2018年质量月活动质量知识竞赛培训讲义ppt

1、2018年*集团“质量月”活动质量知识竞赛争分夺秒一站到底比赛环节：12附加题STEPSTEP1争分夺秒竞赛规则本环节为抢答环节，共20个题目，在主持人念题过程中，选手可随时按抢答器抢答；若在主持人念完题之前抢答，需将问题完整复述下来。抢得答题权的代表队选出一名选手作答，其他队员可以提示和补充。答题结束后示意“回答完毕”，由主持人给出正确答案；本环节每题为10分，答对得10分，答错扣10分。争分夺秒-第1题标准作业的三个要素是什么？答案：标准周期、标准作业顺序和标准在制品。54321争分夺秒-第2题目视管理的三大基本原则是什么？答案：视觉化、透明化和界限化。54321争分夺秒-第3题习近平总书

2、记2014年提出的“三个转变”是什么？答案：推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。54321争分夺秒-第4题运行图能够反映数据随什么变化而发生变化？答案：时间。54321争分夺秒-第5题QC小组活动课题分为哪五种类型？答案：现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型。54321争分夺秒-第6题头脑风暴法需遵循的基本原则是什么？答案：自由畅想、避免批评、多多益善、互相通融。54321争分夺秒-第7题全国消费者申诉举报统一电话是什么？答案：12315。54321争分夺秒-第8题工序能力是受控状态下工序对什么的保证能力？答案：加工质量。54321争分夺秒-第9题质量

3、管理体系所关注的焦点是什么？答案：顾客。54321争分夺秒-第10题什么是对顾客满意的定量化描述？答案：顾客满意度。54321争分夺秒-第11题QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为多长时间？答案：3个月左右。54321争分夺秒-第12题产品质量的主体责任单位是谁？答案：生产单位。54321争分夺秒-第13题中华人民共和国消费者权益保护法是什么时候实施的？答案：1994年1月1日。54321争分夺秒-第14题寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具是什么？答案：因果图。54321争分夺秒-第15题根据我国产品质量法规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的是什么？答案：保

4、护消费者合法权益。54321争分夺秒-第16题标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是什么？答案：重复出现的事物。54321争分夺秒-第17题现场质量管理的主要任务是什么？答案：质量控制。54321争分夺秒-第18题产品质量责任是一种综合的什么责任？答案：法律责任。54321争分夺秒-第19题质量管理体系中内部审核由谁来实施？答案：经培训合格的内审员。54321争分夺秒-第20题世界标准日是国际标准化组织ISO成立之日, 具体为每年的几月几日？答案：10月14日。54321STEPSTEP2一站到底竞赛规则 本环节为个人比赛环节，共100道题，请18位参赛选手全部起立，由主持人读

5、题，每位选手依次进行回答，答题结束后示意“回答完毕”，主持人公布正确答案，回答正确者依旧站立进入下一轮，回答错误者坐下视为出局，直至留下最后一名站立选手为获胜者；如未分出胜负，则进行附加赛。附加赛以抢答形式呈现，共15个抢答题。每道题10分，答对得10分，答错扣10分。一站到底题库：8910567123418192015161711121314282930252627212223243839403536373132333448495045464741424344一站到底题库：585960555657515253546869706566676162636478798075767771727374

6、88899085868781828384989910095969791929394一站到底-第1题无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的是什么？答案：人的行为因素。54321一站到底-第2题标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的几级文件？答案：三级。54321一站到底-第3题我国在什么时候建立产品质量国家监督抽查制度？答案：1985年。54321一站到底-第4题质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要哪个部门具备质量意识？答案：公司全体员工。54321一站到底-第5题在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是什么？答案：缩短物品的寻找时间。5432

7、1一站到底-第6题 一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要，这说明了什么？答案：说明了过程应该是增值的。54321一站到底-第7题2011-2020年质量发展纲要中指出，质量发展的强大动力是什么？答案：创新驱动。54321一站到底-第8题产品质量法规定谁应承担产品质量责任？答案：产品生产者、销售者。54321一站到底-第9题质量改进项目始于质量改进机会的什么？答案：识别。54321一站到底-第10题质量改进有利于什么？答案：有利于公司各部门提高工作质量。54321一站到底-第11题当代质量管理的思想基础是什么？答案：八项质量管理原则。54321一站到底-第12题“顾客满意

