新员工培训职业心态课件

1、新员工综合培训 职业心态你是否有下列感觉？陌生的脸孔环绕着你。对新工作是否有能力做好而感到不安。对于新工作的意外事件感到胆怯。对新工作有力不从心的感觉。不熟悉公司法令规章。对新工作环境陌生。不知道所遇的上司属哪一类型。职业心态积极心态(1H)影响范围操之在我基本意识(1H)问题意识新员工的自觉工作场所基本行为(1H)了解职务基本守则接受任务工作汇报与狼共舞电话技巧一、积极心态心 态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感游戏用六根火柴摆成彼此首尾相连的、可以获得几个大小一样的等边三角形？积极的自我意识明确的目标良好的自我状态积极心态心态的两种类型消极的自我意识模糊的目标萎糜的自我状态消极心态

2、面对难题两种心态的不同特征认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：消极心态：从实际出发，求变创新逃避、退缩积极心态：消极心态：积极的心态力量心态成功失败积极消极他是谁？二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，角逐美国州议员落选。二十四岁时，做生意再度失败。二十六岁时，他的情人离开人间。二十七岁时，一度精神崩溃。三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。五十二岁时

3、，当选美国第十六任总统亚伯拉罕林肯 培养积极心态 1.转变思维，多角度的看待问题 2.采用积极的思维反应模式 3.确定最佳的注意力范围 4.培养坚定的信念用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法 1.转变思维，多角度的看待事物断了手指的国王、非洲卖鞋断了手指的国王 从前，有个印度国王。他很会治理国家，经常微服出巡了解民情。在他的治理下，国泰民安，繁荣进步。他有个很能干的丞相，每当有什么重要大事，都会先请教这名丞相，听听他的真知灼见。有一天，突然下起雨来，国王外出的计划受阻。国王便问他身边的丞相：“这场大雨下得好不好？”“好！大雨一过，街道干净

4、清洁，空气清新。国王您可以享受雨过天晴得美妙景物，又可深入民间巡视民情。”国王听了很高兴。有一次，国王要外出巡视时，天气非常炎热，热得国王汗流浃背，国王便问丞相：“这样得热天，出门好不好？”丞相不假思索地说：“好！这样地天气是印度少有的，国王出巡，将会更加了解我国人民在这种炎热的天气下，到底在做什么。”国王觉得很有道理，便高兴地出门了。这位国王和丞相有一个共同地嗜好-打猎。国王每次打猎时，只有丞相相伴。有一次，国王在检查猎器时，不小心被猎器斩断了一截拇指。他赶忙询问丞相：“我的拇指被斩了一截，好不好？”“好！国王陛下。”国王听后，满腔怒火，认为丞相落井下石，便下令将丞相关起来。国王对关在牢房的

5、丞相说：“现在你被关在牢房里，好不好？”“好！很好啊！”国王被他气坏了，“既然你认为好，便在这里住几天吧！”说着很生气地走开了。 过了两天，国王的“打猎欲望”发作，很想出去打猎，但碍于面子，不想释放丞相，只好一个人带着部下骑马去打猎了。平时，丞相比较熟悉地理环境，因此，经常都是满载而归。那天，国王人等打猎，在森林里追逐动物，几个钟头下来，竟一根兽毛也没捞到。国王很不开心，便骑马四处寻觅猎物。不久，太阳下山，飞鸟回巢。国王也累了，便下马牵着马儿走着。突然，他发现四周的环境很陌生，才知：一定是迷路了！走啊走，一不小心，国王与部下都跌进一个捕捉动物的陷阱。那陷阱很深，国王人等三番四次地企图排出洞口，

6、但都失败了。过来一会，他听到一阵脚步声，越来越近，心中万分高兴，这回有救了！“救命啊！”国王及部下大声呼救。上面的人将他们救出来了，不过，那些都是邻国食人族的土人。那些土人将国王人等带回部落。当晚，食人族上下皆大欢喜，围着国王人等歌舞。国王被绑在一根十字架上，脚下堆积着一堆木柴，食人族的人正准备点火，吃烧人肉。因语言无法沟通，只要哑口无言，等待奇迹出现，不然就难逃一死了。断了手指的国王仪式开始了，酋长指示众人坐下。不久一名巫师便开始祭礼。他以清水喷在国王身上，然后逐步检查他身体的各个部位。当他检查到国王的手时，低声感叹，不断地摇头，众人不知所以然，都感到惊奇。巫师向酋长说：“我们族人只吃完整地

