管理沟通的艺术ppt课件

1、管理沟通主讲：王益华安徽万普企业管理1 管理之“道1、决议做什么2、借力完成任务沟通鼓励考核指点授权团队建立管理技艺和指点力自我认知角色认知时间管理压力管理2管理者角色：管理作为和关系作为建班子定方略立机制带队伍优秀管理者管理作为如何辅佐上司如何鼓励下属如何与人协作对上关系对下关系平行关系关系作为3沟通的艺术 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，如今是沟通，未来还是沟通。 4沟通的三要素沟通的根本问题心态沟通的根本原理关怀沟通的根本要求自动5沟通的妨碍价值与立场误区沟通理念模糊沟通讯息不对称沟通技艺缺乏6如何体验了解对方想说什么站在对方立场听完后发表意见运用目光接触赞许性点头恰当的面部表

2、情7沟通根本功听我在听我在仔细听我用体验的心去听8沟通根本功赞誉这里躺着一个懂得如何与那些比他聪明的下属打交道的人 安德鲁卡内基再没有什么比对手下的批判更能抹杀手下积极性的了 史考伯鼓励可以更好的激发一个人的发明性，鼓励可以更好的使一个人发扬出本人的最大潜能和积极性 唐骏世界不短少美，短少的是发现美的眼睛罗丹9赞誉要详细详细化代表了真诚部分赞誉等于整体一定详细化赞誉可以满足对方内心的期许10从对方的服饰上找话题从对方的表情和姿态中找话题从对方的口音中找话题话题选择善用比喻法沟通根本功说11身体言语信息眉毛上扬用手揉揉鼻子双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉用手拍拍前额用力拍前额耸耸肩膀，双手一摊

3、12双向互应交流沟通三种方式 五种类型P方式权威、教导式言语，关怀式言语A方式理性逻辑的言语C方式需求关怀型言语，心情化言语13互应性沟通方式PACPAC主管下属PACPAC下属主管14交叉性沟通方式PACPACPACPACPACPAC主管下属主管下属甲乙15言语体态有效配合亲密间隔朋友间隔社交间隔公众间隔16性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型17性格分析及相处力量型 特点：非常独立，有很强的指点欲和支配欲，喜欢掌控他人，在生活中总是扮演指挥者的角色； 缺陷：有时显得跋扈，过分自信而很少思索他人感受，总是采用命令式的口吻对待他人，难于他人培育亲密关系 与之相处：防止引起对抗，给他

4、们更大的展现才干的空间18活泼型特点：性格活泼、友善、开朗、外向；缺陷：不可靠的本性，随便作出承诺，经常无法兑现，缺 乏自我约束才干，容易散漫或激动；与之相处：认可和赞誉永远是最有效地。性格分析及相处19和平型 特点：为人谨慎、稳定、耐心、忠实，是他人眼中最可靠的支持者； 缺陷：自自信心和企图心不够，缺乏承当艰苦责任的勇气，易错失展现自我人才的时机，做事缺乏决断力，不敢尝试新事物； 与之相处：给予动力，给予支持和协助性格分析及相处20完美型 特点：以义务为中心，中心价值观是理性，注重细节、务虚、程式，对准确度要求较高； 缺陷：由于高规范和过分注重细节，有时显得不合群、挑剔、吹毛求疵，相对消极、

5、悲观，易于焦虑，缺乏足够的了解和宽容； 与之相处：需求明晰的数字、资料、表格等。性格分析及相处21应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型 NO活泼型HOW ABOUT YOU？力量型I AM SORRY完美型THAT IS RIGHT22企业内人际沟通下行沟通由上而下的沟通 1、下达义务时，让下属有明晰明确的目的 2、汉堡式沟通23由下而上的沟通 1、接受指令时： 边听边记 不清楚的地方一定要问 复述，得到主管确实认 需求支持，大胆提出，但理由要充分 如有困难，不要直接回绝，告知情愿做，希望能获得建议或指点 2、提建议时：PREP法那么企业内人际沟通上行沟通24平行沟通的三种方式： 1、退缩式沟通：没有自信，总觉得他人强，害怕沟通带来不良后果，采取退缩行为； 2、侵略式沟通：总觉得本人部门强，压制他人； 3、积极式沟通企业内人际沟通平行沟通25企业人际沟通存在问题往上沟通没有胆量往下沟通没有心情平行沟通没有肺腑26处理方案往上沟通： 1、不要给上司出问答题，尽量给他选择题 2、任何地点 3、一定要预备好答案往下沟通： 1、多了解情况 2、不要只会责骂 3、提供方法，紧盯过程平行沟通：自动、谦让、体谅、协作、双赢27冲突管理禅道：寒山问拾得寒山问： 人家谤我、欺我、辱我、笑