医疗器械（耗材）项目投标服务投标方案（技术方案）

医疗器械(耗材)项目投标服务实施方案目录第一章项目供货方案 1第一节针对本项目指定的实施计划 1 1二、对本项目的重点和难点的理解 1三、承接本项目的优势 2四、质量、技术保证 3 4 5 7八、针对本项目投入的设施 7九、项目实施流程 7 8十一、服务工作计划 (二)工序组织 (三)质量管理 (四)效率管理 (五)服务管理 十二、配送方案 (二)配送时间承诺 (三)配送服务原则 (四)严格执行公司的“五心”标准 (五)供货流程 (六)配送保证措施 1、提供合格的产品 2、不合格产品的处理 3、检验(测)、试验 4、包装、运输方案 6、配送管理制度 十三、产品存储方案 十四、仓库管理及养护制度 第二节项目组织架构 第三节项目概况 第四节项目总体服务计划 一、服务理念及优势 二、供货组织程序 三、项目实施流程 四、组织机构保障 第五节项目供货整体方案 一、供货时间及地点 二、项目进度管理表 三、主要实施方法 四、设备供货组织方案 (一)组建设备供应项目部 (二)供应计划 46(三)供货流程 47(四)供货质量标准 48第六节设备安装调试要求 第七节具体实施步骤安排 第八节货物包装方式 一、产品包装总体要求 二、产品包装规范细则 第九节货物运输 一、产品装运规范 (一)纸箱装运规范 (二)木箱装运规范 二、运输流程 三、产品运输交付控制程序 (一)运输控制目的 64 64四、货物运输跟踪管理规定 五、安全行车管理规定 六、运输保障措施 七、包装入库运输过程 第十节设备采购管理办法 一、设备采购要求 二、设备采购管理规定 四、设备采购质量管理 (一)质量管理的方针、目标和承诺 (二)质量管理的目的和内容 第十一节项目进度计划安排 二、项目对接计划 三、项目流程 四、工期安排计划 六、确保产品质量及安装过程中的质量控制措施92七、项目实施计划步骤 93(二)制定详细安装调试计划 (三)安装现场环境调查及现场勘察 (四)现场安装调试 (五)到货验收 (六)项目终验 96(一)组织精干高效的项目管理班子 (二)加强项目进度计划管理 (三)组织强有力的专业队伍，保证用户的需求 (四)服务期保证体系 98第二章项目安装实施方案 第一节医疗设备(耗材)供货整体服务方案 一、供货服务流程 二、保证措施 (一)与采购人配合、沟通保证措施 (二)合同质量保证措施 (三)项目与采购人配合、沟通管理保证措施104(四)运送保障 (五)劳力安排保证措施 第二节配送方案及流程 一、配送方案 (一)项目供货具体实施计划 (二)项目实施过程说明 (三)交货期质量控制流程图 (四)配送方案保障措施 二、配送流程 (二)配送作业的一般流程 (三)进货作业和订单处理 2、订单处理 (四)拣货作业和补货作业 (五)配货作业和送货作业 2、送货作业 (六)退换货作业和信息处理 (七)配送作业的组织 1、配送组织工作的基本程序和内容 2、配送组织工作应注意的要点 第三节技术培训 一、培训总则 二、培训目的 四、培训形式 六、培训内容 七、培训时间安排 第四节质量保证措施 二、质量保证方案 (一)建立全面质量管理体系 (二)标准化工作 (三)加强生产现场的质量控制 (四)加强员工的技能培训 第五节安装、调试方案 一、设备安装 二、安装调试验收要求 三、测试和验收 六、产品验收要求 第六节对项目的理解和配合 一、项目概况 二、服务内容及目标 三、对招标项目重点和难点的理解 第七节工作计划 一、组织安排 二、工序组织 三、质量管理 四、效率管理 第八节质量、技术、时间保证措施 一、质量、技术保证 二、时间保证 (二)时间保障措施 三、服务承诺 第九节内部管理制度 一、验收标准及方法 二、医用器械验收管理制度 四、医用器械出入库管理制度 第十节质保服务方案及承诺 一、质保服务方案 (一)质量产品标准管理 (二)各级质量责任制 (三)质量跟踪及不良反应报告制度 (五)医用器械质量验收 (六)用户回访 二、质保服务承诺 第十一节售后服务方案及承诺 一、总体服务要求 二、售后服务机构 三、售后服务体系 四、售后服务保障措施 六、技术支持承诺 七、产品服务措施 八、故障保障计划 十、质保期服务计划 十一、售后服务承诺 第三章售后服务能力及方案 第一节售后服务承诺 第二节售后服务的内容 二、保修期承诺 第三节售后服务方案 一、售后服务流程 三、项目实施所在地的售后服务能力及条件 第四节售后服务的形式 一、本地化售后服务 二、实行7*24小时上门服务 三、安装部署服务 六、及时通知服务 七、提供长期技术咨询服务 八、定期巡检 第五节售后服务保障措施 二、我公司配有完善的售后服务管理机制 三、服务机构地址、联系人及联系方式设置 206四、售后服务与技术服务内容 五、技术服务机构及服务队伍 六、本项目售后服务机构及售后计划说明 209七、维修保养计划 八、人员保证措施 第六节针对本项目售后服务的应急预案 216一、周转仓库的扩大 二、备品备件应急预案 三、配送机制 四、免费服务电话 五、对用户维修情况下需使用产品的应急预案.216第四章培训方案 第一节交货、安装实施计划 一、实施方案 二、项目人员岗位职责 三、货物试运行、验收实施方案 第二节安装调试及技术服务要求 一、设备安装调试要求 二、人员培训要求 第三节设备验收 第四节安全实施及文明实施措施 一、实施过程的安全措施 二、安全技术建立可靠的安全设施 三、文明实施管理措施 第五节设备操作培训方案 一、培训目的 二、培训对象与培训分类 三、培训计划的完善 四、培训内容 五、培训人员 六、培训目的 七、培训目标 八、培训地点、培训时间、培训方式、培训内容251 256十、具体培训计划 第五章售后服务方案 第一节售后服务响应 第二节保证措施 第三节完善的服务体系 第六章管理制度 第一节医用器械入库验收管理制度 第二节产品的质量管控制度 第四节服务保障 一、免费电话技术咨询 二、现场维护服务 267 四、用户培训 六、技术支持和维护服务 七、备品、备件 八、工程回访与保修 第三节用户回访制度 第四节医用器械效期和质量管理制度 270第五节不合格医疗器械管理制度 第六节售后服务管理制度 第七节质量教育、培训及考核制度 第八节卫生和人员健康状况管理制度 274第七章投标人提出的合理化建议 第八章公司疫情应急预案 第一节防控原则 第二节组织机构与职责分工 第三节健全制度防控有力 第四节传染病预防措施 第五节现场应急处置程序 第六节后勤保障和物质准备 第七节评估总结 第八节培训与演练 第九节落实责任 第十节疫情防控物资储备 1第一章项目供货方案第一节针对本项目指定的实施计划一、项目基本概况本项目为医用器械的配送项目，医用器械有两个最显著(一)安全性要求高医疗行业是高风险性的行业，医用器械的质量很大程度上决定了医疗行为的安全和质量。医用器械的材质复杂，品种繁多，其产品质量直接关系到患者的身体健康和生命安全。目前市场上以次充好，以假乱真等现象时有发生，造成医疗事故屡见不鲜，因此加强对医用器械的质量把控具有十分重要的意义。(二)需求及时性强医用器械的特殊性决定了其供应的及时性，按临床第一2线的需求，保障所需医用器械的及时供应是医用器械管理的因此，要做好本项目的服务工作，重点是把握好医用器材的质量和供货时间的安排，做到为采购人按时、保质、保(一)产品供货能力我公司本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，保证以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”按时完成医用器械供货任务并履行售后服务义务。(二)运营能力1、人力资源：本公司人力资源充足，采购人员可以随时调配，确保本项目所需产品采购到位。2、运输调度：我公司拥有专业配送车辆，可随时对XXXX医院所需的产品进行配送。3、相关管理措施：我公司采用金字塔式管理，有专门的配送人员、技术人员以及采购人员，可以根据XXXX医院要求配送合格产品，并实地走访和了解产品的使用情况。(三)财务能力我公司财务状况良好，本项目所需流动资金全部来自本公司银行存款、现金及票据，资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。