职场基本礼仪规范（58页)ppt课件

1、1职场根本礼仪规范主讲：曹建文2礼仪的定义礼：尊重；仪：表现方式；礼仪：表达尊重的方式。学习礼仪的心态问题：第一：摆正位置；交往以对方为中心。第二：端正态度；接受对方。3如何建立良好的第一印象 首先客户最先看到的是他的服装仪容，服装的整洁与否，是客户对他印象好坏的最初直观，是关键的视觉效果。 而接下来行为的大方得体，举止优雅，谈吐文雅有礼。这时迅速递交他的名片，不失时机的引见本人，同时利用肢体言语，向客户传达讯息，再辅之以老实担任诚实的态度，会让客户觉得亲切而对他产生信任感； 最后再适时的对客户赞誉，就会让他对他留下非常好的第一印象。4微 笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成。良好的第

2、一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 浅笑那么是表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。一个对他浅笑的人，必能表达出他的热情、涵养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、任务中能否面带浅笑呢？5仪容仪表仪表 (1) 着装原那么 切记要以身体为主,服装为辅.假设让服装反客为主,他本身就会变的无足轻重.在客户的印象里也只需他的服装而没有他. (女性须更加留意)(2) 要按时间,场所,事件的不同,来分别穿戴不同的服装.要根据他的客户来选择与他们赞同档次的服装,不能过高或过低. 专业笼统6男士的穿着规范仪表西装: 深色,最好为蓝色,如有经济才干最

3、好选购高档一些的西装.衬衣: 白色为主,注重领子,袖口整洁,并熨烫平整.应最少预备三件以上.领带: 以中色为主,不要太花或太暗,最好预备多条.长裤: 选用与上衣色地相衬的面料,裤长以盖住鞋面为准.便装: 中性颜色,于净整体,无油污.皮鞋: 最好为黑色系带式,且要把它擦亮,底边擦干净.短袜: 最好为黑色,穿时不要显露里裤.身体: 要求无异味,可适中选用较好的香水, 但是,切忌香气过于浓郁.头发: 头发要整齐,不要挡住额头,耳朵,衣领.头发要干净.眼睛: 检查有没有眼屎,眼袋,黑眼圈和红血丝. 嘴 : 不要有咽气,异味,口臭,出门前多吃口香糖.胡子: 胡须必需刮干净,最好不留. 手 : 不留长指甲

4、,无污泥,手心干爽清洁.7穿西装的七原那么 * 要撤除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 8不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适宜在谈 判、主持会议、演讲的场所 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适宜酒会、宴会和约会领带夹：普通不佩戴 已婚人士之标志，应在领结下3/5处 9女士的穿着规范及仪表头发: 干净整洁,不留怪发.眼睛: 不要有渗出的眼线,睫毛液,无眼袋,无黑眼圈.嘴唇: 一定要涂有口红(淡色),坚持口气新香.服装:

5、本装套裙,色泽以中性为好.不宜穿过 于男性化或过于性感的服装,款式以简约大方为好.鞋子: 黑色高根淑女鞋,且坚持鞋面光亮和鞋边的干净.袜子: 高筒连裤袜,色泽以肉色为好.首饰: 不可太过醒目和珠光宝气,最好不要佩戴三件以上的饰品.身体: 不可有异味,选择高档次的香水.化装: 一定要化装,否那么是对客户的不尊崇,但以淡妆为好.不可浓妆艳抹.10养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。 在办公室里，留长发的女士不披头分发 * 眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪

6、 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 11站 姿 12步行礼仪陪同上司或客户步行应留意哪些礼仪？EG:上下楼梯13 步行礼仪l走路时要俯首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。l 人行道的右侧内侧是平安而又尊贵的位置，假设他作为秘书陪同上司、客人外出，那么应将其让给上司、客人行走，他走在外侧。14当走到车辆较多或人多处，他应先走几步，同时提示和引领，照顾上司和顾客。假设他走路时同时提着物品，应留意别让本人提的物品阻拦或碰撞了他人。假设与人通行，他那么应提物品走外侧。步行礼仪三GEC Program15阐明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿

7、根本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。阐明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿根本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：蹲姿假设他在拾取低处的件时，应坚持大方、端庄的蹲姿。阐明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿根本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。交叉握手与第三者说话目视他人与第三者说话目视他人16坐 姿 17行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼18问候语早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天任务的良好开端应从相互打招呼、问候时开场。公司员工早晨见面时相互问候“早晨好！、

8、“早上好！等上午10点钟前。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带浅笑自动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再分开。如“明天见、“再见、“Bye-Bye等。19文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应运用文明礼貌言语。根本用语“您好或“他好初次见面或当天第一次见面时运用。清晨十点钟以前可运用“早上好、“您早等，其他时间运用“您好或“他好。“欢迎光临或“您好 前台接待人员见到客人来访时运用。对不起，请问向客人等候时运用，态度要温暖且有礼貌。“让您久等了无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “费事您，请您 如需让客人登记或办理其他手续时，应运用此语。 “不好意思，

