TQM培训理念篇(45张)课件

1、本田技研工业株式会社TQM推进室TQM 研 讨 会理 念 篇第1页，共46页。 世界经济迎来变动而混迷的时代，商务环境的变化今后将日益加速。汽车产业也在不断淘汰组合。为了生存下去，合纵连衡不断深化。但是，面对急剧变化、多姿多彩的市场，争取轻小自在、灵活高效地开拓进展很重要。本田坚持独立自主，希望本着SMALL IS SMART的理念，使企业发展、长存。 我们根据客户的要求、瞄准高目标、引入TQM，以求确立深入市场的企业经营和工作方法。通过第6次中期以前的一系列活动的展开，通过矢量的共有化和组织机构矩阵经营、构筑了今日事业的坚实基础。并且做到了注重计划与实绩的分析，改善解决问题的流程。 人类即将

2、进入崭新的时代，全世界本田的员工务必要对以上工作的价值和目的形成共识，放眼全球来推动我们的工作。第7次中期规划不仅要求大家只是单纯地解决问题，还应树立WHAY TO DO我们应该做什么？的观点，思索自己应投身的课题，从而设法去完成它。并且希望各部门运用TQM，以自由豁达勇于挑战的企业精神风貌，灵活思索、努力创造，朝着有本田特色的TQM不断迈进。社长 吉野 浩行朝着建立世界水平的有效、灵活、高速的先进企业体制而努力奋斗。Pole Position第2页，共46页。品质经营管理全员共同提高第3页，共46页。TQM 的定义 以顾客为本的 系统性的科学的全员活动。 客观地把握事实実 在有重点当中 系统

3、地、科学地、全员地 重复进行PDCA循环 进行高质量的管理第4页，共46页。TQM 的目标 彻底深入市场 研究/设计生产聆听顾客的声音销售顾客顾客顾客下一道工序就是顾客顾客顾客上一道工序也是顾客上工序上游部门上工序上游部门本工序本部门下工序下游部门产品脱节从这里开始第5页，共46页。TQM 的目标彻底深入市场 产品脱节社会或顾客 需要什么？自己工作的服务对象 需要什么？1。聆听顾客的声音审视并更新自己的观念以及迄今为止正确的常识2。更新观念根据深入市场得出的事实和数据，决定出重点出击的目标。3。决定重点目标让自觉遵守与顾客之间的承诺这一观念渗透到日常工作中。第6页，共46页。TQM 的目标改善

4、工作方法建立全员贯彻执行，不浪费，不勉强高效率，有效果的公司体质。应返回最基本的工作方法，全员进行学习并牢牢掌握。根据公司方针，明确各部门的方针和职责，每个员工根据自己的职责认真地、高效率地工作。在日常工作中， 全员将深入市场时 所贯彻的PDCA进行下去。勉强.波动.浪费1目 标2认识3遵守工作的基本原则第7页，共46页。今天的研讨内容TQM的基本思考方法 TQM之计划的制订方法和管理方法日 常 管 理方 针 管 理第8页，共46页。今天使用的教材第9页，共46页。TQM 是做什么的？依据事实为达成目标进行PDCA循环第10页，共46页。了解事实- 数 据9 2 9 5 A=B=CABC事实你

5、看，光看平均值的结果是多么不准确：好 时+一般情况3=好的、坏的情况都无法了解一般情况坏 时 +？第11页，共46页。XY了解事实-2BA数据A，B间的连接线是怎样的呢？第12页，共46页。BAXY为准确地了解事实，除经验和直觉外还需要数据。了解事实-2第13页，共46页。重视经验直觉数据重视 KKD 经验 直觉 数据 （直觉胆量）没有经验就看不见事实直觉:想象力,理论和经验的依据只靠经验和直觉有时会漏掉某些事实发挥经验和直觉的作用,依据数据了解事实不过胆量仍是很重要的!K。K。D。D第14页，共46页。PDCA循环的目的目标现 状这个差距称为问题APDC为解决问题,循环进行PDCA第15页，

