X酒店员工福利构成、问题及对策调查报告：5100字

1、X酒店员工福利构成、问题及对策调杳报告前言目前，我国酒店业的竞争日益激烈，酒店业的竞争归根到底是人才的竞争, 而留住人才的重要手段是完善企酒店的薪酬福利制度，员工福利的完善与否会影 响到酒店员工的去留,进一步影响到酒店的可持续开展。但纵观我国的酒店企业, 即使是星级酒店，也存在员工福利制度不完善的问题，比方员工费福利的认识混 乱、福利形式较为单一、福利差异较大、福利分配不够公平等，这极大地影响了 酒店福利作用的发挥。鉴于此，本文将对中环国际酒店员工福利现状进行调查, 了解存在的问题，并结合酒店的实际，提出几点针对性的员工福利完善的对策, 希望可以帮助酒店留住更多的优秀人才，提升酒店的人力资源竞

2、争力。一、中环国际酒店简介上海中环国际酒店是一家以旅游休闲、商务会议为主的涉外高级精品酒店, 成立于2008年，位于上海万里城的中央景观公园旁,坐落于上海“真如副中心”, 毗邻上海新西客站，地理位置优越。酒店共有116间豪华客房、8间特色套房及 行政楼层，酒店设施齐全，环境优雅，人文气息浓厚，致力于为客户提供高品质 的人性化服务，从而让客户有种宾至如归的感觉。经过9年的努力酒店已成为 上海市知名度较高的星级酒店，获得了很多顾客的一致好评。二、中环国际酒店员工福利的构成（-）法定性福利中环国际酒店在法定性福利方面主要给员工提供国家强制规定的“五险一 金”，即养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险

3、、工伤保险和住房公积金。（二）货币性福利中环国际酒店货币性福利主要有如下三种：一是医疗补贴:包括补充医疗保 险、住院医疗费用补贴以及特殊门诊补贴，主要是企业根据国家相关政策，酒店 按照当年员工工资费用的一定比例计提补充医疗保险基金，用于员工医疗费用补 贴，以保障员工合理的医疗待遇水平。其目的是弥补员工住院医疗费用的开销, 降低员工生活本钱，让他们病有所医。二是住房补贴：酒店除了按国家政策为员 工缴纳住房公积金以外，还提供给员工适当的住房货币化补贴，同时，组织有需 要的员工团购购房,在一定程度上解决员工的住房问题。三是其他货币性福利， 包括防寒降温补贴、通讯费补贴、伙食补贴、交通补贴。（三）实物

4、性福利中环国际酒店的实物性福利主要是免费文体设施：酒店为员工配有员工活动 室，专门为员工提供体育器材和工作休憩的场所。（四）服务性福利中环国际酒店的服务性福利主要有如下方面：一是免费身体检查:酒店会定期 组织员工参加免费检查身体的活动及时了解员工的身体状况，提高员工的身体素 质。二是素质拓展活动:酒店会定期举办不同岗位的员工参加素质拓展活动，既 有利于锻炼身体，又能和谐同事关系。(五)机会性福利中环国际酒店的机会性福利主要针对员工的培训计划，这是提升酒店竞争力 的重要手段，酒店的机会性福利主要有如下方面：一是岗前培训:虽然新晋员工 是经过酒店高管严格筛选出来的，但为了让他们迅速熟悉工作环境，掌

5、握基础技 能，尽快到达工作要求，酒店会实行一周的入职培训I。二是内部培训:酒店会针 对老员工开展内部培训I,比方每星期组织员工态度培训，每个月组织专业技能培 训I、团队培训I,每个季度组织企业文化培训等。三是外部培训I:酒店会邀请外部 培训师或有经验的服务讲师来对员工进行培训I,或者为优秀员工提供公费进修、 在职脱岗培训的机会。四是其他培训，包括员工心理培训、英语培训、服务技能 培训I、沟通培训及礼仪培训。五是奖励补助计划：酒店为了鼓励员工自主学习, 会给予优秀员工一定的奖励。六是带薪体假制度:根据工作年限不同，员工的年 假福利也不同，包括婚假、丧假、探亲假以及产假等。总的来说，中环国际酒店作

6、为星级酒店，在员工福利方面较为完善，但即使 如此，酒店的员工福利依然存在或多或少的问题，具体包括如下方面。三、中环国际酒店员工福利存在的问题(-)福利认识较为混乱如下列图调查结果显示,不同的员工对福利的关注度不同，受性别差异的影响, 男性员工一般不太关注福利内容，女性员工那么恰恰相反；从年龄来看，31岁至 40岁这个年龄段的员工关注福利制度的比重比拟大。但到了即将退体的年龄， 员工又只会去关注退休工资以及身体健康状况，其他福利内容他们并不想过多了 解。通过调查不同学历的员工对于福利的关注情况，发现学历越高的员工越看重 酒店的福利待遇。目前，酒店大局部员工对福利的认识存在一定的误区，将员工 福利

