项目组织与团队建设经典教材

1、第七讲 项目组织与团队建设责任好比河床,自由好比河床上的激流,人最大的悲哀,就是没有使命感,没有责任！了解项目组织的类型和特点理解项目经理的权力和责任理解项目团队的概念以及如何建设和管理项目团队了解项目人力资源管理一、项目组织“组织：有意识形成的职务或岗位的结构” 美Harold Koontz 组织三要素 目标 人员 工作关系 为什么需要组织？组织 摩西的岳父注意到摩西花了太多的时间去监视太多的个人，给他提出类似部门划分的建议，摩西立刻遵从了他岳父的建议。因此他“从全体以色列人中挑选出有能力的人来，使他们居于百姓之首，千人一长、百人一长、五十人一长，十人一长。他们按这样的原则审理百姓的事情：重

2、大事情提交摩西，而所有的小事情，他们自己就审理了。 ” 出埃及记第18章组织管理“为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须设计和维持一种职务结构(a structure of roles)。这就是组织管理的目的。” 美Harold Koontz 组织过程工作划分工作归类形成组织结构工作归类的方法按简单数量进行归类按时间进行归类（轮班制）按职能进行归类（企业的营销、生产、财务等部门职能）按地区进行归类(REGIONAL MANAGER)按产品进行归类(GROUP INDUSTRY PRODUCT VARIETY)按顾客进行归类(CLASS/AGE/)按市场渠道进行归类(MARKET DIVIS

3、ION)按工艺或设备进行归类(TECHNOLOGY)矩阵组织（职能和产品归类的折中）临时性归类（二）项目组织规划编制 项目组织是指为了完成某个特定的项目任务由不同部门、不同专业的人员所组成的一个特别工作组织，它不受现存的职能组织构造的束缚，但也不能代替各种职能组织的职能活动。 项目组织规划就是把项目组织的目标任务分解为角色和责任，再将其分派给个人或团队，他们可以属于项目实施组织内部常属于某个具体的职能部门，亦可属于外部的个人或组织。 项目组织规划编制的原则 目标性； 经济性； 层次性；管理幅度； 责权利一致； 业务系统化；时限性； 项目组织与母体组织一体化。整体性原则目标统一原则统一指挥原则分

4、工协作原则适当管理宽度 原则精干高效原则集权与分权结合原则权责对等原则稳定性与适应性结合原则均衡性原则项目组织设计原则组织规划的依据 项目同环境的联系组织联系、技术联系和个人之间的联系；人员需求制约因素 母体组织的组织结构；集体协商条款，与其他雇员组织达成的合同条款可能会要求特定的任务或报告关系；项目团队成员的工作习惯；预期的人员分配，项目的组织规划常会受到专业人员的技术和能力的影响等。 项目组织的工作内容 聘任项目经理；明确责任范围；组建合作型项目组；制定每名关键人员的权利、责任与任务和绩效评定；明确项目组织与职能组织的关系；培训；组织文化。 组织规划的工作成果A 组织结构图职位说明书组织手

5、册职员职员职员部门组织的特点目的性专业化分工依赖性等级制度开放性环境适应性职责分配 -客户或委托人 -公司决策机构-项目经理-综合办公室-专家-人力资源部 人员配置管理计划 人员配置管理计划描述了项目组织在何时以何种方式增加和减少人员，即需要具体地描述出在项目各阶段所需人员的类型和数量。人员配置管理计划通常包括资源直方图表示随着时间分配，项目的资源数量的柱状图。 目标的一致性和管理的统一有效的管理幅度和层次责任和权利要对等要合理分工和密切协作集权与分权相结合纪律和秩序团队精神怎样才算一个合理的组织？影响管理幅度和层次的因素工作能力工作内容和性质工作条件工作环境项目管理组织的特点一般组织的特点项

