优化VIP服务项目管理打造VIP客户传播体系(27p)课件

1、优化VIP服务项目管理 打造VIP客户传播体系 项目成果汇报上报公司：浙江公司上报日期：2011年12月项目成效项目背景项目总结目录项目实施中高端客户竞争焦点从发展转向维系全业务运营和3G商用时代，中高端客户重要性日益凸显，对中高端客户的争夺不断加剧，客户保有和维系的挑战对服务能力提出更高要求11.39%中高端客户贡献30%以上收入当前3G业务发展，中高端客户是主力群体中高端客户对集团、家庭、个人三大市场的影响力举足轻重重要性凸显竞争不断加剧对手狠拼，中高端客户流失，利润下降对手宽带和终端捆绑，对客户掌控能力下降中高端客户流失必将影响、带动更多关联客户流失客户期望更高满足日常化的通讯需求，已不

2、是关注重点满足多样化的生活需求，日益突出满足个性化的感性需求，逐步增强全球通VIP客户服务压力巨大如何提供优质服务、稳定并发展全球通VIP客户群体，面临着巨大压力服务成本居高不下公司新推出的众多业务未在客户群领域形成新的利润增长点竞争对手竞争加剧，中高端客户利润不断流失中高端客户增长速度减缓，集团客户增长在部分地区出现瓶颈，公司利润被稀释中高端客户和集团客户所创造的公司收入贡献越来越集中为确保转型成功实施，公司领导高度重视全球通VIP客户规模增长较大，对俱乐部服务工作极大的挑战，对客户的精细管理，服务的差异化工作提出了全新的、更高的要求。根据集团公司工作指导精神，浙江公司成立专门项目组，开展了

3、“优化VIP服务项目管理，打造VIP客户传播体系”的提升项目工程公司领导亲自挂帅成立项目组从客户感知出发，扩大服务覆盖率和影响力统一认识和要求鼓励各地市公司整合服务资源，持续打造VIP优势服务品牌鼓励各地市公司创新运作模式，推出新的服务品牌总结杭州、嘉兴、湖州等分公司试点经验，全省借鉴推广鼓励创新，多点尝试公司领导客服部杭州分公司嘉兴分公司其他分公司项目目标66 以客户需求为导向，精益管理为抓手，持续推进特色服务亮点工程，围绕一个系统、六项工程优化VIP项目管理，扩大VIP传播体系，做精做优企业高端服务，强化VIP优质服务示范工程。VIP俱乐部活动的扩展服务会所效能的双提升服务资源精细化的管理

4、积分兑换项目的拓展一个系统CRM平台 科学管控平台支持，内发力，借力六个环节精细化管控：项目工程1、VIP客户覆盖率达25%，活动不断向地市覆盖2、 VIP活动不断丰富，满足不同客户需求VIP客户满意度达95%3、实现会所五星级服务要求，体现高品质服务价值4、扩大传播体系，做好一人参与百人感知的宣传效果。 预期效果高质量传播体系的建设VIP客户满意度的提升项目成效项目背景项目总结目录项目实施 8 CRM系统平台的创建VIP俱乐部活动的扩展服务资源精细化的管理积分兑换项目的拓展VIP客户满意度的提升高质量传播体系的建设服务会所效能双提升围绕1+6 项目工程，全面优化服务项目管理，扩大传播体系 浙

5、江公司全球通VIP俱乐部，以客户需求和客户感知为导向，精益管理为抓手，围绕1+6工程项目，从客户需求拓展服务创新，客户管理提升服务感知，传播体系加大服务影响，逐渐探索总结一套精细化、有效分层的VIP俱乐部体系,打造服务品牌内涵，从而潜在促进非VIP客户转化影响力，全面提升VIP服务差异化。背景介绍项目思路一、一个系统：强化VIP服务优化管理体系建设CRM平台9 全球通VIP客户CRM平台作为后续VIP俱乐部的重点工作之一，肩负VIP客户信息收集、维护更新和管理的功能，为针对不同偏好、地域的VIP客户，整合服务资源，实施微格化管理，为强化VIP客户的尊贵服务感知提供基础支撑。信息收集活动支撑评价

