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文档简介

1、宝洁三大法宝培训之一面对面沟通技巧内容沟通的概念及分类面对面沟通循环信息获取信息证明信息传送沟通的妨碍面对面沟通技巧的运用六大技巧沟通的概念及分类沟通就是在人们之间发生的信息交换通常的沟通有两种方式口头面对面沟通书面沟通沟通的充分必要条件是“信息流动有效的沟通的必要条件是“信息交换沟通的窗户沟通的敞开程度决议了沟通能否有效，能否可以有足够的信息交换。敞开程度由话题本身的对双方的敏感程度以及沟通双方采获得态度决议。沟通循环获取证明传送会议，说话讨论等等信息：实事觉得沟通循环获取“听的技巧阐明他想听外：言语，动作，环境听实事，听觉得内：真正获取信息设身处地的听内：更好证明信息耐心内：获取更多的信息

2、不争论和批判外：坚持沟通敞开提出问题外：使信息更加对本人有用不讲话外：获取更多的信息沟通循环证明证明不仅仅是指证明真实性，更重要是为了正确的了解证明的过程就是一个信息转化的过程沟通循环传送“说的技巧阐明他想说外：言语，动作，环境说实事，说觉得内：真正的传送信息设身处地的说内：让对方了解有目的，有兴趣内：让对方有耐心有条理，有道理内：让对方了解提出问题外：确认对方了解察看听者外：确认对方再听，并听懂沟通的妨碍沟通价值判别呆板不变的立场缺乏目的时间压力辩护辩护，指摘，反复敌视，迷惑退出面对面沟通六大技巧普通性引导引出话题，提问反复确认在听停顿让对方说，让本人了解刺探温馨区域缓和气氛，让对方说，阐明想听刺探敏感区域强调目的，让对方说，获取更多信息，阐明想听演绎转化，证明信息总结沟通三循环沟通四妨碍沟通六技巧只需不断地，用心地实际，才可以

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