7、定义为“五险一金”，从而在福利方面，只注重对五险一金的提供，忽视了 其他非法定福利优惠。虽然酒店经常招“以人为本”挂写在嘴边，但在实际执行 过程中有时会取消员工最基本的法定福利。酒店在事先制定福利制度时，没有考 虑员工的需求，而是以酒店的经济利益为导向，导致酒店制定的福利制度不符合 员工的期望，达不到留住优秀员工的目的。图3.1性别- 注情况图3.1性别- 注情况福利关7%图3.2年龄与福利关注度的关系高中及以下大专学历本科学历研究生及以上学历图3.3学历与福利关注度的关系（二）福利形式较为单一目前，中环国际酒店的员工福利相较其他星级酒店，还存在福利形式单一的 问题，通过问卷调查，认为现行的员

8、工福利基本上满足实际需求的员工占比到达 35.79%,主要表现在如下方面：一是法定福利工程只有养老保险、失业保险、生 育保险、医疗保险、工伤保险和住房公积金，以及相应的补充养老保险、补充医 疗保险和住房补贴等福利，员工不享受休息日的权利，使得局部服务人员存在加 班，但没有加班补贴的情况，身心也得不到有效放松；在被调查员工中，86%的 员工希望酒店能够适当组织一些娱乐性的活动来放松自己。二是非法定福利不够 丰富。员工缺乏不住计划，局部员工家庭困难本人突发疾病、遭受重大意外或家 庭遭受重大事故等意外情况，根本得不到酒店的人性关怀，从而使得局部员工缺 乏企业归属感。（三）员工福利差异较大通过问卷调查

9、，认为本酒店福利待遇水平与其他酒店相比福利待遇低的员工 占比为31.52%,尽管中环国际酒店在补充养老保险、补充医疗保险和住房补贴 方面建立了相应的福利制度，对员工基本生活层面的福利工程有统一的方法和标 准，但在其他选择性福利方面那么设置了岗位区别，比方服务人员和主管人员的福 利标准不统一，费力费用也不尽相同，从而使得酒店内部不同层级人员之间的对 立情绪加重，挫伤基层员工的士气，极大地影响到了员工的工作积极性。（四）福利本钱增长较快尽管员工福利制度具有税收规避和规模经济的效应，但是为了适应社会经济 的开展和员工多元化的福利需求，中环国际酒店不得不随时改进员工福利制度, 不断扩充使用福利资金，从

10、而导致福利本钱居高不下。这主要是因为酒店在制定 员工福利制度方面，没有合理预测未来风险，没有及时的与员工进行交流，了解 员工的需求，从而导致制定的福利工程不被员工认可，从而存在浪费现象，使得 酒店福利本钱较高。一旦医疗本钱上升，酒店还需要在原有福利水平上增加医疗 保险费用，无形中增加了酒店的额外开支。此外，局部高管随意挪用福利经费, 导致酒店服务专项资金会占用，进而影响酒店的福利量。（五）福利分配不分公平中环国际酒店的非法定福利主要针对酒店的中高层管理人员，而基层员工的 福利工程单一，目福利力度不够，从而加剧了酒店福利分配的差距和不公平性。 这种不公平主要表达如下方面：一是局部员工的福利工程受

11、限制，并不是所有的 员工都有资格享受全部的福利待遇。中高层管理人员的福利工程不仅比基层员工 多，而且福利工程的价值也更大。二是同一职位级别的不同员工也存在福利分配 不公的现象，这就引发了局部员工的不满情绪，导致人员流失的问题出现。四、中环国际酒店员工福利优化对策（-）加强对员工福利的重要性认识中环国际酒店应明确员工福利的内容，不应将福利工程等同于五险一金，更 不应将法定福利剥夺，而是应该丰富企业的非法定福利工程。酒店应完善酒店的 福利工程，除了优化现有的福利工程外，还需要加强对其他福利工程的开发，并 在调查员工福利需求的基础上进行。科学健康的福利制度，根据明示福利的多样 构成，加强企业的报酬的

