02建设性沟通Xppt课件

1、管理沟通Management Communication武汉科技大学管理学院自我检视 在学习内容之前，请先做以下测试，看看本人在处理问题及建立性沟通方面的才干处于何种程度。请对以下陈说根据度量规范进展评分，并将分值写于左栏预估他的回答应该老实地反映他如今的态度和行为，而不要有意根据他所希望的结果去评价。评价规范： 不符合非常不同意1分不同意2分比较不同意3分 符合比较同意4分同意5分非常同意6分 1 我能根据不同对象的特点提供适宜的建议或指点。 2 当我劝告他人时，更注重协助他们反思本身存在的问题。 3 当我给他人提供反响意见甚至是逆耳的意见时，能坚持老实的态度。 4 当我与他人讨论问题时，一

2、直能就事论事，而非针对个人。 5 当我批判或指出他人的缺乏时，能以客观的规范和预先期望为根底。 6 当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7 在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊认识。 8 即使我并不赞同，我也能对他人的观念表示出诚挚的兴趣。 9 我不会对比我权益小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10 在和与本人有不同观念的人讨论，我将努力找出双方的某些共同点。 11 我的反响是明确而直接指向问题的关键的，防止泛泛而谈或含混不清。 12 我能以平等的方式与对方沟通，防止在交谈中让对方感到被动。 13 我以“我以为而不是“他们以为的方式表示对本人的观念担任。 14

3、讨论问题时，我通常更关注本人对问题的了解，而不是直接提建议。 15 我有认识地与同事和朋友进展定期或不定期的私人的谈判。第二讲 建立性沟通引例1何为建立性沟通2建立性沟通的本质：换位思索3如何进展建立性沟通4引例：“静心与“抽烟When:某年某月某日Where：禅堂 花园Who：甲乙两个有烟瘾的人 禅师What：打坐之后能否抽烟How：轮番问师父 甲浅笑 乙灰头土脸Why：评说1 引例：建立性沟通含义建立性沟通是指在不损害，甚至在改善和稳定人际关系的前提下，协助管理者进展确切、老实的人际沟通方式。特征目的：处理现实的问题？讨好他人？获得社会成认？信息：准确传送人际关系：改善或稳定 积极调查研讨

4、汉森1986预测40家大公司5年内的赢利才干：良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模和销售增长率这4个重要变量之和的3倍。2 何为建立性沟通建立性沟通 = 问题处理 + 积极人际关系 (1) 第一层含义：明晰的问题处理目的 (2) 第二层含义：传送正确的沟通讯息 (3) 第三层含义：积极温馨的人际关系2 何为建立性沟通案例：彩电爆炸之后 When:1998年5月Where：某市报道：照片Who：某用户 家庭主妇What：购置的某名牌彩电爆炸How：H“亲密关注M“快 专家 调查 厂家责任全赔 B“马上 免费 25寸 慰劳X P Why：评说讨论：假设他是该名牌彩电厂家驻

5、该市办事处的担任人，面临此事，会采取何措施？ 3 建立性沟通的本质：换位思索建立性沟通的三个中心问题受众定位：受众需求什么？自我定位：我能给受众什么？沟通战略：如何把需求和提供结合为一体？ 结论：建立性沟通的本质“换位思索建立性沟通的本质：换位思索笔头沟通中的换位思索基蒂洛克六技巧技巧一：不强调他为读者做了什么而强调读者能获得什么或能做什么技巧二：参考读者的详细要求或指令技巧三：尽量少谈本人的感受技巧四：不要通知读者他们将会如何感受或反响技巧五：涉及贬责内容时，多用“他少用“我，多用“我们技巧六：涉及贬抑内容时，防止运用“他为主语建立性沟通的本质：换位思索言语沟通中的雷鲍夫法那么最重要的八个字

6、是：我成认我犯过错误 最重要的七个字是：他干了一件好事 最重要的六个字是：他的看法如何 最重要的五个字是：我们一同干 最重要的四个字是：无妨试试 最重要的三个字是：谢谢您 最重要的两个字是：我们 最重要的一个字是：您建立性沟通的本质：换位思索建立性沟通的三方面战略基于客观信息的战略5 完全性, 明晰性, 详细性，描画性, 逻辑性基于主体定位的战略2 自我显性、积极倾听基于对象情感的战略3 认同性, 一致性，周到性4 如何进展建立性沟通完全性Completeness讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息? -背景、观念、态度、位置、阅历等方面的差距完全性识别规范 沟通者传送信息和受众接受信息相等.

