超市领班岗位培训精编ppt

1、超市领班岗位培训 超市人信条1 我相信我自己，我相信我的家庭，我相信我的公司，我相信我的同事，我相信那些有成就的朋友。2 我相信我的国家。3 我相信光阴将帮助我达到成功，如果我从事忠诚的服务；我相信我将有耐心对待他人，并容忍一些与我不同意见的人们。4 我相信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段，或欺骗朋友及他人得来的。5 我相信在人生中我所付出的必有回报。6 因此，我将善以待人以期他人善以待我，我决不中伤我所不喜欢的人；我决不忽略我的工作，不论我看到别人怎么工作，我都将全力以赴。7 最后我将宽恕那些冒犯我的人，因为我明白有时候我也冒犯他人，而需要他们的谅解！超市领班培训的目的一、明确岗

2、位职责三、怎样解决工作中的困惑和毛病二、了解领班在超市工作的重要作用和影响四、怎样做一名合格的基层管理人员五、以正确的思维方式去引导和挖掘管理人员的潜能六、培训总结：我要如何做好领班这个岗位超市领班的职责超市领班培训的目的超市领班培训的目的基本职责：超市工作的协助全面统筹管理。协助超市课长开展工作，超市员工、促销员的纪律、考勤、服务规范、工作效率、商品陈列规范化、卫生、顾客纠纷处理、防损、定期促销、市场调查、缺货、补货、订货、变价、商品结构优化、商品布局调整、促销员管理、员工培训等的监督管理，超市商品的维护管理，超市销售目标的实现，上传下达，公司政策、纪律、规章制度在超市的贯彻执行等。超市领班

3、的重要作用和影响超市领班培训的目的领 班上 级促销员员 工 执行指令反馈信息督导培训管理 督导 管理 培训合理的安排上级满意促销员满意员工满意公司满意超市领班培训的目的通过职责分析，我们知道了领班主管在管理中的作用超市中领班是影响顾客和员工的最主要的管理层。123满意的员工很大程度依赖于基层管理人员的管理超市中领班是最基层也是各项工作任务最重要的执行层。超市领班培训的目的超市领班培训的目的满足宾客的需求，必须要有满意的员工要有满意的员工很大程度依赖基层管理人员的管理妥善处理好员工的不满，才能提高工作效率和服务质量，提高对宾客的关注度及酒店的形象和声誉。满足顾客的需求，必须要有满意的员工应意识到

4、员工与自己的重要性对工作不满对管理者不满对同事不满自身原因了解员工的不满影响顾客影响同事影响上司影响自己了解员工的不满工作效率低没有工作热情、消极态度对待宾客。消极难沟通、顶撞，抵触的态度对待上级指示互相指责，不理睬，言语偏激，用强硬的态度对待同事等感到没有意思而提出离职超市领班培训的目的在公司中领班很重要 作为一名优秀和合格的管理者应该重视并极大妥善处理员工的不满超市领班培训的目的主管领班培训的重要性沟通、聆听协调鼓励下属正确督导合理分工反映意见耐心指导处理不满超市领班培训的目的推卸责任担心被上级批评担心没有面子担心领导地位被动摇担心自己的能力被怀疑 不愿承担责任勇于承认自己的不对，勇于纠正

5、自己的错误，不强调客观找借口员工工作上出了错，从领导的角度多找原因，分析自己应负的责任，从中汲取教训，加以改进。超市领班培训的目的明确自己的职责与义务，尽力帮助每位员工规范各类行为举止。超市领班培训的目的 多头管理发现问题的管理者可向员工提出，哪些方面有欠缺，让员工认识到本身的不足，能马上改过来，同时也应将此问题客观地反映到其管理者那里，让部门管理者根据实际情况来进行培训或管理。超市领班培训的目的督导员工考勤仪容仪表、礼貌礼节上班时间做私事分配做陌生的工作。挺身而出工作时闹情绪排班表违规操作服务质量出现问题超市领班培训的目的超市领班在管理工作中出现的问题超市领班培训的目的领班忌讳的二十种类型犹

6、豫不决类偏袒下属类不注意聆听类报喜不报忧类爱讽刺挖苦类过分敏感类 教 条 类武 断 类时间管理不当类不懂运用职权类难觅踪影类缺乏信任类 缺乏组织类缺少领导艺术类独 裁 类粗言秽语类善 变 类不善策划类不善沟通类怎样做好一名合格的基层管理人员怎样做好一名合格的基层管理人员 熟悉涉及本岗位的专业知识，具备较强的实际操作技能一、熟练的专业技能 参与到实际工作中，并在工作中起到表率作用。 要求员工要做到的，自己首先做到，规定员工不能做的，自己也 绝不“越轨”二、以身作则、做好表率 重视沟通的双向性 应意识到与下属谈话时的态度比谈话的内容更重要。 培养倾听下属意见的良好习惯。 讲究沟通技巧，重视语言的力量。怎样做好一名合格的基层管理人员六、发扬民主，重视与员工的沟通七、良好的分析和判断能力 能正确贯彻上级的意图，对上级部署的工作应能准确领 会，认真落实。 当工作总出现偏差能进行分析，从而做出积极的判断。怎样做好一名合格的基层管理人员1、对待上司：2、对待平级：3、对待下属：八、良好的人际关系怎样做好一名合格的