北仑区旅游安全事故应急预案

1、.：.；北仑区旅游平安事故应急预案阐明为了减少损失，迅速抢救脱险人员，有效控制危险源及事故开展，防止二次灾祸事故的发生，减少事故救援过程中的伤亡和损失，降低事故的救援代价和本钱。确保事故发生时临危不乱，处置事故时紧张有序，实施救援时平安高效。提高管理程度；抑制临场混乱、措施不当、抢险物质预备不充分、抢救人员不到位、延误抢救最正确时间等问题。与社会平安事故应急体系相配套，协调运转，开展及时、有序和有效的事故应急救援任务，特制定如下应急预案。一、旅游企业应急预案的种类旅游企业平安事故应急预案的制定，至少包括二种：1总体应急预案。根据本单位实践和企业外部要求、外部条件，来处置能够发生的平安消费事故；

2、2专项应急预案，根据本单位能够发生的各类平安消费事故和应急救援任务的特点，明确各指点、各部门、各岗位、各人员的应急救援职责，针对性地、分门别类地、因事地、时制宜制定各类专项的应急预案，做到科学合理，真实可行，操作性强。例如：火情处置应急预案、食物中毒事故处置应急预案、旅客伤亡事故处置应急预案和客人丧失财物处置应急预案。等等。二、旅游应急预案的制定要求1适用范围。总体1个；其它每一项潜在事故都有要编制应急预案，其中：饭店：至少需求有火情处置、旅客伤亡发病事故处置、忽然停电停水处置、抗台处置、游泳池溺水处置、食物中毒事故处置、传染病及疫情的防控处置和盗窃治安事件处置等应急预案；游览社：至少需求有交

3、通事故处置、旅客伤亡发病事故处置、抗台处置、食物中毒事故处置、传染病及疫情的防控处置、火情处置、游泳溺水处置、旅客走散失处置和盗窃治安事件处置等应急预案；景区景点、游乐场、度假村和拓展工程：至少需求有火情处置、旅客伤亡发病事故处置、游泳溺水处置、抗台暴雨、浓雾等恶劣天气处置、食物中毒事故处置、泥石流等地质灾祸处置、传染病及疫情的防控处置、火情处置和盗窃治安事件处置等应急预案；其他企业：根据详细情况分别制定3-5个。同时，需求提示，不同类型的企业，其应急预案是不同的，好像为游泳溺水处置，饭店主要是游泳池里面的有关事项，游览社主要是协调监视管理第三方的游泳平安事项，而景区景点主要是游泳场所、水面的

4、平安问题；同为火情处置，饭店主要是室内消防、煤气平安，游览社主要是带着旅客留意防火与紧急避险，景区景点主要是山火防治、确保游客平安。2事故描画。能够发生的地点和能够呵斥的后果；潜在事故的详细情况，确定控制的目的，能够出现的景象，呵斥的后果。3应急预备。人员预备，机构与职责，事故应急救援的组织机构及其组成单位、组成人员、职责分工；应急资源的预备；。4事故内部报告。事故报告的程序、方式和内容。根据内容、灾情，分别开场运转。5应急措施。发惹事故征兆或事故发生后该当采取的行动和措施。针对企业的详细情况和不同的紧急情况编写；应急措施和步骤应容易记忆，可操作性强。6恳求救援。事故应急救援包括事故伤员救治资

5、源信息，包括队伍、配备、物资、专家等有关信息的情况。7事故外部报告。事故报告及应急救援有关的详细通讯联络方式；外部信息联络的方式及(含有关消防、政府主管部门、直接相关方、周边社区、医院等)、详细的应急措施和步骤、人员或财富的抢救方案、平安通道和平面布置图、8相关的保证措施。消防设备、应急救援设备、平安隔离安装的布置、能够的连带事故或环境影响相关配套预防方案等。9与相关应急预案的衔接关系。三、旅游企业应急预案的根本内容1报批、备案和衔接。应急单位之间的互助协议，需求同医院签署急救协议、相互协助 协议等。2教育、培训和演习。3修正。根据情况变化及时修正。4补充和完善。5应急预案的检查。5事故报告。

