电话营销技巧点滴汇总

1、广东汇亚陶瓷有限公司电话营销技巧点滴汇总电话攻心，营销亮剑目 录ONTENTS1电话营销基础概述5电话营销人员的自我管理3电话邀约流程4电话邀约常见问题及应对2电话营销礼仪6本次活动营销话术概览21电话营销基础概述3世界著名电话行销专家多克莫瑞说： 掌握了高效的电话行销这门独特的技能之后，你将获得最大的成功。只需一些实践锻炼，这项专业行销技巧，即在你的掌握之中。世界著名电话使用技巧顾问林沃克说： 电话交谈的正确方式是，认真准备好你要说的话，记下你说话内容的要点，然后保持平和自然的语调，始终热情友好。4电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国电话营销的定义：通过使

2、用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法5电话营销决不等于随机的打出大量电话， 靠碰运气去推销出几样产品成功的电话营销应该使电话双方都能体会 到电话营销的价值62电话营销礼仪7有“礼”走遍天下电话礼仪，是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。电话礼仪，可以体现一个人的内在文化素养、教养良知等精神内涵。其核心是尊重他人，与人为善，表里如一，内外一致。电话礼仪，可以促成有效的客户沟通，促进业绩提升，同时，对提升企业服务标准，树立良好的企业形象也大有裨益。8掌握合适的拨打时机按星期来划分：周一大部分公司都会开会

3、或安排工作，所以比较忙碌，如果要谈业务尽量避开这一天按一天来划分：8:0010:00这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到推销电话也无暇顾及，所以这时电话营销人员不妨安排自己的事。10:0011:00以及15:0018:00这两个时间段是打电话的最佳时段。11:3012:00是午饭时间，除非你有急事，否则轻易不要打电话按职业来划分：会计师最忙是月初和月末，不宜在这个时间联系；行政人员上午十点半到下午三点最忙；教师最好放学后的时间；医生最忙是上午，下雨天比较空闲；股票行业最忙是开市的时间；银行十点前到下午四点后；公务员最合适的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前9打电话的三分钟原则拨打电话的

4、礼仪细节礼貌的开头语热情专注的态度雄辩是银，倾听是金礼貌的结束语10打电话的三分钟原则打电话的一方要有很强的时间观念，抓住主题，在尽可能短的时间内表达自己的意思打电话要讲究效率，既节约自己的时间，也不浪费他人的时间，只要通话目的达成，尽量即刻结束谈话。以免客户提出更多的异议连续打电话时间总和原则上不应超过两个小时11礼貌的开头语打电话时所用的规范的“前言”有两种：一种要求用礼貌用于把对方的单位、职衔、姓名一一道来。模式为（手机）：“您好！我是.公司的，您是公司的吗？” （座机）：“您好！“我是.公司的，我要找公司的。”第二种适用于一般性的人际交往，在礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方的姓名。

5、模式为：“您好！我是。我找/您是。”打电话时，每个人所讲的第一句话，是给对方的第一印象，所以应该慎之又慎。12礼貌的开头语活动电话邀约的开场白传统模式：您好，我是*品牌的，我们在*月*日-*月*日在*（地点）举行*（优惠活动），邀请您参加 优势分析：简单明了，信息齐备 劣势分析：公式化趋向明显，易引起客户反感，中途打断，被暴力拒绝13礼貌的开头语建议模式：导购：您好，请问是蔡先生吗？ 业主：您好？请问您是？ 导购：您好我是您的朋友*介绍跟您联系的，他/她受邀参加了我们*号在*（地点）的*（优惠）活动，您是否也有兴趣参加呢？导购：您好，我是汇亚磁砖的售后家居顾问，您之前用了我们的砖，请问现在怎么

6、样呢？ 业主：（迷茫），没有用 导购：额？可能是我们的数据库出了点儿小故障，那打扰您了。我们正在做一个新老客户回馈活动，是否可以耽误您30s的时间，听一下呢？其他可以的任意形式14礼貌的开头语开场白设计的基本流程先写后说不断修改不断练习再修正反复使用15移动/联通/电信的电话推广很多，但通常大家不会直接拒绝？Why？！16热情专注的态度沟通三要素： 语言、文字； 7% 语速、语调； 38% 肢体语言。 55%17热情专注的态度电话开始前，需明确打电话的目的：客户邀约需提前对电话过程进行设计，预计可能出现的问题，并准备应对措施打电话时要站好或坐好，举止得体，虽然对方看不到你打电话的姿势，但不良姿

7、势可以影响一个人的情绪和声音，使对方有所察觉客户在电话另一端可以“看”到你的笑容， 所以拿起电话第一件事，就是用声调表达出你友好的微笑，就像平时自己高兴的时候那种自然会心的笑意18雄辩是银，倾听是金顾客的三种类型：视觉型 以眼睛感知周围的世界,到一个地方会东张西望。说话、走路特别快、语调特别高、声音特别大肢体语言夸张、呼吸幅度较大听觉型 以耳朵感知周围的世界、说话走路比较适中、语调顿挫，较动听、对声音特别敏感感觉型 凭感觉、触觉来感知周围的世界说话、走路比较慢、说话中间经常停顿，并伴有嗯. 这个.、那个.的口头禅、与对方说话时经常会低头沉思19雄辩是银，倾听是金与客户建立信赖感，倾听占整个销售

8、过程的70%，而说只占30%客户第一次接到你的电话时，往往出于对陌生人的戒备心，采取不予配合的态度，建立于客户的“相似”，拉近彼此的距离尤为重要20礼貌的结束语结束是一个新的开始213电话邀约流程22准备达成推介倾听总结异议策划23准备外部准备准备环境打电话的场所准备镜子关注自己的表情准备资料客户资料电话号码和地址公司活动资料电话邀约资料电话邀约记录表、邀约话术24内部（心理）准备放松并且清晰声音中富有激情与信心预备打电话前微笑牢记唯一目的邀约参加活动25我明天昨天今天“感受好”，则表现佳26策划策划开场白策划打电话的时间掌控整个流程促成邀约27倾听28推介推介的内容品牌活动推介的形式提问式直

9、接邀约式29异议对提出异议的客户表示感谢倾听客户的异议避免出现“不对”“错误”等否定性词语回答问题要诚恳，杜绝争论解决争论的最好方法是不争论30达成/总结电话营销沟通的最终目的是让顾客接受我们的服务或活动或答应我们进行上门拜访达成话术假设成交：“好吧”“先生，您今天下午在家吗？”说明理由：“是这样的，某某活动参会要凭邀请函入场，您看下午我几点给您送过去合适？”克服异议：“没关系不麻烦的！我家正在您家附近，顺路送过去，再说这也是我的工作呀。”确定达成：“您家的具体地址我核对一下，是乘路更合适？好！下午见。”31不断进步总结不断练习324电话邀约常见问题及应对33不直接反驳和批评对方基本原则我很了解，同时 我很感谢，同时 34一般的拒绝问题“我考虑一下、商量商量.”“不感兴趣.”“没有时间.”“不想参加.”351、不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把拒绝转化为卖点。2、回答尽量简短，不要详细阐述更多细节，以免节外生枝。3、回答问题要诚恳，杜绝争论，“解决争论的最好方法是不争论”。4、有些拒绝是不可避免的，例如顾客不是决策者，遇到这种情况最好的方法是收集信息以后再打。365电话营销人员的自我