7、基于客观信息的战略4 如何进展建立性沟通案例：中心才干的故事When:某年某月某日第一次Where：某地Who：某人他 普通公众What：什么是中心才干How：中心才干的定义价值导向的、沉默的、不可模拟的、稀缺的知识讨论： 他知道这个定义确实切含义吗？Why：根据不同对象所能了解的角度来组织言语如何进展建立性沟通完全性Completeness完全性识别规范 沟通者传送信息和受众接受信息相等.建议 -提供一切的必要信息 -回答一切问的问题 -必要时补充额外信息基于客观信息的战略4 如何进展建立性沟通管理沟通内容的完全性人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 Peter Drucker4 如

8、何进展建立性沟通沟通言语沟通(35%)非言语沟通(65%)口头笔头副言语物体支配身体言语空间位置服饰仪态动作姿态4 如何进展建立性沟通管理沟通的种类明晰性(Clarify)作用节约双方时间 对对方的尊重建议消除冗长的表达只包括相关资料防止不用要反复基于客观信息的战略4 如何进展建立性沟通Wei P30 详细性(Concreteness)含义 运用详细、明确、活泼、生动的沟通言语而不是模糊乏味的言语。建议(1) 用详细的现实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句基于客观信息的战略4 如何进展建立性沟通Wei P33描画性( Description)强调问题导向, 对

9、事不对人 比较以下三种说法 A 我不喜欢他这身装扮； B 他的这身装扮与公司的穿着规定不符； C 大家希望他能打领带上班。？这三种方式能够引起的心思反映与沟通效果 基于客观信息的战略4 如何进展建立性沟通Wei P35 描画性沟通步骤 STEP 1：描画客观事情、行为和环境； STEP 2：关注本人的行为和反响而非他人的态度； STEP 3：关注处理问题的方案。基于客观信息的战略4 如何进展建立性沟通 描画性( Description)需求评价时留意的原那么应以已建立的规那么为根底；以能够的结果为根底；与同一人先前的行为作比较；要防止引起对方的不信任和激起防卫心思基于客观信息的战略4 如何进展

10、建立性沟通例：针对性的沟通战略？比较以下沟通效果他不会利用时间。VS他今天花了一小时安排会议，这可以由秘书去干的。第一组：A：他从不征求我的意见。B：不，我征求了。在我做决议之前总是向他讨教。第二组：A：他从不思索其他人的感情。B:不，我是思索的，我是非常为他人着想的。第三组：A：这任务糟透了。B：不，这是一项非常伟大的工程。如何进展建立性沟通Wei P36 逻辑性( Logic)信息内容组织原那么 (1) 以最简单的言语告知他的目的 (2) 沟通是他被了解了什么而不是说了什么信息构造：内容、论证和构造的整合 (1) 演绎逻辑 (2) 推理逻辑压服根据 (1) 现实和数据; (2) 共同知识

11、(3) 普遍认同例子; (4) 权威观念基于客观信息的战略4 如何进展建立性沟通现公司要他组织一个顾问团队对总经理办公室管理人员的作用进展评价。他于是访问了总经理、公司职能部门和办公室人员。在起草他的报告时，他列出这样一个大纲：第一部分：总体提出他报告的目的第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评价第三部分：各职能部门担任人对办公室人员的评价第四部分：办公室人员本人对作用的评述第五部分：结论和建议现假设他是公司总经理，看了这份报告后作何评价？如不称心，又如何作修正？信息逻辑讨论4 如何进展建立性沟通 自我显性(Self-explicitness)含义成认思想源泉属于本人而非他人或集体。承当个人

12、评论的责任。讨论A 自我显性能否普遍适用？何种情况下不适宜？B 自我隐性能够会导致什么结果？C 如何引导下属从自我隐性走向自我显性？ 基于主体定位的战略4 如何进展建立性沟通积极倾听(Dual Communication)积极倾听而非单向输出原那么敢当学生；以向他人学习的理念思索；双向互动。战略 A 认知双向沟通重要性 B 从一定对方立场倾听 C 抑制先验认识和心智方式 D 给对方以及时适当的反响基于主体定位的战略4 如何进展建立性沟通学会倾听是胜利指点者的根本素质 不好的听的习惯 喜欢批判，打断对方 留意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于心情化 只为了解现实而听 好的倾

13、听习惯 了解对方心思 集中留意力 发明说话兴趣 察看对方身体言语 辨析对方意思并给予反响 听取对方的全部意思4 如何进展建立性沟通一致性(Consistency)不一致的三种情形 A 处事态度与认识到态度之间不一致； B 个人觉得与表达意见之间的不一致； C 表达内容与举止口气之间的不一致。讨论题他任务中在什么情况下不能采取表里一致的原那么？基于对象情感的战略4 如何进展建立性沟通Wei P39 认同性(Acceptance)含义使对方感到本人被认可、被成认、被接受和有价值； 而不能否认他人存在、他人的重要性和独特性。 排斥性的表现形状优越感导向奚落、自诩、事后诸葛亮等过于严峻绝对一定；冷漠。 认同性的表现形状尊重对方；灵敏开放；双向沟通基于对象情感的战略认同战略思绪 先提炼对方主要观念，后零碎看法； 先指出双方一致之处，再相异之点； 先一定对方行为观念，再缺陷批判； 先处理问题正确做法，后以前错误； 先实现对方自我鼓励，后详细方法。基于对象情感的战略周到性(Consideration)含义从受众能接受的角度预备每一个信息，把本人放在对方的立场。不仅要认识听众的观念和期望，还应思索听众的感情。 基于对象情感的战略总