医院保安服务方案（技术方案）

1医院保安服务方案第一章保安服务整体设想 第一节项目概况分析 三、医院保安服务内容 第二节保安服务理念与总体设想 一、服务理念 二、整体服务策划 第三节保安管理目标及内容 一、保安管理总体目标 二、保安管理分项指标 第二章人员管理方案 第一节管理方式与内容 一、管理方式 二、管理内容 第二节人员配备概述 一、基本条件 二、保安任职要求 2 六、保安权限 第三节拟派驻场岗位配备 一、保安管理服务范围 二、项目架构图 一、项目经理职责 二、安保队长职责 三、班长职责 六、消防管理岗 八、120担架队 九、家属区管理 第五节人员管理措施 一、安排保安员岗前培训和岗位学习 二、加强保安员岗位职责权限规定 三、严格保安员纪律规定 错误!未定义书签。 六、统一规定保安员着装 七、遵守保安员礼仪规定 3八、保安员请示报告管理 九、保安员请销假管理 第六节保安岗位物资配备 一、主要工具使用要求 二、服装、通信配备计划 三、保安器具开办物品 第三章培训管理方案 第一节总体培训计划 一、培训计划 二、培训宗旨 四、培训的目的及要求 第二节培训内容 三、训练场规定 四、培训请销假制度 错误!未定义书签。六、培训着装规定 错误!未定义书签。第三节业务技能培训 二、巡逻保安 三、道闸车辆岗 4四、停车场守卫保安 六、消防队长 八、分管经理 第四节安保人员日常培训 二、适用范围 三、训练时间及参加人员 六、训练动作要领 第四章秩序维护方案 第一节安全管理概述 一、总体思路 三、秩序维护目标 四、秩序维护原则 五、秩序维护方式 六、保安队伍的组建 七、保安训练、考核安排表 八、安全管理运作流程 第二节安全秩序维护管理 5一、以“三个高要求”组建队伍 二、以“五项建设”强化队伍管理 四、强化人流、物流控制 六、配合辖区派出所 第三节安全岗位工作重点 一、岗位规范 二、停车收费岗工作要点 错误!未定义书签。三、路面交通指挥岗工作重点 四、地下停车场管理岗工作重点 六、消防巡逻工作要点 七、大厅固定岗工作要点 八、纠纷应急处置工作重点 十、反扒反抢工作重点 十一、治安监控室工作重点 十二、120担架队工作重点 十三、门卫岗工作重点 第五章安全保卫方案 第一节安全保卫服务的要求 第二节安全保卫服务总体管理思路 6第三节安全管理目标及具体措施 一、管理目标 二、具体管理措施 第四节安全护管员服务工作标准 第五节主要岗位工作职责 一、监控中心工作职责 三、巡逻岗工作职责 四、大堂岗工作职责 第六节安全管理服务内容及其管理方案 二、交通安全管理 三、保密安全管理 第六章医院监控服务方案 第一节监控服务概述 一、安保监控系统的特点 二、监控岗位职责 三、监控室管理 四、监控录像管理规定 第二节监控室工作人员守则 第三节视频监控室管理规定 一、监控查看管理 二、图像信息保存、使用登记制度 7三、安全保密制度 第四节监控系统操作 第五节视频监控室值班制度 第六节事故隐患监控 一、监控点的选择与确定 二、管理实施 三、工作程序 四、监控点检查管理制度 第七节事故隐患档案管理 一、资料的收集与整理 二、档案的借阅 三、档案的销毁 第七章停车场管理方案 第一节停车管理服务要求 第二节停车场管理思路及落实 一、实现区域车辆分区管理 二、加强交通疏导，合理分流 三、人车分流规划设计 四、智能化交通服务停车 五、建立清晰的标识指引系统 8第三节停车场岗位操作规程 一、车辆入场 二、车辆离场 三、车管员服务用语 第八章管理规章制度 第一节保安人员管理制度 一、总则 二、保安人员内部管理规定 三、保安人员仪表规定 四、保安人员交接班规定 五、保安人员奖惩规定 六、保安人员巡逻签到规定 第二节安保人员工作制度 二、路面交通指挥岗 三、地下停车场管理岗 五、治安管理 第三节治安管理培训制度 第四节监督检查管理制度 第五节保安交接班制度 第六节会议学习制度 一、部门办公会议 9二、部门例会 第七节公共安全制度 错误!未定义书签。第八节治安巡查制度 第九节门卫安全管理制度 第十节外来人员安全管理制度 第十二节重大事件报告制度 第十三节车辆停放管理制度 一、医院停车场停放管理制度 二、停车场管理条例 三、机动车停放管理制度 四、非机动车、电动车等停放管理制度 第九章服务承诺和质量保证标准 215第一节安全服务概述 一、消防安全方面 二、治安防范方面 三、工作管理措施 第二节服务质量保证 一、服务保证 二、管理保证 三、人员供应保证 第三节安全保障措施 一、人员保障措施 二、财产保障措施 三、设备保障措施 四、机制保障措施 第四节公共卫生安全管理 一、建立防护网络 二、定期演习 第五节防范性安全服务管理 一、巡逻服务 三、守护服务 六、保安服务质量的检查与改进 第六节消防管理措施 一、消防监控设施管理 第七节服务质量保证措施 一、保安服务质量标准 二、安保服务质量保证措施 第八节保安公司服务承诺 一、保安服务内容的承诺 二、保安服务标准的承诺 三、其他服务承诺 第十章应急处理预案 第一节应急事件处理整体方案 一、应急事件处理的总体要求 252二、应急事件的管理控制原则 三、应急事件的分类与识别 四、应急小组 第二节事故现场急救常识 一、急救原则 二、常用急救方法 第三节治安应急预案 二、针对醉酒闹事事件的紧急处置 三、针对有嫌疑人侵入的处置 四、针对抢劫的处置 六、盗窃事件处理预案 第四节消防应急预案 一、工作程序及要求 二、成立应急小组 三、处置原则 五、各小组应急处置程序 第五节医患纠纷应急处理方案 一、工作程序及要求 第六节突发事件应急处理方案 一、突发性水浸事故处理程序 二、防汛期间的预防措施 三、电梯故障困人的应急程序.错误!未定义书签。第七节疫情防控期间医院应急预案 一、存在问题与总体思路 二、工作要求 三、具体措施 一、如招标文件评分标准要求“目标及整体设想”,可二、如招标文件评分标准要求“保安管理方案”,可参三、如招标文件评分标准要求“秩序维护方案”,可参四、如招标文件评分标准要求“安全保卫管理”,可参六、如招标文件评分标准要求“停车场管理方案”,可预案”,可参照第十章。第一章保安服务整体设想第一节项目概况分析管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服病人服务。病人属于弱势群体，不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越(三)医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一(一)认真执行医院安全管理等方面的规章制度，确保(二)做好医院门卫的日常管理和服务，执行医院门卫(三)车辆疏导和停放管理，车辆停放整齐有序，保证(四)执行医院守卫、巡逻等任务。保安员应熟悉医院(五)预防违法犯罪案件的发生，及时发现安全隐患和(六)维护医院良好的医疗服务秩序，驱赶进入医院张(七)配合公安部门做好安全防范工作，做好医院重点(八)消防监控中心执勤监视及消防报警时赶到现场查看和应急处理，双岗24小时执勤，其中一岗为全院防火防盗巡逻(每2小时对换岗位，巡逻间隔不超过2小时)。(九)做好医院各项大型活动的警卫和现场秩序维护等(十)做好医院临时性安排的应急保卫工作。第二节保安服务理念与总体设想(一)服务宗旨(二)服务方针质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”,视(一)坚持一个中心(二)强化两手抓运用现代统计技术的统计过程控制(SPC)方法对某些(三)因地制宜强化治安管理(四)全方位一体化管理服务保证医院管理服务的各个方面能够密切配合，相得益(五)加强危险源识别、控制与管理。(六)完善医院突发事件领导小组和完善预防、应急网第三节保安管理目标及内容1.员工持证上岗率100%。2.保安服务达标率98%。4.违章发生率3%以下，处理率100%。5.综合服务满意率95%以上。6.投诉处理率100%。录用(骨干队伍从公司在管物业中择优选拔)。注重保安员(1)坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，(2)坚持院区内的治安管理工作与周边社会治安工作(3)坚持治安工作“硬件”(技防、物防)与“软件” (人防)一起抓的原则。