最新ACCENTRUE埃森哲咨询顾问入模培训教材

1、学习-好资料更多精品文档学习-好资料更多精品文档A、管理顾问公司的动作）提高边际利润内部人员、知识、服务项目整合服务增值%（阶段重组 飞B、管理顾问公司自身的管理定期考核及定期淘汰；时刻保持最优良的人才；Know ledge space 的支持；充分的项目培训与项目管理；熟练的辅导技术；C、管理顾问公司新品的开发埃森哲价值观（一）一、工作上持有量变引起质变的理念，从大量开放，创造性的假设、观点、 论证中筛选精华。二、首先对工作，对团队进行奉献、支持，你的奉献和支持会即被同事们 所看到，你就会得到最快，不消耗的回报！三、假设自己什么也不懂，打开自己的心胸。四、建设你自己的系统，整理你自己的系统，

2、应用它！五、 Try is right!六、积极反应你的同事。七、用学习来投资自己，用学习竞争，管理自己的学习。八、成功是设计出来的，杰出是精心设计出来的！埃森哲的核心企业文化一一否定-突破突破的三个层面：一、自我突破：1、重新认识自我，分析自我，设计自我。2、建立更高目标，驱动自我超越。3、系统整理学习，思考的体系，形成自我贯通的学 习术背景，技术背景，心智体系。即海量阅读，隔夜求知，重塑自我支二、技术突破：1、不断拓展知识深度、广度，进行技术积累2、用项目管理，知识空间，知识转移的手法协助员工技术突破。3、运用成长管理建立共有平台，协助团队建设的突 破。即对内成长管理，对外项目管理三、 服

3、务突破：1、追求对客户的心理结构及物理结构的双重整合2、对客户的系统进行贯通和匹配。即追求适应模式及实态之间差距的改善咨询业A、 历史:时间发 展 情况1870-1920效率，规范流程，透明的监督 泰勒1920-1960物本一一人本、人文管理咨询，家族企业，领袖人物福特1960-1970目标管理德鲁克1970-1980因原有危机而导致的企业利润中的问题，财务咨询1970超越日本/成本与现场/全球化1990BPR2000IT 咨询（ERP、CRM ）特点：1、需求造就咨询业态，进而形成趋势；2、新业态出现时间益快（大多种服务八个月生命期）；3、与IT技术，资讯技术的结合。B、与企业操作的比较企业

4、咨询业为达生存具个实态改善计划权力大，可用行政命令变革1权为小，只能靠共识、配合、文化时间多，允许尝试，摸索时间少，必须迅速、系统人多，可大量调配资源人少，需依靠及借助许多资源作用于许多点着眼于系统，作用于敏感点结论：咨询公司的优于企业人与知识剥离知识空间（Know ledge-spac6。项目管理：研一一解一一确一一技术辅导。专门的辅导技术，操作逻辑性。一、咨询的类型战略咨询过程咨询建议咨询知识转移二、用咨询的角度理解企业管理在有限时间内效益最大化。大投入，快速突破盈亏平衡点的营销相对困难。管理是有竞争导向的。长期战略短期战略快速反应人力资源。用内外部十四个战略来将企业分解化，模式化。用设计

5、利润、制度利润、沟通利润、实现利润、保障利润、险性利润增长能力等六种能力来理解企业价值链。三、用咨询的手法进行管理1、设计方案（一）规戈U（变革管理）（改善）2、诊断（）分工协作实施。3、改善、重组流程、制度（）计划分解、检核4、人力测评开始（）结构变革配合人力配置。5、管理实践（）多部分分别推进。管理整合埃森哲服务项目1、战略咨询2、流程重组3、架构及职能重组4、人力资源规划5、绩效管理6、内部持股计划7、企业文化系统建立8、培训教育系统建立9、总公司对分子公司的运程管理10、客户关系管理服务流程签 约诊 断诊断建议 建议讨论及改善|整改方案A、B、C| 确认可行性方案#方案实施细项讨论方案

