团队精神与有效沟通

1、团队精神与有效沟通 主讲：陈振林什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的四要素： 目标、个人、权限、计划团队的作用团队与群体的区别群体：两个以上相互作用有相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。下列四个类型，哪些是群体？哪些是团队？ 龙舟队、旅行团、足球队、候机旅客有 效 团 队 的 要 素完 成 任 务 和 解 决 问 题个 人 需 求 和 兴 趣有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队 分 析 或 逻 辑 的 技 巧 创 造 性 思

2、 维 的 技 巧沟 通 技 巧什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体或群体间传递，并且达成共同协议的过程。说明： 沟通其实不是一种本能，是一种能力，是可以训练出来的。沟通的目的：1.控制成员的行为（遵守公司的政策）2.激励员工，改善绩效3.表达情感（分享挫折与满足）4.流通信息，强化信息（防止信息断裂）沟通的注意事项沟通的基本问题是心态（mindset)，基本原则是 关心（concern)，基本要求是主动（initiative)。心态（mindset)自私关心只在五伦以内自我别人的问题与我无关自大我的想法就是答案关心（concern)注意他的状况和难度注意他的需求和不便

3、注意他的痛苦和问题主动（initiative)主动的支援与主动的反馈沟通的过程 发讯者编码渠道解码收讯者信息信息信息信息反馈干扰团队意识及人际沟通人际沟通图解 表达倾听反馈影响编码的四个条件技巧态度知识社会文化背景电子邮件优点：传递大量的、准确的信息，甚至很多动画片。缺点：不能传达思想和情感，不利于情感沟通。使用时间长久，人与人之间的感情会慢慢淡化。电话优点：可以传递一定的情感和思想、速度快缺点：信息量相对E-mail小，有时候可能会不准确。 注意： 1.电话机旁应备记事本和铅笔 2.不要使用简略语、专用语 3.养成复述的习惯会议会议是一种有效的沟通手段，因为面对面的交流可以传递更多的信息，尤

4、其是很多需要各部门协作的工作。开会是一种体现自己权威和满足感的表现欲。开会当主讲者，当主席是一种非常兴奋和自我满足的感觉。（文山会海）会议的通病与对策通病：事先没讲清楚、事先没有准备、进去随便讲话、大家没有兴趣表决、一举手就统统起立鼓掌、开完会没有人去管或跟踪。对策： 谁参加、谁主持、谁控制、谁先发言、谁负责与谁跟踪、谁在浪费时间、谁结论。认知曲解例1:例2:沟通的个人障碍地位的差异（Differences in status)来源的可信度（Credibility of sources)认知偏误（Congnitive bias)过去的经验（Past experiences)情绪的影响（Emot

5、ional impact)沟通的组织障碍信息泛滥（Information overload)时间压力（Time pressure)组织的氛围（Organizational climate)信息过滤（Information screening or filtering)缺乏反馈（Absence of feedback)信息的过滤分类：1.从上到下过滤 （信息是权力）2.从下到上过滤 （信息是危机）20%员 工30%领 班40%副主任56%副经理63%副总裁100%董事长接受率 等级障碍的克服利用反馈 1.回报 2.事前问清楚，事后负责任简化语言 1.讲话要有重点 2.善用比喻主动倾听 1.两只耳朵，一张嘴 2.分析与思考 聆听的层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注的聆听设身处地的聆听团队意识及人际沟通信息沟通四方格 了解不了解给予反馈了 解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽盲点未知（他人）跟别人面谈要避免的“小动作”角落关门低音狼顾亲密关系沟通的方向分类：向上沟通向下沟通水平沟通生产部财务部一厂二厂生产总监往上沟通时间安排+任何地点准备对策（答案）优劣对比+可能结果水平沟通主动+体谅+谦让自己先提供协助 +再要求对方配合分析利弊+双赢结果问题