6、共46页。学习改善行动分析实施计划PDCA循环指什么?DOACTIONPLANCHECK（STUDY）（IMPROVE）第16页，共46页。PLAN的作用决定目标(何时之前将何事做成怎么样)PLANP计 划(由领导和组员共同商量决定)决定达成目标应采取的措施(怎么做)选定管理项目,决定管理方法第17页，共46页。DO的作用将措施内容告诉具体实施的人 (特别是工作方法与以前有所不同之处)PLANDDO实 施实施计划()第18页，共46页。CHECK的作用运用实施结果分析计划（）PLANCDOCHECKSTUDY分析认识新的问题第19页，共46页。C应检查什么？现状目标60分（80分） 为现状60

7、分水平的学生设定了80分的目标 结果成绩只达到75分 在这个事例中应检查什么？实绩=75分PD第20页，共46页。应检查什么？运用实施结果分析计划（）现状目标问题60分20分80分措施-1管理项目-1措施-2管理项目-2措施-3管理项目-3为现状60分水平的学生设定了80分的目标，结果成绩只达到75分。 目标-实绩=75-80=-5 差5分未达成目标 目标与现状之差（问题）为20分，解决问题的措施13 实施的结果为 提高了15分，差5分未达成目标。 分析 # 调查是什么措施使成绩提高了15分，继续实施该措施； # 调查差5分的原因是由于措施不足，还是未按计划实施，或管理项目不正确， 在下一次计

8、划中引以为戒。 实绩=75分认识新的问题 第21页，共46页。ACTION的作用未能按计划实施的项目PLANADOACTIONCHECK按计划实施了但未能取得预期效果的项目按计划实施并取得了预期效果的项目IMPROVE改 善查明原因，再次实施重新审核计划（），再次实施将实施的内容（）反映至工作的推进方法当中（反映至体制中）第22页，共46页。PDCA表中的表现例何时之前谁明天开始实施（自己）SCHEDUL目标-课题管理项目管理水平PLAN主要措施目标在期末考试中得80分（现状为60分）每天预习措施2。每天复习措施3。专心听课认真记笔记所花时间所花时间记笔记1小时/每天1小时/每天不要漏要点得分

9、80分实施实施措施评价。每天实施后上课失去新鲜感。 。每天实施。 复习对整理思路很有效。每天上课都记 笔记，复习时 大有帮助。计划实绩达成率80分75分93.7%+20+1575%DO 差异分析。预习使上 课失去新 鲜感。每天预习 和复习负 担很重。上课时记 笔记经常 有疏漏， 要下工夫。CHECK。提高了15分 复习的效果。差5分 未猜对题今后的对策。今后不再预 习，增加复 习时间。复习每天增 至1。5小时。重要的课程 进行录音， 以防疏漏。ACTION。重点置于 复习措施1。第23页，共46页。不断循环进行PDCA直到达成目标目标现状螺旋式上升通过行动（提高）来改善工作方法。问题措施措施P

10、DCA问题PDCA 循 环第24页，共46页。PDCA 循 环PDCA不断循环解决问题 达成目标 改善流程 第25页，共46页。改善工作流程（过程管理）何谓管理？为达成目标要明确问题所在PDCA循环进行在改善工作流程当中达成目标结果工作流程工作方法第26页，共46页。流程与结果例研讨会的理解程度事例-1事例-2健康程度说明事例教材饮 食嗜好品OHP运 动解说方法休 养使用语言第27页，共46页。流程与结果例事例-3销售数额吸引顾客来店商品魅力店 铺商业谈判服 务事例-4产品合格率设备管理工序编成作业培训速 度生产切换第28页，共46页。管理项目事例-1原因系列共通性具体性项目数文字大小抑扬顿挫