6、一切紧急事件在处置完成后不得超越二个任务日必需填写上交；由独立部门处置的紧急事件，由处置人在12小时提交，由部门担任人签字后交旅游企业平安主管部门办公室备案；几个部门协作处置的紧急事件，由参与部门的担任人分别提交，再由专人汇总后提交总体的交总经理审批后转办公室备案；一切必需清楚写明事件发生的时间、地点、经过、缘由、处置程序、处置方法、处置结果、各个处置环节的时间、人员，以及各级处置人员的签字。四、火情处置预案一发现火情立刻报警每位员工发现火情都有责任报警；以最快的速度报告饭店消防部门和饭店指点1、记住火警：总机，119消防火警，2、报告火情：将火情发生的区域、部门地点、楼层、房号、本人所在部门

7、及姓名报告总机和消防值班室。二接到报警后的措施1、总机或消防值班人员要详细记录报警人姓名、部门；2、冷静详细了解火情发生的位置、区域、楼层、房号和火势大小；3、由总机将火情报告保安部、客房部经理和工程部值班人员；4、由保安部、客房部经理和工程部值班人员组成调查、甄别、确认小组，赶赴现场查清以下问题：A、火情的详细位置、熄灭物品、熄灭范围及火势走向；B、火源是电起火还是其他缘由；C、火场有无人员被困，有无贵重物品，有无易燃易爆危险物品等。5、立刻通知总机报告饭店指点，迅速组成火场暂时指挥部，由指挥部指点迅速做出能否119报警的决议，同时向旅游局报告。三各相关部门的义务1、义务消防队A、立刻带好消

8、防器材和工具赶赴现场，等候命令；B、按照指挥部的指令进展扑救。2、保安部A、保安部经理带上通讯和必备物品赶赴指挥部；B、保安部值班人员守住，留意与消防、公安部门的联络；C、清理饭店周围场地，确保消防通道的畅通；D、阻止无关人员进入饭店，防止治安案件的发生；E、对饭店财务部、商场等场所加强巡查和戒备；F、迎接消防车，引导配合消防车到现场。3、前厅部A、前台人员要回答客人讯问，劝阻、告诫客人不要回房和乘坐电梯，请他们前往平安地带集中；B、行李员要将电梯落到一楼，控制电梯和消防公用电梯；C、协助保安部翻开一切通向店外的门，并维护治安次序。4、工程部A、根据火情大小，封锁煤气、空调和有关电器设备；B、

9、确保消防泵房值班立刻进入任务形状，保证消防用水正常供应；C、将饭店内一切燃气罐运出饭店，集中在饭店外平安地带加强看管；D、如火情开展，工程部人员撤出前，要将一切电源、煤气阀门、制冷设备和门窗全部封锁。5、客房部A、经理立刻到达发生火警的楼层，组织引导疏散客人；B、检查清理楼道和平安门，确保楼道通畅，便于疏散客人；C、检查寻觅火源和被火围困人员。6、餐饮部A、如火情发生在宴会厅、餐厅和厨房，餐饮部经理和厨师长需立刻赶赴现场；B、寻觅火源，进展抢救；C、迅速封锁煤气阀门、炉灶、通风、抽风阀门，封锁电源、电器开关；D、妥善处置食油和其它易燃物；E、组织餐饮部员工备勤救火。7、总机A、接到报警时，要清

10、楚火情发生的时间、地点、报警人员的姓名及部门；B、立刻通知保安部消防值班人员和饭店指点；C、在火情得到甄别和确认后，立刻通知各部门经理，保证指挥部、火场和有关消防部门联络的畅通。四组织疏散如无法控制火情，迅速按照饭店制定的疏散方案组织疏散。1、二次报警119报警后，指挥部应立刻做出疏散决议；2、立刻利用背景音响系统消防广播系统将事先录制好的中、英文广播通知反复广播。内容主要是要求客人听从饭店任务人员的指挥，在任务人员的引导下，从最近的疏散通道撤离饭店以及不要乘坐电梯等；3、广播的同时，楼层效力员迅速检查房内有无客人，检查终了将门关好，在房门上做出“已检查标志；4、疏散人员时走平安通道平安梯，绝