6、目及项目管理的特殊性项目管理组织项目管理组织的特点通常为任务而设拥有多种技能没有冗员项目本身意味着对日常方式的批评成员目标各异、忠诚度不够（四）项目组织要避免的问题 选错人；项目组织过于刚性；在错误的管理层次解决问题；责任划分不清；对客户、委托人或公司决策机构的角色划分不清；项目组织过于庞大；项目组过多。 项目管理的组织形式1、请在座各位画出自己所在单位的组织结构图2、画出你曾参与过的一个或多个项目的组织结构图3、说明项目组织与企业组织的关系项目管理的组织形式职能制组织形式项目式组织形式矩阵制组织形式网络制组织形式职能式组织形式执行主管Chief Executive职能主管Functional

7、 Manager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manager项目协调职能式项目组织优点：l 在人员的使用上具有较大的灵活性；l 具有专业化的好处；l 相同职业特点的专业人员在一起，减少了重复工作；l 项目成员在知识和技能上拥有交流进步的工作环境；l 职能部门可作为保持项目技术连续性的基础；l 技术专家可以同时被不同的项目使用；l 工作效率高，尤其对重复性工作的管理有效。缺点:l 项目利益往往得不到优先考虑；l

8、 责任不明确，协调混乱，使部门间协作代价增大；l 职能部门工作面向本部门活动，不是出于整个项目利益；l 出现问题反应缓慢；l 职能经理沟通、协调困难； 不是面向客户，不重视客户需求。 项目式组织形式执行主管Chief Executive项目主管Project Manager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff项目主管Project Manager项目主管Project Manager项目协调 项目式组织l 在项目型组织中，所有的人都按项目分工，项目经理全面控制和管理，向客户负 责，注重用

9、户需求；l 项目经理有最大的自主权，控制整个项目资源；l 目标单一，项目成员精力集中，团队精神得以充分发挥；l 决策与响应速度加快；l 命令协调一致（只有一个上司）；l 组织结构简单灵活，易于操作，在进度、质量与成本上控制较灵活；l 上下沟通途径简捷，避免失真与错误；l 项目成员选拔而来，具有高知识和相应技能。l 要汇集或招聘人才，不适于人才匮乏或小型的企业；l 由于项目各阶段的工作重心不同，人员忙闲不均；l 资源重复，设备和人员不能在多个项目间共享；l 对人力资源要求高；l 内部依赖关系强，但与外界沟通不利； 项目成员缺乏一种事业上的连续性和保障。 缺点优点弱矩阵式组织形式执行主管Chief

10、 Executive职能主管Functional Manager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manager项目协调平衡矩阵式组织形式执行主管Chief Executive职能主管Functional Manager职员 Staff职员 Staff项目主管 Project Manager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional

11、 Manager职能主管Functional Manager项目协调强矩阵式组织形式执行主管Chief Executive项目经理主管Manager of Project Managers职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manager项目协调职能主管Functional Manager项目经理Project manager项目经理Project manager项目经理Project manager复合式组织形式

12、执行主管Chief Executive项目经理主管Manager of Project Managers职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manager项目A协调职能主管Functional Manager项目经理Project manager项目经理Project manager项目经理Project manager项目B协调矩阵组织结构比较：组织形式团队特性矩阵型弱矩阵平衡矩阵强矩阵团队负责人权力低低到中等中

13、等到高职能部门人员投入团队工作的时间比率0-25%15-60%50-95%团队负责人的角色兼职专职专职团队负责人的头衔团队协调人团队经理团队经理项目管理的组织形式例：某企业是以项目为基础的企业，即企业的经营活动是有许多项目活动有机构成。为了适应企业的这一特点，企业组织结构采用了矩阵式组织结构，但是在项目运作过程中，项目的资源如人员经常会受到项目经理及职能经理的双重领导，降低了运作效率和效果。某项目经理为了使项目成员在项目存续期间不受干扰，规定在项目成员进入项目组必须接受这样一条约束，即在项目组工作时不与原属职能部门发生任何联系。请分析这位项目经理的做法是否合理？案例1老马是一个“空降兵”，因为

