘(渔政808),主要参数：船长28.8米，型宽6米，型深2.6米，吃水1.8米，满载排水量134吨，航速10.2节，主机6160A-14功率185千瓦(250马力)。1艘185千瓦(250马力)渔政船(渔政816)。主要参数：船长28.8米，型宽6米，型深2.6米，吃水1.8米，满载排水量130吨，航速11节，主机6E150功率185千瓦(250马力)。于12月完工交付使用。福建省渔轮修造厂，自1979年至1984年末，共建造6艘渔政船，合计功率2572kW(3498马力),满载排水量1350世界各主要渔业国家渔政船的发展趋势是监测设备更中国渔政311船是目前中国吨位最大、设备最先进、航速最快的渔政执法船正式入列使用。中国渔政311船原是海军南海舰队“南救503”船，2006年底调拨给农业部南海区渔政局。该船的总吨位达4450吨，最大航速可达20节。(一)打击非法侵渔据香港《文汇报》2009年3月18日报道，有迹象表明，律法规进行处理。据报道，中国渔政46012船、308船和309船，于2007年3月22日至4月1越南侵渔渔船5艘，侵渔人员82人，没收渔获物2480公斤，(二)南沙守礁据“南海渔业信息网”2006年3月13日发布的情况介业部授予"维护国家海洋权益坚强卫士"等多种荣誉称号。第二节行业背景分析虽然目前我国的人力资源外包服务仍处在相对初级的(一)我国人力资源外包服务的发展前景相关机构的进一步发展与完善和一些企业高层管理者对人因目前我国大部分企业特别是中小企业在人力资源管想仍普遍存在，所以大多数企业仍没有选择外包服务的想(二)人力资源外包优势人力资源管理外包是企业人力资源部门职能是否能成功从事务性操作部门逐步转型为企业战略伙伴的重要渠道通过HR行政事务外包，可节省大量时间精力，消除管理盲(一)基本特点人力资源外包属于服务行业，具有服务行业的通行特是客户的消费过程，即使客户和服务人员在过程中没有接退回，"瞬间"发生后就需要重新来生产。我们无法想象客还给服务提供商，从而重新使用或出售。生产与消费的"瞬(二)新特性上世纪90年代末人力资源服务外包业务从日本、欧美度强的企业。从全国人力资源服务外包业务发展的情况来企业多急剧增加。北京以再就业为依托、在进入政策相对宽松和一定政府优惠政策的情况下，发展速度很快，有从业企业300家以上。二是从事该项业务的企业外包的员工数量高速增长。从发展趋势和企业对外包业务的认同来看，业务增长的速度可能加快，而且都出现了量子运动的跳跃式的和不可预测的发展特点。2.专业化服务机构初露端倪先行进入该领域的人力资源服务外包企业，进行了大胆但第一批吃螃蟹的人，率先进入人力资源服务外包领域，积累了一定的经验，形成了自己的服务规范，建立了服务和经营理念，赢得了一批较稳定的绩优客户，掘到了进一步发展的“第一桶金”。很多企业都把经营、服务的重点转向人力资源服务外包，正积极通过内部机构改革、业务的整合、信息现代化建设，来构建一个更大的发展平台，把打造专业化的服务机构作为自己的发展目标；同时以市场需求和客户需要为导向，构建集外企服务、人才招聘、人才外包、人才咨询、人才培训为一体的专业经营模式，注重可持续发展。人力资源服务外包的出现，为企业改革、经营提供了全新的人力资源服务方式，能减少事务性工作、获得专业化的服务，能有效地降低企业人力成本、化解用人风险。因为用人企业与员工不存在劳动关系，从而有效地避免了劳动纠(一)能够降低企业的运营成本，这也是外包业务具有人力资源外包首先可以降低企业在人力资源管理过程包商所拥有的先进的管理方式和技术能够降低企业的运行(二)进行规范的操作。(三)能够提升企业自身的竞争力。能的外包势必会导致人力资源管理部门的组织第三节项目需求分析(一)需求清单序号项目名称主要项目概况中国渔政XX1船船员劳务外包采购项目向中国渔政XX船，外包相应合格船员，并对船员进行管理。包括船员招并按合同发放工资、缴纳相应的五险、办理保险手续等。船只停靠点：XX市XX码头(二)岗位需求2.年龄要求：职务船员要求60(含)周岁以下，水手、工勤人员要求在35(含)周岁以下。有X人及以上在岗，停泊时轮流安排X人不间断值班。(重要时段必须服从采购人安排)(三)项目内容本项目招标的服务内容主要包括“中国渔政XX船”的排好执行本标的船员的休假(包括事假、病假、丧假、年休假等)、培训等工作，同时负责调派相应岗位的船员。根据采购人的调度，负责并确保“中国渔政XX船”的国渔政XX船"进行月度维护保养工作，并根据柴油机型号做好三级(或C级)以下机器的技术保养工作。(不包括进厂修理)达到99%以上；6.在责任范围内负责"中国渔政XX船"的日常维护保船"及与其业务相关的采购人负责的本船舶的靠泊码头开展12.中标人应建立与采购人相对应的规章制度和职工行13.负责做好或配合采购人做好执行本标的人员安全培(四)外包人员基本要求：第四节项目重难点分析一、重难点分析政XX船通过我们所提供的劳务外包服务，需要解决以下几劳务外包可以有效根除"多头管理"的弊端。第二章整体服务设想第一节服务思路与策略一、服务目标与宗旨(一)服务目标外包人员满意度达95%!用工单位满意度达95%!投诉回复率达100%!(二)服务宗旨实现企业与人才的合理配置，促进用工企业与人才共同发(一)管理理念品牌"为使命，实施"三关注、三同样"人性化管理，消除三同样"即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目(二)管理模式务，树一个品牌。”客户至上"的经营方针，通过专业精细化管理，提升品牌形(三)管理机制设想与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。我方实行全天24小时服务。我方将依照自己的标准作业规程开展的服务工作定期8.监督机制(四)管理承诺管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%。在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处(一)一对一专业客服(二)标准化的企业管理(三)全面高效的专业服务和持续创新的产品服务第二节服务整体设想构洽谈、互相考察并签订合法外包合同(协议)。2.外包中期3.外包后期用工单位结算支付外包服务费意外伤害险办理意外伤害险办理内退员工兼职工伤违纪处理纠纷违纪处理争议处理终止解除合同合同续订员工临时调配人才市场联系与建立人员配备、招聘劳动关系管理工伤意外医疗停发工资及社转出社保及档案关系法律纠纷处理离职员工资料归档日常管理服务员外包公司与外包员工重新根据具体工作岗位需要签订劳动合同，用工单位需协助外包公司办好员工关系转移手(1)外包员工基本情况表(身份证号、姓名、性别、年龄、岗位、工资待遇、联系电话、合同类别等);(2)外包员工身份证复印件1张；(3)用工单位需提供未参加社会保险且没有达到国家话(能直接联系到本人的电话号码)。