12、价值的认识。（二）制定多元化的福利工程随着员工福利种类多样化开展，传统福利制度已经无法满足员工多样化的福 利需求，因此，酒店需要多样化福利工程，满足不同员工的个性化需求，鉴于此， 中环国际酒店应根据自身的开展实际，制定多种类型相结合的员工福利制度，增 强员工福利计划的灵活性。酒店可以规定员工如果整月不迟到、不矿工或者不体 假可以有相应的现金或物质奖励。在福利工程优化中，改革员工人身保险、意外 保险与医疗保险是关键。为了到达保存和吸引人才的目的，酒店应根据职员的等 级设计不同级别的保险福利工程。首先，引入弹性福利制度，自由组合弹性福利 工程。酒店在实施弹性福利制度之前可以将弹性福利计划外包给其他

13、专业机构, 以准确了解本酒店的长远开展战略。其次，对局部员工实行帮助计划。对家庭比 较困难或者突遭意外的员工，分行应给予更多的人道关怀，适当提供给员工本人 或者员工其他家庭成员一些物质上的帮助，使得员工感受到集体的温暖，增强其 归属感，为酒店营造一种良好的开展气氛。第三，重视员工身体健康，加强体育 设施的建设。在酒店专门设立员工健身中心，从而为员工提供健身服务，或者奖 励员工一定的健康补助金，每年组织员工进行一次全身体检。第四，针对酒店的 关键人才，适当地提供教育资助费用，既保证了员工的自身开展，又有利于挽留 人才，促进酒店的开展。第五，补充其他福利，比方提供免费单身宿舍或者免费 工作餐，改善

14、员工的伙食水平。表4.1中环国际酒店福利工程优化方案福利工程管理人员普通服务人员人身保险4000020000意外保险4000020000医疗保险个人政策比例局部报销比例95%个人政策比例局部报销比例90%生育保险80002000子女医疗保险100005000重大疾病保险2000,报销比例50%无(=)加强福利的集中管理通过调查发现，中环国际酒店福利管理相对分散，各层级机构为员工提供的 福利工程差异较大，从而降低了员工的体验度。首先，对各层级机构福利进行统 一管理，加强费用统筹安排能力，统一调度，统一使用。即让酒店财务部门来集 中管理酒店的弹性福利，完成福利工程的选择、统一申购、结算等工作，做到

15、员 工在同一个福利平台上享受福利工程，增强体验感。其次，建立专门的福利管理 团队，从分析、制定、跟踪、反应及调整等各阶段，做到对酒店员工福利工程优 化方案的系统化、流程化管理，并且定期回顾与整改福利制度，为全辖员工提供 统一的同质福利制度和工程，从而进一步提升员工体验度，平衡员工福利工程和 待遇，增强员工凝聚力，促进经营业绩的全面开展。第三，制定福利评估的考核 指标，量化管理员工福利工程。员工福利工程以五年为一个建设阶段，酒店应根 据考核指标的结果，适时分析并比照市场中的其他酒店员工福利水平，不断提升 员工福利质量，提高员工的福利满意度。(四)加强对福利本钱控制优化中环国际酒店员工福利本钱的控

16、制，可以从如下几方面来实施：一是根 据自身的经济实际情况合理设计员工福利方案,尽可能满足员工多样化的福利需 求，但也要综合考虑未来可能发生的各种风险因素。为了提高预算能力，酒店需 要加强对福利的可行性分析,在设计某个福利制度之前要合理预测分析出其长期 的运行本钱，这就需要首先加强对员工福利需求的调查，尽量不设计不符合其需 求的福利工程。二是酒店可以有效利用社会资源来减轻自身的经济负担，比方当 酒店周边有现成的免费健身器材时，就不用为其专门提供活动室了。此外，酒店 还可以寻求福利中介机构的帮助，尽可能降低福利本钱。（五）完善福利分配体系中环国际酒店在设计员工福利工程时，要关注其内心对福利的需求，

17、要提高 员工工资水平，在保证内部公平性的前提下，提高酒店福利的外部公平性。在制 定福利政策之前，首先需要调查本地区的其他酒店的员工福利政策，以此作为自 重要依据，从而对员工福利水平进行调整，保障员工的利益。为了尽可能提高员 工的工作积极性，酒店需要健全奖惩制度，对于表现好的员工进行嘉奖，给予其 一定的奖金或福利优惠；对表现差的员工，不仅要扣其基本工资，还应减少其福 利工程，严重者甚至可以采取开除处理的措施。为了优化福利分配体系，酒店需 要充分利用内部等级管理体系，对不同层级的人员制定分层的福利工程，在保障 员工福利公平性的基础上表达职级之间的差异化特点。鉴于酒店的重要福利工程 时员工培训I,对此，酒店可以完善内部培训加护，根据员工不同的职业开展意愿 及个人需求制定不同的职