6、区分具体要求完善CRM系统客户的信息收集，全面启动2011年VIP客户重新评定后的收集工作，借助客户经理、电话经理的收集，拓展浙江网站杭州VIP俱乐部专栏区等多渠道方式收集，建设并实现VIP品质服务内容与内涵。在整合客户评定基础上，针对不同偏好、年龄段、职业、消费进行客户的分层管理，建立客户感知的差异化服务体系，完善客户的服务需求，创立层级区域特色服务。以CRM系统为依据，推进各项资源的服务创新、活动开展的效果，同时不断完善客户的服务需求，常态化开展VIP客户的亲情关怀、爱好关怀等服务。举措之一：VIP俱乐部活动管理提升11 拓展优化俱乐部服务资源，通过积分、会员服务中心等手段，增加客户合作的

7、粘性，同时提升俱乐部服务资源管理能力，进一步提升客户满意度。举措之二：俱乐部服务资源管理提升12 全球通、动感积分作为辅助手段，延伸服务内容，提供增值服务，提高客户黏性。杭州积分管理采用积分有价兑换服务和商品的模式，提高品牌客户的品牌认知和品牌归属。积分管理提升分为保障和拓展两部分积分重新定位 积分一直以来被客户大量兑换成话费类产品，很少能给公司带来相应价值的效益。故而积分重新定位！积分除了回馈客户外，还必须通过馈赠，提高客户感知，拉大业务需求，获得实际收入。拓展新型积分运行模式：积分服务于市场发展、客户忠实度 了解积分的作用，有助于拓展新型积分运行模式的发展！ 根据省公司调研结果，列举两个数

8、据：参加过积分兑换的客户离网率远远低于未参加过积分兑换的。其中全球通低48个百分点、动感地带低58个百分点。参加过积分兑换的客户月均在网时长均高于未参加过积分兑换的。其中全球通高11个月、动感地带高17个月。 积分服务不像营销措施，可以立竿见影；但从长远的眼光看，积分服务回报存量价值客户，既符合“70%精力要投放在存量客户维系上”指示精神；也充分体现了“客户为根、服务为本”的长期服务理念，对客户满意度、忠诚度的维系发挥了积极作用，有利于公司的长远发展。 因此，我们将扩大积分覆盖范围，与业务、市场营销相结合，通过数据业务的绑定建立本地化商家联盟，如超市、餐饮等，通过商家折扣实现积分溢价，为公司赢

9、得长远回报，也提高客户黏性。积分兑换产品占比积分商城16%话费类81%俱乐部（登机、影院、洗车、高球等）2.0%新业务（手机报、彩铃、来电助手等）0.03%举措之三：积分管理计划提升 以服务为特色，充分利用现有资源，全面促进服务效益转型，扩大自有经营范围，精耕细作，实行会所VIP客户属地化管理，全面推进客户VIP服务项目管理.A、商户合作 会务延伸拓展与商家会员合作，与商场在洽谈，相互间享受同等级别的服务待遇，开展客户经理营销奖励政策 ；针对外部合作单位，实行会议优惠；会议订购制定系统管理，建立公司网站预订；制作专门的会议宣传册。 B、客户管理 季节活动 做精客户的需求分析、制定分级服务管理规

10、范、并根据“客户需求”，实现服务潜力最大化。以元通、南山会所根据季节差异推出适当的促销活动，以此吸引客户，推广特色产品、消费打包送或打价优惠，开展地市特色活动，如讲座、客户联谊、亲子培训班（音乐、乒乓球）活动等 C、尊享服务 贵宾待遇机场贵宾厅开展服务短信温情提醒；特殊客户开展贵宾卡“1+1”联属活动设立服务金管家岗位，提供综合服务支撑，提升增值服务。针对会所会员，提供特殊服务，如优选号码资源的预留、生日免费送、新业务体验送等。 D、品味生活 优雅人生开展“亲子类、女性专场、情定南山”等主题活动，促进客户对会所服务认知度。开展健康养生活动、搭配指导课程等品质生活提升专业，订阅时尚、休闲、经融等

11、多样化品质杂志；要求对所属会员进行物殊节日的关怀问候（生日、节假日等）服务效益双提升举措之四：服务会所服务、效能双提升14延伸高端服务触角，发掘潜在客户需求。宣传路线：VIP-全球通-普通客户 1、大众媒体：VIP差异服务以成果为展现，通过软文报广、电台、网站，突出VIP身份的尊崇与优 越，扩大全球通客户、普通客户的影响面，实现一人参与，百人感知的宣传效果。 2、 自有媒体：VIP差异活动参与、报名以通过点对点的传播，如服务手册下发、短彩信、客户经理一对一电话等个性化等，让VIP客户最直接的形式全方位了解移动的差异化服务信息，提升VIP客户的服务感知。 拓展基础服务内涵，深入高端客户基础需求。