11、对制止乘坐电梯；5、引导客人排成一路纵队，从平安梯疏散；6、饭店财务部的现金和贵重物品需由专人在保安部的护送下撤离；7、疏散能够助燃的易燃物品和煤气罐、氧气瓶等危险品；8、疏散前保安部要仔细检查平安出口、疏散楼梯、疏散通道、应急照明和平安指示标志等平安疏散设备，确保畅通。9、人员撤离后，消防人员、保安部、工程部和遍；10、疏散到平安地带后，要集中客人，由前台、客房部、保安部派员进展登记，核实人数。五、食物中毒事故处置预案一发生食物中毒时，发现人的职责1、报告总机，讲明本人的身份、所在地点、食物中毒人数、中毒程度及中毒病症等；2、报告人应看护中毒者，维护现场，不挪动任何物品。二总机1、接到食物中

12、毒通知后，问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、中毒病症，并做好记录；2、简明扼要通知总经理、副总经理、客房部经理、保安部、值班经理、餐饮部经理等人员到达食物中毒现场。三各相关部门的义务1、餐饮部A、按现场指挥员要求，担任与急救中心“120和旅游局联络；B、有关疫病控制部门来店时，担任引见中毒情况和做好接待任务。2、保安部A、立刻赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入或围观；B、协助抢救中毒者前往医院，C、做好发现人、现场知情人和中毒者的访问记录；D、饭店指点决议通知公安局时，及时与公安局联络并做好接待任务；E、如中毒者死亡，应派专人担任维护现场，开展初步伐查，如系投毒，应立刻控制嫌疑人。3、总

13、经理、副总经理A、听取情况报告，对各部门任务予以协调，一致下达指令；B、对应急措施进展果敢决策，通知有关部门做好善后任务。4、值班经理、客房部经理A、执行饭店指点的一切指令，向客人做好解释任务，稳定客人心情；B、必要时，立刻通知中毒者旅游团或家属。六、忽然死亡事故处置预案一维护现场、及时报告1、遇有忽然死亡事故，自杀或他杀时，要在第一时间维护现场，报告保安部、客房部经理、饭店指点；2、根据饭店指点指令，报告公安局和旅游局；3、对因忽然发病死亡人员，先确认能否可救，如未死亡，应尽快通知就近医院或急救中心进展抢救；如确定曾经死亡，通知客房部经理、保安部前往现场，并同时请医院专业人员查验死亡缘由，待

14、清楚死亡缘由后，饭店组织有关人员做好善后任务；4、对自杀死亡人员，首先维护现场，劝阻无关人员接近，待公安、捍卫人员到达后，寻觅死者遗书等证据资料；5、对他杀死亡人员，首先维护现场，察看周围有无可疑人员，不许无关人员接近，待公安人员到达后，汇报情况和提供有关线索。二做好善后任务当公安、捍卫人员查清死者的死亡缘由。七、交通事故处置预案 导游人员应该具有平安认识和必要的交通常识，提示司机检查车辆，发现事故隐患及时提出改换车辆的建议；要协助和监视司机做好平安行车任务。交通事故发生后，导游人员应： 1、立刻组织抢救 发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立刻组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。

15、如不能就地抢救，应立刻将伤员送往离出事地点最近的医院救治，急救120。 2、维护现场，立刻报案 事故发生后，应尽一切努力维护现场，并尽快报案，公安110或交通事故122报警台，恳求派员赶赴现场调查处置。 3、迅速向游览社报告 将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向游览社指点报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按指点指令开展下一步任务。 4、做好旅游团其他人员的安抚任务 交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚任务，继续组织安排好观赏游览活动。事故缘由查清后，要向全团旅游者阐明情况。 5、写出书面报告 交通事故处置终了后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的缘由和经过；抢救经过、治疗情