6、项目成立 实施细项计划 过程检核封案与其它工作接口顾问的技能听、说、读、写、讲逻辑性、层次、清晰、一语道破即海里阅读，隔夜求知，重塑自我支三类逻辑形象逻辑一一图像思考的？双性，日常经验的借用。形式逻辑一一推理。思维逻辑基埃森哲理1 1、部分之和少于系统，局市与系统差别非常大; 系统论 12、系统有其规律（十类系统）；学习-好资料更多精品文档学习-好资料更多精品文档学习-好资料3、系统是一个由输入、输出及运行机制认定的循环过程输入要素外延法system机制、规律内延法 要素输出系统的贯穿（以凌云为例）D、1、小众思维特点:背后的原因D、2、企业内思维特点背后的原因D、D、3、当局者的管理思维背后

7、的原因指令驱动不匹配性核心人物 不匹配性人力代潜管理提升hi凌云的冲突Li凌云的冲突凌云冲突特点：选用垂直式领导，发挥执行为，信息采取较易，过程易规范化管理内容较集 中，易发挥规模效应，是规模效应与管理难度增加不迫切。口一与凌云的冲突：1、与矩阵式的冲突；2、与业务开发、实施特有的信息不对称冲突;3、与业务，管理工作复杂性的冲突。信息类型的复杂化：1、业务信息；2、投标相关信息；3、商务设制信息；4、施工信 息；5、成本管理信息；6、预算信息；7、竞争对手信息；8、竞 标目标信息；9、竞标过程信息；10、业务开发过程信息；11、 工程管理信息；12、客户信息；13、新材料、新工艺、新技术信 息

8、；14、内部管理信息；15、发布反馈信息；导致信息采集复杂化，决策复杂化与权力集中、决策集中的冲突。计划、组织、协调、领导、控制工作的复杂化1、与强人文化的冲突2、与凌云不匹配性系统的冲突系统的贯穿1、系统自始自终的一致性2、上下因果环节之间的协调3、核心机制（思维）在各个层面的贯彻程序4、不同核心机制之间的协调、贯穿、主次5、系统与竞争、自我改善之间的协调、贯穿系统的不匹配性1、妨碍理清思路2、不易查觉3、纠缠在一起，如不系统解决，则带来一种沉重的无力感，迟缓。（一）脑图（min nap ）广（要素罗列）（1）核心概念 ；4 /（二）工作分析图用途：找原因，逼近真相。（四）结构图对方的意图是

9、什么，何种目的，何种优劣势一一（十五个问题）I对方如何看待及应用此方案（谈判、会议、接触）为了达成目的.我们应如何加大胜算.避角出局.损失对方会有哪些额外，苛刻或细化的要求，会预见乎我们意料的东西我们如何预先防止或有准备I对方会有哪些化、数据化的要求，会使合作近期或变复杂的要求I我们如何准备新旧知识，经验的冲突大于整合资讯、经验、待业知识的内涵在变? ?原理1.自认为认识到真理，不愿进一步。.因？自封、不听、不学、不开放。.思索不？ ？，切入眯不？、不能从全面的角度,i了解坏性去认识问题一 确定盲区、障碍 一讲解研讨确定到盲区的障碍战略： 内外部十四个战略战略/理、人力、结构、研发技术、资本运

10、作、信息技术、盈利模式竞争、广宣、服务、商品增值、？ ？ ？控、通路、战略职盟新理念内1战略管理：.成功是可以复制的.管理工具+管理技术+管理？=管理.越大规模的变早越易成功，渐进式则易失败.过程决定结果.长期战略 短期战略 人力 学习 改善.增值环管理/8,同时考量生存的发展.核心产业、成长产业、未来产业之层结构内2人力：.三层结构的依动发展。.自助式培训.由善中问而管理.企业精神管理.企业文化、共同？ ？.职业生涯、学习生涯企划学习-好资料更多精品文档学习 好资料更多精品文档. 用学习型的成长管理代替绩效考评结构：战略管理决定结构目标系统的检核？对？性树状结构扁平化运？控？研发、技术：核心

11、竞争力产业跟踪用资本，切入新领域等方式突破技术？果、研发积累（绕过一段发展期）知识管理资本运作：资本结构优化，降低成本。EVA （经济增加管） =会计利润-资本利润（机会、利息）通过资产？提高资本？能力形成产业序列及利润管理序列6 信息技术：信息类型、系取方法、管理方法、应用方法在企业管理中的障碍KPA设计及检核搜集、管理、应用信息的速度？ ？ ？ ？信息不对称的应对。内7盈利模式:1.核心产品（服务）+营销过程+利润的生成及使用+下一轮循环内8服务:.增值性. MCRO-MERRKEY（精致? ?）内9战略联盟逻辑性形象逻辑：1.漏斗法.图标思维及？练.旅行游戏.角色冲突. 1 + 1模式.