贵司支付给我公司的劳务人员的工资和由此产生的劳即劳务人员的工资及由此产生的劳务费可以如实在税前列13.客户增值服务在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管14.员工服务节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优1.本公司职责(1)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工(2)按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证外包人员的相对稳定。严格按照规章制度服务，确保人员外包质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求(包括调整后的计划),合理组织，科承担由于自身责任造成的各种处罚。(3)外包人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意(4)及时为人员外包人员缴纳社会保险等，处理有关按国家政策规定与外包人员签订《劳动合同》,按合同(5)外包的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控(6)在人员外包人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(包括治(7)向全体人员外包人员按时发放劳动报酬。(1)依据国家有关法律、法规制定劳务人员管理的各(2)按XX单位渔政人员内部管理制度对外包服务人员(3)向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目(4)协助本公司完成其他事项。(1)外包的人员要具备相应的从业资格证、健康证等(2)外包的人员要服从用工单位的工作领导和指导。(3)做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工(4)服从用工单位的工作要求及时间安排。(5)爱护和规范使用用工单位的各类工作设施设备，(6)主动参与用工单位和我公司的业务、安全规范操劳务客服专员是我公司派驻用工单位进行人员外包服(1)负责沟通用工单位与我公司人员外包相关工作。(2)负责掌握外包人员工作、生活、学习情况，建立、(3)协助进行培训、考核等工作。(4)负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办第三节人员外包的准备工作两寸照片各两张；户口本(主页及个人页)复印件两张、毕业证复印件两份。整理各用工单位外包员工岗位及工资文(2)属用工单位缴费的人员需提供缴费人员的社保编(3)到社会保险经办机构按照外包员工身份证号码或2.按照资料收集和社保信息查询情况做好外包员工调(1)与用工单位协商大会议程，签订开会时间、地点；(2)做好会议文件的准备工作；4.参加人员：用工单位领导(X人)外包公司(X人)(1)宣布开会；(2)介绍参会人员和本次会议议题；(3)由用工单位介绍本次会议的目的和重要意义。(4)外包公司对本公司做以简介，介绍何为人员外包，(5)员工提问；(6)开始签订《劳动合同》;(7)散会(领导退场)(1)此次合同签订根据各单位人员情况进行分组：(2)具体工作内容②审核员工劳动合同和劳务协议填写内容是否与本人号；单位缴费D一缴费基数，个人缴费G;无缴费W;停缴T;J.通知灵活就业人员(个人缴费)自劳动合同签订后3(3)合同签订时间，自X年X月X日至X年X月X日(4)注意事项③涉及到员工工作岗位和工资待遇由用工单位负责解(1)在签订劳动合同或协议后，及时落实签订劳动合(2)按照经用工单位确定的外包人员及缴费标准，办的建议与意见和本次劳动合同及协议签订情况进行综合分第四节人员外包公司的服务标准1.招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15—30日(1)退工的处理员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分歧及时(2)处理员工投诉工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。第五节外包服务的实现人员外包服务实现过程是由提供服务与接受服务的双(一)目标和要求1.服务实现的过程(包括需要确认的关键、特殊过程)、目标保持一致，符合相关法律法规要求，由相关人员编制，管理者代表审核，董事长批准后执行。(二)与采购方有关的过程与服务有关需求的确定：公司专职部门负责调查和确认对服务实现相关的要求1.采购方规定的要求，包括服务实现过程和服务后期跟2.采购方式未规定，但是习惯上潜在的要求；3.国家、行业法律法规要求，强制性标准；4.公司为超越采购方要求所做出的承诺。(三)服务有关要求的评审公司管理部负责实施《与采购方有关的过程控制》,在签订合同之前，应组织相关人员进行评审。1.对人员外包服务各项要求都有明确规定，并形成文2.采购方没有形成文件的要求，在接受之前，应由采购方对要求进行确认；3.与合同不一致的要求，均已得到解决；4.本公司是否具有满足规定要求的能力。评审采用授权、会签两种方式。当对服务要求发生变更时，以采购方通知为准，经采购方与本公司双方认(四)采购方沟通理》,规定与采购方沟通时间、方式、内容、采购方意见的(1)外包前：向采购方提供咨询，介绍人员外包服务；(2)外包中：执行和修订合同有关事项；(3)外包后：跟踪走访、征询并及时处理采购方意见(包括投诉)。(一)招募过程人力资源部门根据公司年度招募计划公司签订的相关(二)招募信息(1)公司通过各种渠道收集企业采购方信息，总经办(2)公司根据与企业采购方签订的人员外包服务合约(四)人员外包服务的供应(1)人员外包服务提供过程包括：外包前准备过程、(2)在执行国家和行业法律法规前提下，公司制定相(3)公司通过必要的督查和分析活动，确保公司提供(4)人力资源部门按《职业规划与培训服务管理》规(5)公司按《人员外包服务综合满意度管理》和《内(6)在服务实现过程中发现影响服务质量的问题，由(1)过程监督，证实所使用的过程方法符合要求并有(2)相关从业人员要进行培训和考核，合格者上岗，(3)时刻注意采购方关注的焦点，与采购方保持顺畅沟通，确保人员外包服务过程能满足采购方需求并持续改(4)制定操作指引，规范提供外包服务，保证服务质(5)对服务过程以及过程监督进行相关记录。(6)每年对上述过程进行再确认，必要时对其方法和(1)应对过程中的服务细节进行记录、分析，预防影(2)记录的范围：在人员外包服务实现过程当中有可(3)记录的方式：以各种记录文件和表格进行记录。