16、况；事故责任及对责任者的处置；旅游者的心情及对处置的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。附：游览社用车管理规定 一、与车辆单位签署用车合同，协议内容包括： 1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以确认方式； 2、开具“汽车旅客运输包车约定书方式生效等等； 3、车辆单位所提供车辆必需具备有效的包车客运和； 4、合同对方位必需提供的复印件； 5、应有违约责任条款。 二、导游人员有责任做好以下任务 1、出车前提示司机检查车辆，杜绝旅游车船超负荷运作。如有异常应要求车辆单位互换车辆； 2、提示司机平安驾驶，不得敦促司机赶时间； 3、保证司机正常休憩的时间

17、和环境，杜绝司机疲劳驾驶； 4、车行途中不得随意停车让无关人员上车，假设有不明身份者拦车，导游人员应提示司机不要停车； 5、引导旅游者坚持车厢内的清洁卫生，制止游客携带能够危及车辆和人身、财物平安的物品上车； 6、当因道路情况等缘由，车辆必需改道行使时，应立刻报告游览社指点并随时坚持联络。八、治安事故处置预案 在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物遭到损害的，统称治安事故。 游览社应印发平安提示卡片，提示旅游者：不要将房号通知陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随意进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内

18、，可存入饭店总台保险柜；分开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。 导游人员要一直与旅游者在一同，留意察看周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，假设有不明身份者拦车，导游人员应提示司机不要停车。 发生治安事故，导游人员应： 1、维护旅游者人身及财富平安 导游人员应挺身而出维护旅游者，将当事旅游者转移到平安地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立刻组织抢救。 2、立刻报警 导游人员应立刻向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的称号、数量、型号、特征等。

19、3、及时向游览社报告 要及时向游览社指点报告治安事故发生的情况并按指点指令开展任务，情况严重时请指点亲临指挥、处置。 4、安定旅游者的心情 治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的心情，力争使旅游活动按行程方案进展。 5、写出书面报告 导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的心情及有何反映、要求等。 6、协助指点做好善后任务 导游人员应预备好必要的证明、资料，处置好善后事宜。 九、游览社组团火灾事故处置预案 导游人员应提示旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟习饭店

20、楼层的平安出口、平安楼梯的位置及平安逃生道路，并适时向旅游者引见；导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应： 1、立刻报警； 2、迅速通知领队及全团旅游者； 3、配合饭店任务人员，听从指挥，迅速、有序地经过平安出口疏散旅游者； 4、引导自救： 不运用电梯； 假设身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗； 必需穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行； 大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援； 摇动颜色艳丽的衣物呼唤救援人员； 5、协助处置善后事宜 旅游者得救后，导游人员应立刻组织抢救受伤者；假设有重伤者应迅速送医院

21、，有人死亡，按有关规定处置；采取各种措施安定旅游者的心情，处理因火灾呵斥的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进展；协助指点处置好善后事宜；写出详实的书面报告。 十、地震应急处置预案 导游人员应亲密关注旅游目的地或途经地的天气或其他音讯，每天与游览社计调获得联络。当地震灾祸发生时，导游人员应： 1、立刻通知领队及全团旅游者，商定如人员逾失散时的集合地点和联络、通讯方式； 2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥； 3、引导自救： A、为防止次生灾祸的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。 B、如当时正在楼房内，首先要坚持清醒、冷静的头脑，及时判别震动情况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的

22、家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时由于这些地方结合力强，尤其是管道经过处置，具有较好的支撑力，抗震系数较大。也可可根据建筑物规划和室内情况，审时度势，寻觅平安空间和通道进展躲避，减少人员伤亡。 C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；姿态上选择蹲下或趴下双手维护头部；不要乱跑，避开人多的地方，不要随意前往室内； 避开危险物、挺拔或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。 避开其他危险场所：狭窄的街道；危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物的堆放处。

23、D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场任务人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，防止被挤到墙壁或栅栏处。 就地蹲下或趴在排椅下；留意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等维护头部；等地震过去后，听从任务人员指挥，有组织地撤离。 在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品如低矮家具等或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等挺拔后悬挂物。 在行驶的汽车火车、地铁内运用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并留意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，

