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文档简介
1、业务员 2018 年工作总结范文工作总结范文自 XX 年春节入职,先后在人民路揽投站、解放路揽投站实习,如今成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助下,我逐渐成长,在风雨里的艰辛中体会到了本职工作的快乐。每个客户的谢谢就是我最大的动力,至今还记得一位太婆拉着我的说: “孩子,歇会。 ”时光飞逝,我要对近一年做一份邮政速递业务员个人工作总结:针对客户:在近一年和客户沟通中,难免会有失误冒进的过失。现在的市场竞争非常的激烈,尤其是前期对电子商务客户需求了解不够,导致少部分客户对 ems 失去信心选择民营快递。在接下来的工作中我们要做到每日跟进客户,掌握邮件路向,及时发现、解决问题。抓住
2、每次对手失误客户回头选择 ems的时机,积极促销,在同等价格上比速度,在同等速度上比服务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户做宣传,找客户,做服务。服从:认真的完成领导交给的任务,逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的时间里不停的在变动工作环境地点,有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由,在未来的工作中也会更加的服从调动。把每个客户当朋友,客户的电话就是冲锋号,第一时间赶到客户面前做好揽投。 XX 年 5 月公司成立建华路揽投站 ,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间 ,每天中午
3、一碗面马上投递决不耽误客户一秒 一分 ,只为客户寄出的是情中国邮政 ems 全心全速理念。团队精神:正所谓三个臭皮匠赛过诸葛亮,在现任经理的带领下,全站员工营造了一种有困难一起解决、有活一起干、有任务一起执行的良好氛围。公司也不断提供机会给予培训,先后派遣至代理建华路站长实习、省公司学习,使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵,深信 ems 全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。营销:当时主管顺利拿下 23 份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入 2648 元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班 383 份通知书业务实现收入 7660 元。客户不论大小只要使用 ems
4、就全心服务,陆续和襄樊赢都实业有限公司、双汇集团襄樊分公司、襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊市国税局、国景办公襄樊银基棉花公司、襄樊市烟草营销中心、等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中,按照公司大力开发金融业合作业务的方针,尽量满足客户需求的基础上先后与建行铁路支行、华夏银行襄阳分行、长江证劵等建立标准件合作业务。工作总结范文年,对于我来说是难忘的一年,在这一年里,我成为了 xx 市移动公司的一名营业员,之前从示曾想过自己还能来到这里工作,之前只是在改业务或者是缴费的时候才会去,之前对移动人的印象是那样的热情,干净整洁,未曾想到,如今我也成为了一名移动人,一年的时候很快就过去了,
5、可是这一年对我来说真的是受益匪浅,感谢 xx 市移动领导给我这样的一个机会,感谢公司各位同仁对我工作上的指导及生活上的帮助。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应热情、和蔼、耐心,办理更应迅速。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,企业的最前沿,这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务。 “急客户之所急,想客户之所想 ” 是我的服务宗旨。每个员工公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征。在我的工作中,接触过无数的客户,经历过无数次与被动的服务,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后地为客户服务奠定了的基础。在前台工作,接触客户多,需要协调的事情多
6、,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询等也发挥重要作用。工作中,努力学习专业技能,提高自身素质。注重把握根本,时刻提醒自己“桃李不言,下自成蹊 ”,以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想高度不够、专业技能不足,和有经验的同事比较还有一定差距。有的时候工作压力其实很大,可是我们的心里非常高兴,因为我们在工作同时在收获着一些在别的岗位上不会学习到的东西,虽然是一个小小的营业员,但是对于工作的热情及工作的能力也是有极高的要求的,因为只有自己心中对这份职业有着一个良好的态度,才会在工作中注意到各个细节以及一些用户的体检,一定要对来营业厅的每个用户的感受都要照顾到。现在我们正在努力着,并感受着其中的快乐,我们一定会在这个平凡的
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