外企绩效管理实务操作42页ppt课件

1、外企绩效管理实务操作.普尔斯马特会员商店的历史1954年 Sol Price创建美国第一家Fed Mart连锁折价商店概念，世界上最大的会员制连锁超市1996年 北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立，到如今曾经有18家。.绩效管理的流程制定目的实施目的评价绩效考核奖惩管理.绩效管理的作用对公司对主管对员工.Performance Management：A Progress Report，？Harvard Business ReviewJuan 博士研讨显示，运用绩效管理的公司比不运用绩效管理的公司有：更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值.HEWITT 1994调查 有绩效管理

2、系统 无绩效管理系统销售额增长率 2.1% 1.1%净资产报答率 10.2% 4.4%股东报答率 7.9% 0.0%.第一单元制定目的实施目的评价奖罚.员工的目的从哪里来员工的目的从哪里来公司目的主管目的客户的意见同事的意见员工的意见职位阐明书市场/同行/对手.目的的要求SMARTSpecificMeasurableAgreed uponRealisticTime bound.衡量目的定量数量质量本钱耗时.衡量目的定性客户接受权威主管同意权威同事/客户反响他人专家/委员会认可权威.衡量目的总结尽量找出定量的衡量规范没有定量的衡量规范时，要坚决地运用定性的衡量规范有时候定性的衡量目的比定量的衡量

3、规范更重要定性的衡量规范可以被监视/矫正上级主管介入、委员会.制定目的步骤方法一：主管撰写主管与员工交流主管定稿双方签字方法二：主管目的概述员工撰写主管定稿双方签字.目的设定过程举例：预先沟通本人的目的衡量规范背景.员工草拟搜集其他信息草拟业务目的、开展目的了解行为目的主管了解管理目的.正式讨论双向讨论业务目的、开展目的检查行为目的的了解主管检查管理目的的了解.修订存档员工修订目的双方签字存档主管提交到HR.目的的周期根据企业和工种可以为3个月到1年.第二单元：实施目的鼓励反响开展.第三单元.制定目的.实施目的.评价.奖惩.评价.评价方法.评价步骤.面谈要点结果分布.评价方法目的管理法Mana

4、gement By Objective(MBO)行为固定法Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS)行为察看法Behavior Observation Scale(BOS).MBO例子：技术支持.BARS例子：客服关系.BARS例子：客服关系.比较及运用.关键事件法WHAT：举出有代表性的例子WHY：WHEN：适用于一切的目的，尤其是态度类目的，主管类目的.评价步骤搜集客户意见搜集同事、下属意见员工自评主管决策与员工约好面谈时间员工事先阅读评价表面谈签字归档.360度何时运用：通常在一定层次以上；打分的角度不同：业绩上级/客户、行为上级/同事、才干上级/客

5、户、管理下级什么是360度反响：上级60%、同事20%、下级20%、客户。目的：考核与奖惩、提升目的：开展目的可以发现培训需求.考核等级的设定最好为5级：优、良、中、差、劣.评价结果分布自然分布正态分布有弹性的正态分布小部门.第四单元.制定目的.实施目的.评价奖罚.固定工资与浮开工资的比率4：63：72：81：9.评价之后兑现报酬PAY FOR SALARY职务开展提升CAREER ADVANCEMNET PROMOTION技术等级 TECHNOLOGY LEVEL解雇TERMINATION.业绩滑坡的职工绩效提高方案PEFORMANCE IMPROVEMENT PLANPIP执行30-60天谨慎沟通类似表格，注明辅导时间，员工签字目的及规范不变不能调动、加薪两年中只能有一次.PIP结果完成：回归正常未完成：解雇、换岗、降级回绝：开除.PIP适用于哪些员工绩效不令人称心的员工不用等到年底不含试用期.绩效考核的内容.业绩.态度.才干管理目的.绩效考核的权重要根据实践的情况定，无规范.哪些方面涉及权重据美