做APP运营推送是非常重要的

1、Word文档 做APP运营推送是非常重要的 APP推送体系，其实并不仅仅是一条简洁地短信那么简洁，假如你做得好，是可以得到一个很大的流量转化的，下面，就让Hishang来教大家应当怎么做。 APP的推送体系，想必做过用户运营的伙伴都知道，不仅仅是PUSH一条短信那么简洁的规律，其背后夹杂着关于用户分层后，针对不同用户的推送，精准营销的推送，商品活动的推送，还有其他渠道（小程序）等一些列的推送。 今日笔者将围绕APP的推送PUSH体系进行绽开，盼望对做用户运营的伴侣有所关心。 一、推送路径管理 APP的推送做的好，用户回来的早。 推送是一个观看用户的过程，记得在前两年做运营的时间，由于不知道推送

2、的机制，我常常会遇到这种状况：做一个活动，就去PUSH用户一波，一天甚至PUSH好几次的状况。久而久之，用户就比较烦，就会形成一种状况，直接删除APP，造成用户的永久流失。 好多的用户运营还有一种状况，做的比较机械化，没有用户思维。 就是做运营就知道10点PUSH，我们大部分人都知道10点是较多互联网公司上班的时间，也是较多产品PUSH的时间。 那么，做用户运营有没有思索过这样的问题，用户的手机，只要一到10点，几十家APP都会在这个时间去PUSH，假如你是用户，我觉得你能崩溃。10点也是开会的时间，造成骚扰，用户也会直接删。 Hishang也许总结了一下，也许分为9大板块，即：推送的路径、推

3、送的渠道、推送的权限、推送的内容、推送的文案、推送的时间、推送的频次、应急的措施以及效果的检测动身来一一进行共享。 关于APP推送的路径管理，常规的APP操作后台，从用户运营端，基本都是进入运营后台，筛选推送内容，后台编辑器，拟定推送的文案，设置推送的时间，选择推送的人群，确认并发送消息，一共是这几个步骤。 这也是一条完成的链路，也是做运营系统学习最好的方法，为了保证大家能看懂，文末有配图，以便查阅。 从以上的9个步骤，可以从运营角度看出：推送信息到用户接受的过程，经受了内容的筛选，文案的编辑提炼，时间的选择，频次的管理，以及针对的人群(人群的筛选)等环节，背后其实折射了也许几个方面的核心问题

4、 1. 用户手机有没有打开设置，允许推送权限 2. 推送的时间支配管理 3. 内容(文案)有没有点击的欲望 4. 推送后，有无承接的转化落地页 5. 推送会不会造成骚扰(频次 时间) 6. 推送的内容与人群匹配的问题 这些内容都是在推送之前需要思索的，Hishang用最简洁的几个步骤总结为：推送文案怎么样?思索时间匹配否?思索内容与人群匹配否?思索有无转化落地页? 二、权限与渠道的管理 用户有没有打开通知设置，有无推送权限管理。 这里说的权限问题是推送权限，我们在引导用户下载完APP，都可以看到一些列的授权，也许如下，当中也折射了一些营销层面的东西： 1. 是否允许APP访问你的通讯录(后续营

5、销短信问题)? 2. 是否允许APP为您推送通知? 3. 是否允许APP使用无线数据? 4. 同意用户隐私协议 5. 是否运营APP访问地理位置? 6. 选择(爱好)板块 这些层面的东西，我建议不管是做任何的APP，尽量都可以打开，以便抓取一些用户的数据，比如访问位置，就可以做到用户画像分区域的问题。 允许通知，营销PUSH的问题，隐私协议(关于条款问题)，爱好板块引导，为了更精准的依据用户去推送(相关精细化营销)的问题。当然，APP在升级的过程中，也可以加进去。 自有渠道与第三方渠道 那么，接下来我在说下关于渠道的一些内容，全部的推送，都是有渠道承载的。 渠道分为两个方面： 第一个是自家的渠