3产品质量方面，我公司为XXX医院提供的产品均是由正规厂家生产的产品，质量有保证。在价格方面，我公司秉持微利经营、最大程度让利于客户的原则，对产品实行集中采购，在采购价格上获得更好优势，为XXXX医院节省成本。为确保医用器械的质量，保证医用器械的安全、有效，依照《医疗器械监督管理条例》及相关法律法规，我方严格遵守各项法律法规，确保产品经销操作规程的有效性，并对所销售的医疗器械质量向XXXX医院作出如下承诺：(一)我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的原厂原装合格正品(最大容量产品),并完全符合国家规定的质量、规格和性能要求。产品包装(含最小包装)符合国家关于医疗器械的相关法律要求。(二)我公司承诺所提供的货物的包装均为货物出厂时原包装，并保证所提供的货物在装卸、运输和仓储过程中有足够的包装保护，防止货物受潮、生锈、被腐蚀、受到冲撞以及其他不可预见的损坏。(三)我方所提供的医疗产品符合质量标准，全部为合(四)我方所提供的医疗产品均提供规范的售后服务。(五)我方一旦发现产品质量问题，将及时通知XXXX4(一)时间承诺及保障措施按时送达。同时提供产品说明书、检测报告、质量保证书、我公司保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要(二)在实际使用过程中如因产品自身质量原因出现异专家1日内到采购人处协助解决异常情况，相关一切费用由(三)对于一些需要指导的新产品，我公司承诺做好相5或同一测定项目检测方法改变升级，我公司承诺无条件提供六、服务机构元，公司管理人员有着多年从事医疗用品耗材采购及配送的经验并在长期的管理实践中积累了丰富的工作经验。先后与同朔地区的XX家医院单位建立了业务关系。作为参与本次项目的主体，公司将本次项目列入公司的重点项目，专门建立服务于本项目的项目组织管理机构。建立以总经理为首的项目服务管理团队，对于本项目我公司拟安排1名项目负责人具体服务本项目的具体工作，下设技术部、售后服务部、物力等服务。后附项目组织结构图6仓储仓储办公室售后服务技术部↓项目负责人(二)项目负责人：作为本项目的具体管理者，全面负责本项目的实施管理，保证服务目标的实施以及服务标准的(三)技术部：保证产品采购质量、功能及相关技术要求，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行。(四)售后服务部：做好产品的售后，保证产品有充足(五)办公室：作为公司的上传下达系统，努力为公司及本项目做好必要的生产、资金、运营等方面的服务。(六)仓储：负责医疗耗材用品的仓储、保管、配送。7保证按照采购人的要求做好本项目的医疗用品耗材配本项目投入的设施有：配送车辆2辆、可折叠式手推车术指导、培训8针对本项目的人员配备：项目负责人简历表年龄学历参加工作时间项目负责人职称担任项目经理年限近三年已完项目的业绩业主单位项目名称服务内容是否履行完毕服务质量9拟派本项目人员配备表序号姓名职务联系电话1售后负责人2客服3技术员4技术员5仓管(一)组织安排(二)工序组织中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为XXX(三)质量管理(1)所经营的医用器械符合国家规定的各项标准。(2)产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，(3)对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的(4)对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法(2)质检部门对本企业经营的全部医用器械进行质量(3)质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期(4)质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原(2)定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问(3)定期走访用户，作好医用器械的质量跟踪调查，(1)熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。(2)对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。(3)提供专业人员，保证产品的使用效果。(4)定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中(6)新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。(1)要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐(2)必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收(3)必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能(5)建立医疗器械质量档案，研究处理医疗器械质量(6)对以下集中商品不得入库：f、有效期在6个月以内的医疗器械。③对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见④经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。(四)效率管理我公司承诺一般耗材于24小时内送达，急用耗材应根据需要按时送达。为了保证医用器械在规定的时间内送至使用单位，中标后，我公司将为本项目配备足够的交通运输工具，并指定专人负责医用器械的运送工作。(五)服务管理服务质量是决定企业发展方向的关键所在，优质的服务能提高公司经营信誉，增强市场竞争力，而我公司正是凭借优质、高效的服务得到了众多医疗服务机构的信赖。我公司坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将服务工作提高到与产品质量要求同步。我公司为医疗机构提供优质的售后服务。如果因产品质量问题出现故障，我公司确保在30分钟内做出响应。保修期内因产品本身质量问题所产生的费用和责任均由我方承担。我公司对产品退货实施控制，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位(供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因(一)项目概况保证在规定的时间、地点为提供本次采购项目的产品。(一)质量要求：符合国家现行规范规程的要求，质量(二)配货期限：满足采购人要求(三)服务期限：自双方签订合同后提供1年服务，具(二)配送时间承诺(三)配送服务原则我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。“三专”,专人、专车、专线。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行专人——公司安排4名工作人员实施配送方案；专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出2辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线(四)严格执行公司的“五心”标准诚心----诚心诚意贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上(五)供货流程√√↓个订单部审核订单，品名、数量、质量、规格、送货时间等。经理签字√根据客户分布情况安排好送货线路，准时发车送货。√√之方人员验货，产品检测合格后，及时处理客户的投诉及建议。提(六)配送保证措施我公司按照XXX医院提供的供应计划(包括调整计划)对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。