12、角色？练（经营？ ？ ？）外 1 竞争：竞争导向。竞争是踊跃发生的，发生在案集的企划及活动中。强行积累。杠杆原理。对内投入？大化，对抢占？资源。竞争导向不如自我改善导向。竞争中的战略趋向（速度？优势） 。有限份额的争导与抢占。外 2 广宣：宣传 =策略+方式+传播技术。客户的？价值（？顾客） 。营销整合的重心：消费者的？过程。外3 商品增值：. 综合制造？。外4 营销控制：. 效率控制。. 对广宣效率进行预测及检核。. 固定话术、无题活动（信息单一化）.有效通路、传播。.有效利用特攻队，日常工作为？期工作。.对预算偏差进行分析。.管理会计职能的作用。.演练。外5通路：. ? ?、延伸（协销）。

13、.整合（人员、经销商、？ ？、政策）.钻、挤、稳、扩压。要素.过程、流程、事件 一按因果、前后顺序，不同阶段划分要素 （SPPDSA）。.一个开放的决策 一政策、方针、战略、措施（客观-微观-具体）.一个概念，一个相对固定的事物 一按原理，即定概念来分解。学习-好资料更多精品文档学习-好资料更多精品文档导航图障碍或问题口要解决的问题或挑战略型障碍或产业，结构上k的冲突 操作中的问题或难度总体计划具体计划解决方案（月度、周度）措施作用=目的与总体计划的关系，最终的表现形态管理整合.（总公司-分子公司）运程管理。.战略咨询。.流程？ ？.架构及职能规划。.人力资源规划。.绩效管理。.企业文化系统。

14、.教育培训。服务流程签约 1 诊断建立及整改方案研讨确定方案确定操作项目小组Bulding your syscem一、 人生 i.人生.死亡.成功.发展(.要素：.核心：3.方法论：. ? ?I 5.主张、专业基本技能讲义(二)(写)：精确的表达.不精确有何损害。.不精确为何发生？.不精确在各个层面的表现。a.总体计划、战略、文化层面影响。b.细部计划、方案、口头表达 沟通。c.定义、阐述、解释传达、？现.精确的核心问题 程度eg1.江汉路有一个人正在吃冰淇淋说明:eg2. 一只小狗被打死改写的更精确：eg3.列举？ ？ ？。形容词汇并排序？eg4.以下说明案企业的问题是：某某集团内拥有很多国

15、有企业遗留下的老病根：机制不灵活、分配太死板、人员素质不高某某集团的营销已经出现了通路不？，价格体系依乱因素。某某集团缺乏变革意识。eg5.请列举形容时间短的词汇，并排序。心得发表 自我表达？ ？陈述改进计划程度：（某件事的发生）绝对不、不可能、没有、可能不、不要清楚、不大可能、概率很小、可能（也许）在某些情况，偶然的、有一定的可能（必然性），大多数情况下，必定、绝 对，概？能外，无以复加，白？ 一手，除非从无到有无，蛛丝马迹、迹象、表现、出现、苗头、？ ？、传播、影响、？ ？、爆露、爆发、不可收拾、破坏性、问题的严重良好、没问题、基本没问题、有些小毛病、有点疸、出了些问题、问题较 多、问题很