努力使工作中的固定岗与巡逻岗相(4)建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、(5)在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照(6)在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩戴标 (公安部61号令)以及贵方的消防实际情况和消防安全的(1)建立三级防火责任制和消防工作领导小组；(3)加强消防设施设备管理，对医院内的消防设施设(4)加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动(5)建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火(6)配合贵院安全管理部门定期开展消防宣传教育，(7)建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书(1)在巡逻岗位设置上，我们将打破传统三班四运转(2)在巡逻方式上，实行巡逻路线定点制，确定日间、(3)人车出入登记制度。因医院所处环境及自身特点，我们拟在医院实行控制式管理体制，以有效地降低安全隐(4)强调全员管理，充分发挥现代通讯设备。我们要(一)制定和明确保安人员工作制度和职责任务内容的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保(二)强化保安人员教育管理，树立良好形象(三)经常性地开展安全检查工作(四)经常性地开展处置突发事件的防范演练(五)加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要(六)加强保安服务质量的监督检查(七)坚持三种制度第二章人员管理方案第一节管理方式与内容(一)建立灵活高效的管理机制(二)层层选拔的管理者队伍保安队伍是一支继承军队优良传统吸收服务理念的有(三)措施得当的保安服务方案(四)加强安全防范，做好治安联防工作(五)建立消防管理体系我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐(1)消防管理目标(2)加强消防教育宣传和培训演练工作1)消防教育宣传工作：2)做好消防培训及演练工作：(1)通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，(2)积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、(六)维护公共秩序，规范交通车辆管理(七)重视各级制度建设(1)管理人员考核制度——《员工考核及奖惩办法》。(2)管理人员考核标准——《员工工作评定表》(每度考核鉴定表》,汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、(一)治安管理服务方面(1)维护医护人员和患者的人身安全。(2)维护医院的财产安全及医护人员和患者的财产安(3)做好五防工作(防火、防盗、防伤害、防破坏、防自然灾害)。(1)维持挂号、缴费、取药、就诊等医疗项目的排队(2)打击、揭露、制止依托的医疗诈骗行为维护就医(3)维护住院部及诊疗区的医疗安全和就诊秩序。(4)制止不文明行为，维护就医者权益。(5)限制医药代表在院内的随意出入。(6)制止院内各类纠纷。(7)向就医者提供便捷咨询、指引以及其他便捷服务。(1)定时开灯熄灯。(2)检查自来水龙头。(3)检查并按节能要求控制空调开关时间和环境温度。(二)消防安全管理(1)义务消防队长由安保主管担任，全体安保人员均(2)熟悉医院应急预案和组织演练(每半年组织一次)。(1)利用日常巡逻对医患人员适时进行防火宣传。(2)建立消防宣传栏。(3)配合消防主管部门发放消防宣传资料。(1)定期对消防设备设施运行情况进行检查。(2)配合电工对消防设备设施定期进行维护保养。(3)消防设备设施的隐患排除。(4)火警信号误报及时处理。(1)对消防通道通畅情况的检查及整改。(2)对科室、仓库、病区、办公室的防火检查。(3)对施工场所动火作业的监控管理。(4)对院内控烟的管理。(5)对进出医院易燃、易爆物品的检查控制。(三)车辆管理(1)协助车场管理员对来院就诊客户车辆停放有序(根据实际情况适时进行)。(2)引导车辆行驶方向和停车位置。(3)医院车辆到达与出发相关服务(根据实际情况适时进行)。(4)按规定收取车位使用费(根据实际情况适时进行)。(1)医院就诊高峰期车辆的疏导分流。(2)院前车场车位控制。(3)急救、消防通道和重点部位禁止停车的管理。(4)社会公务活动车辆停放管理。(5)出租车候客秩序的管理。(6)电动车、自行车棚管理。(1)停车场安全巡查。(2)车辆停放车位时的指挥。(3)车场车辆防撬、防盗。(4)防车辆被恶意破坏。(5)车门、车窗、后备箱未关等情况通报和控制。(1)疏导和分流防止交通堵塞。(2)视情况报警。(3)有伤者时及时组织救护。(4)防止肇事车辆逃逸和保护车祸现场。第二节人员配备概述170cm以上，初中以上文化程度，身体健康，年龄20-55岁经理的任命，公司的派出机构和第一责任人是安保项目经1.服务意识安保管理工作是一项以商品(行为的付出)划表(计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等)。因此，计划制定能力是项目经理必备要素之一。(一)人员任职条件1.驻点人员年龄18至45周岁。4.经公安局机关培训、考试合格(持证上岗)政审合格。6.能高效准确的完成安全部和公司下达的各项工作任9.骨干具有2年以上管理保安队伍管理经验。10.骨干具有较强的沟通协调能力和管理能力，有较强(二)人员素质要求4.在责任区(岗)坚守岗位，保持高度警惕，注意发现(三)业务技能要求3.坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况(喝水、上卫生间等),须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内。7.执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施，第三节拟派驻场岗位配备1.门岗24小时执勤；2.院内道路、露天停车场24小时车辆秩序管理；3.地下停车场24小时车辆管理；4.门诊楼、急诊楼、行政楼内24小时巡逻；5.住院楼内24小时保安巡逻；6.消防控制室24小时执勤；7.监控室24小时执勤；门卫门卫安保人员地下车库安保人员急诊安保人员道路安保人员门卫安保人员住院部巡视安保人员门诊巡视安保人员监控室安保人员消防控制室安保人员管理处经理(项目经理)1.停车收费岗：(24小时三班倒制、每班2人、轮休1人，计21人)负责对停车场的汽车、摩托车、电动车、自及时足额缴纳营业款。负责停车场(库)的消防以及停车场 (库)、值班室的清洁工作。负责对停车场的车位情况进行2.路面交通指挥岗：(星期一至星期六07:30-18:30,计12人)负责对进入医院内的车辆(包括非机动车)、人3.地下停车场管理岗：(24小时三班倒制、每班1人、轮休1人，计4人)负责对进入地下停车场车辆的指挥、引停车场的防火防盗工作，与地面道路安保人员协调停车情4.消防监控室岗：(24小时三班制、每班1人、轮休1人，计4人)负责消防监控室值班人员实行二十四小时值班情况进行巡查，保障消防及治安安全。保安员实行24小时(1)消防巡逻岗(24小时三班制、每班XX人、轮休人、轮休7人):49人安员实行24小时不定时巡视。7.纠纷应急处置岗：(24小时待命，计XX对和配合处理突发事件，队员保持24小时通讯畅通，接到电话必须10分钟内赶到现场，到达现场后有效维护医疗秩11.家属区管理：负责保障家属区治安、消防安全，争(1)医院家属区(24小时三班倒制、每班XX人、轮休(2)太平小区家属区(24小时):XX人。(3)单车棚(24小时三班倒制、每班XX人、轮休XX第四节岗位职责3.在公司市场业务部的领导下负责本项目部的业务开4.在公司后勤保障部的领导下负责项目部装备和客户6.在公司财务审计部的领导下负责本项目部财务成本7.在公司运营管理部的领导下负责项目部实现对客户9.在公司质监纠察部的领导下做好项目部管理人员及10.在公司宣传策划部的领导下做好公司品牌、形象宣11.负责公司，客户有关资料信息收集、上报、传达、安保队长是实现保全式安全服务推向世界每一处需要件(包括各种治安案件)。11.负责安保人员的排班和考勤，在权限范围内审批员13.负责安全保卫工作，做好防火、防盗、防破坏、防14.对行政办公中心实施全方位公共秩序维护、安全监17.协助公安机关对辖区内发生的重大政治、刑事及严18.负责区域范围之配套设施和车场等监控管理工作；20.