7、动物。这个动物是不祥物，因为他的拇指断了！我们不可以吃他啊！”酋长立刻赶去查看，果然发现国王的拇指少了一截，便下令方走国王。而其他人都被吃掉了。国王劫后余生捡回一条性命，非常激动，马上赶回国都的监牢去拜见丞相。他一见到丞相便抱着这位“恩臣”哭了起来。“现在我才知道为什么你说我的断指是件好事了，它救了我一命啊！我错怪你了！”过后，国王又问丞相：“我关你在牢里十多天，好不好？”“好，很好！”“为什么？”国王不明白。“陛下，如果您不抓我进监牢，我一定会随从你去打猎，我们都会一起被食人族抓去。您可以因为断指而保住性命，但我必死无疑，因为我很完整啊！” 一时间，国王茅塞顿开，领悟了一个真理：每件事都有其

8、两面性，是好、是坏，都在于你自己。启示：有人经常感叹：又是雨季，销售量又会减少。因为这些人总是认为，雨天很难去见顾客，出入不方便。这是个消极的看法；积极的人则会说：好啊，下雨了，许多顾客都会呆在家里，正是推销产品的好机会。当环境无法改变时，我们必须适应环境，学会从中受益，方为上策。谨记，以乐观积极的态度看待事物，我们是不会有损失的。 非洲卖鞋一位鞋商一天把他的两个销售人员叫来吩咐说：“给你们个任务，谁能完成， 我将会给他丰厚的回报，你们谁去把鞋卖到非洲去？”甲说：老板你这不是难为人吗， 怎么可能把鞋卖给非洲人呢，那里的人跟本就不穿鞋的。” 乙说：“老板，我去！多好的机会啊，多大的市场啊，要是非

9、洲人民知道穿鞋的好处， 天哪得有多少人得买我的鞋啊。” 为什么同样的一件事会有不同的结果？ 最大 的问题就是看事物的角度和高度的不同而影响着我们对事物的认知力的不同 就如同我们的生活有人觉得痛苦，有人觉得快乐！痛苦和快乐其实并不真实存在。 它只是产生在每个人的认知中，是对结果执着的产物， 同一件事有的人认为是苦，有的人认为是乐，那是由于他们的认知不同， 改 变 你 的 认 知 你 将 决 定 苦、乐！ 刺 激回 应消极的思维反应模式 2.采用积极的思维反应模式积极的思维反应模式刺 激回 应选择的空间想象力良知自我意识 2.采用积极的思维反应模式独立意识 不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择

10、的回应伤害了我们。 史蒂芬.柯维 2.采用积极的思维反应模式受制于人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果操之在我试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算 2.采用积极的思维反应模式体验练习1：请写三件你认为你“不得不做的事”。 2.采用积极的思维反应模式我选择做 ,所以我愿意。将我不得不做 改成：体验练习2： 2.采用积极的思维反应模式 3.确定最佳的注意力范围相关范围影响范围 3.确定最佳的注意力范围相关范围影响范围消极心态表现： 3.确定最佳的注意力范围1、总是注意别

11、人做得不好的地方。2、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。3、总是希望别人先改变，自己才 改变。相关范围影响范围积极心态表现： 3.确定最佳的注意力范围1、总是注意自己做得不好的地方， 并想办法改进。2、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。3、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。我想，我能。我想，我一定能！确定“我一定能”的概念： 4.培养坚定的信念史泰龙被拒1855次史泰龙被拒1855次1946年7月6日，西尔威斯特史泰龙(SylvesterStallone)生于美国纽约的贫民区。他从小就仿佛具有一种先天的反叛、独立思想，为人桀骜不驯。小时父母离异，使他成为孤儿，后被白人夫妇收

12、养。上学后他并不爱学习，喜欢惹事生非，成为问题学生，直到他对电影和文学产生了强烈的兴趣，才感到学习其乐无穷。当时的史泰龙非常的穷困潦倒，身上全部的钱加起来也不够买一件像样的西服。但他仍全心全意地坚持着自己心中的梦想，他想做演员，当电影明星。可是一直找不到这样子的工作，所以史泰龙每一天都没有什么饭吃。那个时候史泰龙养了一只小狗，他的小狗也没有饭吃。史泰龙自己可以不吃饭，小狗如何每一天不吃饭跟着他？可是史泰龙下定一个决心，他告诉自己说：“假如我没有找到一份有关演艺的工作，我拒绝去打任何一份临时的工作来养活我自己。我拒绝！”这就是他强烈的企图心！史泰龙到最后必须把他的狗卖掉，因为他没有能力去养他的狗