(4)各类记录应满足可追溯性要求。(5)记录应清晰、标准化、易于检查。(1)外包前(2)外包中(3)外包后(一)采购方满意人员外包服务实现的过程也是个体采购方和企业采购方需(二)内部审核(1)总经办根据上一次的内审、管理评审、外审的结(2)管理者代表指定审核组组长和其他审核员组成审(3)审核前由审核组组长策划进行审核分工，审核员(1)审核员根据检查表通过询问、查阅资料、现场观(2)审核结束召开末次会议，由审核员分别汇报审核中的不符合项，并由组长对人员外包服务管理体系的符合(3)由审核组组长编写审核报告，经管理者代表批准(四)服务的跟踪与过程控制(五)不符合事项控制公司制定并执行《不符合管理程序》,对各项不符合事(六)数据分析(1)采购方满意度数据；(2)不符合事项和不符合事项数据；(3)服务目标达成情况数据；(4)内部审核数据；(5)其他相关方。(1)各部门依据分工收集并传递日常数据，对现存和(七)改善(1)公司为了不断提高人员外包服务的有效性和符合人员外包服务管理体系各过程的不断改善来稳定提升服务(2)管理者代表应组织相关部门对采购方满意度、内(1)各部门对自身的不符合事项须分析原因制定切实(2)对跨部门的不符合事项，由管理者代表牵头分析按公司的用工要求本着就近的原则(着重考虑利用人才库，为本辖区内外包员工)及时招用并外包员工；监督外包员工工资发放情况。且保证资金到账后24小时内11.我们真诚希望公司与我们精诚合作，我们以优质的第三章项目组织机构及人员配备第一节外包项目管理概念公司结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的(一)把握整体(二)专注要点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，(三)利用优点(四)相互信任(五)正面思维(一)目标机制我公司将对本次的单位船员外包服务外包项目采取目(二)激励机制一天"的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、(三)监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度(四)信息反馈机制(五)自我约束机制目工作人员划定履职“高压线”,要求全体项目工作人员自配合，外在监督手段可以提升公司工作人员自我约束的动(六)应急机制(一)管理维度分类督管理，保证项目的顺利实施；在监督管理阶段，项目管理部门应该严格的对项目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成绩，找出在项目执行过程中存在的问题，提出有效地解决措施；在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项目的管理方法，以提高公司的管理水平。2.生命周期的维度公司项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收尾。不同于管理过程中维度重视的项目管理顺序和步骤，生生命周期的维度注重项目管理过程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在3.技术知识的维度技术知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整、以及风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的技术以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制对策，商讨有效5.目标层次的维度和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管(二)管理维度创新部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平和专虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次风险的出现，创造出新的管理模式。(一)项目管理步骤1.制定目标(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。(2)制定合理目标的原则①制定尽量少的目标目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，确定那个目标是重要的；②制定具有挑战性的目标要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队；③原则是把目标尽量地量化如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它；④目标和措施、资源要相匹配；几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了，所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标；⑥目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实2.组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这才能够让组织更好地实现客户的需求；第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务；第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合公司完成任务的组织架构；大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。3.作出决策怎么把决策做好，需要十分注意四点内容，具体如下：(1)一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的；(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策；(3)应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个(4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策，实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整4.