6、道APP，指的是自家的产品APP的推送，主要针对于已经下载APP和存量的用户。 其次个渠道是第三方渠道，指的是APP之外的渠道，比如订阅号，服务号，小程序提示。 APP的渠道通常根据技术层面可以分为运营推送、系统通知、交互通知三个方面。 运营推送指的是大促，活动，秒杀，热点资讯等，这些属于运营营销方面的推送。 系统的通知，通常是有技术完成，当然现在多数的APP后台技术强大，直接开发通知模板，运营人员自己配置即可，通知类包含(社会热点大事，官方大事情，系统更新类)。 还有一种通知是交互通知，用户动身而成的，比如社区类的点赞，评论，转发等系统通知。 三、推送的时间管理 推送时间管理很重要，背后要把

7、握用户使用APP的频次，以及常规人性的生活习惯，关注方向等。 推送做不好，APP被用户卸载的早，那么错误的时间推送，是不会有任何正向性行为的，比如：在大晚上12点推送给用户营销短信，我想用户会骂街的。 那么，如何选择推送的时间呢? 经过多年的实践，以及其他APP的日常推送总结出来一些规律，分为三类推送：即时推送、定点推送、周期推送。 即时推送 这类通常讲究的是实效，热点，每天的热点新闻，消遣八卦，新闻时政，行业的头条新闻，天气实时预报，明日暴雨，晚上拥堵等，这些都属于实效第一，必定是即时推送。 定点推送 每天10点，下午的2点，晚上的8点，这些都是依据用户的生活习惯去做定点推送，比如：电商的每

8、日爆款推送，整点场秒杀推送。 定点推送需要留意的是，频次不要太高，会影响用户的体验与作息。定点推送通常时间为早上10点一次，中午12点一次，晚上8点一次。 周期推送 即刻APP，每周都会推送一条一觉起来世界发生了什么，钛媒体，每晚的10点都会推送睡前深度阅读等，像王者荣耀的王者战报这些属于引导性推送，培育用户使用APP使用习惯。 小程序与自媒体的推送 小程序里面有一个服务通知的推送分为两类：第一类是用户下单的提示，也有通知类的提示，也有成天的提示，固定的模版。 我建议做小程序的平台可以充分利用起来，不需要太多的开发成本，直接接入API接口即可。 订阅号一周可以推送4次，服务通知可以和APP进行

9、绑定。微博，头条号，抖音，用户关注后，一天也可以推送一次。 四、打磨文案与精准推送 文案很重要 推送的内容，好比子弹头，拥有一把好的枪，也要配好的子弹，这样才能打透用户的心里是一样的道理。 关于文案的撰写，我在上一篇文章中有写过，在这里在进行一次拆分，文案撰写套路许多，但是底层都一样，大致如下： 1)要主题突出，清楚易懂 通常推送式内容的主题很重要，直接以弹窗的形式消失，以免防止折叠，最好直接表达要做的内容。 举例：8斤香蕉9.9包邮，隔壁老王已经下单，你要不也来一份。 切记不要太多渲染性内容，主题直接表达。 2)简洁明白，切记过长 前10个字很重要，就比如上面的8斤，9.9包邮直接以数字的形

10、式呈现，也是对用户最好的刺激方式之一，其中隐含性表达的是廉价性价比高。 推送的文字数量有限制，运营人员要充分的考虑到。 3)常见文案套路 写短文案的套路有许多，但是都离不开AIDA模型，那就是吸引用户引起爱好激发欲望促进行动。 当然Hishang也比较认可，不妨你也试一试，切记发力过猛。 举个简洁的例子：吃辣条相对于喝马桶水饭后洗澡要命，像这种主题的推送，我想，应当就可以拉我去枪毙了。 4)真正是最走心的套路 互联网时代，留意力稀缺，但是恶心的营销，会让人去厌烦。 我举一个简洁的例子，比如：明天有雨，你要写一个推送，变着花样的去表达明天有雨，倒不如直接推送，估计今晚到明天有雨，请留意保暖，出门