13、。连狗都养不起的话，你知道他可能天天喝西北风。1976年，史泰龙根据生活的现实写了一个剧本，好莱坞当时共有500家电影公司，他根据自己仔细划定的路线与排列好的名单顺序，带着为自己量身订做的剧本前去一一拜访。但第一遍拜访下来，所有的500家电影公司没有一家愿意聘用他。面对无情的拒绝，他没有灰心，从最后一家被拒绝的电影公司出来之后不久，他就又从第一家开始了他的第二轮拜访与自我推荐。第二轮拜访也以失败而告终。第三轮的拜访结果仍与第二轮相同。但这位年轻人没有放弃，不久后又咬牙开始了他的第四轮拜访。当拜访第350家电影公这时，这里的老板竟破天荒地答应让他留下剧本先看一看。他欣喜若狂。几天后，他获得通知，

14、请他前去详细商谈。就在这次商谈中，这家公司决定投资开拍这部电影，并请他担任自己所写剧本中的男主角。不久这部电影问世了，名叫洛奇。 这部仅用了2个月的低成本影片一经上映却引起了空前的轰动，创造了奇迹般的票房。史泰龙所饰演的那个出身社会低层但不甘失败，为自己的尊严勇斗强者，虽败犹荣的形象得到了人们的同情和认同。史泰龙因此而一炮走红。此后他又接着自编自演自导了洛奇第二、第三集，讲述了一个普通平凡的美国人经过自身奋斗而成功的故事。而他自己的经历也向人们证明了成功和前途只有靠自己去创造。一个人的态度决定他成功的高度！你有没有曾经心情很差的时候，有的请举手！请问你那一天为什么事情特别好，喜悦的事情，快乐的

15、事情，当有喜悦的快乐的事情发生的时候，态度好是很容易的，同意吗？ 可是你为什么会沮丧，因为有不好的事情，成功与失败就在这个地方，好的事情发生，态度好，大家都做得到，坏的事情发生的时候，依然有好的态度，这个时候才决定你成功与否，每一次失败都让我更接近成功。 我以前出去演讲的时候，连续讲八场都被轰下台，因为讲得太烂了，大家都不想听，所以我就告诉自己，每一次失败都让我更接近成功，每一次失败都让我更接近成功当我讲这句话的时候，你们说我的态度好不好？好。 你们知道好莱坞的明星曾经被拒绝过1855次，我见过史泰龙本人，是几个月前，我在一个山庄见到，你看到他好像刀枪不入的样子，他并不是刀枪不入，可是他站起来

16、的气势，让你感觉他刀枪不入，你看到他，你就说最好不要去乱惹他。 史泰龙被拒绝1855次，被500家电影公司拒绝，而且一家跑三次，这样子被拒绝1500次，以后回去第四次，你想当演员？你先学讲话再来，你长得丑了，你先去整形再来。 史泰龙跑了1855次，所以以前我都把1855贴在我的房间，我的办公室，把这个1855贴起来，在你没有被拒绝1855之前，请你不要放弃。 有的人对你说，经理，我不要这样做了，请你跟他讲1855，你现在只是18次。 我公司以前有个女的，是个首席讲师，她是个非常优秀的训练部经理，来我公司第一个月，竟然是我公司最后一名，她说，老板，对不起，这个行业我做不来了。 我说：你做一个月放

17、弃，既然要开始何必要放弃，既然要放弃当初不必开始。我就这样跟她讲这样一句话。两年以后，这个女人开20万美金的车。一个月要放弃，我跟她讲1855哲学，一个女的，要开一辆这样的车不是很容易的事情。 1855成功哲学1855成功哲学我只是告诉她1855哲学，任何人要成功，在你没有遭到1855次拒绝之前，请你不要放弃。 当你超过1855次还没有成功，那就请你选10000的次数，因为这是爱迪生发明电灯的次数。 上个世纪人类有史以来被评估为最伟大的人是爱因斯坦，美国时代杂志评估的，上上个世纪人们评估的是爱迪生，都是伟大的天才。 10000次，任何事情你很有兴趣，你全力以赴，做10000次不成功，我说你现在