14、他在X公司杰出的表现被Y公司不惜重金挖了过来。老马到任后的第一项任务就是从各部门抽调精兵强将组成一个项目组来进行一次有关公司Z产品的市场调查。老马知道，这次调查不仅与他本人的前途有关，也与公司的前途有关。于是，他找到相关人员，问他们能否参加该项目，但大家的回答是很忙，没有时间参加。案例2张女士从X公司所属的一个外地办事处调回总部任产品推广部经理。近来，公司将投入人力进行一项新产品的研发，希望从该部门抽调一些人手，张女士对该项目表示十分赞成，但她不希望这些人采取集中到外地一年的方式来进行该项目。POWER正式组织与非正式组织正式组织：当两个以上的人为了既定的目标而自觉协调其活动时，这样的组织就是

15、“正式组织”。非正式组织：没有自觉的共同目标（即使也可能产生共同的成果）的任何联合的个人活动称为非正式组织。问题： 1、作为一个项目经理你考虑过你的组织中的一些“小群体”吗？你觉得他们“碍事”吗？ 2、作为一项目组成员，你觉得你和一些同事能形成“小群体”吗？你觉得你们之间讨论哪些事情？领导是否有意拆散你们的“小群体”？正式组织与非正式组织相容吗？非正式组织的积极性满足员工部分需要增强合作精神互相帮助规范行为非正式组织的消极性目标冲突一致性压力影响变革如何利用非正式组织？二、项目利益相关者和项目经理 （一）项目利益相关者 政府分承包商外部客户供应商职能经理团队负责人团队成员团队发起人内部客户同事

16、经理们掌握的内部资源团队成员企业界线团队界线老板团队包容系统的边界项目相关者 参加或可能影响项目工作所有个人或组织。顾客:项目产品的接受者消费者:项目产品的使用者业主:发起该项目的人合伙人:项目的合作者提供资金者:金融机构承包商:为项目组织提供产品的组织社会:司法、执法机构、社会大众内部人员:项目组织的成员（二）项目经理 项目经理就是项目的负责人！ 项目的领导人！领导（名词）-头面人物 领导人 联络人 监督人 传播人 发言人 企业家 应急人 资源分配者 谈判人领导（动词）-管理者利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥命令影响和引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程项目经理的必备观念 竞争

17、观念团队观念风险观念 时间观念效益观念法制观念 智者不惑 仁者不忧 勇者不惧领导核心素质 项目经理的职责 项目经理的对外职责成功实现项目目标，争取客户的最大满意度；不断开拓团队生存的外部空间；负责对外谈判；收取客户支付的费用。 项目经理的职责项目经理的对内职责确定项目目标组织项目团队，搞好团队建设报告工作意图制订计划，严格执行监控并报告项目进展和存在的问题建设项目团队负责资金的到位，资源的配置负责组织并提出项目报告 项目经理的权限 人事权财务权进度控制权决策权评价权 项目经理必备的素质和技能 项目经理应具备的能力优秀的领导能力快速的应变能力良好的人际交往能力高效的时间管理能力非凡的沟通能力高效

18、的激励能力运用项目管理知识与技术的能力 项目经理的管理技能 团队建设技巧 化解矛盾的技巧取得环境支持的技巧资源配置技巧会议的组织技巧。（三）成功的项目经理说 什么样的管理者最有权利？In china , the way that power influence is not only in work but also in life经理有下属领导有追随者经理的不同概念 通过别人的劳动使自己成功 通过别人的成功获得自己的成功什么样的管理者最有权利？强制权（职位）奖励权（职位）法定权（职位）专长权（知识）个人影响权（资历，人品，感情）项目经理熟悉项目的各个方面 制订明确而细致的计划 项目团队内有较

19、强的组织文化 团队内建立有自己的控制系统 项目经理排除一切干扰 项目经理能够抓好全局 项目在进展中遇到问题或挫折的处理 成功的项目经理合格项目经理的基本要求商务项目管理 技术敏锐的洞察能力灵敏的应变能力 丰富的想像能力出色的指挥能力感染力和凝聚力培养员工的能力说服与交流能力尊重别人的能力 优秀项目管理人才需要 怎样的必备素质?三、项目团队 项目团队例：张啸被任命为一个项目的经理。他认为在所有的资源中，人力资源是最重要的资源。他认为一个良好的组织就是项目的成员“各有其位，各就其位”。他先将项目的任务进行了分解（WBS），然后根据工作要求招聘员工，对于每一个员工他都亲自出马讲解这位员工的责任和权利

