企业知识管理探析doc16

1、. HYPERLINK 3722 cnshu 中国最大资料库下载：.； HYPERLINK 3722 cnshu 中国最大资料库下载企业知识管理探析在被称之为“知识经济时代的今天，企业的开展根底、中心竞争力、开展战略都与“知识有密不可分的联络，“知识曾经不再仅仅笼统地存在于一些人的大脑中，而且作为企业资源，成为企业构成的重要部分，知识资本曾经可以成为企业创建开展的一份平衡的力量，拥有了影响企业开展决策的能量。 知识管理成为企业可以规划和操作的工程，而不是随机构成的，将对企业管理制度、企业文化和企业竞争战略的构成产生长久的影响。 企业知识的产生与利用 知识管理的时代特征 互联网的开展而带来的许多

2、经济奇观，使实际界、企业界都对知识这一新的带有资本性彩的的概念产生全新的认识。从微软生长为软件巨头的过程中，到雅虎、亚马逊等在互联网的世界里迅速积累起财富，都改写了企业开展的资本奉献分析方法。资本主义中的资本概念也因此发生了革命性的转变。 知识管理的需求首先是知识奉献和对企业开展的作用的反响，知识对人类的奉献早已为一切愚人所成认，从“知识就是力量到“知识就是第一消费力都最深化地阐明了这一点。由于知识的笼统特征，作为一种企业资源，并实施科学的管理使之增值却是最近才被提升到实际高度的。 作为管理对象的企业资源，知识就不能再停留在笼统的层面上，而且也不能仅仅用人在作为知识的载体，需求首先为知识确认出

3、可以存储、传播、增值的管理对象，建立可以操作的管理流程和衡量规范，才干令知识管理成为企业运转的一部分。 知识管理最为突出的时代特征是其资源价值，在特定的这个时代里，知识才被提升到与企业积累开展的资金相对应的高度，而非常有意思的知识作为资本与专利作为资本的差别，专利当然是知识的结晶，但专利是被定格了的东西，知识却能在新的运作过程中变化和增值。 企业决策与知识管理 决策论的研讨阐明，拍脑袋只是我们对一些人的决策行为的一种简单描画，决策更是一种需求仔细安排的一种行为过程，对于企业来讲决策的影响更为深远，也更为复杂。包括战略决策、销售决策、购买决策、管理决策等各种方式的决策活动。 企业的决策与知识管理

4、有两个层次上的重要结合，一方面决策过程的本身是有本人的方法论的科学的过程，需求相应的指示给与指点；另一方面对知识的加工处置是进展决策的重要环节，许多决策需求专家的参与，才干构成正确的决策。 决策过程本身就是学者进展研讨的一个方向，企业在生长过程中也更加需求掌握科学的决策方法，学习和积累关于决策论的知识。在信息更为透明、市场竞争更为猛烈的环境下，企业经过对决策过程的知识的掌握和了解，才干组织起相应的团队为企业完成决策义务。 进入信息化的产业年代，几乎一切产业都是建立在知识运用的根底上的，就连传统上靠天吃饭的农业消费也都离不开知识的运用。决策过程中需求对未来能够发生的后果进展预测，预测的根底便是对

5、知识的掌握和了解，知识管理也就是为这些决策效力的。 企业知识载体分析 知识是对自然和社会规律的认识，知识应该是可以存储、传播和协助 人们决策活动的历史沉淀物。特别是在进展判别和决策时，知识能表现其重要的价值。在传统的观念中，知识的运用是个体的事情，与企业行为没有联络。 在企业不断被信息化包围的过程中，企业自主地安排集体行为来进展决策，也就为知识的运用制造了必要的环境。知识的载体有两大方面，一个方面是人的大脑，可以记住许多知识，并且能进展推理运用；另一个方面是其他的物理载体，如书本、磁带、存储在电脑设备中的数字化的资料等。 企业不能够直接拥有人的大脑，只能在规划好人力资源体系的情况下，构成员工的