监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施，怎么样才能有效地监控，具体做法如(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节，如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查，逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用；(3)监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了(4)监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对(二)建立和实施完善的项目管理体系行业的发展过程证明了要圆满完成本次单位船员外包(三)加强项目工作的日常规范管理第二节外包项目组织机构(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负(一)要明确各部门责权(二)要保证项目人员能力素质充分发挥完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引(三)要保证信息的有效传递(四)要保证投入资金的监管放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措(一)要有明确的目的(二)要从提高工作效率入手来比较好的一个单位(部门)拖垮在要提高工作效率，首先，(三)要不断提高职能人员的素质职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而(四)要相互配合，不断提高工作效率第三节人员管理一、人员配置的含义(一)人员配置，就是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，人尽其才，才尽其用，效率优化。(二)一般认为，人员配置很简单，就是按招聘要求和应聘者的意愿来安排工作，员工一经选拔录用，也就完成了配置。这种认识是不全面的，人员配置应从招聘开始到员工退休为止，贯穿员工职业生涯的全过程。(三)对单位而言，组织机构变革和技术工艺革新及员工流动所产生的岗位空缺等情况，都有人员重新配置问题。人员配置是基于员工素质和岗位工作的差异性，就是说，人的素质是不一样的，人与人之间在能力上是有很大差别的，同一岗位工作，由不同的员工来做其业绩差距往往很大。另外，不同岗位其工作内容和工作要求也是不同的。(一)经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提。它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提(一)任人唯贤原则(二)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作(三)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(四)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(五)因材起用原则(六)用人所长原则存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择(八)动态平衡原则(一)总体要求(二)对管理人员的要求每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划满的解决。同时，我们的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分的认识，还有就是权力下放但责任不下5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我们管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具(1)及时原则(2)得当原则(3)公平原则(4)感动原则(5)奖励原则(1)目的明确(2)实事求是(3)宽严适度(4)讲究效果(三)对其他工作人员的要求是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，"分级管理，分丝负责"强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡"人人为我，我为人人"的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司我公司将安排XX名工作人员对XX单位船员外包服务人(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(二)管理人员汇总表关键岗位人数项目总经理综合管理人员单位服务负责人秩序维护负责人安全人员其他管理人员后勤档案管理综合管理(三)拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业单位专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(四)其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期质量关复印件等)部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位项目经理船长大副轮机长大管轮水手工勤人员其他监督机构处理意见监督抽查人员签字：XX年XX月XX日人员外包项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作六、项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第四节部门岗位职责6.以培训体系为标准，培养并选拔内部教练与内部讲10.根据公司发展及客户需求，寻找培训机构并与之建11.围绕培训大环境的发展，吸收新的培训方式方法，提升培训部讲师素质，担任部分公共课程及训练课程的主1.负责对公司的经营管理提供法律建议和相关法律支持(1)执行国家法律法规并对公司经营决策提出法律意(2)配合处理公司业务过程中的相关法律手续，对公(3)运用专业知识，对合同执行中出现的问题及时提(4)参与公司重大合作项目商务谈判，负责相关法律(5)对公司各部门、各分公司及其他参与法律活动的(1)负责协助公司法律经理起草、审核和修改各类法(2)草拟合同，协调合同的谈判、签约和履行工作。(3)收集最新法律法规案例资讯，并及时进行整理分(1)对公司出现的法律纠纷出具法律意见。