管理学》第二章 管理思想

1、管理学第二章 管理思想第二章 管理思想学习目标一主要内容二重点内容网络图三一、学习目标掌握古典理论与人际关系论的主要思想；掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；了解我国古代管理思想，理解我国当代管理思想的演进；了解组织文化的构成、功能与类型；掌握组织文化建设的内容、要求与方法。二、主要内容第一节 近代管理理论第二节 现代管理理论第三节 组织文化123三、重点内容网络图掌握：先进管理思想泰勒与法约尔古典理论系统、权变理论学习型组织理论改革后的管理建设的阶段与方法梅奥与霍桑试验人际关系论分散化与集中化近代管理理论管理理论新发展当代管理思想组织文化建设现代管理理论中国管理思想组织文化文化结构与功

2、能文化结构与功能2.1 近代管理理论 古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。本节导入【详见案例2.1】 “在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。联合邮包服务公司的科学管理2.1 近代管理理论古典管理理论12人际关系论2.1.1 古典管理理论泰勒与科学管理理论法约尔与管理过程理论 韦伯与理想行政组织体系泰勒法约尔西蒙1.1.2 管理的概念管理理论学派代表人物马克斯韦伯2.1.1.1 泰勒及科学管理理论泰勒（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究

3、和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。科学管理的中心问题提高劳动生产率。泰勒的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验泰勒的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离 实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”对泰勒的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？ 举身边实例说明怎样运用例外原则？ 阅读资料 铁锹试验、搬铁块试验 课堂讨论2

4、.1.1.2 法约尔与管理过程理论法约尔(18411925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。他重点研究整个企业的组织与管理。法约尔的主要管理思想与贡献企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即五职能。 即计划、组织、指挥、协调和控制。系统地总结了企业管理的14项原则。重视对组织理论的研究。重视管理者的素质与训练。对法约尔的评价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼2

5、.1.1.3 韦伯与理想行政组织体系韦伯(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。韦伯管理思想主要体现权力与权威是一切社会组织形成的基础提出理想的行政组织体系2.1.2 人际关系论“霍桑试验”与梅奥 梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于

6、人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。梅奥的人际关系理论的主要观点认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。重视“非正式组织”的存在和作用。2.1 近代管理理论介绍古典管理理论，重点讲授泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论、梅奥的人际关系学说。思考与训练1分析古典管理理论产生的背景。2按记忆的规律概括归纳泰罗的主要思想。明确科学管理的中心问题提高劳动生产率。3按照记忆的规律归纳法约尔管理理论内容。4梅奥的人际关系论的主

7、要思想与贡献有哪些？2.2 现代管理理论 管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。2.2 现代管理理论重点分析：联想是一个什么样的公司？他有几种学习方式？你如何概括？联想中国第一个学习型组织【详见案例2.2】2.2 现代管理理论现代管理理论概述12管理理论的分散化管理理论的集中化趋势34现代管理思想的新发展2.2.1 现代管理理论概述现代管理理论产生与发展的时期，为20世纪30年代到70年代。现代管理理论产生的背景。现代管理理论发展的脉络。现代管理理论产生与发展的基本脉络：管理理论的分散化。进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的

8、“热带的丛林”。理理论的集中化趋势。进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，学者们先提出系统管理理论，力求建立统一的管理理论；后来又提出更加灵活地适应环境变化的权变管理理论。 2.2.2 管理理论的分散化 管理科学 管理理论的热带丛林2.2.2.1 管理科学管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。他们都是致力于在企业管理中，摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，以达到最高的工作效率。管理科学，作为一个学派，是指把现代自然科学和技术科学的最新成果广泛地应用于管理中来，建立一系列新的组织管理方法和现代管理技术的管理理论体系。2.2.2.1 管理科学管理科学的

9、特点：它强调以运筹学、系统工程、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重于定量研究，力图利用科学技术工具，为管理决策寻得一个有效的数量解。管理科学理论的主要观点：管理科学的核心就是寻求决策的科学化。注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。广泛使用电子计算机。2.2.2.2 管理理论的热带丛林学派名称代表人物代表作主 要 观 点管理过程、管理程序哈罗德孔茨西里尔奥唐奈管理学认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3

