汽车业各个部门管理方案

1、.中国3000万经理人首选培训网站：.；更多免费资料下载请进： HYPERLINK 55top 55top好好学习社区汽车业各个部门管理方案业务大厅管理方案大厅任务人员到达任务岗位后，应对本人周围环境进展清洁和整理做好班前预备任务。大厅人员必需留意本人的仪表仪容，坚持良好的精神容颜。有客户进门大厅人员要自动热情、礼貌友善、客户办完事分开时要自动为客户开门送出门外。大厅任务人员任务时间不许看报纸、吃东西、闲谈，不许在任务范围内吸烟。大厅任务人员都要自觉维护大厅卫生，维护公共设备及财富。值班人员下班后必需锁好门窗，切断电源。凡进入业务大厅人员必需遵守以上条款。前台业务接待规范每日到达任务岗位后，应

2、对本人的任务部位及任务范围进展清洁和整理，做好任务前的预备任务。下班前关门、关窗、断电，最后分开任务岗位。客户档案记录对客户所提供的保养和维修效力，计算机存档，并分类保管，提示客户何时该来定期保养。效力约定当客户车辆进展缺点诊断或报修以后，由于车主的缘由需请示汇报或出差等缘由不能立刻进厂，应进展约定登记。由于维修任务量丰满任务量超越任务才干的80%的，对于报修车，不能及时进厂进展维修的 应由车主办理约定登记进厂时间。车主客户方式进展约定进厂的，中一定要弄清车主所报缺点景象，回答约定所需工时，决议大约完成时间。进厂接待当车辆进厂维修时，在刚开场的数分钟内，车主遭到何种接待，往往决议了未来客户与修

3、缮厂的关系。在接待客户时，应留意以下几点：1礼貌友善，显出关切之情；2用专业技术方面言语交谈；3科学的检测诊断，准确地找出缺点所在；4报出合理的效力收费；5承诺有把握的交车时间；6进展仔细细致的车辆交接。接待人员应与车主客户建立良好的沟通关系，除了车主报修以外的其它要求，也应尽量满足。对车主漏报的工程，接待人员应根据效力记录和试车检验的情况及时提出建议，这样既可保证修车质量，又能增进和车主的关系。和客户一同检查送修车辆的内外饰、内外观、车内物品等，并按维修合同所规定的各项内容仔细填写齐全，双方共同签字生效。和客户一同在技术部的配合下对送修车辆进展全面检查，初步断定维修工程或维修缺点。初步确定维

4、修周期及维修费用。维修估价维修估价包括工时估价和零配件估价。工时估价：应按照规定的不同车型、不同的维修工程的一致工价。零配件估价：接待人员应按零配件的销售价钱估价，特殊订货的配件，价钱应适当加乘一定的系数后报价。填写任务单业务接待员应将上述接待资料，照实填写到任务单上并录入到电脑中。承诺交车时间接车时，接待人员应告知顾客交车时间。如能按期交车应及时通知，这可以添加顾客的信任感。假设延期交车，应提早同车主商量，并尽早通知车主。随时和车间联络，掌握车辆维修进度和费用情况。追加工程的处置任务单上没有的工程，维修过程中发现某些工程必需追加的，应事先同车主商量征得车主的赞同后，方能施工添加费用，并同时要

5、追加任务单，或在原任务单上补项。在车多接待任务忙，接待人员不够时，为了不使顾客等待，接待主管或班长，其它管理人员应自动前来协助。交车前的检查确保车辆内外清洁。检查交车时间、费用，实践维修工程能否与任务单上工程相符。切忌没有得到顾客授权前，勿作任何额外修缮任务。油、水及一切平安工程均作过检查。确认任务单上的工程确实作过。检查维修过的地方，没有损坏及弄污。检查机油油面、皮带张力、轮胎螺栓能否扭紧，轮胎有无异常。路试路试期间应作以下检查：起动马达运作顺畅。灯光情况能否正常。离合器、制动机构、变速器、转向系、悬挂、收音机、空调，灯光能否正常。对车间维修终了的车辆进展检查，包括缺点修复情况和对照维修合同

6、进展车辆内外饰、内外观、车内物品的检查，发现问题及时和车间联络。经检查无误后，严厉遵照“业务部结帐要求与客户联络，通知客户接车。在客户认可后，根据计算机内资料预备结算单，并通知客户资料和工时的费用情况。根据客户最后要求及中心财务规定，并对领料单、工时进展核对无误后打印出维修资料、工时清单共四联，最后结清车款。结帐时做到明码实价，谢绝打折，作为优质效力的一项内容，业务可以做一些免费小修，调整，检查效力。开具出门条，并可根据情况赠送留念品，送客户分开中心。整理结帐后的资料、清单，留档保管，并将工时数计入主修人帐户，月末一并结算。在开业、周年之庆或逢节、假日及每隔一段时间应开展免费检测效力。利用本中