做好项目的流失员工的招收自补工作，努力减少员(一)病房北大门保安员岗位职责(二)门、急诊保安员岗位职责(三)南、北大门口保安员岗位职责(四)办公区保安员岗位职责(一)停车收费岗1.实行24小时轮流值班制度，服从保卫科和保安公司6.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室1.大门收费员实行24小时不间断值班制度。(二)路面交通指挥岗1.负责对进入医院内的车辆(包括非机动车)、人员进5.负责对未按规定停放的车辆(包括非机动车)进行劝6.负责对责任区范围内停放车辆(包括非机动车)的防4.对长期占用车位的汽车(非病人及本院车辆)及时发(三)地下停车场管理岗1.负责对进入地下停车场车辆的指挥、引导和入库管3.对长期占用车位的汽车(非病人及本院车辆)及时发(一)消防监控岗3.消防监控室值班人员对消防设备设施进行日常应用6.发生火灾后及时向消防“119”报警；同时，按照操4.熟练掌握《消防控制室火灾事故紧急程序》,火灾情(二)消防巡逻岗区厂4.巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危5.检查中发现火灾隐患应下发相应的《整改通知书6.对消防监督机构发现的火灾隐患应将整改情况及时1.保安公司应当进行每日防火巡查，并确定巡查的人(一)大厅固定岗1.大厅保安员实行24小时不间断值班，每天实行三班(二)纠纷应急处置岗1.纠纷处置大队队员保持24小时通讯畅通，接到电话必须10分钟内赶到现场，到达现场后有效维护医疗秩序，2.纠纷处置大队在应对和配合处理突发事件时必须统3.纠纷处置大队属半军事化管理，必须一切行动听指(三)治安巡逻岗1.依照法律、法规及各项规章制度对全院进行巡逻检2.保安员实行24小时全天候巡逻服务，巡逻范围包括3.固定岗与巡逻岗每120分钟循环值班换岗。(四)反扒反抢岗7.遇到所有突发情况及时汇报。做好一切应急预案准(五)治安监控岗1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功3.负责对重点部位和可疑情况的视频录像取证与保管4.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处8.未经保卫科同意，非监控室值班人员不得进入监控1.视频监控系统24小时对所监控区域进行监控，值班切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统24小时的正处理，并将相关的资料(录像)存档以备查验。每月检查一八、120担架队(一)医院家属区岗位职责1.设立门卫室，配备4名保安人员24小时不间断执勤(二)太平小区家属区1.设立门卫室，配备1名保安人员24小时不间断执勤第五节人员管理措施(一)新招收的保安人员准备上岗，必须进行“应知应2.我国保安业与本公司(本单位)的现状；(二)保安员岗位学习指上岗后完成本岗位保安任务，9.保安人员可以配备非杀伤性防卫工具和通讯报警用10.在执行勤务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸11.对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保12.按照规定，制止未经许可的人员车辆进入责任区；13.按照合同规定进行安全防范检查，协助客户指定有15.经常向、业主客户做好法制、消防宣传教育，协助发现不安全因素要及时整改，及时做好群众性安全防范工16.对携带和运送可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制17.对有违反治安管理条例行为的人，保安人员有权劝18.对违法犯罪行为有权予以制止、劝阻，但无处罚、19.对非现行的治安、刑事犯罪嫌疑分子，可以调查、利用工作之便索贿、受贿及纵容、包)化坏人和陷害好人；5.勤学苦练，熟悉防范技能，“六防”落实(防火、防盗、防破坏、防治安事故，防自然灾害，防恐怖活动),堵10.体现三负责的敬业精神，即：向组织负责——为公上岗证，扎好武装带(腰带)。着西装时，应扣好衣扣，系(腰带)必须扎在上衣的第四与第五颗纽扣之间(西装为三、四之间);警棍佩在武装带的右后侧，棍头朝下；对讲机配在武装带右前侧；武装带(腰带)必须扎紧，不得松动；不叉腰，不放在裤(衣)袋内，不得边走边吃零食、吸烟，制服外出，不得冬夏制服与军(警)服混穿；6.保安员穿着制服执勤工作时，不准穿运动鞋(女保安可穿半高跟鞋);(一)微笑唇中间分开2—3厘米，露出正前方6—8颗牙齿的中间部分。(二)敬礼(三)问候(1)第一次见到同事、客户应主动问候；(2)同事日常生活接触应相互问候；(3)接待来访客人要主动问候并礼貌接待。(1)问候态度要真诚；(2)问候用语要文明；(3)问候表情要自然。(四)电话礼仪(1)铃响3声之内接听电话；(2)自报姓名：如果是外来电话“你好!××单位”,(3)认真听要点：边听边记录；(4)询问疑点：如复述要点，谁，什么时候，什么地点，什么/为什么,多少等；(5)指明接电话者不在时应帮助留言和转告：详细记(6)道别时轻轻放下电话：确认对方挂断电话后，轻2.打电话(1)拨电话：确认信号后，正确拨打电话；(五)接待礼仪施工等);(2)同行人数(便于向接待部门或接待人传达做好迎接准备);(3)携带物品(如手提电脑、手机、行李包、工具、(2)询问来访人员是否携带其他易与所在护卫单位物(2)确认后通知被访人接待(特殊情况或较重要情况提前通知被访人)。(2)查验来访人存放物品是否属易燃、易爆、放射和(1)对来访人的个人资料进行详细登记；(2)对来访人存放的物品进行详细登记；(3)对来访人的进入时间、接待部门、接待人员进行(4)值班保安确认。1.保安员非上班时间外出，须向本部门负责人说明去2.保安员因事、因病请假，请假1天由副队长批准，请假2天以上须经队长批准，并报告分管经理；3.保安员申请各种假期，均需填写《请假条》,请假条第六节保安岗位物资配备(一)对讲机的使用及管理6.责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏(机头、电池、天线、功能键等)者，按价值给予赔偿。在交接中应7.在22:00时至次日07:00时每个岗位不少于30分(二)橡胶棒的使用规定(三)手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正(四)巡更棒的使用及管理1.巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据(到点时间和次数)的主要装备，由班长统一管理；二、服装、通信配备计划序号配备数量提供方备注1安全头盔按岗位配备2防刺服按岗位配备3按岗位配备4盾牌按岗位配备5以备紧急联系6手电筒按岗位配备7胶皮警棍按岗位配备8公用靴子按人数配备9公用雨衣按人数配备强光手电按人数配备春秋装按人数配备大檐帽按人数配备夏装按人数配备白手套按人数配备衬衫按人数配备白腰带按人数配备肩章、帽徽按人数配备棉大衣按岗位配备各项工作记录本按项目配备指导书》按项目配备三、保安器具开办物品序号部门名称品牌型号12警棍3充电手电筒4防水手电5消防斧6消防服7消防腰带8消防头盔9手套消防鞋消防应急灯灭火毯呼吸器烟感测试器(烟消防应急绳消防手斧香消防应急包数码摄像机第三章培训管理方案第一节总体培训计划一、培训计划根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选和调整。在队员录用、培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。二、培训宗旨根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。从而规范保安工作，使保安工作系统化、规范化，最终使保安具备满足工作需要，特制定本三、培训概括全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培操作流程为重点必须掌握运用(理论考核重点),急救知识为依据也作为考核重要项目(队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质)以体能为辅加强人员身体素质锻炼(从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神)其他科目2.