6、忠实度，经过发扬人的作用，而发扬出存储在个人大脑中的知识。而对于储存在其他物理载体上的知识，企业便可以进展有效的管理，然后再利用集体掌握和运用，为企业发明价值。当然也可以把积累起来的知识，利用决策支持系统来加以运用，实现企业知识的价值转换。 因此企业的知识管理至少由两方面的内容，一个方面是经过有效的管理，使储存在物理载体上的知识能便利地获取和利用。另一个方面是对具有更度智能的人里资源进展有效管理，发扬企业内外部的人的作用，提升知识的利用程度。 互联网时代的知识源 知识的积累和传播是人类提高的重要表现，在文字出现之后便开辟了知识源，使其能不再依赖于个人的言传身教，构成可以挪动传播的知识源。互联网

7、时代的特征是知识的传播渠道空前广泛，可以在互联网的支持下，构成世界范围内的知识共享。 信息化为知识的提取、整理、记录提供了最好的手段，在许多信息处置工具的协助 下，知识能更为有效地利用，有能够从爆炸性增长的信息中挑选出有用的信息。网络化和信息化的信息环境，使我们能拥有如此宽广的信息源，这些信息源也就成为知识管理的管理对象。 互联网上的信息资源特别丰富，获取本钱也比较低廉，这一点是最令一切知识管理者感到兴奋的地方。几乎一切企业都会期望能从中获得本钱低廉的的信息，而对企业的决策起到协助 的作用。 但互联网的信息质量不一定很高，需求投入许多时间精神，才干挑选出有效的信息。这也是企业进展知识管理的重要

8、内容，提供对互联网上面的信息的利用程度，包括掌握好信息搜索工具、建立本人的知识库、进展深加工的整理，都是必要的。 知识管理的数字化目的 个人知识的衡量规范主要包括学位的高低、发表论文的数量、阅读量等等，当然有时也包括经过交谈而获得的映象也是判别个人知识含量的根据。那么一个企业要进展知识管理，也需求建立一个目的体系，来分析其知识管理程度，来描画其知识管理目的的达成情况。 绝对的量化是比较难于做到的，但可以把企业所建立的知识管理体系中的一些活动进展量化记录，从侧面反映知识管理所到达的水准。可以思索的量化内容包括：人才构造比例目的、知识管理工具的价值目的、知识存储量目的、培训研讨会效果量度目的、学习

9、型组织成熟度目的等。 人力资源目的系：可以思索把人才构造作为一个目的，分别计算各种学位的人才占整个员工数的比例作为根据，并加上阅历分值。得出人才构造指数。学习型组织的活动以及培训研讨会等活动的记录，频率也可以作为这一目的系中的计算要素。 知识存储系目的：可以思索知识管理平台的程度，对其进展量化。企业内部的数据库的信息数量及与外部信息数据库的联接，信息的数量的新颖程度都可以作为这一目的系的计算根据。企业购买的书籍、订阅的报刊杂志量也是计算根据之一。 知识利用目的系：可以思索把企业获得的专利证书，新近获得的频率及市场价值预测等作为一个计量项。技术革新的数量，对企业的奉献量也可以作为一个计量项。员工

10、建议数，价值评价等也可以作为计量项。 知识管理及其它管理的关系 知识管理与消费管理 知识并非只是产生于大学或研讨机构，对于企业来讲，对消费环节、质量控制、设备才干的认识也是其知识的一部分，可以协助 其有有效地组织消费。用知识管理的观念来对待消费过程，只是要添加更多的分析的方法、积累的方法，把消费统计中的数据更有效地利用起来。 比如说ERP系统，在消费才干的的处置方面便非常典型地需求消费统计资料，ERP系统中的管理模型的建立就与企业的消费管理有极为亲密的关系，这种总结是由专业管理顾问公司和软件公司完成的。 那么，消费管理中的其他方面同样是可以进展总结和积累的，只需把这个过程放到消费统计中，便可提