(2)参与公司的涉诉案件，拟定相关诉讼案件的应诉(3)解决劳资方面法律纠纷以及劳动关系、劳动争议(1)负责部门档案资料的建立、管理。(2)协助部门经理制定培训计划，进行法务方面的相(3)完成对下属法务专员的考核、业务指导及管理工(4)协助部门经理处理其他日常工作。作为公司人力资源的管理部门，组建公司运营管理机(1)根据公司战略发展需要，制定公司中长期人才战(2)制定完善公司人事管理制度、优化工作流程，组(3)负责公司各级组织机构设置、调整，进行定岗定(4)负责日常工作人力管理工作(招聘甄选、绩效考勤、离职等工作)。(5)协助部门处理员工关系，主导协议、合同签订与(6)定期进行市场薪酬水平调研，进行人工成本核算，(7)核定公司年度人员需求计划，拓展招聘渠道，控(8)主导公司日常人事异动管理，档案管理，人事数(9)建立公司绩效管理制度，制定公司人才储备计划(10)负责公司人事检查体系的制度、流程建设，服务(11)拓展员工沟通渠道，宣导企业文化，开展企业文(12)监督、检查与指导项目人资工作。(13)协助处理人事类与政府部门的公关事务。(14)公司人事管理信息系统建设与维护。(15)其他工作：⑤合理规避劳动用工风险，为企业发展保障护航。⑥项目所在地区的各政府机关的接洽沟通工作。⑦与时俱进的为企业发展提供更多盈利渠道。1.协助项目负责人和公司总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。2.协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作目标分解。3.负责总公司年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件。4.负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作，对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。5.搜集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记。6.负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯7.监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜，对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定8.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协第四章船员外包项目服务方案第一节船员外包服务内容(一)招聘面试1.通过各种渠道储备和招聘各种符合外包岗位需要的(二)入职培训(三)就业登记与档案管理(四)劳动合同签订(五)员工工资发放1.根据用工单位提供的考勤记录、绩效考核情况(或工资支付清单)编制外包人员工资表，包括代扣代缴员工个人(六)社会保险费用缴纳1.为外包员工办理社会保险(五险);5.按照与用工单位的约定，确定外包员工社保缴纳基数，按照缴费比例，于每月20日前为外包员工缴纳各项社(七)社会保险赔付工作(1)外包员工在发生各项社会保险赔付时，我公司派(2)及时为外包人员办理国家规定的包括医疗及生育，(3)外包人员在工作中发生工伤事故时，负责申报和处理(包括理赔和慰问),有责任及时组织现场抢救及垫付(八)员工离职及辞退(九)服务信息反馈(十)政策咨询服务(十一)外包员工的管理1.按用工单位的工作要求及管理制度制定适合用工单2.教育外包员工应当遵守用工单位的各项管理规章制3.依据薪酬管理办法及劳动力市场的工资指导价与用工作内容及岗位要求，并签订岗位目标职责书及保密协议(一)劳务外包人员的条件和提供劳务的方式(二)劳务外包人员的招录和变更确定名单》,并签字、盖章，作为付款的凭证，由我公司与位应提前30个工作日将辞退意见以书面形式通知我公司，由我公司负责与劳务外包人员办理终止或解除劳动合同手3.劳务外包人员在用工单位工作期间，因病、工伤(含职业病)在医疗期内的，以及女性职工的"三期"期间，用(三)用工单位的权利和义务(1)在试用期内不符合用工单位工作要求的；(2)严重违反用工单位劳动纪律、规章制度的；(3)严重工作失职，营私舞弊，给用工单位造成重大(4)被依法追究刑事责任的。5.因用工单位原因造成劳务外包人员与我公司提前解(四)我公司的权利与义务3.按合同条款规定外包符合条件的劳务人员到用工单(五)劳务外包人员的日常管理(六)工伤事故处理1.用工单位应遵守有关安全生产和职业病防治的法律(一)保证服务质量(二)保证服务规范(三)保证员工利益(四)工伤事故处理(五)妥善处理退工(六)在提供外包服务的基础上，我公司将为客户单位3.劳动争议代理(非外包员工);(一)遵守国家劳务外包服务方面的法律法规，熟悉国(二)具备承担劳务外包服务方面的设施设备、员工队(三)有稳定的本地人力资源和本地劳动力招募渠道，(四)规章制度健全，内部管理规范，社会信誉良好。(五)近年来无违反相关法律法规政策记录。(六)具有为用工单位垫付2个月劳务外包费用的能力。(七)劳务外包公司协助采购方负责外包人员的日常管5.应按照经采购方核准的标准依法为劳务外包人员缴(八)成交后：之日起3日内成交人指派的工作人员必须全部到位，外包人3.用工单位有权对我方所派工作人员服务质量进行监第二节劳务外包服务流程(根据项目实际情况自行修改)序号类别姓名联系方式邮箱1项目协调人2客服主管3客服专员4社保专员5财务部6市场部7招聘部8员工关系专员9培训专员1.信息交流流程图信息交流流程流程说明及要求责任人信息产生1.信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方式、工作时间、其他信息传递1.客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系2.一般信息联系直接与客服专员3.任何投诉事件直接与客服主管信息反馈1.责任人或部门承诺反馈时间2.责任人或部门安排专门人选负责信息办理3.责任人或部门承诺办理时间信息确认责任人或部门事后电话确定信息处理效果2.员工招聘流程图员工招聘流程流程说明及要求责任人提交招聘需求客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，批量招募人员最少提前一个月通知客服组织招聘1.招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会2.用人单位组织人员初试，初步确定人员数量3.人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通人员复试1.