20、，并有详细的文字说明材料。“你清楚我说的了吗？” “是的，我知道我的职责了，我会努力工作的” 这总是张啸与员工结束谈话的最后对话。但是随着项目的进行，情况并没有预想的顺利发展，员工之间各种冲突不断出现，有些员工甚至提出退出项目组。张啸觉得自己做得没错，但为什么出现这样后果？请你帮他分析一下。 （一）项目团队的定义与特性 项目团队的定义 项目团队是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。项目团队的根本使命是在项目经理的直接领导下，为实现具体项目的目标，完成具体项目确定的各项任务而共同努力，协调一致和有效地工作。 项目团队的特征共同认可的明确的目标合理的分工与协作积极的参与互相

21、信任良好的信息沟通高度的凝聚力与民主气氛学习是一种经常化的活动项目团队的特点顾客适应性目标导向组织动态责权不对称信息不对称全过程风险好莱坞流派出错总归于罪犯期待英雄哥伦布流派出发不知到哪到了不知干什么（二）项目团队组建 开始建立“团队”的时机从项目开始的第一天从项目计划的制定就鼓励 “团队”活动新“团队”的建立利用WBS等工具决定需要做什么;通过前段的结果决定需要什么样的团队成员;招聘团队成员;通过团队成员的参与制定项目计划。项目团队的发展阶段组建阶段（TO KNOW AND TO FIND POSITION)磨合阶段 (QUESTION AND PROBLEM APPEAR)正规阶段 (TO

22、 BE CO-OPERATIVE WITH OTHERS)成效阶段 (TO BE OF 1+12 )解散阶段 (WHERE IS MY NEXT GROUP?) 项目团队的成长与激励形成震荡正规表现工作绩效团队精神预期激励信息激励参与激励参与激励责任激励信息激励自我激励知识激励参与激励危机激励目标激励知识激励工作绩效和团队精神物质激励时间“团队”成员的基本要求例：假设你是一个技术改造的项目经理，你希望你的项目组成员能形成一个真正意义上的团队，那么你在招聘项目组成员时有什么要求？“团队”成员的基本要求候选人具备项目工作所需要的技能候选人的需要可以通过参与项目而实现候选人应具有于原有员工相融的个性

23、候选人应不反对项目工作的各种约束 决定项目组成员具有与任务相关的知识与技能个人对问题感兴趣有时间参与项目喜欢团队合作开放的心态团队的角色类型角色类型行事（谈话）方式谋士试试怎么样驱使人员注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗底线人员我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息维护关系解决棘手问题领导推动和指挥所有角色建设团队的工具与方法团队建设活动一般管理技术绩效考评与奖励系统人员配置培训西典四类人聪明勤奋： 高级参谋聪明但懒： 官笨且懒者： 传令兵笨但勤快： no chance/no position“团队”发展不同阶段需要的领导风格例：刘光是一个项目经理，他着意于建立项目

24、团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。您说刘先生应该采用什么类型的领导风格？“团队”发展不同阶段需要的领导风格形成阶段(Forming)-指导型的领导风格 (Directive style)疑问阶段(Storming)-影响型的领导风格(Selling or Influence style)规范阶段(Norming)-参与型的领导风格(Partici

25、pative style)执行阶段(Performing)-授权型领导风格(Delegative style)怎样才能使“团队”成员 全身心投入于项目“团队”？成员交流经常化，使他们感觉团队的存在确保参与团队可以实现成员需要使每个成员知道项目的重要性，每个成员不希望成为“失败者”所有成员共享团队目标，“一只老鼠坏一锅汤”使团队中的竞争减低到最小，团队成员只与其他团队的成员竞争建立心理契约目标有意义团队氛围充满信任 减少破坏性批评，少用“但是”领导者有人格魅力报酬符合价值观培训充分标语醒目奖励措施严明诺基亚如何建设优秀团队? 诺基亚是移动电话市场的领导厂商，在市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚的移