7、心的仪器设备优势对外门诊，提高企业的知名度，做好免费检测效力，是业务接待的一项非常重要的任务。机工岗位责任制严厉遵守机工平安操作条例，保证持证上岗；接到施工单后，首先进展工程确认、缺点确认，如发现与施工单标注不同的工程，立刻与前台业务联络，征得确认后，方可施工；严厉按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；维护车间的一切设备，并按其技术要求运用，不得超范围运用，不得超负荷运用；妥善保管与运用公司配置的个人运用的工量器具；文明消费，杜绝野蛮操作，作到有水不落地，配件不落地；仔细作业，准确判别，提高维修质量；任务时间不许随意串岗，任务场地、车间、停车场制止吸烟；上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车

8、；施任务业时妥善维护待修车辆，施任务业前，首先套好把套、椅套、叶子板垫、脚垫；完工后，一切与施工相关的文件必需填写清楚，完好上交，完工后的车辆必需内外清洁干净，不允许有漏油、漏水景象，不允许手印、脚印、污迹；没有允许不准擅自动用客户车辆，不允许在车内休憩、吸烟、听收音机、不允许动、拿车内任何物品；上班要工装整洁，精神焕发，不得蓬头垢面、穿着不整；团结互助、，礼貌待客、以诚待客、谦虚好学、不断进取。漆工、钣金岗位责任制严厉遵守漆工、钣金平安任务条例；修旧利废，节约原资料，节水、节电、节油、节约一切能源，优质完成义务；烤房任务时不得擅自离人；维护设备工具，规范运用，按时保养，做好记录；加强自检、互

9、检，保证质量达标；仔细学习，不断提高；维护客户车辆，不得在车内休憩、吸烟、听收音机，不得擅自动用客户车辆及车内物品；下班时留意清扫场地、封锁电源、烤房上锁，尤其易燃易爆品要妥善保管，不得裸露。电工岗位责任制严厉遵守电工平安任务条例；严厉遵守设备仪器仪表技术运用条例；严厉执行用电设备保养保修条例；严厉执行用电设备报批、运用、报废管理规定；下班后留意车间用电设备能否断电，并拉闸；充电设备如需延续运用，留意留人职守；在进展汽车电器设备维修时，需断电检查，如需带电作业留意防火；在汽车上作业时，留意本身搭铁，防止静电引起火花；电工需持证上岗需经国家鉴定部门考核的，学徒工不得单独作业；在电控汽车上制止做跳

10、火实验，以免烧坏控制系统元件；仔细按施工单指定工程进展作业，如需增项，需预先请示前台业务并与客户联络，获准后方可实施增项，并予以文字阐明；仔细执行工艺质量保证程序，优质完成各项义务。计量管理制度计量管理是质量管理的根底，计量的正确与否决议着技术质量规范的好坏，因此加强计量管理是汽车维修企业至关重要的一项任务，本公司特指定专人担任此项任务，详细内容如下：企业内一切计量工具、仪器、仪表及相关资料登记注册，妥善保管；对一切计量工具、仪器、仪表定期保养、维护，并作保养记录；对一切计量工具、仪器、仪表要按国家技术监视局规定，定期进展标定，并作记录，并将年审核定标签贴与计量工具、仪器、仪表的显著位置；按规

11、定计量工具、仪器、仪表除钢板尺、卷尺、计算器外必需集中保管，并完善借用手续；按技术要求运用计量工具、仪器、仪表，不得将计量工具、仪器、仪表挪做他用，或违章运用；定计量器具一旦发生损坏，立刻上报管理部门，责任人要进展赔偿，详细额度另文参考；计量器具的更新，需做详细记录，并在有关计量标定单位登记；采购新的计量器具时，一定要选择有经过国家计量部门认定标示的产品，杜绝无标示产品流入企业。明码标价规定为贯彻执行行业与工商管理有关明码标价的规定，本公司特制定如下条款：凡涉及到与客户有关的收费效力工程及价钱，必需以显示板或公告方式，设置与张贴在客户易于看到位置；必需将经过行管部门、工商局审核同意的收费规范公

12、示于客户；其内容包括：工时费、资料费、加价率、折扣率及其他效力费；严厉执行行业工商管理部门制定的价钱体系，不准擅自提价、降价；仔细执行规定，不得暗箱操作，不得随意更改公示收费规范；价钱体系如有变动须及时向有关部门申报，待同意后方可执行；杜绝欺诈行为，杜绝不正当竞争行为，以诚待客，诚信运营。技术资料管理条例技术资料是企业生存与开展的根底，随着汽车制造业的开展，国外大量高档车、新款车的涌入国内市场，汽车维修企业面对着日新月异的新技术的宏大冲击，假设忽视技术信息的搜集、管理与利用，企业将在竞争中失去动力，因此为了加强技术资料的管理，特制定如下条例：企业技术资料由技术部门指定专人进展一致管理，并指定相