要求(1)提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形(2)提高全体保安人员工作效率，服务质量，为用人(3)提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，第二节培训内容三项组成，平时训练学习表现占50%,基础动作占30%,理论成绩占20知三项合计为培训总成绩。分以上为有些。80-90分为良好，60-79分为及格，59分以准确、协调一致。出入列(出入教室)时应当打报告并经允同学，尊重教官及授课老师，同时保证训练场(教室)紧张离开训练场(教室)或影响场内秩序和场内安全。同时可利6.在训练场(教室)内，不得接触与训练无关的人员或事物，非培训人员严禁进入训练场地。禁止队员家长、亲友进入场内找人。四、培训请销假制度培训是安保队员的必修课程。为了严明培训纪律，保证培训质量，圆满完成培训任务，特制定安保队员培训期间请销假制度。具体规定如下：1.队员培训期间，请销假列入队员培训考核项目。无特殊情况者不得请假。2.培训期间，原则上不允许请事假，如培训队员确实需要请事假者，一天以内须持请假申请及相关证明向队长请队员应按时归队并向队长进行销假。3.培训期间，队员因伤、病(或女生生理原因)无法参加正常训练，需请病假者，应持医院医生诊断证明向队长请假，队长出具请假条报授课教官(老师)同意，方可准假，队长掌握请假队员情况。4.事假不得超过一天，病假不得超过三天，如病、事假累计超过三天者，取消培训成绩。5.培训期间，未经请假私自离队者，按旷勤处理，旷勤一次，取消培训成绩。五、培训评比竞赛活动细则(1)室内窗明几净；(2)被子叠放整齐、床面平整清洁；(3)物品摆放整齐统一；(4)地面干净；(5)个人卫生符合规定要求；(6)保持公共场所清洁。(1)执行命令、服从领导；(2)训练刻苦，作风顽强；(3)着装整齐，姿态端正；(4)集合迅速，队伍整齐；(5)遵章守法，无违纪现象；(6)安全无事故。(1)按规定参加；(2)参训学员精神饱满；(3)队列整齐，动作准确协调一致，队伍严谨、肃静；(4)会操时动作准确，程序熟练，指挥正确。第三节业务技能培训(一)交接内容(二)工作要点3.负责院区人员进出管理，制止无关人员进入院区逗6.对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或隐10.规范着装在门口站立，遇到上级领导要敬礼问好，11.遇相关主管部门领导到访时，要主动引导其到指挥12.确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向队长汇13.下班前将岗位卫生打扫干净，检查辖区门窗水电情14.应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，并做15.工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职(三)技能要求(一)交接内容(二)工作要点1.对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队长负3.负责厂区治安及消防安全巡查工作，每2小时对重点5.对厂区内重点部位、财物及工作(包括建筑外围门窗视、协助工作等)进行定时或不定时、定点或不定点，由外6.对厂区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或隐9.确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向队长汇报11.应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，并做12.对厂区乱倒垃圾弃土情况及乱搭乱建情况进行监13.对“四防”隐患负责进行拍照、摄像及取证汇报工14.巡查时必须佩戴头盔、照明、通信等器械，注意交16.工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职(三)技能要求3.能对各种紧急情况及时作出不同反应，控制局面(事态)发展；4.能通过擒拿格斗手段制服行凶、拒捕的违法犯罪分(一)交接内容(二)工作要点1.对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队长负3.负责车辆进出管理，严格落实车辆进出登记管理制6.对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或隐停车区通知大楼岗做好接待服务工作，向值班队长汇报情10.确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向队长汇11.下班前将岗位卫生打扫干净，检查车辆停放规范及12.应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，并做13.工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职(三)技能要求(一)交接内容(二)工作要点1.对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队长负5.对门窗水电及车辆进行定时或不定时、定点或不定患应及时报告当班队长并对影响安全使用的部位采取警戒11.确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向队长汇12.下班前将岗位卫生打扫干净，检查辖区门窗水电情13.应及时记录当班期间的工作事项及处理结果，并做14.工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不擅离职(三)技能要求(一)交接内容：(二)工作要点：0筑物的任何损坏或隐患应及时报告副经理并对影响安全使10.交接班队长在交接前要到各岗位检查工作情况，交班(检查仪容仪表、交代工作内容),交班队长负责带回(讲评今天工作总结、交代下次接班准备工作);交接班时队员11.确保手机和对讲机等通讯畅通，上班前向副经理请12.遇相关主管部门领导检查工作时，要主动做好接待13.对队员进行绩效考核监督，上报违纪情况，表扬先14.带领团队不断提高业务技能，能够熟练处理好执勤15.能够及时带领队员完成上级领导交办的其他工作任六、消防队长(值班队长兼任)(一)工作要点5.经常组织进行防火检查(每月不少于2次),对辖区10.熟练掌握本单位消防器材和报警系统配置、性(二)技能要求：及训练工作。9.负责安管部的日常管理、内务管理和考勤工作。1、12.当经理临时不在位的情况下，由经理授权代行经理4.指导安管部优化制度建设，提高部门规范化管理水第四节安保人员日常培训(1)每日08:30分一08:50分(下夜班及上早班人员参加);(2)每日16:00分一16:30分(下早班及上中班人员参加)。每周二下午16:00分一17:00分(全体保安人员参加)。每月最后一个星期二16:00-17:00分进行单兵和集体(1)单个队员队列动作(2)分队队列动作2.升旗仪式训练5.各种消防设备设施操作演练；各种突发事件处置演两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直；下颌微收，两眼向前平视。立正要做到“三挺”“三(1)左脚向左跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚离地面约25厘米，适当用力使下沿摆到高于最下方衣扣10厘米处(着夏季作训服时，约与第三衣扣同高；着冬装驯服时，约与第四衣扣同高)离身体约10厘米；向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线30厘米。行进速度每分110-116步。(2)听到“立定”的口令后，左脚向前大半步着地，脚尖向外分开30度，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，1)踢：稍提胯，小腿带动大腿迅速踢出。绷：绷脚面，2)摆：摆臂时，过身体垂直线，手腕用力，小臂带大3)跟：脚适当用力着地的同时，身体前跟。