用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料2.招聘部协同需求部门组织人员复试需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知会客服专员通知体检用人单位客服专员在确定员工名单之后，组织员工体检。岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由培训专员安排培训3.入职办理流程用工流程流程说明及要求责任人签订劳动合同1.客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同2.明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务3.明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类别收集入职员工资料客服专员将收集：劳动合同1份、身份证复印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员工入职登记表、外包涵、体检报告单，以及员工其他证件，以此作为员工档案保存发放外包涵客服专员将录用员工外包函发给客户签收，表明此员工已经到岗社会保险办理1.客服专员将当月以及上月25号后入职的员工资料于当月12日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险；2.客服专员在当月25号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户4.岗前培训流程新员工培训流程流程说明及要求责任人提交培训需求1.大规模招聘员工(超过10人/批),用人单位培训专员根据实际情况每月25—30提交培训需求与用人单位客服专员2.单个培训，每次进员为个别人数，在新员工签订合同时就组织培训3.所有培训必须签名培训内容1.讲解用人单位相关管理制度2.介绍用工性质3.介绍客户情况及工作内容4.客户各用人部门须对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度组织培训方式1.定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进行培训2.单个培训以讲解主要内容为主。3.用人单位客服专员对员工的培训工作相关培训记录员工培训测试1.用人单位客服专员在培训专员协助下进行培训测试2.测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户5.社保办理流程社保办理流程流程说明及要求责任人社保类型梳理1.向员工介绍社保类型(以XX为例，农村双低、农村五险、城镇保险)2.向员工介绍三种类型保险区别3.向员工介绍三种社保获得的益处社保办理登记1.按照员工申请的社保类型填表登记2.申请双低填写双低申请表3.再次向员工说明办理社保类型社保办理申报1.客服专员整理员工申请社保明细表2.社保登记名册每月12日之前的当月办理，25日之前的办理补缴，25日之后的次月办理3.社保登记名册按期交付于社保专员4.社保专员按规定时间向社保部门申报社保办理反馈1.财务、社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员2.客服专员每月最后五天将社保明细送达客户社保变更1.员工社保发生变更向客服专员提出申请2.客服专员根据社保办理类型整理变更材料3.12日之前变更，当月办理，12日之后变更次月办理4.员工社保由我用人单位代扣代缴社保终止1.当月12日之前离职员工当月办理社保停缴2.当月12日之后离职员工次月办理社保停缴3.当月12日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报社保转移1、XX市区转移，离职员工接收单位自行连续缴纳2、XX市区以外转移，须接收单位出具接收函，客服专员协助社照国家政策执行)6.薪资发放流程图薪资发放流程流程说明及要求责任人社保与服务费审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其他费用明细及总表于当月25日前交予客户审核，客户需签收薪资造表1.客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信息2.客户各部门当月30号之前完成外包员工工资造表，并审核完成报客户薪资审核客户于当月30日前将审核好的所有外包员工工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收(加盖公章的书面表格)薪资造册1.客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交予财务部2.财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册费用支付客户完成所有费用审核后，应在次月5日前支付所有费用，将费用打入用人单位指定账户薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中薪资信息交流薪资、劳务费用、杜保费用出现任何疑问直接联系客服主管发票开具1.财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票2.发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收员工处罚流程流程说明及要求责任人提交员工处罚1.员工违反各种管理制度，客户各部门出具违反制度事实依据2.客户各部门门将违反制度事实依据通过书面形式告知客服专员3.不符合退工条件的，可依据客户单位规章制度进行处罚告知说明1.客服专员根据处罚情况，及时告知员工2.客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表现良好的员工给子鼓励备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险8.员工离职/辞退流程图及说明员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人提交高职员工名单1.所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到客服专员处办理解除合同等手续2.8号之前自动高职员工名单请立即电话通知客服专员3.每月8—12号期间离职员12号之前告知客服专员4.25号之前离职员工名单，25号之前告知吝服专员5.