26、动电话增长率持续高于市场增长率，从1998年起它就位居全球手机销售龙头，目前占有全球三分之一的市场，几乎是位居第二的竞争对手市场份额的两倍。诺基亚在中国的投资超过17亿美元，建立8个合资企业、20多家办事处和2个研发中心，拥有员工超过5,500人。 面对这样一家拥有如此庞大员工和机构的企业，诺基亚的竞争优势除来自对高科技的大量投入外，还在于其大胆实践领导力变革。诺基亚究竟是如何建设一支优秀的团队，来保证其实现并保持全球手机销售领先者的目标呢？开放沟通，由下而上开发领导力 Noel M. Tichy和Eli Cohen在1997年的著作领导引擎一书中指出，一个具有高度竞争力的企业，其领导力应是由

27、下而上，而非传统认为的只是由上而下，惟有能持续地在各阶层培养出领导者的企业，才能够适应改变和生存竞争。诺基亚正是这一理论的最佳实践者之一。鼓励尝试创新 借企业文化塑造团队精神 诺基亚公司的企业文化包括4个要点：客户第一、尊重个人、成就感，不断学习。没有完美的个人，只有完美的团队诺基亚如何建设优秀团队 团队氛围健康的团队氛围不健康的团队表现成员分享感受和观点成员表明他们的分歧争论和破坏性冲突误解、轻视、分歧为了团队利益一起工作参与不够，成员退出成员参与并全身心投入成员互相妨碍公开参与信任完成任务合作解决冲突的方式对他人需要的关注对自己需要的关注直面冲突妥协合作回避迁就 团队建設的文化(企业精神)

28、? 我们的企业文化是什么?何谓企业的冰山一角？企业集团的形象企业集团的伦理道德企业集团的精神企业集团的核心价值企业集团的管理企业集团的销售最浅层表层深层最深层中国企业文化的误区是招牌 是文宣 是龙（图腾） 是说说而已 是氛围什么是企业文化?用以规范企业员工多数情况下行为的 一个强有力的不成文规则体系。 Terence E. DealAllan A. Kennedy没有文化的企业可以成长，但没有文化的企业不可能实现 可持续成长 于人于己呢？企业文化包括价值（value) 是事物的意义和给人带来的好处，是做与不做什么事的原因。规条(Rules)是事物的安排方式，以取得事物的价值和实现。何谓文化?是

29、一种生活!是一种素养!是一种气质!是一种行为!领导人呈現出來的具体表現价值观-信条-仪式-模式-行动-执行力!联想的文化发展认真、严格、主动、高效平等、信任、欣赏、亲情五多三少平等待人多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人信任他人多把别人往好处想，少盯着别人缺点不放相互欣赏多给别人一些赞扬，少在背后说风凉话培育亲情多问问对方有什么困难，多一些灿烂的笑容。三心人才人人有责任心中层有上进心高层有事业心企业文化“为职工利益、为顾客利益、为股东利益” 的服务信条.后来又改为 尊重个人 竭诚服务 一流主义 企业文化具有凝聚、导向、激励、约束和纽带的功能。 GE的文化特征一、做真正该做的事二、不断超越自我

30、三、更精简、更迅速、更自信HP惠普-集 团公司的企业文化惠普集团公司总裁-费蕊罗拉女士说:我们企业的文化与核心竞争力.就是: 中庸!天人合一的真实含义是合一于至诚、至善 文化是企业团队的灵魂思想信仰力量四、项目人力资源管理 人力资源概述 项目人力资源管理的内容 项目人力资源管理的关键人力资源管理： 项目管理中 “人”占什么位置?天时、地利、人和一直被认为是成功的三大因素。其中，“人和”是主观因素，就显得更为重要。比如，在足球比赛中，主场球迷甚至可以被视为主队又多了一名队员。在项目管理中“人”的因素也极为重要，因为项目中所有活动均是由人来完成的。如何充分发挥“人”的作用，对于项目的成败起着至关重