8、”指的是什么？答案：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。54321一站到底-第13题产品质量法规定质量损害的请求权期限为多长时间？答案：10年。54321一站到底-第14题有关产品质量的基本法律是什么？答案：中华人民共和国产品质量法。54321一站到底-第15题第三方认证中的第三方指的是什么？答案：认证机构。54321一站到底-第16题全面质量管理要求以什么为中心？答案：质量。54321一站到底-第17题记录控制的主要目的是什么？答案：为了解决记录的可追溯性。54321一站到底-第18题产品质量法规定，在什么情况下，有违法所得的，并处没收违法所得 ；情节严重的，吊销营业执照？答案：伪造产品产

9、地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的。54321一站到底-第19题顾客期望是什么？答案：顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。54321一站到底-第20题PDCA循环模式中的各个字母指的是什么？答案：Plan计划、Do实施、Check检查、Action处理。54321一站到底-第21题过程能力指数的值越大，表明产品的离散程度相对于技术标准的公差范围越大还是越小？答案：越小。54321一站到底-第22题把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于5S中的哪个？答案：整理。54321一站到底-第23题PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是哪个阶段？答案：A阶段

10、。54321一站到底-第24题检定合格的设备，在合格证上必需注明什么？答案：检定日期和有效期。54321一站到底-第25题2011-2020年质量发展纲要中指出，质量发展的重要基石是什么？答案：诚信守法。54321一站到底-第26题产品验证中所指的“客观证据”是什么？答案：产品质量检验记录。54321一站到底-第27题方针目标展开指的是什么？答案：是指把方针、目标和措施逐层进行分解、加以细化、具体落实。54321一站到底-第28题质量信息管理的第一步应该是什么？答案：识别信息需求。54321一站到底-第29题2011-2020年质量发展纲要中指出，质量发展的基本要求是什么？答案：安全为先。54

11、321一站到底-第30题每一改进的前提是详细的缺陷分析，利用质量工具找出缺陷的真正原因，并制定什么？答案：合适的纠正措施。54321一站到底-第31题组织采取纠正措施的目的是什么？答案：消除不合格的原因、防止不合格的再发生。54321一站到底-第32题质量的时效性指的是什么？答案：由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的。54321一站到底-第33题质量方针指的是什么？答案：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。54321一站到底-第34题我国标准可划分为哪四级？答案：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。54321一站到底-第35题为

12、防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施是什么？答案：预防措施。54321一站到底-第36题我国是什么时候从日本引进的全面质量管理？答案：1978年。54321一站到底-第37题现代质量管理的核心与精髓是什么？答案：贯彻预防原则。54321一站到底-第38题根据GB/T19001-2008标准，不合格品控制的目的是什么？答案：防止不合格品的非预期使用。54321一站到底-第39题组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是什么？答案：使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意。54321一站到底-第40题设计验证的目的是什么？答案：确保输出满足输入的要求。54321一站到底-第41题过程

13、的监视和测量的目的是什么？答案：证实过程实现所策划的结果的能力。54321一站到底-第42题GB/T19001-2008标准规定，不合格品得到纠正后，怎样才能交付？答案：应再次进行验证。54321一站到底-第43题包括采取预防措施的机会在内，数据分析应提供些什么？答案：过程和产品的特性和趋势。54321一站到底-第44题设计和开发确认的目的是什么？答案：确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求。54321一站到底-第45题我国标准的质量分为哪两种？答案：强制性和推荐性。54321一站到底-第46题顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了什么？答案：认知质量。54321一站到底-第47题劣