(4)敬礼，礼毕动作要领起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张(约20度),手腕不得弯曲，右大臂第四章秩序维护方案第一节安全管理概述秩序维护是医院的重要组成部分，在秩序维护方面，我们将充分运行公司管理各类物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织、精心安排，提供高水平、高水准、全方位的秩序维(二)三个要求：即招聘高要求、上岗高要求、服务高(三)五项建设：即培训系统化、管理规范化、流程科贵院一个现代化的医疗场所，有大量的医护、家属、贵院对消防等级要求高，同时，又由于其是一个高层项目的安全管理，不但是对物业的技术管理，同时还医院停车场。车辆停放复杂，出入频繁，那么,做好5.交通事故处理率100%,无车辆失窃事件；6.治安案件发生率为0。1.秩序维护的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应2.项目安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据贵院的实际情况，设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等；流动岗按指定路3.一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大院的安全管理工作中，设定紧急事件和突发性事件处理预(二)保安队伍的管理1.保安队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织安保队伍考核(保安员训练安排下附);3.建立应急分队值班制度，通常按休息班30%的比例可以外出，每次时间不超过4小时，晚上10点前必须归队，4.实行值班人员报岗制度，中班每小时、夜班每30分钟，向监控中心报告岗位执勤情况一次，以及时了解各岗5.实行监管机制，保安部主管对保安值班人员的工作6.注重形象，保安员是所有医患以及家属人员进入医院看到的第一印象点，作为保安人员，我公司要求其不但要负责日常安全防范任务，更要担负起传递医院形象的责时间学习项目内容地点参加人员班前半小时前15分钟班前安全会各种规章制度、安全条例及注意事项楼内接班保安后15分钟整装、准备接班换岗仪式各岗位交接班保安周一班务会一周保安工作总结、传达公司、服务中心精神、本周工作安排服务中心会议室非值班保安周三业务知识学习法律常识与案例分析、安全保卫知识、保密制度等服务中心会议室非值班保安周五体能训练军事技能、长跑适时决定非值班保安每月月底星期天技能训练会操适时决定非值班保安月底部门考核专业技能、业务知识适时决定全体保安每综合知识：专半第六个月底公司考核业技能、业务适时决定全体保安年技能、相关法交由监控中心交由监控中心阅后痛号存背规等综合知识：专年底公司考核业技能、业务适时决定全体保安技能、相关法规等工作内容工作频度工作标准督导方式激励方法定岗检查24小时100%,登记率100%,调度，设立纠督安全员运分与浮动工资流动巡查案件24小时防范巡逻15～20分钟一遍装修监督违章率1%以下24小时交通疏导4次/天事故处理事故发生后3保护现场，制止纠纷，疏导交通及时报跟踪巡查遍/小时车辆无违停、无鸣环境保护踏草坪，无乱涂、乱突发事件2分钟内到达现场及时采取措施，控制培训法规学习每周一次(2小时)各项法律常识、政策思想教育每周一次(2小时)第二节安全秩序维护管理军人或从保安专业公司培训，身高1.70米以上，品貌端正，岗”,即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务3.服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”,即领举，服务与警卫并重”,以员工的形象及职业道德来要求自(一)培训系统化建设(二)管理规范化建设生活、住宿、形象在内的《安防员量化考核标准》,实行制(三)流程科学化建设安防员工作规范的制度保证，我们将根据医院的特点与要(四)服务亲情化建设我们的保安服务将紧紧围绕打造“安全、和谐、文明”(五)安防立体化建设(一)人防(二)技防(三)群防1.管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务，对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，做好3.保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行院区人4.保安巡逻值班人员负责检查院区的各项安全设施和时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位仪(点)的天24小时开通运行，并实行24小时不间断轮岗监控值班服8.值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部第三节安全岗位工作重点1.大门收费员实行24小时不间断值班制度；4.对长期占用车位的汽车(非病人及本院车辆)及时发时须手续完备(需由院方或服务中心签证的放行条),同时10.定时巡视停车位，防止车主粗心而造成损失，发现对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高为保证行车安全，提供各种停车场标示系统的建立建8.遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计10.负责车辆安全巡查，防止碰撞、堵塞、以及玻璃被11.对长期占用车位的汽车(非病人及本院车辆)及时4.熟练掌握《消防控制室火灾事故紧急程序》,火灾情5.安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和6.监控值班岗实行8小时轮班制，以确保值班人员精力时通知工程部派工程维修人员对闭路电视监视系统和红外10.闭路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少1.大厅保安员实行24小时不间断值班，每天实行三班1.纠纷处置大队队员保持24小时通讯畅通，接到电话必须10分钟内赶到现场，到达现场后有效维护医疗秩序，2.纠纷处置大队在应对和配合处理突发事件时必须统3.纠纷处置大队属半军事化管理，必须一切行动听指10.为了营造医疗大楼环境安静、祥和，采取正装巡逻7.遇到所有突发情况及时汇报。做好一切应急预案准1.视频监控系统24小时对所监控区域进行监控，值班切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统24小时的正处理，并将相关的资料(录像)存档以备查验。每月检查一十二、120担架队工作重点第五章安全保卫方案第一节安全保卫服务的要求高效的巡视和值班制度：安全秩序员24小时巡视、值班，巡逻：在室内外不断巡视，每班2人，反复交叉进行，第二节安全保卫服务总体管理思路“一个中心”:即一切服务均以创造医院安全、和谐、“三个要求”:即招聘高要求、上岗高要求、服务高要“五项建设”:即培训系统化、管理规范化、流程科学第三节安全管理目标及具体措施2.治安管理服务顾客满意率99%。3.车辆进出停放有序，丢失率为0。4.突发事件处理3分钟内到场。5.重大活动保障满意率98%。(一)组建一支高素质安防队伍(1)招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造退伍军人或从保安专业医院毕业，身高1.70米以上，品貌(2)上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗”,即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，(3)服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”,笑并举，服务与警卫并重”,以xxx员工的形象及职业道德(1)培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象(2)管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度，防员量化考核标准》,实行制度化、程序化管理，保障保安(3)流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高全操作流程包括安防报警应急反应流程等一系列的工作流(5)安防立体化建设。医院物业项目对安全管理有着(二)因地制宜，合理设置岗位我们将在医院的各大厦大门口设置形象岗(门卫岗),同时辅之以24小时监控、巡逻及督察，确保医院的安全。