18、可以放弃了，在这之前，你不要放弃。 以前我每次想放弃，我熬不下去的时候，我说我这么穷，这么苦的时候，我开始想那些比我更严重的人。我遇到一个人，他创业13年，每年都亏损，结果第14年，他竟然赚了5000万美金，将他13年的全部补回来了，假如这个人做到第13年放弃怎么办，我时常在想这个问题。 所以记住，既然要开始，就不要放弃，既然要放弃，当初何必要开始。开始了不要退却，除非你发现，它完全违反了你的方向，这个时候你才可以转换，转换不是放弃，假如这是你的目标，请你不要放弃。 怎么样拥有良好的态度，怎么样面对困境不怕挫折？把你和成功的人放在一起，你发现他失败的次数比你多，你就会得到莫大的鼓励。所以还是环

19、境最重要。 第一步： 请写下你的愿望。 4.培养坚定的信念第二步：将你的愿望由“我想。” 改为“我一定能。” 4.培养坚定的信念第三步：减少借口。 4.培养坚定的信念第四步：消除思想垃圾。垃圾进，垃圾出！ 4.培养坚定的信念第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。 4.培养坚定的信念二、基本意识1.问题意识2.新人意识3.场所意识角色转换过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态1.问题

20、意识问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。PDCA循环PDCA循环PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Act）行动（或处理

21、）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 2.新人意识企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能

22、全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转 提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。 2.新人意识2.新人意识客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客

23、户，满足客户是我不变的目标。” 2.新人意识企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？2.新人意识团队的一分子 独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。 3. 场所意识学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题

24、，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。 3. 场所意识个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。 3. 场所意识获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？ 3. 场所意识人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的

25、喜欢及厌恶来决定你的行为举止。但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所 。3. 场所意识生活的重要场所 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不

26、安及阻碍。 3. 场所意识竞争的场所 企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司的OA系统提交（合理化建议单）。 三、基本行为1.了解职务2.基本守则3.接受任务4.工作汇报5.与狼共舞6.电话技巧1.了解职务责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己

27、对职务的看法要和主管的期望一致。 1.了解职务权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权 1.了解职务义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。 表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。 你能把信带给加西亚吗？推荐大家看别找任何借

28、口你能把信带给加西亚吗？当美西战争爆发以后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。 怎么办呢？有人对总统说：有一个名叫罗文的人有办法找到加西亚，也只有他才找得到。于是，他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。那个名叫罗文的人拿了信，把它装进一个油布制的袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中。三个星期之后，他从古巴岛的那一边出来，已徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚。”故事叙述到这里，作者禁不住发出了这样的感慨：“（罗文是如何把信

29、交给了加西亚，）这些细节不是我想说明的。我要强调的重点是：麦金利总统把一封写给加西亚的信交给了罗文；而罗文接过信之后，并没有问：他在什么地方？象他这种人，我们应该为他塑造不朽的雕像，放在每一所大学里。年轻人所需要的不是学习书本上的知识，也不是聆听他人的种种指导，而是要加强一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务把信带给加西亚。加西亚将军已不在人间，但现在还有其他的加西亚。凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会因为一般人的被动无法或不愿专心去做一件事而大吃一惊。懒懒散散，漠不关心，马马虎虎的做事态度，似乎已经变成常态；除非苦口婆心、威迫利诱地叫下属帮忙，或者除非奇迹出现上

30、帝派一名助手给他，没有人能把事情办成。不信的话，我们来做个试验：你此刻坐在办公室里周围有六名职员。把其中一名叫来，对他说：请帮我查一查百科全书，把哥立奇的生平做成一篇摘录。那个职员会静静地说：好的，先生，然后就去执行吗？我敢说他绝不会。他反而会满脸狐疑地提出一个或数个问题：他是谁呀？哪套百科全书？百科全书放在哪儿？这是我的工作吗？ 为什么不叫查理去做呢？他是过世的人吗？急不急？我是否把书拿来，由你自己来查？你为什么要查他？ 当今社会，跳槽被看做是一个人能力的表现，怠工和拖拉现象随处可见，人们议论最多的是薪水的高低与工作环境的舒适与否，可是少有人谈及对工作的忠诚与敬业精神，很多人大概也已经遗忘了