16、多、屡禁不止、？ ？ ？、病入膏肓、无可？ ？、回天乏力、彻 底瘫痪。一眨眼、电光火石消纵即逝蓦地、瞬间嗖的瞬间、一刹那、闪电般、流星般、风驰电掣、霎那间、转眼间、一晃而过、突然、一转身、一溜小跑、忽地蹦出一条小狗一刹那、电石交碰间、一瞬间、惊鸣一撇等、眨眼间刚才、稍稍、由忽而至、转瞬之间、一掠而过、一念之间、飘忽而至、晃忽之间、一眨眼、滴答设计利润战略、研发、资本运作日常管理、生产（服务）过程营销管理、网络、营销模式盈利模式、流 程？ ？、产业策 略、收入序列利润增长核心竞争力、品牌？ ？，可整合资源、商誉学习? ?性的反思，自己的行 为和处理问题的方式。界 定、解决问题不当，会带 来更多的

17、问题最重要的学习能力向？ /学习理论-实践-理论的深 化越来越依赖对?业人员进行独立，且又关联的 指导和整合最重要的学习时刻逻辑的混乱 事物的矛盾 现时刻? ?性思维的单线控制? /压制？?的感觉 理性的 界定目标，评 估自己学习的错误.认为？是解决问题， 把重心放在？ ？并改 正外部环境的错误 上。.促进学习主要是？ ？ 问题知识管理中一定 会有越来越多 的？ ？性思维？反思和改变组织的经 营行为1.学会解决企业学习企问题的方法业2.制定组织学习的和？改善方案时：学,把经理人和员工？ /习为方式作为重点。/3.让你的同事们以更新、更有效的方式反 思自己的行为，打破 学习障碍。学习 好资料更多

18、精品文档学习-好资料更多精品文档顾问工作内容讲义一、 性格分析会。二、项目答辩会。三、“听说读写讲”专项训练四、心智模式专项研讨。顾问基础工作讲义一、访 谈询问、互动、探讨。目的：将其所知的，并为我们所关心的状况淘空。准备工作： 分析履历 -分析其岗位-设计问题- 问卷到人。准备知识：通过专家、同事、书籍及其他途径，了解该岗位的职能，了解该行业的基本特点，了解该 企业基本特点。工作技巧：导入：介绍来意，此次访谈的意义，我们想要达到的目的。融入：了解该部门的优劣势、职能、业绩。询问：就某一个较大范围的问题，听取意见，并追问其细节。追问：就某个较小范围的问题，与其一同追溯原因。设问：询问其是否是某

19、一个特定的原因，导致该问题，以此引起对方反馈，引导出更多原因。收 集案例；在某些问题上，可请其事例说明。征询解决方案：请其设身处地的帮我们出主意。布置课题：就某方面问题，布置书面任务，请其配合。5.工作流程:二、深度访谈一一专题、深入、剖析。目的：就某个较专业、深入的专题寻求帮 助。准备工作：分析其访谈启示，分析岗位， 研讨该专题的要素，用漏斗法寻求问题的 症结，？ ？其流程，并将问题发放到人。准备知识：该专题的要素，以往案例。工作技巧：（同访谈）三、外协访谈（经销商、供应商）.目的：从输出端寻找问题，逆推到企业 内部（即外延法）.准备工作：搜集外协不满意的地方，搜 集外协与其他企业合作的模式

20、，进行横 向比较。.准备知识：合作流程. 工作技巧： （同访谈）同 行访谈标竿学习。目的：横向比较，寻求更佳方案。准备工作：搜集行业特点，不同工作模式。准备知识：掌握该企业背景材料。工作技巧： （同访谈）流 程分析会搜集流程，快速确认该部门工作方式。目的：在部门的层面剖析该部门工作，从命令的下达反馈；信息的收集、管理、应用； 个人工作目标的确定及执行，部门工作职能的进行等角度搜集其大工作流程，其小工作流程由当事人或部门负责人在会后进行补充描述。准备工作：搜集该部门职能说明（岗位描述、薪资结构、业绩状况、工作流程）准备知识；一些职能的标准流程（通常流程）工作技巧：准备？例：供大家理解。引导和设问