(三)构造安全“三防体系”3.群防——公司一方面将在员工内部树立群防群治意(四)强化人流、物流、车流控制区域和高级病房区，对于持证人员需经核实后方可准予进开具放行条，安防员有责任和义务对物资流出进行礼貌盘第四节安全护管员服务工作标准巡逻人员做到对医院各楼层不停巡视，对可疑人员进行询行为，防止破坏，不能制止解决地向主管报告(制止违章要先敬礼)。七、密切联系群众，积极向医院(或使用人)进行治安第五节主要岗位工作职责2.安防监控，消防报警系统昼夜开通，设立24小时监2.正常范围每1小时对整个医院巡查一次。4.巡视中应思想集中，通过“看、听、闻、问”,发现第六节安全管理服务内容及其管理方案(一)医院办公区域的安全管理1.人员双重保障。我们将配备安防员实施24小时巡逻(二)对“无序来访”等突发事件的安全管理(三)来访接待、学术交流及会议等重大活动的安全保障(四)各岗位安防员服务形象的管理(一)如何防止外来车辆乱停放的问题(二)如何防止辖区内车辆丢失的问题动巡逻岗(医院外围巡逻岗),24小时对车辆停放的重点区(一)管理思路员工保密法规及注意事项学习关”,提高员工保密工作的意定详细的《保密工作注意事项》,配合医院有关职能部门共(二)管理措施的任何文件及方案，做到五个“不”:不该进的地方不进；我司根据XX医院建筑特点坚持“预防为主、防治结合”(一)消防管理要求5.消防系统管理采取由具备专业资质公司定期保养和(1)消火栓系统的维护保养。(2)自动水喷淋灭火系统的维护保养。(3)消防水泵、控制柜、联动柜的维护保养。(4)火灾自动报警系统的维护保养。(5)消防广播系统的维护保养。(6)消防通讯系统的维护保养。(7)二氧化碳气体灭火系统的维护保养。(8)防排烟系统的维护保养。(9)其他消防设施的维护保养。(二)消防防火责任体系生火灾时指挥护管员赶赴现场扑救，协助消防部门处理问扑救，协助追查火灾事故调查火灾原因和查处消防违章行(三)消防管理制度(1)医院消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方(2)医院每位员工都有维护消防安全，保护消防设施、(3)我司XX医院物业服务中心计划建立一支义务安全(4)定期做好消防器材检查，用电用火安全、易燃易(5)按消防法规定，确立我院消防安全重点部位：仓(6)凡划定消防安全重点部位和严禁烟火区域内，不准擅自动用明火及吸烟，因工作需要使用明火(电焊气焊等),必须由所在科室报保卫科同意，并采取相应消防安全(7)凡使用、保管易燃易爆化学危险品人员，必须经(8)电器产品、燃气用具等物品购置必须符合国家质(9)任何科室和个人(包括集体宿舍),严禁使用电(10)根据消防安全要求，院内配置相应种类、数量的(11)加强消防安全宣传教育和技术培训，提高员工防(12)对认真遵守消防安全制度，积极提供合理化建议警火灾事故者，根据情节轻重分别给予经济处罚或行政处(2)安全保卫部主管负责监督日常消防工作和协调督(3)安全管理员负责巡回检查、器材管理、直观设备(1)消防设备的运行由监控中心值班人员负责，消防设备运行是XX医院消防管理的重要环节，应保证24小时有(2)所有人员必须持证上岗并熟知设备操作；(3)建立完善的交接班制度，认真填写消防设备运行(4)如发现问题及时派安全管理员前去检查，确认情(5)值班人员严格按照操作规程使用各系统设备，上(6)负责一般的报警处理，如火灾事故应迅速、果断(四)消防日常管理工作(1)行政办公区(2)病区(3)各类设备设施机房2.消防检查(1)总体要求1)消防检查应天天有，月月查，重大活动、节假日前2)用电、用水、用火和可燃、易爆危险物品及其他重3)每天进行日常安全检查，进行各部门防火工作落实4)夜间检查的重点为电源、火源、路灯、电线等，注5)日常巡检对火险隐患的整改情况是否落实进行督查，6)建立健全消防档案。7)遇有报警时，按显示部位即刻赶赴现场察看，查明(2)消防安全月度检查1)服务中心应每月对服务区内所有消防设施进行一次2)重大节假日前，应由服务中心组织相关部门对所有3)对各类检查中发现的消防设施问题，及时采取有效4)对日常检查过程中发现的消防设施隐患，在对其进5)对联合大检查过程中发现的相关问题，在其处理完毕后，服务中心经理应指定专人对处理结果进行跟踪和验(1)所有仓库、贵重设施的所在地、重要资料的存放地以及人员聚集的公共区域等是日常消防设施检查工作的(2)在日常巡视过程中，应重点对烟感、温感、消火(3)消防巡视检查包括以下内容：1)消防通道是否畅通无阻；2)消防器材是否已按要求配备；3)消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好；4)消防水源是否满足要求；5)烟感、温感、喷淋头是否完好；6)自动消防设备是否在联动位置。(1)烟温感报警系统1)每周对区域报警器、集中报警器巡视检查一次，电2)每日检查一次各报警器的内部接线端子是否松动，3)每半年对烟温感控测器进行逐个保养，擦洗灰尘，(2)防火卷帘门系统1)每半个月检查一次电气线路、组件是否正常并清扫2)每月对电气组件线路检查保养一次，有无异常现象、3)每季度对机械组件进行保养检查、除锈、加油及密(3)送风系统1)每周巡视检查各层消防通道内及消防电梯前大厅加(2)每周巡视检查各风机控制线路是否正常，可做就3)每月进行一次维护保养、检查电气组件有无损坏松(4)排烟系统1)每周巡视检查各层排烟阀、窗、电源是否正常，有2)每月例行一次维护保养，检查电气组件有无损坏松(5)消火栓系统1)每周巡视检查各层消火栓、水带、水枪头、报警按2)每月检查各阀门是否灵活，进行除锈加油保养，检3)季检在月检查的基础上对水泵进行中修保养，电动(6)喷淋系统1)每周巡视检查管内水压是否正常，各供水泵电源是2)月巡视检查花洒喷淋头有无漏水及其他异常现象，3)水泵月保养，季中修内容与消火栓相同.(7)应急广播系统1)每周检查主机、电源信号等各控制信号是否正常。2)换机在每月的试验过程中，是否能正确地切换，检3)检查后进行试播放。(8)消防器材1)消防器材包括防火门、应急照明灯、指示灯、各种2)由秩序维护部主管每月按巡回路线检查一遍，并把3)检查内容：年月日序号事项情况说明备注1治安2消防3车辆管理4仪容仪表5人员流动流动人数人员姓名籍贯流动事由6队员政审情况队员人数已政审人数未政审人数7培训情况8客户投诉/客户表扬9消防安全重点单位每半年至少进行一次少进行一次演练突发事件的处理车辆管理等方面突发事件的应急措施以及救生知识掌握所辖区域人员情况策、法规年月日单位名称组织指挥人报警时间扑救时间完成灭火时间火警损失(测算)扑救效果参加扑救部门及人数事故经过火灾原因调查结果审核人/日期批准人/日期消防教育培训记录表培训时间培训部门培训形式培训内容参加人数备注消防安全管理项目检查表检查内容情况负责人紧急出口1.所有紧急出口是否畅通2.紧急出口是否上锁?遇状况时可否立即打开3.紧急出口灯是否明亮4.报警器是否性能良好5.紧急照明灯插头是否插入电源?性能是否良好灭火器1.数量是否正确2.灭火器是否定位3.灭火器指示有无挂好4.外表是否干净5.灭火器性能是否良好6.灭火器有无过期消防栓1.是否容易接近2.水源开关是否良好3.是否可立即操作急救箱1.有无急救箱的设置2.箱内的药物是否安全电气设备检查1.机房是否通风良好?里面有无堆放杂物2.电器插座是否牢固?有无损坏3.电线是否依规定装置4.电器物品是否性能良好?可否正确操作5.冷冻(藏)库温度是否正确?有无杂乱现象消防安全注意事项1.有无应变处理小组编制2.是否张贴防火器材位置图及防火疏散图3.员工是否知道如何正确使用灭火器材4.火警电话是否附在电话机上5.是否定期举办防火演习第六章医院监控服务方案防系统选型和配置的主要依据，随着电脑网络化时代的到第一节监控服务概述安保系统使用现代化的科学技术来建立完善的区域安(一)实用性(二)扩展性所设计的系统能很方便地增加一些新的前端设备和后(三)经济性6.认真观察监控屏幕，发现异常及时调动各岗到场查必要时报警“110”,保障天然气投资发展有限公司财产、有序停放，严禁停放2吨以上的货车、旅游车和其他车辆停10.密切注意监控器的动态，注意发现可疑情况，根据要求对重点内容进行录像，实施24小时对天然气投资发展11.禁止无关人员进入监控中心，工作联系持介绍信在12.熟悉安全报警装置、消防灭火、报警系统的操作和13.必须服从管理、听从安排、虚心学习、埋头苦练，1.监控室值班保安人员要认真学习有关电脑方面的知7.每班至少对监控系统巡查4次。10.