客服专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客户确认办理离职手续1.员工递交辞职申请书客户递交退回材料2.客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取高岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗单签署离岗意见3.在提交离职的过程，客户核算员工工资4.员工将离职单交用人单位办理相关后续的事宜确认用人单位客服专员须在员工办理完离职/辞退手续后，每月底整理离职信息反馈一份给客户9.工伤处理流程图及说明工伤处理流程流程说明及要求责任人工伤上报1.员工发生工伤客户须在12小时内通知客服专员上报发生工伤情况2.客服专员协助员工关系专员处理工伤3.发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户须第一时间上报项目协调人材料准备1.受伤部门须提供员工受伤情况说明2.受伤员工部门协助员工关系专员办理各种材料准备工作，比如加盖公章之类的事项办理工伤认定/鉴定1.用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔等事宜2、发生重大事故，由双方代表根据双方协议约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定相互知会确认员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，并每月送达报告一份员工住院处理流程流程说明及要求责任人住院告知外包员工需要因病住院医疗时，提前24小时告知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知了解审核客服专员立即收集相关材料，报员工关系专员住院处理员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实际情况，并告知员工报销需准备的材料费用报销1.员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员2.报销相关医疗费用，需向提供身份证复印件1份、病历原件一份、出院小结1份、用药清单原件、医疗费用发票。3.费用报销完毕后，及时通知原住院员工劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人上报劳资纠纷1.客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通报客服专员2.重大劳资纠纷可直接通报客服主管劳资纠纷信息审查、处理1.员工关系专员协助客服专员、财务收集、了解纠纷原由2.拟出处理方案确认1.员工关系专员确认劳动纠纷得到处理2.客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级领导确认纠纷得到处理1.本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运行时间2.根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经5.本流程涉及到的双方任何责任人发生改变正在发生改变前5天须通知另一方。(1)成立接管小组为保证该船员劳务外包工作的顺利开展，我公司在认真研读招标文件后，派出专人进行了实际考察，并充分掌握该项目的特点及存在的问题，对项目有了初步的了解。如我公司有幸中标，由我公司接管前组织项目管理人员前往现场，对接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交给上级领导，经领导会议讨论确认，并制定接管工作方案，在我公司领导下成立接管小组。(2)组成联合接管小组，商定接管注意事项和正式交在我公司中标后，将根据项目的招标文件要求及现场实际情况，组建项目组，开展宣传工作，全面介入该项目，更好的掌握该项目的各项工作现状，为项目的顺利进行打通经管理处验收、接管小组主动与采购人联系，协商项目交办问题，及时将协商情况汇报给公司总部。制定接管方案，商定接管注意事项和接管日期。合同签订后的三日内，我公司项目小组抽调人员现场查勘，明确权属，并将派专业的管理人员进驻，做好各项筹备2.与现任劳务外包公司交接方案如我公司有幸中标，我公司将切实做好如下工作：(1)做好相关资料、已完成项目的总结和备案。(2)与做好人员交接(原项目人员如愿意继续船员工作，我公司愿意优先聘请)工作，并依照《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定与员工签订劳动合同。①我公司对员工进行现有岗位匹配程序的分析，使得员工都能人适其岗。③在项目接管三个月后，若员工确实与现有岗位不相匹配，我公司会予以适当的岗位调整，并充分考虑员工的实际情况，掌握员工的技能状况和家庭、经济状况及工作表现，对员工进行合理安排。③对员工进行系统的培训，从而提高现有人员的专业技能水平和综合能力。(3)涉及资产移交的，凭借移交手续及相关竣工验收备案复印件等资料到招标单位完善资产移交手续。3.项目接管后的各项准备工作方案移交双方按上述要求做好移交有关准备工作，确定具体移交时间，报招标单位；招标单位派人员到场，双方正式办(1)工作人员及配置的准备①从接管或招聘的员工中精心选派具有丰富实践经验的养护工作骨干力量，具备吃苦耐劳精神。②对所有工作人员要进行仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、专业知识、操作技能等专业的培训，并经过考核测评，持证上岗，以保证良好的人员素质。(2)数据指数的分析通过抽样调查，分析采购方对本项目服务范围内环境卫生状况、船员办事效率及办事态度的满意度情况，收集采购方意见，为接下来工作改进的参考提供依据。(3)制定各项工作实施方案通过切实的调查，制定有针对性的工作方案，确保工作的顺利且高效开展。4.合同期届满后交接过渡期方案及措施根据该项目招标文件的相关要求，在该项目服务期满后，若我公司不能继续为该项目提供服务，则需与下一任劳务外包公司做好相应的移交工作，故我公司针对这一情况，做了较为完善的移交方案，具体如下：(1)移交前的准备工作①对该外包船员的所有工作资料进行统计、整理、分类。②对现场的各种设施、设备做好清点工作，并将设施具体情况做相应记录，需要维修的做好维修工作。③对该项目工作人员的基本情况进行调查、了解，并整理成册，以备与下一任劳务外包公司交接之用。④根据工作人员意愿，做好工作人员的善后工作。