21、： “这个步骤是这样进行的吗？” “下步你们怎么做？”c. 假设流程：请其纠正。d.寻找起点或职能：“你们是怎么定薪资？ ”“采购单是怎么发出的？ ” “怎么样确定他的工作目标？ ”e.流程问题收集：现场收集流程的缺陷。5.工作流程；六、专题研讨会。.目的：就某一个专题进行问题收集，现场原因分析。.准备知识：该专题的大概状况、局部原因。.准备工作：预先与个别人员探讨，准备问题，准备研讨提纲, 研讨提纲发放到人。.工作技巧：五个为什么征询案例寻找共识布置课题征求解决方案学习-好资料更多精品文档学习-好资料更多精品文档5.工作流程七、诊断报告的编写。探求：战略、管理制度、流程、人力资源等内部原因及

22、市场、竞争、行业趋势、营销过程控制等外部原因。确定核心原因，并确定更深层次的原因。确认及寻求文化层面的原因。寻求不通？通及断层，混乱的集体无意识。寻求阶段解及杠杆解。F.下一阶段如何得出整改方案的工作流程。八、方案会议。.目的：将所有方案一次做正确。.准备工作：脑图、要素图。.准备知识：对该方案的范围、层次的了解。4.工作流程:九、提案学习-好资料更多精品文档学习 好资料更多精品文档顾问工作基埃森哲理人力资源篇A1.岗位描述方法。a.用职能表格去问：职能、权限、上下级、工作目标（考核方法、薪 资）。b.用职能表格自填，请其上司确认（以上两种情况是指已有规范或较 明确）。c.整体分析该部门应有职

23、能，分工设岗，进行描述。d.套用成熟模式，略加修正。A2.岗位描述流程。A3.薪资结构调查流程。A4. 薪资结构的设计普通可分为：能力、岗位、个人绩效、项目奖金（效益奖金）四个部分。其中，能力、岗位、月度绩效三部分构成月薪的基本，阶段绩效、奖金（效益奖金）构成年薪。此四者之间是独立的。生产、研发、行政、营销属于不同的激励目的因素。生产重在绩效，能力、岗位次之。研发重在岗位，能力、绩效次之，项目奖金重在留人。行政重在岗位、能力，鼓动事职及进阶。营销重在绩效奖金，能力、岗位次之。制定薪资的关键在于举例法：在每个岗位上，？出上、中、下三种素质（职位）的人，设想其具体年薪应是多少，月薪应是多少，如何考

24、核。此法可较快协助找到解决方案的具体表现，采用逆推，就可摸其规律。同类企业成竞争企业的薪资状况的调整、对比。使该薪资会更有竞争性。能力、岗位、绩效、项目奖金，又可根据其构成要素来构筑。如能力可根据职称、学历、工作年限、经历、内部考核记录、培训经历等层面进行构成。 岗位可根据职能、 工作重要性、 复杂程度等层面构成。A5.入职谈话流程A6.绩效合约A7.KPI建立A8. 考核的进行如挑战跨部门的不确定性不同部门之间考核标准如何统一？公正性。考核成为管理之累。如何建立 KPI 的管理统计（非财务的量化指标的会计体系） 。A9. 考核的进行重点观察法 （不同阶段， 重点观察 1-2 人的工作表现、

25、业绩表现，由其部门领导进行） 。轮考制（不同时间，由人事部或其它部门为主，组成委员会对某个部门进行重点考核，其它部门自行考核。绩效合约交叉，比较评分制。KPI 交叉比较。个人业绩追溯法（以年芳总评交叉比较）负责人考核/ 下级考上级/ 专门小组 / 同事互考 / 外部考核 / 自考/ 多方（ 360 ）考核。学习-好资料更多精品文档学习-好资料更多精品文档B1.招募计划B3.面试流程B4.素质描述：a.同一岗位描述：1.基本技能、基本学术要求、经历要求。.较高拓展需求，附加技能、经历。.较高需求，适合更高职位的能力、表现。b.同一种工作性质：描述如前三类需求。c.按某部门优秀员工特征，提练素质描