服从单位领导及安保部及保安队长、班长的管理、的人或事，并对事后分析事故(案件)发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故(案件)能够存记录表》,并做好起始时间、地点、部位等记录，须保留第二节监控室工作人员守则3.工作人员对每天的监控情况和监控查询人员进行登《技防中控室处置突发事件流程》,及时处理突发事件，并7.及时接听110报警电话，报警电话响起两声后接起，接听电话时需要使用文明用语(您好，这里是天然气投资发展有限公司内报警电话),问明报案人员的相关信息，案发9.实行24小时值班制度，保证监控设备24小时正常运转；严格遵守交接班制度，接班人员提前15分钟到岗，准10.禁止在监控室内会客、吸烟、喝酒、聊天和从事与(1)制定和明确保安人员工作制度和职责任务。内容的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保(2)强化保安人员教育管理，树立良好形象。把保安(3)经常性地开展安全检查工作。根据客户实际情况，(4)经常性地开展处置突发事件的防范演练。根据贵(5)加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队(6)加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务(7)坚持三种制度。坚持晨会、周会、月会制度，组第三节视频监控室管理规定1.监控系统由医院保卫处消防监控室人员负责监控室1.维保人员要定期(每周)对数字硬盘录像设备进行病第四节监控系统操作第五节视频监控室值班制度1.视频监控室值班人员必须保持高度警惕及高度责任2.视频监控室值班人员负责24小时监控闭路电视、防时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清4.视频监控室值班人员在值班室时对所观察到的非正5.视频监控室值班人员要对视频监控录像内所发生的8.视频监控室的视频监控录像不得擅自删改，故意隐第六节事故隐患监控1.坚持每一个监控点“有一本台账”,真正做到检查记第七节事故隐患档案管理集应该归档的原始资料。各主管部门经理应积极配合与支1.公司任何个人或部门非经允许不得销毁公司事故隐(一)事故隐患信息表时间事故隐患等级整改负责人整改结果备注(二)事故隐患排查治理情况统计分析表时间事故隐患处理情况责任人备注(三)重大安全生产事故隐患报表单位(公章):年月日单位名称法定代表所属行业从业人数生产经营单位地址联系主要负责人联系电话传真安全主任联系电话隐患基本情况现状产生原因隐患分析危害程度分析治理难易程度分析隐患治理方案目标和任务采取的方法和措施机构和人员情况时限和要求安全措施应急口有第七章停车场管理方案第一节停车管理服务要求第二节停车场管理思路及落实强车辆引导指挥，做到有序停放是工作环境秩序井然的基上陡坡下陡坡2.警告标识车场出口车场出口严禁驶入停车场使用管理规定停车场使用管理规定禁止行人通行物业管理处慢慢(一)车辆出入管理2.车场巡逻秩序维护员按照规定的时间与路段开展巡4.对办公人员车辆无卡(证)特殊需要离(入)场时，(二)车辆指引和停放管理(三)停车场日常管理与巡查4.地下车库实行24小时值班巡逻制度，查看车辆有无(四)特殊情况下车场管理措施(五)非机动车管理在指定地点并上好防盗锁(医院范围内，不允许共享单车进3.如有遗失车钥匙要取走单车，必须使用有效证件登第三节停车场岗位操作规程6.遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要帮助吗?”第八章管理规章制度第一节保安人员管理制度排上应有严格规定。保安人员请假1日以内，必须由所处岗位的负责人审批；请假1日以上，3日以内者，应报由保安主管批准；超过3日，须报经分管总经理批准。3.保安人员请假超过1日以上者，应事先与其他保全人职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件，张贴(悬挂)必须整齐划一。1.接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前104.接班保安人员验收时发现的问题应由交班保安人员(1)拾金不昧者。(2)见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者。(3)积极协助当地公安机关抓获违法犯罪分子和侦破(4)为搞好医院的安全保卫工作出谋划策，所提的合(5)极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成(1)对领导下达的工作任务未能如期完成，而又没有(2)扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不(3)工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，(4)未经部门领导批准私自顶班者。(5)未经部门领导同意擅自带人留宿者。(6)在突发性事件或紧急情况下临阵脱逃或坐视不管(7)值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其(8)擅离职守，经常迟到、早退者。(9)酒后执勤上岗，并造成一定后果者。(11)未按时交接班或不按有关规定进行交接班，或交(12)执勤时衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，(13)法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博(14)思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严(1)整治乱停乱放，确保停车秩序，保持道路顺畅。(2)认真查看医院的公共设施是否完整。(3)细致检查各处存在的安全隐患，做到发现问题及(4)查看医院内是否有易造成火灾的安全隐患。(1)上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要还(2)根据工作要求按规定路线和时间进行巡逻，做好(3)发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用(4)夜间巡逻发现安全防范漏洞既要及时处理，采取(5)巡逻时有礼有节，规范服务，文明执勤。(6)下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。6.检查(1)保安主管在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，(2)保安主管每周必须检查各管理处巡逻队员巡逻棒(3)凡检查巡逻棒数据发现漏检情况的，依照班次检(4)收发、保管。由保安主管负责每周收发签到表或(5)责任。队员如果丢失或损坏医院财物一律按原价第二节安保人员工作制度1.大门收费员实行24小时不间断值班制度。4.对长期占用车位的汽车(非病人及本院车辆)及时发3.对长期占用车位的汽车(非病人及本院车辆)及时发(一)消防监控岗4.熟练掌握《消防控制室火灾事故紧急程序》,火灾情(二)消防巡逻岗1.保安公司应当进行每日防火巡查，并确定巡查的人(一)大厅固定岗1.大厅保安员实行24小时不间断值班，每天实行三班(二)纠纷应急处置岗第三节治安管理培训制度者及家属对“防盗防抢”,保护财产及人身安全的防范意识第四节监督检查管理制度周不低于三次的巡查夜间督查。并根据督查检查标准填写《员工考核表》,以保障服务质量。第五节保安交接班制度一、所有接班警卫应提前5分钟到达指定交接岗位，与宜或新发现问题要与接班者共同检查巡视一遍，并交接清等),必须做到齐全完好。第六节会议学习制度3.经理办公会议是公司经营管理的最高咨询和决策机(1)提报方案：副经理及各部门管理人员认为需要提(2)确定议案：由经理根据有关人员提报议案的轻、(3)会前准备：会议各议案的提报人或部门在提报前(4)召开会议：与会成员应围绕议题集思广益，所议(5)分工落实：经理办公会议形成决议后，副经理和(6)经理办公会议在研究经营管理等重要决策之前，二、部门例会(业务学习)第七节公共安全制度十、安保部门要认真检查维护电视监控系统，确保24第八节治安巡查制度三、坚持昼夜24小时治安巡查管理。要求值班队员白天正常巡查各病房科室不少于3次；晚间巡查须戴头盔、携带警棍，重点巡查各重点要害部位、复杂场所不少于5次；五、检查各公共设施(如电线、电话线、氧气管路、上的应立即报警110来院处理。