24、护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿态。 E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的妨碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要维护好头部。 十一、旅客水灾避险预案 导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地游览社地陪导游了解能够影响或危及本次旅游平安的信息。当洪水发生时，导游人员应： 1、及时通知领队和全团旅游者，商定如遇失散的集合地点及联络、通讯方式； 2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；

25、 3、引导自救： 当洪水要挟到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。 为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。 假设洪水不断上涨，他就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。 假设水灾迫使他躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应预备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、艳丽的床单、沾油的破布纸或木根、镜子等。 分开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。 制造简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；假设没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最后关头都尽能够不用木筏逃生。 当需求涉水

26、行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才干抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。十二、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处置预案为了使旅游企业内的员工在发生各种突发事件时，可以及时、冷静、迅速的告知情况，减少损失、减小不平安系数，请牢记以下内容： 一、报警程序1. 旅游企业护企业员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，或接到员工报警，应立刻报告护企业队。2. 在平常的宣传中要留意提示员工留意报警时要阐明报警人的身份，发案的时间、地点及作案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，还要阐明被损害人的伤势情况，现场情况，如现场

27、能否已进入其他人，能否有人围观，运用的凶器等。3. 接报案后，护企业员、值班人员应迅速到达现场确认。并通知护企业护企业队长。 4. 由护企业队长担任向旅游企业分管经理总经理及公安部门报告情况，并由分管经理总经理决议能否再向上级通报。二、现场1. 护企业员、值班人员应携带对讲机、记录本、手电筒晚上、有关钥匙必要时可以带上相关器具，迅速赶到现场。2. 确认并维护犯罪现场，运用警戒带控制现场，制止一切人员进入现场内，维护现场次序，疏散围观人员。3. 向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认。4. 有条件时对现场进展拍照，记录现场情况，并签字确认。5. 协助抢救伤员，并同医务

28、人员一同前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情。6. 配合公安部门对现场进展勘察。7. 如罪犯正在行凶或预备逃跑，在保证本身平安的情况下，应尽能够制止抓获，派人严加看守，并尽快转交公安机关处置。8. 如有人被绑架或扣押，应立刻报告公安机关，并采取必要措施，尽量稳定犯罪嫌疑人的心情，设法控制事态开展。三、各部门职责： 1. 由办公室、护企业队担任配合公安部门的任务，并做好各部门的协调任务，向指点汇报情况，记录整个案件发生及处置情况，处置善后任务。2. 消费部担任提供必要的案件处置条件，如绳索、照明等必要工具。3. 办公室担任向讯问员工进展解答，提供抢救伤员的药品，协助办案人员和伤员的撤离，并在勘

29、察现场终了后，担任清理现场。 十三、对风雨灾祸事故的应急处置预案办公室主任、护企业队长、消费部部长、物流部部长按各自的分工各部门的分工同消防应急方案，迅速处置风雨灾祸事故，护企业员及义务消防队员应前往一线处置，办公室担任人、护企业队长将根据事态的严重情况经上级指点同意后通知政府机关，确保旅游企业及员工的人身财富平安。值班人员应每天留意搜集气候信息并做记录。如有预告暴风雨时，各部门应按以下职责执行：1. 护企业队担任检查一切外窗能否封锁，检查一切出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时预备挡水物资进展封堵。2. 消费部担任检查一切雨水排放系统能否畅通，查看屋面能否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙

30、及外窗能否有渗漏，如有能够，应采取暂时措施修补，同时应切断供电。3. 办公室担任通知全体员工关好外门窗，组织人员清理积水。4. 保洁人员担任清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。5. 各部门应随时向办公室报揭露现的问题及处置结果。6. 及时向上级指点通报情况。十四、挂失财物及失窃的处置预案1.员工发现财物丧失或失窃应立刻向办公室报案。2. 办公室人员接到报案后携带访问笔录纸，照相机，手电，手套等所需用品，迅速赶到报案现场，仔细听取失主对丧失或失窃财物过程的各个细节的阐明，详细讯问丧失物品的特征，及时通知办公室担任人、旅游企业总经理，并留下涉及丧失案件中的有关人员。3. 丧失财物价值较大或员