26、述。B5.职业生涯规划B6.学习生涯规划B7.年度培训计划内部控潜 内部培养 整体提升 重点培养.组织工作.课程安排、考核方法.讲师或资 料.预算. 配合工作. KPI设计.与业绩挂构.效益评估方法C.知识空间管理C1.学术背景的梳理a.价值观梳理 一用价值观脑图系方法b.体系梳理 一利用体系脑图，演讲系方法C2.企业文化的沟通a.核心文化探讨一一公司最核心的特征、价值观的层次、理解。b.价值观要求共识一一公司对工作方法、团队建设的基本要求和标准。c.心智模式研讨一一搜集本部门（企业过往心智障碍种种，加以研讨。C3.建立部门疑问数据库一一员工日常疑问C4.建立客户疑问数据库一一客户使用产品（服

27、务）过程中一切疑问C5.建立业务操作疑问数据库一一公司在操作中，所有层面对业务方面的疑问C6.建立其他特殊事项（筱关公司成长之事项）疑问数据库一一如软件只可 的项目管理过程，管理公司服务理念。C7.建立疑问回答声母或信箱，定期回答并形成标准答案进行分类整理C8.建立个人知识剥离管理方法a.工作手记（个人日志、TEAM总结）b.回顾会议（成功经验、窍门、技巧回顾、陈述）c.客户方案、传真、信函、邮件、会议记录、方案等档案整理d.专项座谈（个人访谈）的进行。学习 好资料更多精品文档学习 好资料更多精品文档D 服务主管D1. 对优质服务的认识。满意的方案：深入的了解、确认对方需要，研究对方处境，针对

28、对方清晰的描述而制定。其重心是：越满意的方案，越是来自不对方清晰的期望。而不满意，很可能来自对方意图、思考、价值的混乱。设身处地的行动方案，共同研究完成。KPI: 预备会、确认书（数量、质量） 、方案会、写作过程管理KPI ：操作难度、方案的图示、工作日程表、效果预估、保障措施、工作组织、分工、预算、方案的选择性、方案的全面性（理想、一般、较差）KPI ：合约之外的项目延伸，其他额外的服务取悦特质：额外的利益轻松的态度、伤害最少的变革，发人的语气。自我监控、自我检讨。善 于阶段回顾，肯定业绩，巩固结果。D2. 顾客期望值的转变（顾客情绪期）降低顾客期望值：诚实的自我介绍，严格的服务项目界定，严

29、肃的效果预测及利弊分析。与客户一起分析变革（或整合）的困难，失败的原因。与客户一同确认现有的业绩水平（满意度、精神面貌、考勤、自愿加到？、不？、回款率、交货期、人员注？、投诉次数、合理化建议数量）现客户同确认所有取得的业绩。与客户一同确认工作量、工作难度、工作技巧。请 客户每个阶段做出评价。即该反馈客户的要求。随时注意调低客户期望值。D5.服务标准的概念。可重复、可传授、可感知可星化、要达成由技巧、知识支撑可产生价值的、关键性的举揭。D6.优质服务的印象时刻。关键时刻（会议、？、代权、说明、投诉？）关键地据（方案、报告、说明过程）关键人员（组长、专家、组员）D7.建立服务标准的原则。针对印象时

30、刻。约束自我行为输出优质服务D8.建立服务标准的方法印象时刻的 5w2h星化、标准化的招标D9.服务评估小组的活动D10.服务目标的造成目标的确认达成方法达成？管理达成的评估D11.服务与巩固式技术研讨D12.款项的计划跟进阶段式预培训与事后巩固？训练？技术分析会D13.服务中心角色？ ？ ？不同组织的角色特征。顾客期望角色角色与优质服务不同角色的沟通、传播能力。学习-好资料更多精品文档学习-好资料更多精品文档E沟通技术E1.沟通风格分析报告的生成360评估问卷b.性格分析会c.专题研讨会E2.沟通风格差异分析a.与其风格差异b.障碍点c.解决？ ？E3.沟通的几种分格讲证据的互动的证据充分的