XXX医院在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的3、检验(测)、试验验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、如果我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求若因我公司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质我公司负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充(1)公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，(3)驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，(4)驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，(5)晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及(6)驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交(7)驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机(8)驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返(9)驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给(1)热爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水(3)主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，吐(4)在工作中坚持原则，秉工办事，不绚私情，不以(6)积极为他人排忧解难，对客户的投诉、批评、建能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。(一)仓库内整洁，门窗严密，地面平整。仓库有下列设备和设施，并保持完好：温湿度仪、货架(柜),符合安全要求的照明、通风、消防、监控设施；必要的防尘、防潮、防鼠、防虫等设施。做好防尘、防潮、防鼠、防虫、防火、2、合理分区原则：库房要合理分区，分为待验区，合(二)根据医用器械的类别、性质、用途等属性实行分(三)医用器械按温湿度要求陈列或储存于相应的库 (区):常温库温度为10~30℃、阴凉库温度不高于25℃、冷藏库(柜)温度为2~10℃,相对湿度应保持在45%~75%之(四)库存医用器械应按批号及效期远近依序存放，不(五)根据医用器械在库的质量状态实行色标管理：待验医用器械库(区)、退货库(区)为黄色；合格品库(区)、待发品库(区)为绿色；不合格品库(区)为红色。三色标(六)定期对仓库的使用环境进行巡查维护，记录库内(七)产品要按不同品种、材质、性能，规格批号离地(八)仓库管理员每天上、下午定时对库房进行巡查，发现温湿度异常时，及时采取措施进行调节，并做好记录。(九)仓库管理员定期对在库(房)医用器械进行检查(十)仓库管理员应定期汇总、分析和上报养护检查、(十一)医用器械实行数量管理。每半年盘点库存，核对账目，做到账物相符。发现问题应及时报告，查出原因。(二)医疗耗材仓库应按照规定划分为四个区并按色标(三)仓库内设货位卡，做到卡、货相符。(四)仓库保管养护员应熟悉医疗机构用医疗耗材的质量性能和储存要求，做到医疗耗材产品按品种、批次摆放，医疗耗材要专库(或专区)存放，医疗耗材与非医疗耗材分开存放，无菌医疗器械要专库(或专区)摆放，有温度等特(五)保管养护员发现有过期失效或包装破损的医疗器第二节项目组织架构物物资设备质量安全资料员技术管理预算员项目组主要职能和工作细则1、抓预控、抓规范、抓程序；与监理方、施工方共同完善三大目标的计划体系及工期、质量保证措施；2、通过抓监理方的信息反馈及对现场的动态观察、抽查，控制工程三大目标的运行状态；若与计划出现偏差，应要求监理方对施工方进行干预、整改，并定期对计划进行相3、监控合同的执行，履行甲方职责，行使甲方权利；4、要求监理方及时按要求提供工程管理的相关信息并及时分析、处理；及时向监理方下发相关合同、技术文件；及时回复监理方提交的相关技术与经济文件；5、参与监理例会，协助监理方协调施工管理过程的相6、代表甲方参与施工过程中对外的协调；7、监控材料验收和工程(含隐蔽)检验批、分项、分8、按公司管理文件要求完成收方与签证、费用支付、9、建立项目全程档案，在每期工程完结时负责向公司10、协助公司文控内业完成竣工备案工作。(内科医疗设备)采购项目；投标文件所要求的技术标准及生产厂商公开的宣传资料或格正品(包括零部件),表面无划损、无任何缺陷隐患，在充装假冒伪劣产品的，采购人有权取消中标人的中标资格，同时中标人必须按中标金额的十倍赔偿给采购人以弥补对(一)服务理念(二)服务优势我公司为采购人提供的设备均是正规企业生产的原装(一)组织安排(二)工序组织(三)供货计划及运送我公司承诺向用户单位提供的医疗设备质量和服务满我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后15分钟内给予电话答复，若需要到达现场的，保证1--2小时内赶到故障现场进行维护服务(包括维修配件到达服务现场),24小时内解决一般维修故障，质保期满后，提供一年内设备最优惠的维修保养及零配件供应价格。如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司全权承担。自接到采购人的任务通知后，根据采购人的具体需求及具体要求的工期，按实际安排的工作内容确定合理工期。除采购人明确要求的工期外，可以由双方协商确定。满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及3、产品配送我公司对本项目采购的医疗设备的配送宗旨是“三按”(按时、按质、按量),“三专”(专人、专车、专线):(1)按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规(2)按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记(3)按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。(4)专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，(5)专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；(6)专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品设备能准时达到用户单位指定的地点。由于医疗设备安装地点在XXXX人民医院，我司计划运输方式采用汽运。整个项目运输采取专人负责制，从货物的包装、装车、运输、交接等过程，每项都由专人负责。为保证货物能够及时完好无损的运输到指定地点，特指定本方案。作阶段(一)领取中标通知书；(二)实地勘测：1、双方指定整个项目联络人，负责整个项目跟进执行(1)测量空间尺寸；(2)考察室内方向坐标；(3)研究整体装饰风格；(4)讨论医疗设备布局摆设要求；(5)细节考察(三)空间规划方案：我方将根据实地勘测资料，在总经费预算不变情况下，根据室内功能需求、方向坐标、布线等各因素，书面出具一份最佳空间规划方案书；(四)项目完成进度表：在空间规划方案确认之后，我方同时出具项目完成进度表，使用方通过进度表，可清楚了解到货物供货安装进度，以便双方及时沟通、有效控制产品质量，减少沟通而产生的时间差；(五)签定合同：双方根据以上资料准备工作，签定购销合同，合作正式生效；(六)给制造商工厂下单：我方根据招标采购清单，向制造商工厂下单，确定款式、规格、材质，确保下单的产品同投标产品一致，尤其是原材料；(七)进入生产阶段：我方将同制造商工厂制定生产计划，并指派经验丰富的项目经理入驻工厂，跟进生产和产品(八)产品检验：货物生产过程中，每道工序由专门的质检人员进行检测，我方人员将在产品线上随机抽检，以保证货物质量合格。