9、打扰一下 当需求打断客人或其他人说话的情况时运用，要留意语气和缓，音量要轻。 “谢谢或“非常赞赏 对其他人所提供的协助和支持，均应表示赞赏。 “再见或“请慢走 客人告辞或分开平安时运用。20商务交际礼仪 21引见的礼节 先引见位卑者给位尊者：年轻的给年长的本人公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事22 礼貌的行为 一个业务员的笼统,除了应留意服饰和语气,更应留意本身的涵养.优雅.礼貌的行为会促成他的销售.(1) 我们应在交谈中,让客户充分表达他的看法和意见,擅长倾听客户的发言,会协助他了解更多的信息,真实的想法.有利于建立与客户的互置

10、信任.(2) 我们应在交谈中,切忌流显露对公司,产品的不满.(3) 我们在交谈中,应以轻松自若的心态进展表达,过于紧张会减少他所提的建议或战略性决见的分量,也会减弱他的压服力.(4) 我们在交谈中,应防止自动提出与成交无关的问题或话题,以免分散客户的留意力,影响销售质量.23业务人员应具备的体态言语体态言语一致能加强压服力和感染力：平视对方,目光停留在对方的眼眉部;间隔对方,一肘的间隔;手自然下垂拿资料;挺胸直立;平稳坐在椅子上(2/3),双腿合拢,上身前倾.24握手的礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进他的办公室或分开时被相互引见时抚慰某人时 握手的顺序?女士优先上级优先长辈优先主人优

11、先25交换名片的礼仪 * 假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出 * 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无认识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上本人的名片 26会客室入座的礼仪1 门ABDC27会客室入坐的礼仪2ABCD门28送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为

12、客人翻开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提示上司或客人小心，等其坐好后再关门。假设他和他的上司同坐一辆车，座位由上司决议，待其坐定后，他再恣意选个空位坐下，但留意不要去坐右排右席。 乘车根本礼仪规范29乘车根本礼仪规范抵达目的地后，他应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客翻开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。30上 车 下 车 31乘车根本礼仪规范有司机时(含出租车)的优先順序：前座乘客后座右侧后座中间后座左侧主人自任司机时的优先顺序前座乘客后座右侧后座左侧后座中间32乘车根本礼仪规范有司机时候(含出租车)师傅12344 人乘车先招呼其他人坐 1, 2, 3, 本人坐 4 师傅1

13、233 人乘车先招呼其他人坐 1, 2 , 本人坐 3 但全车乘客只需一位女性时,不论其位置,应让其坐前座(除非有夫妇同行)33乘车根本礼仪规范师傅2 2 人乘车,客人年长或性別不同先招呼客人坐 1 , 本人坐 2 师傅12 2 人乘车,年龄相仿且性別一样通知客戶本人先进车以方便客戶进出 , 然后本人先进车坐 2, 再让客人坐 1 1也可先招呼其坐 1 , 本人再绕过车尾坐 2 有司机时候(含出租车)34乘车根本礼仪规范主人自任司机时主人23414 人乘车主人2313 人乘车通知客戶本人先进车以方便客戶进出, 然后本人先进车坐 4通知客戶本人先进车以方便客戶进出, 然后本人先进车坐 3但全车乘

14、客只需一位女性时,不论其位置,应让其坐前座(除非有夫妇同行)35乘车根本礼仪规范主人自任司机时主人12 人乘车,另位年长主人122 人乘车,他较年长2招呼另一位坐 1 , 本人再坐 2招呼另一位坐 2, 本人再坐136乘火车时的座位次序 走 廊DBCA37商务交往的四忌 举止粗鄙乱发脾气飞短流长说话过头 38与下属相处的礼仪 以身作那么：“己所不欲，勿施于人 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 礼遇下属：尊重 关怀下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 39与上司相处的礼仪 * 了解：人人都有难念的经 * 坚持间隔 * 不卑不亢

15、40与同事相处的礼仪 * 真诚协作 * 同甘共苦：一个好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过 41目光接触的技巧 视野向下表现权威感和优越感，视野向上表现服从与任人摆布。视野程度表现客观和明智。42细心倾听倾听者六要素SOFTENS浅笑SmileO预备留意倾听的姿态Open PostureF身体前倾Forward LeanT音调ToneE目光交流Eye CommunicationN点头Nod第一，时间和空间的选择？就是他什么时间打，在哪里打？第二，通话的态度，通话的言语、表情、动作。略第三，通话的内容，就是他说什么？时间的选择： 1、规范时间：早上七点之后，晚上10点之前