11、带伞。 关于内容的精准推送 精准的内容推送的前提是做好用户画像的分析。精准推送更利于平台对于用户的精准营销，通过双重匹配的形式，将内容与用户需求高度匹配，详细可以通过用户分层、分群、内容筛选、内容匹配三种形式实现。 第一步骤： 通过分析用户的行为、偏好、标签等维度，其次便签有利于社区类产品，行为和偏好有利于电商类的产品。 在应用中，由于产品所处的生命周期和关键指标的变化，用户分层的依据也会发生相关性的变化，产品属性应当依据自身属性去做出合适的选择。 其次步骤： 依据用户分层，粗旷式推送。 假设初期，没有做到特别精细化的用户画像，用户爱好归类，男女性别归类，消费数据行为的归类，就可以根据粗旷的类

12、别推送，比如：根据男女、爱好，推一小波用户，匹配局部用户，针对局部用户做内容。 第三步骤： 精准内容推送，内容一般是采纳人工审核的形式，算法通常是在中后期，用户画像做的够完善后进行。 内容的撰写形式要依据筛选出来的人群进行制定，比如：我通过画像筛选出来一批女性宝妈育儿这样的群体，那么针对这个群体，我就可以做有效且垂直的文案去推送。 后续如何用大数据的形式，我就可以把文案做成模版，直接匹配推送即可。 五、数据检测效果 凡是推送，皆有跟踪与检查。 Hishang遇到较多的APP，在推送完信息，皆没有跟踪和CHEAK。 较多的负责人都会说效果怎么这么一般要么是这么差。假如产品较为成熟，都有自己强大的

13、数据检测后台，即使一个刚出处于起步期的产品，后台也会记录一些关键性数据。 依据产品类型的差异，监测的数据的指标也是不同。大致的复盘的会从这几个方面去入手： 1. 目的 2. 数据指标(推送相关)(内容相关) 3. 总结复盘 目的可能都比较清楚，比如：围绕转化、激活。 数据指标可以分为：推送的人数、达到的人数、点击的人数、推送的人数、推送的时间、推送的次数、推送的群体。 内容指标可以分为：内容的阅读数、评论数、点赞数、保藏数、共享数、页面的停留时长等。 那么，依据以上的这些指标，可以后续复盘为下次活动做铺垫，比如A/B测试、内容优化等。 六、内容PUSH公关 当APP的用户量足够大的时候，全部的

14、一些基本都是以机制化去运营，难免可能会消失一些内容问题，比如说PUSH故障 PUSH出错等行为。假如没有一套紧急预案，则会形成一个较大的大事危机，那么针对这种状况，Hishang也总结了一套内容PUSH公关。 大致可以分为二个方面： 1. 事故的类型 2. 通用的套路 可能发生的状况如下：我们可能常常遇到，比如： 第一种状况：推送测试，结果设置好的消息，发给用户测试发觉，消失了用户第一时间促达不到，要么是等一段时间促达2-3条状况。 那么这种状况，第一时间要做系统截止的动作。 其次种状况;在下达PUSH的时候，突然PUSH中断了，只是促达了部分用户，一部分用户未促达，怎么办? 第三种状况：系统一次推送2万条信息PUSH，结果用户量3万，一部分没有被PUSH推送到，系统上限了，怎么办?结果再次推送，又推送重复了，怎么办? 第四种状况：服务器故障，PUSH不停，怎么办? 第五种状况：PUSH完之后，发觉跳转的落地页，或者详情页，活动页无效，进去之后空白页，怎么办? Hishang大致总结了下，通常的解决方式有4种： 第一种，短信赔礼，这种极为少用。 其次种，利益补偿，比如：说APP特别登陆，短信多发，落地页进不去等。 第三种是，社会告知，这种可以偏向于更大的危机公关，需要给用户解决状