职业礼仪素养教程ppt课件

1、 主讲人 王 飞职业礼仪素养培训教程2021. 12目 录前 言： 学习礼仪的意义第一讲： 仪表礼仪简述 第二讲： 仪态礼仪第三讲： 公务礼仪 礼仪与素养训练教程 “他要受客人的欢迎才干 令他的产品和效力受欢迎 前 言： 学习礼仪的意义 礼仪从方式上来说是一种外在的行为规范，从内容上来说是一种精神气质。 在效力行业中，面对宽广的效力对象，良好的礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提升企业整体笼统将起着举足轻重的作用，特别是随着现代企业运营方式的转变，以客户为中心的效力理念正在不断的深化，人们越来越深化的认识到，高质量的企业效力必需以高素质的人员相匹配。 目前。企业运营方式正面临着宏大的变革，

2、而观念的革新那么是首要完成的事情。 “思想一致，才干步伐一致。第一讲：仪表礼仪简述穿着服装1、上班时间必需着一致的任务服，任务证佩带于左胸前；2、不能挽袖，纽扣必需扣好；3、衬衣不得有皱折，领口、袖口坚持清洁；4、裤子要有裤线，长度以搭在鞋面适宜；5、孕妇要穿与任务服相类似的服装防止穿显眼的其他衣服；穿着领带1、领带必需坚持清洁和整洁；2、领带的长度以齐腰线为宜；3、领带头必需紧贴衬衣领口，中轴与衬衣领尖对齐；4、如运用领带夹，应程度置于衬衣第三颗纽扣与第四颗纽扣之间，以穿西装时不显露领带夹为宜；领带夹的功能是固定领带，具有一定的装饰作用，但在正规的礼仪要求中，在穿有外套时，必需隐藏起来。穿着

3、皮带1、皮带必需是片色，以黑色和棕色为宜；2、皮带的功能在现代礼仪中，其作用是装饰；3、皮带不得勒得过紧，以轻扣于腰间为宜；4、皮带上不得挂有任何物品，如：手机、钥匙扣等等；5、皮带的末端必需用环扣固定；穿着鞋袜1、皮鞋必需坚持干净光洁，男士在任务中以穿黑色和深棕色皮鞋为宜；2、夏季制止穿拖鞋，女士不得穿显露脚趾的凉鞋；3、男士着深色西装必需着深色皮鞋，搭配深色棉袜；4、女士夏季可穿接近肤色的丝袜，丝袜不得有破损；5、穿短裙时，建议穿裤袜，制止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜；仪容头发1、男士头发必需坚持清洁，留分头者每日起床时必需整理；2、男士不得留长发，前发不能盖住额头，发角不能盖过耳朵，后发

4、不得接触衣领；3、女士应坚持发型端正，不得梳理和修剪华美怪异发型；4、刘海不得超越眉毛；5、长发必需一致扎束在脑后，并用一致下发的发网整理成型；6、上班时间不得佩带头饰，严禁漂染彩色发色；仪容面部1、男士不得留长胡子，定期修剪鼻毛；2、男士每日必需清理眼角，坚持充足睡眠，防止眼部充血；3、女士应画淡妆口红以贴近自然唇色的棕色系和橘红色系为宜，眼影以棕色系为宜，胭脂和粉的施着必需自然；4、不提倡纹、绣眉和眼线、唇线；5、不提倡面部整容；6、上班时间不得佩带头饰，严禁漂染彩色发色；仪容指甲和饰品1、指甲必需坚持清洁，长度以5毫米为宜，可涂抹浅红色和透明指甲油；2、任务时间不提倡带饰品，制止佩带外型

5、夸张的饰品；3、佩带耳环必需选择无坠饰的；4、每只手上的戒指不得超越两只；仪表要求仪表要求男职员仪表本卷须知女职员仪表留意第二讲：仪态礼仪 “容颜的美高于光泽的美，而秀雅 适宜的动作美，又高于容颜的美，这 是美的精华 -英国哲学家培根 仪 态 1、目光运用 2、浅笑 3、体势 体 态 语1、表示友好：假设要表示友好，那么凝视对方的时间，应占相处时间的三分之一左右；2、表示注重：假设要对对方表示关注，那么凝视对方的时间应占相处时间的三分之二左右；3、无论希望表示怎样的意图，都应留意凝视对方的时间控制，每次不能超越3秒，否那么那么给客户压力和被威慑感； 目光运用* 凝视对方，表示关注* 目光的答应