12、宣传路线：普通-全球通-VIP客户从移动的大众常规服务业务中提取VIP客户需求，通过自有媒体短彩信、客户经理一对一电话等个性化宣传，有针对性的进行VIP优化提升服务项目改进，从而拓宽VIP特殊服务的涉足面，让高端客户不光从差异化项目中感受到尊享服务，更要从普通受众业务中感受到区别服务，提升其满意度。如跨区服务、高端手机、专属服务体验等。优化VIP服务内容，扩大VIP客户传播体系，通过短/彩信、媒体、互联网三大传播阵地的体系打造，实现集“实效性、规模性、专属性”为一体的宣传媒介，打造一人参与、百人感知的宣传效果。1、将活动项目、服务资源整合包装，梳理原有宣传方式，融入新型宣传理念，形成系列式的集

13、中宣传，让客户有期待感，建立情感纽带，提高品牌忠诚度。2、结合内外部显性宣传，提高移动客户层面影响力；将宣传重点辐射区县VIP客户，提高区县VIP客户的服务覆盖率，通过口碑效应，提高VIP客户优越感，从而潜在促进非VIP客户转化影响力。宣传目的宣传策略举措之五：大力推进高质量传播体系建设15 五“心” 规范 VIP客户经理作为VIP客户的第一 服务人员，是VIP客户服务水平的直接体 现者，其服务质量对VIP的忠诚度和满意度 起决定作用。为更直观规范客户经理的服务水平，向客户提供高水准的优质服务，满足客户需求，力求做到贴心、细心、关心、耐心以及留心的五“心”标准。 以客户需求为核心，联动政企客户

14、部建立科学合理的督导考核体系，细化服务流程，切实做好督导回访的执行，并优化考核手段及方式。全面保障VIP客户满意度的360度支撑。以客户需求为核心，建立高效VIP服务管理运营体系，加大VIP客户服务人员保障力度，细化内部考核及执行方式，使VIP服务管理工作逐渐走向系统化、规范化。 管 理 体 系即： 钻、金卡客户维护、营销、指标关注 由政企负责管理；银卡、客户维 护、营销、指标关注由 客户服务部负责管理 。服务流程优化督查回访执行考核手段加强贴“心”服务关“心”主动服务耐“心”预警留“心”细“心”到家 督 导 体 系举措之六：VIP客户满意度提升项目成效项目背景项目总结目录项目实施17VIP覆

15、盖率增长2011年在CMR系统的切割完善后，通过日常客户信息调查，拓展具有客户实际需求的特色主题活动。俱乐部活动分层管理：根据客户的喜好实现分层、分级管理，形成会员制和开放式管理。在扣减积分的基础上，不断完善商家的服务规范，提升客户的服务价值 。扩大VIP俱乐部的传播体系，通过官方网站、移动微博、短彩信、媒体宣传等方式，达到一人参与百人感知的效果。同步进行客户的满意度调查，加大口碑效应，不断提升VIP覆盖率VIP服务项目架构管理全面保障VIP项目工程360度服务提升项目亮点:CRM系统的建成 客户管理更精细CPM系统收集的成果：CRM客户信息收集系统截止2011年10月，以杭分为例，共计收集V

16、IP客户数10万人次。就客户兴趣爱好项目，汇总情况如下表：讲座类活动类运动休闲风水星座6045公益活动794健身会所4887健康养生8584户外3060休闲会所4899艺术鉴赏4261旅游11519球类2807金融理财6645品牌专场2029艺术文艺1896教育培训3745亲子活动1400民生生活256225实现了VIP俱乐部的分层体系：1、VIP俱乐部服务形成体系化管理：全球通VIP大讲堂、运动俱乐部、亲子俱乐部、田园俱乐部、会所俱乐部、户外活动等，形成了VIP服务本地化、特色化的服务体系。2、根据客户的喜好实现分层、分级管理，形成会员制和开放式管理。3、结合活动的档次实现了有目标性客户的有