(九)我方进入工厂验收：我方项目经理对下线产品每一件进行检验验收，确保每一件产品为合格产品。(十)产品包装及运输：货物全部检验合格后，由工厂按要求进行产品包装，保证产品在运输途中产品的完好性；(十一)邀请采购方专职人员协调，并制定安装计划，(十二)安装交货：按安装组织计划方案，在规定的时(十四)最终验收：由双方联络人组织相关人员，进行我公司提出和项目单位一起组建适于本项工程系统平质量监验收小组第五节项目供货整体方案一、供货时间及地点供货时间：合同签订后30个日历天内抵达采购人指定地点，安装、调试并交付使用。二、项目进度管理表具体进度管理安排见下表，本表时间专指工作日，表为预算时间，单位为天(特别说明的售后服务时间除外),从具有法律效力的中标通知书及自签订合同接到需方供货通知起30个工作日内安装调试完毕，最终时间以客户要求或序号工作内(长期)1采购备货2到货后检验与验收3货物安装与调试4技术培训5项目验收和移交资料6项目总结7免费售后服务30个日历内(培训详情见培训方案)我公司承诺，工期为合同签订之日起30个日历天内。我公司中标后保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。(一)项目特点1、针对本项目的特点，必须组织足够的人力与物力，2、本项目的实施技术要求高，必须确保实施质量的优工种备注1项目经理1人两人同时负责整个项目的统筹安排3采购2人原材料1人，外购设备1人4安装5人包括电工、焊工、安装工等工种5售后2设备后期维修服务(1)主要生产、实施人力在本项目生产和实施过程中配备的劳动力，均由具备较高的制作安装技术和操作经验丰富的自身职工队伍组成。(2)生产、实施班组主要职责①生产组：按照实施计划主要负责设备的开料、焊接、②安装组：按照现场实施计划，主要负责所有设备进场后的安装调试工作。③电工组：主要负责现场实施安装好的动力电气接驳和④运输队：主要负责将采购好的设备搬运到指定地点的(二)项目质量、工期保证措施(1)质量目标以优良的标准进行实施，确保项目质量达到优良要求。(2)安全生产文明实施目标杜绝重大伤亡事故，实现安全生产“六无”指标。(3)资料管理目标确保项目技术资料从项目开始至结束与项目建设同步，满足业主的需要，配合总包满足档案馆的归档要求，确保达到优良项目的编制水平。(4)优质服务目标提供优质的服务。项目完成后，为甲方培训有关工作人对项目存在问题及时给予解决，做到随传随到。2、实施过程的质量技术措施(1)质量控制程序①事前质量控制②对现场充分的勘察；③制定相应要求的设计参数，熟悉审查项目技术参数、④制定完善的实施计划；(2)制定质量控制人员机构，加强人员的控制组织者、指挥者、实施者，加强思想教育、劳动纪律教育，健全岗位责任制及安全管理条例；对相关安装调试技术复杂、难度大、精度高的工序和操作，派技术熟练、经验丰富的工人来完成。(3)包装、贮存和运输堆放、运输、贮存时应用帆布或防水材料遮盖，以及进水潮(4)安装实施控制①严格按照设计方案及实施组织计划实施；②严格按照医疗设备安装规则及标准实施；供货及安装：合同签订之日起在30天内完成供货、安用(根据合同有关条款)所购买货物时，我方根据合同规定我方所提供货物完全按照采购文件和采购合同要求供员携同制造商质检员，依据采购计划表，验收产品原材料，(一)组建设备供应项目部(二)供应计划(三)供货流程安装验收是我公司对设备安装工程根据有关的设备安装技术指标进行检验。安装验收后双方签署安装验收证书。本系统设备联调是指：在与其它系统不相连的情况下，测试系统的所有设备作为一个完整的系统能否很好地工作，联动联调是指与其它相关系统该设备连接一起进行系系统连续72小时运行测试完成，到系统现场完工测试设备整体质保期为验收合格后1年。系统验收合格后开(四)供货质量标准2、产品的技术参数、规格尺寸按甲方提供的技术资料3、送货时需提供设备的合格证、检测报告、使用说明此阶段的主要工作是项目实施人员进行货物的安装及(一)开箱验收单位(或接收单位)进行开箱验收，检查设备在运输过程中(二)设备安装2、设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置照规范执行。安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、(三)设备试运行1、静态：是为了考核设备安装是否到位，检查设备安(四)设备调试运行后的工作2、定期作好并整理设备安全方便检查和其他隐患的记3、整理设备试运转中的情况(包括故障排除)记录；4、对于无法调整和消除的问题，分析原因，从使用方5、对设备调试后作出评定结论，处理意见，办理移交项目环节l设备供货进行商务洽谈，确保项目中所有设备如期、安全地到达用户商务组技术支持小组根据设计方案，协助项目单位制订设备安装实施的技术标根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册技术支持小组质量监控组技术支持小组安装实施小组实施环境调检查、核实实施现场的环境技术支持小组安装实施小组设备到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对设备进行自测。技术支持小组安装实施小组设备初验通过后后试运行技术支持小组安装实施小组根据验收方案对设备进行验收。技术支持小组安装实施小组验收小组技术支持与提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故售后支持小组具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户若我单位中标，在我公司与采购单位签订合同后，将立即开始积极准备供货的工作。在供货期间，我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。设备到货情况跟踪表格式如下：设备名问题原因报告时间报告在供货阶段，我们遵循以下原则：(1)在所有设备的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。(2)我公司负责运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。(二)所有的产品包装具有防水、防潮、防虫、防腐、(四)所有产品的包装重量、尺寸、标志、形式等符合(五)能减轻工人劳动强度、使操作安全便利；(六)符合环保要求；(七)运输包装器具设计应遵循的基本原则：标准化、系列化原则；集装化、大型化原则；多元化、专业化原则；(一)包装箱纸质要求：1、表纸：每平米不低于250克的牛皮纸，颜色一般采2、A、B楞纸：每平米不低于180克的高强度瓦楞纸。(二)包装层数要求：包装重量在30公斤以下或包装厚度在30厘米以下的包(三)包装钉装要求：(四)包装纸箱结构：(除特殊情况外)(1)防尘罩：主要用于整件家具。经过对产品内外清(2)立体护角：主要用于整件家具的八个角部。(3)L形护边：主要用于整件家具的垂直方向四个立(6)包装膜：主要用于产品部件之间的隔离垫膜。(1)外包装标识：无论是通过印刷或张贴的方式，包(一)目的在产品的运输过程中，规范搬运、保护和交付等活动，(二)适用范围(三)程序(1)使用与产品特性相适应的容器和搬运工具，防止(2)对搬运工具进行适当的维护保养。(3)防止超高搬运，以免物品坠落砸伤员工。(4)运输车辆必须清洁干净经储运人员确认后方可装(6)对搬运人员进行必要的培训，以熟悉搬运要求。(7)运输车辆卫生标准：运输车辆底板平坦、洁净，(1)送货时，应做到合理堆放，规格正确，不遗漏数(2)委托外部运输时，应对运输单位的质量保证能力进行验证，双方签订不少于3年的《运输合同或协议》,明(3)运输车辆装货结束后由储运专人负责加铅封，铅(5)运输作业要防止污染，不能与有毒有害的物品混(6)运输过程做好产品的安全防护工作，不得有淋雨(8)以出货通知单的到货时间为准，保证货物及时无误到达公司指定地点。