第九节门卫安全管理制度的分布情况和有关规章制度，认真做好有关引导和解释工五、医院物资被携带出院，必须凭借监管部门/科室开具的出门证明，经保卫处核实出门单与实物一致后才可放问题及时向值班领导报告，发现治安案件等情况及时拨打好解释、劝解工作，防止事态扩大，必要时应及时拨打第十节外来人员安全管理制度派临时进驻本单位工作的人员(包括建筑工程公司、绿化公电焊工应持有有效的特殊工种操作证和医院保卫处签发的一、医院严格执行《钥匙、锁具管理制度》,各部门二、对医生、护士值班室、办公室以及更衣室要求在第十二节重大事件报告制度集体投诉(5户以上);发电机、高低压电柜、通讯设备等二、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详五、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时第十三节车辆停放管理制度9.禁止停放载有易燃易爆、有毒有害等危险物品的车19.实行24小时值班巡逻制度，定时对地下停车场进行(1)本车场为XX医院内部使用停车场，所有进入本车(2)本停场限泊车司机进入车场，司机停放或取车后，(3)本场保留拒绝未办理正常手续的车辆进入本停车(4)进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，严禁(5)进场车辆如不服从管理人员指挥或未按本管理条2.交通管理(1)进入本车场的司机和车辆，必须服从车场管理人(2)进入本场的车辆，必须按规定的方向行驶，办理(3)进入本场的车辆必须服从管理人员指挥，按标定(1)进场车辆必须保持卫生清洁，不得在场内弃置垃(2)严禁在停车场墙内外乱写、乱画、乱贴字画广告。1.接受停车场工作人员的指挥调度，按照场内交通标3.车主(包括使用人)应做好车辆防盗、充电安全等工第九章服务承诺和质量保证标准第一节安全服务概述我公司承诺将坚持安全第一和预防为主的安全管理原消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未(一)提高福利待遇，减少人员流失(二)落实管理制度，严格要求严格管理(三)规范行为标准，注重自身形象外在形象方面必须按规定穿着全国性保安服务行业的(四)注重安全管理，提高服务意识(五)取多渠道措施，增员工积极性组织队伍举行活动，例如(业绩高低比赛，体育比赛等等)发放流动红旗，卫生纪律，各班之间的比赛等等对好人(六)完善系统管理，加强车辆管理(七)加强职业技能，提高队伍素质(八)规范管理程序，讲究管理方法(九)加大监管力度，确保质量完成。行抽查。保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确(十)树立责任心态，提高集体荣誉第二节服务质量保证秉持以“科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会”绕“五个一”:以安全第一为根本、以服务第一为导向、以院(各省市)建立了长期的合作关系。竭尽客户所求“量身第三节安全保障措施(一)要求内保卫处报警电话3110,保卫处突发事件应急处置人员在最(1)保安及突发事件应急处置人员到达现场后应立即(2)如医院员工在院内遭患者家属殴打时，保安及突(3)一旦警方人员到达现场后，保安及突发事件应急1)通报医务处、门急诊办公室、护理部及相关部门，2)加强对患者及家属的人身安全保护，谨防外来伤害。(二)措施2.部门负责人或护士长是本部门财产保护的第一责任(1)设立电视监控系统，对人员流动量大、重点区域及容易发生偷盗事件的区域，24小时安全监控。(2)夜间非工作场所，夜间无人区域，实行封闭式管(3)配足保安巡查人员，落实夜间定点定位巡查工作，(4)严格执行《家属探视陪护制度》,病房夜间加强(5)医院在电子显示屏、病人入院宣教、院周会、医(一)设备配置到位(二)确保设备状态良好(一)全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系的要求进行管理，包(二)建立经理联系制度(三)严格考核制度(四)建立义务监督机制第四节公共卫生安全管理我公司认为：捷径只有一条，就是“实地训练”,突发事件发生后，每个人都是应急体系中的末梢神经’;都要对危机必须严格实施清洁和消毒工作规程，严格做好消毒防疫工2.对医院内及周边有可能产生病菌的滋生场所加强消毒措施(每半月一次),对医院内其他区域每季至少进行一垃圾桶、箱的垃圾存放时间，垃圾中转站的垃圾保证100%袋装，并每隔一小时进行一次消毒。节防范性安全服务管理(一)保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、(二)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。(三)在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾(一)保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检(二)协助客户单位做好来访接待工作。(一)保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区(二)对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维(三)技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标(一)检查的内容与方式(1)监督核查(2)客户评价(二)服务质量的改进与提高第六节消防管理措施(一)消防监控中心值班员24小时对大楼、医院全景(二)发生火警使用电梯迫降时，立即用监控室的对讲(三)定期对消防系统进行巡视检查、检测，发现问题(四)消防巡视检查内容(五)监控中心实行8小时轮班制，以确保值班人员精(六)严格执行交接班制度，加强消防监控室管理，杜(一)派驻主管为医院防火负责人，负责组建义务消防(二)服务中心及兼职安全员定期对医院消防管理工作进行检查和指导；坚持“预防为主、防消结合”,做好医院(三)做好消防宣传工作，利用网络、宣传栏等媒体宣(一)医疗大楼：在楼内以楼层防火门为分界点设立防(二)机房：为消防重点防火区域，设置专门消防负责第七节服务质量保证措施(一)范围(二)定义(三)保安人员基本条件(1)爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。(2)无违法犯罪记录。(3)爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵(1)具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。(2)具备一定语言和文字表达能力。(3)具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能(4)具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设(5)掌握一定防卫和擒敌技能。男性身高1.70m以上，30岁以下，双眼裸视0.8以上，(四)服务标准(1)除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必(2)着保安制服时，要按规定佩戴保安标志。(3)保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服(4)在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子·(5)着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、(6)爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保(7)着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁(1)值勤时要仪表端庄，精神饱满。(2)男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安(3)不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。3.礼节(1)在下列场合行举手礼：1