31、互动的防？的同？的?理充分的共识的骄傲的谦虚的E4.不同人、不同的沟通方式的共通点a.倾听的技巧b.沟通目的的明确性c.沟通确切的障碍所在E5.沟通的？-对方理解了什么，而非你传达了什么学习 好资料更多精品文档学习 好资料更多精品文档a. 对方理解了吗？能？能否让对方更容易了解学习-好资料更多精品文档学习 好资料更多精品文档G. 方案写作的管理与检核文案的概念。a 对某个建议的陈述（建议案）对某个方案的设想、规划（企划案）c 对某次变革的实施设想（整合方案）诊断结果汇总（诊断报告）e 对某种措施的改进方案（整改方案）可行性方案实施指导性方案（操作案）实施细节指导性方案（细化方案）文案的目的。a

32、 把思路传达给对方（建议、企划、整合）b.把分析结果传达给对方（诊断报告、可行性方案）c 反改进方案加以分析，整合传达给对方（整改方案）d.指导对方操作（操作案、细化方案）文案的准备。a 要素b.脑图c 对方意图的确认（文件或会议记录）d.范本或近似范本e 目录文案写作的管理。方案会议确认目录 一内容描述 k写作（计划）修正r （结合结构图）完稿讨论过程检核a.确认目录：1.目录的正确与否，反映了思考的顺序、全面性，一个正确的目录应该能把对方注意的征列在上，而且前后有逻辑联系一目了然。2.一个好的目录应该附有每个 条目的提要。3.好的目录应含有如何操作，如何进行下一 步等条目。b.内容描述：由

33、集体确认目录后，对每条应有的内容进行分析，尝试描述清楚。1.形成共识后动笔。2.结合结构 图，对方意图及与对方接通密切人士共同完成。3.尝试讲 座应该细化到何种地步，最少应把哪些事项讲清楚。 4.形 成每个条目的内容提要检核a.写作计划与实际进度管理。b.已完成部分的讨论（以目录的重点部分为主）？偏建 议。c.文案会议的进行与管理（讲座计划中文字与已开展文案， 已结束文案，进行演练、修正）d. 优秀文案的传播、讨论、表彰。e 表达问题集中分析、讨论会议。f. 失误分析。检核重点。a 脑图（要素、脑图）b.分析依据（科学性）c 设想方案（可行性）d.对方接受程度（结构图）检核点。a 数据b.用词

34、c 句式、段落d.逻辑、推理过程e 表述的清晰程度（与对方常识的接轨）常见的表达问题。a 脑图过？，缺乏写作的指导性。目录过大，无处着手。c 方案流于大众化，无法引起合作欲或实施？。方案过于理论化，只讲为何做，忘了讲如何做。e 偏离主题，偏离对方需求。？清对方意图。常见的表达问题点。学习 好资料更多精品文档学习-好资料更多精品文档a.技术术语太多，又不加以解释。口语太多，显的不够专业。c.对同一方案前后表述不一，自相矛盾。过于？长，找不着重点段落、重点句。e.对方案的陈述过程，不能用图表等形成把要传过的重点加以强化。缺乏整合性， 各种各种措施， 建议散布在整合方案中， 前后缺乏引文或总括， 总

35、令阅读者通？找答案， 缺乏针对对方的集成。近期出现的文案问题。a.说的和写的不一样。b. 拖的历害。c.第一次易过，细化困难。d. 技术性困难变多。表达的到位。a.是否将问题的表现、原因分析透彻。是否将问题造成的危害、损失精端的表达出来。c.是否将解决方案的利弊得失分析清楚。是否做了全面，量化的评估、描述。e.是否将对方有可能认为不重要或已清楚的部分加以强化。表达是否直向，结论是否切中要害。H.措施（方案）的实施临界点.临界眯概定。产生变化的时机，相对于前面来讲，措施已生效, 相对于后面来讲，生效才开始。.临界点的产生。a.滞后性的影响。b.努力程度不同，临界点产生的电动机不同。c.不同行为之

36、间的管理损耗，转变程度不同，临 界点产生的时机不同。d.准备工作、共识、人员素质的影响，。e.对困难的认识，优势资源，管理注意力的集中会使临界点提前到来。f.太长时间的滞后，会使临界点至后面的效果消 失。g.短期行为会使临界点后面的效果消失。努力程度以上的斜率，大小与较变程度大小成正比效果曲线C资源分项对困难的 r力度太小共识程度TA短期行为人员素质计划太多准备工作识坚持时间A：力度较大，？速达到临界点的变革（有一段时间的有序混乱，其与大小与达到临界点时间十的长短成反比，其维持时间与七成正比，有序混乱后，效果曲线会很快上扬。B：力度一般，较慢达到临界点的变革，经过较长时间，程度不大的混乱后发生