31、要的作用成功人力资源管理的“3C原则”预定的目标“明确”（Clarity)团队成员对完成任务的 “承诺” (Commitment)与成员工作表现相对应的 “结果”(Consequence) （一）人力资源管理概述 人力资源的概念及特点 人力资源管理 人力资源管理的环境与活动何为人力资源？是人力资源还是人力资源？知识功能人力资源的概念及特点 人力资源的概念 是指能够推动经济发展、社会进步的 体力劳动者和脑力劳动者，以及他们所具有的各种能力。人力资源的特征有自身需求主观能动性不可储存性终身可开发性耗费其他资源社会环境约束人力资源管理 人力资源管理的概念 是管理的一项基本职能，是指不断地吸收和选拔人

32、员到组织中来，根据组织的目标、组织工作的进展情况和组织环境的变化，采用科学的方法，对组织成员的内在心理和外在行为进行有效的管理，包括成员个人和组织在内各团队的协调、控制和管理，充分发挥他们的主观能动性，激励，并保持其对组织的热情，开发其潜能，实现组织的目标。 人力资源管理的目的金刚石煤碳项目人力资源管理“企”“人”=“止”“企业唯一真正的资源是人”-彼德.杜拉克项目的全过程缺少不了“人”在项目拥有的所有资源中，人力资源是最重要的、最根本的资源，其它资源都要通过人力资源来发挥作用！组织人力资源管理与 项目人力资源管理之规划：长期的需求，预测需求获取： 规范的程序来去培训： 基础技能，岗位文化考核

33、： 周期及指标激励： 多形式与物质为主差异性人力资源管理内容 对外在因素进行管理，就是根据人力资源和 物质资源的变化，进行合理的配置，满足组织对人力资源的实际需求，做到既不形成冗余，又不产生稀缺。 对内在因素进行管理，就是对组织成员的心理和行为进行管理。 人力资源管理的环境与活动 影响人力资源管理的外部因素政治社会经济状况劳动力市场科学技术文化 影响人力资源管理的内部因素工作性质工作团队领导员工组织文化 人力资源管理活动人力资源规划 工作分析个性分析招聘与选拔培训与开发绩效考评激励沟通与交往 人力资源管理的成果 人力资源管理的最终目标是提高员工和组织的工作绩效，在实现组织目标的基础上，努力满足

34、员工的各种需求，使组织与员工实现共同进步。 （二）项目人力资源管理的内容 人力资源管理一般模式政治因素经济因素劳动力科学技术社会文化工作性质工作群体领导者员工人事政策人力资源规划工作分析个体差异分析招聘与选拔培训与开发绩效评价保持与激励工资与福利沟通与交往员工绩效组织绩效企业战略组织结构人力资源外部环境人力资源内部环境人力资源管理活动人力资源管理结果(三）项目人力资源管理的关键 需要动机和激励 需要理论 激励方式和措施人有什么样的需求？例：杨森这几天一直很焦虑，因为他觉得项目组成员的工作积极性并没有期望的那样高。他觉得现在项目组成员的工资、奖金及工作环境在同行业中算得上第一流了，但似乎并不满意

35、，他真不知道在员工积极性调动上他还能相处什么新“招术”？他想问员工“你们真正想要什么？”。你能为他出些“点子”吗？激励理论马斯洛的需求层次理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论佛罗姆的期望理论亚当斯的公平理论案例王力是一位由部队转业的项目经理，他觉得理想的动力是巨大的，他觉得他过去就是在追求理想的动力下努力工作的。他在管理中鼓励员工树立远大理想，常用一些英雄人物如铁人王进喜等等教育员工，然而收效并没有预想的大，你能说出为什么吗？马斯洛的需求层次理论 生理的需要安全的需要社会的需要尊重的需要自我实现的需要案例邱晨是一家软件企业经理，他深知“民以食为天”的道理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。但是他还是发现员工并没有他预期的满意水平。这是为什么？赫茨伯格