17、偿参与，有效控制服务资源成本投入的效应，从而形成低成本 、高效益的成熟运作模式。信息收集对俱乐部活动及积分管理的作用积分拓展向营销转型：1、重新定位积分，将改变原有的粗放型积分兑换向精细化积分管理转型；2、通过客户信息寻求最有价值的积分回馈，实现商家联盟，与公司数据业务、营销活动相结合，3、通过商家折扣实现积分溢价，从而扩大积分和营销送相结合，提升积分的服务价值和客户的在网粘性。项目亮点：尊享活动不断完善 特色差异延伸地市19 2011年各类俱乐部活动依据CRM系统的VIP客户信息资源拓展各项活动，扩展面延伸至县市，让更多的VIP客户参与进来，提升县(市)的VIP客户的覆盖面，通过低成本运作，

18、从效益上大大降低公司成本支出，也提升客户的服务价值，客户满意达96%以上。 全球通VIP大讲堂：艺术鉴藏沙龙“论道堪舆古今风水艺术的解析与欣赏”讲座、健康大讲堂系列讲座之一“黄帝内经养生大道”等；运动俱乐部：成人网球培训营、寒暑假亲子网球乒乓球培训营；亲子俱乐部：“优雅长笛、小提琴南山行”亲子音乐启蒙活动、全球通VIP俱乐部暑期少年马术夏令营活动；田园俱乐部；户外活动：约会春天与千年古镇一起生活。全球通VIP田园农场俱乐部活动亮点：绿色环保、充满野趣的休闲娱乐20 开心健康已成为当今生活的主题，全球通VIP俱乐部为让VIP客户独享绿色环保、充满野趣的休闲娱乐服务，在余杭区秀山美地农庄成立一个集

19、种植采摘、休闲娱乐为一体的“全球通VIP 田园农场俱乐部”。 全球通VIP客户通过积分扣减、现金缴纳、积分+现金三种方式入会，兑换专属地块的种植采摘权（30平方左右），可在自己的地块内，依时令种植、采摘蔬菜、水果。基地负责免费提供普通的蔬菜、水果种子，负责派工作人员指导会员进行种植，负责日常的田间管理工作，包括浇水、松土、翻地、除虫、除草、收割等管理。拥有自已的种植园，享受收获的乐趣，丰收的蔬菜水果可自行带回家。同时，会员可以全年免费进入农庄：会员家庭（2大1小）在租赁期内享有秀山美地庄园全年的入园通行证（园区平日的门票是大人60元，小孩30元），方便了会员日常进出自已的开心农场，体验生态蔬菜

20、、水果生长的乐趣。 农场活动以“零成本”推出后，客户报名踊跃，试点期内180块地很快被租赁一空，积分扣减达735460分，现金支付29350元。2012年我们将进一步扩大田园俱乐部服务规模。21 结合数据业务“惠生活”服务优惠的吸引,设定业务的门槛，利用积分兑换的优势，引入客户通过积分兑换获取相应的电子彩信优惠券（兑换价值+赠送价值），促使商家和公司有效联合捆绑客户群，从而吸引后项优质商户的引入， 达到合作双赢。 结合客户对餐饮、娱乐、超市、汽车等民生生活的需求，引入客户通过积分兑换相应的电子消费抵用券，在商盟的合作商家进行积分消费，提供客户多渠道的积分服务，大大提高客户的积分兑换率，提升客户

21、的服务感知。 在前二项成熟的情况后续将引入电子商盟消费卡，类似目前的市民卡，在商盟的合作商家可通用消费，这将大大提高客户积分为服务的转换，同时更好提升移动积分的价值，后续可将积分纳入营销送活动，在推广业务的同时、提高移动业务黏性。 促进积分运营转型，从单纯客户回馈转向服务整体市场战略，通过商家联盟真正实现利用积分捆绑增长业务的收入，从而扩大积分和营销送相结合，提升积分的服务价值和客户的在网粘性。积分计划助力营销 兑换内容不断创新打造“五心”服务品牌 服务效益双提升常态化开展客户对服务的需示和感知，调查问卷达2000多次，结合客户的建议不断完善，进一步提升客户服务品质。客户休闲同时增加3G业务、

22、信息化产品、手机软健下载体验，增加客户服务价值。开展特殊服务节、活动促销节等活动，为VIP客户提供新老朋友聚会的交流平台 ，增进客户间的沟通了解，提升会的的服务感知。互动式服务交流贴心、细心、关心、真心、舒心促进服务会所差异化服务举措，细节管理提升客户感知，运营效益逐增长。抓服务细节增加了会所通用手机充电器、自助式烫熨工具等生活必备品，提升客户满意度；特殊节日的关怀、生日祝福、礼品等，让客户感受到移动服务的贴心；开展心语中转站，与VIP客户搭建一个沟通、交流的平台，增进之间的情感交流。实现各项活动内容的有偿服务，制定积分和现金价值以1：20的兑换比例在2011年结合“服务效益双提升”的工作目标