11、解说速度解说顺序排 列文字数页 数问卷结果听讲者的表情听讲者的声音研讨会的理解程度教 材OHP说明事例解说方法使用语言翻 译当地语言共通语言结果系列第29页，共46页。管理项目事例-2原因系列入浴次数睡眠时间步行距离步行数零 食吸烟量饮酒量糖份摄取量盐份摄取量热量摄取量饮 食运 动休 养嗜好品肝功能血糖值中性脂肪胆固醇血 压体 重健康程度结果系列第30页，共46页。管理项目事项-3原因系列车检实施率服务来厂率宣传诉求顾客的声音氛 围排 列清洁感电话次数DM发行数CM次数访问次数来店客数结果系列各渠道销售台数各品种销售台数人均销售台数总销售台数销售台数吸引顾客来店商品魅力服 务商业谈判店铺管理谈

12、判成交率谈判时间谈判次数第31页，共46页。管理项目事例-4原因系列生产切换次数生产切换时间工序平衡工序编成率新车型培训工人变更新人配置设备履历班前点检定期点检发货目的地合格率工序内合格率产品合格率设备管理工序编成生产切换速 度作业培训不稼动时间有效节拍结果系列第32页，共46页。改善工作流程与日常管理明确导致结果的流程。 日常管理指 持续地展开上述14项工作。分析流程与结果的关系。根据结果重新审核管理项目管理水平。决定重点管理项目与管理水平。 明确重点，最简明地归纳第33页，共46页。为了顺利进行管理点检实施过程（过程）的管理项目结果结果系列管理项目判断实施结果 （效果）的管理项目管理顺利吗

13、？原因系列管理项目原因原因原因针对原因系列的管理项目进行管理，以取得实效第34页，共46页。设定重点管理项目的管理界限，通过偏差掌握事实，进行管理。日常管理与偏差管理查明原因及实施对策（双向）非管理状态仅限一定期间结束后的结果管理-40-2020（月份）平均有效措施的分析与 稳定化（水平展开）管理界限（UCL）管理界限（LCL）管理状态（日常管理）第35页，共46页。TQM计划的制订方法CAP-DO制订计划时从检查开始CAP-DOCADP从背景认识问题 课题（公司内外部状况）决定现在需要做什么，化作全员的共同行动根据5W2H制订具体的行动计划What Who When Where Why Ho

14、w How much按照计划实施（措施和管理）（CHECK & STUDY）(ACTION)（PLAN）（DO）PDCAPDCAPDCAP第36页，共46页。TQM计划的制订方法方针的制订方法描绘理想图职责分析上年度的分析再次分析现状下一道工序 就是顾客基准点作标记/改善管理项目方针的开展认识问题具体地制订目标按计划推进制订实施计划书双 向QCDSM第37页，共46页。方针的制订方法职责分析上年度的分析前年实绩去年目标去年实绩重点措施的分析顾客声音的分析与更高效率的地方进行比较（基准点作标记）第38页，共46页。方针的制订方法再次分析现状现 状 理 想详细定出理想的方向描绘理想图将来的理想姿态

15、方向性与高度第39页，共46页。方针的制订方法 理 想具体地定出问题现 状WHY、WHAT、WHEN、HOW 分QCDSM各领域进行 目的是什么？问 题问题的再认识理想与现实的差距有多大？第40页，共46页。QCDSM经营的重要因素QCDMSQuality品质装备设计时间创造度再购买率教育普及率满足度Cost成本收益利润经费Delivery准备周期交货期销量库存供给能力访问频度Management machinemethod man moralemeasurement管理人士气原料机械手法机器工具测定Safety ServiceSales Security产品安全销售力保密EEnvironme

16、nt废弃再生环保的产品设计第41页，共46页。方针的制订方法方针展开的方法目标以双向交流为本的目标传达、贯彻措施目标目标措施目标措施措施措施措施措施措施措施措施措施目标措施措施目标第42页，共46页。TQM的管理方法为解决问题(现状与目标之差距)应不断地对措施进行PDCA的循环,以达成目标.在达成目标的过程中改善日常管理的方法.问题解决的方法措施措施措施现状水平目标问题达 成 水 平固有技巧的改善体系的改善教育的改善日常管理的改善根据方针进行管理=TQM(方针指目标+措施)第43页，共46页。理念篇到此为止辛苦了!TQM研讨会第44页，共46页。TQM实务.pptQMT具体的活用方法 PDCA

17、的循环方法第45页，共46页。激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，

18、天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而