⑤本项目的外包船员与我公司的劳动关系结束时所产生的经济补偿金由我公司按《中华人民共和国劳动合同法》和国家、省、市有关规定执行。(2)与下一任劳务外包公司的移交方案①与下一任劳务外包公司做好相关资料的接管、移交和②根据招标文件要求及现场设施设备的分布情况，做好第三节劳务外包风险防备(1)为保证办事质量，提高办事水平，公司把提升客(2)互助历程中我公司项目经理对整个项目进行全程(1)制度、流程保障员工切实可行的治理制度、详细的办事流程和协议条约文(2)专家支持(1)为范例办事流程，革新办事质量，我们定期进行(2)我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开(1)入职前的教诲和发动，让外包员工认同外包的形(2)了解外包员工的事情经历、文化教诲等配景并要(3)引导外包员工理解和认识存在的差别，保持良美(4)创建完善的治理制度，员工必须严格遵照执行。(5)公司创建工会组织，定期开展运动，吸收、培养(6)在外包员工中组织创建工会小组或指定现场负责(1)客服专员定期和不定期走访外包员工，了解员工(2)为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工(3)针对时发的小工伤，定期购置、增补创可贴、消(4)公司出台员工特殊情况慰问、募捐制度.(5)开展富厚多彩的运动，增进外包员工之间、外包(6)重视对外包员工职业和转业指导，资助他们筹划自己的职业生涯，不停促进外包员工的职业生长和提升。(7)发挥从事人力资源办事的优势，借助众多客户单元，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高外包办事机构的在员工中的信任度。(8)公司开通咨询电话、电子邮箱、微信群、QQ群等，向员工提供人事政策、执法法例等有关问题、流程的咨询、(9)协助治理职称、职业资格等，开具未婚、按揭收入、职称申报等证明。3.员工福利制度职工福利是指企业在人为、社会保险之外，所接纳的补贴步骤和创建的种种办事设施，对职工提供直接的和间接的物质资助，以增补满足其根本的、经常的或特殊的生活需要。为了鼓励外包员工爱岗敬业，与我公司同生存、共命运，特制定公司员工鼓励及低落离职率方案。(1)员工鼓励制度①转正鼓励经与用工单位协商可对优秀员工进行转正。②颁奖鼓励我公司凭据事情情况，每年将评出部分员工颁奖，以提③学习鼓励讲授，通过不停培训，提升员工素质，以利为企业做出最大④情感鼓励我公司定期和不定期对每个外包员工谈心，实时相通员工情感，积极引导、诚意体贴他们的事情和生活，让他们尽快融入到企业文化气氛中。(2)降低离职率制度①专业定期召开员工大会明确薪资及福利报酬并解决疑难问题。②企业文化教诲公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情事情情系公司。③人性化，亲情化的管理深入员工实时了解事情生活情况，重视员工的负责、康健、卫生与情绪，适时提供给该赐与的协助。④设置员工意见箱及总经理电子邮箱，连续收集外包员工之意见，尽力杜绝徇私枉法之情事。凭据我公司与用工单位签订的《劳务外包协议》和与外包员工签订的《劳动条约》以及《工伤保险条例》的有关划定，结合本公司实际，切实维护外包员工的正当权益，对突发工伤事故做随处理实时，稳妥有序，特制定本方案。(1)我公司与用工单位协商创建劳务外包员工工伤事(2)领导小组负责组织指挥对外包员工产生工伤事故(3)应抢救治疗处理事情以我公司为主，用工单位为(4)接到外包员工因公受伤(信息)后，应做出快速(1)轻微伤害事故(2)一般伤害事故(3)较大伤害事故(4)重大伤害事故(1)对轻微伤害事故，由我公司外包员工代表和用工(2)对一般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位(3)对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织(1)劳务外包协议书。(2)公司营业执照。(5)病历卡。(7)医院诊断陈诉。(8)医药费发票。(9)填写委托书。①以上(1)一(8)项都要带上原件和复印件用于查对。②以上(9)—(11)质料都要加盖用工单位的公章。5.工伤类型(1)凭据《工伤保险条例》第十四条的划定，工伤主①在事情时间和事情场合内，因事情原因受到事故伤害②事情时间前后在事情场合内，从事与事情有关的预备性大概收尾性事情受到事故伤害的。③在事情时间和事情场合内，因履行事情职责受到暴力④患职业病的。⑤因公外出期间，由于事情原因受到伤害大概产生事故⑥在上下班途中，受到机动车事故伤害的。⑦执法、行政法例划定应当认定为工伤的其他情形。(2)《工伤保险条例》第十五条划定，职工有下列情形之一的，视同工伤①在事情时间和事情岗亭，突发疾病死亡大概在48小时之内经抢救无效死亡的。②在抢险救灾等维护国度利益、大众利益运动中受到伤③职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。(3)但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或(2)产生重伤事故，产生事故单元必须立即陈诉我公(3)产生死亡事故必须立即陈诉，由我公司组成事故(4)产生重伤或死亡事故的单元，要会同我公司立即(5)确保工伤事故的观察和陈述的准确性和实时性，(1)产生轻伤事故，由伤者自己支付用度，到公司指(2)产生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后支款住院(公司指定的医疗保险定点医院)。出院后，凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工(3)员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明。(4)重伤人员如确需派人照顾护士，必须由医院出具(5)工伤医疗用药应切合XX省医疗保险有关划定。如工伤用度报销与医疗保险有歧义的，以医保险有关划定执(1)公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院，包罗(2)需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出(3)特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司(1)事故处理惩罚后，结案、归纳的事故资料有：(2)实时召开事故阐发会，认真找失事故原因，做到(3)必须拟定预防事故重复产生的步骤，包罗作业情(4)在教诲步骤上，增强负责消防知识教诲和负责消(5)在治理步骤上完善和执行各项规章制度，落实