货物到达指定地点后，由厂家确认货物无误签收后，运输结束。3、成品库管理员对不符合上述要求的车辆，应拒绝给其装卸货，并通知销售部调换运输车。(一)纸箱装运规范6、在横向产生250-300cm的空隙时，可以利用上层货(二)木箱装运规范1、装载比较重的小型木箱时，可采用骑缝装载法，使上层的木箱压在下层两木箱的接缝上，最上一层必须加以固2、装载小型木箱时，如箱门端留有较大的空隙，则必须利用木板和木条加以固定或撑紧；3、重心较低的重、大木箱只能装一层且不能充分利用箱底面积时，应装在集装箱的中央，底部横向必须用方形木4、对于重心高的木箱，紧靠底部固定是不够的，还必5、装载特别重的大型木箱时，经常会形成集中负荷或偏心负荷，故必须有专用的固定设施，不让货物与车辆的前接要货订单→及时通知物流公司准备运输车辆→车辆到厂→安排专人装车→运输司机做好运输前的一切准备工作(包括盖篷布、检查车辆等)→押车员押车→到达运输地点→与甲方协调搬运至安装地点或存储于集中仓库(一)运输控制目的(二)运输作业流程单交库管审核签字，再交财务会计审核签字(财务会计登记5、承运人上车时必须与库管员共同清点数量后签字确认，按指定的目的地及货运部发放并保证货物安全，在途中磨损等照价赔偿。交货时必须与收货方签字确认(包括数量、产品的完整性)。送货运部的必须将货运部的承运单交调度6、收货员依据《送货单》上的产品进行分楼面、分车准确分发，对出货产品分区域堆放，作好标示，产品到位自行清点一次(包括型号、颜色、数量、外包装),收货时再与承运人复点一次。收货完毕后，将送货单交承运人签字，(一)公司针对本项目设有专职货物跟踪人员，负责货物在途位置及到货情况；(二)要求运输车辆配备手机，并24小时开机；运输车辆每天向跟踪员报告所在位置；(三)运输车辆在发生异常情况时，必须立即通知跟踪(四)司机如不按规定回复的，跟踪人员将及时与司机联系，如联系不上，运费结算时暂扣一部分，以此警告。对连续两次不按规定执行者，公司将不结算运费余额，并取消(五)跟踪人员每天至少与司机联系4次，紧急货物运输，跟踪人员每天至少与司机联系5-7次；(六)跟踪人员发现运输车辆在运输途中出现异常情况，(七)跟踪人员必须随时接受并及时回复客户物流跟踪(八)跟踪人员在与司机联系时，得知货物已运抵指定(一)运输车辆必须手续齐全，即驾驶证、行驶证、身(二)运输车辆司机必须有3年以上驾龄，并具有丰富(四)运输车辆司机在行车过程中，必须严格遵守交通(五)运输车辆营运时间不超过三年，车况较好，减少(六)运输车辆必须为全封闭或半封闭式车厢，以降低(七)如遇飓风、暴雨、浓雾等恶劣天气，公司将及时(八)如果接到客户对我公司及所属运输车辆的投诉，(一)与物流公司签订运输协议，保证货物运输的及时性。接到甲方要货需求，立即通知物流公司安排运输车辆，(二)真空管、支架、保温水箱的包装严格按照要求，(三)在装车过程中，由专人组织协调装车工作，合理(四)装车完毕后，驾驶员必须盖上防雨篷布，避免在(五)运输过程中有专人押送，保证货物能安全到达目(六)为避免由于运输过程中不可避免的造成真空管的(七)为避由于天气原因造成运输推迟，提前关注各相关地方天气预报及交通信息，避免急需货物不能准时运输。(一)入库前经厂级质检人员进行普检(二)产品包装前进行了清洁处理凡是进入包装箱产品严格做到无尘、无污迹、无足迹、(三)包装箱内所放入的连接件、各种配件点清数量，(五)包装产品放入包装箱后，应严格按打包工艺放好(六)包装箱确保产品质量及重要程序使用3层瓦楞纸(八)包装箱完整性。包装箱采用宽60mm胶带进行封√确保采购设备、材料100%符合国家现行相关行业质1、根据生产需要，与其他专员进行讨论，确定新进设2、考虑生产需要，安全及经济方面寻找合适的外协，3、提出请购申请，填写请购单，备份入档并上报设备4、编写各类备案(采购计划、采购合同等)入档保存。5、参与设备的选型工作，负责设备的询价，招标、谈6、备份原始图纸，说明书等资料，入档并上报设备主7、保存采购记录，定期(半年)统计核对并上报设备8、参与设备的运输，验收、入库、移交，出库及报账9、负责“三包”期内设备维修的联系事宜。第1条目的。(1)明确设备采购职责，规范设备采购流程，确保设(2)确保所采购的设备安全、可靠、经济，并满足要第2条设备采购的职责划分。(1)小组负责人。公司指定设备部(或技术部、工程部、基建部)的主管(2)设备使用单位。设备使用单位负责人参与设备添置或更新改造的技术(3)技术部。采购前期技术部负责参与前期的设备技术经济可行性(4)设备部。编制设备采购规划、组织采购招标、谈判和签署采购合同、(5)质量部。(6)财务部。第3条设备采购原则。(1)设备采购小组应根据公司的总体发展规划和行业的技术发展趋势，结合公司实际运营状况、作业能力，有计划地实施设备采购工作。(2)采购的设备应与公司的发展相适应，满足过程能力的要求，真正发挥投资的经济效益。(3)设备的性能应体现和保持行业先进水平，以延长设备的技术寿命。禁止选用国家明令淘汰的设备，同时注意结合公司的实际需要，不追求脱离实际需求的技术先进。(4)将“质量第一”和“经济合理”结合起来，坚持“比质比价”和“寿命周期费用最经济”的原则。经济效益好的设备不仅应安全、耐用、可靠，而且价格应合理，并且在使用过程中能耗低、维护费用低。(5)采购小组需要对供应商产品的质量、价格、交货第2章提出采购需求第4条提出全新、设备及新工艺技术、先进设备的采购需求的流程。(1)公司需要采购全新、设备，或采用新工艺技术、先进的设备时，由技术部根据本公司生产和发展的需要，提出《设备采购申请计划》,报主管副总审核。(2)主管副总审核通过后，交由总经理召集有关部门进行设备采购的技术经济可行性论证。(3)可行性论证通过后，经总经理批准，交由设备采购小组实施采购。第5条提出设备更新、零星采购或通用型设备的采购需求的流程(1)公司需要对部分设备进行更新或零星购置，或采购通用型设备时，由设备使用单位根据生产工艺的需要以及(2)主管副总组织技术部、生产部、质量部、设备部进行技术经济可行性论证。(3)论证通过后，经总经理批准，交由设备采购小组第3章设备的选择与评价第6条设备选型应考核的因素。选择设备应在确保技术上先进、经济上合理、生产上实用的基础上，综合考虑下列因素，以做好设备的技术效益、投资效益评价。(1)设备的规格、功能、精度、效率等。(2)设备的能源消耗情况、安全性能、环保性能、维(3)供应商的资质、产品质量、产品价格、交货期、售后服务及付款方式等。第7条设备采购选型调查工作的分工。采购不同类型的设备在选型时，调查与评价的主体不尽(1)技术部主要负责调查采用新工艺技术的设备。(2)设备部主要负责调查采用老工艺、通用的设备。(1)调查时，应选择多家设备供应商，通过对比确定(2)调查结束后，调查人员应如实填写《设备选型调第4章设备采购第10条采购审批权限与付款方式。(1)采购金额较小的，由主管副总审批。(2)采购金额较大的，由总经理审批。(3)设备价格确定后，采用新工艺、新技术的设备必第11条签订技术协议。第5章监造和催交第12条设备监造和催交主管人员。第13条设备监造和催交的主要工作事项。第6章设备验收第14条设备到货验收。第15条开箱检查的步骤及内容。(1)检查外观及包装情况。(3)检查设备有无锈蚀。(4)核对实物是否符合图纸要求。(5)开箱检查过程中做好检查记录。第16条及时处理未按合同执行的交货事宜。第17条收集开箱资料。设备验收后，所有的供应商装箱资料(装箱清单、合格证、安装图纸、出厂证明文件等)等原始技术资料由设备部第18条设备入库及移交。(1)开箱检查合格后，设备采购处应填写设备开箱验(2)设备出库移交时，设备采购处应填写《固定资产移交验收单》,该单必须有使用部门、检验部门、经办人签第19条质量问题的解决。(1)设备采购到位后，经安装调试发现不能满足采购方的工艺、技术、过程要求，或者设备本身不具有先进性、(2)如果质量问题长期得不到有效解决，设备采购人项目名称交货地点验收地点备注1.交货时间地点是否符合合同要求2.交付设备的技术参数、规格型号是否和合同一致3.交付物品的数量和质量是否符合合同要求4.