16、； 2、真实有急事：“负疚，事关紧急，打扰他了； 3、访问或者打，尽量不要占用对方的节假日空间的选择： 1、私人就是在家里打的；办公室是在办公室打的； 2、普通不要在办公室内接打私人； 通话的时间： 1、普通礼仪：有多少事说多长时间，说清楚为止。 2、遵守三分钟原那么。 礼仪 接礼仪 1、辈分高的单位先挂。 2、位置高的人先挂。 3、被求的人先挂。 4、谁先打谁先挂。 1、铃响三声。 2、不要随意让他人帮他接听 3、他替他人接了，说话的规范顺序：首先通知对方，他找的人不在，然后才干问您是谁，您找他有什么事。顺序不可以颠倒。他如今在上班，他正在接一个重要的，另外一个他看了一下来电显示号码，也挺重

17、要，我想请问他接还是不接？ 接之，并且： 1、暗示他边上有人，不能说深层次问题， 2、让他选择一个时间，打给他，阐明注重他。 谁先挂的问题？依次按如下次序决议：问题：接的礼仪有什么？究竟应该谁先挂断？45沟通的技巧 坚持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容46本卷须知 * 听到铃响，假设口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅速吐出食 物，再接* 听到铃响，假设正嬉笑或争论，一定要等心情平稳后再接 * 接时的开头问候语要有精神 * 交谈时要配合肢体动作如浅笑、点头 * 讲的声音不要过大，话筒离口的间隔不要过近 * 假设是代听，一定要自动问客户能否需求留言 * 接听让人久等的，要向来电者

18、致歉 * 来时正和来客交谈，应通知对方有客人在，待会给他回电 * 任务时朋友来电，应扼要迅速地终了 * 接到赞扬，千万不能与对方争吵 47访问客户的礼仪 步骤事先商定时间 步骤做好预备任务 步骤3. 出发前在与访问对象确认一次,算好时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到访问对象 步骤商谈 步骤告辞 48西餐礼仪 * 正确地运用餐巾 * 运用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 说话 * 离座 1、靠外侧。2、靠左侧； 3、假设对方不认识路的话，主人应该在左前方1米到1.5米处，身体侧向客人，这样他可以用左手去引导一下， 4、假设客人

19、认识路的话，让对方走在前面，把选择前进方向的权益让给对方 例外：上楼梯的时候，女士优先最常规的做法是女士先行一步，把选择前进方向给她， 短裙的话男士要走在前面；首先明确一点：中国左为上，国外右为上。商务交往中以右为上。西餐礼仪-座次礼仪面对着大大小小的指点，不知道该如何安排他们的座位？酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清终究本人该坐在哪个地方？陪同客人走路的时候。主人的正确位置应该在哪里？ 普通的规那么是按照拉丁文字或姓氏笔画进展。 这导致前一两个人中选概率极高，名字的陈列顺序50西餐礼仪 * 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用公用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西

20、餐的礼仪 * 不可暴饮暴食 第一道菜：头盘/头盆。色拉类为主，鹅肝酱，冻子，泥子； 第二道菜：汤。红汤、白汤或者清汤； 红汤：琼汁，圆白菜，红萝卜，西红柿一块儿做的，比较酸甜； 白汤：蘑菇汤，奶油汤， 清汤：比较清淡的汤； 第三道菜：白肉。又叫副菜：鱼肉和鸡肉，海鲜； 第四道菜：红肉。又叫主菜：牛肉、羊肉、猪肉； 第五：吃甜品。冰淇淋，水果，干果，坚果，鲜果以及什么各种各 样的布丁，炸薯条，三明治，曲奇饼，烤饼这样一些甜品； 第六：咖啡、红茶、白兰地；西餐普通分为正餐、便餐和快餐。西餐的规矩丝毫不亚于中国餐桌。那么注重进餐气氛的西餐的上菜顺序和刀叉、汤匙、餐巾的礼仪分别是什么呢？正餐上餐顺序便

21、餐普通只包含蓝色的四项点餐的时候应该遵守以上菜肴构成，千万不要只点一种菜。 1、左叉右刀 ， 2、正餐普通能够会用三副叉子，由外侧向内侧取，分别用来吃色拉，吃海鲜，吃主菜，吃一道菜换一副刀叉； 3、切割的顺序：方牛排普通是从左侧开切的；刀叉的运用礼仪： 1、餐巾要叠生长条形或者叠成三角形铺在腿上， 2、餐巾有一个最规范的做法，放在他座椅的椅面上，他要把餐巾放桌子上他也等于通知他人我不吃了。 3、餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗，而且无论如何，西餐的餐具是不能擦的， 餐巾的运用礼仪：刀叉的其他礼仪： 1、说话的时候要放下刀叉：刀叉呈汉字“八字形，刀刃朝内，叉子弓朝上，齿朝下；表示，我还没吃完。 2、刀叉并排放，刀齿朝内，叉齿朝上的意思是我不吃了。 1、勺子普通放在右手的刀的外侧； 2、勺子大约会有两把或者三把；两把的话是喝汤的和吃甜品的，三把的话还有一把是喝红茶、喝咖啡的。 3、勺子也是要从外侧向内侧取的， 4、勺子是不能