31、工明确要求向公安机关报案的，办公室应立刻报告公安机关 HYPERLINK sogou/sogoupedia?query=吉安市 t _blank 吉安市高新技术开发区公安分局8402589，并同时维护好现场以平安隔离带和人员封锁现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进出，不许挪动、拿走、放入任何物品。4. 及时向上级指点通报情况。5. 进展调查和处置a)、协助公安机关对案件涉及人员进展说话，调查了解案件发生的情况，争取摸排出重点可疑人。b)、调查内容：案件涉及人员接触现场的时间，所处的位置，现场形状的回想、同时接触现场的都有谁，谁先进入，何人分开等情况。c)、对丧失财物时在现场的任务人员逐

32、一进展说话讯问情况，如下班，应尽快将其找回，涉及二人以上应分别隔离讯问，以防串供或订立攻守同盟；对经过任务排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误；处置时要摆现实，讲道理，重证据，严厉留意政策。9. 查清问题后要将情况向旅游企业指点或更上一级指点汇报，共同研讨后根据情节向公安机关报告。10. 对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到办公室进展简单讯问，并报告公安机关，并由公安机关来人处置。十五、 对精神病、闹事人员的防备处置预案一、防备重点：总经理办公室董事长及旅游企业高管办公室、办公范围、员工宿舍等。二、防备措施：在外围主要出入口由值班人员组成防备体系，可采用以下措施： 1. 重点控制各出入口

33、，对可疑人员进展盘问。2. 门卫保安员和办公室人员可采用跟踪察看，说话等方式探明来人能否有精神病，并查清来访事由和出丑闹事缘由。a)、看：来人神色能否正常，穿着穿戴能否整洁。b)、闻：来人身体上的气味，能否有酒气或异常气味。c)、交谈：来人谈吐能否颠三倒四，头脑能否清醒，如有异常景象应立刻控制，并妥善处置。3.各部门员工，发现后应采取如下措施：a)、 首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩展，可采取： -劝说：稳定对方心情，耐心劝导对方。-诱导：稳定对方心情，在适当时机劝导对方至平安隐蔽地点或非旅游企业控制范围。-强迫：在适当时机迅速强行控制对方，并立刻带到办公室。b)、 迅速未来人带入办公室或门

34、卫房。c)、 查明来人身份、目的、任务单位和住址。d)、 通知办公室迅速将其送交公安机关。三、本卷须知： 尽量在不惊员工的情况下，调动一切可调动的力量，采取一切能够的手段，将闹事苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控制在一定范围或旅游企业外围防止呵斥较大影响，处置过程中，严禁打骂侮辱对方。 十六、 打架斗殴、流氓滋扰的防备和处置预案一、防备重点：总经理办公室董事长及旅游企业高管办公室、办公范围、员工宿舍等。二、防备措施： 1、门卫保安员和护企业队的任务a)、门卫保安员和护企业队在各个部位要有人员定点担任巡视检查。b)、留意察看成群结伙来的人员穿着装扮，言谈举止有无酗酒或其它异常，及时发现可

35、疑景象和闹事苗头，迅速上报。c)、护企业巡视值班人员在巡视过程中留意察看各出入口、旅游企业附近、有无饮酒过量和其它行为异常的人，发现后要及时上报指点，将可疑人员劝离该地方到平安地带或非旅游企业。d)、发现有打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉的可疑对象，及时向指点。2. 发生打架斗殴、流氓滋扰的处置预案：a)、接到报告后立刻赶到出事现场，劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到办公室处置。b)、如双方不听制止，事态继续开展，难以控制，应迅速上报办公室恳求援助，无法控制时报告公安机关，由公安人员处置。c)、护企业人员在现场检查发现有无遗留物，查清旅游企业的设备能否蒙受损坏，损坏程