23、，从客流和效益上有较大的提升，2011年截止9月光杭分会所就有营业收入730106.6元，较2010年（467499.5）同期提升 56.17%提运营效益23三、互联网借势传播化： 全力运作以浙江移动网站、VIP俱乐部专栏为官方的核心宣传基地，新浪微博认证专区，开展俱乐部服务内容、服务资源的宣传，活动的预告发布与报名，客户论坛的互动平台及客户信息的收集等等工作，扩大VIP差异服务推广的影响面。一、大众宣传常态化： 综合性服务手册的编制、发放，加载有价值的服务体验赠券，全方位的展示富有杭州特色的各类珍稀服务资源，同时开展常态化的短彩信进行群发宣传，并做成定期性、每期有主题的宣传特刊，对VIP客户

24、形成期待需求。二、媒体综合宣传显性化： 开展VIP服务的套广宣传，结合社会热点及客户的关注点，在原有的都市周报、掌上杭州的宣传与VIP群体有较大偏差，充分利用公司的资源将在日报、商报、杭州网、交通91.8等媒体进行宣传，扩大服务群体的宣传效果，实现一人参与，百人感知。打造三大宣传阵地 有效传播客户感知 结合2011年全球通VIP俱乐部服务宣传计划，通过短/彩信、媒体、互联网三大传播体系打造，优化VIP服务内容，扩大VIP客户传播体系，提高VIP客户优越感，从而潜在促进非VIP客户转化影响力，打造一人参与、百人感知的宣传效果，大大提高VIP客户服务参与数和服务覆盖率项目成果：俱乐部形象强宣传 客

25、户覆盖速增长24 2011年截至9月底，仅在杭分全球通VIP俱乐部累计延伸服务客户就已达167683人次，较2010年同期相比增长率为32%，其中杭州地区VIP客户为46583人，覆盖率达到22.6%，较2010年同期相比客户覆盖率（09年17.9%）提升4.7%， 以远远超过预期VIP客户延伸服务覆盖率的目标值。252011年通过CRM系统VIP客户信息采集，精细化的俱乐部管理体系和积分回馈项目创新开展，更好提升VIP客户的服务优越感，提高VIP客户满意度。规范VIP客户的维系原则，服务需求转化情感需求，使VIP服务管理工作逐渐走向系统化、规范化，使集团内、外的VIP客户感受到同等的尊享服务

26、。结合目标群客户的分层管理，通过全方位的立体宣传模式，使得客户能多渠道了解VIP可享受的差异服务，更明确VIP的权利，提升专享服务的感知。年度前三季度满意度对比图2011年季度满意度对比图效果对比：1、年度对比：VIP客户满意度前三季度2010年的90.23%提高到2011年的92.16%。2、季度对比：VIP客户2011年前三季度满意度稳步提升。从一季度90.98%提升到三季度93.18%。效果对比：促进VIP满意度季提升项目成效项目背景项目总结目录项目实施项目总结 2011年全球通VIP俱乐部围绕1+6项目工程的开展,以客户需求和客户感知为导向，精益管理为抓手，实现VIP俱乐部品牌形象不断

27、提升，VIP客户覆盖速增长，全球通VIP俱乐部累计服务客户较2010年同期相比增长率为32%。 在促进VIP满意度提升的基础上，不断创新丰富俱乐部活动，并将特色差异化活动向地市倾斜，让更多的VIP客户参与到我们的活动中来，同时也有效打造“五心”服务品牌，提升客户传播感知。在客户精细管理、俱乐部活动不断丰富的背景下，更体现了积分服务价值，VIP客户满意度从一季度90.98%提升到三季度93.18%。 下一步将在全省统一的服务基础上，定向规划服务资源,以客户实际需求为导向，持续推进特色服务亮点工程，通过宣传造势、低成本运营、积分项目拓展、活动内涵，全面稳固移动高端客户市场及企业形象的有力彰显窗口，

28、强化VIP优质服务示范工程，体现出全球通VIP移动品牌服务的精细和尊贵，提升VIP客户满意度。 The end!1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出

29、日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢

30、改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都

31、是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生

32、没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年

33、轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