37、效果，其曲线上扬较缓。C:力度（或坚持程度太小，？ ？达到临界点，效果未产生。会议管理、案前会。a.案前分析会：分工、确定工作内容，目标，整合方案的实现，准备资料的查询，外聘专家事宜。b.客户背景分析会：产业分析、企业分析、企业实态、意图、高管层 概况，内外部十四个战略。c.项目分析会：日程表、逐月工作重点（目标、达成方法）、难点、重点 分析。d.客户需求分析会：访谈记录、对方确认文件、录像、对方变革意图、 变革要求，拍板人想法，指行层想法，矛盾的地方。e.操作技术预备会：操作的各种技术（会议、文字、诊断等）的培训沟通。f.项目答辩会；成员对项目逐一进行答辩。、案中会。a.驻点前准备会：驻点前

38、的动员、文字检查、目的交待、分工、确认工作 方法、工作日程。b.方案会议。c.进度会议：管理进度。d.回顾会：管理合约目标、达成状态，日程管理状况。e.提案演练会。三、操作会a.总结会：表彰、回顾。b. 经验交流会：专门针对操作的逐个目标，分析成功的经验，记录发出的专门技术。埃森哲的技术体系合作条款 约束条款 定性条款 定量条款效果预测 工作项目分解 保障措施完备案后制 度 大 纲团队与业绩管理团 队管理目前存在的问题。每月、周计划完不成或质量不高。没有重点，没有工作计划的现象。忽视管理与业务的结合。业 绩管理存在的问题。个人业绩不彰量。部门负责人的角色须进一步厘清。三、 团 队管理与业绩管理

39、的改善。部门关键过程的管理客户部：新业务、新市场、大客户整合部：文案、月日标、驻点行政部：业绩管理、文字处理、配合督导设计部：设计稿、设计流程整合策划部：新业务、文字管理管理与业务的进一步结合。个人绩效管理。团队会议管理。NPC KPA CKEY PRECESS AREAS管理模式简介一、目标体系。每月前两天用于制定末月详细计划。每周前一天用于制定末周详细计划。二、检核体系。每周前一天用于总结上周执行计划情况，并作出会议纪要。每月前一天用于总结上月执行计划情况，并作出会议纪要。三、战略的管理每年度11月30日前制定下一年度战略规划，半年一派动。四、公司运作。会议管理文字管理+绩效管理k 管理工

40、作会议管理*2*业务工作五、埃森哲的技术体系学习-好资料更多精品文档学习-好资料更多精品文档A （分子）董事会 B月控制点订单一一月、周 出库一一月、周 订购一一月、周 损益表一一月、周 重大支出一一月、周 技巧、提供计划一一月、周 月度目标及达成情况 月度总结报告 节能降耗指标营销、管理费用（月、周）管理审计部措施年度总经理（项目经理）培训 巡视总-分子公司的管理副总、各职能部门? ?措施责令？计划整改、述职（董、总）驻组整改驻组协助整改述职、限期改善/调查报告季控制点董事长向总部述职管理审计部 管理水平评估J进行巡视 人力资源状况评估创新、学习能力评估不定期控制事故人事变故重大采购市场变动技巧个人能力的检核：学习+资历学习管理 能力质量素质描述能力能力评估标准等面环境5s不准上网敬业精神作业精神5月4日5日入模培训咨询业的历史WHY、FOR咨询业的定义咨询业的历史：1、1870-1920 :高峰期、效率2、1920-1960 :物本人本，人文管理咨询3、1960-1970 :目标管理4、1970-1980 :5、1972 :超越日本/成本与死场/全球化6、1990 : BPR7、2000 : IT 咨询（ERP、CRM ）特点：1、需求造就咨询业态，进而形成趋势2、新业态出现时间益快（大多种服务 8个月生命期）3、与IT技术，资