13、应的借阅、查找条例；二、技术资料需妥善保管，要按要求分门别类，以电子板方式存入计算机内，并应留有备份；中心技术资料要重点保管，没有上级同意不得私自转借他人；普通企业自有技术资料不准带出企业之外，如需求必需办理相应手续；技术资料的保管应留意防火、防盗、防水、防霉、防虫，电子板须放置在专门位置；技术资料如遇损坏丧失，必需上报主管部门并备案；随时搜集、更新技术资料，掌握本行业技术开展动向，及时为消费科研效力。业务开发部，业务人员守那么遵纪守法，仔细担任，努力学习业务，技术知识，争做高素质人才。不搞不正当运营，以诚待客，不瞎许愿，只需答应客户的事情就必需办到，不推托，不拖延。实事求是，不夸张，不吹牛，

14、说话办事要有充分余地。不做有损于客户的事，不做有损于本企业之事。不许打击诽谤同行来抬高我们本人，只能表达我们会更好，更周到，更便利。尊重客户的意见，不可强迫客户接受我们的意见，如客户的合理意见与我们的制度发生矛盾时，以维护客户的正当利益为主。经常征求客户的意见与要求，坚持做72小时回访，必需做到对客户的每一条意见都要有回复，并记录在案。着装大方，待人有礼貌，不卑不亢，与客户交往时 必需佩带胸卡与相应的证件，广泛宣传本公司的精神与笼统。关怀本公司事业，关怀本公司的开展，努力开辟新的客户，广交朋友，让公司事业更加兴隆兴隆。业务开发部任务程序业务人员因业务关系，不用每天到业务部报道，但必需每天与业务

15、主管联络一次，并汇报头一天的任务与当日安排，业务主管必需仔细作好笔录，以便与业务员获得联络。每周一上午九时，在业务部召开碰头会，由业务开发部主管主持，主管开发部经理参与，并作好随时记录。每月底召开一次总结会，并布置下月任务。原那么上每月由业务开发部主管向公司总经理作出书面汇报，其内容包括业务进度，反映问题，如何处理，质量反响及资金运转情况等。艰苦问题随时由业务主管或业务人员向主管经理汇报。市场部考勤管理与业务考核目的细那么为了使市场部发扬成效，为企业发明更大的效益，也为了使本部门的管理更加便利、有效，特制定如下规章制度：专职业务员实行综合任务制，每星期一至五早8：20到单位报道，在车间点名后，

16、回到部门，向部门经理汇报前一天的任务情况，并做好当天的任务方案。因思索到实践情况，每天下班不用打卡。如有特殊情况早上不能报道者，需提早告知部门经理，未请假而擅自不来者、迟到者，按企业有关规定进展处分。专职业务员与企业签署为期一年的劳动合同。根本工资为北京市规定的最低工资，且是有偿工资：即业务员需每日提供有效信息不少于3个，包括车型、车牌号、车主或司机姓名、联络。每月按20个任务日计算，不少于60条有效信息。如未完成任务，视情况按比例发放根本工资。专职业务员考核实行滚动考核，由于业务员个人缘由呵斥延续三个月业务提成缺乏1500元者，视为业务员自动与企业解除劳动合同，由企业协助业务员办理认识调离手

17、续。业务员在外出时应留意交通平安，由于个人缘由呵斥的事故费用与企业无关，但企业可协助业务员办理手续。专职业务员作为本企业正式职工，适用于和等企业内部规定。除第3条所规定的情况外，业务员如欲与本企业解除劳动合同，需提早30天向企业提出，办好交接手续后，企业方可给予办理调离手续。企业与专职业务员签署。协议一式两份，双方各持一份，作为的附件，并在中注明。专职业务员档案调入后，企业可负担其社会保险费用，社会保险费用中由个人负担的部分，应由本人交回企业。本规定解释权在市场部，从下发之日起开场执行。 客户管理1、根据有2次以上维修履历的客户，预测下次维修日期 计算月平均修缮次数 预测换机油，三滤,，轮胎的日期2、没有维修履历或者1次性的客户，根据公里数预测维修时间1、完成客户信息表及车辆维修施工单2、客户信息表没有维修履历的客户维修档案中记入3、车辆维修施工单记入同一客户维修档案中1、为维修客户填写客户信息表2、从车辆维修施工单中收客户信息1、经过广告招徕客户2、用告之新车购入的情报3、向公司职员