11、升消费管理的程度，也就是知识管理的一种运用，最典型的做法就是进展文档化和参数化的处置。 比如消费方案的编排，方案员可以完成消费方案的编排，但是换一个人就不可以的话，知识管理的运用就没有做好。假设把方案员的做法文档化、参数化，在这些文档和统计数据的支持下，新的员工也就能很快能承当消费方案的编制任务，这就是非常直观的知识管理过程。 知识管理与质量管理 个人知识的构成主要表达在个人的记忆和才干之中，而企业知识那么需求表达在文档化、参数化、流程化、制度化的作业之中，企业建立的质量管理体系际上也就是关于质量管理的知识体系，经过ISO管理、6管理、5S管理、TQM管理来提升质量观念，构成作业流程，从而保证

12、产品或效力的质量。 知识管理的方法在质量管理的过程中得到了最好的表达，几乎一切的质量管理都是建立在记录和文档化的根底之上的，知识管理更要求在质量管理的过程中，具有认识上的提升，而不仅仅停留在记录的层次上。 知识的运用首先是进展培训，使员工经过学习掌握分析不良缘由的方法，比如鱼骨法及其他统计方法。从知识管理的角度来看，企业的知识管理是交融了个人知识的积累也就是分析方法的积累，和企业知识积累也就是文档、制度的积累两个方面的。 注重质量管理的企业，实践上曾经在知识管理上迈出重要的步伐，而知识管理那么更强调企业知识与人工的个人知识的相互转化。质量管理中的知识管理观念，其实也表达在这一方面。 知识管理与

13、企业变革 知识对个人、企业和社会的最大奉献是不断提高，按照事物开展的规律来调整本人的行为，不断地变革进而提升个人资源、企业资源和社会资源的利用率。企业变革包含制度的变革、组织的变革、消费的变革和各种创新活动。 进展这些变革不仅仅需求创新认识，更需求汲取和利用已有的胜利阅历。胜利阅历的价值最典型地表达在连锁运营体系中，总店和样板店的胜利阅历是盟主方面的最重要的投资，当加盟店获得于样板点的管理、产品、效力，甚至装修等指点之后，加盟店所需求的知识转移才得以完成，这是非常典型的知识管理过程。 当企业进展艰苦决策时，往往需求参考其它企业的阅历，进展观赏、调查，聘请顾问对变革加以指点，其中便有许多知识转移

14、过程，保证知识转移能完好实现的中心便是按照知识管理的思绪来进展操作，也就是要求知识转移表达在文档化、参数化中，企业才干长期从这些效力中得到报答。 知识管理特别强调进展广泛的学习和科学决策，也就能最大程度地降低在进展企业变革中出现的风险，而企业所得到的最大收益是不用一再犯错，浪费掉最珍贵的时间。 知识管理与市场营销 信息技术的开展给市场营销带来的思索是如此深化，短短的时间里客户管理系统管理、供应链管理等改动企业行为的思想和软件系统变成企业制胜于市场的最新武器。特别是客户关系管理系统，引入了客户发掘等最新的实际和方法，充分表达知识在客户管理中的位置。 客户关系当然又是市场营销中的重要内容，企业仅仅

15、拥有开发、消费和销售中的知识已远远不能构成竞争优势，更多的实际要被运用到开展与客户的关系，凝视市场的营销上面。与企业的其他方面一样，市场营销中所蕴含的知识同样丰富。 在市场营销以及客户关系管理方面，知识管理的运用更为丰富，客户资料、客户行为的积累和分析，都需求采用知识管理的方式来提升各种原始的数据。经过加工分析的数据才干对企业的决策起到指点作用。 之所以要特别强调知识管理在市场营销中的指点作用，由于中国的企业在方案经济的体制下，太缺乏关注市场营销的行为，几乎是在采用农业时代的观念和手段在获取市场，如今才真正有企业开场把握市场营销这一企业开展的根本方面。 建立良性的知识管理环境 调整企业人力资源

16、框架 随着知识管理成为企业的关注点，甚至成为企业开展战略的一个环节，有许多管理工具出如今市场上，协助 企业实习知识管理的目的。这些知识管理的工具可以协助 企业实现知识的存储和积累，但在知识管理中更为重要的方面在于知识的处置和运用，中心层面的问题就是企业的决策体系和人力资源框架的构成。 人无疑是进展知识处置的中心层面，到目前为止还没有系统能取而代之，那么发扬企业员工的客观能动性、构成学习型组织都是企业进展知识管理的重要方面。在人力资源的管理方面需求的配合可以包括： 调整员工的专业构造：企业知识不能仅仅固化在管理工具或系统中，企业员工也是企业知识的知识载体，而且是进展知识运用的根底，在规划企业的人

