培训公司部门机构建立制度文件 工作流程 培训及评估 异议处理考试题笔试+演试_第1页
培训公司部门机构建立制度文件 工作流程 培训及评估 异议处理考试题笔试+演试_第2页
培训公司部门机构建立制度文件 工作流程 培训及评估 异议处理考试题笔试+演试_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

异议处理考试题 学员姓名 日期 监考老师 分数 笔试部分1、 和 是人类的天性（2分）2、信息的不对称造成客户 ，对销售人员的不信任造成客户 ， + = （5分）3、所有异议都对应着 个解决方案，专业术语叫做 （2分）4、动物对于外界刺激的反应公式是 ，人类对于外界刺激的反应公式是 ，销售人员的专业训练发挥作用是从 阶段开始（6分）5、正确处理异议的重点是认清客户的 （1分）6、异议处理的最高境界是进入 的状态，用武侠小说中的话来说就是 （2分）7、当客户在业务信息方面有疑惑需要了解更多时，专业的处理方法是（打勾）： 给客户尽可能少量的信息 给客户尽可能多的信息 给客户适量的信息（1分）8、3F法则中的F分别是 、 和 。（3分）9、写出一段使用3F法则做异议处理的文字样板客户说“太贵了”，你的回答是：（8分） 10、请完整写出LSCPA法则中每个字母的英文单词和中文意思：（5分） L： 、 ； S： 、 ； C： 、 ； P： 、 ； A： 、 演试部分 1、分析客户说“我要考虑考虑”时的真实意图可能有哪些？以及你如何使用标准话术应对？（20分） 2、客户说“我们没有培训方面的需求”时你有几个处理方向？如何使用标准话术分别应对？（30分） 3、见面后，客户说“我只有5分钟时间

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论