31、诚信这个字眼。罗文通过他不畏艰险的敬业精神，影响并推动了一项事业的发展，也正像许多企业里的那些孜孜不倦、埋头苦干的领导人和员工一样，他们的敬业精神有力地推动了事业的进步。罗文般的敬业精神应该作为每个职业人自身的标准，对于工作任务不计得失，不怕困难，积极采取行动，全心全意地工作，高效地完成任务，将这种敬业精神渗透于每一项任务当中。 在这篇文章的最后，作者如此写道：“我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都努力工作的人；我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人：静静地把信拿去，不会提出任何愚笨的问题，也不会存心随手把信丢进水沟里，而是不顾一切地把信送到；这种人永远不会被解雇.世界上急需这种人才，这种能够把信

32、带给加西亚的人。”是的，当你面对着似锦前程踌躇满志的时候，也许你该首先自问：我能把信带给加西亚吗？ 你能把信带给加西亚吗？1.了解职务了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。 1.了解职务要达到的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受

33、谁的命令知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准2.企业工作基本守则比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。 2.企业工作基本守则懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定投入工作的时间。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。不断思考是否更有效率的工作方法。备齐以往的做

34、法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。请教有经验的老员工。随时订出完成工作的期限。准备好必要的工具、材料、器材。避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。 2.企业工作基本守则在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。 2.企业工作基本守则工作时间，集中精神，专心工作 做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。公司规定，工作时间不得聊天、嬉戏

35、或从事规定以外事情（如阅读与工作无关的报纸、杂志、与工作无关的网站。）2.企业工作基本守则任何工作都要用心去做 不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。要成为这方面的专家。2.企业工作基本守则要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息；工作上的专业知识或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情绪低落、不稳定；联络错误、协调不足；把一知半解当做全部知道；不注意、草率、马虎；成见、专断；无责任感、推诿；不遵守作业规定。 2.企业工作基本守则做好整理、整顿 公司实行5S管理规定。办公用品、器具依指定位置摆放。用完的工具立刻返还。桌面上只陈列必要的东西，废

36、弃不用的东西立刻丢掉。走道、通路不随便放置东西。档案、公文、书信编号管理。各种办公用品、文书仔细规划放置地点。 2.企业工作基本守则秉持工作的改善意识 简单化是否能用更简单、更省力的方法进行？代替化是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？统合化是否能将两样工作合并处理？分散化是否能分开做更有效率？废止化这些工作是否真有必要？是否能废止？ 2.企业工作基本守则养成节省费用的习惯 公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。 合理使用电话 有效率地使用办公文具及复印机 节省电费、水费 不要不当地加班 做好避免不良品的措施 要有成本意识 爱惜公司的资产 3. 如何接受任务步骤一：主管呼

37、叫您的名字时，您应做注意什么？用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答带上记事本，以便随时记下主管的指示3. 如何接受任务步骤二：记录主管交办事项的重点具有核对功能备忘和检查工作避免日后“有交待”、“没听到”的纷争3. 如何接受任务步骤三：如何正确理解命令？注意点：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句尽量具体化地向主管确认让主管把话说完，后再提意见和疑问使用6W、3H来理解3. 如何接受任务6W是什么？什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在哪里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）哪些选择？（WHICH）3. 如何接受任务3H

38、是什么？怎样办？（HOW）多少数量？（HOW MANY）费用如何？（HOW MUCH）4. 工作汇报报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示什么时机汇报？4. 工作汇报报告的时机：做好计划中间报告紧急报告工作结束4. 工作汇报一、做好计划时：主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。4. 工作汇报二、中间报告：主要作用和目的： 1、让主管了解你的工作进度。 2、让主管知道你在干什么。4. 工作汇报三、紧急报告：主要作用和目的： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。4. 工作汇报四、工作结束时

39、：主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。4. 工作汇报如何报告？4. 工作汇报4. 工作汇报口头报告的原则有：先说结论（经过理由）简洁、正确要事实不要臆测，误导是要负责的不要遗漏重点成功、失败要明言4. 工作汇报书面报告的原则有：谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添加附件资料说明5.与狼共舞了解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的建议向上司提供情报依上司指示行事不要在背地说上层主管的闲话6.电话技巧保持最优美的声音* 速度* 音调* 音量* 笑容步骤基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 “您好，鸿琪部”（直线）“您好部”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是部” 电话铃响3声之内接起在电话机旁准