17、力资源时，便要有认识地构成合理的体系，使员工的知识构造具有互补性。 制定留住人才的管理政策：在知识积累和阅历积累的根底上，人才与企业自然有一个相互顺应的问题，企业在开展、员工也在提高，只需同步开展的理念才干形生长期的协作关系。在企业资源管理中，往往把厂房、设备看成是企业资产而把员工看成是流动的劳动力，企业的知识管理也就必然出现许多断层。 构成学习型组织：任务是员工对企业的奉献，而构成学习型组织的话，员工的个人知识才干具有活力，能在企业内部构成激发效应。企业的组织形状是人力资源管理的重要方面，构成学习型组织是知识经济环境下支持企业长期开展的重要战略思想。 从企业外脑处转移知识 在传统的观念中，企

18、业的存在价值是制造产品，围绕降低本钱、提升质量来展开本人的各项活动。如今企业已在往提供效力等多种形状上转化，效力过程中价值实现的重要方式便是知识运用，企业的员工队伍中便添加料一些以知识运用为主要才干的群体。而企业的运转也不再是小作坊的方式，大企业所需求的决策体系、信息化管理也都对知识运用提出更高的要求。 企业的中心是提供产品和效力，知识积累的方式与专门做研讨的研讨机构或大学还是有必然的差距的，各种管理咨询顾问公司也因此找到本人的生存空间。向咨询公司寻求效力的过程是企业知识积累的重要内容。 也就是说作为企业外脑的管理咨询顾问公司是企业的一个重要的知识来源，管理顾问公司在知识的处置运用上有更好的操

19、作流程。在接受顾问效力中关键的一个问题便是如何把握好知识转移这一环节，这些方面包括要求顾问公司提供相应的文档、编制造业流程、进展员工培训等等。 作为接受知识转移的企业，获得静态的文档、建立作业流程当然是重要的方面，而在提升员工知识方面，所进展的知识转移那么要求企业具有良好的人力资源管理框架，可以包容在接受顾问效力中获得才干提升的员工，具有留才的操作手段。 构成企业知识引力场 企业知识和个人知识的积累、处置、运用的道理是一样的，需求激发，在交流互动中，知识才会迅速添加。从不同窗校、不同人群的学习气氛中，我们可以察看到知识的积累效应和利用是不同的。 正如美籍华人杨振宁获得诺贝尔奖金、杨致远兴办雅虎

20、获得胜利一样，他们在美国的环境中，便充分发扬出本人的才干，用知识来证明本人的价值。知识的积累和利用便需求这样的环境，或者可以说是一种引力场，知识能在其中得到激发，不断积累到达迸发性地发明出科技和经济的奇观。 企业在知识管理中，不能只是关注到知识的管理工具，利用信息化的手段来是知识更方便地存储起来。更需求经过积极的鼓励，激发员工掌握知识、利用知识的积极性，充分发扬他们的才干，来提高知识的价值。 企业中对技术革新的奖励、对管理建议的奖励，组织攻关小组等等都是知识管理方面的中要安排。许多企业都有这样的措施和政策，但还需求从知识管理的角度来看分析他们的有效性。构成与企业知识管理相配合的企业制度，才干使企业的知识管理成为有发明价值的部分。 开展学习型组织 企业的知识并不是一个静态的概念，其知识含量使遂着企业的开展而不断积累的，包括购买资料、安排培训、制定管理制度等等。这些储存起来的知识要发扬作用，更为重要的一点是经过提升员工的素质，使他们成为这些知识的运用者，具有处置和运用这些知识的才干。 要做到这一点，需求企业能演化为学习型组织，特别是在市场经济在往知识经济的方向上开展时，学习型组织的构成对于企业获得和坚持核芯竞争力，具有根本性的