发生治安事件应急预案

1、集团文件发布1阴广-发生治安事件应急预案号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-发生治安事件应急预案一、盗窃、抢劫应急处理程序：当发生治安事件时，当值人员要保持镇静，立即通过通迅设备呼叫求援，同时设法制服罪犯；当值秩序维护员在接到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知各岗位封锁各出口，并做好业主的解释工作，然后迅速向上级领导汇报。重大案情，当值人员必须立即拨打110报警；若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、外形、所用交通工具及特征等；有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等

2、，不得让外人进入现场；在公安部门未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开；记录事主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况；若是在追捕过程中，有犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存并交公安机关处理，切不可将安防人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；事主或现场如有人受伤，应立即报告项目部并尽快送医院医治抢救，。二、发生斗殴事件的处理秩序维护员在执勤中发现在小区内有人员在争吵、斗殴的现象时，要及时制止。制止原则：劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员

3、则先送伤员去医院救治；迅速报告（或由其他当值人员转达）项目部领导，如个人力量单薄，应请求增援。在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶言相向或偏帮某一方。三、发现可疑分子的处理各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，要进行询问，必要时带到服务处作进一步盘查。在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、恐吓、私自罚款。四、发现有客人醉酒闹事或精神病人的处理方法醉酒者或精神病人失去的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员伤害，秩序维护员应及时对采取控制和监督措施。尽可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他证明），及时通知家属，让他们派人领回。若醉酒者或精神病人有危害管理区域公共秩序

4、的行为，即上报派出所和有关部门处理。五、秩序维护员在执勤中，若遇到不愿出示证件又强行进入，强行在不准停车的地停放、在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下处置方法：纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向项目部汇报。发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂秩序维护员的可上报项目部，由领导出面妥善处理。若社会上的人来故意捣乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，拨打“110”处理。值班人员负责做好现场记录并存档备查。六、丢失物品的处理接到物品丢失的信息，首先对发生的事件表示关注，记录丢失人员的姓名、住址，丢失物品名称、数

5、量，丢失地点和时间；立即派人到事发现场了解情况，保护好现场，同时报告项目部；询问事件过程，如丢失人员要求向公安机关报案，可代业主报案；将事件记录交丢失人签字；对案件现场必要的位置进行拍照；对事件进行必要的调查及分析；随时与相关部门保持联系，了解事态进展情况，及时将信息反馈给丢失人员；值班人员负责做好现场记录并存档备查。七、人为损毁公共财物的处理1.设备、设施遭到损毁时，应礼貌地请当事人暂时不离开。即用对讲机通知项目部主任到场；2.要求当事人到现场核对被损毁的物品，分清责任，必要时可要求当事人签字确认；对被损毁物品必要时进行拍照存档；向当事人申明赔偿责任，但具体赔偿应由项目部或相关管理部门决定；

6、认真填写“秩序维护员值班表”记录事情经过，存档备查。八、爆炸事故的应急处理1.收到管理区域内被放置爆炸物品信息时的处理：得知管理区域内被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持冷静，认真记录。同时以最快速度报告高层管理者并立即向当地公安机关报案。由项目部主任负责，立即组成防爆炸指挥部，增派秩序维护员、加强对管理区域出入口、车辆管理，对陌生或形迹可疑人员严加防范，认真检查放行。立即通知各岗位，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关请求协助，保护现场。如确认有爆炸物品，立即向公安机关报告。2.发生爆炸事件时的紧急处理：值班人员接到发生爆炸报告

7、，立即赶到现场，确认后立即向项目部领导报告，同时向公安机关报案，如引起火灾报“119”火警，如有人伤亡，立即拨“120”求救，并派人迎接公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场；立即成立临时指挥小组，由项目部负责人、安防队人员组成；物业工程人员迅速切断必要电源。安防人员组织疏散爆炸现场附近的人员，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织安防及物业管理人员在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物；安防队要高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况；事故后项目部经理做好“事故调查分析报告“存档备查。九、车辆被损、被盗的应急处理1.车辆被损坏处理当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏，秩序维护员应记下肇事车牌号码，暂时不放其驶出管理区域，立即报告物业项目部负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决；如果车辆被损坏而未当场发现时，秩序维护员发现后要立即通知物业项目部，也要立即通知车主，共同协商解决处理。2.车辆被盗的处理a.车辆在小区内被盗后，由物业项目部负责人确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案，并通知保险公司进行理赔。物业项目部、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理