交付物品的技术指标是否达到要求(一)质量管理的方针、目标和承诺(二)质量管理的目的和内容质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、第十一节项目进度计划安排签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的采购需求跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。(一)进度目标根据项目总体进度计划安排，结合安装现场的实际情况，安装高峰期计划投入管理人员和技术安装工人，高峰期可同并具备验收条件。(二)组织精干高效的项目管理班子，科学组织安装为确保木项目按期完工，我公司选派年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层施工的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承接的项目均被评为优良项目以上等级，在项目组织管理上制定详细的安装进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。(三)组织强有力的专业安装队伍，保证劳动力的需求我公司将选派强有力高技术的专业安装队伍，该队伍为我公司在多个项目中己创立名优项目做出突出贡献。在劳动力的需求量上，我公司将根据项目的特点以及供货期控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开做好班组工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保安装任务的顺利完成。(四)严把质量关以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好产片质量关，抓好质量控制，把质量管理落实杜绝不合格产品的出现，把影响供货期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。(五)加强联系沟通加强与招标人的协调及沟通，为本项目优质高速实施创造良好条件。与招标人之间的协调及沟通至关重要，融洽相互之间的关系，对于项目方面的问题及矛盾的解决非常重要。我公司将从大局出发，从项目的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目优质高速施工创造有利条件。及时组织图纸会审，解决图纸存在的问题，以便能够早日把做法和标(六)加强对特殊情况的安排加强对节假日、恶劣天气的提前准备对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对安装的影响。(七)加强安装过程的监控加强安装过程的监控安装前由安装人员对班组进行详细的交底(安全、质量、技术、进度),安装中实行班组自(八)加强对项目的控制研论，在安装前完善安装方案(技术、质量、安全),使项目有保障(安全、质量)措施，确保项目按计划进行。(九)供货期保证措施2、强化管理，建立健全内部经济责任制，发挥经济杠3、组织经验丰富能力强的队伍上场，人员、机械设备4、根据总体安装计划，合理安排各个工序，牢牢抓住5、加强物资采购供应管理，及时保障物资供应满足安6、积极协调关系，创造良好的建设安装环境：按照程(十)资源配备对供货期的保证2、根据本项目实际情况，优化生产要素的配置，采取3、项目部根据项目情况和完成目标，分合理安排劳动4、积极与供货部门协调，提前落实材料、设备及成品5、安装设备的好坏，直接影响着工程效率，为提高工(十一)产品质量对供货期的保证1、严把各工序和产品质量关，力求每项工作一次性成功，杜绝返工现象，以一次成优的良好产品质量来保证供货2、严把材料质量关，杜绝不合格品使用到项目中，做到事先检查，避免因为质量问题影响供货期。3、项目中所需材料需订购的，提前会同招标方认真做好分析。材料订购后，确保材料的及时到货及质量保证。4、严守工艺操作规程，杜绝违章作业，以免由于出现质量事故而影响项目安装进度。6、加强成品和半成品的保护，派专人进行巡护，避免由于损坏而出现返工现象，从而影响供货期。7、安装中所使用的计量器具必须是检验合格的器具，安装中所使用的测量仪器必须是检验合格的产品，以免由于检测失误造成返工，影响项目供货安装进度。(一)若我公司有幸中标，我公司将第一时间走完剩余招标流程的剩余流程。(二)我公司项目经理及时跟采购人联系，了解采购人方的实际情况及需求，同时协调好对应的项目小组随时待命，生产设计小组提前准备好各类产品的设计准备工作。(三)签订合同后，我公司将提前准备好的样稿送至采(四)待稿件通过验证后，我公司采购员开始着手进行网络电路研发及测试到货后采购方验货根据要求和技术标准，进行现场安装调试整体验收交付使用现场环境设计、勘察采购方满意技术培训我公司依据工期要求编制项目总体进度计划，该项目进度控制计划作为本项目的总控实施目标。同时确保项目的实施得到保障，保证目标的实现，若我公司在此次项目中有幸中标，项目经理部将依据该计划按照实际情况落实到每个日历天，同时实行责任到人制，保证项目如期完成同时针对项目实施过程中出现的制约项目进度的不利因素进行分析，及时解决出现中途的干扰及问题，确保项目的顺利实施。在项目具体实施过程中，不论大小项目，我公司的交货周期都将在规定时间内完成，相应数量少的供货安装项目将根据实际需求提前缩减，最终以采购人要求的交货时间组建XX县人民医院医疗设备供应组负责在规定工期30日历天里完成对医疗设备的采购、供应、安装及交付使用工作。表1供应组成员配置表序号备注1负责人12实施人员13采购员14质检员15售后35.严格执行企业标准，并对所有外购件承担最终质量责任(一)交货项目实施方在合同签定后的30个日历日内分批次将将(二)制定详细安装调试计划8、对影响系统实施的关键工序、关键设备进行分析提详细安装调试计划将在合同签定后的2日内提交用户。(三)安装现场环境调查及现场勘察为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行我公司将在实施前24小时内对用户单们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，(四)现场安装调试项目组将有包括项目经理在内的多名技术人员参加项目实施，他们负责现场所有医疗设备、辅助设备的安装和调试，(五)到货验收格、数量、外型、包装及资料、文件，如装箱单、保修单、(六)项目终验(一)组织精干高效的项目管理班子科学组织施工，为确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层施工的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承担的项目均被评为优良以上等级。在项目组织管理上制定详细的工期进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。(二)加强项目进度计划管理我公司将严格依据与甲方商定的工期要求更进一步更具体地编制实施总体网络进度计划，该实施进度控制计划作为本项目的总控实施目标。我公司对于该计划的编制按照现场实际条件及安装能力，突出关键路线，项目按照网络计划组织安装，确保关键线路工期得到保障，保证各工期控制点目标的实现。项目经理部将依据进度总控制计划按照实际情况编制每日进度网络计划，并根据计划完成情况对相关部门及责任人进行奖罚，同时下达下一步实施进度计划。(三)组织强有力的专业队伍，保证用户的需求视与甲方各部门之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，对于项目实施过程中的问题及矛盾，我公司将从大局出发，于恶劣天气或特殊情况造成对安运输、安装、调试的影响。(四)服务期保证体系1、采用先进的工期进度，组织立体交叉作业，实行分段流水，增加工作面，实行工期动态管理，保证项目按计划2、采取三级进度管理系统进行管理。一级进度计划是以建设项目或总包项目为对象，编制的战略性进度控制计划——项目总体进度计划。二级进度计划即单项项目进度计划，是一级计划的实施三级进度计划是以分部分项项目、主要工种项目以及劳务队(班、组)作业任务为对象，编制的作业进度计划。