14、质成本是由什么构成的？答案：不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本。54321一站到底-第48题QC的含义是什么？答案：质量控制。54321一站到底-第49题抽样检验中要检验的对象是什么？答案：样本。54321一站到底-第50题质量发展的重要基石是什么？答案：诚信守法。54321一站到底-第51题不合格品的处置方式有哪些？答案：返工、返修、让步使用、报废。54321一站到底-第52题过程指的是什么？答案：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。54321一站到底-第53题现代质量管理发展经历了哪三个阶段？答案：质量检验、统计质量控制、全面质量管理。54321一站到底-第5

15、4题质量目标应是可测量的，应与什么保持一致？答案：质量方针。54321一站到底-第55题在质量管理中，质量策划致力于什么？答案：制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。54321一站到底-第56题当产品的特性未满足产品要求时，则构成什么？答案：不合格品。54321一站到底-第57题PDCA的方法是一种什么方法？答案：持续改进。54321一站到底-第58题程序指的是什么？答案：为进行某项活动或过程所规定的途径。54321一站到底-第59题质量管理体系中产品的监视和测量的目的是什么？答案：证实产品满足要求。54321一站到底-第60题如何实现质量检验的把关功能？答案：通过严

16、格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交付。54321一站到底-第61题我国质量领域的第一部法律中华人民共和国产品质量法是什么时间施行的？答案：1993年9月1日。54321一站到底-第62题12365是什么电话号码？答案：全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的电话。54321一站到底-第63题美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”是什么？答案：质量策划、质量控制和质量改进。54321一站到底-第64题过程方法指的是什么？答案：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。54321一站到底-第65

17、题什么是兴国之道、强国之策？答案：质量发展。54321一站到底-第66题质量改进指的是什么？答案：按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程。54321一站到底-第67题1999年，第二十一届国际计量大会把每年的5月20日确定为什么日？答案：世界计量日。54321一站到底-第68题生产的产品没有国家标准和行业标准时，应该怎么办？答案：应当制定企业标准，作为组织生产的依据。54321一站到底-第69题关键业绩指标必须从技术上保证指标的什么性？答案：可操作性。54321一站到底-第70题顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有什么性？答案：时效性。54321一站到底

18、-第71题2011-2020年质量发展纲要中指出，质量发展的价值导向是什么？答案：以人为本。54321一站到底-第72题质量环反映的是什么？答案：一个连续不断、周而复始的过程，通过不断地循环，实现持续的质量改进。54321一站到底-第73题在生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是什么标准？答案：推荐性标准。54321一站到底-第74题质量发展纲要（2011-2020年）的灵魂是什么？答案：建设质量强国。54321一站到底-第75题质量的四性指的是什么？答案：经济性、广义性、时效性和相对性。54321一站到底-第76题质量文化主要由哪三个层次构成？答案：物质文化层、制度文化层和

19、精神文化层。54321一站到底-第77题钢中5大元素？答案：C、Si、Mn、P、S。54321一站到底-第78题方针目标的评价可分为什么？答案：自我评价和上级评价。54321一站到底-第79题严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全什么制？答案：一票否决制。54321一站到底-第80题产品质量法规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为几年？答案：2年。54321一站到底-第81题质量管理体系中运行控制所控制的对象是什么？答案：与所识别的风险有关并需加以控制的运行与活动（包括维护活动）。54321一站到底-第82题相关图的作用是什么？答案：研究两个变量之间关系。54321

20、一站到底-第83题2011-2020年质量发展纲要中指出，质量发展的保障条件是什么？答案：夯实基础。54321一站到底-第84题强制性产品认证证书有效期为几年？答案：5年。54321一站到底-第85题有关“适用性”质量的说法，其实质是什么？答案：从顾客使用角度理解质量。54321一站到底-第86题标准化活动的产物是什么？答案：标准。54321一站到底-第87题在运用质量工具方法时要遵循什么原则？答案：实事求是、结合实际、各取所需、追求实效。54321一站到底-第88题2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志是什么？答案：“CCC”标志。54321一站到底-第89题生产过程中发现不合