10、)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派戴尔伟大的组织者、德鲁克有效的管理者主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系人类行为马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性

11、社会系学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。 (2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。 (3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可决策理论学派赫伯特西蒙管理决策新学科(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2) 西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法数理学派泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化2

12、.2.3 管理理论的集中化趋势 系统管理理论 权变管理理论2.2.3.1 系统管理理论系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为系统理论和管理。系统管理学说的基础是普通系统论系统论的主要思想是：系统是由相互联系的要素构成的系统的整体性系统的等级性2.2.3.2 权变管理理论卢桑斯的权变管理学说基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。讨论内容：对同一组织

13、，要保证目标的实现，你更倾向选择那一派理论？为什么说管理就是决策？管理需要规范，更需要灵活和实事求是，对吗？ 课堂讨论2.2.4 现代管理思想的新发展非理性主义倾向与企业文化战略管理思想企业再造理论“学习型组织”理论2.2.4.1 非理性主义倾向与企业文化非理性主义倾向产生的背景。非理性主义倾向的代表人物与代表作。非理性主义倾向的主要观点。 批判传统管理中的纯理性主义。 倡导对管理实务的研究。 重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以“软管理”为中心的管理模式。 高度重视企业文化。 2.2.4.2 战略管理思想波特与竞争战略提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力(新进入者的威

14、胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分析模型。提出企业构建竞争优势的三种基本战略。2.2.4.3 企业再造理论企业再造理论产生的背景1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默(MHammer)博士与詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企业管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。 企业再造的基本含义按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程作根本的重新思考与彻底翻新”。企业再造流程的过程诊断原有流程选择需要再造的流程了解准备再造的流程重新设计企业流程2.2.4.4 “学习型组

15、织”理论“学习组织”理论产生的背景“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。2.2.4.4 “学习型组织”理论“学习型组织”的基本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。思考与训练1.现代管理理论有哪些主要学派?它们的主要观

16、点是什么?2.系统管理理论和权变管理理论的主要观点有哪些？3.组织再造理论的实施。4.管理理论的“热带丛林”是指哪些主要学派？5.现代管理的哪些具体原则和方法对你有最大的（最小的）使用价值？6.讨论过的管理原则与方法，如何才能最有效的转化来提高你在工作上的成绩？7.进入20世纪七八十年代，管理理论出现哪些全新的发展趋势？2.3 组织文化 企业文化是企业的灵魂，在商场如战场的今天，企业文化是企业竞争力与生命力的精神支撑。没有先进文化的企业，如同是商场上的行尸走肉。 口号： 微笑、微笑、永远微笑 敬业、敬业、不断超越！正文： 我是太湖饭店的一员，我微笑，我自豪，我骄傲。 我们的企业精神：敬业 奉献

17、 务实 创新 我们的服务宗旨：用心服务 让您满意 让您惊喜 我们的行为准则：诚信友爱 荣辱与共 我们的共同信念：在服务中实现自身价值 在合作中追求事业发展太湖饭店企业精神【详见案例2.3】2.3 组织文化2.3 组织文化组织文化的涵义与功能12组织文化的内容与类型组织文化的建设32.3.1 组织文化的涵义与功能 组织文化的涵义 组织文化的功能 组织文化的结构2.3.1.1 组织文化的涵义从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行

18、为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。2.3.1.2 组织文化的结构三个层次之间的关系精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。 物质文化 制度文化精神文化讨论内容：与学生分析文化层 物质文化的实质是企业精神文化的物质体现和外在表现。制度文化是组织物质和精神文化的中介。 课堂讨论2.3.1.3 组织文化的功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能2.3.2 组织文化的内容与类型组织文化建设的基本内容精神文化建设规范文化建设行为（物质）文化建设组织文化的类型2.3.3 组织文化的建设组织文化建设的内容组织精神建设的基本要求组织精神及其影响因素2.3.3.1 组织文化建设的内容名称目 的建设内容物质文化树立良好的组织形象（1）产品文化价值的创造（2）厂容厂貌的美化、优化（3）企业物质技术基础的优化制度文化使物质文化更好地体现精神文化的要求（1）确立合理的领导体制（2）建立和健全合理的组织结构 （3）建立和健全开展组织活动规章制度精神文化决定着组