三级进度计划，必须分层落实，形成高效运转的进度管理与控制系统。3、项目进度运行的控制，应按照PDCA循环的四个阶段进行，其控制方法可采用主动控制、过程控制、反馈控制和自我控制的方法。计划阶段的控制，采用主动做好事先对计划任务的认真分析，将可能出现的偏差和事故作充分的预计，经过周密计划，使组织措施、技术方案、进度计划和资源保障计划得到尽可能优化。实施阶段的控制，必须事先将各类计划进一步核实与调整，合理组织项目进度的实施，应进行现场跟踪监理，作好工作进度记录，严格把握工序质量关，堵绝返工事故发生。检查与处理是控制的重要手段和方法。三级计划管理人员，应及时进行定期、不定期的日常进度检查，掌握实际与计划进度进展的情况，通过对进度偏差的分析，提出改进措施，进行反馈调节，按实际进度调整原进度计划。处理包括总结经验教训，编制成程序化、制度化、标准化文件，推进下一循环，或供第一节医疗设备(耗材)供货整体服务方案签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排采购部对产品的采购备货，跟踪备货进度本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司经验服务的人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。及时提供咨询和业务资料业务咨询和业客户营销部业务资料质量要求和价格确认·双方经理确客户营销部中标价格下订单话、传真、书面等方式提前1天给公司下客户订单表审单分类统计订单，品名、格、送货时间·经理签字确单单部配送部订客户订货单下达配送计·将客户订货订单部订货统计表上山文·将订货统计下达给物流仓配货作业电脑配货单进配送部配货统计表出货检验“出货检验单”上签字。过称员质检员出货检验单送货·根据客户分布情况安排好·准时发车送配送部发车时间表客户收货在送货单上签客户送货员客户送货员收货单客户服务·及时处理客户的投诉及建客户服务部顾客满意度调货款结算·结帐人员到财务部拿单；·和客户财务部门对帐，双方签名确认；客户财务部●送货单；作业改进质、服务、作业流程、成本控制等进行总提出改进方各部门总经理(一)与采购人配合、沟通保证措施公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商(二)合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过(三)项目与采购人配合、沟通管理保证措施实行项目法管理和项目经理负责制，建立强有力的生产指挥机构和生产保障体系，投入能保证生产进度如期实1、建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响生产进度的各种问题。对生产交叉和生产干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整工序和调动人、财、2、强化生产管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管3、实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动各个部门、(四)运送保障熟悉产品运输路线，搞好安全交底；二是搞好产品性能和产品运输设备维修调试工作，保证2小时内与招标人取得联系，提供7×24小时联系电话，并按照投标文件中约定的供2、加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，全方位有序协调，强化计划管理、网络管理、目标管理和材)运输车辆，做到医用设备(耗材)齐全，配置合理，性能先进，能保证产品运输进度和产品运输质量的要求。在产品运输加工中，加强对产品运输设备的管理，保证产品4、作好产品运输中的技术保证工作，根据产品技术资5、搞好计划管理，保持均衡产品运输，产品运输进度分阶段控制，计划部门根据运输总量和供货时间要求，结合实际组织设计，编制月度和期度计划，产品运输调度存储和产品运输制定合理的产品运输计划。6、产品运输过程中，加强指挥与协调，每周六召开例会。健全产品运输调度网络，加强前后方的协调，合理组织产品运输，根据存在的问题及时调剂力量、设备，保证7、产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运输车辆的维护检修，保证车况良好。保证产品能安全、有序、8、我方发货时，将提前用函件、传真方式通知贵方，我方供货时间严格按照招标方规定时间供货，我公司负责办理产品的产品运输和保险，根据对方进度按时交货，所有产品运抵现场的日期为交货日期，确保项目顺利进(五)劳力安排保证措施加强服务人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重要性，调动人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意1、要注重素质。项目服务人员素质直接影响项目服务质量，项目服务人员素质审查要严把关，如道德纪律：主要看项目服务人员的精神面貌、与采购人配合、沟通纪律性，要求是一支能吃苦耐劳、有与采购人配合、沟通、守纪律、过得硬、有领队的队伍；身体条件：有些项目服务项目服务劳动强度很大，作业时间长，有时要发扬连续作战的精神，没有健康的体格是难以完成任务的，故要选身强力壮以中青年为主的团队；他们中有相对稳定的弱电电工等技术工人，具有一定的独立作业能力。2、要注重教育。教育是先导，只有适时耐心的教育，才能使项目服务团队的素质不断提高。教育内容要有针对性，包括：法制教育、纪律教育、文化技术、安全、环境3、员工资及时发放，根据每月做出的员工工资表，按本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的医用设备(耗材)根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足业主项目进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经(一)项目供货具体实施计划(二)项目实施过程说明签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排产品，跟踪生产备货进度并及时与采购方备货期间，项目经理将联系采购方代表召开会议商议这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的我公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误后，采购到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组，对整个项目进行验收，产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。在确认整个项目的各产品性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》,项目验收完毕。5、技术培训我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训。培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉产品的性能。(三)交货期质量控制流程图查出厂检验不合格现场验收检验合格重新采购直至达到标准整体签收(四)配送方案保障措施我公司具备一定物流配送能力，保证2小时内与招标人取得联系，提供7×24小时联系电话，并按照投标文件中约车(返货并重新安排制作配送)--收货方人员签收由于我们项目的特点，因此配送货的特点是：路线不固定、多用户、多品种、少批量、多批次。