21、格品怎么做？答案：及时隔离、标识、报告。54321一站到底-第90题不合格品的控制的目的是什么？答案：防止不合格的非预期使用。54321一站到底-第91题控制图的主要用途是什么？答案：区分正常波动和异常波动。54321一站到底-第92题确定方针目标，组织结构，内部沟通，职责权限、内部评审属于质量管理体系哪一过程？答案：管理职责过程。54321一站到底-第93题全面质量管理的范围是什么？答案：产品质量产生、形成和实现的全过程。54321一站到底-第94题QC小组所确定的现场型课题的目的是什么？答案：稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境。54321一站到底-第95题QC小组活动通常采

22、用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”指的是什么？答案：PDCA（策划实施检查处置）。54321一站到底-第96题在质量管理体系中应用过程方法时，强调哪些方面的重要性？答案：（1)理解并持续满足要求；（2)从增值的角度考虑过程；（3)获得有效的过程绩效；(4)在评价数据和信息的基础上改进过程。54321一站到底-第97题请解释纠正、纠正措施、预防措施的区别是什么？答案：纠正是返修、返工、降级或调整，是对现有的不合格所进行的当机立断的补救措施，当即发生作用；纠正措施是在已发生不合格的情况下，针对不合格原因采取措施如通过修订程序和改进体系等，从根本上消除问题根源，通过跟踪验证才能看到效果

23、，预防不合格再次发生；预防措施是在没有发生不合格前提下，往往从数据分析得到这种预见和趋势，预防不合格的发生。54321一站到底-第98题产品质量国家监督抽查样品的取样地点在哪？答案：企业成品仓库内的待销产品中抽样。54321一站到底-第99题质量指的是什么？答案：产品的固有特性满足要求的程度。54321一站到底-第100题组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。体现了质量管理八项原则中的哪一项？答案：以顾客为关注焦点。54321团体附加题题库：15432团体附加题-第1题在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于

24、哪里？答案：数据采集。54321团体附加题-第2题实施5S的8大好处是什么？答案：1.提高工作效率；2.降低成本；3.减少浪费；4.提高产品品质；5.提高设备使用寿命；6.提供安全的职业场所；7.提高员工素质；8.满足客户要求。54321团体附加题-第3题质量的三不原则指的是什么？答案：不接受不合格品、不生产不合格品、不传递不合格品。54321团体附加题-第4题2011-2020年质量发展纲要中指出，质量发展的核心理念是什么？答案：以质取胜。54321团体附加题-第5题针对企业关注的管理要点，对所获得的数据进行监视和分析，得出一个合理的分析报告，指明改进方向，实现改进。属于质量管理体系哪一过程

25、？答案：测量、分析和改进。54321个题附加题题库：154321115141312610987个人附加题-第1题亲和图的作用是什么？答案：根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法。54321个人附加题-第2题控制图上可以用来判断过程是否稳定的是什么？答案：上、下控制界限。54321个人附加题-第3题质量计划指的是什么？答案：针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。54321个人附加题-第4题全过程质量管理强调必须体现的两个思想是什么？答案：一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。54321个人附加题-第5题顾客满意度的定义是什么

26、？答案：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映。54321个人附加题-第6题针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。体现了质量管理八项原则中的哪一项？答案：管理的系统方法。54321个人附加题-第7题1951年日本创建了世界上最早的质量奖，请问奖的名称是什么？答案：戴明奖。54321个人附加题-第8题不合格品的控制措施有哪些？答案：标识、隔离、评审、处置、预防措施。54321个人附加题-第9题策划、销售、市场、设计和开发、采购、生产等属于质量管理

27、体系哪一过程？答案：产品实现过程。54321个人附加题-第10题各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。体现了质量管理八项原则中的哪一项？答案：全员参与。54321个人附加题-第11题质量工具可分为哪两大类？答案：第一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，例如头脑风暴、亲和图等；第二类则是涉及如何分析和处理过程或产品中的数据波动，这类工具以统计技术为核心。54321个人附加题-第12题质量管理体系文件的用途是什么？答案：1.满足顾客要求和质量改进；2.提供适宜的培训；3.重复性（或再现性）和可追溯性；4.提供客观证据；5.评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。54321个人附加题-第13题2011-2020年质量发展纲要从哪