36、度及数量。d)、如事态严重，有损伤事故发生，办公室应及时与公安机关联络。e)、在将斗殴人员带往办公室途中，要提高警惕，留意检查对方及肇事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生损伤本人或逃跑。f)、有重伤者应立刻通知医疗急救构送附近医院抢救。三、本卷须知： 值班人员在处置上述事件时，应留意不要激化矛盾，亦不要引火烧身，处置过程应尽量不影响周围人员。如被控制人员对值班人员无礼，应坚持冷静，严禁打骂对方。 十七、 传染病及疫情的防控预案 为了防控旅游企业发生疫情,最大限制地保证旅游企业及各员工生活、任务的正常运转，根据国家有关法律法规要求，特制定本预案。 一、一旦社会出现疫情，旅游企业将立刻组

37、成疫情防控指点小组，全面担任组织落实各项防护措施及紧急方案。 小组成员包括： 组长：总经理 成员：旅游企业高管、各部门担任人 二、与吉安县防疫站及 HYPERLINK sogou/sogoupedia?query=吉安市 t _blank 吉安市疾控防治中心建立严密联络，按政府要求，及时定期通报旅游企业疫情。) 三、为减少交叉传染机率，旅游企业根据疫情情况调整各岗位人员上下班时间。实行轮番24小时值班制度。 四、各部门在发生疫情期间主要任务 1、办公室 a)、 做好疫情防控的宣传任务，发放相关的预防资料，在高温期降临之际，做好防暑降温物品的发放，要求旅游企业一切员工发现疫情后及时向旅游企业疫情

38、防控指点小组报告。 b)、 担任每日疫情通报任务，员工应于每日17:00 前将当日疫情情况通报办公室，办公室于次日在旅游企业告示栏公布本旅游企业及吉安市疫情通报，并按规定上报。 c)、为坚持卫生，旅游企业将对一切范围进展消毒每天对一切范围消毒二次，并向每位员工提供消毒资料。 d)、将一切范围的消毒规范控制在卫生防疫规范内，请全体员工放心。 e)、门卫保安员、值班护企业员将杜绝外来人员进入旅游企业，相关效力由办公室人员免费提供或通知员工到指定位置办理。 f)、必要时向旅游企业员工发放防疫消毒口罩。 g)、保洁人员应加大对旅游企业的清洁力度，消除卫生死角，全力配合防疫任务，做好疫情防控任务。 h)

39、、公共范围均进展全面消毒处置，每天消毒不少于二 次。公共范围的重点部位入通道门把手等每2小时一次并做好消毒记录。 i)、疫情发生期间，旅游企业制止召开超越30 人的集体活动。 j)、要求对旅游企业一切任务人员每日进展检查、记录体温，并与旅游企业消毒记录汇总，每天17:00 前将上述资料汇总上报办公室。 2、消费部 a)、彻底清洁和消毒旅游企业的设备设备系统。每二天清洗消毒一次。 b)、要求维修的员工佩戴口罩。 c)、担任将新风供应量加到最大。 d)、根据的运营情况合理调整设备开启形状，做节能形状运转。 e)、要求部门资料供应商及时通报其旅游企业疫情和相关的消毒防治情况。 3、护企业队 a)、以营销部的名义发通知，要求运营者必需配合旅游企业采取的疫情消毒防控措施。 b)、旅游企业各入口配备测温仪，监控外来人员体温，正常者因特殊情况经同意方可进入旅游企业。 c)、一切任务人员必需与门卫保安员、值班护企业员配合、严厉控制、检查访客，并做好登记，确认访客的约定，防止闲杂人员进入旅游企业。 d)、疫情期间旅游企业食堂改为供应盒餐,在分餐台预备一次性餐具供任务人员自行取用,为了减少疾病的传染机率，与旅游企业食堂协调延伸供餐时间，建议旅游企业各部门分时间段就餐的方法。 e)、各出入口值班人员在疫情期间应掌握根本消毒常识，佩带手套接触物品。 f)、加强旅游企业外来人员管理和检查及控制，做好人员进