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文档简介

1、物业管理工作手册物业管理有限公司文件编号物业管理工作手册第A版编制：批准：批准日期：年 月曰 实施日期：年月曰 文件发放号：目录-、物业管理工作运行组织构架图、物业管理工作流程图三、部门主要职责 总经理职责 物业管理部职责 水电工程部职责 保卫部职责 保洁绿化部职责 物业管理处职责四、物业管理处各岗位职责 管理处主任岗位职责 内勤员岗位职责 综合服务管理员岗位职责 设备设施管理员岗位职责 安防秩序管理员岗位职责 保洁绿化管理员岗位职责 维修技术员岗位职责 保安员岗位职责 消防监控值班员岗位职责 保洁员岗位职责 绿化员岗位职责 车管员岗位职责五、物业接管验收 物业验收程序 接管验收检索提交资料目

2、录 物业档案资料移交目录 物业接收工程项目验收依据六、业主入伙管理 业主入伙管理流程图 业主入伙管理制度 业主入伙接待规范 办理用户大件物品放行工作规程七、业主装修管理 装饰装修管理流程图 装饰装修管理规定 装修进场人员管理规定 附 ） 装修安全管理协议书 装修施工责任承诺书八、业主管理服务 业主服务管理工作示意图 业主服务管理制度 管理处工作细则 业主报修管理制度 业主求助服务管理标准 接待来信来访来电投诉制度 管理处走 （ 回） 访制度 管理处收费工作说明 社区文化活动物业管理工作运行组织岗位构架图物业管理处设保内安综备洁防合设绿勤秩服-施L序厂ZL1_1维保: 绿车监保保洁化管控安技三、

3、 部门主要职责1、总经理 : 负责主持开展公司全面管理经营工作。安排调动 公司资源 , 组织公司各部门开展实施物业管理服务工作 , 实现公司 经营目标 , 对董事会负责。（ 副总经理根据总经理的分工协助总经理组织公司各部门开展实施 物业管理服务工作。 ）2、物业管理部 : 负责组织公司物业管理资质、 物业管理品质 的提升与物业管理行业内的交流宣传 ; 负责协调公司各部门制定编 写公司物业管理服务规章制度、 策划物业管理服务方案 ; 指导督 查公司各物业管理处开展物业管理服务工作 , 组织物业管理知识培 训、 考核; 建立健全、 规范管理本部门工作档案资料。3、水电工程部 : 负责组织公司承接管理物业项目的工程质 量、 设备设施的验收移交并与相关单位协调处理遗留整改问题 ; 负责公司物业建设工程、 设备设施维修保养的组织、 采购和发包 ; 负责物业维修基金的申报 ; 负责制定编写公司物业管理设备设施管 理规章制度 ; 指导督查公司各物业管理处开展物业设备设施的日常 管理维保工作 , 组织维保技工进行设备设施维修保养业务培训、 考核; 建立健全、 规范管理本部门工作档案资料。4、保卫部 : 负责制定编写公司物业管理安保消防管理规章制 度和管理方案 ; 指导督查公司各物业管理处开展物业安保消防工作 , 组织安保、

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