因而采购部的配送货主管应根据各个工地的用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理收货站台卸货待运区发货站台出货装载卡车送货收货站台卸货待运区发货站台出货装载卡车送货送达门店交货·掌握大略的到货日、货品、货量、及送货车型式·掌握大略的到货日、货品、货量、及送货车型式·配合停泊信息协调进出货车的交通问题·为方便卸货及搬运，计算货车的停车位置货车到达标示及分类货品检查单据、传票等文件在进货单上记录进货货品验收检查进货的正确记录指派后续入库的位置注意超额、短缺及损坏的货品，并做详细记录进货目标的计划分析采购计划贴标签贴标签基本配送区域划分配送批次决定配送先后次序暂定体积重量可调派状况最大装载量重量限制运送成本交通状况用户点位置路径顺序送达时间限制性质形状货物容积车辆装载方式重量各用户分布情况订单货品特性各用户的交货时间车辆安排形式、种类自车、外雇车配送顺序决定各用户的车辆(一)配送作业服务标准配送作业是按照用户的要求，把货物分拣出来，按时理货和送货三个基本环节组成的。其中每个环节又包含若的重要标志。理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动，用户所需货物的活动。分拣货物一般采取两种方式来操作：(二)配送作业的一般流程配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接当收到用户订单后，首先将订单按其性质进行“订单处理”,之后根据处理后的订单信息，进行从仓库中取出区所剩余的存货量过低时，则必须由储存区进行“补货”作业。如果储存区的存货量低于规定标准时，便向供应商采购订货。从仓库拣选出的货品经过整理之后即可准备“发货”,等到一切发货准备就绪，司机便可将货品装在配送车上，向用户进行“送货”作业。另外，在所有作业进行中，可发现只要涉及到物的流动作业，其间的过程就配送作业的流程涉及很多作业环节，这里选择进货作业、订单处理、拣货作业、补货作业、配货作业、送货作业、退调作业以及信息处理等在第三至第六个问题中进行(三)进货作业和订单处理(1)进货作业基本流程进货作业包括接货、卸货、验收入库，然后将有关信息书面化等一系列工作。在其流程安排中，应注意以下事①应多利用配送车司机卸货，以减少公司作业人员和②尽可能将多样活动集中在同一工作站，以节省必要③尽量避开进货高峰期，并依据相关性安排活动，以(2)货物编码进货作业是配送作业的首要环节。为了让后续作业准确而快速地进行，并使货物品质及作业水准得到妥善维持，在进货阶段对货物进行有效的编码是一项十分重要的内容。一方面也可以节省机器存储空间，减少代码处理中的差错，(3)货物分类货物分类是将多品种货物按其性质或其它条件逐次区别，分别归入不同的货物类别，并进行有系统的排列，以在实际操作中，对品项较多的分类储存，可分为两个①由条码读取机读取箱子上的物流条码，依照品项做出第一次分类，再决定归属上层或下层的存储输送线。②上、下层的条码读取机再次读取条码，并将箱子按各个不同的品项，分门别类到各个储存线上。③在每条储存线的切离端，箱子堆满一只托盘后，一长串货物即被分离出来；当箱子组合装满一层托盘时，就被送入中心部(利用推杆，使其排列整齐),之后，箱子在托盘上一层层地堆叠，堆到预先设定的层数后完成分类。④操作员用叉式堆高机将分好类的货物依类运送到储(4)货物验收检查货物验收是对产品的质量和数量进行检查的工作。其验收标准及内容如下：①货物验收的标准a、采购合同或订单所规定的具体要求和条件b、采购合约中的规格或图解c、议价时的合格样品d、各类产品的国家品质标准或国际标准②货物验收的内容a、质量验收b、包装验收c、数量验收(5)货物入库信息的处理到达配送中心的医用设备(耗材),经验收确认后，必须填写“验收单”,并将有关入库信息及时准确地登入库存医用设备(耗材)信息管理系统，以便及时更新库存医用设备(耗材)的有关数据。货物信息登录的目的在于为后续作业环节提供管理和控制的依据。此外，对于作业辅助信2、订单处理(1)订单处理的含义从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。通常包括订单资料确认、存货查询、单据(2)订单处理的基本内容及步骤订单处理分人工和计算机两种形式。人工处理具有较大弹性，但只适合少量的订单处理。计算机处理则速度快、效率高、成本低，适合大量的订单处理，因此目前主要采(3)订单的确认接单之后，必须对相关事项进行确认。主要包括以下即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形。尤其当送货时间有问题或出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时②客户信用的确认不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都要核查客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该订单的账款。通常的做法是检查客户的应收账款是否已超过其信用额③订单形态确认a、一般交易订单交易形态：一般的交易订单，即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业。b、间接交易订单交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单。处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。此方式需注意的是客户的送货单是自行制作或委托供应商制作的，应对出货资料加以核对确认。c、现销式交易订单交易形态：与客户当场交易、直接给货的交易订单。处理方式：订单资料输入后，因货物此时已交给客户，故订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业，只需记录交易资料即可。d、合约式交易订单交易形态：与客户签订配送契约的交易，如签订某期间内定时配送某数量的医用设备(耗材)。处理方式：在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需④订单价格确认对于不同的客户(批发商、零售商)、不同的订购批量，可能对应不同的售价，因而输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符(输入错误或业务员降价接受订单等),系统应加以锁定，以便主管审核。⑤加工包装确认客户订购的医用设备(耗材)是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料系统都需加以(四)拣货作业和补货作业拣货作业是配送作业的中心环节。所谓拣货，是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将医用设备(耗材)从其储位或其它区域拣取出来的作业过程。拣货作业系统的重要组成元素包括拣货单位、拣(1)拣货作业流程拣货作业在配送作业环节中不仅工作量大，工艺复杂，而且要求作业时间短，准确度高，服务质量好。拣货作业流程如下：制作拣货一作业单据—安排拣货路径一分派拣①订单或送货单经过信息处理，形成拣货指示的时③准确找到货物的储位并确认所拣货物及数量的时(2)拣货方式拣货作业最简单的划分方式，是将其分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种方式。按订单拣取是分别按每份订单拣货；批量拣取是多张订单累积成一批，汇总后形成拣货单，然后根据拣货单的指示一次拣取医用设备(耗材),再根据订单进行分类；复合拣取是将以上两种方式组合起来的拣货方式，即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适合按订单拣取，哪些适合批量拣取，然后分补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作，其目的是确保医用设备(耗材)能保质保量按时送到指(1)补货方式(2)补货时机每天由计算机计算所需货物的总拣取量和查询动管区存货量后得出补货数量，从而在拣货之前一次性补足，以满足全天拣货量。这种一次补足的补货原则，较适合一日内作业量变化不大、紧急插单不多或是每批次拣取量大的把每天划分