6、空间* 直盯对方是失礼行为 * 眼神运用 目光运用 * 引见认识时，可凝视对方稍久一点， * 双方交谈时，应凝视对方的眼鼻之间 * 双方沉默不语时，不要再看对方 * 当他人说错了话或显拘谨时，请马上 转移视野 * 双目生辉，显示心境愉快，充溢自信心 * 游离不定的目光传送他心神不宁 眼神运用浅笑是自信的意味浅笑是礼仪涵养的充分展现浅笑是合睦相处的反映浅笑是心思安康的标志 浅笑的内涵 在人际交往中，浅笑是最令人觉得酣畅的笑容，也是人与人之间关系的一剂光滑剂。 我国有句俗语道：伸手不打笑脸人。 人有模拟天性。 规范的浅笑是什么样子的呢？浅笑礼仪 八颗牙的浅笑最美！* 浅笑可以是客户的需求得到最 大

7、限制的满足* 浅笑发自内心* 浅笑应一直如一 浅笑效力他喜欢他她吗？ * 精神丰满，两眼平视，口嘴微闭，面带笑容 * 双脚：男士可采用V型或双脚稍分开，女士 可V型或T型，一脚在前，一脚在后重心) 膝盖靠拢，两腿靠紧直立。 *上半身挺胸收腹，腰直双肩平齐伸展站姿要领* 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双膝并 拢，男士可稍分开* 坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，两手 自然放在膝上或小臂平放在扶手上* 胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方自然。坐姿要领几种不良的交谈坐姿* 起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上行走时应目视前方，上身耿直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾 * 双肩平稳，双臂以肩关

8、节为轴前后自然 摆动手臂外开不过不过30度，前后摆幅 3040厘米* 女子两脚行走一字步，非平部，因平部行走臀部就会失去摆动腰部会显得生硬，失去步态的优美走姿要领欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，前倾约1520度。普通适于在座位上和行走的时候行礼鞠躬礼 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边女士双手交叉放在体前，头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再渐渐抬起，凝视对方 鞠躬礼与欠身礼30读鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边女士双手交叉放在体前，前倾30度，目光约落于体前1m，在渐渐抬起行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候当客户来访时，应起身候迎，并浅笑至欠身

9、礼；在处置完客户咨询或赞扬时，起身浅笑恭送客户并至30度鞠躬礼；在上级来检查时，起身浅笑至欠身礼；进上级办公室时，叩门表示，并至欠身礼；在办公场所中行走时，遇到公司同事，相互至欠身礼；在办公场所中行走时，遇到观赏或检查公司的客人，至欠身礼；欠身礼和鞠躬礼运用范畴：有声言语的技巧用中音区说话；尽量讲普通话；留意语速应适中；关注语调的轻重抑扬普通情况下，名词和描画词应重读，介词、连词等轻读；在说话时，坚持面部浅笑；练 习：时间：每两人一组进展练习，每人60秒内容： 1、坐姿 2、起身行欠身礼侧面，浅笑，问候语：“您好，请问 办理什么业务？ 3、行30度鞠躬礼，浅笑，问候语：“再见，请走好？ 4、现

10、金收找： 收浅笑，双手接过现金，“您好，收您“200元； 找浅笑，双手递送现金和发票。“您好，这是您 的发票，找您50元，请您清点一下。5、行走中的欠身礼： 两人一组，相对行走，交会时相互行欠身礼，并致问候语：“您好要求： 运用上在本堂课中所学到的知识，坚持浅笑，问候他人时，留意声音的音量和音调。 在学员练习时，其他人留意他的行为，每组必需有一人对他提出建议轮番进展。第三讲：公务礼仪1、“三分钟原那么：普通情况下，通话时间不宜超越三分钟，以免导致对方的不耐；假设通话时间必需较长，应该在开场时就告知对方，并在通话终了时表示歉意；发话人2、内容简练：要做到言简意赅，必需留意三个方面一是事先预备，二

11、是讲话必要务虚，三是适可而止；发话人3、文明用语：接听时，运用以下句式：“您好，中心，请问您找哪位？ 礼仪4、接听时机：待响23声时接听最为适宜；5、接听态度：接听时要面带笑容，并应对谦和耐心：6、通话中如有客户接近，应向客户点头致意并尽快终了通话；7、通话过程中，如必需与他人讲话时运用手挡住话筒；8、通话终了时必需说“再见，留意让来电人先挂断； 礼仪 预备任务资料、时间 报出单位、姓名再寻觅接听人重新问候对方 维护本人的“笼统 表达正题，不打断对方说话。 留意时间掌控 终了语拨打重点整理接礼重点整理铃响三声之内接起接时要用左手，右手备纸、记笔记报出：“您好，单位，不要与他人打招呼、说话表示本人在倾听，明白对方来意要有回应确认对方身份后再转接接到拨错的要礼貌告之通话终了，可讯问：“还有什么吗？以 提示事待对方先挂断握手礼仪1、规